Actividad 2
Actividad 2
Actividad 2
REQUERIMIENTOS
MINITAB (VERSIÓN MÍNIMA 16)
ARCHIVO OPERATORRESPONSETIME2.MTW
OBJETIVO
ARCHIVO OPERATORRESPONSETIME2(MINITAB V19)
Analiza y responde las siguientes preguntas:
Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto, proceso o
servicio.
¿Cuáles son dichos métodos?
¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos de
atributos?
¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos
continuos?
¿Qué nos dice el índice Cp?
¿Qué nos dice el índice Cpk?
¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los índices Pp y
Ppk?
¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la
capacidad?
Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:
DESARROLLO
Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta seleccionados de
forma aleatoria para tres operadores en un centro de atención telefónica.
Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por llamada, calcular
la capacidad de cada operador.
Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos comportamientos.
• Con la variable continua donde el proceso es revisar la especificación, realizar muestreo del proceso, calcular el puntaje de Z, estimar
PPM y estimar Cp, Cpk, Pp, Ppk.
DESARROLLO
6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los índices Pp y Ppk?
La diferencia entre los índices Cp y Cpk es que indican capacidades de proceso donde estas se utilizan para conocer la variabilidad
en los procesos y si el proceso se ajusta a las tolerancias establecidas.
La diferencia entre Pp y Ppk es que solo indican el rendimiento potencial y real del proceso.
7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la capacidad?
No se debe usar la rutina de capacidad normal, se debe usar la rutina de capacidad no normal que al igual
utiliza Minitab, pero si la rutina no normal no funciona se debe usar la rutina Box Cox para pasar los datos a
normales pero si se utiliza esta los datos pueden cambiar
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Conclusión