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    Atencion y Servicio Al Cliente

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    Natalia Aguillon
    El documento define la atención al cliente y el servicio al cliente como la interacción entre una empresa y sus clientes para satisfacer sus necesidades y brindar asesoramiento sobre los productos y servicios. Luego enumera 8 funciones clave de un departamento de servicio al cliente: recibir y analizar quejas, canalizar quejas a los departamentos correspondientes, informar a los clientes sobre el proceso de resolución, realizar recomendaciones a otros departamentos, transmitir comentarios de los clientes, y poner en contacto a departamentos cuando se requiere una resolución conjunta.

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    Atencion y Servicio Al Cliente

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    Natalia Aguillon
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    El documento define la atención al cliente y el servicio al cliente como la interacción entre una empresa y sus clientes para satisfacer sus necesidades y brindar asesoramiento sobre los productos y servicios. Luego enumera 8 funciones clave de un departamento de servicio al cliente: recibir y analizar quejas, canalizar quejas a los departamentos correspondientes, informar a los clientes sobre el proceso de resolución, realizar recomendaciones a otros departamentos, transmitir comentarios de los clientes, y poner en contacto a departamentos cuando se requiere una resolución conjunta.

    Título original

    ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

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    El documento define la atención al cliente y el servicio al cliente como la interacción entre una empresa y sus clientes para satisfacer sus necesidades y brindar asesoramiento sobre los productos y servicios. Luego enumera 8 funciones clave de un departamento de servicio al cliente: recibir y analizar quejas, canalizar quejas a los departamentos correspondientes, informar a los clientes sobre el proceso de resolución, realizar recomendaciones a otros departamentos, transmitir comentarios de los clientes, y poner en contacto a departamentos cuando se requiere una resolución conjunta.

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    El documento define la atención al cliente y el servicio al cliente como la interacción entre una empresa y sus clientes para satisfacer sus necesidades y brindar asesoramiento sobre los productos y servicios. Luego enumera 8 funciones clave de un departamento de servicio al cliente: recibir y analizar quejas, canalizar quejas a los departamentos correspondientes, informar a los clientes sobre el proceso de resolución, realizar recomendaciones a otros departamentos, transmitir comentarios de los clientes, y poner en contacto a departamentos cuando se requiere una resolución conjunta.

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    ATENCION Y SERVICIO AL

    CLIENTE.

    AGUILLON GUEVARA ARLET NATALIA


    GRUPO 6.8
    COBAQ PLANTEL 3
    PROF. JUAN VARGAS
    DEFINICION DE ATENCION AL CLIENTE:
    La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los
    clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar
    con los clientes brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de
    un servicio.

    DEFINICION DE SERVICIO AL CLIENTE:


    El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al
    momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

    CUALES SON LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES A REALIZAR EN UN DEPARTAMENTO de


    SERVICIO AL CLIENTE:
    1- Atender y resolver quejas y reclamaciones: Son las personas que reciben todas aquellas
    quejas o recomendaciones que los clientes hacen llegar sobre el producto que han adquirido o el
    servicio que han recibido.
    2- Recoger y analizar las quejas de los clientes: Cada una de las quejas que llegan al
    departamento deben de ser convenientemente registradas. Es un punto muy importante, ya que
    al analizar el cómputo global de quejas que han llegado, se puede reconocer cuales son
    aquellos puntos que no dejan satisfecho al cliente.
    3- Canalizar las quejas al departamento responsable: Las quejas pueden ser de temática
    muy diversa cada una de ellas puede ir dirigida a un departamento distinto. La persona de
    atención al cliente debe hacer llegar aquellas quejas que no son de su competencia a aquel
    responsable determinado, para que las pueda resolver de la forma más eficiente posible.
    4- Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido: Aunque la solución del
    problema no esté en sus manos, son las personas encargadas de transmitir al cliente el
    resultado de todo el proceso de resolución.
    5- Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para
    resolver su duda o queja: Es importante que los clientes sepan todo el proceso de
    resolución. De esa forma, entienden la preocupación que han mostrado diferentes elementos de
    la empresa para conseguir su satisfacción.
    6- Realizar recomendaciones a los otros departamentos: Cada departamento ante un
    determinado problema, tiene un protocolo de resolución. Tal conocimiento lo dispone el personal
    de atención al cliente, que deben informar de tal situación al departamento correspondiente.
    7- Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los clientes les
    trasladan: A partir del contacto con los trabajadores de cada sector, obtienen información
    sobre los procesos que se realizan.
    8- Poner en contacto departamentos distintos: Puede que un determinado problema
    precise de la intervención de más de un departamento de la empresa. En este caso, la tarea del
    personal es poner en contacto a esos departamentos para que sean capaces de coordinar su
    actuación.

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