GUIA No 10

ELABORADO POR: JESSICA LORENA GIRALDO RUIZ 

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS 
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2397453
2022
3.1. Actividades de Reflexión inicial.
2.1.1. Reto 1 Reflexión
Bienvenido a su proceso de formación!!! Inicie el desarrollo de la guía observando
el video que se encuentra en el siguiente link y se anexa en la carpeta de material
de apoyo de la presente guía: https://dai.ly/x36bqgx. Luego, de forma individual
responda en su carpeta de evidencias, ¿por qué considera Usted que es
importante el plan de mercadeo?, ¿Qué lo motivaría a Usted a realizar un plan de
mercadeo? Muestre un ejemplo de su vida laboral (en caso de que labore) donde
aplique un proceso de mercadeo. En caso que no esté vinculado en el mundo del
trabajo, muestre un ejemplo de plan de mercadeo proyectado a su vida laboral.
¿por qué considera Usted que es importante el plan de mercadeo?
Tener un plan de mercadeo me ayudara a tener estrategias en un periodo de
tiempo y a si motivarme a tener mi propio negocio y sacar provecho a los
conocimientos que tenga para tomar mejores decisiones y también para conocer a
fondo las necesidades de las personas para crear una buena empresa y poder
tener un posicionamiento y una buena empresa.
¿Qué lo motivaría a Usted a realizar un plan de mercadeo?
A mí me motivaría el hecho de tener una mejor vida también crear una empresa y
así generar más empleo y poder ayudar a los miles de jóvenes con estudio pero
que no pueden tener trabajo por no tener experiencia.
Muestre un ejemplo de su vida laboral
En mi trabajo ellos manejan diferentes estrategias de mercadeo con base a las
temporadas o meses del año haciendo promociones y publicidad para atraer a los
clientes de acuerdo a sus necesidades un ejemplo son los cumpleaños hacen
planes con base a celebraciones que pueden hacer cuando van a celebrar una
fecha especial
3.2.1 Reto 2 Video Foro
La Gestión de Mercadeo juega un papel importante en la actual época de
globalización y competitividad de productos y servicios, y es necesario estar alerta
a las exigencias y expectativas del mercado, con el fin de asegurar el éxito de las
empresas y conocer de manera clara el entorno que las rodea. Dado lo anterior,
se invita al aprendiz a ver el video denominado ¿Qué es el Marketing? De Álvaro
Cuevas” que se encuentra en el siguiente link y que se anexa en el material de
apoyo de esta guía: https://www.youtube.com/watch?v=bQ5Jd3kiBQ8. Describa
con sus palabras la situación presentada en el video. Una vez elaborada la
descripción detallada, describa las estrategias de mercadeo utilizadas por el
protagonista del video. Posteriormente, resuelva el siguiente interrogante:
¿Qué entiende Usted por Gestión de Mercadeo y qué estrategias de mercadeo
considera Usted se deben implementar en las empresas para que lleguen al éxito,
en relación con lo visto en el video?
La gestión de mercados es un conjunto de herramientas y estrategias que tienen
las empresas para alcanzar objetivos.
Una estrategia puede ser no solo suplir la necesidad de los clientes, sino que
también ofrecerle un beneficio con los productos también una estrategia será
innovar otra seria ser diferente a la competencia.
INTRODUCCIÓN AL MERCADEO
DECISIONES DE PRODUCTO
• El concepto de producto (enfoques, dimensiones y la cartera de producto).
• Clasificación de los productos (productos de consumo e industriales).
• Diferenciación del producto.
• Identificación del producto (marca, modelo, envase, empaque y etiqueta).
• La imagen y el posicionamiento de productos y marcas.
• Diseño y desarrollo del producto (producto nuevo, innovación, nueva marca,
nuevo modelo).
• Planificación de nuevos productos.
• El ciclo de vida del producto (concepto, fases y estrategias)
https://www.canva.com/design/DAFFLnn6wLA/IWI6MLxp26I1mKBRhe0ORA/edit?
utm_content=DAFFLnn6wLA&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
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3.3.1. Reto 3 Presentación
En el siguiente reto de acuerdo con la disposición que realice su instructor haga
una presentación por GAES, en una herramienta TIC ́s de su preferencia (power
point, Powtoom, video etc.), Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego
Monferrer Tirado, elabore una presentación de máximo 20 minutos de los
capítulos 1, 2, 3 4, 5, 6 y 7.
https://www.canva.com/design/DAE7U5DVsP0/tE12EOY50PEMUo6IQXqZFw/
edit?
utm_content=DAE7U5DVsP0&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&u
tm_source=sharebutton

3.3.2. Reto 4 Argumentación

Según lo visto por su instructor de formación, en las Decisiones de Precio, y el
material de apoyo que afianzan los conocimientos de este apartado, el aprendiz,
de forma individual debe realizar las siguientes actividades su portafolio de
evidencias.
https://www.canva.com/design/DAFK5ALAP7A/gw21HYzJF9WSaPoL4TFVcQ/
edit?
utm_content=DAFK5ALAP7A&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&u
tm_source=sharebutton
3.3.3. Reto 5 Caso
Revisar en la página 411 del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14
edición, que trata sobre el caso de marketing de excelencia de eBay y responda
las tres preguntas sugeridas por el autor. Este atento a la retroalimentación de su
instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los necesarios para
mejorar. Presente la dudas, aportes e inquietudes. De acuerdo con la
conceptualización, explicaciones y demostraciones por parte de su instructor de
formación en los temas correspondientes a este apartado, y al material de apoyo
que afianzan los conocimientos; usted de forma individual, debe realizar las
siguientes actividades para el portafolio de evidencias:
https://www.canva.com/design/DAFK_8fc8Fo/taMckYi8HwMWRlBB8ReUaQ/edit?
utm_content=DAFK_8fc8Fo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
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3.3.4 Reto 6 Argumentación
Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los
siguientes interrogantes:
• ¿Qué es un sistema de canales de marketing y red de valor?
Es un conjunto de canales de marketing que utiliza una empresa, unas de sus
funciones son lograr que los compradores potenciales se conviertan en clientes
rentables, también los canales de marketing no solo deben atender los mercados
sino también crearlos. Las empresas son el centro de la red de valor el sistema de
alianzas y colaboraciones que crean las organizaciones para generar, mejorar y
entregar sus ofertas, por otro lado, la red de valor incluye a los proveedores
directos de la empresa, a los clientes inmediatos de los proveedores y a los
clientes finales también comprende relaciones de valor con terceros como
investigadores académicos y agencias gubernamentales.
• ¿Cómo operan los canales de marketing?
Los canales de marketing se encargan de trasladar los bienes desde los
fabricantes hasta los consumidores, solucionando las dificultades temporales,
especiales y de propiedad que separan los bienes y los servicios de quienes lo
necesitan o desean.
• ¿Cómo deben ser diseñados los canales de marketing?
Para diseñar un sistema de canal de marketing, los especialistas deben analizar
las necesidades y deseos de los consumidores, establecer las metas y límites del
canal e identificar y evaluar las principales alternativas del mismo.
• ¿Cuáles son las decisiones de gestión del canal a que se enfrentan las
empresas?
Después de que una empresa ha elegido un sistema de canal, debe seleccionar,
capacitar, motivar y evaluar a los intermediarios individuales de cada canal.
También tendrá que modificar el diseño y los acuerdos de los canales con el paso
del tiempo. A medida que la empresa crezca, deberá considerar asimismo la
expansión del canal a mercados internacionales.
• ¿Qué deben hacer las empresas para integrar los canales y enfrentar los
conflictos entre ellos?
Ceder la responsabilidad de algunas funciones a los intermediarios hace que los
costos y los precios en que incurre el fabricante se reduzcan, pero el intermediario
deberá añadir un cargo para compensar su trabajo.
• ¿Cuáles son los temas clave en materia de comercio electrónico y comercio
móvil?
Las empresas deben crear y operar cuidadosamente sus sitios Web de comercio
electrónico.
El comercio electrónico ha ganado importancia a medida que las empresas han
adoptado sistemas de canal online y offline. La integración del canal debe
reconocer las fortalezas distintivas de la venta tanto tradicional como a través de
Internet y maximizar sus contribuciones conjuntas.
La existencia de canales y medios de comunicación móviles puede mantener a los
consumidores conectados, permitiéndoles que interactúen con una marca a lo
largo de su día. Las características tipo GPS de estos dispositivos pueden ayudar
a los consumidores a identificar oportunidades de compra de sus marcas favoritas.
• ¿A qué se debe que Amazon.com haya tenido éxito en Internet, cuando tantas
otras empresas han fracasado?
Una de las claves del éxito de Amazon.com en todas estas diferentes empresas
fue su voluntad de invertir en las últimas tecnologías de Internet, para hacer que
las compras online fueran más rápidas, más fáciles y más gratificantes para sus
clientes y comerciantes externos.
• ¿Revolucionará el Kindle la industria editorial? ¿Por qué?
Si por que La empresa continúa invirtiendo en tecnología, se enfoca en el largo
plazo y ha logrado posicionarse como una organización de tecnología con su
amplia gama de servicios Web.
• ¿Qué sigue para Amazon.com? ¿La informática en la nube es la dirección
correcta para la empresa?
Si ya con su buen posicionamiento en el mercado será más fácil poder cumplir los
objetivos que se proponen
¿Cuáles otros caminos podrían tomar para seguir creciendo?
Seguir innovando y creciendo en cuanto a socios con mas industrias y mas
productos para que los clientes todo lo que necesiten lo encuentren en su
empresa
• ¿Cuál es una característica única en el proceso de gestión de canal de Costco?
¿Qué componentes podrían copiar o implementar otros minoristas?
Su estrategia de fijación de precios de Costco es transparente: la empresa limita el
margen de beneficio de cualquier artículo de marca al 14%, y de cualquier artículo
de marca propia al 15%. (Los supermercados y los grandes almacenes obtienen
márgenes de entre el 25 y el 50%).
Costco compra sus mercancías directamente del fabricante. Los productos son
enviados a los almacenes Costco o a un depósito que reasigna los envíos a
aquellos en 24 horas. Este proceso elimina varios pasos, como el uso de un
distribuidor y otros intermediarios, gracias a lo cual desaparecen los costos
asociados con el almacenamiento, el transporte adicional y la manipulación.
• ¿En qué aspecto podría mejorar Costco? ¿Debería ofrecer más productos o
promocionarse más? ¿Por qué?
No pues de pronto en expandirse un poco mas a nivel internacional así podría
crecer un poco mas si creo que tienen la capacidad de ofrecer y promocionarse
mas por que tienen el potencial solo necesitan de constancia para lograr mejores
resultados.
3.3.5 Reto 7
Vea el video “Cadena de Suministro Coca Cola” y describa el canal de
distribución, las funciones de los intermediarios, la selección de los canales de
distribución, la localización y dimensión de los puntos de venta, las formas y
estructuras de distribución (distribución comercial), el comercio mayorista y el
comercio detallista, el merchandising y la logística de la distribución. Socialice con
sus compañeros e instructor. Recuerde que los libros se encuentran en la carpeta
de material de apoyo de esta guía.
El canal de distribución de coca cola es directamente de la planta, mediante
camiones y camionetas propias de la empresa, que permiten trasladar el producto
por toda la ciudad a diferentes comercios, tiendas de autoservicio, pequeños
almacenes o grandes supermercados, para luego hacerlo llegar a nosotros como
consumidores.
Los Intermediarios por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus
camiones deben hacer llegar el producto a los establecimientos para tener más
cerca sus productos. Cada uno de los elementos de los canales tiene su propia
necesidad, que el productor debe considerar juntos con las necesidades del
usuario final.

La distribución indirecta que coca cola utiliza es de intermediarios en su

distribución la empresa no vende sus productos directamente a sus consumidores
utilizan la estrategia de distribución excesiva los productos se venden en casi
todos los puntos de venta incluyendo módulos de venta, ferias, puntos de venta al
por mayor, tiendas pequeñas, restaurantes, gasolineras, kioscos, escuelas,
deporte y lugares de ocio.

3.3.6 Reto 8 Caso

En la página 148 del libreo Kotler Keller, 14 edición, se encuentra el caso Harley
Davidson analícelo y responda las preguntas sugeridas por el autor, y adjúntelas a
su portafolio de evidencias.

1. ¿Qué cabe esperarse para el futuro de Harley Davidson? ¿Hacia dónde y

cómo puede crecer? ¿A quién se dirigirá?

Que en un futuro tendrán que implementar estrategias para que los posibles
nuevos competidores no les generen disminución en sus ventas la empresa puede
creer hacia el mercado de las nuevas generaciones con innovación y estrategias.
ellos se dirigían a la clase obrera y media, pero con la subida de precios atrajeron
a una clase más alta de consumidores ya a universitarios, abogados, médicos etc.

2. ¿Cómo puede Harley Davidson llevar sus programas de lealtad al siguiente

nivel?

Con las estrategias que ya llevan y la fidelización que tienen vendiendo

experiencias y no el producto como tal.

3.3.7 Reto 9 Cuadro Sinóptico

Realice la lectura de la página 170 a la 173, del libreo Kotler Keller, 14 edición y
realice un cuadro sinóptico sobre las decisiones de compra del consumidor, debe
consignarlo en su portafolio.

https://www.canva.com/design/DAFNMvr3Ri0/bME_4k8bG0jPHeVJ6RD7Mw/edit?
utm_content=DAFNMvr3Ri0&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
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