E-business

Participantes:
 Vicente Mora Ortiz
 Mario Villamil Rubio
 Jonathan Arias
 Karina Montserrat López Pintor
 Manuel Arohon Méndez Álvaro

Profesor:
Francisco Octavio Aparicio Contreras
Materia:
Tics1

Tema:
Estrategias
Aspectos éticos y legales
Contenido
¿Qué es e-business? ............................................................................................................ 3
¿De qué trata el e-business? ................................................................................... 3
La transformación digital .......................................................................................... 3
Tipos de e-business .......................................................................................................... 3
Ventajas ............................................................................................................................. 3
Desventajas...................................................................................................................... 4
DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y E-COMMERCE ................................................... 4
¿Para qué sirve el e-business? ......................................................................................... 5
Función del electronic business ............................................................................ 5
CARACTERISTICAS DEL E-BUSINESS ........................................................................... 5
Modalidades de E-business ............................................................................................... 6
Ejemplos de e-business ...................................................................................................... 7
Bancos digitales: ..................................................................................................................... 7
¿Cómo se estructura un e-business? .............................................................................. 8
¿Qué importancia tiene la implementación del ebusiness? ...................................... 9
Estrategias del e-business .............................................................................................. 9
Las estrategias del e-business se dividen en siete pasos: ........................................ 9
Aspectos legales................................................................................................................. 12
ASPECTOS ETICOS DEL E-BUSINESS.......................................................................... 13
Derechos y obligaciones de privacidad........................................................................ 13
OBJETIVO ............................................................................................................................. 13
SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRONICO................................................... 14
Aspectos legales en los sistemas de pago .................................................................. 14
El pago de impuestos. ....................................................................................................... 15
Tipos de pago: ..................................................................................................................... 15
Bibliografía: .......................................................................................................................... 17
 ¿Qué es e-business?
Es el negocio electrónico y realiza transacciones de forma digital, a través de diferentes soluciones tecnológicas. Clasifica a las empresas que se dedican al comercio electrónico y a las
que emigraron al mismo.
Hoy en día, la digitalización de procesos y la adopción de modelos de venta por medios digitales han transformado la perspectiva en las relaciones comerciales. Poco tiempo basto para
que las grandes empresas pudieran emplear este tipo de mecanismos para poner en marcha una estructura de comercio electrónico, y hoy en día las medianas y pequeñas empresas
también se están viendo beneficiadas con el comercio digital.
El e-business es la transformación digital en las empresas, esto quiere decir que las empresas cada vez usan mayormente las tecnologías digitales en el mundo empresarial.
El e-business consta de la realización de transacciones de negocios de forma digital, a través de diferentes plataformas; hoy en día las transacciones de comercio electrónico se realizan a
través de internet, lo cual facilita la vida a clientes y empresarios.

¿De qué trata el e-business?

Tiene como principal objetivo incrementar el consumo y las posibilidades de negocios entre las empresas y los particulares. Se basa en la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compra venta de productos, adquisiciones de bienes o servicios u obtención de información de interés, utilizando el internet.

La transformación digital
Es el cambio que ha tenido la economía empresarial en los últimos años con la incorporación del internet como innovación tecnológica de negocios.
• Camia la forma como trabaja la comunidad
• Cambian los modelos de negocios.
• Cambian las relaciones con los clientes, con proveedores y con el equipo de la empresa.
Esto a su vez, lleva a una digitalización de un proceso de negocios, es obsoleto y está adaptado con la necesidad de los clientes o de los trabajadores de la empresa.

Tipos de e-business
1. Subastas online, en este se compran bienes y servicios por medio de una plataforma en línea, como eBay, mercado libre, Amazon.
2. Banca electrónica, es uno de los mayores avances de la red, por la relevancia de los bancos en el mundo.
3. El e-learning, crea sistemas y programas destinados a la enseñanza vía internet
4. Micro pagos, es una forma de negocios donde hay una muy baja paga, nos permite acceder a diversos servicios específicos.
5. Suscripciones, es un modelo de generación de ingresos que busca loa repetitiva paga mediante la suscripción de un servicio.
Ventajas
• La realización del negocio es al instante.
• Hay relación directa entre el cliente y vendedor
• No hay un límite geográfico
• Ahorro de tiempo y dinero
• Servicio 24 horas, 7 días de la semana
• No hay de localización física.
Desventajas
• Para los clientes el coste de cambiar de proveedor es mínimo
• La comparación entre proveedores es mayor.

DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y E-COMMERCE

Ya han quedado atrás los días de ir al mercado para comprar un solo artículo. Hoy en día solo tienes que hacer un pedido en línea, y ese artículo te llegará en pocos minutos. Las compras
en línea van en aumento exponencial por su simplicidad y conveniencia. Pero todo esto es posible gracias al Internet, al e-commerce y al e-business.
Tanto el e-commerce como el e-business están absolutamente relacionados con las compras en línea. Hoy en día ya no se trata de tener un sitio web donde los usuarios pueden ver lo que
ofreces, sino más bien es una ventana de interacción con tu empresa, lo cual se vuelve imprescindible para el crecimiento de tu negocio. Hoy te explicaré la diferencia entre estos dos
conceptos
Estos son los puntos clave para diferenciar el e-commerce y el ebusiness:
1. La compra y venta de bienes y servicios a través de Internet se conoce como e- commerce. A diferencia del e-business, que es una presencia electrónica del negocio, por el cual todas
las actividades comerciales se llevan a cabo a través de Internet.
2. El e-commerce es un componente importante del e-business.
3. El e-commerce incluye transacciones relacionadas con el dinero, pero el e-business además de incluir actividades monetarias, incluye actividades que tienen que ver con la gestión de
todo lo que tiene que ver con los clientes proveedores.
4. El e-commerce tiene un enfoque extrovertido que cubre a clientes, proveedores, distribuidores, etc. Por otro lado, el e-business tiene un enfoque ambicioso que cubre tanto los procesos
internos como los externos.
5. El e-commerce requiere un sitio web que pueda representar a la empresa. Por el contrario, el e-business requiere un sitio web, gestión de la relación con el cliente y planificación de
recursos empresariales para administrar el negocio a través de Internet.
6. El e-commerce utiliza internet para conectarse con el resto del mundo. A diferencia del e-business, Internet, intranet y extranet se utilizan para conectarse con todas las partes
 ¿Para qué sirve el e-business?
El e-business respalda varios procesos comerciales en una empresa, ya que se pueden realizar compras y ventas; existe una infraestructura de funcionamiento completo, que optimiza
la mejor atención al cliente.
Las empresas consiguen conectarse más fácilmente y es posible garantizar otras facilidades para la marca:
• Tener presencia en el comercio electrónico, vender a consumidores que estén geográficamente alejados y crear una tienda virtual.
• Integrar procesos internos como, markenting, ventas y logística.
• Buscar reducir costos, ya que la infraestructura electrónica requiere menos espacio físico y permite la comunicación en línea con socios comerciales.

Función del electronic business

Suele diferenciarse en diferentes formas de plusvalía:
• La estructralización: una oferta online ofrece una mejor visión a un conjunto de gran cantidad de información.
• La selección: la oferta online facilita determinada información de la base de datos bajo petición.
• El matching: ofrece la posibilidad de reunir de forma más eficiente las peticiones de compradores.
• La transacción: la oferta online diseña un negocio eficiente.
• La coordinación: la oferta online permite a los diferentes proveedores vincular mejor su oferta de servicios.
• La comunicación: la oferta online mejora la comunicación entre los diferentes clientes.

CARACTERISTICAS DEL E-BUSINESS

1. Los objetivos están ligados al plan de negocios que tenga la empresa.
2. Mejoran los procesos de negocio en relación al tiempo, costo y servicio.
3. Tienen la capacidad de llegar a cualquier lugar sin límites físicos o de horario.
4. Es utilizado por todo tipo de empresas, micro, pequeñas, medianas y grandes.
 Modalidades de E-business
Precisamente porque opera de forma digital y en línea, existen varias posibilidades para poner en marcha un negocio electrónico. A continuación, encontrarás detalles de las principales
modalidades de negocio electrónico existentes.
1. B2C: es uno de los tipos de modelo más comunes cuando se piensa en las relaciones comerciales. Sucede cuando una empresa ofrece algún producto o servicio a un cliente final.
Un ejemplo clásico de esta modalidad son las tiendas virtuales.
2. B2B: es la relación comercial entre dos empresas. En el caso del e-business, puede ocurrir a través de plataformas de comunicación entre socios, o incluso de la compra online de
productos y servicios.
3. B2E: Se puede ver en las plataformas de comunicación entre las empresas y sus empleados. Un ejemplo muy común es la intranet - un sistema interno.
4. B2G: En esta modalidad la empresa cuenta con canales específicos para interactuar con uno de los poderes del gobierno, como las licitaciones públicas de los ayuntamientos.
5. C2B: En este caso ocurre lo contrario: sucede cuando el cliente accede a una plataforma de la empresa para realizar una solicitud. Los formularios del sitio web de una empresa son
un ejemplo muy claro de esto.
6. E2B: En lugar de ser una transacción que va de la empresa a los empleados, aquí la demanda es por parte del empleado. Probablemente, la plataforma utilizada será la misma que
para el B2E.
7. G2B: En este se puede ver en plataformas para la emisión de guías, certificados y cumplimiento de normativas específicas para cada sector.
8. G2G: En este modelo lo que se puede ver en sitios web específicos a los que los gobiernos municipales deben acceder para realizar solicitudes al gobierno federal.
9. G2C: En este modelo el gobierno realiza operaciones para comunicarse con el ciudadano. Como es el caso de la emisión de un certificado de autorización y el pago de algunos
impuestos y multas a través de Internet.
10. C2G: Se basa en el hecho de que el consumidor se comunique con el gobierno. Un ejemplo de este caso podría ser la respuesta a una encuesta realizada por el gobierno hacia
la población.
11. B2B2C: Esta incluye toda la cadena comercial, desde la industria hasta el consumidor final. La industria podrá vender al consumidor final sin impactar al minorista, ya que lo
utiliza para llegar al consumidor, pero esta cadena solo se inicia cuando el consumidor final realiza la compra, por ejemplo, en una tienda virtual.
12. D2C: Se refiere a la venta del fabricante directamente a los consumidores finales, no requiriendo intermediarios como distribuidores.
13. C2C: Este tiene su principal ejemplo en las tiendas de clasificados en línea. En otras palabras: se trata de un consumidor final, cerrando un trato con otro consumidor final.
 Ejemplos de e-business
El termino e-business, (Negocio electrónico – Virtual) se refiere a las a las actividades de comercio por Internet, que van desde la compraventa de productos y servicios hasta la
colaboración con socios de negocios. Hoy en día podemos ver que las grandes empresas están revisando sus estrategias de negocio para incluir la cultura de Internet. Las empresas
están comprando piezas y suministros en línea, se están promocionando en sitios web e incluso están recopilando en línea todos los datos para sus investigaciones de mercado. Los
negocios electrónicos son convenientes y están a la vanguardia.
Amazon.com es sólo un ejemplo exitoso de lo que un negocio electrónico puede llegar a ser. Existen distintos tipos de E-business por lo tanto no todos usan el mismo, por ejemplo:
Menudeo electrónico
Es el catalizador en la venta de computadoras directamente a los usuarios de Internet, generando de este modo, millones de dólares por venta directa a sus clientes. Su estrategia sin
puntos de venta ni intermediarios, ha sido copiada por las empresas de comercio en todo el mundo. Las posibilidades del menudeo electrónico son infinitas y sus estrategias se pueden
modificar para adaptarse a tus conocimientos, experiencia y pasión. Puedes comprar y vender monedas de colección y estampillas, pantalones vaqueros y otras prendas de vestir a la
medida u ofrecer tus habilidades como oficinista a muchos potenciales clientes en línea.
Negocio a negocio (Modelo Business to Business o B2B)
El comercio de bienes raíces, mobiliario institucional y servicios de contabilidad y publicidad son comúnmente asociados con las transacciones de empresa a empresa. En este ámbito,
las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Se trata básicamente de interacciones a nivel de compra y venta y puede incluir sesiones
educativas y presentaciones de marketing. Implican a menudo una gran cantidad de esfuerzo para mantener una relación comercial sólida y rentable.
Negocio a consumidor (Modelo Business to Consumer o B2C)
Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento
de los consumidores en línea, y a menudo requerirá utilizar programas de software para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra. El objetivo de las interacciones
negocio consumidor es establecer una relación a largo plazo, haciendo que cada cliente quede satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la empresa.
Consumidor a consumidor (Modelo Consumer to Consumer o C2C)
En este tipo de negocio, se establecen relaciones de comercio de un individuo directamente con otra persona, sólo que esta vez, a través de Internet. Algunos sitios de subastas como
eBay son conocidos por este tipo de interacción de negocios. Napster, un servicio de música on-line, se hizo famoso cuando permitió a los individuos vender, intercambiar o regalar
archivos de música de unas personas a otras. Básicamente es como una venta de garaje.
Google
Es el ejemplo más popular de e-business. Todas sus operaciones se realizan de forma 100% digital, sin ninguna unidad física al servicio del consumidor final. Además del famoso motor
de búsqueda, Google también ofrece una serie de herramientas comerciales, como correo electrónico, salas de reuniones, calendario y uso compartido de archivos.
Streaming
Las plataformas de streaming como Netflix y Amazon Prime son otro modelo de negocio electrónico consistente. Todo el proceso de suscripción, servicio, cancelación, pago e incluso el
consumo del producto en sí es online.
Bancos digitales
Los bancos digitales también se han vuelto muy populares en los últimos años. En este modelo, el cliente abre una cuenta y realiza
todas las operaciones en línea, generalmente a través de aplicaciones para dispositivos móviles.
¿Cómo se estructura un e-business?
Para que la empresa pueda ver, en la práctica, las ventajas del e-business, es fundamental contar con una infraestructura sólida que permita la ejecución exitosa de los procesos de
negocio.
Estos son los siete sistemas esenciales para estructurar un e-business:
 E-commerce
El e-commerce es un tipo de e-business. Y, para que funcione, es necesario contar con un sistema robusto que garantice una adecuada navegación para el consumidor.
El e-commerce debe poder acompañar al cliente en todas las etapas de la ruta de compra, además de contar con un entorno seguro, para que las transacciones de pago se puedan
realizar sin ningún tipo de problema.
 BPM
La Gestión de Procesos de Negocio es muy importante para el e-business. Se encarga de centralizar, automatizar y gestionar los procesos de negocio, siempre con el objetivo de la
mejora continua.
Este sistema mitiga fallas, realiza estos procesos de manera mucho más ágil, garantiza la estandarización en el registro de documentos e información, y además hace que el equipo
de trabajo sea más productivo.
 CRM
Una buena herramienta CRM es capaz de optimizar el servicio al cliente, con una visión 360º de todo su recorrido de compra en la empresa.
La herramienta registra y organiza los puntos de contacto del consumidor con la empresa y almacena datos importantes. Por lo tanto, la empresa asegura más oportunidades para
relacionarse con ese cliente potencial y puede tener conocimientos para realizar ofertas personalizadas de esta forma, CRM te permite construir relaciones duraderas
 ECM

Permite a la empresa tener su información completamente centralizada y reduce en gran medida el riesgo de pérdida de documentos, ya que tendrá todo el contenido y los
documentos en un solo sistema.
Ayuda a identificar y reducir los cuellos de botella, mejora los procesos de almacenamiento y mantiene la integridad general de los documentos mediante una variedad de procesos y
rutinas comerciales.
 BI
Es un área que recopila, organiza, gestiona, analiza, comparte y transforma los datos de la empresa en relación con el mercado en el que opera y todo el sistema económico, esto
con el objetivo de apoyar a los gestores de negocio. Con los datos resultantes de este análisis, es posible tomar decisiones más asertivas, prediciendo la tasa de riesgo de cada
operación. BI también proporciona información sobre marketing, servicio al cliente, ventas y más.
 E-Procurement
Es un sistema de comunicación entre empresas y proveedores. A través de esta herramienta, la empresa mejora la relación con sus socios en todos los procesos de compras y
adquisiciones. Esta herramienta busca los suministros necesarios para realizar cada actividad de la empresa, realiza estudios de mercado, firma contratos y facilita la elección de
proveedores. Todo esto de forma automatizada.
 E-SCM
Es el sector responsable de gestionar los suministros de una empresa. En un e-business, la administración también se realiza a través de una plataforma digital. Gracias a esta
herramienta todo el flujo de trabajo opera con mayor control, desde el registro del pedido inicial hasta la distribución al consumidor final. Además de optimizar los procesos, asegura
una mayor rentabilidad para el negocio.
 ¿Qué importancia tiene la implementación del ebusiness?
 El e-business tiene un papel estratégico importante para las empresas que quieren una presencia más fuerte en Internet.
 A través de herramientas comerciales electrónicas, las marcas pueden brindar a los consumidores puntos de contacto que funcionan las 24 horas del día y a los que se puede
acceder desde cualquier parte del mundo.
 Así, la empresa no se limita a la ubicación u horario de funcionamiento, pudiendo ampliar significativamente el alcance de sus operaciones.
 El E-business es parte de un gran momento de transformación digital, que ofrece muchas oportunidades de crecimiento para las empresas.
 Para aprovechar al máximo los beneficios, es fundamental cambiar la cultura de la empresa y disponer de las herramientas adecuadas.
Estrategias del e-business
Estas estrategias están vinculadas con las de compañías en general, como toda compañía que participa en el mercado tiene acceso a las diferentes tecnologías actuales, la adquisición de
las mismas no genera por si solas ventajas competitivas.
Las estrategias es lo que cada compañía puede hacer y el máximo entorno en inversiones que puede obtener, por eso mismo es difícil diferenciar las estrategias del e-business con las del
comercio global.

Las estrategias del e-business se dividen en siete pasos:

1. Pensar la estrategia de e-business.
En el primer paso conviene planear el proceso de formulación antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos de la compañía, por otro lado, es conveniente analizar el entorno que
enfrenta la compañía, ya que el proceso deberá acoplarse como parte de las actividades diarias.
En este paso es útil plantear las diferentes preguntas a identificar los pasos a seguir, por ejemplo, ¿Cómo se va a realizar el entendimiento del negocio?, ¿Qué herramientas se van a
utilizar?, ¿Qué disponibilidad de tiempo hay?, ¿Qué personas se van a involucrar?, son algunas de las preguntas clave para comenzar a formular.

2. Entender la estrategia.
Otro de los pasos importantes para la estrategia es comprender que está pasando tanto dentro de la empresa y afuera de la misma, con el fin de ubicar los aspectos internos y externos
que indiquen como proceder ante la situación.
Entender lo que sucede fuera, implica lograr una visión del negocio, su entorno, factores internos y externos, para así mismo encontrar los mejores caminos que permitan realizar una
buena recomendación sobre el uso del internet y otros medios de comunicación,
Nuevamente hay una formulación de preguntas adecuadas para la identificación de las diferentes tareas, por ejemplo, ¿Qué están haciendo los proveedores con el tema de e-business?,
¿Qué están haciendo los clientes?, ¿en qué consisten las estrategias?, ¿Qué se busca a largo plazo?, ¿Qué provee este tipo de soluciones?, etc. estas preguntas deben llevar al
estratega a un punto de mínima incertidumbre y donde se refleja de manera pertinente la realidad.
Entender lo que pasa dentro, para poder aportar buenas estrategias hay que entender e identificar las problemáticas que tenga la empresa, que suceden en los diferentes frene de la
empresa, procurando asociar unidades que permitan organizarlos en términos de tiempo, dinero, etc.
Es conveniente realizar estas sesiones de manera organizada, ya que hay que involucrar personas que estén relacionadas a los problemas, nuevamente hay que plantearnos diferentes
preguntas, por ejemplo, ¿Cómo está la empresa atendiendo a los clientes?, ¿qué ineficiencias hay de llevar las ofertas al mercado?, ¿qué oportunidades se pueden aprovechar con los
proveedores?
Todo esto provee herramientas que ayudan a elaborarla mejor formulación de la estrategia, lo importante es que el resultado mantenga coherencia, pertinencia y verosimilitud con la
realidad.
Una vez identificados los aspectos internos y externos de la empresa, es necesario definir los servicios que se van a involucrar, su orden, el momento en el tiempo que serán
implementados y el nivel que se requiere para soportar la estrategia global.

3. Definir la estrategia de e-business.

La definición de la estrategia implica buscar en las áreas de mejora identificadas, las oportunidades del análisis del entorno y situación interna.
Pensar creativamente: en los componentes de la estrategia, se requiere un modelo de pensamiento diferente, cuando se habla de e-business se abre una ventana de oportunidades en
cuanto a la forma de ofrecer el servicio, la ubicación geográfica del consumidor, formas de pago, etc.; que obligan a la estrategia a pensar a partir de una clara y profunda visión de
situación de la empresa.
Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la estrategia, aquí hay que buscar ideas y organizarlas con su respectiva prioridad. Es necesario analizarlas y estructurarlas de tal
manera para que constituya una línea de continuidad en largo plazo. En la formulación y definición de la estrategia de e-business se busca crear una línea base, que soporte los cambios
drásticos con el paso del tiempo, sin verse afectados por los llamados timonazos en el planteamiento inicial.
Para definir la línea base es importante contrastar la situación del entorno y el estado actual de la empresa, comparando la estrategia actual del negocio frente a los diferentes cambios,
para definir las rutas alternativas de acción.
4. Diseñar la estrategia
El diseño implica analizar y cambiar la forma de operar en la organización. Sin embargo, dependiendo de las iniciativas y el foco de la empresa defina el punto inicial de la estrategia,
depende de un modelo.
Se sugiere revisar los segmentos de los clientes que serán los directos beneficiados de los servicios, los canales con las que cuenta la empresa (web, internet, correo electrónico, etc.)
Focos en los procesos. Se revisan los procesos actuales que lleva la empresa para satisfacer a los clientes, y esto significa que hay que encontrar cuáles de ellos se repiten o requieren de
una optimización.
En la fase inicial de amplificación de canales, se cambian los procesos que no sean tan diferentes a los ya existentes; los procesos normalmente son rediseñados en esta fase, están
relacionados con marketing, ventas, servicio al cliente, compras y abastecimiento.
Foco en la arquitectura tecnológica. En la práctica es importante verificar que la arquitectura resuelva el problema de negocio y contemple los sistemas actuales. El objetivo de la
arquitectura es diseñar un esqueleto tecnológico de toda la operación, de manera similar a un edificio, ya que consta con bases, cimientos, estructuras de cada piso, redes eléctricas, etc.
Los procesos antes mencionados requieren de componentes tecnológicos, por ejemplo, seguridad que requiere la información, a nivel de desempeños mínimos para los procesos, nivel de
disponibilidad de servicios, entre otros. Por otro lado, es fundamental asegurar que los resultados del diseño son claros y entendidos por el equipo directo de la organización.
5. Construir la estrategia
La construcción implica aplicar el diseño. Consiste en implementar a los cambios a los procesos, la tecnología y la gente involucrada. La modificación de los procesos inicia con una
documentación de los procesos actuales para los servicios que se van a habilitar dentro del modelo de procesos de la empresa.
Continuamente se hace una revisión del proceso, buscando alternativas de reorganizarlo, aprovechando los canales electrónicos que ofrecen. Esto involucra la reubicación de actividades
humanas y la definición de necesidades de capacitación y equipos de cómputo necesarios para el proceso modificado.
Seguimiento continuo al proceso de construcción. Los planes detallados, las revisiones constantes y la evaluación objetiva sobre el avance, son fundamentales para garantizar el
entendimiento total y el éxito de construcción.
En este punto la estrategia de ser un documento debe convertir a hechos concretos, lo que conlleva a alto riesgo de perder del foco con los detalles técnicos y los problemas derivados de
loa reestructuración del proceso.
Es necesario evaluar constantemente los servicios implantados, es definir un modelo de medición de los procesos y servicios, de tal manera que faciliten el establecimiento de métricas
efectivas para evaluar niveles de calidad.

6. Proyectar la estrategia.
Garantizar continuidad de la estrategia. Para definir los siguientes pasos es necesario revisar la visión general y evaluar los resultados obtenidos en la fase que culmina. Se identifican los
aspectos que constituyen fortalezas y los problemas que dificultaron la labor en los pasos anteriores.
Documentar y difundir las buenas prácticas. Es necesario garantizar que no hay errores, no se puede esperar que la situación de la empresa perdure indefinidamente. En consecuencia,
las experiencias adquiridas se pierden, esto tiene un costo representado en tiempo, esfuerzo y dinero.
Construir un sistema de conocimiento orientado a la colaboración o a la publicación de buenas prácticas. Dependiendo de la naturaleza de las tareas podrá identificarse si se requiere un
esquema que propicie la colaboración entre los miembros de la organización o la conformación de repuestos de documentos donde se consoliden y publiquen las experiencias adquiridas.
Barreras culturales, fallas en la coordinación de las tareas, acciones e impacto de salidas inesperadas de miembros clave en los equipos de trabajo, nivel de profundidad necesario en la
documentación levantada, son temas candidatos para incluir la documentación; el objetivo es identificar prácticas que le ayuden a la organización a mejorar su capacidad para llevar a
cabo su estrategia en el futuro.
Definir los nuevos paquetes de servicio. Luego de validar y ajustar los supuestos iniciales, es necesario estructurar los nuevos servicios, para llevar esto a cabo es necesario realizar
tareas, como por ejemplo una de ellas es llevar los servicios ya implementados a un mayor nivel de profundidad, es decir, agregar mayor automatización a los procesos iniciales.
Otra vía es seleccionar nuevos servicios que su importancia ayude a lograr posiciones estratégicas superiores. Se puede lograr una combinación entre las dos, logrando que la estrategia
se fortalezca las iniciativas ya implementadas y presione la creación de nuevas oportunidades de la empresa derivadas de la utilización de canales electrónicos.
7. Acompañar la estrategia
Consiste en acompañar las actividades para asegurar su apropiación por parte de la organización, implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopción de los resultados y
se sugiere un monitoreo de la implantación de las mejoras y la medición constante del impacto positivo y negativo de los nuevos servicios.
Cambio en la dinámica mental de la gente. En esta parte no se termina la construcción de los sistemas y los procesos, el mayor reto de la estrategia es lograr que la organización apropie
la nueva forma de trabajo, que esta incluya los nuevos medios aportados por la estrategia como parte de los hábitos de acción.
En la estrategia, el reto va más allá de asegurarse que la gente aprecie un cambio en un proceso, o se capacite para consultar un pedido a través de un sistema de internet. la estrategia
debe ser capaz de cambiar la manera de pensar de la empresa, entorna a las posibilidades que ofrecen los canales electrónicos.
Control, monitoreo y ajuste permanente. Es necesario poner en práctica los cambios que van de la mano con la tecnología y que asegure las herramientas implantadas por la empresa.
Dar soporte a las actividades de iniciación. Es importante mantener un equipo de soporte continuo, ya que aparecerán muchas dudas sobre los nuevos medios de operación, esto
garantiza fluidez en cuanto a los nuevos servicios.

Aspectos legales
Política de privacidad: Tiene que elaborar una política de privacidad para tus usuarios dependiendo del tipo de datos que tengas de ellos. Y los ficheros deben cumplir la seguridad que
marca la normativa.
Cookies: Las cookies deben ser usadas mayormente con fines publicitarios, pues bien deben estar reguladas en la propia web incluyendo sus condiciones y su finalidad, además el
usuario debe tener la opción de aceptarlas o no.
Aviso legal: El aviso legal ha de aparecer en tu sitio web, ser claro, conciso y cumpliendo con su normativa, la empresa tiene la obligación de dar cumplimiento al deber de información
esto conlleva que nuestra web o aplicación el titular deberá identificarse claramente, esto incluye datos como la denominación social, domicilio, el número de identificación fiscal, datos del
registro mercantil y sobre todo datos de contacto al igualmente este deber de información conlleva la obligación de identificar claramente los precios de los productos, los plazos de
garantía, los impuestos y tasas que sean de aplicación, los plazos de entrega de los envíos etc.
Protección de contenidos: Permite la protección de tus contenidos y apariencia, para así evitar el plagio de tu web. La protección de datos es un factor muy importante y define si tu
empresa es digna de confianza a la hora de realizar una compra, aquí se aplica el cifrado de datos, sellos de seguridad, buena plataforma gateways (puerta de enlace) para los pagos,
contraseñas fuertes esto se refiere a que esta puede ser validada si cuenta con la presencia de números, letras mayúsculas y minúsculas y otros caracteres.
Newsletters: Es un instrumento de fidelización, dado que permiten un contacto regular con el público, potenciando de esta manera el establecimiento de una relación marketing relacional
para esto Debes de obtener el consentimiento de tus clientes para enviarles noticias y publicaciones sin que estos se lleguen a considerar spam.
Derechos de los consumidores: Informar al consumidor su derecho de asistimiento o de devolución, es decir podrá devolver los productos o los servicios sin necesidad de ningún tipo de
explicación o de sanción por parte de la empresa en un plazo total mínimo de 14 días, en los casos de servicios de prestados como puede ser la contratación de una plataforma online es
un bien que no se puede renunciar al servicio, pero igualmente el plazo de 14 días mínimo podrá concluirse el contrato sin ninguna penalización ni la necesidad de explicación, es
importante informar en la web de aplicación de este derecho de asistimiento que recordemos es mínimo de 14 días naturales porque si no lo ases automáticamente tus usuarios contaran
con un plazo de 12 meses para devolver los productos o servicios.
Publicidad en Internet: Es la forma en que los negocios o marcas tienen la oportunidad de promocionar sus productos o servicios en el medio Online utilizando diferentes canales y
formatos como la radio, televisión, redes sociales etc. A diferencia de la publicidad tradicional que hace uso de las herramientas de comunicación “de toda la vida”, como pueden ser:
volantes, carteles, anuncios en periódicos, etc.
 ASPECTOS ETICOS DEL E-BUSINESS
El uso de la tecnología y la información puede beneficiar o perjudicar a otros, los aspectos éticos, sociales y políticos están estrechamente ligados.
Lo ético es la calidad a la que se puede enfrentar uno como cliente o usuario ya que los que trabajan en sistemas no están las 24 horas del día para satisfacer todas las exigencias de los
usuarios, es por eso que tenemos estos puntos para formar una ética profesional:
 Derechos y obligaciones de información.
 Derechos de propiedad
 Responsabilidad y control
 Calidad de sistema Calidad de vida.

Derechos y obligaciones de privacidad

El comercio electrónico o e-business consiste en la producción, distribución, comercialización, venta o compra de bienes o servicios por medios electrónicos, esta forma de mercado reúne
en un mismo lugar una cantidad considerable de comerciantes, proveedores y compradores, lo que a su vez involucra formas más eficientes y rápidas de conectar con clientes y responder
a sus necesidades e intereses particulares.
No obstante, esta forma de mercado supone actividades que involucran el manejo de datos personales tanto de clientes, consumidores o proveedores, pues durante las transacciones se
solicita a los usuarios o comerciantes la creación de un perfil en el que proporcionan información personal como nombre, domicilio, nacionalidad, datos bancarios, entre otros.
Los tipos de transacciones depende del tipo de datos (o contenidos) que se vayan a enviar por la red, en concreto se diferencian: datos públicos, datos con copyright, datos confidenciales
y datos secretos
México cuenta con una ley que regula el tratamiento de los datos personales por parte de empresas del sector privado desde el 5 de julio de 2010, esa ley se llama Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o Ley de Protección de Datos.
Su aplicación determina que se evite que los datos personales sean utilizados indebidamente, que se respeten los derechos de los dueños de los datos y que se garantice una expectativa
razonable de privacidad. Quienes traten datos personales deben tomar en cuenta las guías y documentos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y
Protección de Datos Personales.

OBJETIVO
El principal objetivo de manejar la privacidad del cliente o proveedor con las principales características que conlleva una empresa para que este tenga la confianza de consumir o trabajar
con dicha empresa es que aumenten más los clientes y se dé a conocer más por trabajar legalmente y de brindar confianza
También tiene como principal objetivo incrementar el consumo y las posibilidades de negocios entre las empresas y los particulares. Inclusive, la capacidad de negocios entre solo
particulares o solamente entre empresas
 SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRONICO
Además de todas las medidas que se han señalado anteriormente, a la hora de transmitir seguridad en el comercio electrónico se deberán ofrecer una serie de medidas claras, orientadas
a generar confianza en el cliente potencial. Ofrecer información clara sobre los productos que ofertamos, así como de las condiciones de compra, pago y devolución habilitadas en el
comercio online.
Asegurarnos de contar con un servidor seguro para alojar la página web. Aplica políticas de seguridad encaminadas a fomentar la confianza de los clientes y a preservar la privacidad,
integridad y confidencialidad de la información alojada o que se transmita. Solicitar únicamente los datos que consideres necesarios. Hacer que la política de privacidad sea clara y visible
para todos tus clientes.
Mostrar información de tu empresa, contacto y teléfono y ofrecer varias modalidades de pago de cara a generar confianza en los clientes. Los hábitos de compra de la población están
evolucionando hacia las diferentes modalidades de e-business.
Para generar confianza y aumentar la cartera de clientes, debemos de verificar que se aplican las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos que se transmitan y evitar
cualquier intento de fraude.

Aspectos legales en los sistemas de pago

El pago de impuestos: Los procesos para la gestión de los impuestos en E-business puede diferir dependiendo si la transacción implica el intercambio de mercancías tangibles, de
servicios o de productos multimedia por otro lado, las posibilidades en cuanto a velocidad, dificultad de seguimiento y anonimidad de las transacciones electrónicas pueden crear
también nuevas oportunidades de evasión de impuestos.
Básicamente IVA, el objetivo es triple: aportar seguridad jurídica, evitar pérdidas de recaudación indebidas y asegurar la neutralidad.
Gestión del dinero digital: Las razones para adoptar esta posición se basan en que el nivel de transacciones actuales no es lo suficientemente grande para crear un clima de colapso.
Los sistemas de dinero digital actuales se componen de “tokens” de valor que son convertibles a dinero real en el mundo físico, por tanto, puede darse el caso de que una empresa
introduzca dinero digital que más tarde no pueda convertir en dinero real.
Infracciones: blanqueo de dinero y fraude: La aparición de la ciberdelincuencia, con delitos como el lavado electrónico de dinero, la piratería informática o la violación de la propiedad
intelectual, es un problema que cada día preocupa más
 El pago de impuestos.
IVA e ISR – Impuesto al Valor Agregado e Impuesto Sobre la Renta
Los impuestos en comercio electrónico son exactamente los mismos que ya conocemos: IVA e ISR.
El IVA que se trata de un impuesto trasladado es un dinero que llega a tu cuenta, pero no es tuyo, simplemente lo trasladas al SAT. Una de las oportunidades que tienes al registrarte en
hacienda es precisamente el puedes deducir tus inversiones, es decir, restar del IVA que debes trasladas tus inversiones y de esta forma no trasladas todo, esto quiere decir que puedes
aprovechar invirtiendo en vez de trasladas todo el IVA.
El ISR es el impuesto que debes pagar por el hecho de tener tu empresa montada y recibir ingresos, existen regímenes fiscales como el RIF que tiene grandes oportunidades para
disminuir el pago de ISR que suelen pagar las personas en otros regímenes o personas morales.
Los más conocidos y más aplicables son el IVA y ISR
El IVA es el impuesto al valor agregado es el impuesto que se traslada a un cliente, él lo paga y esto pasa directamente ante la autoridad.
El ISR es un impuesto que le corresponde al Vendedor

Tipos de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar pagos a través de las tarjetas de crédito o débito instalando de manera virtual un TPV, de esta manera garantizarás el pago. Al momento de cancelar (de la misma manera
que sucede en los mercados físicos), se cobrará un 0,5 o 0,2%. Esto dependerá de los acuerdos que estipule el producto o la empresa.
Por lo general antes de adquirir el producto siempre se pide el pago por adelantado, de esta manera asegurarás tu envío o el producto que solicites.
PayPal:
Es una de las empresas con más tiempo en la web, empezando en el año 1998. Formando parte de E-bay para el 2002.Esta plataforma de pago online, también se volvió imprescindible
para cualquier comercio electrónico, ya que funciona como intermediario del comprador y el vendedor, protegiendo a su vez, el producto que ha solicitado el comprador. Las||+-
transferencias son rápidas y para mantener un respaldo del pago, te llegará un correo, el cual te notificará que la transacción ha sido exitosa.

TRANSFERENCIA BANCARIA:
Este es un sistema de pago que se viene ejecutando desde hace mucho tiempo, pero, aun así, sigue siendo un medio factible utilizado para las tiendas electrónicas. Las pymes son las
que principalmente manejan esta forma de pago, puesto que les genera confianza desde su comienzo. Lo mejor de emplear la transferencia bancaria, es que no te quitarán comisión y en
cuanto a tus consumidores también les agradará la idea.

MONEDA VIRTUAL:
Este tipo de dinero virtual, no está al alcance de ningún ente gubernamental ni mucho menos, es una moneda pública y segura. Hablamos más de dinero de intercambio.
A su alrededor, están distribuidas más de 150 clasificaciones de moneda virtual, entre ellas podemos señalar el Bitcoin, Litecoin, el Ripple, el Dogecoin y más.
Han surgido comentarios, de que la moneda virtual Bitcoin ha sido una (entre la gran variedad), que ha tomado el puesto de estandarizarse en todo el mercado.
Esta moneda protege tus datos y los mantendrá ocultos, de manera que solo tú puedas tener acceso a ellos.
CONTRA REEMBOLSO:
Es otro método sugerido, ya que, gracias a él, los consumidores podrán pedir su producto y cancelarlo en el momento que llega el pedido.
Se usa principalmente en esas tiendas online que apenas abren sus puertas y los consumidores desconfían de dicha entrega, también es normal encontrar el manejo del contra reembolso
en personas mayores que por experiencia, confían poco en adelantar el dinero sin ver el producto en mano.

PAGOS A TRAVÉS DE SMARTPHONE:

Este se caracteriza por ser el último sistema de pago implementado. Consiste en hacer los pagos con tu dispositivo móvil a través de programas específicos que permiten la transacción.
Existe una aplicación llamada Apple Pay o Twip, que es propia de los iPhone y consiste en tomar el papel de tarjeta de crédito o débito.
FINANCIAMIENTO:
Esta forma de pago consiste en que el consumidor solicite el producto, al mismo tiempo que financia la compra del cliente con algunas de las plataformas de financiamiento online.
Tiene una seguridad proporcionada, de tal manera que, al financiar el producto, automáticamente el pago se reflejará en la cuenta del vendedor, sin riesgo alguno. Reduciendo al mismo
tiempo, la multitud de carritos abandonados por falta de pago.
VÍA OPERADOR:
Este pago se utiliza al momento de hacer descargas de aplicaciones a través del Play Store. Por lo que se efectuará el pago a través de la operadora que señalará tu factura.
Este medio, se utiliza en personas que desconfían en dar sus datos a plataformas extrañas, por así decirlo. Pero como para todo hay solución, el pago a través de operadoras también
será una opción.
AMAZON PAY:
Está basado en el propio comercio electrónico que lleva Amazon, puesto que a través de Amazon Pay, podrás cancelar el pedido de una manera muy parecida al modo de pago de
PayPal, esto con la finalidad de que los clientes se sientan en confianza y familiarizados con el sistema de pago. Si deseas conseguir un buen sistema de pagos, será necesario que seas
tú mismo el que decida buscar el que más se adapte a tu negocio, a tu comodidad y las exigencias que tendrías como comprador al mismo tiempo.
Bibliografía:
(Video) Paulo Flores (Paulo Flores)(¿Qué es el E-commerce?¿Qué es el E-business? Características, Ventajas y Desventajas) You Tube

(Video) ACADEM (¿Qué es E-commerce y E-business) You Tube

(Video) Fabián Lozano (Marco legal; Consideraciones Legales del Comercio Electrónico en México) You tube

https://www.canva.com/design/DAFSFPCSW7U/8CDQtcihqm5ksuUZ8bXXIQ/edit?utm_content=DAFSFPCSW7U&utm_campaign=designshare
&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

https://www.tiendanube.com/blog/mx/impuestos-ventas-por-internet-mexico/

https://forojuridico.mx/consideraciones-legales-del-comercio-electronico-en-
mexico2/#:~:text=El%20consumidor%20tendr%C3%A1%20derecho%20a,los%20productos%20que%20desea%20recibir

https://www.ionos.mx/digitalguide/online-marketing/vender-en-
internet/ebusiness/#:~:text=Ejemplos%20de%20eBusiness&text=La%20implementaci%C3%B3n%20de%20una%20soluci%C3%B3n,digitales
%20para%20productos%20y%20servicios

https://www.sydle.com/es/blog/que-es-e-business-61676092830b254194e0eb1f/

https://degerencia.com/articulo/e_business_como_desarrollar_su_estrategia_en_7_pasos/
Entorno legal del comercio
electrónico
Objetivo y Ámbito De Aplicación.
objetivo -régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la
información y de la contratación electrónica.
Es objeto de regulación por ley la contratación por vía electrónica en lo
referente a las obligaciones de los prestadores de servicios, incluidos los
que actúan como intermediarios. La comunicación por vía electronica, la
información previa y posterior a la celebración del contrato su validez y
eficacia, así como el régimen sancionador aplicable a los prestadores de
servicios de la SOCIEDAD DE LA IMFORMACION.
 Garantizar continuidad de la
estrategia. Para definir los
6. Proyectar siguientes pasos es necesario
revisar la visión general y
la estrategia evaluar los resultados obtenidos
en la fase que culmina.

Definir los nuevos paquetes de

servicio. es necesario estructurar los Documentar y difundir las
nuevos servicios, para llevar esto a cabo buenas practicas. Es necesario
es necesario realizar tareas, como por garantizar que no hay errores,
ejemplo una de ellas es llevar los no se puede esperar que la
servicios ya implementados a un mayor situación de la empresa perdure
nivel de profundidad. indefinidamente
 NATURALEZA INTERNACIONAL
DEL COMERCIO ELECTRONICO
LA PRIMERA VENTA DEL COMERCIO
ELECTRONICO OCURRIO EN 1994.DAN
KOHN, UN JOVEN DE 21 AÑOS QUE DIRIGIA
UN SITIO WEB LLAMADO
NETMARKET, VENDIO EL CD DE STING TEN
SUMMONER'S TALES A UN AMIGO QUE LO
COMPRO CON SU TARJETA DE CREDITO
POR 12,48 USD MAS LOS GASTOS DE ENVIO.
ESTOS INTERCAMBIOS SON LO QUE HOY
CONOCEMOS COMO COMERCIO
ELECTRONICO: VENTAS DE SERVICIOS Y
BIENES REALIZADOS A TRAVEZ DE
INTERNET
 CONFLICTO CON LA
PROPIEDAD INTELECTUAL
Al hablar de derechos propiedad intelectual nos referimos a las concepciones más
amplias del término al derecho marcadrio, al derecho
de patentes y a los derechos de autor, así como algunos otros regímenes híbridos,
como la protección a circuitos electrónicos. Identificamos
como la calidad común de estos derechos crear regímenes de propiedad por los cuales
un bien inmaterial es excluido del uso y goce gratuito de la sociedad en beneficio de su
propietario, quien puede negociar ese derecho con terceros para un lucro individual.
Políticas de privacidad: es un Publicidad en internet: Es un
documento legal que plantea cómo método de Marketing Online Protección de contenidos:
una organización retiene, procesa o donde puedes emplear Es el conjunto de derechos que
maneja los datos del usuario y cliente. diferentes formatos protege las obras de los autores.
publicitarios para que le
empresa o marca llegue a su
Cookies: Es un archivo en el que se Newsletters: Es un boletín
cliente potencial
incluyen las condiciones y su finalidad informativo (una publicación) que se
de la página web. envía periódicamente a sus
suscriptores para informarles algo.

Aviso legal: Es el compendio de Derechos de los

textos o menciones de consumidores: Son los
carácter legal que una web debe derechos que tienen como el
contener. de asistimiento y el de
devolver un producto.
 ASPECTOS
LEGALES EN LOS

Es fundamental el tratamiento
del IVA en las facturas y
declarar periódicamente el Es aquel que implica
rendimiento de la actividad a convertir dinero de origen
Consiste en transformar
través del IRPF o el impuesto ilegal en dinero lega, es
algo real y físico a datos
de sociedades, la planificación primordial saber los actos
que permiten, a través de
de todos los gastos e que la ley supone como
máquinas, aprovecharlos
impuestos es un punto clave fraude fiscal
para optimizar procesos
en un negocio.
actuales o para otros
propósitos.
La compra y venta de bienes y El e-commerce incluye El e-commerce requiere
servicios a través de Internet transacciones relacionadas con un sitio web que pueda
se conoce como e- commerce. el dinero mientras que e- representar a la empresa,
A diferencia del e-business, business incluye actividades mientras que e-business
que tienen que ver con la requiere un sitio web,
que es una presencia
gestión con los clientes - gestión de la relación con
electrónica del negocio.
proveedores. el cliente

DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y E-COMMERCE

El e-commerce es un El e-commerce tiene un El e-commerce utiliza
enfoque extrovertido internet para conectarse
componente mientras que, el e- con el resto del mundo y
importante del e- business tiene un e-business lo utiliza el
Internet, para conectarse
business enfoque ambicioso
con todas las partes