NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES
DEL SUPERMERCADO TOTTUS EN CHICLAYO
EN SEPTIEMBRE DEL AÑO 2021
INTEGRANTES:
Yhon Paitampoma Flores
Astrid Kiara Soto Gonzales
Albert Wilder Maco Aldana
Yenss Jonathan Requejo Vega
Yair Aaron Anton Renteria
CURSO
Estadística descriptiva y probabilidades.
PROFESOR
Cynthia Santacruz Renteria
AÑO
2021
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes. Por ello, el
objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras
del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales
objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos
humanos, etc.) de las empresas exitosas.
Adoptar una nueva filosofía para mantenerse en el mercado de hoy es
imprescindible, pues los clientes son cada día más exigentes, sus expectativas
y necesidades cambian a cada instante y estar alerta para poderlos satisfacer
es la primera tarea de las organizaciones de servicio.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que, tanto mercadólogos como
todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan
cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cuáles son los
niveles de satisfacción y cómo medirlo, para que estén mejor capacitadas para
coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan
anhelada satisfacción del cliente.
Supermercados Tottus es una conocida cadena de supermercados que al igual
que muchas lucha por mantenerse en un mercado competente. Con esta
investigación se busca conocer y controlar el nivel de satisfacción de sus
clientes.
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los super mercados Tottus en distintos lugares de Chiclayo ha venido
laborando con normalidad; sin embargo, en el año 2021 se vio afectado puesto
que ocurrió una disminución de clientes demostrando que el nivel de
satisfacción de dichos clientes no era la adecuada. Debido a esto, nos
preguntamos ¿Cuál es el nivel de satisfacción que se debe obtener para
aumentar las visitas? El presente trabajo nos ayudará a determinar cuáles son
las variables que han ocasionado la disminución en los visitantes, para así
poder proponer medidas que satisfagan a los clientes.
II. PLANTEAMIENTO DEL OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS
• Objetivo general
Realizar un estudio general donde analizaremos a los clientes que
acuden a los supermercados “Tottus” de los diferentes lugares del
distrito de Chiclayo.
. Objetivos específicos
Conocer el grado de satisfacción de los clientes de dichos
supermercados.
Conocer la razón de la disminución de clientes en los supermercados.
III. DETERMINACIÓN DE LOS DATOS ESTADÍSTICOS
• Población
El porcentaje de clientes que acuden a los supermercados en los diferentes
lugares de Chiclayo.
• Muestra
500 clientes en el año 2021, entre los meses (abril – setiembre), en varios
puntos de Chiclayo.
• Unidad de análisis
500 clientes de los diferentes lugares de Chiclayo.
Variables:
• Genero
• Edad
• Estado civil
• Nivel educativo
• Adicional
• Tipo de tarjeta
• Sucursal
• Ingresos
• Gastos de salud
• Gastos de restaurantes
• Satisfacción
Tipo de variables
• 6 cualitativas
• 5 cuantitativas
Cartilla 1: Cuestionario de encuesta nivel de afectación del alza de precios
en los víveres de primera necesidad.
CUESTIONARIO
1) Edad:
2) Genero:
Masculino Femenimo
3) Estado Civil:
Soltero Casado Otro
4)Nivel educativo:
Primaria Secundaria Superior
5) ¿Cuenta con alguna tarjeta?
Si No
6) ¿Que tipo de tarjeta es?
Debito Credito Otros
7) ¿En que lugar de chiclayo quedan las sucursales?
Av. Luis Gonzales Av. Victor Raul Av. Agusto B.
8) Cuanto es el monto que persive actualmente?
9) Cuanto es el monto mensual que gasta en salud?
10) Cuanto es el monto mensual que gasta en restaurantes?
11) ¿Con que frecuencia visita el centro comercial durante el mes?
12) Del 1 al 10 (siendo 1 el puntaje mas bajo y 10 el mas alto) como
calificaría usted el nivel de satisfacción respecto al servicio brindado?
