RELACIONES

PUBLICAS
PLAN DE RRPP

ASIGNATURA: RELACIONES PUBLICAS

DOCENTE: CHANTAL TEJADA

ALUMNO: EDWARD PANIAGUA

MATRICULAS: 13-0085

FECHA: 07/12/2022

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 Plan de Relaciones Públicas.

La imagen que una empresa proyecta está directamente relacionada a sus

objetivos ya que no solo el producto debe ser atractivo, sino que la empresa también debe

resultar ser atractiva para los clientes y a su vez lograr que estos se identifiquen con ella y un

plan de relaciones publicas puede ayudarte a lograr este objetivo, porque puede prevenir crisis

morales y de desconfianza de parte de los clientes y también el publico interno hacia la empresa

y buscar soluciones acertada que mejoren la confianza.

En este proyecto hemos desarrollado un plan de relaciones públicas para una

institución de intermediación financiera y vamos a ver como un buen proceso de comunicación

estratégica puede impulsar la imagen de una empresa, mejorar su reputación y evitar que los

comentarios negativos se conviertan en una amenaza, como el contar con un plan de relaciones

publicas puede ayudarte a cambiar la percepción de los clientes internos y externos generando

confianza y fidelidad y como manejar los momentos de crisis.

Presentación de la empresa

Historia

Grupo Promerica es un conjunto de instituciones financieras el cual es

dirigido por un equipo multinacional de banqueros, con conocimiento puntual de las actividades

económicas y financieras, Sus inicios datan del año 1991, en Nicaragua, con el establecimiento

del Banco Nacional de la Producción (BANPRO) y llego a la República Dominicana en el año

1999 con una financiera y más tarde en 2002 se convirtió en un banco múltiple, su cartera está

compuesta por préstamos de vehículos, hipotecarios, de consumo y su fuerte es la tarjeta de

crédito que fue el producto con el que iniciaron, hasta el día de hoy Banco Promerica es uno de

las principales instituciones financieras del sistema financiero del país.

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 Misión

Impulsar una banca que desarrolle relaciones y ofrezca productos y servicios

a nuestras comunidades, para ayudarlas a superar sus límites, sean éstos culturales, económicos,

personales o geográficos.

Visión

En el Grupo Promerica creemos que todas las personas y empresas de

nuestras comunidades, deberían superar sus límites para alcanzar el éxito que se merecen.

Publico

Público objetivo de esta institución es cualquier persona física o jurídica con

necesidad puntual de financiamiento, con un buen score crediticio y capacidad de cumplir con

sus obligaciones financieras.

Naturaleza

Esta institución esta enfocada al servicio de intermediación financiero y

sostiene sus operaciones a través de la captación y colocación de capital en el sistema financiero

a través de productos financieros.

Análisis Situacional

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 A pesar de los beneficios que la institución brinda a sus clientes por sus

productos y las facilidades que la misma brinda de accesibilidad a gestión de servicios por medio

de los canales y plataformas digitales con los que cuenta, esta posee una de las tasas mas altas

del mercado en sus productos de colocación y una metodología en su gestiona de cobranza que

ha tenido repercusiones muy negativas hasta el punto de pérdidas de clientes.

El departamento de servicio ha recibido múltiples llamadas de parte de los

usuarios para presentar quejas por el método de cobranza compulsivo que utilizan y por cargos

que se les han generado producto de las tasas de los productos que están bastante altas, estas

acciones han generado comentarios por parte de los usuarios, que han comprometido la imagen

de la institución, creando aversión en el publico prospecto y generando disgusto y escepticismo

en los clientes ya existente.

Objetivo del plan

▪ Crear una percepción favorable de los usuarios proyectando una imagen de la institución
empática, responsable y confiable que comprende las metas de sus clientes y brinda
soluciones.
▪ Dar a conocer nuestra cartera de productos y los beneficios distintivos del mercado que
brindan nuestros productos.
▪ Crear una imagen de la institución que impulsa el desarrollo de negocios rentables a largo
plazo
▪ Dar a conocer las soluciones que la institución promueve para mantener el estatus
crediticio de sus clientes en caso de deterior o razón de incumplimiento de obligaciones.

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 Plan de acción

Realizar una campaña de comunicación y acercamiento con los clientes y

prospectos con la intensión de que conozcan que nuestras acciones en el mercado que servimos

fortalecen la confianza y credibilidad que nos identifica, para tomar decisiones conjuntas con

nuestros clientes y conseguir resultados de beneficio mutuo.

Estrategia

Programa aprende sobre el banco

En un acercamiento previo por medio de encuestas pudimos evidenciar que

los clientes no poseen el suficiente conocimiento acerca de los productos y servicios del banco,

para poder solucionar dicha oportunidad realizaremos una capacitación sobre comunicación

interna y una campaña marketing, nuestra estrategia se basara en capacitar y promover, capacitar

a nuestros colaboradores y promover a través de los medios adecuados todo los que somos y

ofrecemos a nuestro público.

Táctica 1: Capacitación sobre comunicación

Esta capacitación estará dirigida a todo el departamento de interacción con el

cliente y los departamentos de negocios, esta capacitación se impartirá una vez a la semana

durante cuatro semanas cuatro horas cada encuentro, para la impartición de esta nos estará

acompañando una firma especializada en el tema. Se tratarán temas como los conceptos de

comunicación, como orientarla al cliente de una forma mas empática, que herramientas se

pueden utilizar dependiendo los escenarios, actitud de servicio entre otros.

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 Tartica 2: Capacitación de cobranza efectiva

Esta capacitación estará dirigida al departamento de recuperación de crédito,

esta capacitación se impartirá una vez a la semana durante cuatro semanas cuatro horas cada

encuentro, para la impartición de esta nos estará acompañando una firma especializada en el

tema. Se tratarán temas como que es una gestión efectiva de cobros, tips y técnicas para una

recuperación efectiva, herramienta de mitigación de riesgo, script o protocolos de como manejar

la comunicación, guía de comunicación entre otros.

Táctica 3: Infórmate sobre nosotros,

Proponemos colocar equipos de staff en centros comerciales que brinden

información sobre quienes somos y los productos y servicios que ofrecemos, que promuevan

nuestros productos, contrataremos un equipo temporal que nos apoyará en esta gestión por un

periodo de dos meses, este será capacitado por el departamento de recursos humanos

acompañado del departamento de negocios del banco.

Táctica 4: Somos cercanos

Realizaremos transmisión en vivo a través de redes sociales y charlas

presenciales sobre educación financiera, aprende a manejar tus finanzas, los líderes del

departamento de riesgo y finanzas nos apoyarán en esta labor. Invitar a los periodistas a ser parte

de la solución en la actividad.

Táctica 5: A un clic de ti

Llegaremos a través de las redes sociales a nuestro público, presentando

nuestros productos y servicios enlazando con un api nuestras publicaciones que los pongan

directamente en contacto con un personal que le asistirá.

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 Táctica 6: Segmentación

Crearemos clúster e identificaremos cuales son los canales mas favorables de

contacto y los horarios mas favorables de contactos para dichos clústeres (Best Time To Call).

Cronograma

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Actividades
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Capacitacion sobre comunicación
Capacitacion cobro efectivo
Informate sobre nosotros
Somos cercanos
A un click de ti
Segmentacion

Presupuesto

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Actividades Total
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Capacitacion sobre comunicación $ 45,000.00
Contratacion de firma para
$ 45,000.00
impartir capacitacion
Capacitacion cobro efectivo $ 45,000.00
Contratacion de firma para
$ 45,000.00
impartir capacitacion
Informate sobre nosotros $ 175,000.00
Contratacion de personal
$ 17,500.00
temporal y renta de espacio
Somos cercanos $ 140,000.00
Renta de espacio $ 35,000.00 $ 35,000.00 $ 35,000.00 $ 35,000.00
A un click de ti Personal interno

Segmentacion Personal interno

Total $ 405,000.00

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 Evaluación

Resultados Esperados Rsultados Inesperados Resultados logrados Técnicas de evaluación

Percepción favorable de los usuarios proyectando

una imagen de la institución empática, responsable y
Encuesta
confiable que comprende las metas de sus clientes y
brinda soluciones

Que conozcan nuestra cartera de productos y los

beneficios distintivos del mercado que brindan Cuestionario
nuestros productos

Una imagen de la institución que impulsa el

Cuestionario
desarrollo de negocios rentables a largo plazo

Que conozcan las soluciones que la institución

promueve para mantener el estatus crediticio de sus
Evaluacion oral
clientes en caso de deterior o razón de
incumplimiento de obligaciones.

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 Conclusión

Si bien es cierto las relaciones publicas juegan un rol de suma importancia en

las instituciones, ya que estas son el canal de comunicación entre el publico y la institución, es

por medio de estas que las empresas reciben las retroalimentaciones que como el público las

percibe, de igual manera permite que se desarrolle una relación mas estrecha entre la institución

y su público. Los planes de relaciones públicas buscan Informar y comunicar con claridad la

identidad de las empresas, dando a conocer sus valores, logros y acciones positivas.

En el caso del Banco Promerica, es evidente que no contaban con un plan de

comunicación efectivo y asertivo en su gestión con los clientes, un plan que les brinde soluciones

a su situación de incumplimiento y que al mismos tiempo promueva los productos y servicios, y

los beneficios de pertenecer al banco, un plan que los proyecte como un banco empático y que

busca soluciones eficiente para sus clientes, dicha falta estaba ocasionando una crisis y que la

imagen del banco se vea empañada.

En vista de la situación pusimos en marcha un plan el cual tiene como

objetivo fundamental crear una imagen del banco que proyecte compromiso y empatía con las

metas sus clientes, que brinde soluciones a las situaciones de sus clientes. Esto se podrá lograr

poniendo en practica los conocimientos adquiridos en nuestras capacitaciones impartidas y

fomentando una cultura de que somos gente empática, cercana y confiable que brinda soluciones.

Todo lo expuesto anteriormente deja en evidencia la importancia de contar

con un recurso dedicado a las funciones de relaciones públicas que posea los conocimientos

necesarios, actitudes y aptitudes para desempeñar de manera objetiva esta función. Esta persona

garantizara que todo lo implementado se cumple de una manera eficaz.