TAREA 7.1 Investigacion de Mercado (Jafreysi)

Jafreysi Agramonte 100589929
TAREA 7.1.- DESARROLLO DE CONCEPTOS – CUESTIONARIO
 CAPÍTULO 10: Diseño de cuestionarios y formatos

DESARROLLAR CADA UNO DE LOS ENUNCIADOS PRESENTADOS
A CONTINUACIÓN:
1. ¿Cuál es el propósito de los cuestionarios y los formatos para
observación?
Un formato o un cuestionario estandarizado asegurará que los datos sean
comparables, hará más rápido y preciso el registro, y facilitará el procesamiento
de datos.
Todo cuestionario tiene tres objetivos específicos.
 Primero, debe traducir la información necesaria en un conjunto

de preguntas específicas que los encuestados puedan responder.
 Segundo, el cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado
para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el
proceso.
 Tercero, el cuestionario debe minimizar el error de respuesta.
El cuestionario puede ser una fuente importante de error de
respuesta. Minimizarlo es un objetivo importante en el diseño del
cuestionario.
2. Explique cómo influye el formato de aplicación en el diseño del
cuestionario.
El diseño del cuestionario se presentará como una serie de pasos, estos pasos
son:
1. Especificar la información que necesita.
2. Especificar el tipo de entrevista.
3. Determinar el contenido de las preguntas individuales.
4. Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de
disposición del encuestado para responder.
5. Decidir la estructura de las preguntas.
6. Determinar la redacción de las preguntas.
7. Organizar las preguntas en el orden adecuado.
8. Identificar el formato y diseño.
9. Reproducir el cuestionario.
10. Realizar las pruebas previas del cuestionario.
Como los pasos del cuestionario están interrelacionados, igual que su desarrollo,
si el formato de aplicación no sigue el orden requerido, la información recabada
no será muy confiable.
3. ¿Cómo determinaría si una pregunta específica debe incluirse
en un cuestionario?
Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la
información requerida o cumplir algún propósito específico. Si los datos
resultantes de una pregunta no tienen un uso satisfactorio, esa pregunta tiene
que eliminarse.
4. ¿Qué es una pregunta doble?
Es una pregunta que busca cubrir dos temas. Estas preguntas suelen ser
confusas para los encuestados y dar lugar a respuestas ambiguas.
5. ¿Cuáles son las razones por las que los encuestados no pueden
responder las preguntas formuladas?
Los encuestados no están dispuestos a responder preguntas cuando:
 Las consideran inapropiadas para el contexto

 No están dispuestos a divulgar información que no crean que sirva para
un propósito legítimo
 Se les pide revelar información personal que puede ser bochornosa o
amenazar su prestigio o su imagen
 Desconocen el tema
6. Explique los errores por omisión, abreviación y creación. ¿Qué
debe hacerse para reducirlos?
La incapacidad para recordar lleva a errores por omisión, abreviación y
creación.
 La omisión es la incapacidad para recordar un acontecimiento que
en realidad ocurrió.
 La abreviación sucede cuando un individuo abrevia o
comprime el tiempo al recordar un evento como si
hubiera ocurrido más recientemente de lo que en realidad
sucedió.
 La creación se presenta cuando un encuestado “recuerda” un
evento que en realidad no ocurrió.
Para reducir los errores es necesario proporcionar señales como

fotografías, mapas y descripciones para orientar a los encuestados.
7. Explique los conceptos del recuerdo con y sin ayuda.
Recuerdo con ayuda trata de estimular la memoria del encuestado
brindándole señales relacionadas con el evento de interés y recuerdo sin ayuda
no brinda ningún estímulo de respuesta en lo que se le está
preguntando, puede existir sesgo de información, porque se puede
subestimar la ocurrencia real de un evento.
8. ¿Por qué motivos los encuestados quizá no estén dispuestos a
responder ciertas preguntas?
Los motivos son:
 Porque no tienen disposición para contestar.

 Porque se requiere demasiado esfuerzo.
 Porque el contexto no parece apropiado.
 Porque la información requerida es delicada.
 Porque ignoran el tema.
 Porque no se les da alternativas de respuesta
9. ¿Qué puede hacer un investigador para que la petición de
información parezca legítima?
El investigador debe presentar las razones para las que se necesitan los datos,
con esto logrará que la información parezca legitima y aumentará la disposición
de los encuestados para responder.
10. Explique el uso de las técnicas aleatorias en la obtención
de información delicada.
Las técnicas aleatorias se usan para:
 Colocar los temas delicados al final del cuestionario.

 Comenzar la pregunta con la afirmación de que la conducta de interés es
común.
 Hacer la pregunta refiriéndose a una tercera persona.
 Ocultar la pregunta entre otras interrogantes que los encuestados estén
dispuestos a responder.
 Proporcionar categorías de respuesta en vez de solicitar cifras específicas.
 Utilice las técnicas aleatorias en las que se presentan al encuestado dos
preguntas, una delicada y otra neutral de la cual se conozca la
probabilidad de una respuesta afirmativa.
11. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las preguntas no
estructuradas?
Ventajas:
 Permiten a los encuestados expresar actitudes y opiniones generales que

ayudan al investigador a interpretar sus respuestas a las
preguntas estructuradas.
 Tienden a sesgar menos la respuesta que las preguntas estructuradas.
 Los encuestados tienen la libertad de expresar cualquier punto de vista.
 Las preguntas no estructuradas son útiles en una investigación
exploratoria
Desventajas:
 La posibilidad del sesgo del entrevistador es elevada

 La codificación de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo
 No son adecuadas para los cuestionarios auto aplicados (por
correo, CAPI, correo electrónico e Internet), porque los encuestados
tienden a ser más breves al escribir que al hablar.
12.¿Cuáles son los problemas en el diseño de preguntas de opción
múltiple?
Dos problemas adicionales en el diseño de preguntas de opción múltiple son:
El número de alternativas que deben incluirse Las alternativas de
respuesta deben incluir el conjunto de todas las opciones posibles. El
lineamiento general consiste en listar todas las alternativas que sean
de importancia e incluir alternativas adicionales mutuamente excluyentes.
El sesgo del orden o la posición Tendencia de un encuestado a marcar una
alternativa por el simple hecho de que ocupa cierta posición o está listada en
cierto orden.
13.¿De qué lineamientos se dispone para decidir sobre la
redacción de las preguntas?
Para decidir sobre la redacción de las preguntas, se ofrecen los
siguientes lineamientos:
 Definir el tema
 Usar palabras comunes
 Evitar las palabras ambiguas
 Evitar preguntas inductoras
 Evitar alternativas implícitas
 Evitar suposiciones implícitas
 Evitar generalizaciones y estimaciones
 Utilizar enunciados positivos y negativos
14.¿Qué es una pregunta inductora? Dé un ejemplo.
Pregunta que da al encuestado una señal de cuál es la respuesta deseada o que lo
lleva a contestar de cierta manera.
Ejemplo
¿Cree usted que el gobierno debe bajar el precio del combustible?
SI
NO
NO LO SE
15.¿Cuál es el orden adecuado para las preguntas que buscan
obtener información básica, de clasificación y de
identificación?
En general, el orden adecuado para todas las preguntas del cuestionario es el
siguiente:
 Las preguntas iniciales deben ser interesantes, sencillas y no

intimidatorias
 Las preguntas de clasificación deben servir como preguntas iniciales
 La información básica debe obtenerse primero, seguida de la
información de clasificación y, por último, de la información de
identificación
 Las preguntas difíciles, delicadas o complejas deben ponerse más
adelante en la secuencia
 Las preguntas generales deben preceder a las preguntas específicas
 Las preguntas tienen que formularse en un orden lógico
 Las preguntas ramificadas deben diseñarse con cuidado para cubrir todas
las eventualidades posibles
 Es necesario que la pregunta que va a ramificarse se coloque tan cerca
como sea posible de la pregunta que produce la ramificación, y
las preguntas ramificadas tienen que ordenarse de manera que el
encuestado no pueda anticipar qué información adicional se requerirá.
16.¿De qué lineamientos se dispone para decidir el formato y la
distribución de un cuestionario?
Para decidir el formato y la distribución de un cuestionario se dispone de los
siguientes lineamientos:
 Dividir el cuestionario en varias partes

 Las preguntas de cada parte deben numerarse
 El cuestionario tiene que codificarse previamente
 Los cuestionarios deben numerarse de manera seriada

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 CAPÍTULO 10: Diseño de cuestionarios y formatos

 Primero, debe traducir la información necesaria en un conjunto

 Las consideran inapropiadas para el contexto

Para reducir los errores es necesario proporcionar señales como

 Porque no tienen disposición para contestar.

 Colocar los temas delicados al final del cuestionario.

 Permiten a los encuestados expresar actitudes y opiniones generales que

 La posibilidad del sesgo del entrevistador es elevada

 Las preguntas iniciales deben ser interesantes, sencillas y no

 Dividir el cuestionario en varias partes

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