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MANUAL DE
ORGANIZACIÓN DEL
SERVICIO DE HEMODIALISIS

Elaboró Revisó Autorizó

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ÍNDICE

PÁG.
1.- INTRODUCCION 4

2.- OBJETIVO GENERAL 5

3.- OBJETIVOS ESPECFICOS 5

4.- ALCANCES 5

5.- POLITICAS 6

6.- MARCO ESTRATEGICO 6

7.- ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA ENTRE LOS SERVICIOS DE CALIDAD 7

8.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8

8.1.- ORGANIGRAMA

8.2.- PLANTILLA Y DISTRIBUCIÓN

8.3.- HORARIOS POR TURNO

9.- PERFILES Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS 9

10.- DISTRIBUCIÓN DE PACIENTES 9
11.- POLITICAS DE INGRESO PARA PACIENTES HOSPITALIZADOS 10

12.- POLITICAS DE INGRESO PARA PACIENTES CON SEROLOGIA POSITIVA 10

13.- CROQUIS 11
14.- ESTRUCTURA DOCUMENTAL 12
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1.- INTRODUCCION

IGSA Medical Services tiene como política ofrecer soluciones integrales sustentables y de alto valor mediante
la prestación de servicios para la atención a la salud, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes y
usuarios, soportados por una cultura de trabajo eficiente, eficaz y enfocada a la mejora continua.

Por nuestra parte la Unidad de Hemodiálisis se suma a dicho compromiso y deberá de cumplir con los
requerimientos administrativos que garanticen el buen funcionamiento de la unidad ya que tiene como
responsabilidad directa la dirección en la atención de los pacientes con enfermedad renal que requieren
terapia de sustitución renal hemodiálisis y deberá de cumplir con una organización funcional aprovechando
en forma racional los recursos humanos técnicos y materiales disponibles, acciones que deben ser
desarrolladas con la mejor calidad, al más bajo costo y con el mayor beneficio y satisfacción para nuestros
clientes y usuarios.

Así mismo se hace mención que se deben cumplir con la parte contractual que se tiene con el cliente, dando
seguimiento a los indicadores generales y específicos que dicho contrato establece.
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2.- OBJETIVO GENERAL

Contar con un documento el cual integre los puntos que garanticen una correcta organización de la Unidad de
Hemodiálisis cubriendo así con algunos de los requerimientos legales y normativos para funcionar y operar
dicha unidad, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad, al logro de los objetivos de la empresa, los
institucionales y los del servicio.

3.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Con nuestro cliente:

Ofrecer un servicio de calidad y seguridad en la Unidad de Hemodiálisis para pacientes con enfermedad renal
en los servicios de áreas críticas, hospitalización y ambulatorios.

Con nuestros pacientes

Aumentar la expectativa de vida en el paciente con enfermedad renal facilitando su incorporación a la
sociedad, siempre con calidad y seguridad.

Con nuestro personal.

Que nuestro personal calificado quede estrechamente vinculado con los objetivos del servicio y promover su
desarrollo profesional y un adecuado ambiente laboral.

Con nuestra empresa.

Cumplir con las políticas y objetivos del SGI.

4.- ALCANCES

Este manual organizacional es aplicable para todo el personal de la Unidad de Hemodiálisis Ciudad Juárez de
IGSA Medical Services y involucra a áreas operativas de la clínica, como lo son:

1. Dirección Operativa
a. Coordinación Administrativa
i. Biomédica
ii. Mantenimiento
iii. Almacén
iv. Recepción
v. Vigilancia
vi. Intendencia
2. Dirección Medica
a. Gerencia corporativa de Calidad
b. Coordinación Corporativa de calidad
c. Responsable Sanitario.
i. Cuerpo Medico
ii. Nutrición
iii. Psicología
iv. Trabajo social
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Además, involucra a áreas de apoyo indirecto de la empresa a nivel corporativo como lo son

2.- Compras
3.- Recursos Humanos
4.- Finanzas
5.- Operaciones
6.- Tecnologías de la Información

Estas áreas dan soporte directo a la operación, mencionado que no son exclusivos de la Unidad sino se
encargan de brindar servicios a las áreas que se requiera de toda la Organización IGSA Medical Services SA
de CV.

5.- POLITICAS

Las políticas y procedimientos guían la atención uniforme y reflejan el cumplimiento de las leyes y
reglamentaciones relevantes.

 La Unidad de Hemodiálisis trabajará conforme a la estructura organizacional de este manual,

cualquier cambio a la forma de trabajo deberá de ser acordada por el COCASEP, o autorizada por la
Dirección de Operación y Dirección Medica de IGSA Medical Services.
 Todo el personal operativo, administrativo y medico deberá de conocer y ser capacitado sobre la
forma de trabajo de la Unidad de Hemodiálisis.
 La filosofía de la Unidad de Hemodiálisis deberá de ser comprendida y difundida a todo el personal
que labore en la unidad.
 En todo momento se respetara el organigrama y las líneas de autoridad.
 El personal de nuevo ingreso se capacitará mediante el sistema de inducción de personal.
 En todo momento se garantizará el acceso y la idoneidad de la atención al paciente sin depender de
la capacidad del paciente para pagar ni de la fuente de pago.
 Se garantiza el acceso a la atención y el tratamiento adecuados, prestados por facultativos
calificados, y no depende del día de la semana ni de la hora del día.
 El estado clínico del paciente determinara los recursos destinados a cubrir sus necesidades.
 La atención a los pacientes mantendrá el mismo estándar de calidad en todo momento.
 Los pacientes con las mismas necesidades de atención de enfermería recibirán niveles comparables
en toda la Unidad de Hemodiálisis.
 Para las obligaciones administrativas del Medico Nefrólogo responsable de la Unidad de Hemodiálisis
se delegan responsabilidades a la coordinación administrativa de la unidad Mediante acuerdo escrito
con el responsable administrativo de la unidad.
 Por lo menos 1 vez al año se evaluara el desempeño del personal de la unidad de hemodiálisis
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6.- MARCO ESTRATEGICO

MISION

En IGSA Medical Services otorgamos hemodiálisis a pacientes con enfermedad renal en su etapa aguda
crónica con el fin de mejorar su estado de salud y calidad de vida, en total acuerdo con las normas legales,
con personal especializado y capacitado estableciendo una cultura de calidad y seguridad para nuestros
pacientes, clientes, proveedores, visitantes y empleados.

VISION

Ser una unidad modelo certificada con los estándares de calidad y seguridad manteniendo una cultura de
mejora continua, en la atención de paciente con enfermedad renal, en el tratamiento de hemodiálisis utilizando
tecnología de vanguardia, personal altamente especializado y respetando la normativa vigente, además de
innovar en la atención de hemodiálisis en nuestro país.

VALORES

 Honestidad
 Respeto
 Integridad
 Lealtad
 Responsabilidad

7.- ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA ENTRE LOS SERVICOS DE CALIDAD

CALIDAD
IGSA
MEDICAL

CALIDAD CDJ COCASEP HD

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8.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

8.1.- ORGANIGRAMA
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8.2.- PLANTILLA Y DISTRIBUCION

PERFIL MATUTINO VESPERTINO INTERMEDIO MIXTO TOTAL

ALMACENISTA     1   1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO       1 1
AUXILIAR DE ENFERMERIA 1 1 1   3
BECARIO DE ENFERMERIA 1 1     2
CORDINADOR DE CALIDAD       1 1
CORDINADRO DE ADMINISTRACION       1 1
ENFERMERA ASISTENCIAL 9 9     18
GUARDIA DE SEGURIDAD 1 1     2
INGENIERIA Y MANTENIMIENTO       1 1
INGENIERO BIOMEDICO       1 1
INTENDENCIA 2 2     4
JEFA DE ENFERMERIA       1 1
MEDICO GENERAL 1 1     2
MEDICO NEFROLOGO       1 1
NUTRIOLOGO       1 1
PSICOLOGO       1 1
RECEPCIONISTA 1 1     2
SUPERVISOR DE ENFERMERIA 1 1     2
TRABAJADORA SOCIAL       1 1

8.3.- HORARIOS POR TURNO

TURNO HORARIO
MATUTINO 6:00 am - 2:00 pm
VESPERTINO 2:00 pm - 10:00 pm
INTERMEDIO 9:30 am - 5:30 pm
INTERMEDIO + DSIPONIBILIDAD DE ACUDIR SEGÚN NECESIDAD DE
MIXTO
OPERACIÓN
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9.- PERFILES Y DESCRIPCIONES DE PUESTO

Disponibles en Anexos

10.- DISTRIBUCION DE PACIENTES

Primer Bloque Segundo Bloque Tercer Bloque Cuarto Bloque

6:00 a 10:00 hrs. 10:00 a 14:00 Hrs 14:00 a 18:00 hrs. 18:00 a 22:00 hrs.

11.- POLITICAS DE INGRESO PARA PACIENTES HOSPITALIZADOS

1.- Revisar serología antes del ingreso y documentar.

2.- Ingresar de acuerdo a serología.
3.- En caso de serología desconocida ingresar en máquina de penumbra, siempre y cuando exista lugar .
4.- No ingresar pacientes negativos en máquinas positivas.

12.- POLITICAS DE INGRESO PARA PACIENTES CON SEROLOGÍA POSITIVA

1.- El medico confirmara la serología del paciente.

2.- Buscara espacio en rol y asignara lugar a paciente siguiendo IT ingreso de paciente primera vez.
3.- Los Lunes Miércoles Viernes ingresaran pacientes con serología positiva C.
4.- Los martes, jueves, sábado ingresaran pacientes con serología positiva B.
5.- No existe lugar para pacientes con HIV.
6.- El exhaustivo de las áreas aisladas, se realizara únicamente al cambio de serología.
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13.- CROQUIS
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14.- ESTRUCTURA DOCUMENTAL

La estructura documental se constituye de la siguiente manera:

NIVEL 1 MANUAL DE ORGANOZACIONAL

ORGANIGRAMA

NIVEL 2
PROCEDIMIENTOS

NIVEL 3
INSTRUCCIONES DE TRABAJO / AYUDAS
VISALES / DESCRIPCIONES Y PERFILES DE
PUESTO

NIVEL 4

REGISTROS

Nivel 1
Manual Integrar los puntos que garanticen una correcta organización de la
ORGANIZACIONAL Unidad de Hemodiálisis cubriendo así con algunos de los requerimientos
legales y normativos para funcionar y operar dicha unidad,
contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad, al logro de los objetivos
de la empresa, los institucionales y los del servicio.

Organigrama Establece las líneas de autoridad dentro de la organización.

Nivel 2
Describen la forma específica para llevar a cabo una actividad o un
Procedimientos
proceso.
Nivel 3
Instrucciones de Especifican con mayor detalle cómo realizar una actividad y/o criterios
trabajo / Manuales de aceptación.
técnicos / Ayudas
visuales Describen las responsabilidades y funciones de cada puesto, así como
los requerimientos para la competencia del personal.
Descripciones y perfiles
de puesto
Nivel 4 Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
Registros de las actividades desempeñadas.
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