Estudio de Factibilidad para La Creacion

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA CAFETERÍA “COFFEE VIP”
RESUMEN EJECUTIVO
Con el presente estudio se va a determinar si existe la factibilidad para la creación

de una cafetería en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito. La misma que
estará enfocada a brindar un ambiente agradable, con un talento humano de excelente
presencia, con uniformes y atuendos llamativos, un atractivo innovador y no existente en
negocios de este tipo.
En el primer capítulo se realiza una breve introducción acerca de la evolución de las
cafeterías desde pequeños sitios donde la atención se centraba en tomar una buena y
caliente taza de café hasta un lugar donde se formalizan actividades empresariales, siendo
esta costumbre adoptada en varios países del mundo a lo largo de los años.
El segundo capítulo se centra en la investigación de mercado la cual ayudó a
determinar la existencia de una demanda insatisfecha, la cual va a ser cubierta por la nueva
cafetería, además de conocer los gustos y preferencias de los potenciales clientes que serán
cubiertas con estrategias de comercialización acertadas para incursionar en el mercado de
alimentos y bebidas.
En el tercer capítulo se consideran los aspectos técnicos operativos para tener una
apreciación de los recursos necesarios para el funcionamiento de la cafetería, además de su
micro y macrolocalización, su capacidad para la prestación del servicio, la distribución
física y las medidas de prevención que se tomarán para el cuidado y conservación del
medio ambiente.
En el cuarto capítulo se define la misión, visión, principios y valores de la empresa,
los cuales sirven de guía para el correcto desenvolvimiento del personal tanto
administrativo como operativo, lo que motivará a que exista un compromiso fuerte y sólido
con la empresa.
Finalmente el estudio se concluye con la demostración de la rentabilidad del
proyecto empleando los criterios de evaluación financiera, los cuales muestran que el
negocio es atractivo.
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EXECUTIVE SUMMARY
With the present study is to determine if there is the feasibility for the creation of a
cafeteria in the northern sector of the Metropolitan District of Quito. The same that will be
focused to provide a pleasant and colorful attire, an attractive and innovative non-existent
in the business of this type.
The first chapter consists of a brief introduction about the evolution of cafeterias
along time; beginning with little cozy places where people gathered with the primary
intention of having a nice cup of hot coffee and ending with big places where people gather
nowadays to make business and close deals. This has become a very popular trend
throughout the world.
The second chapter is focused on market research which has helped determine the
existence of unsatisfied demand in the field. Such demand will be covered by another café.
It also helped recognize the likes and preferences of potential costumers which will be
asset by means of proper commercial strategies in order to enter the market of food and
drinks.
In the third chapter technical operative aspects are taken into account in order to
have a widespread vision of the necessary resources to run a cafeteria; besides its micro
and macro location, its capacity to rend service, the physical distribution of the facility and
the safety measures for the good care of the environment are also considered.
The fourth chapter consists of a definition of the mission, vision, principles and
values of the company which are to guide the work in order to reach the best possible
performance of the staff both administrative and operative. This will encourage everybody
to commit firmly to the company‟s ideals.
Finally, the study finishes with an assessment of the profitability of the project by
means of financial criteria, which show that the business is attractive.
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ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I…………………………………………………………….. 1
Aspectos Generales………………………………………………………. 1
1.1 Introducción………………………………………………………….. 1
1.2 Objetivos…………………………………………………………….. 2
1.2.1 Objetivo general…………………………………………………… 2
1.2.2 Objetivos específicos………………………………………………. 2
1.3 Justificación e Importancia…………………………………………… 2
1.4 Marco Teórico……………………………………………………….. 4
1.4.1 Evolución de las cafeterías…………………………………………. 4
1.4.2 Aspecto oferta………………………………………………………. 6
1.4.3 Aspecto demanda…………………………………………………… 6
1.4.4 Proyecto de inversión………………………………………………. 7
1.4.5 Diseño……………………………………………………………… 7
1.4.6 Atención al cliente…………………………………………………. 7
1.4.7 Sector servicios (alimentos y bebidas)……………………………... 8
1.5 Marco Conceptual……………………………………………………. 9
1.6 Hipótesis……………………………………………………………… 11
CAPÍTULO II……………………………………………………………. 12
Estudio de Mercado……………………………………………………… 12
2.1 Objetivos del Estudio de Mercado…………………………………… 12
2.2 Identificación del Producto o Servicio………………………………. 12
2.3 Características del Producto o Servicio……………………………… 12
2.3.1 Productos sustitutos y/o complementarios………………………… 13
2.3.2 Normatividad técnica, sanitaria y comercial………………………. 13
2.4 Metodología de la Investigación de Campo…………………………. 14
2.4.1 Diseño de la encuesta……………………………………………… 15
2.4.2 Segmento objetivo…………………………………………………. 17
2.4.3 Tamaño del universo………………………………………………. 18
2.4.4 Aplicación de la encuesta piloto…………………………………… 19
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2.4.5 Tamaño de la muestra……………………………………………… 19
2.5 Cuadros de Salida, Presentación y Análisis de los Resultados……… 21
2.5.1 Resultados de la encuesta………………………………………….. 22
2.6 Análisis de la Demanda……………………………………………… 40
2.6.1 Clasificación………………………………………………………. 40
2.6.2 Factores que afectan a la demanda………………………………… 41
2.6.3 Comportamiento histórico de la demanda…………………………. 43
2.6.4 Demanda actual del producto……………………………………… 43
2.6.5 Proyección de la demanda…………………………………………. 45
2.7 Análisis de la Oferta…………………………………………………. 47
2.7.1 Clasificación……………………………………………………….. 47
2.7.2 Factores que afectan a la oferta……………………………………. 48
2.7.3 Análisis histórico de la oferta……………………………………… 48
2.7.4 Oferta actual del producto y/o servicio……………………………. 49
2.7.5 Proyección de la oferta…………………………………………….. 50
2.8 Estimación de la Demanda Insatisfecha……………………………… 52
2.9 Estrategias de Producto, Precio, Plaza, Promoción………………….. 53
2.9.1 Estrategia de producto servicio……………………………………. 53
2.9.2 Estrategia de precio………………………………………………… 57
2.9.3 Estrategia de plaza…………………………………………………. 57
2.9.4 Estrategia de promoción…………………………………………… 57
CAPÍTULO III…………………………………………………………… 58
Estudio Técnico………………………………………………………….. 58
3.1 Objetivos del Estudio Técnico………………………………………. 58
3.2 Tamaño del Proyecto………………………………………………… 58
3.2.1 Factores determinantes del tamaño………………………………… 59
3.2.1.1 El mercado……………………………………………………….. 59
3.2.1.1.1 La competencia perfecta……………………………………….. 60
3.2.1.1.2 La competencia imperfecta……………………………………. 60
3.2.1.2 Disponibilidad de financiamiento……………………………….. 61
3.2.1.3 Disponibilidad de equipos………………………………………. 61
3.2.1.4 Disponibilidad de mobiliario……………………………………. 62
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3.2.1.5 Disponibilidad de materia prima, insumos, servicios y otros…… 62
3.2.1.6 Disponibilidad de recurso humano………………………………. 64
3.2.2 Optimización del tamaño…………………………………………… 64
3.2.3 Definición de la capacidad de producción………………………… 65
3.3 Localización del Proyecto……………………………………………. 65
3.3.1 Macro localización…………………………………………………. 65
3.3.2 Micro localización…………………………………………………. 65
3.3.2.1 Criterios de selección de alternativas……………………………. 65
3.3.2.2 Matriz locacional………………………………………………… 66
3.3.2.3 Selección de la alternativa óptima……………………………….. 66
3.3.2.4 Plano de la micro localización…………………………………… 67
3.4 Proceso de Producción……………………………………………….. 70
3.4.1 Adquisición de las materias primas……………………………….. 70
3.4.2 Prestación del servicio y preparación de productos……………….. 70
3.5 Distribución de la oficina……………………………………………. 75
3.6 Estudio de Impacto Ambiental………………………………………. 76
3.6.1 Identificación y descripción de los impactos potenciales…………. 76
3.6.2 Medidas de prevención y mitigación………………………………. 76
CAPÍTULO IV…………………………………………………………… 78
Organización de la Empresa……………………………………………… 78
4.1 Objetivos de la Organización de la Empresa………………………… 78
4.2 La Empresa…………………………………………………………… 78
4.3 Nombre o Razón Social……………………………………………… 78
4.4 Base Filosófica de la Empresa……………………………………….. 79
4.4.1 Misión………………………………………………………………. 79
4.4.2 Visión……………………………………………………………… 79
4.4.3 Principios y valores………………………………………………… 79
4.4.4 Análisis legal……………………………………………………… 80
4.5 La Organización……………………………………………………… 80
4.5.1 Estructura orgánica………………………………………………… 81
4.5.2 Organigramas……………………………………………………… 81
4.5.2.1 Organigrama estructural…………………………………………. 81
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4.5.2.2 Organigrama funcional…………………………………………… 83
4.5.3 Logotipo de la empresa…………………………………………….. 84
CAPÍTULO V……………………………………………………………. 85
Estudio Económico Financiero…………………………………………… 85
5.1 Objetivos del Estudio Económico Financiero………………………... 85
5.2 Inversiones en Activos Fijos…………………………………………. 85
5.3 Inversiones en Activos Diferidos……………………………………. 87
5.4 Costos y Gastos Operativos…………………………………………. 88
5.5 Capital de Trabajo…………………………………………………… 95
5.6 Cronograma de Inversiones y Reinversiones (para la vida útil del proyecto 5
años)…………………………………………………………. 96
5.6.1 Depreciaciones y amortizaciones………………………………….. 97
5.7 Presupuestos de Ingresos y Gastos………………………………….. 97
5.8 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento y Financiamiento………… 101
5.8.1 Tabla de amortización……………………………………………… 103
5.9 Estado de Resultados………………………………………………… 103
5.10 Punto de Equilibrio…………………………………………………. 105
5.11 Flujo de Caja Proyectado con y sin Financiamiento……………….. 107
5.12 Evaluación del proyecto……………………………………………. 110
5.12.1 Valor Actual Neto………………………………………………… 110
5.12.2 Tasa Interna de Retorno………………………………………….. 111
5.12.3 Período de Recuperación…………………………………………. 113
5.12.4 Relación Costo/Beneficio………………………………………… 114
CAPÍTULO VI…………………………………………………………… 116
Conclusiones y Recomendaciones………………………………………. 116
6.1 Conclusiones…………………………………………………………. 116
6.2 Recomendaciones…………………………………………..………… 118
Anexos……………………………………………………………………. 120
Bibliografía………………………………………………………………. 122
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ÍNDICE DE IMÁGENES
CAPÍTULO I…………………………………………………………….. 1
Aspectos Generales……………………………………………………… 1
Imagen No. 1: Café……………………………………………………… 5
CAPÍTULO II…………………………………………………………… 13
Imagen No. 2: Menú……………………………………………………. 53
Imagen No. 3: Taza de café…………………………………………….. 54
Imagen No. 4: Vaso desechable………………………………………… 54
Imagen No. 5: Bebidas calientes……………………………………….. 55
Imagen No. 6: Bebidas frías (jugos)……………………………………. 55
Imagen No. 7: Sánduches………………………………………………. 56
Imagen No. 8: Vestimenta de las mujeres…………………………….... 56
Imagen No. 9: Vestimenta de los hombres……………………………… 57
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ÍNDICE DE CUADROS
CAPÍTULO II……………………………………………………………. 12
Cuadro No.1: Segmentación geográfica………………………………… 17
Cuadro No. 2: Segmentación demografía………………………………. 17
Cuadro No. 3: Demografía……………………………………………… 20
Cuadro No. 4: Género…………………………………………………… 22
Cuadro No. 5: Parroquia donde vive…………………………………… 23
Cuadro No. 6: Edad…………………………………………………….. 24
Cuadro No. 7: Estado civil……………………………………………… 25
Cuadro No. 8: Profesión………………………………………………… 26
Cuadro No. 9: Ingresos…………………………………………………. 27
Cuadro No. 10: Bebida preferida……………………………………….. 28
Cuadro No. 11: Frecuencia de consumo…………………………........... 29
Cuadro No. 12: Horario para tomar café……………………………….. 30
Cuadro No. 13: Café preferido…………………………………………. 31
Cuadro No. 14: Frecuencia de visita a un lugar para tomar café………. 32
Cuadro No. 15: Compañía para tomar café…………………………….. 33
Cuadro No. 16: Lugar…………………………………………………… 34
Cuadro No. 17: Tiempo de permanencia en la cafetería……………….. 35
Cuadro No. 18: La característica más importante………………………. 36
Cuadro No. 19: Servicio de las cafeterías………………………………. 37
Cuadro No. 20: Cuánto gasta en la cafetería…………………………… 38
Cuadro No. 21: Medio para recibir información de la nueva cafetería.... 39
Cuadro No. 22: Tamaño y crecimiento de la población………………… 41
Cuadro No. 23: Población económicamente activa……………………. 43
Cuadro No. 24: Datos históricos……………………………………….. 43
Cuadro No. 25: Demanda Actual………………………………………. 45
Cuadro No. 26: Proyección de la Demanda……………………………. 47
Cuadro No. 27: Oferta Histórica……………………………………….. 49
13
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Cuadro No. 28: Oferta Actual…………………………………………… 50
Cuadro No. 29: Proyección de la Oferta………………………………… 51
Cuadro No. 30: Demanda Insatisfecha de Servicios……………………. 52
CAPÍTULO III…………………………………………………………… 58
Estudio Técnico………………………………………………………….. 58
Cuadro No. 31: Matriz de localización por puntos……………………… 66
CAPÍTULO V……………………………………………………………. 85
Estudio Económico Financiero………………………………………….. 85
Cuadro No. 32: Equipo de cocina………………………………………. 86
Cuadro No. 33: Equipo de computación………………………………… 86
Cuadro No. 34: Equipo de oficina………………………………………. 86
Cuadro No. 35: Mobiliario……………………………………………… 87
Cuadro No. 36: Gastos de constitución…………………………………. 87
Cuadro No. 37: Publicidad inicial……………………………………...... 88
Cuadro No. 38: Activos diferidos……………………………………….. 88
Cuadro No. 39: Utensilios………………………………………………. 89
Cuadro No. 40: Materia prima y productos elaborados…………………. 89
Cuadro No. 41: Uniformes de personal……………………………….... 91
Cuadro No. 42: Accesorios de oficina………………………………….. 91
Cuadro No. 43: Servicios básicos………………………………………. 91
Cuadro No. 44: Personal de servicio…………………………………… 92
Cuadro No. 45: Fondos de reserva……………………………………… 92
Cuadro No. 46: Materiales de oficina…………………………………… 92
Cuadro No. 47: Insumos de limpieza…………………………………… 93
Cuadro No. 48: Personal administrativo……………………………….. 93
Cuadro No. 49: Fondos de reserva……………………………………… 94
Cuadro No. 50: Publicidad anual………………………………………. 94
Cuadro No. 51: Arriendo……………………………………………….. 94
Cuadro No. 52: Fundas plásticas………………………………………. 95
Cuadro No. 53: Gastos del primer año…………………………………. 95
Cuadro No. 54: Cronograma de inversiones y reinversiones…………... 96
Cuadro No. 55: Depreciaciones y amortizaciones……………………… 97
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Cuadro No. 56: Ingresos mensuales…………………………………… 99
Cuadro No. 57: Ingresos anuales………………………………………. 99
Cuadro No. 58: Egresos anuales………………………………………. 100
Cuadro No. 59: Tasa pasiva…………………………………………… 101
Cuadro No. 60: Inflación………………………………………………. 102
Cuadro No. 61: TMAR del inversionista……………………………… 102
Cuadro No. 62: Tabla de amortización………………………………… 103
Cuadro No. 63: Estado de Resultados sin financiamiento…………….. 104
Cuadro No. 64: Estado de Resultados con financiamiento……………. 104
Cuadro No. 65: Costos fijos y variables………………………………. 106
Cuadro No. 66: Punto de Equilibrio…………………………………… 106
Cuadro No. 67: Flujo de Caja Proyectado sin Financiamiento………… 108
Cuadro No. 68: Flujo de Caja Proyectado con Financiamiento………... 109
Cuadro No. 69: Valor Actual Neto sin financiamiento………………… 110
Cuadro No. 70: Valor Actual Neto con financiamiento……………….. 111
Cuadro No. 71: Tasa Interna de Retorno sin financiamiento………….. 112
Cuadro No. 72: Tasa Interna de Retorno con financiamiento…………. 112
Cuadro No. 73: Período de Recuperación sin financiamiento………… 113
Cuadro No. 74: Período de Recuperación con financiamiento………… 114
Cuadro No. 75: Relación Costo/Beneficio sin financiamiento………… 115
Cuadro No. 76: Relación Costo/Beneficio con financiamiento……….. 115
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
CAPÍTULO II 12
Gráfico No. 1: Género…………………………………………………… 22
Gráfico No. 2: Parroquia donde vive……………………………………. 23
Gráfico No. 3: Edad……………………………………………………… 24
Gráfico No. 4 Estado civil……………………………………………….. 25
Gráfico No. 5: Profesión………………………………………………… 26
Gráfico No. 6: Ingresos………………………………………………… 27
Gráfico No. 7: Bebida preferida………………………………………… 28
Gráfico No. 8: Frecuencia de consumo…………………………………. 29
Gráfico No. 9: Horario para tomar café………………………………… 30
Gráfico No. 10: Café preferido………………………………………..... 31
Gráfico No. 11: Frecuencia de visita a un lugar para tomar café….…… 32
Gráfico No. 12: Compañía para tomar café………………………….…. 33
Gráfico No. 13: Lugar…………………………………………………… 34
Gráfico No. 14: Tiempo de permanencia en la cafetería……………….. 35
Gráfico No. 15: La característica más importante……………………… 36
Gráfico No. 16: Servicio de las cafeterías…………………………….... 37
Gráfico No. 17: Cuánto gasta en la cafetería…………………………… 38
Gráfico No. 18: Medio para recibir información de la nueva cafetería… 39
Gráfico No. 19: Distribución de la PEA………………………………… 42
Gráfico No. 20: Actividades del sector turístico………………………… 49
Gráfico No. 21: Demanda insatisfecha………………………………….. 52
CAPÍTULO III…………………………………………………………… 58
Estudio Técnico………………………………………………………….. 58
Gráfico No. 22: Mapa del sector “El Batán”…………………………….. 68
Gráfico No. 23: Plano de micro localización……………………………. 69
Gráfico No. 24: Adquisición de materia prima………………………….. 73
Gráfico No. 25: Prestación del servicio…………………………………. 74
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Gráfico No. 26: Distribución de la oficina………………………………. 75
Gráfico No. 27: Medidas de prevención y mitigación…………………… 77
CAPÍTULO IV…………………………………………………………… 78
Organización de la Empresa……………………………………………… 78
Gráfico No. 28: Organigrama estructural………………………………… 82
Gráfico No. 29: Organigrama Funcional………………………………… 83
Gráfico No. 30: Logotipo………………………………………………… 84
CAPÍTULO V……………………………………………………………. 85
Estudio Económico Financiero…………………………………………… 85
Gráfico No. 31: Punto de Equilibrio……………………………………… 107
xvii
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CAPÍTULO I
Aspectos Generales
1.1 Introducción
Desde hace algunos años las cafeterías se han convertido en un negocio importante
en el marco del sector servicios de alimentos a nivel global. La tradición del café como
lugar de reunión, para discutir, pasar el tiempo, y no sólo un sitio para consumir, es
representativa de algunas ciudades del mundo. Esta tradición la practican en la cultura
occidental ciudades como París, Viena, Londres, donde con la excusa del café se pasa el
tiempo, mientras que en países consumidores de café como Italia el tiempo destinado al
sitio es mínimo.
Las cafeterías tradicionales son aquellos lugares establecidos como lugares,
pequeños y cálidos que transmiten un ambiente familiar, sus espacios son poco o nada
elaborados de extrema sencillez aunque acogedores en gran parte.
Este tipo de cafeterías son frecuentadas por personas maduras, que disfrutan de un
buen aroma de café en las frías tardes de un día sombrío o lluvioso.
Las cafeterías que cuentan con decoraciones temáticas y sofisticadas son preferidas
por una clientela más sobria, amantes de la cultura y el esparcimiento que junto a los
amigos discuten el desarrollo y devenires de la sociedad, la importancia de la política y las
reflexiones profundas que se pierden en el tiempo. En la actualidad, las cafeterías se han
transformado y han llamado la atención de las jóvenes generaciones.
Existen espacios modernos, con música de ambiente, cargadas de dinamismo e
informalidad donde adolescentes y jóvenes se reúnen para planear tardes placenteras, ya no
solo ante una buena taza de café sino a nuevas y variadas bebidas que han incorporado las
cafeterías para los nuevos y extrovertidos clientes.
También se han desarrollado sitios que disponen de un espacio propicio para la
realización de actividades empresariales, estos espacios brindan cierta diversidad de
bebidas de café, estos lugares se caracterizan por tener buena ambientación y una
decoración relajada sin perder la seriedad que las personas de negocios necesitan.
Concluyendo, las cafeterías han evolucionado desde sitios pequeños donde la
atención se centraba en una buena, caliente y aromática taza de café degustada por una
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persona o un grupo reducido de camaradas hasta un centro de reuniones donde a escusa de
tomar “un cafecito” se realizan planes y actividades llenas de camaradería y entusiasmo.
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de la cafetería “Coffee-VIP”,
en el Distrito Metropolitano de Quito, determinando la viabilidad técnica, económica y
financiera con el propósito de tomar la decisión de invertir o no en los recursos necesarios
para su implementación y operación.
1.2.2 Objetivos específicos
1) Determinar la existencia de un número suficiente de consumidores dispuestos a
demandar el servicio y los productos que ofrecería la cafetería bajo ciertas
condiciones de precio y calidad que justifique la puesta en marcha del proyecto.
2) Definir la función de producción que permita la utilización eficiente de los factores
de producción requeridos para la prestación del servicio.
3) Establecer la estructura orgánica empresarial adecuada al negocio que se pretende
establecer con la finalidad de lograr una gestión eficiente y eficaz.
4) Sistematizar la información financiera generada en los estudios de mercado, técnico
y organizacional con el fin de estructurar los estados financieros requeridos para la
evaluación financiera de la cafetería Coffee VIP.
5) Demostrar la viabilidad financiera para la creación de la cafetería Coffee VIP
mediante la aplicación de criterios de evaluación financiera.
1.3 Justificación e Importancia

El siguiente proyecto busca medir la factibilidad de introducir una nueva cafetería
“COFFEE VIP” en el mercado quiteño, a través de estudios que permitan conocer las
preferencias de las personas que conformarán el mercado objetivo. COFFEE VIP estará
enfocada a brindar un ambiente agradable, con una adecuada infraestructura, con alimentos
y bebidas de primera calidad, dirigida a consumidores exclusivos que busquen un servicio
especial, con un talento humano de excelente presencia, hombres y mujeres de hasta 25
años de edad, con uniformes diferenciados y atuendos atractivos, cada uno de ellos tendrá
un toque de sensualidad en sus prendas con minifaldas, blusas escotadas, tirantes,
2
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sombreros, es decir, con un atractivo innovador y no existente diferenciador en negocios
de este tipo.
Implementar un negocio propio, a más de constituir una realización personal
generará empleo y contribuirá al desarrollo del país. Un negocio propio permite buscar
formas adicionales para hacerlo crecer a través de la aplicación de estrategias de
marketing, mejorar el precio para diferenciarlo de la competencia o diferenciar el servicio.
Sólo el ser un emprendedor y tener una empresa propia ofrece la oportunidad de
obtener beneficios por el esfuerzo, conocimientos y habilidades.
Es de gran importancia para todo emprendedor que quiera crear una empresa,
desarrollar un proyecto de inversión, porque el mismo permitirá conocer la viabilidad y
rentabilidad de la futura empresa, será un instrumento de planificación, de coordinación y
de evaluación, y, en el caso que se requiera de alguna fuente de financiación a través de
una entidad crediticia o entidad de fomento al emprendimiento, con el proyecto se podrá
demostrar que el negocio es atractivo, y que generará los flujos de efectivo necesarios para
cubrir la Inversión Inicial.
Para ser emprendedor se deben romper paradigmas, estudiar y analizar el
benchmarketing, pensar sobre el futuro del negocio, a donde ir, cómo ir rápidamente, o
qué hacer durante el camino para disminuir la incertidumbre y los riesgos.
Elaborar un proyecto de inversión no es una tarea sencilla que se pueda realizar de
un momento a otro, es un trabajo que requiere de tiempo y dedicación, toda vez que éste
cuenta con varias partes y requiere de abundante información ya sea de fuentes primarias y
secundarias.
El proyecto de inversión debe ser un documento único, el cual reúna toda la
información necesaria para evaluar la idea del negocio, analizar el mercado y los
lineamientos generales para ponerlo en marcha.
El estudio de mercado se considera el elemento base de cualquier iniciativa de
inversión, en especial en lo que tiene que ver con producción de bienes y servicios, pues
permite detectar las situaciones que condicionan la realización de los demás estudios como
lo son el estudio técnico y el estudio financiero.
COFFEE VIP al ser un negocio exclusivo en el mercado puede tener
inconvenientes en su primer año de implementación ya que no se tiene una noción exacta
3
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del grado de aceptación por parte de los clientes al momento de elegir asistir a las
cafeterías tradicionales existentes o a una nueva propuesta, como COFFEE-VIP.
Por otro lado, esta idea de negocio ofrece grandes oportunidades puesto que
generaría nuevas plazas de empleo mitigando el desempleo existente, contribuyendo de
esta manera al desarrollo socio-económico de la ciudad, así como también el desarrollo
comercial.
1.4 Marco Teórico

La cafetería COFFEE VIP es una propuesta innovadora y original con un servicio
de calidad en un ambiente placentero que permitirá que el cliente se sienta a gusto
disfrutando de un buen café acompañado de un exquisito menú. Esta cafetería incluirá la
venta de sánduches y bebidas frías (jugos) además de exquisitos sabores del café en sus
diferentes presentaciones, con los más altos estándares de sabor y calidad que ninguna otra
cafetería podría proporcionar.
El ambiente que se ofrecerá será un factor diferenciador con respecto a las otras
cafeterías pues estará dirigido a un target de clientes exclusivos exigentes en el sabor y
aroma de un buen café, y un servicio de alta calidad. Coffee-VIP, además ofrecerá
satisfacción a los potenciales clientes ofreciéndoles un ambiente diferente que vaya de
acuerdo a sus expectativas y exigencias.
El mercado para el servicio de la Cafetería está relacionado con la estructura de
otros servicios. Las cafeterías son habituales en cualquier lugar donde exista tráfico de
gente con poco tiempo para un refrigerio, comprar un café para llevar o tan solo para
“pasar el rato”, lo cierto es que muchos acuden a una cafetería como parte de un estilo de
vida.
1.4.1 Evolución de las cafeterías.
Una cafetería, cafetín o, simplemente, un café es un lugar donde se expende café y
otras bebidas, donde a veces se sirven aperitivos y comidas. La tradición del café como
lugar de reunión, para discutir, pasar el tiempo, y no sólo un sitio para consumir, es
representativa de algunas ciudades del mundo.
Una cafetería no enfatiza, ni siquiera ofrece bebidas alcohólicas, en lugar se enfoca
específicamente en el café, té o chocolate con leche. Otras comidas pueden variar entre
pan, sánduches, postres y helados que complementan su comercio.
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Imagen No. 1: Café
Fuente: Imágenes Google
Son pocos los que se resisten actualmente a los poderes del café. El consumo de
esta bebida estimulante ha crecido en los últimos años incentivado por un refinamiento en
las costumbres de las personas, especialmente en su tiempo de ocio. Quedar para tomar un
café es un gesto de lo más habitual y el desarrollo de los negocios vinculados al sector no
deja lugar a dudas: las cafeterías continúan representando una clara oportunidad dentro del
mercado de la hotelería.
Al tratarse de un producto con una demanda estable a lo largo del año, los negocios
dedicados a la venta de café se perfilan como oportunidades rentables y seguras, un factor
fundamental si se tiene en cuenta que, en la mayoría de los casos, se trata de inversiones
que requieren un importante esfuerzo económico. Como concepto, la cafetería es un
negocio en constante evolución. Sin embargo, a pesar de la importancia de los nuevos
perfiles de cafetería, la tradición es una característica francamente apreciada entre los
consumidores del café, que consideran a éste un producto que no debe perder su gusto
artesanal.
Es importante, prestar un servicio al cliente que va más allá de poner un simple
café. En este sector, la imagen corporativa y la presencia que logre en un determinado
territorio son fundamentales para su éxito.
Cuanto más reconocida sea la marca más público atraerá, incrementando los
ingresos. Para conseguir una implantación eficaz, la publicidad y el marketing son las
5
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herramientas más adecuadas. En relación con lo anterior, la decoración que ofrecen las
cafeterías trata de recrear un ambiente que favorezca el consumo y la fidelidad del cliente.
Unido a la imagen de marca, es el otro factor relacionado con la imagen que más
beneficios van a reportar a la cafetería.
1.4.2 Aspecto oferta.
En Quito existen diferentes tipos de cafeterías para satisfacer los gustos, y
preferencias de los consumidores que asisten con sus amistades, familia o pareja.
Café Libro, una de las cafeterías-restaurantes más antigua de la capital, es un lugar
donde los clientes pueden asistir y gustar del arte. En Café Libro no existen preferencias ni
límites de edad, pues los programas artísticos que ofrecen todos los días están al gusto de
niños, jóvenes y adultos. Además tienen exhibiciones de pintura, música en vivo y juegos
que atraen a un público.
El Metro Café, es otro de los lugares al que asisten los quiteños. El Metro es un
estilo de cafetería para una metrópoli, donde se puede asistir ya sea por un café o por la
variada comida internacional o nacional. Sirven desde un capuccino o un chocolate de la
abuela hasta un cebiche o locro de papas. El lugar, que recibe a personas cuyas edades
están entre los 18 y los 40 años, ofrece 27 diferentes preparados de café, entre fríos y
calientes.
La cafetería Train Stop, ofrece las más diferentes variedades de café, té, batidos,
jugos y pastas dulces o de sal. Tienen incluso cafés granulados, que generalmente son
preferidos por los extranjeros. Además la cafetería fue pensada para recibir a adultos
jóvenes de entre 20 y 40 años.
Pero la novedad la presenta la famosa cadena de restaurantes de comida rápida
McDonald‟s, que hace poco abrió su nueva línea Mac Café, dentro de uno de sus
restaurantes de Quito. El lugar está pensado para personas de edades entre 20 y 30 años
que llegan a relajarse y a disfrutar de un buen momento acompañado de un café.
1.4.3 Aspecto demanda.
De acuerdo al tipo de bien que se aborde, se podrá identificar a los demandantes
actuales y futuros, la forma en que ejercen su demanda y bajo qué condiciones, una
demanda potencial puede esperarse que llegue a ser una demanda efectiva o real. Puede
tipificarse a los demandantes en atención a sus ingresos, sus hábitos de consumo y
preferencias, la estacionalidad, así como los factores que la influyen.
6
.
La gente tiene motivos diferentes para decidir beber o no café. Tal vez sea
necesario dividir el mercado potencial total en amplios sectores, denominados mercados
meta, cada uno de los cuales requeriría un mensaje de promoción diferente o incluso un
producto o canal de distribución diferenciado.
1.4.4 Proyecto de inversión.
“El proyecto de inversión es una propuesta de acción técnico económica para
resolver una necesidad utilizando un conjunto de recursos disponibles, los cuales
pueden ser, recursos humanos, materiales y tecnológicos entre otros. Es un
documento por escrito formado por una serie de estudios que permiten al
emprendedor que tiene la idea y a las instituciones que lo apoyan saber si la idea
es viable, se puede realizar y dará ganancias.”1
Este proyecto de inversión para la creación de la cafetería debe seguir todos los
estudios necesarios para determinar su factibilidad en el mercado.
1.4.5 Diseño.
La tradición como cualidad no sólo tiene que destacar en el producto, sino que debe
quedar plasmada en un ambiente agradable, tranquilo, que resulte familiar y cercano. Así,
la decoración se ha convertido en una de las mejores armas de las cafeterías para
diferenciar su negocio del resto y lograr que el cliente se sienta a gusto y repita su visita.
Actualmente, las cafeterías se basan en las nuevas tecnologías, en un control de
gastos y un análisis de la situación constante para obtener los mejores resultados.
1.4.6 Atención al cliente.
Para este proyecto, se empleará las 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente
en bares y cafeterías, a continuación las siguientes:
1.- Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.
2.- Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3.- Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4.- Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
5.- No digas NO, busca una solución.
6.- Escucha con atención y exprésate con claridad.
7.- Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8.- Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
1
http://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml
7
.
9.- Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
10.- Conoce bien el destino en el que te encuentras.
Se tiene un trato amable con los clientes. La amabilidad la refleja:
- La predisposición a atender de manera inmediata al cliente.
- El tono de voz y el ritmo de transmisión relajado y con un ritmo suficiente que no refleje
ni prisa, ni ansiedad.
- La capacidad para escuchar.
- La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el cliente quiere comunicar.
- La capacidad de controlar la agresividad.
- La capacidad de sonreír.
- La capacidad de utilizar el idioma del cliente.
1.4.7 Sector servicios (alimentos y bebidas)
El sector Alimentos y Bebidas está conformado por todos los establecimientos que
de modo habitual proporcionan comidas y/o bebidas con o sin otros servicios de carácter
complementario.
Los establecimientos de comidas y bebidas pueden clasificarse de la siguiente manera:
1. Restaurantes: Son aquellos establecimientos que mediante precio sirven al público toda
clase de comidas y bebidas para ser consumidas en sus propios locales.
2. Cafeterías: Son aquellos establecimientos que mediante precio sirven al público
refrigerios rápidos, platos fríos o calientes y bebidas en general, tales como: café,
infusiones, refrescos, jugos, cerveza, licores, entre otros para ser consumidos en sus
propios locales.
3. Fuentes de soda: Son aquellos establecimientos que mediante precio sirven al público
comidas rápidas tales como: sánduches, empanadas, pastas, helados y bebidas tales como:
café, infusiones, refrescos, jugos y aguas minerales.
4. Drives inn: Son aquellos establecimientos que mediante precio sirven al público
comidas y bebidas rápidas para ser consumidas en los vehículos automóviles. Cuentan con
estacionamiento de vehículos, señalizado y vigilado y con entrada y salida independientes.
5. Bares: Son aquellos establecimientos que mediante precio sirven al público toda clase de
bebidas por el sistema de copas o tragos y cierto tipo de comidas por raciones o bocaditos
para ser consumidas en sus propios locales.
8
.
No se consideran dentro de esta clasificación los restaurantes, cafeterías y bares de
escuelas, universidades, empresas públicas o privadas o de hoteles, porque constituyen
servicios complementarios de los mismos.
1.5 Marco Conceptual

A continuación los términos que se emplearán a lo largo de este proyecto:
Activo fijo.- Se considera como Activo Fijo al conjunto de bienes duraderos que posee una
entidad para su uso.
Amortización.- Rembolso del principal de los préstamos recibidos, de acuerdo al
cronograma de vencimientos, del contrato, mediante cuotas periódicas generalmente
iguales.
Benchmarking.- Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como
referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa.
Emprendimiento.- Proviene del francés empresario (pionero), es una iniciativa de un
individuo que asume un riesgo económico o que invierte recursos con el objeto de
aprovechar una oportunidad que le brinda el mercado.
Estándares.- Son informaciones sistematizadas y disponibles que nos dan una sensación de
seguridad en nuestro accionar cotidiano, en el sentido de que tenemos confianza de que lo
que esperamos que vaya a ocurrir, efectivamente ocurrirá.
Demanda.- Es la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a
comprar a un precio y cantidad dado en un momento determinado. La demanda está
determinada por factores como el precio del bien o servicio, la renta personal y las
preferencias individuales del consumidor.
Diferenciado.- En términos generales se entiende a aquella cualidad o aspecto por el cual
una personal o cosa se distinguirá de otra.
El cash-flow actualizado (o descontado).- Toma los beneficios brutos antes de
amortizaciones para cada uno de los años de la vida útil del proyecto, y los actualiza o
descuenta conforme a una tasa de interés.
El pay-back dinámico o descontado.- Es el periodo de tiempo o número de años que
necesita una inversión para que el valor actualizado de los flujos netos de Caja, igualen al
capital invertido.
9
.
Estudio de factibilidad.- Análisis de un proyecto, que determina la posibilidad de ser
realizado en forma efectiva. Los aspectos operacionales (funcionamiento), económicos,
(costo/beneficio) y técnicos (posible ejecución); son partes del estudio. Los resultados de
un estudio de factibilidad proveen datos para una decisión de iniciar el proyecto.
Estudio de prefactibilidad.- Estudio donde se precisa con mayor detalle la información del
estudio de perfil con el fin de disminuir los riesgos de decisión y encontrar las mejores
alternativas. La preparación de este estudio requiere la combinación de fuentes secundarias
con trabajos de campo. Permite acotar las alternativas que se evaluarán en el nivel de
factibilidad.
Evaluación del riesgo.- El riesgo se define como la probabilidad de que un evento o acción
afecte adversamente a la entidad. Su evaluación implica la identificación, análisis y manejo
de los riesgos relacionados con la elaboración de estados financieros y que pueden incidir
en el logro de los objetivos del control interno en la entidad. Estos riesgos incluyen eventos
o circunstancias internas o externas que pueden afectar el registro, procesamiento y reporte
de información financiera, así como a los estados financieros.
Flujo neto de caja.- Por Flujo neto de Caja, se entiende la suma de todos los cobros menos
todos los pagos efectuados durante la vida útil del proyecto de inversión. Está considerado
como el método más simple de todos, y de poca utilidad práctica.
Factibilidad.- Es el análisis de una empresa para determinar si el negocio que se propone
será bueno o malo, en cuales condiciones se debe desarrollar para que sea exitoso y si
contribuye con la conservación, protección o restauración de los recursos naturales y
ambientales.
Mercado meta.- El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que
tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de
consumidores a los cuales se quiere llegar. Al MERCADO META también se le conoce
como MERCADO OBJETIVO o TARGET.
Oferta.- Es la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer
a un precio dado en un momento determinado. Está determinada por factores como el
precio del capital, la mano de obra y la mezcla óptima de los recursos mencionados, entre
otros.
Plazo de recuperación, plazo de reembolso, o pay-back estático.- Es el número de años que
la empresa tarda en recuperar la inversión. Este método selecciona aquellos proyectos
10
.
cuyos beneficios permiten recuperar más rápidamente la inversión, es decir, cuanto más
corto sea el periodo de recuperación de la inversión mejor será el proyecto.
Precio.- Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo
general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el
conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de
un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar
una expectativa en el resultado de éstas.
Target.- Es la decisión más importante cuando queremos crear nuestra campaña, además de
los objetivos publicitarios y el presupuesto a tener en cuenta. Pero no puede confundirse
con el concepto „consumidor‟, porque en ocasiones quien decide si compra el producto o
no, no es la misma persona que lo consume directamente (tenemos el ejemplo de las amas
de casa).
Tasa Interna de Retorno (TIR).- La TIR es la tasa de descuento (TD) de un proyecto de
inversión que permite que el BNA (beneficio neto actualizado) sea igual a la inversión
(VAN igual a 0). La TIR es la máxima tasa de descuento que puede tener un proyecto para
que sea rentable, pues una mayor tasa ocasionaría que el BNA sea menor que la inversión
(VAN menor que 0).
Valor Actual Neto (VAN).- Es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros
ingresos y egresos que tendrá un proyecto, para determinar, si luego de descontar la
inversión inicial, nos quedaría alguna ganancia. Si el resultado es positivo, el proyecto es
viable.
Vip.- Es una sigla muy popular en el mundo entero, pero sugerida en el idioma inglés para
denominar a la gente muy importante (Very Importan Person).
1.6 Hipótesis
Este proyecto se basa en las siguientes hipótesis:
H1: Existe relación entre las características de los potenciales clientes y la demanda del
nuevo servicio.
H2: Existe relación entre la demanda insatisfecha del nuevo servicio y la creación de una
nueva cafetería.
11
.
CAPÍTULO II
Estudio de Mercado
2.1 Objetivos del Estudio de Mercado

Los objetivos del Estudio de Mercado son los siguientes:
1) Realizar un estudio de la demanda y la oferta histórica y actual del servicio de las
cafeterías existentes en el Distrito Metropolitano de Quito.
2) Determinar la demanda insatisfecha del servicio de cafeterías y la participación en
el mercado que se pretende alcanzar.
3) Determinar el precio que pagaría el cliente potencial por el servicio y el producto
que brindará la nueva cafetería.
4) Establecer cuáles son los medios de comunicación más efectivos para promocionar
el servicio de la nueva cafetería.
Este capítulo permitirá establecer el nivel de aceptación de la cafetería en su
mercado meta, además identificará las características básicas de los clientes potenciales,
como los hábitos de consumo, suministrará las herramientas necesarias para la estimación
de la demanda, la competencia, así como la participación de mercado del servicio
necesarios para la evaluación de factibilidad financiera de este proyecto de inversión.
2.2 Identificación del Producto o Servicio

La empresa pretende ofrecer un servicio diferenciado en cafetería con productos de
excelente calidad. La cafetería por el uso constituye un bien de consumo final tanto que
por su efecto será catalogada como innovadora.
2.3 Características del Producto o Servicio

Las características del servicio son las siguientes:
- Servicio innovador.
- Servicio rápido.
- Personal con uniformes atractivos.
12
.
2.3.1 Productos sustitutos y/o complementarios.

“Bienes Sustitutos: “Son aquellos bienes que satisfacen una necesidad similar, y
por tanto el consumidor podrá optar por el consumo de uno de ellos en lugar del
bien del proyecto, si éste subiera de precio”2.
Los productos sustitutos son:
- Té, chocolate, aguas aromáticas.
“Bienes Complementarios: “Son aquellos que deben utilizarse conjuntamente para
satisfacer alguna necesidad, por tanto, si aumenta la cantidad consumida de uno de
ellos, necesariamente aumenta la cantidad consumida de otro y viceversa”3.
Los productos complementarios son:
- Pan, sánduches, pasteles, canapés, entre otros.
2.3.2 Normatividad técnica, sanitaria y comercial.
La normatividad técnica se refiere al proceso productivo, equipo de procesamiento,
insumos, controles, grado de perecibilidad, obsolescencia, empaque, manejo comercial,
entre otros.
Las normas sanitarias se refieren a las exigidas por las instituciones de salud,
usualmente se relacionan a las especificaciones técnico-productivas, de manejo,
presentación y calidad del producto y/o servicio.
Las normas comerciales se refieren a la calidad, presentación y empaque. El
posicionamiento que se logrará es por “la diferenciación de la imagen y del servicio”.
La nueva empresa se regirá por una estricta norma de calidad con el fin de
satisfacer al consumidor con el mejor servicio y la mejor atención, los precios más
accesibles y los mejores cafés y bebidas preparadas por un personal altamente capacitado
para realizar estas labores.
Las empresas sin prácticas ambientales sólidas no podrán aprovechar nuevas
oportunidades comerciales, en cambio, las empresas con un Sistema de Gestión Ambiental
serán más competitivas en el mercado.
Respecto a la presentación y empaque, éstos son elementos intrínsecamente ligados
a la manipulación, conservación y transporte de productos. Dentro de la cadena de
2
SAPÁG CHAIN N. & SAPÁG. CHAIN R. (2007). Preparación y Evaluación de Proyectos
3
SAPÁG CHAIN N. & SAPÁG. CHAIN R. (2007). Preparación y Evaluación de Proyectos
13
.
suministro la relevancia del empaque respalda la autenticidad, calidad y desde luego la
comercialización del producto.
Los productos cuentan con un envase primario, secundario y terciario. El
EMPAQUE O ENVASE PRIMARIO, es aquel que contiene al producto en su
presentación individual o básica dispuesto para la venta de primera mano. A este grupo
pertenecen las bolsas plásticas, botellas, sistema tetra-brick, enlatados y frascos entre otros.
El empaque debe contener datos fundamentales en los que se incluyen el nombre
del producto, marca, peso, variedad, productor y país de origen.
Nuestro producto servido en el local se lo hará en tasas grandes con el logo de la
empresa y para ser llevado se lo hará en un vaso de plástico de doble pared para mantener
las bebidas calientes y bien frescas.
Un sistema de empaque de primer nivel bien pensado cumple una función
comercial definitiva, ya que gracias a él se puede motivar al comprador al indicarle las
fortalezas y beneficios del producto.
2.4 Metodología de la Investigación de Campo

Hay varias formas de realizar la investigación de campo, a continuación las siguientes:
- Encuestas realizadas para recabar los datos directos que permitan obtener
información de primera mano.
- Observaciones realizadas en el mismo terreno donde opera el aspecto que va a
estudiarse.
- Exploraciones que obedezcan a un determinado plan de investigación.
Para este proyecto se va a emplear la encuesta. El diseño de la encuesta cumple con
las propiedades básicas de: claridad de lenguaje y respuestas fáciles que no provoquen
incomodidad. Se puede utilizar varios tipos de preguntas:
- Abiertas y cerradas: abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar
libremente su respuesta, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias.
- Preguntas para ordenar: en ellas se pide al entrevistado que según su criterio
coloque por orden los términos que se le indican.
- De opción múltiple: se ofrece una serie de respuestas y pide a los encuestados
seleccionar una o más alternativas.
14
.
- Dicotómicas: las respuestas posibles se reducen a dos alternativas que normalmente
serán si o no.
- De escala: se presenta varios objetivos en forma simultánea y se les pide que
clasifiquen u ordenen de acuerdo a su criterio.
- Mixta: son preguntas cerradas con un ítem abierto para permitir incorporar otras
respuestas dadas por el encuestado.
La encuesta será diseñada con preguntas cerradas y de selección múltiple, la misma
que será aplicada en los puntos previstos (sectores) que pueden ser el centro de ubicación
de la cafetería Coffee VIP.
2.4.1 Diseño de la encuesta.

A continuación se presenta el diseño de la encuesta que será aplicada en este
estudio:
15
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA CAFETERÍ A "COFFEE VIP
ENCUESTA
Objetivo: Realizar un estud'io de factibilidad para determinar el nivel de aceptación de la nueva cafatería en el
sector norte del Distrito Metropolitano previa la obtención del Título de Ingeniero Comercial.
Instrucciones:
- Escoja una sola respuesta_ t

Fecha: No.
ANALISIS SOCIO-ECONOMICO
1Género Femenino D Masculino D

2Parroquia donde vive: Mariscal Sucre D lñaquito D Jipijapa D
3) Edad: 18 -25 D 26 - 33 D 34 - 41 D 42- 49 D 50o más D
4) Estado Civli:
Soltero D Casado D Divorciado D Otro D
5) Profesión: Estudi ante D Ama de casa D Ne gocio propio D
Empleo relación de dependencia D Jubilado D
6) ¿Cuales son sus ingresos?
Entre $292 y $500 D Entre $501 y $800 D Más de $801 D ¡
INFORMACION DE ACTITUD HACA
I EL SERVICIO
7¿Es el café una de sus bebidas preferidas?

Si D No D Aveces D Nunca D
8) ¿Qué tan seguido toma café?
A diario D Varias veces a la semana D Una vez a la semana D
Dos veces al mes D Una vez al mes D Menorfrecuencia D
9) ¿A qué hora del dí.a toma café?
En la mañana D En la tarde D En la noche D
10) ¿Cuall d·e las siguientes opciones es su·café preJerid.o?
Expreso D Americano D Capuccino D Mocaocino D
Lechero D Otro D ¿Cuál?
11f ¿Cuantas. veces acude a un lugar para tomar café?

Nunca D Una vezal mes D Dos veces al mes D Una vez a la semana D
Dos veces a la semana D Diariamente D
12f ¿Cuando visita un lugar ¡para tomar café quién lll'o .acompaña?
Viene solo D Pareja D Familia D Amigos D
13) ¿De los siguientes sitios,a cuáll asi.ste para consumir café?
Café Libro D Metro Gafé D Sweet & Coffee D
Mac Café D Hipermarket D Juan Val dez D
14f ¿Cuánto tiempo pemanece en ·el lugar seleccionado para consumir café?
10 minutos D 15 minutos D 30 minutos D 1 hora D
2 a 3 horas D Más de 3 horas D
ATRIBUTOS
15) ¿·Qué priorriza en una cafetería?

Infraestructura D Calidad D Precio D Servicio D
16) ¿Cómo calificaría el servicio de las cafeterías que ha
visitado? Excelente D Bueno D D Malo D
Regular
17f ¿Cuanto suele·gastar ·en una cafetería?

$5 - $10 D $11- $16 D $17 - $22 D Más de $23 D
18) ¿A través de qué medio le gustaría recibir rinformaci.ón del servicio o promociones de la nueva cafetería.?
Televisión D Prensa D Internet D Volantes D
Guía telefónica D Vallas publicitarias D
GRACIA S POR SU COLABORACION
16
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA CAFETERÍA “COFFEE VIP
.
2.4.2 Segmento objetivo.

La segmentación del mercado está conformada por los potenciales clientes que se
encuentran en el Distrito Metropolitano de Quito. Para este proyecto, se realizará una
segmentación geográfica y demográfica.
Segmentación geográfica.- El mercado se divide según variables como región, provincia,
cantón, parroquia, entre otros. Basándose en la idea de que las necesidades de los
consumidores varían según el área geográfica donde viven, se tiene la siguiente
segmentación:
Cuadro No. 1: Segmentación geográfica

VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Región Norte
Provincia Pichincha
Cantón Quito
Sector El Batán
Elaborado por: Cristina Buenaño
Segmentación demográfica.- Las variables demográficas son fáciles de identificar y son

usadas generalmente entre la mayoría de mercadólogos y publicistas que diseñan su
estrategia basándose en un grupo con un rango de edad determinada, género y nivel socio
económico, a continuación se tiene la siguiente segmentación:
Cuadro No. 2: Segmentación demografía

VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Edad Entre 20 y 65 años
Género Masculino, femenino
Estado Civil Todos
Nivel Socio Económico PEA Ocupada
Nacionalidad Todas
17
.
El segmento de mercado estará constituido por la población económicamente activa

ocupada conformada por hombres y mujeres comprendidos entre 20 y 65 años de edad
ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito.
2.4.3 Tamaño del universo.
“Universo es el conjunto de personas, cosas o fenómenos sujetos a investigación,
que tienen algunas características definitivas. Ante la posibilidad de investigar el
conjunto en su totalidad, se seleccionará un subconjunto al cual se denomina
muestra.
Se da el nombre de población a un conjunto de individuos y objetos acerca del cual
se quiere saber algo. Muchas veces no es conveniente considerar cada uno de los
elementos de la población para calcular ese promedio o ese porcentaje. En otros
casos, considerar todos lo elementos de la población no proporciona ninguna
utilidad. Población es el conjunto de todos los elementos que cumplen ciertas
propiedades y entre los cuales se desea estudiar un determinado fenómeno.”4
Para realizar la investigación de mercado ha de recurrirse a una encuesta como
fuente primaria de información y para determinar cuántas encuestas deben llevarse a cabo
se requiere el cálculo de la muestra para saber si es suficientemente amplia, ésta será
representativa y si está bien elegida.
Para la presente investigación de mercado se emplea el muestreo aleatorio que está
basado en el azar donde todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de
resultar elegidos.
Para saber si la muestra es representativa se procede al cálculo del tamaño de la
muestra, de tal forma que la muestra es el número de elementos, elegidos al azar, que hay
que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la
condición de que sean representativos de la población.
El tamaño de la muestra depende de tres aspectos:
- Error permitido.
- Nivel de confianza con el que se desea el error.
- El carácter infinito o finito de la población.
4
http://es.scribd.com/doc/13260352/Muestra-y-Universo
18
.
2.4.4 Aplicación de la encuesta piloto.

Para realizar la prueba piloto se diseña un cuestionario para determinar si están bien
estructuradas las preguntas.
Una vez realizado el cuestionario previo, se aplica la misma para obtener los
siguientes resultados:
- Determinar la existencia de preguntas que causen algún tipo de dificultad, o
confusión para su modificación en caso de ser necesario.
- Determinar el tamaño de la muestra mediante la pregunta filtro para obtener el dato
preliminar de p y q.
La pregunta filtro es la más importante del cuestionario y es la siguiente:
¿ES EL CAFÉ UNA DE SUS BEBIDAS PREFERIDAS?
Después de aplicar la encuesta piloto a diez personas, la misma arrojó los datos
estimados de p y q que permitirán establecer el tamaño de la muestra a realizar. Los
resultados fueron los siguientes:
Solamente para el 50% de los encuestados el café es su bebida preferida.
p = 5= 50%
q = 5= 50%
Siendo: p = Éxito
q = Fracaso
2.4.5 Tamaño de la muestra.

Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que representa la
conducta del universo en su conjunto.
El proyecto de implementación de la cafetería Coffee VIP ubicada en el cantón
Quito, funcionará en el sector norte de la ciudad con la tentativa de tres lugares
caracterizados por el movimiento dinámico, alta concentración de sitios de esparcimiento y
distracción y actividades económicas como son: La 12 de Octubre, El Batán e Iñaquito.
De acuerdo al último Censo de Población y Vivienda, año 2010, el INEC
proporciona la siguiente información:
19
.
Cuadro No. 3: Demografía

No. habitantes Densidad Poblacional
Parroquia Sector
Parroquia (hab./Km2 )
Mariscal Sucre 12 de Octubre 12.976 56,40
Iñaquito Iñaquito 44.149 26,90
Jipijapa El Batán 34.677 58,28
Fuente: INEC. Población por sexo, según zona y sector de la parroquia empadronada.
Informe interno del Censo de Población y Vivienda, 2010
Considerando las expectativas de ubicación de Coffee VIP, se realiza la

determinación de tres muestras de acuerdo a las parroquias donde se ubican los sectores
preseleccionados.
Como las muestras a seleccionar corresponden a poblaciones menores a los 100.000
habitantes se emplea la fórmula para poblaciones finitas:
Z2 x P x Q x N
n =
E2 (N - 1) + Z2 x P x Q
Donde:
n = Número de elementos de la muestra.
N = Número de elementos del universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno (50, 50).
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con
valor sigma 2, luego Z = 1,645.
E = Margen de error permitido (a determinar por el autor del estudio)5. Para la presente
propuesta se selecciona el 10%.
5
Para investigaciones con económicos y/o financieros se recomienda utilizar un E del 5% o 10% (LIND.
2004: 43)
20
.
Parroquia “Mariscal Sucre”

1,6452 x 0,50 x 0,50 x 12.976
n = = 67
0,102 (12.976 - 1) + 1,6452 x 0,50 x 0,50
La encuesta se aplicará a 67 personas pertenecientes a la parroquia Mariscal Sucre.
Parroquia “Iñaquito”
1,6452 x 0,50 x 0,50 x 44.146
n = = 68
0,102 (44.146 - 1) + 1,6452 x 0,50 x 0,50
La encuesta se aplicará a 68 personas pertenecientes a la parroquia de Iñaquito.
Parroquia “Jipijapa”
1,6452 x 0,50 x 0,50 x 34.677
n = = 68
2 2
0,10 (34.677 - 1) + 1,645 x 0,50 x 0,50
La muestra se aplicará a 68 personas pertenecientes a la parroquia de Jipijapa.
Por tanto, se aplicarán 203 encuestas para las parroquias ya indicadas, luego de
obtener la información de las encuestas, se procede a la tabulación y presentación de datos.
2.5 Cuadros de Salida, Presentación y Análisis de los Resultados

El levantamiento de la información se recogió a través de la encuesta correctamente
formulada y aplicada a los posibles consumidores del producto y servicio que brindará la
nueva cafetería.
El procesamiento de la información, incluye la codificación, transcripción y
verificación. La codificación consiste en asignar códigos a las preguntas que pueden ser
números o letras para representar a cada una, luego se procede a la transcripción de los
datos, y la verificación permite que la trascripción sea correcta. El análisis permite la
validación de la información recopilada.
Para este estudio el procesamiento de la información se lo puede realizar con el
programa de computación Excel, o el programa SPSS, donde se registrarán los datos,
tabulados y se obtendrá la información de las encuestas a través de tablas y su graficación
respectiva.
21
.
2.5.1 Resultados de la encuesta.

A continuación se presentan los cuadros y gráficos estadísticos obtenidos en la hoja de
cálculo Excel.
1) Género
Cuadro No. 4: Género
%
Variables Frecuencia %
Acumulado
Femenino 123 61% 61%
Masculino 80 39% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 1: Género
Análisis: El 61% de los encuestados pertenecen al género femenino y el 39% al género

masculino.
22
.
2) Parroquia donde vive
Cuadro No. 5: Parroquia donde vive

%
Acumulado
Mariscal Sucre 67 33% 33%
Iñaquito 68 34% 67%
Jipijapa 68 33% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 2: Parroquia donde vive
Análisis: El 34% vive en la parroquia Iñaquito, el 33% en la parroquia Jipijapa y el 33%

en la parroquia Mariscal Sucre.
23
.
3) Edad
Cuadro No. 6: Edad

%
Acumulado
18 - 25 78 39% 38%
26 - 33 55 27% 66%
34 - 41 31 15% 81%
42 - 49 24 12% 93%
50 o más 15 7% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 3: Edad
Análisis: El 39% de los encuestados están comprendidos entre los 18 y 25 años, el 27%
entre los 26 y 33 años, el 15% entre los 34 y 41 años, el 12% entre los 42 y 49 años y el
7% de 50 o más años.
24
.
4) Estado civil
Cuadro No. 7: Estado civil

%
Acumulado
Soltero 105 52% 52%
Casado 64 32% 83%
Divorciado 18 9% 92%
Otro 15 7% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 4 Estado civil
Análisis: El 52% de los encuestados son solteros, el 32% son casados, el 9% divorciado y
el 7% otro estado civil.
25
.
5) Profesión
Cuadro No. 8: Profesión

%
Acumulado
Estudiante 67 33% 33%
Ama de casa 3 2% 34%
Negocio propio 14 7% 41%
Empleo relación de dependencia 114 56% 98%
Jubilado 3 1% 99%
N/C 2 1% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 5: Profesión
Análisis: El 56% de los encuestados tienen empleo con relación de dependencia, el 33%
son estudiantes, el 7% tienen negocio propio, el 2% son amas de casa, el 1% jubilados y el
otro 1% no contesta.
26
.
6) ¿Cuáles son sus ingresos?
Cuadro No. 9: Ingresos

%
Acumulado
Entre $292 y $500 63 31% 31%
Entre $501 y $800 34 17% 48%
Más de $801 85 42% 90%
No tiene ingresos 2 1% 91%
N/C 19 9% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 6: Ingresos
Análisis: El 42% de los encuestados tienen un ingreso de más de $801, el 31% entre $292
y $500, el 17% entre $501 y $ 800, el 9% no contesta y apenas el 1% no tiene ingresos.
27
.
7) ¿Es el café una de sus bebidas preferidas?
Cuadro No. 10: Bebida preferida

%
Acumulado
Si 85 42% 42%
No 40 20% 62%
A veces 75 37% 99%
Nunca 3 1% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 7: Bebida preferida
Análisis: Para el 42% de los encuestados el café es una de sus bebidas preferidas, para el
37% es a veces su bebida preferida, para el 20% no es su bebida preferida y solamente el
1% el café nunca es su bebida preferida.
28
.
8) ¿Qué tan seguido toma café?
Cuadro No. 11: Frecuencia de consumo

%
Acumulado
A diario 69 34% 34%
Varias veces a la semana 46 23% 57%
Una vez a la semana 32 16% 72%
Dos veces al mes 15 7% 80%
Una vez al mes 13 6% 86%
Menor frecuencia 23 11% 98%
N/C 5 3% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 8: Frecuencia de consumo
Análisis: El 34% de los encuestados consumen café a diario, el 23% varias veces a la
semana, el 16% una vez a la semana, el 11% con menor frecuencia, el 7% dos veces al
mes, el 6% una vez al mes y apenas el 3% no contesta.
29
.
9) ¿A qué hora del día toma café?
Cuadro No. 12: Horario para tomar café

%
Acumulado
En la mañana 128 63% 63%
En la tarde 38 19% 82%
En la noche 30 15% 97%
N/C 7 3% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 9: Horario para tomar café
Análisis: El 63% de los encuestados toman café en la mañana, el 19% en la tarde, el 15%
en la noche y el 3% no contesta.
30
.
10) ¿Cuál de las siguientes opciones es su café preferido?
Cuadro No. 13: Café preferido

%
Acumulado
Expreso 32 16% 16%
Americano 27 13% 29%
Capuccino 78 38% 67%
Mocaccino 21 10% 78%
Lechero 27 13% 91%
Colombiano 5 3% 94%
Tradicional 6 3% 97%
N/C 7 4% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 10: Café preferido
Análisis: Para el 38% de los encuestados el café preferido es el capuccino, para el 16% el
expreso, para el 13% lechero y americano, para el 10% el mocaccino, para el 3% el café
tradicional, para el 3% el café colombiano y el 4% no contesta.
31
.
11) ¿Cuántas veces acude a un lugar para tomar café?
Cuadro No. 14: Frecuencia de visita a un lugar para tomar café

%
Acumulado
Nunca 27 13% 13%
Una vez al mes Dos 105 52% 65%
veces al mes Una 26 13% 78%
vez a la semana 21 10% 88%
Dos veces a la semana 13 6% 95%
Diariamente 7 4% 98%
N/C 4 2% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 11: Frecuencia de visita a un lugar para tomar café
Análisis: El 52% de los encuestados visitan un lugar para tomar café una vez al mes, el
13% dos veces al mes, el 13% nunca ha visitado un lugar para tomar café, el 10% visita un
32
.
lugar para tomar café una vez a la semana, el 6% visita un lugar para tomar café dos veces
a la semana y el 4% visita un lugar para tomar café diariamente.
12) ¿Cuándo visita un lugar para tomar café quién lo acompaña?
Cuadro No. 15: Compañía para tomar café

%
Acumulado
Viene solo 19 9% 9%
Pareja 71 35% 44%
Familia 40 20% 64%
Amigos 66 33% 97%
N/C 7 3% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 12: Compañía para tomar café
Análisis: El 35% de los encuestados cuando visita un lugar para tomar café lo hace
acompañado de su pareja, el 33% lo hace acompañado de amigos, el 20% lo hace
acompañado de su familia, el 9% viene solo y el 3% no contesta.
33
.
13) ¿De los siguientes sitios, a cuál asiste para consumir café?
Cuadro No. 16: Lugar

%
Acumulado
Café Libro 13 7% 6%
Metro Café 21 10% 17%
Sweet & Coffee 79 39% 56%
Mac Café 15 7% 63%
Hipermarket 7 4% 67%
Juan Valdez 53 26% 93%
N/C 15 7% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 13: Lugar
Análisis: El 39% de los encuestados asiste para consumir café al Sweet & Coffee, el 26%
al Juan Valdez, el 10% al Metro Café, el 7% al Mac Café, el 7% al Café Libro y el 4% al
Hipermarket y el 7% no contesta.
34
.
14) ¿Cuánto tiempo permanece en el lugar seleccionado para consumir café?
Cuadro No. 17: Tiempo de permanencia en la cafetería

%
Acumulado
10 minutos 17 8% 8%
15 minutos 22 11% 19%
30 minutos 66 33% 52%
1 hora 57 28% 80%
2 a 3 horas 28 14% 94%
Más de 3 horas 5 2% 96%
N/C 8 4% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 14: Tiempo de permanencia en la cafetería
Análisis: El 33% de los encuestados permanece en la cafetería 30 minutos, el 28%

permanece 1 hora, el 14% permanece de 2 a 3 horas, el 11% permanece 15 minutos, el 8%
permanece 10 minutos, el 4% no contesta y apenas el 2% permanece más de 3 horas.
35
.
15) ¿Qué prioriza en una cafetería?
Cuadro No. 18: La característica más importante

%
Acumulado
Infraestructura 20 10% 10%
Calidad 114 56% 66%
Precio 24 12% 78%
Servicio 39 19% 97%
N/C 6 3% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 15: La característica más importante
Análisis: Para el 56% de los encuestados lo más importante en una cafetería es la calidad,
para el 19% el servicio, para el 12% el precio, para el 10% la infraestructura y el 3% no
contesta.
36
.
16) ¿Cómo calificaría el servicio de las cafeterías que ha visitado?
Cuadro No. 19: Servicio de las cafeterías

%
Acumulado
Excelente 56 28% 28%
Bueno 122 60% 88%
Regular 15 7% 95%
Malo 1 1% 96%
N/C 9 4% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 16: Servicio de las cafeterías
Análisis: Para el 60% de los encuestados el servicio de las cafeterías que ha visitado es
bueno, para el 28% es excelente, para el 7% regular, el 4% no contesta y apenas parta el
1% es malo.
37
.
17) ¿Cuánto suele gastar en una cafetería?
Cuadro No. 20: Cuánto gasta en la cafetería

%
Acumulado
$5 - $10 98 48% 48%
$11 - $16 64 32% 80%
$17 - $22 21 10% 90%
Más de $23 12 6% 96%
N/C 8 4% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 17: Cuánto gasta en la cafetería
Análisis: El 48% de los encuestados gasta en una cafetería entre $5 y $10, el 32% entre
$11 y $16, el 10% entre $17 y $22, el 6% más de $23 y el 4% no contesta.
38
.
18) ¿A través de qué medio le gustaría recibir información del servicio o promociones
de la nueva cafetería?
Cuadro No. 21: Medio para recibir información de la nueva cafetería

%
Acumulado
Televisión 52 26% 26%
Prensa 23 11% 37%
Internet 87 43% 80%
Volantes 13 6% 86%
Guía telefónica 2 1% 87%
Vallas publicitarias 19 9% 97%
N/C 7 4% 100%
Total 203 100%
Gráfico No. 18: Medio para recibir información de la nueva cafetería
Análisis: Al 43% de los encuestados le gustaría recibir información del servicio o

promociones de la nueva cafetería a través del Internet, al 26% a través de la televisión, al
39
.
11% a través de la prensa, al 9% a través de vallas publicitarias, al 6% a través de volantes,
el 2% a través de la guía telefónica y el 4% no contesta.
2.6 Análisis de la Demanda

“La demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y
servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda
total o de mercado), en un momento determinado.”6
La existencia de una necesidad a satisfacer con el servicio o producto a ofrecer,
refleja una oportunidad sobre la demanda potencial que debe cuantificarse a través de
fuentes primarias, como es la encuesta.
La determinación de la demanda es uno de los puntos más críticos en el estudio de
viabilidad económico-financiero de un proyecto. Es el elemento más importante y más
complejo del mercado, está integrado por las necesidades sentidas, el poder adquisitivo, la
posibilidad de compra y el tiempo de consumo.
El análisis de la demanda permite conocer:
La estructura del consumo: El tipo y el volumen de venta de un producto.
La estructura de los consumidores: Nivel económico, cuantificación de los consumidores.
La estructura geográfica de la demanda: Estructura social, hábitos del consumidor.
Las interrelaciones de la demanda: Bienes sustitutivos bienes complementarios.
2.6.1 Clasificación.
Uno de los factores decisivos para el éxito del proyecto, es que el producto o
servicio tenga mercado, por tal motivo es importante encontrar una demanda insatisfecha y
potencial.
“La demanda potencial es un límite superior de la demanda real que se ha de
estimar para el supuesto en que el esfuerzo comercial realizado es máximo. De la
definición y de la formación de la estimación de la demanda potencial se deciden
pues las variables que la determinan, las que influyen genéricamente en la
demanda: el precio, la renta y sus preferencias.”7
En el mercado se puede encontrar los siguientes tipos de demanda potencial:
6
http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda_(econom%C3%ADa)
7
http://www.forexeco.com/empresas/marketing/49-demanda-potencial.html
40
.
- Demanda potencial máxima teórica: Demanda que se obtendría bajo los supuestos
de que todos los consumidores posibles son consumidores efectivos.
- Demanda potencial máxima realizable: Se supone que se aprovechan sólo los usos
actuales y reales del producto, no todos los posibles.
- Demanda potencial máxima actual o existente: Se adopta la sola hipótesis de que se
realiza un esfuerzo comercial máximo por todos y cada uno de los oferentes del
producto, dadas las condiciones reales del mercado.
Para este proyecto, se aprovechará la demanda potencial máxima realizable, es
decir se aprovechan sólo los usos actuales y reales del producto.
2.6.2 Factores que afectan a la demanda.
Los factores que afectan la demanda son los siguientes:
Tamaño y crecimiento de la población. El tamaño de la población es un factor que afecta

la demanda del servicio que se pretende entregar. De acuerdo al censo del 2010 el Distrito
Metropolitano de Quito presenta una población de 2.239.191.
Cuadro No. 22: Tamaño y crecimiento de la población
Fuente: INEC www.inec.gob.ec.
Al estar el mercado meta conformado por personas entre 20 y 65 años, de género

masculino y femenino y con una actividad económica activa, se cuenta con un mercado
potencial bien amplio para el presente proyecto.
41
.
Gráfico No. 19: Distribución de la PEA
Elaborado por: Banco Central del Ecuador
Hábitos de consumo. Después de la aplicación de las 203 encuestas se determinó que el

café es una de las bebidas preferidas para el 42% de los encuestados, el 34% lo toma a
diario, el 23% varias veces a la semana, el 16% una vez a la semana y el resto con menos
frecuencia.
Gustos y preferencias. Respecto a las preferencias, para el 38% de los encuestados el café
preferido es el capuccino, para el 16% el expreso, para el 13% lechero y americano, para el
10% el mocaccino, para el 3% el café tradicional y para el 2% el café colombiano.
Niveles de ingreso y precios. El nivel de ingresos es un factor que afecta el consumo de
los productos y servicios existentes en el mercado.
El Ministerio de Relaciones Laborales resolvió incrementar el sueldo básico a $292
más todos los beneficios de ley.
Respecto al nivel de precios, se determinó que el 42% de los encuestados tienen un ingreso
de más de $801, el 31% entre $292 y $500, el 17% entre $501 y $ 800, el 9% no contesta y
apenas el 1% no tiene ingresos.
El 48% de los encuestados gasta en una cafetería entre $5 y $10, el 32% entre $11 y
$16, el 10% entre $17 y $22, el 6% más de $23 y el 4% no contesta. Por lo tanto, el precio
de un café y un producto complementario oscilará entre $5 y $10.
42
.
2.6.3 Comportamiento histórico de la demanda.
El comportamiento histórico de la demanda, sirve para demostrar la demanda a lo
largo de los últimos años del producto y/o servicio de las diferentes cafeterías existentes en
el Distrito Metropolitano de Quito.
Al no contar con datos históricos del consumo en las cafeterías se procedió a
calcular los potenciales clientes de acuerdo al PEA de los últimos años.
Cuadro No. 23: Población económicamente activa

Porcentaje
Año del PEA
2009 38,40%
2010 40,35%
2011 45,60%
Fuente: INEC
Cuadro No. 24: Datos históricos

Población
Económicamente
Año Activa
2009 859.849
2010 903.514
2011 1.021.071
Fuente: INEC
2.6.4 Demanda actual del producto.

La demanda actual del producto tiene por objetivo la identificación de las
características del consumidor y los volúmenes estimados de consumo. En un sector
geográfico donde funcionan en su mayoría oficinas, se estima un promedio de 100
personas por día lo que se puede traducir a 75 bebidas por día, lo que hacen 450 bebidas de
consumo a la semana dando una venta total de 1800 bebidas al mes aproximadamente.
43
.
La determinación de la demanda actual se llevará a cabo con base en información
primaria, cuyos datos serán recabados por medio de la encuesta diseñada por la
investigadora con el fin de determinar la demanda potencial.
De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta se determinó lo siguiente:
- Para el 42% de los encuestados el café es una de sus bebidas preferidas, para el
37% es a veces su bebida preferida, para el 20% no es su bebida preferida y
solamente el 1% el café nunca es su bebida preferida.
- El 34% de los encuestados consumen café a diario, el 23% varias veces a la
semana, el 16% una vez a la semana, el 11% con menor frecuencia, el 7% dos
veces al mes, el 6% una vez al mes y apenas el 2% no contesta.
- El 63% de los encuestados toman café en la mañana, el 19% en la tarde, el 15% en
la noche y el 3% no contesta.
- Para el 38% de los encuestados el café preferido es el capuccino, para el 16% el
expreso, para el 13% lechero y americano, para el 10% el mocaccino, para el 3% el
café tradicional, para el 2% el café colombiano y el 3% no contesta.
- El 52% de los encuestados visitan un lugar para tomar café una vez al mes, el 13%
dos veces al mes, el 13% nunca ha visitado un lugar para tomar café, el 10% visita
un lugar para tomar café una vez a la semana, el 6% visita un lugar para tomar café
dos veces a la semana y el 3% visita un lugar para tomar café diariamente.
- El 35% de los encuestados cuando visita un lugar para tomar café lo hace
acompañado de su pareja, el 33% lo hace acompañado de amigos, el 20% lo hace
acompañado de su familia, el 9% viene solo y el 3% no contesta.
- El 39% de los encuestados asiste para consumir café al Sweet & Coffee, el 26% al
Juan Valdez, el 10% al Metro Café, el 7% al Mac Café, el 6% al Café Libro y el
3% al Hipermarket
- El 33% de los encuestados permanece en la cafetería 30 minutos, el 28%
permanece 1 hora, el 14% permanece de 2 a 3 horas, el 11% permanece 15
minutos, el 8% permanece 10 minutos, el 4% no contesta y apenas el 2%
permanece más de 3 horas.
A continuación se presenta la información actual de acuerdo a las proyecciones
estadísticas:
44
.
Cuadro No. 25: Demanda Actual
Población
Económicamente
Año Activa
2012 1.029.648
Fuente: INEC
2.6.5 Proyección de la demanda.

La demanda futura de un producto es importante porque es la previsión de las
ventas de la empresa en el futuro. Para obtener previsiones es imprescindible contar con la
demanda histórica del producto. La previsión de la demanda futura sirve para considerar:
- La política de compras de materias primas; y
- El nivel de existencias en almacén de las materias primas y suministros.
Para la proyección de la demanda, se tomará en cuenta 5 años de vida útil del
estudio. Al no contar con datos históricos de la demanda de las personas que beben café, se
procederá a proyectar la misma empleando la PEA.
La proyección de la demanda se puede estimar en base a los siguientes métodos:
regresión lineal, método de los mínimos cuadrados, regresión logarítmica, regresión
polinómica, regresión potencial y media móvil.
Para proyectar la demanda se empleará el método de las medias móviles.
Método de Media Móvil

Con la media móvil se obtuvieron los siguientes datos proyectados:
MPM1 = 903.514 + 1.021.071 + 1.029.648

3
MPM1 = 2.954.233
3
MPM1 = 984.744
MPM2 = 1.021.071 + 1.029.648 + 984.744

3
45
.
MPM2 = 3.035.463
3
MPM2 = 1.011.821
MPM3 = 1.029.648 + 984.744 + 1.011.821

3
MPM3 = 3.026.213
3
MPM3 = 1.008.738
MPM4 = 984.744 + 1.011.821 + 1.008.738

3
MPM4 = 3.005.303
3
MPM4 = 1.001.768
MPM5 = 1.011.821 + 1.008.738 + 1.001.768

3
MPM5 = 3.022.327
3
MPM5 = 1.007.442
46
.
Cuadro No. 26: Proyección de la Demanda
Población
Económicamente
Año Activa
2013 984.744
2014 1.011.821
2015 1.008.738
2016 1.001.768
2017 1.007.442
2.7 Análisis de la Oferta

“En economía, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. Hay
que diferenciar la oferta del término cantidad ofrecida, que hace referencia a la
cantidad que los productores están dispuestos a vender a un determinado precio.”8
2.7.1 Clasificación.
En el mercado se puede encontrar tres tipos de oferta determinadas por factores
geográficos o por cuestiones de especialización:
Ofertas de especialización: Se trata de monopolios, donde uno solo es oferente, lo cual le
permite imponer los precios en función de su exclusivo interés, sin tener que preocuparse
por la competencia. A ello, el público consumidor sólo puede responder con un mayor o
menor consumo, limitado por sus ingresos.
Oferta de grupo: Para los casos de un cierto número restringido de oferentes que se ponen
de acuerdo entre ellos para determinar el precio de mercado, se les conoce como el
oligopolio. A ello, el consumidor no afecta el mercado, pues su participación igualmente se
ve restringida por su capacidad de compra.
Oferta en un mercado libre: Es aquél donde sí interviene la actuación del público que
puede decidir si compra o no un bien o servicio por cuestión de precio, calidad, volumen o
lugar. De ese modo, los compradores si influyen sobre el precio y la calidad de los bienes o
servicios.
8
http://es.wikipedia.org/wiki/Oferta
47
.
Para este proyecto, se aprovechará la oferta en un mercado libre, donde se
competirá con un producto y servicio de óptima calidad.
2.7.2 Factores que afectan a la oferta.
Los factores que afectan la oferta son los siguientes:
Número y capacidad de producción de los competidores. Los competidores existentes
en el mercado son varios, pero su capacidad de producción se limita a horarios diurnos y
vespertinos solamente o solamente nocturnos.
Incursión de Nuevos Competidores. Actualmente, existen muchas cafeterías que ofrecen
su servicio ya sea de forma independiente o que son parte de grandes hoteles de la ciudad.
A continuación las siguientes cafeterías con poco tiempo de incursión en el mercado:
- La cafetería Train Stop, ofrece las más diferentes variedades de café, té y batidos.
- McDonald‟s, que hace poco abrió su nueva línea Mac Café.
Capacidad de Inversión Fija. Para este proyecto es necesario contar con una inversión
moderada para la adquisición del menaje de cocina, de máquinas para preparar café y
equipos necesarios para poder entregar el servicio a los potenciales clientes.
Precios de los Productos Relacionados. El precio del producto es un factor relevante, el
precio promedio en el mercado está entre $0,80 y $3,00, de acuerdo a sus variantes.
2.7.3 Análisis histórico de la oferta.
La industria del Turismo de Ecuador a diciembre de 2009 abarcó 12.518
establecimientos turísticos registrados en el MINTUR y se dividen en las siguientes
actividades:
La actividad predominante es alimentos & bebidas con el 60% con 7.424
establecimientos, luego alojamientos con 2.888 establecimientos que representan el 23%,
Agencias de viaje el 9% y el restante 8% se distribuyen en Recreación y esparcimiento,
transporte turístico, casinos, bingos e hipódromo, y empresas de promoción y publicidad
especializadas en turismo.
El 75% de los establecimientos de Alimentos & Bebidas están en 5 de las 22
provincias, estas son: Guayas el 34,9%, Pichincha el 23,3%, Azuay 7,7%, Manabí el 5,2%
y Tungurahua 3,5%. La diferencia (25%) está en las otras 17 provincias.
De los 7.424 establecimientos de Alimentos & Bebidas, el 70,9% están en 5,0% de
las ciudades (13 de 261), destaca Guayaquil 28,4% y Quito 18,2%. En estas dos ciudades
se concentra 46,6% de los establecimientos de Alimentos & Bebidas.
48
.
Gráfico No. 20: Actividades del sector turístico
Fuente: Catastros del Ministerio de Turismo del Ecuador
La oferta histórica de los establecimientos de Alimentos & Bebidas considerando

que Pichincha cuenta con el 23,3%, se presenta en la siguiente tabla:
Cuadro No. 27: Oferta Histórica

Oferta
Años Histórica
Servicios
2009 86.490
2010 89.603
2011 92.829
2.7.4 Oferta actual del producto y/o servicio

De acuerdo a los datos proporcionados por Catastros del Ministerio de Turismo del
Ecuador, se pudo determinar que la oferta del servicio de las cafeterías para el 2012 fue la
siguiente:
49
.
Cuadro No. 28: Oferta Actual

Oferta
Actual
Año Servicios
2012 96.171
2.7.5 Proyección de la oferta

Para la proyección de la oferta, se toma los cinco años de vida útil del estudio, se
realizan pruebas de proyección para poder estimar la oferta para los siguientes años.
La proyección de la oferta se puede estimar en base a los siguientes métodos:
regresión lineal, método de los mínimos cuadrados, regresión logarítmica, regresión
polinómica, regresión potencial y media móvil.
Para proyectar la oferta se empleará el método de las Medias Móviles.
Método de Media Móvil

Con la media móvil se obtuvieron los siguientes datos proyectados:
MPM1 = 89.603 + 92.829 + 96.171

3
MPM1 = 278.603
3
MPM1 = 92.868
MPM2 = 92.829 + 96.171 + 92.868

3
MPM2 = 281.867
3
MPM2 = 93.956
MPM3 = 96.171 + 92.868 + 93.956

3
50
.
MPM3 = 282.994
3
MPM3 = 94.331
MPM4 = 92.868 + 93.956 + 94.331

3
MPM4 = 281.155
3
MPM4 = 93.718
MPM5 = 93.956 + 94.331 + 93.718

3
MPM5 = 282.005
3
MPM5 = 94.002
Cuadro No. 29: Proyección de la Oferta

Oferta
Año Proyectada
Servicios
2013 92.868
2014 93.956
2015 94.331
2016 93.718
2017 94.002
Esta es la oferta que se proyecta tendrá “Coffe VIP” para los siguientes años.
51
.
2.8 Estimación de la Demanda Insatisfecha
“Se llama Demanda Insatisfecha a aquella demanda que no ha sido cubierta en el
mercado y que pueda ser cubierta, al menos en parte, por el Proyecto; existe
Demanda Insatisfecha cuando la Demanda es mayor que la Oferta.”9
Cuadro No. 30: Demanda Insatisfecha de Servicios

Cantidad Cantidad Demanda Participación
Años
Demandada Ofertada Insatisfecha 5%
1 984.744 92.868 891.877 44.594
2 1.011.821 93.956 917.865 45.893
3 1.008.738 94.331 914.406 45.720
4 1.001.768 93.718 908.049 45.402
5 1.007.442 94.002 913.440 45.672
Totales 5.014.513 468.875 4.545.638 227.282
Al incursionar en el sector de alimentos y bebidas se pretende empezar con una

participación en este mercado del 5%.
Gráfico No. 21: Demanda insatisfecha
9
http://www.umss.edu.bo/epubs/etexts/downloads/18/alumno/cap2.html
52
.
2.9 Estrategias de Producto, Precio, Plaza, Promoción

2.9.1 Estrategia de producto servicio.
Como se dijo anteriormente, el local comercial estará enfocado a un segmento de
mercado sobrio, amantes de la cultura y el esparcimiento donde disfrutarán de una variedad
de bebidas calientes como el: capuccino, mocaccino, entre otros, bebidas frías y sánduches,
en un ambiente de cafetería dándole al cliente la opción de disfrutar de una magnifica vista
al aire libre y al mismo tiempo de una decoración temática y sofisticada.
Para dar a conocer el producto en la cafetería se entregará un menú de la variedad
de café que se comercializará en el local.
Imagen No. 2: Menú
A continuación se presenta el diseño de la taza de porcelana y el vaso desechable:
53
.
Imagen No. 3: Taza de café
Elaborado por: KAPTA Publicidad
Imagen No. 4: Vaso desechable
54
.
Imagen No. 5: Bebidas calientes
Fuente: Google
Imagen No. 6: Bebidas frías (jugos)
Fuente: Google
55
.
Imagen No. 7: Sánduches
Fuente: Google
Además los meseros trabajarán con uniformes diferenciados y atuendos atractivos,

cada uno de ellos tendrá un toque de sensualidad en sus prendas con minifaldas, blusas
escotadas, tirantes, sombreros, botas, un atractivo innovador y no existente en negocios de
este tipo.
Imagen No. 8: Vestimenta de las mujeres
56
.
Imagen No. 9: Vestimenta de los hombres
2.9.2 Estrategia de precio

La estrategia de precios para la nueva empresa será competir de forma directa con
los precios de la competencia, esto se podrá realizar aplicando la estrategia de mercadeo en
conjunto con los diversos proveedores para captar el público al que se quiere llegar;
adicional a esto se ofrecerá mayor variedad de opciones.
De acuerdo a los resultados, el 48% de los encuestados gasta en una cafetería entre
$5 y $10, el 32% entre $11 y $16, el 10% entre $17 y $22, el 6% más de $23. Entonces el
precio del producto más un producto complementario será un precio de hasta $10.
2.9.3 Estrategia de plaza.
El servicio se lo entregará en el mismo local bajo dos modalidades: producto para
servirse en el local y para llevar.
2.9.4 Estrategia de promoción.
La empresa presenta la mejor combinación de estrategias de mercadeo para ser
exitosa en el desarrollo de su actividad comercial.
- Promoción por periódico, Internet, e-mails masivos por base de datos.
- Promociones competitivas tales como: 2x1, happy hours entre otras. Dependiendo de
los días para hacer mas efectivas las mismas.
- Volantes que sean repartidos en los lugares donde se encuentran los clientes
potenciales.
57
.
CAPÍTULO III
Estudio Técnico
3.1 Objetivos del Estudio Técnico

En el estudio técnico se consideran los aspectos técnicos operativos necesarios en el
uso eficiente de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio.
La importancia de este estudio consiste en llevar a cabo una valorización
económica de las variables técnicas del proyecto que permitan tener una apreciación de los
recursos necesarios para el mismo proporcionando información útil para el desarrollo del
estudio económico-financiero.
Los objetivos del Estudio Técnico son los siguientes:
1) Determinar la localización más adecuada en base a factores que determinen su
mejor ubicación.
2) Definir el tamaño y capacidad del proyecto.
3) Diseñar la distribución de la cafetería.
4) Definir los recursos materiales y humanos necesarios para la operación de la
empresa.
5) Estudiar el impacto ambiental.
3.2 Tamaño del Proyecto

La determinación y análisis del tamaño del proyecto es trascendental para la
posterior realización y evaluación del mismo, porque permitirá efectuar una aproximación
de los costos comprendidos en las inversiones necesarias para la realización y puesta en
marcha del mismo.
El tamaño y capacidad de este proyecto, se debe a dos aspectos:

1) La porción de demanda insatisfecha que se pretende sea cubierta por el proyecto; y,
2) La dimensión del área total con que cuenta el local disponible para la instalación de
la cafetería.
La determinación del tamaño como la capacidad que tendrá la cafetería servirá para
estimar las inversiones necesarias que mejor se ajusten a las necesidades del proyecto y
58
.
para cálculos futuros en las siguientes etapas del proyecto (Estudio económico-financiero y
evaluación económica).
Por tanto, el tamaño de la cafetería deberá ajustarse al tamaño del local de que se
dispone para su instalación (en 120 m2.), el cual tendrá una capacidad promedio para 200
personas durante todo el día, sin contar al personal que labore en la cafetería.
La disponibilidad de suministro de recursos materiales, humanos y financieros no
son factores que condicionen el tamaño y capacidad del proyecto, ya que existe
disponibilidad de los mismos en el mercado en cuanto a tiempo, cantidad y calidad.
3.2.1 Factores determinantes del tamaño.
Determinar el tamaño de una nueva unidad de producción es una tarea limitada por
las relaciones recíprocas que existen entre el tamaño y la demanda, la disponibilidad de las
materias primas, la tecnología, los equipos y el financiamiento. Todos estos factores
contribuyen a simplificar las alternativas de tamaño entre las cuáles se puede escoger para
la nueva empresa.
La disponibilidad de insumos se interrelacionan a su vez con otro factor
determinante del tamaño: la localización del proyecto. Mientras más lejos esté de las
fuentes de insumo, más alto será el costo de su abastecimiento.
3.2.1.1 El mercado.
“Se entiende por Mercado al área donde confluyen fuerzas de Oferta y Demanda
para realizar transacciones de bienes y servicios a determinados precios.”10
Las características más importantes para definir las estructuras de mercado es el
número de oferentes y demandantes. Existen distintas estructuras del mercado:
a) Competencia: existen muchos oferentes y muchos demandantes.
b) Oligopolio: existen poco oferentes y muchos demandantes.
c) Monopolio: existe un solo oferente y muchos demandantes.
d) Oligopsonio: existen pocos demandantes y muchos oferentes.
e) Monopsonio: existe un solo demandante y muchos oferentes.
De acuerdo con la competencia que se establece en el mercado, se da dos clases:
1) Competencia perfecta
2) Competencia imperfecta
10
http://lanuevaeconomia.com/estudio-de-mercado-de-un-proyecto-de-inversion.html
59
.
Debido a que ésta es la clasificación más importante de los mercados, se analizará
las características de ambos tipos de competencia.
3.2.1.1.1 La competencia perfecta.
“El mercado de competencia perfecta es aquel en que existe un gran número de
compradores y vendedores de una mercancía; se ofrecen productos similares
(producto tipificado); existe libertad absoluta para los compradores y vendedores y
no hay control sobre los precios ni reglamento para fijarlos. Por ello el precio de
equilibrio se da cuando la cantidad ofrecida es igual a la cantidad demandada.”11
Características o condiciones que debe cumplir para ser de competencia perfecta:
- El número de oferentes y demandantes es tan grande, que ninguno de ellos en
forma individual puede intervenir para modificar el precio.
- Debe existir la posibilidad de moverse libremente en el mercado.
- A las nuevas empresas no se les debe impedir la entrada al mercado.
- Las mercancías deben ser homogéneas, es decir, no debe haber diferencias
específicas entre ellas para que no exista la publicidad competitiva, sino solamente
informativa.
- Los poseedores de los factores productivos deben tener un perfecto conocimiento
de todos los movimientos que ocurran en el mercado.
El mercado de competencia perfecta realmente no existe. En la medida en que un
mercado cumpla con las características señaladas será más perfecto o en la medida en que
no cumpla con dichas características, será menos perfecto.
3.2.1.1.2 La competencia imperfecta.
“En la medida en que determinado mercado no cumpla con las características de
la competencia perfecta, se alejará de ella o bien será un mercado con mayor o
menor imperfección y con mayor o menor competencia.”12
Características de la competencia imperfecta:
- El número de oferentes no es tan grande, puede ser un reducido número o bien un
solo vendedor. En este caso los oferentes sí pueden intervenir para modificar los
precios.
11
http://html.rincondelvago.com/el-mercado.html
12
http://html.rincondelvago.com/el-mercado.html
60
.
- Existe o puede existir algún grado de control sobre las mercancías o los factores
productivos.
- Los productos no son homogéneos, es decir, puede haber diferenciación de
productos. Debido a estas diferencias de las mercancías puede existir la publicidad
competitiva.
- No hay plena libertad para que nuevos oferentes entren al mercado, ya que existe
control de patentes, control tecnológico, entre otros.
- No existe perfecto conocimiento de todos los movimientos que ocurren en el
mercado sobre todo de los demandantes.
Después de conocer la clasificación más importante de los mercados, se concluye
que este proyecto pertenece a la competencia imperfecta por las características antes
mencionadas.
3.2.1.2 Disponibilidad de financiamiento.
Para efectos de este proyecto, el financiamiento provendrá de dos fuentes: recursos
propios y préstamo bancario
La inversión de capital necesaria para el establecimiento y puesta en ejecución de la
cafetería se estima en $35.000,00 que incluye activos fijos, equipo y maquinarias, activos
diferidos, adecuaciones, remodelaciones y capital de trabajo necesario para la operación
inicial del proyecto. El aporte de capital propio se estima del 30% del monto total de la
inversión y la diferencia se gestionará en una entidad bancaria que ofrezca la tasa de
interés más baja del mercado.
3.2.1.3 Disponibilidad de equipos.
La inversión en equipo comprende todos aquellos rubros que intervendrán en la
operación normal del proyecto, mediante la cotización con diferentes proveedores con el
fin de minimizar los costos del proyecto.
La inversión en equipo comprende los siguientes rubros:
Equipo de cocina, computación y oficina
- Microondas ELECTROLUX
- Dispensador automático de tres bebidas Cecilware GB3M-10IT
- Máquina para Café Expresso y Capuchino Bomba 15 lb, electronic
- Máquina Café Express Expobar - Con Molino y Filtro
- Refrigerador Indurama
61
.
- Licuadora Hamilton 3 velocidades
- Tostadora Black & Decker
- Extractor de Jugo Black & Decker
Equipo de computación
- Clon
- Impresora Samsung
Equipo de oficina
- Fax
- Teléfono Panasonic
- Caja Registradora
Para obtener un buen café, concentrado, aromático y con crema, se utilizan las
máquinas de café.
Estas máquinas someten el café a presión, aplicando una presión y temperatura
constantes. De esta manera, la máquina de café permite hacer cafés con continuidad y
además extraer todas las propiedades del café en cada uno de ellos. Ver Anexo 1.
3.2.1.4 Disponibilidad de mobiliario.
La inversión en mobiliario comprende todos aquellos rubros que intervendrán en la
operación normal del proyecto, mediante la cotización con diferentes proveedores con el
fin de minimizar los costos. La inversión en mobiliario comprende los siguientes rubros:
- Mesa redonda de madera con 4 sillas
- Estanterías
- Escritorio
- Silla reclinable
- Vitrina
- Mesas de acero inoxidable 2 m x 60 cm
- Mueble para caja registradora
- Archivador
3.2.1.5 Disponibilidad de materia prima, insumos, servicios y otros.
Este rubro se refiere a la inversión en recursos materiales, insumos y servicios
necesarios para la instalación y puesta en marcha de un proyecto. La disponibilidad de
éstos es indispensable para el funcionamiento de la nueva cafetería. Estos recursos se
muestran a continuación:
62
.
Materia prima y productos elaborados
Café
- Azúcar
- Nutri Leche
- Crema de leche en polvo
- Leche evaporada
- Chocolate en polvo
- Café tarro
- Chocolate en barra paquete
Jugos
- Mango, maracuyá, frutilla, piña, naranjilla, mora, guanábana, mandarina, durazno,
tomate de árbol.
- Agua sin gas botellón
Sánduches
- Mayonesa
- Mostaza
- Mortadela
- Jamón
- Tomate
- Lechuga
- Queso holandés
- Tocino
- Pan baguette
Aderezos
- Orégano
- Limón
- Vinagre
Otros
- Sobres de aguas aromáticas
- Té de limón
Utensilios
- Tazas y platos de cerámica Corona
63
.
- Jarros y platos de cerámica Corona
- Cucharas pequeñas metálicas
- Vasos térmicos grandes
- Vasos térmicos pequeños
- Vasos de vidrios
- Cucharas pequeñas plásticas
- Azucareros
- Juegos de cubiertos
- Juegos de cuchillos
- Servilletas paquete (200 unidades)
- Tabla de plástico
- Botellón de agua
3.2.1.6 Disponibilidad de recurso humano.
La mano de obra constituye un importante recurso en la operación de un proyecto.
Por lo tanto, es necesario identificar y cuantificar el tipo de personal que el proyecto
requiere, así como determinar sus respectivas remuneraciones.
Al igual que se determinaron los recursos materiales necesarios para el proyecto en
los apartados anteriores, se presentará un balance de personal que presente la información
concerniente a la mano de obra requerida tanto para la entrega del servicio como para la
administración del negocio.
Personal de servicio
- Meseros
- Asistente de Cocina
Personal administrativo
- Gerente General
- Contador externo
- Cajera
3.2.2 Optimización del tamaño.
El tamaño de un proyecto es su capacidad instalada y se expresa en unidades de
producción por año.
El tamaño óptimo que se espera es aquel que asegure la más alta rentabilidad desde
el punto de vista privado.
64
.
Para este proyecto se tomará en cuenta la capacidad efectiva, que es la obtenida en
condiciones normales de funcionamiento, con horarios y turnos habituales, estado de
proceso y entrega del servicio.
Es decir, la capacidad efectiva establece el tamaño del proyecto en condiciones
habituales, considerando que se cuenta con 10 mesas de 4 sillas, lo que significa contar con
40 clientes potenciales cada 2 horas.
3.2.3 Definición de la capacidad de producción.
La capacidad de un proyecto puede referirse a la capacidad teórica de diseño, a su
capacidad de producción normal o a su capacidad máxima.
La capacidad teórica de diseño se refiere al volumen de producción que bajo
condiciones técnicas óptimas se alcanza a un costo unitario mínimo.
La capacidad de producción normal es la que bajo las condiciones de producción
que se estimen regirán durante el mayor tiempo a lo largo del período considerado al costo
unitario mínimo.
La capacidad máxima se refiere a la mayor producción que se puede obtener
sometiendo los equipos y el recurso humano a su máximo esfuerzo.
3.3 Localización del Proyecto

La localización tiene por objeto analizar los diferentes lugares donde existe la
posibilidad de ubicar el proyecto, con el fin de determinar el lugar donde se obtenga el
máximo beneficio.
3.3.1 Macro localización.
La macro localización consiste en la ubicación de la empresa en el país y en el
espacio rural y urbano de alguna región.
3.3.2 Micro localización.
La microlocalización es la determinación del punto exacto donde se construirá la
empresa dentro de la región.
3.3.2.1 Criterios de selección de alternativas
Los métodos de localización de planta son:
1) Método cualitativo por puntos
2) Método cuantitativo de Vogel.
65
.
Para este proyecto se va a emplear el método cualitativo por puntos. En este
método se le asigna un valor a cada una de las características de la localización, evaluando
estas características en cada zona que se tome en cuenta para la realización del proyecto,
quien tenga mayor puntuación será el lugar elegido donde se instalará el proyecto.
3.3.2.2 Matriz locacional.
Se piensa ubicar el negocio en el norte de Quito y con el estudio de micro
localización se seleccionará la ubicación más conveniente para el proyecto, buscando la
minimización de los costos y el mayor nivel de beneficios.
En la micro localización influyen los siguientes factores:
a) Cercanía al mercado de consumo
b) Disponibilidad y costo de la mano de obra
c) Facilidades de transporte
d) Disponibilidad de agua, luz y energía
e) Cercanía de las fuentes de abastecimiento
f) Costo y disponibilidad de local
g) Correcto tratamiento, traslado y disposición de los residuales sólidos, líquidos y
gaseosos. Incluye el reciclaje.
En la matriz locacional se tomará en cuenta los factores más relevantes.
3.3.2.3 Selección de la alternativa óptima.
A continuación se presenta la matriz locacional, la cual consta de tres sectores:
Cuadro No. 31: Matriz de localización por puntos
La Mariscal El Batán Iñaquito

Factor Relevante Peso Calif. Calif. Calif.
Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
Cercanía al mercado de consumo 0,25 9 2,25 8 2,00 9 2,25
Disponibilidad y costo de la 0,10 7 0,70 9 0,90 8 0,80
mano de obra
Cercanía de las fuentes de 0,15 9 1,35 8 1,20 9 1,35
abastecimiento
Costo y disponibilidad de local 0,25 6 1,50 8 2,00 7 1,75
66
.
Correcto tratamiento de los 0,25 8 2,00 8 2,00 7 1,75

residuos
TOTAL 1,00 7,80 8,10 7,90
De acuerdo al método cualitativo por puntos, la localización exacta del proyecto

es la segunda opción, es decir en el sector de El Batán, por ser la opción con la mejor
calificación.
3.3.2.4 Plano de la micro localización.

A continuación se presenta el mapa donde consta el sector de “El Batán” y el plano
de micro localización.
67
.
Gráfico No. 22: Mapa del sector “El Batán”
Coffee
Vip
68
.
Gráfico No. 23: Plano de micro localización
69
.
3.4 Proceso de Producción

El proceso de producción es el procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto
para obtener los productos y servicios combinando mano de obra, materias primas,
maquinaria, métodos y procedimientos de operación.
La Cafetería tendrá los siguientes procesos de producción:
a) Adquisición de las materias primas.
b) Prestación del servicio y elaboración de los productos.
3.4.1 Adquisición de las materias primas.
El proceso para la adquisición de materia prima es el siguiente:
1. Revisar el stock existente y elaborar el listado de productos requeridos.
2. Dirigirse al supermercado.
2.1. Seleccionar los productos.
2.2. Inspeccionar la calidad de los productos.
2.3. Adquirir los productos.
3. Llamar al proveedor y solicitar los productos.
3.1. Los productos son entregados por el proveedor.
3.2. Inspeccionar la calidad de los productos.
4. Cancelar la factura del pedido.
5. Desempacar y clasificar los productos.
6. Almacenar los productos.
3.4.2 Prestación del servicio y preparación de productos.
Prestación del servicio: El proceso de prestación del servicio comprende los
siguientes pasos:
1. El cliente realiza su pedido.
2. El cajero recepta y prepara la orden.
3. El cajero elabora la factura.
4. El cajero entrega la orden y la factura al cliente.
5. Cliente cancela la factura.
6. El cajero cobra el dinero.
7. Se entrega el servicio.
70
.
El servicio de Cafetería ofrecerá además productos como: jugos, batidos y
sánduches.
a. Elaboración de café
El proceso de como hacer un capuchino engloba dos fases diferenciadas:
La primera, la preparación del café capuchino, (cafe express) y la segunda la obtención
de la espuma de leche.
Lo primero que se necesita es una cafetera express adecuada: una cafetera con
calentador de leche, café molido adecuado para el tipo de café que se vaya a preparar: café
express normalmente, leche y endulzante.
- Llenar el porta brazos con la cantidad apropiada de cafe express.
- Presionar adecuadamente el café dentro del porta brazos de forma que la superficie
quede llana. Colocar el brazo en la máquina. Colocar un vaso debajo del porta
brazos.
- Calentar la leche a una temperatura no inferior a 60 grados.
- Encender la cafetera express y hacer el café. Hacer siempre el café después de
calentar leche. El café en reposo durante más de 30 segundos puede estropearse.
Preparación de la espuma de la leche
- Eliminar toda el agua depositada del interior del vaporizador de leche. En un paño
mojado, encender la válvula y expulsar el agua caliente en el paño.
- Introducir el calentador de leche en el recipiente de la leche y poner en marcha el
vaporizador. Procurar que el extremo del calentador no se salga del recipiente. Con
eso se evita que salpique la leche y se formen burbujas.
- Para crear suficiente espuma, inclinar el recipiente con la leche y acercar
suavemente el terminal del vaporizador hacia la superficie.
- Apuntar el vaporizador hacia un lado de la superficie de la leche, con el objeto de
hacer circular la leche sobre si misma.
- Bajar el recipiente hasta que la punta del vaporizador esté justo debajo de la
superficie de la leche. La leche debe seguir en sus movimientos giratorios.
- Seguir bajando el recipiente hasta que se escuche un pequeño pitido, momento que
indica que el vaporizador está introduciendo aire en la leche.
71
.
- Tratar de mantener este pitido o al mismo tiempo que los movimientos rotarios de
la leche. A medida que volumen de la leche suba, bajar el recipiente de manera que
la punta del vaporizador siempre esté situada justo en la superficie de la leche.
- El motivo de mantener la leche en continua rotación, es para evitar la aparición de
burbujas.
- Continuar vaporizando hasta que la leche alcance una temperatura de unos 60º.
b. Elaboración de jugos
Para la elaboración de los jugos se deben seguir los siguientes pasos:
- Lavar la fruta.
- Colocar 3 unidades en la licuadora.
- Colocar agua, azúcar y licuar.
- Servir en el vaso.
c. Elaboración de sánduches
Para la elaboración de los sánduches se deben seguir los siguientes pasos:
- Tomar las rodajas de pan.
- Colocar en el pan los ingredientes según el sánduche solicitado.
- Cerrar el sánduche.
- Colocar en el plato y servir.
Los diagramas de flujo de los procesos de la Cafetería son los siguientes:
72
.
Gráfico No. 24: Adquisición de materia prima

DIAGRAMA DE FLUJO
Administrador Proveedor Supermercado Encargado
INICIO
Revisar el Dirigirse al
stock existente Tiene suficientes
productos
NO supermercado
en la cafetería más cercano
SI
Solicitar los Entregar los Seleccionar los

productos productos productos
Inspeccionar la
calidad de los
productos
SI
Cancelar el
pedido
Desempacar y
Almacena los
clasificar los
productos
productos
FIN
73
.
Gráfico No. 25: Prestación del servicio
74
.
3.5 Distribución de la oficina

Para que la distribución y diseño de las instalaciones de la cafetería provean
condiciones de trabajo aceptables, es necesario considerar los siguientes aspectos:
a) Funcionalidad; y
b) Estética
Estos dos factores optimizarán la distribución eficiente de la cafetería.
Como se dijo anteriormente se trata de una cafetería, en un local de unos 120 m2 en
el sector de “El Batán”.
Gráfico No. 26: Distribución de la oficina
Bodega Administración
Cafetería
Baño de mujeres
Baño de hombres
75
.
3.6 Estudio de Impacto Ambiental

3.6.1 Identificación y descripción de los impactos potenciales.
Los principales impactos ambientales que podría provocar la Cafetería sería la
contaminación por desechos sólidos, los cuales se dividen en:
“Residuos no especiales: los residuos no especiales generalmente no son dañinos
para las personas o para el medio ambiente, por lo cual no se regulan como
residuo especial. Los residuos no especiales incluyen basura y desperdicios
comerciales. Este tipo de residuos generalmente se asocia a oficinas, hogares y
restaurantes, pero también pueden incluir envoltorios limpios, desechos de
construcción, componentes limpios de maquinarias, y escombros de demoliciones o
construcciones.
Residuos especiales: los residuos especiales incluyen Residuos Médicos
Posiblemente Infecciosos (PIMW, por sus siglas en inglés), desperdicios de
procesos industriales, desechos de control de contaminación y residuos peligrosos.
Debido a que el mal manejo de estos residuos puede provocar problemas graves de
salud o en el medio ambiente, los residuos especiales pueden regularse bajo un
conjunto de normas o más, además de las reglamentaciones para residuos no
especiales. También pueden aplicarse requisitos de permisos especiales.”13
Los desechos que producirán la cafetería se ubica en la clasificación de desechos
sólidos no especiales, debido a que los mismos son ocasionados por la venta de productos
alimenticios y pueden ser desechados a través de los recolectores de basura.
3.6.2 Medidas de prevención y mitigación.
Las medidas de prevención que se tomarán para el cuidado y preservación del
medio ambiente y de la salud de los clientes de la cafetería son:
- Contar con basureros con tapas, que permitan el correcto manejo de los desechos
(prevención).
- Reciclar mediante la separación de desechos orgánicos e inorgánicos (mitigación).
13
http://www.epa.state.il.us/small-business/es/pollution-control-permit/lpc-permit.html#4
76
.
Gráfico No. 27: Medidas de prevención y mitigación

PREVENCIÓN MITIGACIÓN
77
.
CAPÍTULO IV
Organización de la Empresa
4.1 Objetivos de la Organización de la Empresa

Las empresas existen para coordinar y motivar la actividad económica de las
personas.
“Toda forma empresarial tiene que nacer bajo estructuras sólidas y una de ellas es
su organización.”14
Los objetivos de la organización de la empresa son:
1) Definir la base filosófica que regirá a la empresa.
2) Determinar la estructura orgánica y funcional de la empresa.
3) Establecer las obligaciones legales requeridas para fundar la empresa.
Los recursos con que opera la empresa son básicamente seis, en el diseño de la
organización debe establecerse un sistema que armonice la acción de estos seis recursos, a
continuación los siguientes: financieros, equipo y mobiliario, materiales, personas, planta y
tiempo.
4.2 La Empresa
Para alcanzar el objetivo deseado es fundamental comprender claramente la
naturaleza y la finalidad de la empresa como institución, para lo cual es necesario conocer
la misión y visión de la misma, las cuales se detallan en la Base Filosófica de la empresa.
4.3 Nombre o Razón Social

El nombre para la nueva cafetería es COFFEE VIP, la misma que se conformará
como sociedad anónima. Las obligaciones de la sociedad anónima están garantizadas por
un capital determinado, además requiere de un mínimo de dos personas naturales para
constituirla, el capital social está dividido en acciones y los socios tienen obligaciones por
el porcentaje de acciones que poseen, y solamente se requiere de un monto de $800 para su
constitución. Por lo tanto, la razón social de la nueva empresa será COFFEE VIP S. A.
14
http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/organizacion-estructura-proyecto
78
.
4.4 Base Filosófica de la Empresa

La base filosófica sirve para orientar a las organizaciones, ya que es como brújula
que indica el norte deseado.
Al contar con una declaración compartida de la misión y visión la empresa puede
orientar mejor sus acciones ya que tienen claro el propósito básico de la misma y el futuro
que quieren construir a corto, largo y mediano plazo.
4.4.1 Misión.
La misión es el objetivo integral de la organización, es la razón de su existencia,
sirve como una guía permanente que orienta sus esfuerzos y acciones.
“Comercializar y promover la cultura cafetera, comprometidos en el
cumplimiento de las normas de calidad establecidas para la industria
alimenticia, siendo nuestro principal objetivo la satisfacción de nuestros
clientes y el bienestar de nuestros colaboradores”
4.4.2 Visión.
La visión es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, significa visualizar
el resultado final que se pretende alcanzar.
“Ser reconocida en el año 2016 como el grupo empresarial de alimentos,
para llegar a ser la mejor cafetería a nivel local, reconocido por la calidad
de nuestros productos y el trato a nuestros clientes, logrando un
posicionamiento en el mercado”
4.4.3 Principios y valores.

Los principios de COFFEE VIP son los siguientes:
79
.
- Ofrecer a los clientes productos de inmejorable calidad. Mejorar continuamente

para ofrecer un óptimo servicio, excediendo las expectativas de los potenciales
clientes.
- Satisfacer siempre al cliente interno y externo.
- Ser competitivos en el mercado.
- Ser responsables con el cumplimiento de los deberes y atribuciones asignados.
Los valores de COFFEE VIP son los siguientes:
- Ética: honestidad, credibilidad, verdad y lealtad.
- Excelencia: calidad, eficiencia y productividad.
- Servicio al cliente: atención, amabilidad y agilidad.
- Responsabilidad: puntualidad, disciplina, trabajo tenaz y equidad.
- Compromiso: elemento clave para la empresa.
- Calidad humana: respeto dentro y fuera de la organización.
4.4.4 Análisis legal.
Dentro de cualquier actividad en la que se quiera participar existen ciertas normas y
ordenanzas que se deben seguir para poder operar. Para poner en marcha las actividades de
la empresa es necesario conocer y aplicar las leyes necesarias en la administración de la
empresa, tales como el Código de Trabajo, el Código Tributario, el Derecho Mercantil y
Societario y demás leyes requeridas para su correcta operación.
Los requisitos para la conformación de la nueva empresa se encuentran numerados
en la página de la Cámara de Comercio de Quito y son:
- Obtener el número de historia laboral en el IESS.
- Inscribir el RUC.
- Abrir la cuenta de integración de capital.
- Registrar las patentes.
- Registrar el nombre y actividad de la empresa.
4.5 La Organización
"Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
80
.
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados."15
Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las
necesidades de los potenciales clientes.
4.5.1 Estructura orgánica.
La estructura orgánica es el cuerpo óseo de la organización. Es la forma en que
están cimentadas y ordenadas las unidades administrativas de una organización y la
relación que guarda entre sí, es decir se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y
coordinan las actividades de la empresa u organización en cuanto a las relaciones entre el
gerente y los colaboradores.
4.5.2 Organigramas.
El organigrama representa la estructura de la organización, es decir, es la
representación gráfica de la estructura formal de autoridad y de la división especializada
del trabajo por niveles jerárquicos. Los organigramas más utilizados en una empresa son:
- El organigrama estructural. Indica las áreas o departamentos con los que contará la
empresa
- El organigrama funcional. Desglosa las principales funciones de cada
departamento.
A continuación se proponen los organigramas estructural y funcional:
4.5.2.1 Organigrama estructural.
15
Teoría y Diseño organizacional, Agustín Reyes Ponce
81
.
Gráfico No. 28: Organigrama estructural
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO PERSONAL DE
ADMINISTRATIVO SERVICIO
Contador
Cajero Meseros Asistente de

cocina
82
.
4.5.2.2 Organigrama funcional.
Gráfico No. 29: Organigrama Funcional
GERENTE GENERAL
Actuar como representante legal
de la cafetería, fijar las políticas
y reglamentos.
DEPARTAMENTO PERSONAL DE
ADMINISTRATIVO SERVICIO
Contador Revisar
los movimientos
contables y presentar
a la gerencia los
estados financieros.
Cajero Recibir y Meseros Asistente de cocina

cobrar dinero por Tomar órdenes, servir, Preparar las órdenes
los productos recoger la vajilla, recibidas por los
recibidos por los solicitar las cuentas al cajeros.
clientes. cajero y presentarlas
al cliente.
83
.
4.5.3 Logotipo de la empresa.

El Logo es la representación visual más importante de la marca, la misma debe ser
lo suficientemente fuerte para ser reconocido en el mercado y para perdurar a través de los
años.
El logo debe tener un diseño apropiado y fácil de reconocer, adaptarse a todo tipo
de medios en los que será reproducido, debe lograr impactar en la mente a través de
características propias, como el color o el slogan, y perdurar a través del tiempo.
A continuación el logotipo de la cafetería:
Gráfico No. 30: Logotipo
84
.
CAPÍTULO V
Estudio Económico Financiero
5.1 Objetivos del Estudio Económico Financiero

Después de concluir el estudio hasta la parte técnica y determinar que existe un
mercado potencial por cubrir y que tecnológicamente no existe impedimento para poner en
marcha el proyecto, se procederá a realizar el estudio económico financiero.
Los objetivos del estudio económico financiero son los siguientes:
1) Determinar los rubros que componen la inversión inicial.
2) Proyectar los ingresos y los gastos.
3) Determinar la forma de financiamiento y la tasa de descuento.
4) Comprobar la rentabilidad económica.
El estudio deberá demostrar que el proyecto puede realizarse con los recursos
financieros disponibles.
En este capítulo se emplea información obtenida en el estudio de mercado y en el
estudio técnico.
5.2 Inversiones en Activos Fijos

Las inversiones en activos fijos son todas aquellas que se realizan en los bienes
tangibles que se utilizarán en el proceso de entrega del producto y/o servicio. A
continuación se presenta en los siguientes cuadros los activos fijos de la nueva cafetería:
85
.
Cuadro No. 32: Equipo de cocina

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Microondas ELECTROLUX 145,00 145,00
1 Dispensador automático de tres bebidas Cecilware GB3M-10IT 669,62 669,62
1 Máquina para Café Expresso y Capuchino Bomba 15 lb. 395,00 395,00
1 Máquina Café Express Expobar - Con Molino y Filtro 1.527,09 1.527,09
1 Refrigerador Indurama 1.200,00 1.200,00
2 Licuadora Hamilton 3 velocidades 150,00 300,00
1 Tostadora Black & Decker 105,00 105,00
1 Extractor de Jugo Black & Decker 125,00 125,00
TOTAL 4.466,71
Fuente: Cotizaciones
Cuadro No. 33: Equipo de computación

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Clon 750,00 750,00
1 Impresora Samsung 150,00 150,00
TOTAL 900,00
Cuadro No. 34: Equipo de oficina

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Fax 135,00 135,00
1 Teléfono Panasonic 50,00 50,00
1 Caja Registradora 700,00 700,00
TOTAL 885,00
86
.
Cuadro No. 35: Mobiliario

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
10 Mesa redonda de madera con 4 sillas 160,00 1.600,00
2 Estanterías 140,00 280,00
1 Escritorio 280,00 280,00
1 Silla reclinable 120,00 120,00
2 Vitrina 180,00 360,00
2 Mesas de acero inoxidable 2 m x 60 cm 200,00 400,00
1 Mueble para caja registradora 120,00 120,00
1 Archivador 70,00 70,00
TOTAL 3.230,00
5.3 Inversiones en Activos Diferidos

Las inversiones en activos diferidos son todas aquellas que se realizan sobre activos
necesarios para crear la empresa. A continuación se presenta en los siguientes cuadros los
activos diferidos de la nueva cafetería:
Cuadro No. 36: Gastos de constitución

DESCRIPCIÓN VALOR
Aprobación de constitución 600,00
Publicación extracto 25,00
Afiliación cámara de comercio 50,00
Patente 35,00
Permiso de funcionamiento 40,00
TOTAL 750,00
87
.
Cuadro No. 37: Publicidad inicial

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Valla publicitaria 2.500,00 2.500,00
1 Rótulo 420,00 420,00
1 Página web 1.200,00 1.200,00
COSTO ANUAL 4.120,00
Cuadro No. 38: Activos diferidos

DESCRIPCIÓN VALOR
Estudio de mercado 1.600,00
Gastos de constitución 750,00
Publicidad inicial 4.120,00
Capacitación al recurso humano 1.000,00
TOTAL 7.470,00
5.4 Costos y Gastos Operativos

Los costos son las erogaciones en que se incurre para la adquisición de un bien o de
un servicio, con el objetivo de generar un ingreso en el futuro. En cambio los gastos
disminuye el beneficio o aumenta la pérdida de la empresa. A continuación se presenta en
los siguientes cuadros los costos y gastos de la nueva cafetería:
88
.
Cuadro No. 39: Utensilios
VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
60 Tazas y platos de cerámica Corona 2,75 165,00
50 Jarros y platos de cerámica Corona 3,50 175,00
60 Cucharas pequeñas metálicas 1,00 60,00
350 Vasos térmicos grandes 0,25 87,50
200 Vasos térmicos pequeños 0,15 30,00
60 Vasos de vidrios 1,20 72,00
100 Cucharas pequeñas plásticas 0,03 3,00
12 Azucareros 4,00 48,00
12 Juegos de cubiertos 25,00 300,00
4 Juegos de cuchillos 2,00 8,00
50 Servilletas paquete (200 unidades) 1,56 78,00
2 Tabla de plástico 3,50 7,00
12 Botellón de agua 2,00 24,00
TOTAL 1.057,50
Cuadro No. 40: Materia prima y productos elaborados

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
CAFÉ
2 Azúcar quintal 50,00 100,00
72 Nutri Leche (12 unid.) 14,60 1.051,20
12 Crema de leche en polvo (fundas) 1,50 18,00
10 Leche evaporada (tarros de 1/2 lt) 1,50 15,00
125 Chocolate en polvo (fundas 250 gr) 3,72 465,00
100 Café tarro (500 gr) 5,43 543,00
150 Chocolate en barra paquete (500 gr) 2,75 412,50
JUGOS
718 Mango 0,60 430,80
718 Maracuyá 0,35 251,30
718 Frutilla (lb) 0,25 179,50
89
.
718 Piña 0,50 359,00
718 Naranjilla 0,25 179,50
718 Mora 0,15 107,70
718 Guanábana 0,50 359,00
718 Mandarina 0,20 143,60
718 Durazno 0,40 287,20
718 Tomate de árbol 0,20 143,60
12 Agua sin gas botellón 2,50 30,00
SÁNDUCHES
50 Mayonesa (500 cm 3) 3,05 152,50
25 Mostaza (500 cm 3) 3,00 75,00
200 Mortadela (kilos) 2,70 540,00
200 Jamón (kilos) 4,30 860,00
100 Tomate riñón (unidades) 0,35 35,00
50 Lechuga unidades 0,80 40,00
200 Queso holandés (200 gr) 4,60 920,00
200 Tocino (kilos) 4,00 800,00
558 Pan baguette tipo sánduche 1,50 836,25
ADEREZOS
2 Orégano (funda) 1,25 2,50
50 Limón 0,12 6,00
2 Vinagre 1,80 3,60
OTROS
2 Sobres de aguas aromáticas (caja) 1,60 3,20
2 Té de limón (caja) 1,80 3,60
TOTAL 9.353,55
90
.
Cuadro No. 41: Uniformes de personal

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
4 Uniformes de meseros 160,00 640,00
4 Pares de zapatos 60,00 240,00
TOTAL 880,00
Cuadro No. 42: Accesorios de oficina

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
3 Basureros 6,00 18,00
1 Extintor de incendio 40,00 40,00
1 Botiquín 25,00 25,00
TOTAL 83,00
Cuadro No. 43: Servicios básicos

VALOR
DESCRIPCIÓN
MENSUAL
1 Luz eléctrica 50,00
1 Agua potable 10,00
1 Teléfono 40,00
1 Internet 25,00
TOTAL 125,00
91
.
Cuadro No. 44: Personal de servicio

SUELDO TOTAL BENEFICIOS VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN UNITARIO MENSUAL SOCIALES ANUAL
4 Meseros 300,00 1.200,00 14.400,00
1 Asistente de cocina 292,00 292,00 3.504,00
Décimo tercer sueldo 1.492,00 1.492,00
Décimo cuarto sueldo 292,00 1.172,00
Aporte patronal IESS 181,28 2.175,34
1.492,00 1.965,28 22.743,34
Fuente: Ministerio de Relaciones Laborales
Cuadro No. 45: Fondos de reserva

SUELDO FONDOS DE FONDOS DE
DESCRIPCIÓN
TOTAL RESERVA MENSUAL RESERVA ANUAL
Fondos de reserva 1.492,00 124,28 1.491,40
Cuadro No. 46: Materiales de oficina

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Papel bond (resma) 2,80 2,80
1 Esferográficos (caja) 3,60 3,60
3 Libretas 1,20 3,60
10 Papel para caja registradora 2,00 20,00
3 Archivador bene grande 9,00 27,00
2 Archivador bene pequeño 5,70 11,40
1 Facturas y comprobantes 40,00 40,00
1 Cartucho blanco / negro 70,00 70,00
1 Grapadora 3,60 3,60
1 Perforadora 3,40 3,40
92
.
1 Caja de grapas 1,25 1,25
12 Folders de cartulina 0,35 4,20
TOTAL 190,85
ANUAL 1.145,10
Cuadro No. 47: Insumos de limpieza

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
3 Desinfectante (frasco) 1,40 4,20
2 Limpia vidrio Easy Off 3,70 7,40
2 Ambientales (spray) 1,50 3,00
4 Lavaplatos 1,60 6,40
5 Esponjas lavaplatos 2,00 10,00
3 Tachos de basura 7,00 21,00
3 Guantes de caucho 1,60 4,80
TOTAL 56,80
ANUAL 681,60
Cuadro No. 48: Personal administrativo

SUELDO TOTAL BENEFICIOS VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN UNITARIO MENSUAL SOCIALES ANUAL
1 Gerente General 1.000,00 1.000,00 12.000,00
1 Contador externo 200,00 200,00 2.400,00
1 Cajera 300,00 300,00 3.600,00
Décimo tercer sueldo 1.300,00 1.300,00
Décimo cuarto sueldo 292,00 584,00
Aporte patronal IESS 157,95 1.895,40
TOTAL 1.500,00 1.749,95 21.779,40
93
.
Cuadro No. 49: Fondos de reserva

FONDOS FONDOS
SUELDO DE DE
DESCRIPCIÓN
TOTAL RESERVA RESERVA
MENSUAL ANUAL
Fondos de reserva 1.300,00 108,29 1.299,48
Cuadro No. 50: Publicidad anual

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Marketing directo 300,00 300,00
1 Aviso publicitario full color (el comercio) 180,00 180,00
1.239 Volantes 0,40 495,49
TOTAL 975,49
ANUAL 11.705,87
Cuadro No. 51: Arriendo

VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1 Arriendo oficina 600,00 600,00
1 Garantía de arriendo 1.200,00 1.200,00
Total 1.800,00
ANUAL 7.200,00
94
.
Cuadro No. 52: Fundas plásticas
VALOR VALOR
CANT. DESCRIPCIÓN
UNIT. TOTAL
1.858 Fundas plásticas 0,03 46,45
TOTAL 46,45
ANUAL 557,43
5.5 Capital de Trabajo

El capital de trabajo está constituido por los recursos económicos con que se debe
contar para que empiece a funcionar una empresa, es decir, se debe financiar la primera
producción antes de recibir los ingresos por la venta del producto y/o servicio. Para
calcular el capital de trabajo se empleará la fórmula de los días de desfase:
ICT = (Costo Anual/360)* Número de días de desfase
Cuadro No. 53: Gastos del primer año

VALOR
GASTOS OPERATIVOS TOTAL
ANUAL
Utensilios 1.057,50
Materia prima y productos elaborados
112.242,60
(mensuales)
Uniformes de personal 880,00
Accesorios de oficina 83,00
Servicios básicos 1.500,00
Personal de servicio 22.743,34
Materiales de oficina 1.145,10
Insumos de limpieza 681,60
Personal administrativo 21.779,40
Publicidad anual 11.705,87
Arriendo 7.200,00
Fundas 557,43
TOTAL GASTOS 181.575,83
95
.
Los gastos de operación en el primer año asciende a $181.575,83
Costo anual
Capital de trabajo = x Número de días de desfase
360
181.575,83
Capital de trabajo = x 30
360
Capital de trabajo = 15.131,32
5.6 Cronograma de Inversiones y Reinversiones (para la vida útil del proyecto 5 años)
El cronograma de inversiones sirve para controlar y planear la adquisición de los
activos fijos y diferidos para poner en marcha el proceso, identificando los períodos en los
que deben remplazarse los mismos. A continuación se presentan las inversiones que se van
a realizar en los 5 años de evaluación del proyecto:
Cuadro No. 54: Cronograma de inversiones y reinversiones

DESCRIPCIÓN 0 1 2 3 4 5
ACTIVOS FIJOS 9.481,71 0,00 0,00 900,00 0,00 0,00
Equipo de cocina 4.466,71
Equipo de computación 900,00 900,00
Equipo de oficina 885,00
Mobiliario 3.230,00
ACTIVOS DIFERIDOS 7.470,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Estudio de mercado 1.600,00
Gastos de constitución 750,00
Publicidad inicial 4.120,00
Capacitación al recurso humano 1.000,00
TOTAL INVERSIONES FIJAS 16.951,71 0,00 0,00 900,00 0,00 0,00
CAPITAL DE TRABAJO 16.735,47 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Capital de trabajo 15.131,32
Imprevistos 5% 1.604,15
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 33.687,18 0,00 0,00 900,00 0,00 0,00
96
.
5.6.1 Depreciaciones y amortizaciones

“El término depreciación tiene exactamente la misma connotación que
amortización, pero el primero sólo se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos
bienes valen menos; es decir, se deprecian; en cambio, la amortización sólo se
aplica a los activos diferidos o intangibles, ya que, por ejemplo, si se ha comprado
una marca comercial, ésta, con el uso del tiempo, no baja de precio o se deprecia,
por lo que el término amortización significa el cargo anual que se hace para
16
recuperar la inversión.”
Cuadro No. 55: Depreciaciones y amortizaciones

VALOR
CONCEPTO VALOR % 1 2 3 4 5 EN
LIBROS
Equipo de cocina 4.466,71 10% 447 447 447 447 447 2.233
Equipo de
computación 900,00 33% 300 300 300 0 0 0
Equipo de oficina 885,00 10% 89 89 89 89 89 443
Mobiliario 3.230,00 10% 323 323 323 323 323 1.615
Activos diferidos 7.470,00 20% 1.494 1.494 1.494 1.494 1.494 0
Total 16.951,71 2.652 2.652 2.652 2.352 2.352 4.291
5.7 Presupuestos de Ingresos y Gastos

El presupuesto de ingresos presenta la proyección de los ingresos, resultado de la
venta de los productos que se comercializarán en la cafetería. En el estudio de mercado se
determinó la demanda insatisfecha y de acuerdo a este resultado se pretende comercializar
los siguientes productos en la cafetería:
Café
- Capucchino (Espresso doble con leche, canela y cacao, sobre espuma de leche).
- Mocaccino (café, leche y chocolate)
16
Baca Urbina G. (2006). Evaluación de Proyectos, 5a edición, Editorial Mc Graw Hill, pág. 174
97
.
- Café latte (Espresso y abundante espuma de leche en su superficie).
- Espresso (Café de finos granos arábigos).
- Tradicional (leche con café)
Además en la cafetería se comercializará sánduches y jugos de frutas, a continuación los
siguientes:
Sánduches
- Sánduche clásico (jamón, tomate, lechuga, aderezo)
- Sánduche siciliano (queso holandés, jamón, tocino, salsa)
Bebidas frías (Jugos de frutas)

- Passion juice (mango, maracuyá y frutilla)
- Party Juice (piña, mango y naranjilla)
- Tropical Juice (mora, guanábana y mandarina)
- Jugo de durazno
- Jugo de mango
- Jugo de mora
- Jugo de tomate de árbol
- Jugo de guanábana
De acuerdo a la participación del mercado del 5% que corresponde a 44.594
potenciales clientes anuales, de los cuales el 42% de los encuestados indican que el café es
una de sus bebidas preferidas, se presupuesta una venta mensual de café de 1.561
unidades. Además como se sabe que la mayoría de personas no toman café solo, se va a
preparar y comercializar sánduches y para cubrir el 58% que no consume café se va a
producir y comercializar bebidas frías (jugos de frutas).
A continuación se presenta los ingresos mensuales y anuales proyectados para los

cinco años:
98
.
Cuadro No. 56: Ingresos mensuales

PRECIO VENTAS
UNID.
PRODUCTOS PROMEDIO MENSUALES
Café 3,00 1.561 4.683

Sánduches 4,50 1.115 5.018
Jugos de frutas 3,00 2.155 6.465
TOTAL 4.831 16.166
Cuadro No. 57: Ingresos anuales

AÑOS
PRODUCTOS
1 2 3 4 5
Café 56.196 61.816 67.997 74.797 82.277
Sánduches 60.210 66.231 72.854 80.140 88.153
Jugos de frutas 77.580 85.338 93.872 103.259 113.585
TOTAL INGRESOS 193.986 213.385 234.723 258.195 284.015
El presupuesto de gastos presenta la proyección de los costos y gastos causados por

la elaboración de los productos que se comercializarán en la cafetería. A continuación se
presenta los egresos anuales proyectados para los cinco años:
99
.
Cuadro No. 58: Egresos anuales
AÑOS
RUBROS
1 2 3 4 5
COSTOS DE SERVICIO 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
Materia prima 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
GASTOS DE ADMINISTRACION Y
69.476 75.163 79.673 84.453 89.521
VENTAS
PERSONAL DE OPERACIONES
Meseros 14.400 15.264 16.180 17.151 18.180
Asistente de cocina 3.504 3.714 3.937 4.173 4.424
Décimo tercer sueldo 1.492 1.582 1.676 1.777 1.884
Décimo cuarto sueldo 1.172 1.242 1.317 1.396 1.480
Aporte patronal IESS 2.175 2.306 2.444 2.591 2.746
Fondos de reserva 0 1.491 1.581 1.676 1.776
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Gerente General 12.000 12.720 13.483 14.292 15.150
Contador externo 2.400 2.544 2.697 2.858 3.030
Cajera 3.600 3.816 4.045 4.288 4.545
Décimo tercer sueldo 1.300 1.378 1.461 1.548 1.641
Décimo cuarto sueldo 584 619 656 696 737
Aporte patronal IESS 1.895 2.009 2.130 2.257 2.393
Fondos de reserva 0 1.299 1.377 1.460 1.548
GASTOS OPERATIVOS
Uniformes de personal 880 933 989 1.048 1.111
Accesorios de oficina 83 88 93 99 105
Servicios básicos 1.500 1.590 1.685 1.787 1.894
Materiales de oficina 1.145 1.214 1.287 1.364 1.446
Insumos de limpieza 682 722 766 812 861
Publicidad 11.706 12.408 13.153 13.942 14.778
Garantía de arriendo 1.200 0 0 0 0
Arriendo 7.200 7.632 8.090 8.575 9.090
Fundas 557 591 626 664 704
GASTOS TOTALES 181.718 194.140 205.789 218.136 231.224
100
.
5.8 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento y Financiamiento

“Antes de invertir, una persona siempre tiene en mente una tasa mínima de
ganancia sobre la inversión propuesta, llamada tasa mínima aceptable de rendimiento
(TMAR).
La TMAR de referencia debe ser el índice inflacionario, pues cuando un
inversionista arriesga su dinero, para él no es atractivo mantener el poder adquisitivo de su
inversión, sino que ésta tenga un crecimiento real; es decir, le interesa un rendimiento que
haga crecer su dinero más allá de haber compensado los efectos de la inflación” 17
Cuadro No. 59: Tasa pasiva

FECHA VALOR
Septiembre-30-2012 4.53 %
Agosto-31-2012 4.53 %
Julio-31-2012 4.53 %
Junio-30-2012 4.53 %
Mayo-31-2012 4.53 %
Abril-30-2012 4.53 %
Marzo-31-2012 4.53 %
Febrero-29-2012 4.53 %
Enero-31-2012 4.53 %
Fuente: Banco Central del Ecuador
17
Baca Urbina G. (2006). Evaluación de Proyectos, 5a edición, Editorial Mc Graw Hill, pág. 184
101
.
Cuadro No. 60: Inflación
FECHA VALOR
Julio-31-2012 5.09 %
Junio-30-2012 5.00 %
Mayo-31-2012 4.85 %
Abril-30-2012 5.42 %
Marzo-31-2012 6.12 %
Febrero-29-2012 5.53 %
Enero-31-2012 5.29 %
Fuente: Banco Central del Ecuador
TMAR del proyecto = Tasa pasiva + Tasa de inflación + Tasa de riesgo del proyecto
TMAR del proyecto = 4,53% + 5,34% + 10%
TMAR del proyecto = 19,87%
Para financiar este proyecto, se gestionará con la “Cooperativa Alianza del Valle”,
a través del “Credi Consumo” el cual busca fortalecer el componente productivo y compra
de bienes. No se pudo acceder a un micro crédito, ya que para ello el negocio o la
microempresa debe tener un año de funcionamiento.
A través de este crédito se financiará la adquisición de activos fijos tangibles: Obras
civiles (Proyectos nuevos, ampliación, mejoramiento y remodelación), maquinaria,
equipos, menaje, mobiliario, muebles y enseres, adecuación de locales propios o
arrendados, y también el capital de trabajo con una tasa de interés efectiva del 15,97%.
Cuadro No. 61: TMAR del inversionista

INVERSIÓN PARTIC. % DE T MAR
DESCRIPCIÓN
INICIAL % DESCUENTO INVERS.
Recursos propios 9.074,15 26,94% 19,87% 4,30%
Recursos de terceros 24.613,03 73,06% 15,97% 14,51%
Inversión total 33.687,18 100,00% 18,82%
Fuente: Manual de proyectos. Rodrigo Sáenz Flores. PUCE- 2002
La TMAR del inversionista es de 18,82%.
102
.
5.8.1 Tabla de amortización
Préstamo: 24.613,03
Pago mensual: 598,15
Tasa de interés anual: 15,97%
Tasa de interés mensual: 1,33%
Número de cuotas: 60
Interés total a pagar: $ 11.275,90
Total a pagar: $ 35.888,93
Cuadro No. 62: Tabla de amortización

Cuota Interés Capital
Años
Anual Pagado Pagado
1 3.495,62 3.682,16 7.177,79
2 4.096,60 3.081,18 7.177,79
3 4.800,91 2.376,88 7.177,79
4 5.626,30 1.551,49 7.177,79
5 6.593,59 584,19 7.177,79
5.9 Estado de Resultados

El estado de ingresos y egresos, estado de pérdidas y ganancias o simplemente
estado de resultados es un documento donde se informa detallada y ordenadamente las
cuentas de ingresos, gastos y costos y la utilidad o pérdida del ejercicio. A continuación
los estados de resultados sin financiamiento y con recursos de terceros:
103
.
Cuadro No. 63: Estado de Resultados sin financiamiento

AÑOS
CONCEPTO
1 2 3 4 5
Ingresos 193.986 213.385 234.723 258.195 284.015
- Costo del servicio 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
= Utilidad bruta en ventas 81.743 94.407 108.607 124.513 142.311
- Gastos de administración y ventas 69.476 75.163 79.673 84.453 89.521
- Gastos financieros 0 0 0 0 0
= Utilidad antes de participación e imp. 12.268 19.244 28.934 40.059 52.791
- Participación trabajadores 15% 1.840 2.887 4.340 6.009 7.919
= Utilidad antes de impuestos 10.428 16.358 24.594 34.050 44.872
- Impuesto a la renta 25% 2.607 4.089 6.149 8.513 11.218
= Utilidad neta 7.821 12.268 18.446 25.538 33.654
Cuadro No. 64: Estado de Resultados con financiamiento

AÑOS
CONCEPTO
1 2 3 4 5
Ingresos 193.986 213.385 234.723 258.195 284.015
- Costo del servicio 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
- Gastos financieros 3.682 3.081 2.377 1.551 584
= Utilidad antes de participación e imp. 8.586 16.163 26.557 38.508 52.206
= Utilidad neta 5.473 10.304 16.930 24.549 33.282
104
.
5.10 Punto de Equilibrio

El Punto de Equilibrio es el punto donde se produce la igualdad entre gastos e
ingresos, también se conoce como “Punto Muerto”. También se llama „Umbral de
Rentabilidad‟, porque a partir de ese punto se empieza a ganar dinero.
Para calcular el punto de equilibrio, hay que tener presente los Costos Fijos (F), que
son aquellos que no tienen relación con producción ni con las ventas, son los que hay que
pagar aunque no se haya producido ninguna venta, como sueldos, alquiler y otros. En
cambio el Coste Variable Unitario (V) es la suma de los costes del producto que se
producen con cada nueva venta, como por ejemplo el coste de la materia prima y productos
elaborados.
“Es importante indicar que el punto de equilibrio lo alcanzan las empresas durante
varios años de operación y se manifiesta para períodos determinados,
generalmente en términos anuales. Este período, llamado “relevante”, es aquel en
que los costos fijos se mantienen constantes, para un determinado nivel de
producción y/o de ventas. Además, al variar el tamaño de los costos fijos, varía el
18
punto de equilibrio de la empresa.”
El Punto de Equilibrio expresado en dinero (Pd) es igual al Punto de Equilibrio

expresado en unidades de ventas multiplicado por el Precio de Venta Unitario.
Pd = Pq x P
Existen cuatro métodos para conocer el punto de equilibrio y son:

- Método de la ecuación.
- Método del margen de contribución.
- Método gráfico.
- Modelo costo volumen utilidad.
18
Saúl Fernández Espinoza (2007). Los proyectos de inversión, primera edición evaluación financiera. Ed.
Tecnológica de Costa Rica., pág. 61
105
.
Para calcular el punto de equilibrio se empleará el modelo costo volumen utilidad con su
respectivo gráfico:
Cuadro No. 65: Costos fijos y variables

COSTOS VARIABLES 112.242,60
Materia prima 112.242,60
COSTOS FIJOS 69.483,73
Gastos de administración 69.483,73
TOTAL COSTOS 181.726,33
Cuadro No. 66: Punto de Equilibrio

Unidades Costos Costos
Costo
de Fijos Variables Ingresos
Total
producción Totales Totales
0 69.476 0 69.476 $0
10.000 69.476 19.400 88.876 $ 35.000
20.000 69.476 38.800 108.276 $ 70.000
30.000 69.476 58.200 127.676 $ 105.000
40.000 69.476 77.600 147.076 $ 140.000
44.536 69.476 86.399 155.875 $ 155.875
60.000 69.476 116.400 185.876 $ 210.000
70.000 69.476 135.800 205.276 $ 245.000
80.000 69.476 155.200 224.676 $ 280.000
90.000 69.476 174.600 244.076 $ 315.000
100.000 69.476 194.000 263.476 $ 350.000
106
.
Gráfico No. 31: Punto de Equilibrio
El Punto de Equilibrio o “Punto Muerto”, donde se produce la igualdad entre

gastos e ingresos, se alcanza con la venta de 44.536 productos que equivale a $155.875.
5.11 Flujo de Caja Proyectado con y sin Financiamiento

El flujo de caja es importante en la evaluación financiera de proyectos de inversión,
ya que a partir de este, aplicando la tasa de descuento requerida se obtendrán los flujos de
caja descontados.
107
.
Cuadro No. 67: Flujo de Caja Proyectado sin Financiamiento

AÑOS
DETALLE
0 1 2 3 4 5
Ingresos 193.986 213.385 234.723 258.195 284.015
- Costo de venta 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
- Gastos financieros 0 0 0 0 0
= Utilidad antes de participación e impuestos 12.268 19.244 28.934 40.059 52.791
= Utilidad neta 7.821 12.268 18.446 25.538 33.654
+ Depreciaciones 1.158 1.158 1.158 858 858
+ Amortización intangibles 1.494 1.494 1.494 1.494 1.494
Inversión inicial -33.687
- Inversión de reemplazo 0 0 900 0 0
+ Valor residual o de desecho 4.291
+ Recuperación capital de trabajo 15.131
= Flujo de caja del proyecto -33.687 10.473 14.920 20.198 27.890 55.428
108
.
Cuadro No. 68: Flujo de Caja Proyectado con Financiamiento

AÑOS
DETALLE
0 1 2 3 4 5
Ingresos 193.986 213.385 234.723 258.195 284.015
- Costo de venta 112.243 118.977 126.116 133.683 141.704
- Gastos financieros 3.682 3.081 2.377 1.551 584
= Utilidad antes de participación e impuestos 8.586 16.163 26.557 38.508 52.206
= Utilidad neta 5.473 10.304 16.930 24.549 33.282
+ Depreciaciones 1.158 1.158 1.158 858 858
+ Amortización intangibles 1.494 1.494 1.494 1.494 1.494
- Inversión inicial -33.687
- Inversión de reemplazo 0 0 900 0 0
+Financiamiento 24.613
+ Pago deuda 3.496 4.097 4.801 5.626 6.594
+ Valor residual o de desecho 4.291
+ Recuperación capital de trabajo 15.131
= Flujo de caja del proyecto -9.074 11.621 17.053 23.483 32.527 61.650
109
5.12 Evaluación del proyecto

Para la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión se emplea los siguientes
indicadores:
5.12.1 Valor Actual Neto
El Valor Actual Neto (VAN) de un proyecto de inversión es la suma de los flujos
de efectivo descontados a la Inversión Inicial. Para calcular el VAN se utiliza el costo de
capital o TMAR.
FCN 1 FCN 2 FCN n

VAN .......... Io
(1 r)1 (1 r) 2 (1 r)n
Donde,
FCN = Flujo de Caja Neto
Io = Inversión
r = Tasa de actualización
n = Número de períodos
Si el valor presente neto de una inversión es de cero o más, se autorizará el
proyecto, de lo contrario será rechazado.
Cuadro No. 69: Valor Actual Neto sin financiamiento

AÑOS FLUJOS
FIVPA VALOR
DE
19,87% PRESENTE
CAJA
0 - 33.687 1 -33.687
1 10.473 0,8343 8.737
2 14.920 0,6960 10.385
3 20.198 0,5807 11.728
4 27.890 0,4844 13.511
5 55.428 0,4041 22.401
VAN 33.075
Se obtiene un VAN de $33.075, por lo que es recomendable realizar el proyecto.
110
Cuadro No. 70: Valor Actual Neto con financiamiento

AÑOS FLUJOS
FIVPA VALOR
DE
18,82% PRESENTE
CAJA
0 - 24.613 1 -24.613
1 11.621 0,8416 9.781
2 17.053 0,7084 12.079
3 23.483 0,5962 14.000
4 32.527 0,5018 16.321
5 61.650 0,4223 26.035
VAN 53.604
Se obtiene un VAN de $53.604, por lo que es recomendable realizar el proyecto.

*FIVPA: Factor de interés del valor presente de una anualidad al i% durante n periodos.
5.12.2 Tasa Interna de Retorno

La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de descuento que iguala la suma de los
flujos descontados a la Inversión Inicial. Es decir, es la tasa de descuento que hace que el
valor presente neto sea cero.
FCN 1 FCN 2 FCN n

TIR .......... Io 0
(1 r)1 (1 r) 2 (1 r)n
Donde,
FCN = Flujo de Caja Neto
Io = Inversión
r = Tasa de actualización
n = Número de períodos
Si la tasa interna de rendimiento es igual o mayor que la tasa requerida, el proyecto
debe aceptarse y si es menor, debe rechazase.
111
Cuadro No. 71: Tasa Interna de Retorno sin financiamiento

AÑOS FLUJOS
FIVPA VALOR
DE
48,07% PRESENTE
CAJA
0 - 33.687 1 -33.687
1 10.473 0,6753 7.073
2 14.920 0,4561 6.805
3 20.198 0,3080 6.221
4 27.890 0,2080 5.802
5 55.428 0,1405 7.787
VAN 0
Con una TIR de 48,07% el proyecto es aceptable, ya que es mayor a la TMAR.
Cuadro No. 72: Tasa Interna de Retorno con financiamiento

AÑOS FLUJOS
FIVPA VALOR
DE
72,86% PRESENTE
CAJA
0 - 24.613 1 -24.613
1 11.621 0,5785 6.723
2 17.053 0,3347 5.707
3 23.483 0,1936 4.546
4 32.527 0,1120 3.643
5 61.650 0,0648 3.994
VAN 0
Con una TIR de 72,86% el proyecto es aceptable, ya que es mayor a la TMAR.
112
5.12.3 Período de Recuperación

El Tiempo de Recuperación permite conocer el número de años necesarios para
recuperar la Inversión Inicial con base en los flujos de efectivo descontados. Las mejores
inversiones son aquellas en donde el plazo de recuperación es menor.
PRR "n" hasta que  (FNC) INVERSIÓN
Para el cálculo del período de recuperación se considera los flujos acumulados a fin
de analizar el tiempo en el que se va a recuperar la inversión.
Cuadro No. 73: Período de Recuperación sin financiamiento

FLUJOS DE
INGRESOS
AÑOS EFECTIVO
ACUMULATIVOS
DESCONTADOS
0 -33.687
1 8.737 8.737
2 10.385 19.122
3 11.728 30.850
4 13.511 44.361
5 22.401 66.762
33.687 30.850
PR =
13.511
2.837
PR =
13.511
PR = 3,21
La inversión para este proyecto se recupera en 3,21 periodos.
113
Cuadro No. 74: Período de Recuperación con financiamiento

FLUJOS DE
INGRESOS
AÑOS EFECTIVO
ACUMULATIVOS
DESCONTADOS
0 -24.613
1 9.781 9.781
2 12.079 21.860
3 14.000 35.861
4 16.321 52.182
5 26.035 78.217
24.613 21.860
PR =
14.000
2.753
PR =
14.000
PR = 2,20
La inversión para este proyecto se recupera en 2,20 periodos.
5.12.4 Relación Costo/Beneficio

La Relación Costo/Beneficio es la relación entre el valor presente de los flujos
futuros de efectivo y la inversión inicial. Esta relación expresa la capacidad de rendimiento
en términos de Valor Actual Neto que genera el proyecto por dólar invertido.
RazónB/C 
Flujos generados por proyecto
Inversión
En la medida en que el índice de rentabilidad sea de 1 o más, será aceptable la

propuesta de inversión.
114
Cuadro No. 75: Relación Costo/Beneficio sin financiamiento

AÑO 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 193.986 213.385 234.723 258.195 303.437
COSTOS 183.513 198.464 214.525 230.305 248.009
TMAR DEL PROYECTO 19,87% 19,87% 19,87% 19,87% 19,87%
VAN INGRESOS 161.837 148.518 136.295 125.077 122.633
VAN COSTOS 153.100 138.133 124.566 111.567 100.232
INVERSION INICIAL -33.687
RELACION C/B 1,17
Por cada dólar invertido se recupera 0,17 centavos de dólar.
Cuadro No. 76: Relación Costo/Beneficio con financiamiento

AÑO 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 193.986 213.385 234.723 258.195 303.437
COSTOS 187.195 201.545 216.902 231.857 248.593
TMAR DEL INVERSIONISTA 18,82% 18,82% 18,82% 18,82% 18,82%
VAN INGRESOS 163.266 151.152 139.937 129.554 128.144
VAN COSTOS 157.551 142.766 129.313 116.338 104.983
INVERSION INICIAL -24.613
RELACION
1,14
COSTO/BENEFICIO
Por cada dólar invertido se recupera 0,14 centavos de dólar.
115
CAPÍTULO VI
Conclusiones y Recomendaciones
6.1Conclusiones
Después del estudio realizado se logró cumplir con los objetivos planteados
determinando la factibilidad para la creación de la cafetería COFFEE VIP en el Distrito
Metropolitano de Quito. Se pudo conocer la evolución y el crecimiento representativo que
han tenido los últimos años negocios de esta categoría así como los gustos, exigencias y
preferencias de los potenciales clientes y la importancia de ofrecer un servicio
diferenciado, factor que influye en los clientes al momento de decidir el lugar para pasar un
momento agradable con sus amigos, familia o pareja y el aroma de un buen café. Con la
creación de la cafetería se espera satisfacer las necesidades del nicho de mercado de
consumidores de café que buscan exclusividad y trato preferencial en cada visita,
aportando así al desarrollo económico y social de la ciudad.
Entre otros aspectos se pudo fijar la localización más apropiada para el
funcionamiento de la nueva cafetería, el impacto ambiental que ocasionará su creación,
establecer los recursos materiales humanos y técnicos necesarios para operar de forma
eficiente y poder competir en el mercado; así como también, determinar los medios de
publicidad más idóneos para promocionar al negocio y las estrategias de precio y producto
más adecuados para un óptimo desempeño. Cabe mencionar que es imprescindible conocer
la aceptabilidad del servicio y productos que se comercializarán en la cafetería y que los
potenciales clientes los acepten ya que constituyen la razón de ser del negocio y el factor
determinante para un funcionamiento óptimo y seguro a fin de alcanzar un lugar
importante en el sector cafetero del Distrito Metropolitano de Quito y cumplir las metas
fijadas en el menor tiempo posible.
Con una adecuada organización de la empresa, la definición de la base filosófica y
la estructura orgánica y funcional que se manejará en la cafetería se puede operar
correctamente y realizar las actividades tanto del departamento administrativo como
operativo. La cafetería tiene que estar acorde a los avances tecnológicos del momento y
trabajar en forma organizada cumpliendo todas las normas legales que le permitan
116
desenvolverse dentro de su actividad; combinar la técnica y los recursos para elaborar los
productos y prestar los servicios con el objeto de colocarlos en el mercado y obtener la
rentabilidad esperada.
La capacidad de pago del proyecto demuestra que el mismo es capaz de cubrir sus
obligaciones a corto y largo plazo con una margen aceptable de solvencia, pues los flujos
de caja proyectados indican que el proyecto tiene la liquidez necesaria para poder cubrir
sus costos y gastos anuales. Demostrando la rentabilidad económica del proyecto a través
de los criterios de evaluación financiera se obtuvo un VAN positivo para el proyecto sin
financiamiento de $ 33.075 y con financiamiento de $ 53.604, ambos resultados son
indicadores de la rentabilidad del mismo. La TIR del proyecto es de 48,07% sin
financiamiento y del 72,86% con financiamiento lo cual se considera aceptable ya que
ambas tasas son mayores a la Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento del 19,87% y del
18,82% respectivamente. El Periodo de Recuperación de la inversión ya sea con
financiamiento o sin este es aceptable ya que se recupera en un tiempo menor a la vida útil
del proyecto. El índice Costo / Beneficio sin financiamiento es del 1,17, siendo aceptable
ya que por cada dólar de inversión se recupera 0,17 centavos y con financiamiento es de
1,14 siendo también aceptable ya que por cada dólar invertido se recupera 0,14 centavos.
En general se concluye que en base al análisis realizado en los estudios de mercado,
técnico, organizacional y financiero, el proyecto es rentable y es aconsejable que se lleve a
cabo, ya que el mismo muestra índices aceptables de rentabilidad.
117
6.2 Recomendaciones
La nueva cafetería debe brindar un ambiente agradable y acogedor con un servicio

diferenciado a fin de cubrir las expectativas de los clientes, empleando tácticas especiales
como el marketing directo a través del intercambio y recopilación de información,
asimismo, utilizando medios de comunicación estratégicos para atraer a un mayor número
de potenciales clientes quienes serán atendidos por jóvenes calificados, entusiastas y
educados provistos de uniformes exclusivos que no se han visto en otras cafeterías
constituyéndose en un lugar especial y único que brinda un servicio de excelencia y
productos de primera; factores estos que le permitirán ser la mejor y más reconocida
dentro del sector.
Debe cubrir la demanda insatisfecha brindando un servicio eficaz, obteniendo los
materiales y materia prima necesarios para elaborar los productos cumpliendo con
estándares de calidad con eficiencia de todos los recursos y eficacia en su utilización, así
como reclutar al recurso humano y capacitarlo de tal forma que sea capaz de entregar una
experiencia inolvidable en Coffee Vip; considerando que este será el factor diferenciador
ante la competencia existente, manteniendo siempre las normas de la organización a fin de
alcanzar sus objetivos y metas y sea un ente solvente y representativo a donde los clientes
siempre quieren regresar.
Cumplir y hacer cumplir en todo momento la misión, los principios y valores para
fundar una empresa sólida con un personal que dé lo mejor de sí al cliente interno y
externo, manteniendo dosis elevadas de paciencia, don de gentes y facilidad de trato lo que
permitirá atender a los clientes que buscan pasar un momento agradable disfrutando de un
ambiente placentero con un servicio de excelencia y productos de inmejorable calidad para
que en el corto y mediano plazo la empresa Coffee Vip pueda posicionarse en el mercado,
manteniendo las cualidades diferenciadoras expuestas.
Desarrollar e implementar indicadores de gestión para cada uno de los procesos, en
todas las áreas que son parte de la empresa, a fin de evitar pérdidas por desperdicios de
materia prima y tiempo del capital humano, conocer con exactitud el rendimiento
económico financiero de la empresa, lo que permitirá solventar gastos y generar
rendimientos necesarios para cancelar las cuentas por pagar y generar utilidades.
118
Poner en marcha a la brevedad posible la nueva cafetería y con los criterios

plasmados en los diferentes capítulos de este estudio instaurar una empresa sólida, rentable
y con una ventaja competitiva, empleando mecanismos que permitan su desarrollo
continuo y sobre todo que sea parte de las estrategias de calidad, buscando siempre ser
reconocida como una empresa de excelencia dentro del servicio de cafetería en el Distrito
Metropolitano de Quito.
119
Bibliografía
TEXTOS
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- Chiavenato, I. & Mc. Graw Hill. (2001). Administración, México.
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- http://es.scribd.com/doc/55827475/Plan-de-Negocio-Para-Una-Cafeteria
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121

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA CAFETERÍA “COFFEE VIP”

Con el presente estudio se va a determinar si existe la factibilidad para la creación

ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.3 Justificación e Importancia

1.4 Marco Teórico

Imagen No. 1: Café

Fuente: Imágenes Google

1.5 Marco Conceptual

2.1 Objetivos del Estudio de Mercado

2.2 Identificación del Producto o Servicio

2.3 Características del Producto o Servicio

2.3.1 Productos sustitutos y/o complementarios.

2.4 Metodología de la Investigación de Campo

2.4.1 Diseño de la encuesta.

- Escoja una sola respuesta_ t

1Género Femenino D Masculino D

7¿Es el café una de sus bebidas preferidas?

11f ¿Cuantas. veces acude a un lugar para tomar café?

15) ¿·Qué priorriza en una cafetería?

17f ¿Cuanto suele·gastar ·en una cafetería?

2.4.2 Segmento objetivo.

Cuadro No. 1: Segmentación geográfica

Segmentación demográfica.- Las variables demográficas son fáciles de identificar y son

Cuadro No. 2: Segmentación demografía

El segmento de mercado estará constituido por la población económicamente activa

2.4.4 Aplicación de la encuesta piloto.

2.4.5 Tamaño de la muestra.

Cuadro No. 3: Demografía

Considerando las expectativas de ubicación de Coffee VIP, se realiza la

Parroquia “Mariscal Sucre”

2.5 Cuadros de Salida, Presentación y Análisis de los Resultados

2.5.1 Resultados de la encuesta.

Gráfico No. 1: Género

Análisis: El 61% de los encuestados pertenecen al género femenino y el 39% al género

2) Parroquia donde vive

Cuadro No. 5: Parroquia donde vive

Gráfico No. 2: Parroquia donde vive

Análisis: El 34% vive en la parroquia Iñaquito, el 33% en la parroquia Jipijapa y el 33%

Cuadro No. 6: Edad

Gráfico No. 3: Edad

Cuadro No. 7: Estado civil

Gráfico No. 4 Estado civil

Cuadro No. 8: Profesión

Gráfico No. 5: Profesión

6) ¿Cuáles son sus ingresos?

Cuadro No. 9: Ingresos

Gráfico No. 6: Ingresos

7) ¿Es el café una de sus bebidas preferidas?

Cuadro No. 10: Bebida preferida

Gráfico No. 7: Bebida preferida

8) ¿Qué tan seguido toma café?

Cuadro No. 11: Frecuencia de consumo

Gráfico No. 8: Frecuencia de consumo

9) ¿A qué hora del día toma café?

Cuadro No. 12: Horario para tomar café

Gráfico No. 9: Horario para tomar café

10) ¿Cuál de las siguientes opciones es su café preferido?

Cuadro No. 13: Café preferido

Gráfico No. 10: Café preferido