WARZONE PAINTBALL ROLDANILLO

LUISA DARIANA CÁRDENAS 1867804

LUIS ALEJANDRO PALACIOS 1861313

MARIA ALEJANDRA VÉLEZ RUIZ 1867885

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ZARZAL, VALLE DEL CAUCA
2022
 WARZONE PAINTBALL ROLDANILLO

LUISA DARIANA CÁRDENAS PORTILLO 1867804

LUIS ALEJANDRO PALACIOS 1861313

MARIA ALEJANDRA VÉLEZ RUIZ 1867885

PRESENTADO A

JORGE ANTONIO LOPEZ ALZATE

ASIGNATURA

ADMINISTRACIÓN PARA EL CAMBIO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ZARZAL, VALLE DEL CAUCA
 2022
TABLA DE CONTENIDO

1. EMPRESA
1.1. RESEÑA HISTÓRICA
1.2 ORGANIGRAMA
1.3 MISIÓN, VISIÓN Y LEMA
2. OBJETIVOS
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y RECOLECCIÓN DE DATOS
4. PLAN DE ACCIÓN
5. INTERVENCIÓN (ERROR)
6. IMPLEMENTACION
7. EVALUACIÓN
8. VENTAJAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
9. RECURSOS HUMANOS
10. CAMBIO SOCIAL
10.1 ÉTICA EMPRESARIAL
10.2 VALORES
10.3 ÉXITO EMPRESARIAL
11. CAMBIO SOCIAL SEGÚN MARX
12. TEORIA REVOLUCIONISTA
13. REINGENIERIA
14. TEORIA DE PORTER (ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD)
15. TIPO DE GESTIÓN E INNOVACIÓN
16. ENCUESTA
1. EMPRESA.

Warzone Paintball Roldanillo.

- Ubicados en la vereda el Pie en el km 2 vía al Dovio, Roldanillo, Valle del Cauca.

- Horarios de atención: de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm por medio de
reservas.
 - Se permiten máximo 10 personas y mínimo 2 para un juego.

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

Warzone Paintball Roldanillo nació por la necesidad que se vio en el municipio de

Roldanillo por no contar con un lugar deportivo y recreativo que fuera algo diferente,
donde se pudiera compartir en familia y vivir momentos llenos de adrenalina por medio de
un juego sano y divertido. La idea surgió cuando un día Edicson Adried Gutiérrez, Maria
Alejandra Vélez y unos amigos visitaron un campo de paintball de la región el cual no
satisfacía las expectativas que se esperaban, este campo no contaba con obstáculos
adecuados, eran inestables, pequeños y el terreno no estaba en condiciones para jugar, ya
que el pasto estaba alto y se encontraban vacas dentro del terreno las cuales dejaban boñiga,
cosa que no fue de mucho agrado, aunque hay que rescatar que la atención fue buena y
contaban con buenos implementos de protección.

Desde ese día, nos empezamos a cuestionar sobre la falta de un lugar que satisficiera a las
personas que querían llevarse una buena experiencia al jugar paintball y vimos la
oportunidad de negocio en Roldanillo, al paso de unos meses la idea empezó a tomar mas
fuerza, le contamos a Luis Fernando Castellanos un amigo que teníamos en común a cerca
del campo de paintball y el se mostró muy interesado por el proyecto, decidimos hacerlo
socio y fuimos calculando el presupuesto de lo que se debía invertir, teniendo en cuenta
equipos de protección, obstáculos llamativos, un lugar estratégico, seguros para las
personas que fueran a jugar en caso de accidentes, entre otros. Luego de esto, nos pusimos
a llevar todo en marcha, primeramente, necesitábamos un buen lugar para montar nuestro
negocio y fuimos buscándolo, debía ser un terreno grande el cual se pudiera alquilar y que
estuviera bien ubicado para que las personas lo pudieran visitar fácilmente, no fue un
trabajo fácil, buscamos aproximadamente mes y medio el lugar, hasta tal punto que casi
abandonamos el proyecto porque pensábamos que no lo encontraríamos; hasta que sin
pensarlo un día Edicson Adried Gutiérrez y Luis Fernando Castellanos salieron nuevamente
en busca del terreno y decidieron preguntar en las piscinas del padre cerca a Roldanillo ya
que vieron un terreno grande y libre allí, hablaron con el dueño y el acepto darlo en alquiler
para llevar a cabo el proyecto, después de eso nos pusimos a buscarle nombre a nuestro
negocio, realizamos una encuesta a una pequeña población de Roldanillo para saber si les
parecía buena idea que en el municipio se estableciera este tipo de juego y por otro lado
saber los gustos y preferencias de las personas en cuanto a lo que querían encontrar allí,
saber sus opiniones y así mismo retroalimentarnos con ideas innovadoras, en la encuesta
también se mencionaron algunos nombres que teníamos en mente para el proyecto del
campo de paintball y que así nos ayudaran a elegirlo y el mas votado fue Warzone
Paintball, por este motivo el campo se llamó así. La encuesta se les realizó a 203 personas y
nos fue de gran ayuda para la toma de decisiones.

Al mismo tiempo, se fue creando una idea de cómo queríamos el logo para mandarlo a
diseñar con una persona que tuviera experiencia en ello, luego se compraron los uniformes,
se destinó la hecha de los chalecos con su respectivo logo, se compraron las caretas,
tanques de aire comprimido, armas y bolas suficientes para la apertura. Por otro lado, se
adecuo el campo acorde a los gustos de las personas encuestadas y teniendo en cuenta que
queríamos marcar una diferencia con los demás campos de paintball de la región. Dimos
con la suerte de que el dueño del lote nos prestara un container donde se pudiera guardar
todos los implementos y que este fuera un lugar muy seguro, allí se instaló también una
tienda donde se le pudiera ofrecer a los visitantes bebidas y comida, también se acomodó
un espacio para que los clientes se tomaran fotos. El desarrollo de todo el proyecto tardo
casi un mes para estar listo y abrir las puertas al público.

Después de todo esto, se hizo publicidad días antes de dar apertura y Warzone Paintball
Roldanillo abrió sus puertas el 16 de enero del 2022, todo ha marchado muy bien, ha tenido
muy buena acogida y nos hemos dado a conocer cada vez más, nos visitan tanto personas
locales, como de otros municipios y hasta de otras ciudades del Valle y Eje Cafetero.
 1.2 ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

ATENCIÓN AL ÁREA COMERCIAL

CLIENTE

TRABAJADOR 1 COMPRAS RESERVAS PUBLICIDAD CONTABILIDAD

TRABAJADOR 2

1.3 MISIÓN.

Incrementar el flujo turístico del municipio de Roldanillo, brindando experiencias únicas de

diversión para familias y grupos de amigos tanto visitantes, locales y extranjeros, a través
del trabajo comunitario con restaurantes y mano de obra de nuestro municipio.

VISIÓN.

Ser los referentes en campos de paintball de nuestro departamento. Impactar de manera

positiva tanto en el estatus turístico del municipio de Roldanillo, como en la calidad de vida
de sus habitantes y visitantes, siendo los líderes en centro recreativos de la región.

LEMA.
“Deja que tu adrenalina se dispare y que tus emociones se pinten de aventura”.

2. OBJETIVOS.

Objetivo general.
 Posicionar a Warzone Paintball a nivel nacional como una empresa
reconocida por brindar un servicio de calidad y ser diferenciada por tener
obstáculos llamativos e innovadores, logrando una buena experiencia para
sus visitantes.

Objetivos específicos.

 Crear un plan de acción para llevar a cabo las metas, objetivos y actividades
propuestas en el tiempo determinado con el fin de tener una organización y
dar cumplimiento a estas.
 Incrementar ventas a través de canales digitales, carteles publicitarios y la
voz a voz para atraer más clientes.
 Fomentar un buen ambiente laboral que garantice el buen funcionamiento
del campo de paintball.

3. ÁNALISIS DEL ENTORNO Y RECOLECCIÓN DE DATOS

En Warzone Paintball no se cuenta con suficiente flujo de clientes para generar buenas
ganancias por ende se busca incrementar las ventas.

Objetivos

1. Elaborar un plan de mercadeo que busque el apalancamiento general de la

empresa.
2. Fidelizar clientes por medio de propuestas de valor con el fin de que queden a
gusto con nuestro servicio ofrecido.
3. Revisar el servicio de atención al cliente para mejorar la misma.

Metas

1. Orientar a Warzone Paintball en cuanto a los objetivos comerciales en los que

debe enfocarse y así mismo implementar estrategias y acciones de acuerdo con
estos.
1.1. Incrementar las ventas un 15%.
1.2. Impulsar medios publicitarios con el fin de que muchas más personas
se den cuenta de este lugar de entretenimiento.

2. Retener clientes por medio de una sucesión de experiencias positivas.

2.1. Identificar las expectativas de los clientes potenciales.
2.2. Crear alianzas con puestos de comidas y con el centro recreativo
“piscinas del padre” con el fin de brindarle al cliente un servicio mas
completo.

3. Contar con empleados atentos, activos y que generen seguridad.

3.1. Capacitar a los empleados en la atención al cliente.
4. PLAN DE ACCIÓN

PLAN DE ACCIÓN DE WARZONE PAINTBALL PARA INCREMENTAR LAS VENTAS UN 15%

Obje tivos INDICADOR RESPONSABLE TIEMPO

1. Estudio de mercadeo de nuestro

Administrador 2 meses
Obje tivo 1 publico objetivo.
Elaborar un plan de mercadeo que 2. Desarrollar un plan turistico para
busque el apalancamiento general registrar Warzone Paintball en Administrador 3 a 4 meses
de la empresa. CITUR.

3. Crear pagina web Persona capacitada en marketing digital 8 dias

1. Realizar encuentas y entrevistas
para conococer las expectativas de Colaboradores 1 mes
los clientes o posibles clientes.
2.Crear alianzas con puestos de
Obje tivo 2 comidas y con el centro recreativo
Fidelizar clientes por medio de “piscinas del padre” con el fin de Administrador 2 meses
propuestas de valor con el fin de brindarle al cliente un servicio mas
que queden a gusto con nuestro completo.
servicio ofrecido. 3. Entrada gratis el dia del Administrador 1 dia
cumpleaños del cliente.
4. Facilitar diferentes medios de pago
con tarjetas de credito o Administrador 15 dias
transferencias.
1. Capacitar a los empleados en la
atencion al cliente por medio de Administrador Una vez al mes por un año.
charlas.
Obje tivo 3
2. Seguimiento pos-venta del cliente Colaboradores Largo plazo
Revisar el servicio de atención al
para comocer su experiencia.
cliente para mejorar la misma.
3. Reclutar personal con buen
carácter, actitud sociable y que tenga Administrador 15 dias o 1 mes
autocontrol.
Una vez por semana por 2
1. Pagar publicidad en redes. Administrador meses
Objetivo 4 2. Definir los objetivos de la campaña 2 horas
Impulsar medios publicitarios publicitaria. Administrador
con el fin de que muchas más 3. Crear contenido llamativo y de
personas se den cuenta de este interes en las redes sociales y pagina Persona capacitada en marketing digital 1 a 2 meses
lugar de entretenimiento. web.
4. Realizar un comercial y pautar con Administrador 3 meses
un canal de televisión de la región.
 5. INTERVENCIÓN (ERROR)

En Warzone Paintball Roldanillo se hará una intervención de cambio con el objetivo de

conocer el impacto que generará dicho cambio.

 Antes de la intervención.

En Warzone se establecerán horarios de trabajo de 8 horas diarias y solo se pagará el

tiempo donde haya una reserva.

Objetivo: No incurrir en costos adicionales.

Meta: Ofrecer una atención durante los horarios establecidos de 8 horas para poder atender
a los clientes y posibles clientes.

Este cambio se realizará durante dos meses y de este modo se conocerá si generará
resultados positivos o negativos.

 Durante la actividad.

Se busca con este error conocer la reacción de los empleados frente a este cambio.

¿Qué datos se reúnen?

- Saber la opinión de los empleados frente a la propuesta.

- Conocer la cantidad de reservas que se manejan durante el día.

En cuanto a la recolección de datos si se hace esta acción, por medio de una planilla donde
cada cliente llena sus datos personales lo cuales nos proporcionan información valiosa
como el rango de edad que nos visita, con qué frecuencia asiste y por medio del número de
celular que nos brindan se les envía información del servicio que ofrecemos, así como las
promociones, los horarios de atención entre otros.

Definición de los colaboradores:

Los colaboradores de la empresa Warzone Paintball son 3 personas, un hombre y dos

mujeres con edades entre los 18 y 30 años. Son personas jóvenes, con buena energía. Dos
de ellos son estudiantes, uno de bachillerato y otro de universidad. Viven en el municipio
de Roldanillo.

Duración del proyecto: Esta intervención se hará en el periodo de dos meses.

 Después de la intervención.

ERROR CAMBIO POSITIVO CAMBIO NEGATIVO

En Warzone se  Se observo reducción de  Inestabilidad del
establecerán horarios de costo en cuando a los personal laboral.
trabajo de 8 horas tiempos variables de reserva  Bajo rendimiento de
diarias y solo se pagará en los pagos de los los empleados.
el tiempo donde haya empleados como  Discusión y/o retiro
una reserva. oportunidad de invertirlos del personal.
en los altos costos de
mantenimiento del campo.
 Hubo un alto crecimiento
de participación y visitas
dado a los horarios de
atención.
 6. IMPLEMENTACIÓN

Para que Warzone Paintball Roldanillo sea un lugar mucho más visitado y preferido por los
clientes que buscan diversión, entretenimiento y pasar tiempo libres se debe realizar la
implementación de estrategias de publicidad donde se llegue a diferentes partes de
Colombia, es decir que nos debemos enfocar mas en llegar al cliente potencial pero así
mismo se debe contar con un buen servicio al cliente y un buen sistema de información con
el fin de utilizar los datos que nos suministran como una ventaja para implementar
estrategias y fidelizar clientes.

Por otro lado, se debe contar con mejores incentivos para los empleados ya que ellos no
reciben un sueldo fijo sino solo por el pago por horas laboradas, se puede motivar por
medio de la celebración de cumpleaños, pagos extras, bonos para mercado, entre otros con
el fin de impulsar a los empleados a trabajar allí.

Así mismo se piensa llevar a cabo el plan de acción una vez se tengan implementados estos
puntos en Warzone, sin embargo, antes de la implementación se deben revisar las
siguientes variables:

1. Definir los objetivos.

2. Realizar una investigación a fondo.
3. Identificar todos los riesgos
4. Asignar tareas
5. Asignar recursos útiles.

7. EVALUACIÓN

La finalidad de toda metodología de valoración y evaluación consiste en verificar la

idoneidad de las estrategias y acciones para cumplirlos (la efectividad) así como en la
optimización de su ejecución con los medios disponibles (la eficiencia). El proceso para
evaluar las estrategias que se tienen destinadas en el plan de acción es: a) Análisis de los
factores internos y externos que sustentan las estrategias tomadas y se revelan las fortalezas
y debilidades internas y las amenazas y oportunidades externas que constituyen las bases de
las estrategias actuales, b) medición del desempeño que incluye la comparación de los
resultados esperados con los resultados reales de los esfuerzos de ejecución de estrategias, y
c) realización de acciones correctivas; en la cual se hacen cambios para convertir a una
empresa en una entidad competitiva en el futuro, es tomar medidas correctivas.

8. VENTAJAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El desarrollo organizacional es un conjunto de estrategias y procesos para convertir al

personal de trabajo más productivo y eficaz con el fin de que la empresa avance cada vez
más y sea competitiva. Este sistema, se enfoca en cuidar el pilar fundamental de la empresa
que son los colaboradores, teniendo un buen clima laboral y fomentando el trabajo en
equipo, formando y capacitando al personal para que estén aptos para los posibles cambios
que se presentan en el entorno y en el mercado.

El administrador cumplirá un rol importante ya que será el encargado de dirigir a la

organización para que el proyecto funcione y tendrá un compromiso en la mejora continua.
Tendrá que responder a las demandas del mercado, cambios, tendencias y debe adaptarse.
Deberá cumplir con las mejoras en los productos y servicios e identificar las necesidades
del campo de Paintball y así mismo decidir cómo abordar esas necesidades.

Las ventajas que trae el desarrollo organizacional en una empresa son las siguientes:

 Mejora continua: Esto se debe a que se genera más compromiso, donde los
procesos serán planificados, implementados y evaluados constantemente para
ser mejorados, teniendo una empresa competitiva en el mercado.
 Innovación: Al priorizar a los empleados como fichas claves para el
crecimiento de la empresa, esto permite mayor sentido de pertenencia hacia la
empresa, genera motivación y un grado de satisfacción, fomentando la creación
de ideas, creatividad e innovación.
 Trabajo en equipo: Dado que se tendrán a los empleados integrados en grupos
de trabajo, participando conjuntamente por un mismo resultado.
 Rentabilidad: Se incrementa la eficiencia y las ganancias para la empresa
gracias a la baja rotación de los empleados que están alineados con los objetivos
de la organización.
  Crecimiento de los empleados: El desarrollo organizacional requiere
programas para la formación de los empleados ya que son el pilar fundamental
para éxito empresarial, siempre buscan mejorar y fortalecer sus habilidades.
 Mayor productividad: Ya que los empleados al estar motivados van a rendir
más en sus labores y contribuirán a la eficacia de los procesos.

9. RECURSOS HUMANOS

El campo actualmente cuenta con dos empleados que se encargan de realizar las actividades
correspondientes para llevar a cabo el juego, dichas actividades son: hacer aseo al local,
inflar obstáculos, empacar bolas, limpiar armas, organizar uniformes, lavar caretas y
chalecos, entre otros, pero también se encargan de la atención al cliente.

Warzone Paintball es una microempresa, que tiene medio año de estar brindando sus
servicios a los clientes que buscan entreteniendo y diversión, este campo de paintball
cuenta con reclutamiento y selección de personal informal, ya que se contrata a la persona
por la buena actitud, la disposición de tiempo y la atención al cliente y no por medio de un
contrato, dado que se le paga a la persona solo por las reservas que resulten en el día y no
se maneja un salario fijo.

Por otro lado, para los dos empleados con los que se cuenta actualmente se manejan
beneficios como: los fines de semana si resultan más de 3 reservas se les paga un poco más
de lo acordado, si al medio día aún están laborando se le da el almuerzo y pueden comer o
beber lo que quieran de la tienda.

Referente a la formación y desarrollo del personal, Warzone Paintball se preocupa en que

sus clientes tengan una buena experiencia por ende se busca capacitar por medio de charlas
a los empleados y se da un espacio para que aporten ideas que contribuyan al mejoramiento
del campo de paintball tanto en su establecimiento como en el servicio al cliente.
 10. CAMBIO SOCIAL

La llegada de Warzone Paintball al municipio de Roldanillo generó un cambio social

positivo, ya que las personas tienen un lugar donde entretenerse con un ambiente diferente,
diversión sana y pasar su tiempo libre con sus familiares, si así lo desean. También ayudó
mucho al reconocimiento y crecimiento turístico del municipio e incrementando la
demanda de los servicios ya sea en temporada de vacaciones, días feriados o fines de
semana.

Por lo tanto, la calidad de vida de los residentes se verá beneficiada ya que dará a conocer
al público un nuevo lugar de recreación y con alta demanda de turistas y al activar la parte
económica de la zona, los sectores hoteleros, los comerciantes informales se verían
beneficiados ya que mejoraría sus ingresos.

10.1 ÉTICA EMPRESARIAL

En la ética empresarial contamos con la creación de sinergias, empoderamiento y

responsabilidad, fomentación del desarrollo de habilidades sociales, ya que los
conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se suman a otros, estructuras
más flexibles y participativas; las empresas que apuestan por métodos de trabajo en equipo
dependen menos de las jerarquías y sus integrantes tienen un margen de acción mucho
mayor. Aparte, son el escenario perfecto para valores como la solidaridad, la colaboración y
el sentido de pertenencia hacia el grupo y la empresa en su conjunto.

Por último, está la empatía, comunicación eficaz, resolución de conflictos, entre otros, ya
que fortalece a las Warzone Paintball ante el cambio y estas habilidades hacen más fuertes
a los colaboradores ante las amenazas u obstáculos que se pueden presentar.

10.2 VALORES

Los valores que priman en Warzone Paintball Roldanillo para que las actividades se den
eficientemente y se maneje un buen ambiente laboral son los siguientes:
  Trabajo en equipo.
 Enfoque al cliente.
 Honestidad.
 Respeto.
 Empatía.
 Responsabilidad
 Compromiso.
 Buena actitud.

10.3 ÉXITO EMPRESARIAL

Warzone Paintball Roldanillo espera posicionarse como el campo de paintball más

llamativo en cuanto a sus instalaciones, ubicación y atención al cliente. La diversificación
en el público ofrece numerosas posibilidades, teniendo en cuenta que el público serán
personas con una edad mínima de 14 años, aunque generalmente los servicios se prestarán a
grupos, como departamentos de empresa, colegios entre otros, para medir sus capacidades
estratégicas en un terreno de juego en el que los jefes no tienen mucho que decir.
La actividad también puede dirigirse a eventos, como despedida de solteros o de solteras,
que se convierten en una ocasión estupenda para poder limar “viejas rencillas", o
cumpleaños, con una celebración de lo más original.
En cuanto al diferencial principal de la actividad, se contará con la posibilidad de ofrecer a
los clientes diversos tipos de juegos (captura de la bandera, todos contra todos, eliminación
o rey de la colina), todos ellos en un paraje natural con una orografía diversa que permita la
recreación de varios escenarios.

11. CAMBIO SOCIAL SEGÚN MARX

Para Marx lo que identifica al ser humano es el trabajo, por medio de la cual nos adaptamos
para satisfacer necesidades y subsistir. El modo en el que nos organizamos para producir
dará como resultado un modo de organización social, Marx distingue 4 modos de
producción social: El primero fue el modelo trivial donde estaba basado en los lazos de
parentesco, el segundo fue el modo esclavista, el tercero es el modo comunal y el ultimo
como resultado del aumento de la población, de la migración de las personas de la zona
rural a la urbana, desequilibrio y desigualdades internas dio origen al capitalismo, que se
caracteriza por la propiedad privada. En otras palabras, la teoría de Karl Marx se basa en la
búsqueda de la igualdad de las clases sociales en la cual el proletariado pueda tener los
mismos beneficios y derechos que el resto de la sociedad, también esta teoría hace énfasis
en la diferencia que existe entre el valor que debe tener la mercancía según su proceso de
elaboración, y la ganancia salarial que debe obtener el trabajador u obrero a partir de los
beneficios que su trabajo genere. A esta diferencia de valores se le denomina plusvalía y,
según esta teoría, es una manera de acumular capital.
Es evidente que Warzone Paintball Roldanillo presentó un cambio social al llegar al
municipio y así mismo al adaptarse al mercado, buscando estrategias de competitividad y
diferenciación en la región, donde al principio fue duro atraer clientes, pero con el paso del
tiempo se ha logrado impulsar poco a poco el campo de paintball teniendo en cuenta que
estamos en una sociedad capitalista.

12. TEORIA EVOLUCIONISTA

En las empresas actuales se hace obligatorio evolucionar en todos los aspectos ya que si no
se progresa y se está al día en todas las transformaciones que nos presenta el mercado es
muy probable que fracase. Así que Warzone Paintball debe tener presente esta teoría ya que
busca que las empresas compitan haciendo uso de los recursos con los que cuentan con el
fin de conseguir un lugar sobresaliente en el mercado y generar poder sobre este, para así
incrementar sus ganancias y acumular capital, situación que llevaría a un aumento del
crecimiento económico.

13. REINGENIERIA
La reingeniería se enfoca en administrar de forma adecuada los procesos y no las funciones,
la empresa debe rediseñar los procesos en lugar de realizar cambios pequeños o
modificaciones de mejora continua. Después de tener claro el concepto de reingeniería es
importante revisar detalladamente que procesos en Warzone Paintball se están realizando
de forma incorrecta como por ejemplo la forma en agendar las reservas debido a que no hay
un manejo organizado con la ayuda de un sistema de información, el proceso de contar
bolas ya que se hace manualmente contando una por una, de tomar datos a los clientes ya
que se hace por medio de planillas donde la persona se encarga de poner sus datos, entre
otros procesos que se pueden realizar de manera mas eficiente y haciendo uso de la
tecnología y de herramientas ágiles que garanticen que los procesos sean más organizados y
se ahorre tiempo y dinero. Hacer el rediseño de procesos de forma radical significa que se
debe llegar a la raíz de los problemas, para poder hacer cambios estructurales y drásticos.
Es decir, se debe abandonar lo viejo o los procesos tradicionales para llegar a aplicar
formas distintas de hacer el trabajo.
Se debe tener en cuenta que para aplicar la reingeniería en cualquier organización se debe:
1- Definir el proyecto
2- Analizar la situación actual
3- Realizar un diagnostico
4- Diseño de la nueva forma de realizar el proceso.
5- Implementación
6- Seguimiento y control.

14. TEORIA DE PORTER (ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD)

Escogimos la teoría de Porter, ya que habla sobre las fuerzas y ventajas competitivas las
cuales se pueden aplicar a cualquier empresa con el fin de crear estrategias que les ayude a
permanecer en el mercado y que les permita posicionar una ventaja competitiva al crear un
valor único y distinto para el cliente, este modelo es muy utilizado en el sector de los
negocios dado que sirve para analizar el entorno y así mismo aprovechar las oportunidades
presentes del mercado y a su vez disminuir las posibles amenazas.
Esta modelo se puede aplicar en el campo de paintball para crear un valor diferencial a la
competencia y se hará de la siguiente forma:

1) Poder de negociación de los clientes.

Cuando el cliente tiene muchas opciones o productos sustitutos hay mayor poder de
negociación, así la empresa se verá obligada a establecer nuevos precios,
promociones o descuentos y lanzar nuevos productos para diferenciarse de su
competencia. Por lo anterior, Warzone Paintball tiene un reto ya que en Roldanillo
hay diferentes productos y servicios que pueden escoger para el entretenimiento así
pues, este campo debe aumentar el presupuesto para publicidad, incrementar la
calidad del servicio por medio de la atención al cliente y proporcionar un nuevo
valor añadido con los puestos de comida que estarán aliados para ofrecer sus
productos a nuestros clientes e implementar un dron que grave las partidas de cada
juego y tome fotos para que los clientes se lleven un recuerdo del campo.
2) Amenaza de nuevos participantes.
Cuando existe más competencia en el mercado se hace mas duro sobresalir y será
difícil mantenerse. Para el caso del Paintball se debe hacer una lista de la
competencia existente en el departamento del Valle del Cauca, analizar los otros
campos que brinda el mismo servicio, observar la forma en que trabajan, como a
tren clientes, que descuentos hacen, como son sus instalaciones entre otros aspectos
que nos ayudará a conocer las ventajas frente a tu competencia y realizar acciones
contra ellos.
3) Poder de negociación del proveedor.
El poder de negociación con proveedores es bajo en el caso del Paintball ya que hay
pocos proveedores que suministren los insumos que se necesitan para el
mantenimiento del campo, debido a esto solo se cuenta con solo dos proveedores, y
esto a veces es difícil ya que cuando se les agota mercancía que necesitamos nos
toca esperar varios días. Teniendo en cuenta que estos insumos son traídos de otros
países y existen fábricas en Colombia que elaboran algunos de los productos que se
necesitan, pero son de muy mala calidad.
4) Amenaza de productos o servicios sustitutos.
 Un mercado o segmento no será atractivo si hay productos sustitutos o cuando son
más avanzados tecnológicamente o presentan precios más bajos. En el caso de
Warzone que tiene en otros municipios aledaños más campos de paintball y otros
lugares que son de entretenimiento y diversión debe diversificar sus servicios y
crear un valor diferencial, el cual ya se ha mencionado anteriormente, trabajando de
la mano con la tecnología para ser más eficientes y rápidos los procesos.
5) Rivalidad competitiva.
La rivalidad aumenta si los competidores son muchos, están muy bien posicionados
o tienen costes fijos, entre otros factores. Aquí se debe llevar a cabo los anteriores
aspectos con respecto al cliente, a proveedores, las amenazas de servicios sustitos y
se tendrá como fin una ventaja competitiva que se puede implementar para lograr el
aumento de ventas y diferenciación en el mercado. Recopilando lo que se debe
realizar se tiene:
 Aumentar la inversión del marketing
 Incrementar la calidad del producto
 Asociarse con otras organizaciones
 Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes
 Mejorar la experiencia de usuario

15. TIPO DE GESTIÓN E INNOVACIÓN

La gestión administrativa es el conjunto de tareas y actividades coordinas que ayudan a

utilizar de manera óptima los recursos que posee una empresa, todo esto con el fin de
alcanzar los objetivos y obtener los mejores resultados.

El mercado está sujeto a grandes cambios dados por nuevas tendencias lo que significa
tomar decisiones que encaminen al negocio de paintball a tomar riesgos e implementar
innovación continua de productos o servicios. Es de vital importancia estar en constante
innovación ya que las personas son cada vez mas exigentes y buscan servicios y productos
de buena calidad. El campo de paintball de Roldanillo debe implementar todo lo que se ha
hablado a lo largo del trabajo, realizando un análisis detallado del mercado, de la
competencia, del valor diferencial entre otros aspectos que fomentaran al logro de los
objetivos y al posicionamiento a nivel regional como uno de los mejores campos de
paintball, no solo por sus instalaciones sino también por la calidad de sus servicios y la
buena experiencia que brinda a sus clientes.
 ENCUESTA

Encuesta para conocer el clima organizacional de Warzone Paintball Roldanillo para el

mejoramiento del ambiente laboral.

Objetivo: Conocer el clima organizacional de Warzone Paintball Roldanillo y su influencia

para el mejoramiento del ambiente laboral.

Variables que se estudiaran: Motivación, trabajo en equipo, comunicación y calidad.

Motivación.

1. ¿Siente motivación al recibir incentivos monetarios?

a. Me siento motivado
b. No siento que estos incentivos me motiven
c. Me motivan otras cosas
d. Ninguna de las anteriores
2. ¿Considera que el reconocimiento de su trabajo por parte del superior
inmediato influye en la motivación laboral?
a. Me agrada que reconozcan mi trabajo
b. Me es indiferente
c. En algunas ocasiones
d. Ninguna de las anteriores
3. ¿Cree que el ambiente de trabajo es propicio para desarrollar sus tareas?
a. Si, es un factor importante
b. No me agrada el ambiente de trabajo
c. Siento que no es relevante
d. Ninguna de las anteriores

Trabajo en equipo

1. ¿Se siente bien trabajando en equipo con sus compañeros?

a. Si, me gusta trabajar en equipo
 b. Rindo más trabajando solo
c. Algunas veces
d. Ninguna de las anteriores
2. ¿Considera que trabajar en equipo es un factor importante para alcanzar los
objetivos de Warzone Paintball Roldanillo?
a. Si, es fundamental
b. No es necesario
c. Algunas veces
d. Ninguna de las anteriores
3. ¿Eres capaz de delegar tareas o actividades?
a. Si, soy bueno hablando con el grupo
b. Me da pena
c. No me siento capaz
d. Ninguna de las anteriores

4. ¿Aceptas las críticas de forma positiva?

a. Siempre
b. Nunca
c. Algunas veces
d. Me da rabia

Comunicación

1. ¿Existe buena comunicación con sus compañeros y jefe inmediato?

a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Nunca
2. ¿Recibe de forma oportuna la información que requiere para su trabajo en el
campo de paintball?
a. Siempre
b. Casi siempre
 c. Algunas veces
d. Nunca
3. Para la toma de decisiones ¿Se ha tomado en cuenta su decisión, ideas o
sugerencias?
a. Siempre las tienen en cuenta
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Nunca me escuchan

Calidad

1. ¿Crees que la empresa aplica los criterios de calidad para ofrecer el servicio de
paintball?
a. Si, es de calidad su servicio
b. No, les hace falta
c. Algunas veces
d. Ninguna de las anteriores
2. ¿Crees que la empresa demuestra interés por sus trabajadores?
a. Si
b. No
c. A veces
d. Nunca
3. Si pudieras ¿Qué mejorarías?
a. Atención al cliente
b. Instalaciones
c. Compras de insumos
d. Todas las anteriores