Marketing Experiencial

Que es el Marketing Experiencial
El marketing experiencial crea un vínculo emocional muy positivo entre el producto, la

marca o la empresa y sus consumidores. Esto, mediante una experiencia positiva que se
origina por medio de sensaciones que producen percepciones, sentimientos, ideas, acciones
y emociones agradables
Es importante mencionar que, en este tipo de marketing, no es la empresa, la marca o el

producto lo más importante. Lo más importante es el consumidor en cuanto a sus
percepciones, sus emociones y sus experiencias.
Además, el marketing experiencial crea nexos y relaciones positivas con los clientes y
consumidores por medio de la producción de vivencias significativas al ponerlos en
contacto con las marcas y con los productos. El consumidor se convierte en un sujeto activo
en el proceso de compra. Por eso, los sentidos juegan un papel muy importante, porque lo
que se busca es hacer sentir algo agradable al consumidor y crearle una bonita experiencia.
Ideas importantes para entender el marketing experiencial
Para entender el marketing experiencial debemos entender lo siguiente:
1. Se busca vender experiencias, no productos
Un producto, no buscan únicamente el producto, sino que buscan encontrar algo adicional.
Por esa razón, se le debe brindar una experiencia satisfactoria. Esto deja de lado el
marketing tradicional que centra su atención en aspectos relacionados al producto
propiamente (como la calidad, sus características y beneficios). En cambio, el marketing
experiencial se centra en la experiencia que vive el cliente.
Desde luego, la experiencia favorable se produce durante el proceso de la comercialización
y con el uso del producto o de la marca. Un cliente que vive una bonita experiencia registra
mayor probabilidad de volver a comprar un producto o a preferir una determinada marca.
2) La experiencia debe ser lo más personalizada posible
En segundo lugar, el marketing de experiencias trata que la vivencia producida para el

consumidor o cliente lo haga sentir único y especial. En cualquier momento la empresa
debe captar la atención del consumidor particularmente en el punto de venta. Esto,
ofreciendo algo complementario que resulte diferente a lo que hacen los demás
competidores.
Por otro lado, en el marketing experiencial el consumidor debe desempeñar un papel activo
para interactuar por medio de los sentidos con los productos y marcas. Esto, valiéndose de
las experiencias sensoriales para tomar sus decisiones de compra y mantener fidelidad con
la marca. Los sentidos le sirven al consumidor para obtener información y comparar los
productos que desea adquirir. En esto radica la importancia de brindar experiencias
satisfactorias a los clientes.
3 el proceso de compra pasa a ser un juego
Finalmente, con el marketing de experiencias la acción de compra deja de ser un proceso

puramente funcional para convertirse en un proceso divertido. Por lo tanto, lo que logra la
fidelización de los clientes es la emoción que le provoca la acción de la compra. Esto
implica que, no solo el uso del producto, sino que también la acción de compra debe
producir una vivencia agradable en el consumidor.
Pasos para crear estrategias de marketing experiencial
Los pasos más importantes para crear una estrategia de marketing experiencial son:
1. Analizar el contexto de los clientes o consumidores
Para comenzar, antes de diseñar y aplicar cualquier estrategia de marketing de experiencias

la empresa debe investigar y analizar el contexto social y económico en el que se
desenvuelve y al que está expuesto el consumidor.
2 creación de la estrategia
Enseguida, la estrategia se diseña luego que ya se cuenta con la información de los aspectos
del entorno en el que se mueve el consumidor. Así, se formulan los tipos de experiencias
que puedan tener un impacto favorable en el grupo objetivo de clientes estratégicamente
seleccionados. La estrategia que se elige deberá estar de acuerdo con el tipo de
posicionamiento que la empresa espera tener y el valor de la experiencia que se espera
ofrecer.
3 Diseño de la experiencia
Por último, se diseñan experiencias que resulten satisfactorias para los clientes o
consumidores. La experiencia debe lograr enriquecer los momentos de compra y del
consumo de los bienes y servicios. Las experiencias deben involucrar distintos elementos
como las sensaciones, las emociones, el estilo de vida, los pensamientos y las relaciones.
Esto, con el fin de lograr generar distintos tipos de vivencias. Estas vivencias deben resultar
memorables para lograr obtener la fidelidad del cliente. Por supuesto, las personas al tomar
decisiones involucran un elemento racional y otro emocional.
Tipos de estrategias de marketing experiencial
Entre las estrategias de marketing experiencial encontramos estrategias de:
Sentimientos: Busca evocar sentimientos durante el proceso de compra y durante la

utilización de un bien o servicio.
Sensaciones: Pretende brindar una situación placentera y satisfactoria mediante el uso de

los sentidos. Para lograrlo se utilizan los estímulos sensoriales.
Pensamientos: El propósito es generar ideas y pensamientos positivos hacia el producto o

servicio. La experiencia puede estar orientada a la resolución de problemas al usar su
pensamiento creativo para escoger sus productos y marcas.
Actuaciones: Persigue producir experiencias orientadas al estilo de vida de una persona, por
lo que involucra comportamientos, acciones y aspectos personales.
Relaciones: Implica producir vivencias que involucren la relación con otras personas o con
otros grupos de personas, provocando confianza entre los miembros al promover valores
comunes y generar vínculos y una comunicación efectiva entre los clientes.
Como Se puede También definir el marketing Experiencial.
Es una práctica elemental del marketing orientado al cliente, que, como su nombre refleja,
se enfoca en crear experiencias que permiten conectar con el usuario de manera creativa,
profunda y emotiva, con fines de atracción, conversión y retención.
Por medio de las experiencias y emociones proporcionadas, las marcas logran fortalecer los
vínculos con las personas y promover un mayor nivel de compromiso.
Es importante aclarar que el Marketing Experiencial es un concepto netamente perceptivo,

emotivo y sensorial, así que no podemos confundirlos con elementos como el Brand
Experience o el Customer Experience, y mucho menos con la experiencia de compra.
Consideraciones a tener en cuenta para un Marketing experiencial:
1. Estudio y análisis de las experiencias de los clientes; para obtener la mayor

información de las percepciones del cliente en su interrelación con la empresa, es
decir, todos los factores que intervienen en el cliente desde que llega al
establecimiento y se marcha.
2. Establecer el punto estratégico y definir qué tipo de experiencia quiere generarse en
el cliente.
3. Diseño y planificación de las experiencias; planificar el tipo de experiencias a
generar ofreciendo soluciones a las percepciones negativas.
4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes; todos aquellos elementos
que intervienen y que están vinculados con el cliente y que determinan la
experiencia, involucrando la forma de actuar y comportarse del personal que atiende
al cliente.
5. Al estimular los sentidos de las personas de determinada forma es posible generar
sentimientos o emociones que influyen en su intelecto y por ende en su experiencia.
Dentro del Marketing experiencial, el marketing sensorial trata de llegar a los consumidores
de manera inconsciente, ofrece una experiencia y no una campaña, con el objetivo de
obtener un posicionamiento superior. Encaminado a brindar un momento de placer en
donde antes de apelar a la razón se busca estimular sus emociones. De ahí la preocupación
de los responsables de Marketing por ofrecer a los clientes un valor añadido, no sólo a
través de la calidad de los productos y/o servicios, sino también de la calidad del espacio en
el que tiene lugar el acto de compra.
En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los

indicadores básicos, pero para realmente gestionar y aprovechar esta información y generar
experiencias memorables, debemos contar con modelos más avanzados que vayan más allá
de la satisfacción y se alineen con los resultados de negocio.
La experiencia de cliente es un concepto abstracto que para ser medido debe ser desglosado
en elementos más concretos y tangibles. Uno de estos elementos son lo que se denominan
los “Momentos de la Verdad” o el Mapa de la Experiencia, que se basa en analizar la
experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, comparando la expectativa del
cliente con la experiencia percibida.
Las empresas deben estudiar los momentos de contacto de todas sus operaciones con los
clientes y elaboran procedimientos de contacto adecuados y personalizados. De este modo,
la impresión de sus clientes sobre la profesionalidad de la empresa crece. Igualmente, se
debe aprovechar cada momento, para definir la estrategia que permita guiar a los clientes
hacia la compra de nuestros servicios/productos.
Conclusiones:
 Como se pudo ver el marketing experiencial es muy importante de desarrollar para
las compañías ya que al consumidor ver que nuestra marca lo hace sentir bien, ya
sea porque se sintió cómodo, le gusto la experiencia o le trae un buen recuerdo en
general esto hará que el cliente quiera volver con nosotros e incluso nos brindaría
una propaganda extra al comentarla con sus seres cercanos
 Logramos ver que todo lo que son los sentimientos, interacciones y reacciones por
parte de la empresa ayudara al marketing experiencial porque por ejemplo una
persona disfrutara más de un trato personalizado, cómodo y tranquilo lo cual ayuda
a que nos prefieran en comparación a compañías rivales
 Tras analizar el marketing experiencial pudimos ver que las empresas si bien
pueden brindar un aire de respeto y comodidad estas variaran dependiendo del tipo
de negocio por ejemplo un restaurante tendrá un distinto marketing experiencial que
una empresa de seguros si bien ambas pueden brindar respeto y comodidad existirán
más factores que los harán completamente diferentes

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El marketing experiencial crea un vínculo emocional muy positivo entre el producto, la

Es importante mencionar que, en este tipo de marketing, no es la empresa, la marca o el

Ideas importantes para entender el marketing experiencial

Para entender el marketing experiencial debemos entender lo siguiente:

1. Se busca vender experiencias, no productos

2) La experiencia debe ser lo más personalizada posible

En segundo lugar, el marketing de experiencias trata que la vivencia producida para el

3 el proceso de compra pasa a ser un juego

Finalmente, con el marketing de experiencias la acción de compra deja de ser un proceso

Pasos para crear estrategias de marketing experiencial

1. Analizar el contexto de los clientes o consumidores

Para comenzar, antes de diseñar y aplicar cualquier estrategia de marketing de experiencias

Tipos de estrategias de marketing experiencial

Entre las estrategias de marketing experiencial encontramos estrategias de:

Sentimientos: Busca evocar sentimientos durante el proceso de compra y durante la

Sensaciones: Pretende brindar una situación placentera y satisfactoria mediante el uso de

Pensamientos: El propósito es generar ideas y pensamientos positivos hacia el producto o

Como Se puede También definir el marketing Experiencial.

Es importante aclarar que el Marketing Experiencial es un concepto netamente perceptivo,

Consideraciones a tener en cuenta para un Marketing experiencial:

1. Estudio y análisis de las experiencias de los clientes; para obtener la mayor

En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los

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