Cuadro de Mando Integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Introducción:
El cuadro de mando integral fue creado por Robert Kaplan y David Norton en la
década de los 80, como respuesta a la creciente preocupación de un gran grupo de
estudiosos y asesores, quienes ya no consideraban al aspecto financiero como el único e
ideal método de administrar una organización.
Es debido a lo anterior que surge el concepto de cuadro de mando integral, el

cual se puede definir como una herramienta para evaluar y mejorar la rentabilidad
empresarial a través de la medición del rendimiento en cuatro aspectos básicos de una
organización: las finanzas, los clientes, el proceso interno y la innovación y aprendizaje.
“La idea es que estas cuatro perspectivas representan una visión equilibrada de
cualquier empresa, y que al crear medidas para cada una de estas asignaciones no se
pasaría por alto ninguna sección importante.” (Cuadro de Mando Integral en una
Semana, pág. 16).
El número de medidas, el porcentaje en que debe estar cada uno de estas

perspectivas para lograr el equilibrio, así como la posición de ellas en el cuadro de
mando depende de la empresa en particular. Ya que lo fabuloso del cuadro de mando es
que se adapta a cualquier negocio, únicamente haciendo las modificaciones arriba
descritas.
Será objetivo de este ensayo hondar en un uno de las cuatro perspectivas: el

proceso interno, específicamente en las áreas que repercuten en los costos, con la
finalidad de demostrar su importancia en el interior de la organización; puesto que la
administración de costos no se centra únicamente en determinar el margen de ganancias,
sino es una herramienta eficaz en la gestión de las empresas.
Desarrollo
Es importante recordar que un costo son todas aquellas erogaciones que además
de recuperarse en el futuro generaran una ganancia. Son muy diferentes de los gastos, ya
que estos no se recuperaran y representan una disminución de nuestros ingresos o la
pérdida de los mismos.
El fin de toda organización sea industrial, comercial o de servicios es producir u

obtener el producto/servicio de la mayor calidad, pero con el menor costo posible, para
tener un porcentaje de ganancia mayor. Aquellos tiempos que el precio de venta se
calculaba en base al costo han quedado mucho más allá que en el pasado, ahora, como
es bien sabido, los precios los determina el mercado.
Administrar los costos es toda una ciencia y sobre todo un proceso bien
planeado, es muy fácil caer en errores, es por eso que están relacionados con casi todas
los procesos en el interior de una compañía: con las compras, la producción, la
mercadotecnia (hay que recordar que uno de los métodos para otorgar presupuesto a
esta área de la empresa, es ceder el dinero que equivale al margen de contribución
marginal), la fijación de precios, entre otras.
Muchas empresas buscan tener un liderazgo en costospara tener el precio más
bajo del mercado. Sin embargo, esta tipo de liderazgo ha sido objeto de muchas críticas
pues cuestiona los métodos a los que han llegado los negocios para tener un costo
menor, siguiendo el precepto de Maquiavelo: “El fin justifica los medios”. Un caso muy
sonado es Wall-Mart cuyo eslogan es precios bajos siempre, y que ha llegado a
considerarse una estrategia de fijación de precios.
“Wal-Mart Stores, Inc. es una compañía de origen estadounidense, la más

grande minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor
compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo
precio y alto volumen. En el año fiscal que concluyó el 31 de diciembre de 2006, Wal-
Mart tuvo 315.427 millones de dólares en ventas y 11.231 millones en ganancias. La
revista Forbes apunta a que si Wal-Mart tuviera su propia economía, sería la 30ª en el
mundo, justo detrás de Arabia Saudita” (Wikipedia 2007).
Pero a pesar de todos su logros es duramente criticada por acciones poco éticas
que van desde prácticas dumping (en México), contratación de ilegales en Estados
Unidos para pagarles salarios de hambre, explotación del personal al no pagarle horas
extras pero obligarlas a hacerlas si quieren conservar su trabajo; hasta violación a los
derechos laborales al no brindar seguro social, Wall-Mart tiene el mayor número de
empleados inscritos al seguro popular en Estados Unidos. Todo con el único fin de tener
los costos más bajos siempre.
Sin embargo, la administración de costos a pesar de los aspectos negativos a los

que puede llegar cuando compañías hacen uso de él hasta extremos en los que no se
toman en cuenta los principios morales; es y seguirá siendo a mi parecer una de las
principales herramientas de la organización que obliga a todos los involucrados a dar lo
mejor de sí, a usar su creatividad para obtener costos bajos, quizás olvidando sus
diferencias y haciendo alianzas estratégicas para comprar mayor cantidad y así obtener
menores precios.
La Big Cola, es un muy buen ejemplo de creatividad empresarial. Su nombre

original es Kola Real, es una empresa peruana fundada en 1980 en Ayacucho, Perú, por
la familia Añaños en una zona muy pobre y por un clan humilde; en el proceso
productivo del refresco se utiliza la mínima cantidad de químicos (a pesar del rumor de
que tira los dientes) y su eslogan es calidad a precio justo. Es una empresa muy pequeña
y sus activos no se pueden comparar con los gigantes de la industria refresquera como
Coca Cola y Pepsi, sin embargo esta diminuta empresa Peruana logró lo que otras ni en
sueños podrían, competir con estos gigantes del refresco, quitándoles un porcentaje de
mercado, pequeño sí, pero no por eso con menos mérito. La estrategia: costos bajos
igual a precios bajos, el cómo, consistió en buscar distribuidores, contratar bodegas para
llegar a otros países sin instalar fábricas.
Con el ejemplo anterior confirmó la importancia de la administración de costos,

la cual proporciona una meta y los ejecutivos idean la mejor manera de llegar a ellas,
dejando en el camino información para medir desempeños, para comparar períodos, en
una palabra elementos para controlar. Como bien se dice, los negocios son una aventura,
el límite es el mundo.
Bibliografía.
• Cuadro de Mando Integral en una Semana

Mike Bourne y Pippa Bourne
Editorial: Gestión 200
Páginas: 9, 11, 16-20.
• http://www.finanzas.com/noticias/finanzas.php?id=8605019
• http://es.wikipedia.org/wiki/Kola_Real
• http://www.ajegroup.com/
• http://es.wikipedia.org/wiki/Wal-Mart

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Es debido a lo anterior que surge el concepto de cuadro de mando integral, el

El número de medidas, el porcentaje en que debe estar cada uno de estas

Será objetivo de este ensayo hondar en un uno de las cuatro perspectivas: el

El fin de toda organización sea industrial, comercial o de servicios es producir u

“Wal-Mart Stores, Inc. es una compañía de origen estadounidense, la más

Sin embargo, la administración de costos a pesar de los aspectos negativos a los

La Big Cola, es un muy buen ejemplo de creatividad empresarial. Su nombre

Con el ejemplo anterior confirmó la importancia de la administración de costos,

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