22 DE MAYO DE 2022

EL ROL DEL PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL

T.A2

 CARDOZA LLACSAHUANGA, PIERO DAVID

 CHUYES GARCÍA, ASHLEY DORINDA

 ESCUDERO RETO, EMMA FRANCESA

 MONTERO RODRÍGUEZ, DIANA NICOLE

 REYES SALAZAR, ADRIANA ANTHOANETTE

 Índice

Definición de Psicología Organizacional .......................................................................................... 2

Rol del psicólogo organizacional y funciones dentro de la organización .................................... 2

Identificación de los procesos en los que participa el psicólogo organizacional........................ 3

Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................................... 4

Referencias ........................................................................................................................................... 5

Anexos ................................................................................................................................................... 5

Guia de entrevista ............................................................................................................................ 6

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 El Rol del Psicólogo Organizacional en los Procesos de Recursos
Humanos

Definición de Psicología Organizacional

La Psicología Organizacional es una rama de la psicología que se concreta con el estudio del
comportamiento humano en el ámbito laboral, se encarga de velar por los intereses tanto de
los trabajadores como de la propia institución u organización potenciando el rendimientos y
productividad de los colaboradores a través de estrategias, incentivos innovadores
favoreciendo el desarrollo personal y su crecimiento como profesionales. La psicología
organizacional también es conocida como la psicología laboral o del trabajo, la cual abarca
diferentes ámbitos del trabajo en gestión humana, tanto como el reclutamiento de personal,
análisis de puestos de trabajo y la forma en que socialmente muestran sus destrezas en sus
respectivos contextos laborales.

Uno de los objetivos en concreto de la psicología organizacional es preservar la premisa de

que los intereses en conjunto son mucho más importantes que las ventajas individuales en el
trabajo (unir, 2020), pues con ello, se vuelve factible tener un equipo de trabajo conciso, lo
cual conducirá específicamente a un ambiente armonioso y sano, impulsándose a una
obtención de logros célebres que estarán en beneficio con todos los integrantes del grupo y
la organización como tal.

Una persona licenciada en esta rama tendrá ampliamente todas las habilidades para hacer
optimo su entorno valiéndose de los instrumentos especializados que se necesita para
planificar y gestionar el capital humano, basándose en una comunicación positiva y clara que
transmita todo ello que desea que comprendan sus receptores. Además, conseguirá llevar a
cabo modelos estratégicos y programas de formación con los que va a poder impulsar la
responsabilidad social de la organización donde labore y contribuirá a la resolución o
prevención de las problemáticas empresariales. Ante esto, la Mg. Núñez (2022) considera
que los recursos humanos son la base de la organización, pues cada persona que la integra
persigue un objetivo en común.

Rol del psicólogo organizacional y funciones dentro de la organización

El trabajo del psicólogo organizacional es demasiado importante, ya que uno de sus

principales objetivos es confiar por el bienestar del capital humano de la empresa u
organización, estando siempre atento al comportamiento y actitudes de las personas. A partir
de esto el psicólogo analiza los valores, las costumbres, y las reglas que conforman el
pensamiento que posee la organización y que la hace ser diferente, con sus propias
características y políticas sobre las cuales se rige; esta es de carácter implícito.

A W.L. Bryan se le considera como precursor de la psicología organizacional.

En su discurso en una de las reuniones en la American Psychologial Asosiation,
Bryan hizo mención de la demanda que tienen los psicólogos a orientar su
atención hacia el estudio de actividades y funciones concretas que aparecen
en el diario vivir de la vida laboral (Bryan y Harter, 1897 citados por Orozco et
al., 2013).

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Este discurso abordó concretamente el tema de cómo los psicólogos debían estudiar las
situaciones tal y como aparecían en la vida cotidiana dentro de las organizaciones, lo cual
implicó, a su vez, que la psicología se cuestionara por su quehacer dentro de las empresas y
la finalidad que en ellas debe desempeñar.

Dando paso al discurso de Bryan, sus aportes se incrustaron en la psicología industrial y en

otros campos de acción en donde la psicología realizaba sus aportes. De esta manera se
fueron sumando otros exponentes que fundamentaron la rama de la psicología que se dedica
al estudio de los fenómenos psicológicos individuales en el interior de las organizaciones y
su impacto en las personas.

También el profesional tiene la responsabilidad de efectuar estudios de clima organizacional,

este está íntimamente ligado a la motivación que tengan los empleados por realizar sus
labores asignadas de manera responsable, con esfuerzo, rendimiento y productividad,
demostrando así interés por su trabajo. Dependiendo de la motivación que tengan los
trabajadores, también se verá reflejado el grado de satisfacción laboral que en consecuencia
puede de ser de complacencia o desagrado (Chiavenato, 2005).

Como lo menciona Núñez, el psicólogo organizacional posee las competencias para estudiar
la mente humana en sus diferentes dimensiones, por ello puede involucrarse en las
organizaciones en procesos y roles como: reclutamiento y selección, gestión de desempeño,
desarrollo del talento (individual y equipos), gestión de clima y cultura organizacional,
negociación y manejo de conflictos, people Analytics, business Partner o Talent business
partner, responsabilidad social, comportamiento organizacional. Además, considera que
todas los procesos son importantes, y que cada uno de ellos cobra mayor relevancia de
acuerdo a la realidad de la empresa; es por ello que el psicólogo, que ya posee el
conocimiento de personas y los procesos propios de la especialidad, debe reforzar el
conocimiento de la organización y del negocio, para que pueda proponer y/o ejecutar
procesos que se ajusten a la realidad de la misma, y que ayuden a la empresa a alcanzar sus
objetivos a través de las personas; y hablamos de personas motivadas, satisfechas,
capacitadas, comprometidas con la empresa, cuyos objetivos personales se alineen a los de
la empresa.

Identificación de los procesos en los que participa el psicólogo organizacional

De acuerdo a Núñez, los procesos en los que participa el psicólogo organizacional son
reclutamiento y selección, gestión de desempeño, desarrollo del talento (individual y equipos),
gestión de clima y cultura organizacional, negociación y manejo de conflictos, people
Analytics, business Partner o Talent, entre otros.

Ella inició haciendo selección de personal como practicante y luego laboró en una empresa
minera piurana como asistente de RR.HH para el área de mantenimiento. Aquí veía procesos
administrativos del personal (tareas, vacaciones, indicadores de seguridad, legajos del
personal y coordinaba con el corporativo de RRHH). Identificando estos dos procesos en los
que ella trabaja, hablaremos acerca de la labor que tiene el psicólogo organizacional al realizar
la selección de personal. Así pues, el reclutamiento es un conjunto de técnicas y
procedimientos que pretende atraer a candidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar puestos dentro de una organización. Básicamente es un sistema informativo por el
cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de

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empleo que pretenden llenar. (Chiavenato citado por Sánchez y Saavedra, 2016, pag.9). Ante
esto podemos decir que, el reclutamiento de personal es un trabajo muy riguroso en el cual
se evalúa el perfil que posee el candidato para el puesto de trabajo; es en este proceso donde
el psicólogo debe participar de manera eficaz. Por otro lado, el asistente de Recursos
Humanos trabaja bajo la dirección del Director de RR.HH y asegura no sólo la gestión del
personal, sino también de todo el proceso que se aplica a la contratación o la motivación de
los equipos; debe garantizar el cumplimiento de la estrategia y la política general de la
empresa donde trabaja. Un asistente de RR.HH puede realizar su función en una empresa
pequeña, mediana o grande (pública o privada) desde el momento en que esa organización
cuente con una división de RR.HH. (CEGOS, 2022). Este proceso en el que el psicólogo se
ve inmiscuido, es de suma ayuda para las empresas que desean mantener una buena
organización con respecto a las funciones esenciales que se desean cumplir dentro de la
misma.

Conclusiones y recomendaciones

La importancia del psicólogo organizacional ha ido creciendo significativamente debido al

notorio impacto que tiene dentro de las empresas, pues mediante el impulso de los
trabajadores, reconociendo sus habilidades, se van logrando las metas trazadas por la
misma. Es una ayuda conjunta porque no sólo hablamos del crecimiento como empresa,
también de la evolución de quienes forman parte de esta.

Resulta importante y enriquecedor, como estudiantes, ahondar más sobre la psicología

organizacional, utilizando un mayor y diverso número de fuentes, teniendo en cuenta también
la experiencia de más profesionales con trayectoria para poder así tener más visión respecto
al área y comprobar que tanto varían las funciones del psicólogo trabajando en los distintos
rubros de las organizaciones.

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Referencias

o Chiavenato, I. (2005). Comportamiento organizacional. México: Mc Graw Hil

o Entrevista dirigida hacia la Mg. Diana Núñez Rosales. (2022)
o Orozco, E., López, E., Zuleta, P., López, D., Giraldo, M., Gómez, M., Molina, A.,
Álvarez, A., Valencia, L., Ramírez, B., Páez, A. (2013). Rol del psicólogo en las
organizaciones. Revista Psicoespacios, Vol. 7, N. 11, pp. 409-425.
http://revistas.iue.edu.co/index.php/Psicoespacios
o Profesionales de la gestión de personas: Asistente de Recursos Humanos ¿Qué es
un Asistente de Recursos Humanos? (2020). CEGOS. https://www.cegos.es/las-
profesiones-actuales/profesionales-de-la-gestion-de-personas/asistente-de-recursos-
humanos
o Psicología de las organizaciones: ¿Por qué es tan importante la psicología
organizacional? (21 de abril de 2021). unir. La Universidad en Internet.
https://www.unir.net/salud/revista/psicologia-de-las-organizaciones/
o Sánchez, L., y Saavedra, A. (2016). La evaluación psicológica en el proceso de
selección de personal: un estudio retrospectivo en una consultora de Lima. [Tesis de
licenciatura, Universidad San Ignacio de Loyola]. Repositorio de la Universidad San
Ignacio de Loyola.
https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/82d0945d-55c3-4ce8-b774-
4b8a7bf35b20/content

Anexos

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 GUIA DE ENTREVISTA

Preguntas generales:

o ¿Cuál es su nombre?
Diana Núñez Rosales
o ¿Cuál es su puesto?
Jefa de Recursos Humanos
o ¿Cuáles son sus estudios profesionales?
Formación:
 Licenciada en psicología
 Egresada de la maestría de Gestión del talento

Otros estudios complementarios:

 Licenciataria Benziger
 Lean Six Sigma - Green Belt
 Auditor Interno Trinorma ISO 9001:2015 – ISO 14001:2015- ISO 45001:2018
 Diplomado de actualización Laboral
 Diplomado en monitoreo y evaluación de Factores y Riesgos psicosociales
 Formación de Business Partners
 Certificación Coach Neurolingüístico
 Diplomado en gestión del talento Humano
o ¿Qué tiempo tiene en el puesto?
01 año esta posición
o ¿Cuál es el nombre de la organización?
Grupo Inmobiliario Kinsa SAC

Preguntas pauta:

o ¿Qué son los recursos humanos en una organización?

Los recursos humanos son el principal recurso que tiene una organización, está
conformada por cada persona que la integra; así tenemos en una misma organización
diferentes personas que persiguen un objetivo en común.
o ¿Cuál considera que es la importancia de los recursos humanos en una organización?
Al ser considerado el principal recurso de la empresa, se vuelve de suma importancia
para el logro de los objetivos de la organización; es quien va a ejecutar, proponer,
desarrollar, gestionar, administrar, controlar, etc. los procesos de la organización;
pues así estos estén automatizados, se requiere de alguien que gestione o administre.
Es así que la mayoría de organizaciones, desde pequeñas hasta grandes, han
implementado en diferentes dimensiones un área responsable; que se encarga de
gestionar los procesos propios del recurso humano.
o ¿Cómo ha evolucionado el área de RH dentro de las organizaciones?
Ha pasado de ser un área que veía solamente procesos de administración de personal
(tales como pago de planilla, vacaciones, asistencia de personal, contratación), los
cuales estaban dirigidos a profesionales de las carreras de contabilidad y/o
administración; pasando a enfocarse en procesos que están directamente
relacionados a mejorar la gestión de personas, es por ello que hoy muchas empresas

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 denominan a esta área como: Gestión Humana, Gestión del talento humano o
similares.
Dentro de esta evolución, viene el reto de transformar el perfil de los profesionales
del área, incluyendo competencias de diferentes especialidades: por ejemplo,
incremento de psicólogos(as) que antes sólo veían reclutamiento y selección y hoy
lideran procesos de evaluaciones de desempeño, capacitación y desarrollo, clima y
satisfacción laboral, negociaciones con sindicatos, entre otros.
o Teniendo en cuenta su experiencia ¿Cuál es la labor que desempeña el psicólogo
organizacional?
El psicólogo organizacional posee las competencias para estudiar la mente humana
en sus diferentes dimensiones; por ello puede involucrarse en las organizaciones en
procesos y roles como:
- Reclutamiento & Selección
- Gestión de desempeño
- Desarrollo del talento (individual y equipos)
- Gestión de clima y cultura organizacional
- Negociación y manejo de conflictos
- People Analytics
- Business Partner o Talent business partner
- Responsabilidad social
- Comportamiento organizacional
o ¿Cuáles son las funciones más importantes desde su punto de vista?
Considero que todos los procesos son importantes, y que cada uno de ellos cobra
mayor relevancia de acuerdo la realidad de la empresa; es por ello que el psicólogo,
que ya posee el conocimiento de personas y los procesos propios de la especialidad,
debe reforzar el conocimiento de la organización y del negocio, para que pueda
proponer y/o ejecutar procesos que se ajusten a la realidad de la misma, y que ayuden
a la empresa a alcanzar sus objetivos a través de las personas; y hablamos de
personas motivadas, satisfechas, capacitadas, comprometidas con la empresa, cuyos
objetivos personales se alineen a los de la empresa.
o ¿Cuáles cree que son los conflictos laborales más comunes con los que se enfrenta
el área de RH?
El área de RRHH debe atender diferentes conflictos, tales como:
- Desnaturalizaciones de contratos
- Personal con bajo desempeño
- Problemas de relaciones en equipos de trabajo
- Ausentismo laboral
- Baja motivación
- Problema en clima laboral
- Rotación de personal
- Fuga de talentos
- Ceses de personal
- Personal en jefaturas con bajo liderazgo, entre otros.
o ¿Cuál fue el motivo por el que eligió incursionar en RH?
Inicialmente me motivaba el tema de selección de personal, en el cual inicié; pero al
ir conocimiento más del área y sus procesos, pude ir teniendo una visión más amplia

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 que me ayudó a conocer el impacto tan grande que tiene el área en los resultados de
la empresa.
Me gusta mucho analizar y ejecutar acciones que contribuían a que las personas
puedan desarrollar mejor su trabajo; considero que, con una buena estrategia, se
pueden ejecutar los diferentes procesos del área, con respeto hacia las personas y la
empresa.
o ¿Cómo ha sido su trayectoria como psicólogo dentro del área de RH?
Llevo 12 años de experiencia en el área organizacional, inicie haciendo selección de
personal como practicante y luego tuve la posibilidad de ingresar a laborar a una
empresa minera piurana, como asistente de RRHH para el área de mantenimiento,
aquí veía procesos administrativos del personal (tareos, vacaciones, indicadores de
seguridad, legajos del personal y coordinaba con el corporativo de RRHH); luego pude
hacer línea de carrera en esta empresa, en la cual trabaje 10 años, atendiendo los
diferentes procesos de RRHH, aquí se implementó el modelo de Business Partner de
RRHH, teniendo la posibilidad de capacitarme en Brasil para implementar programas
en la sede de Perú.
Actualmente me desempeño como Jefa de RRHH, liderando los procesos propios del
área para una empresa inmobiliaria y constructora.
o ¿Considera usted que es importante la labor del psicólogo dentro del área de RH?
Definitivamente. El éxito de la empresa se sustenta en su recurso humano; es el
psicólogo el profesional que tiene la formación y competencias para entender al ser
humano como individuo y en grupo, sumado a las herramientas que maneja desde su
formación, tiene mayor probabilidad de éxito para diferentes procesos de gestión
humana; logrando no sólo ejecutar un proceso sino aportar de manera estratégica en
la toma de decisiones en la organización.
o ¿Cuáles son las competencias profesionales con las cuales debe contar un Psicólogo
Organizacional?
El psicólogo organizacional, además de las competencias técnicas propias de la
especialidad; debe desarrollar competencias como: autocontrol, negociación,
relaciones interpersonales a todo nivel, empatía, flexibilidad y adaptabilidad,
pensamiento crítico, toma de decisiones, ética y discreción, creatividad y liderazgo.
o ¿Cuál ha sido su mayor reto dentro del área de RH?
El mayor reto ha sido implementar procesos de Gestión humana en una empresa
donde, por el mismo rubro; es más complejo posicionar procesos que se denominan
intangibles; he aprendido que los resultados deben ser siempre cuantificables; es
decir llevar a indicadores tangibles los procesos de personas, y sobretodo cuantificar
el aporte de los mismos.
o ¿Cuáles han sido sus mayores satisfacciones dentro del área de RH?
Culminar procesos con resultados que consideren los objetivos de la empresa y el
respeto por las personas; por ejemplo: restructuración organizacional con
aprovechamiento interno del personal, previamente capacitado; entrenamiento a
personal sin experiencia previa para contratación; implementación del programa de
desempeño; realización de team building a diferentes equipos de trabajo; cierre de
negociación colectiva manteniendo buenos términos con sindicato; entre otros que me
han llenado de satisfacción laboral y personal.
o ¿Qué herramientas utiliza un psicólogo dentro del área de RH?

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 El psicólogo utiliza diversas herramientas para los procesos de RH: entrevista,
observación, evaluación psicológica, talleres, investigación, análisis, programas y
planes; entre otras.
o Si pudiera cambiar algo del área de RH que facilite su práctica ¿Qué sería?
En el escenario actual que vivimos, tan volátil, cambiante y competitivo, es importante
tener respuestas más de manera más oportuna y ágil, por lo cual automatizar
diferentes procesos ayudaría mucho, pues permitiría enfocarnos en procesos más
estratégicos de RH; adicional considero que un reto del área es posicionarnos mejor
en las empresas, que no sólo se vea RH como un área de planillas, de control del
personal, o que hace celebraciones de festividades, sino que puede generar un valor
agregado a la estrategia y consecución de objetivos de la empresa, con el adecuado
respeto a sus integrantes.
o ¿Cuál cree usted que es el futuro del área de RH dentro de las organizaciones?
La transformación digital en las empresas es una realidad, pero el proceso es amplio;
pues no solo es digitalizar o automatizar, es un cambio de cultura organizacional, y es
el área de RH uno de los pilares para lograrlo, transformándose en un aliado
estratégico para lograrlo. Bajo este escenario, considero que las áreas de RRHH
pasaran a tener mayor relevancia; las organizaciones han entendido que las personas
son la clave, y prueba de ello es que hoy casi todas las empresas, han implementado
un área específica de RRHH.
Existen cada día nuevos Softwares que unifican diferentes procesos de RRHH, lo
cual es bueno porque permitirá enfocarse en la gestión y desarrollo de personas;
siendo el desafío para los profesionales de RRHH estar en un constante desaprender-
aprender para adaptarnos adecuadamente a los nuevos desafíos.