UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS VS

Administración General
II-322

Ensayo sobre libro:

CREANDO EMPRESAS DE VALOR
PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 3 Y 4

Presentado a:
Ing. Rodolfo Cerrato Murillo

Por:
Diogenes Alexander Euceda Flores
Cuenta: 20152005545

San Pedro Sula, 8 noviembre 2022

Contenido

CREANDO EMPRESAS DE VALOR ........................................................................................... 2

PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Parte 3....................................................................................... 9
Caso continuo Starbucks Planeación................................................................................... 9
Conclusiones: ........................................................................................................................... 12
Sugerencias ............................................................................................................................... 13
PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Parte 4..................................................................................... 14
Caso continuo Starbucks organización ............................................................................. 14
Conclusiones............................................................................................................................. 16
Sugerencias ............................................................................................................................... 17
Bibliografía ..................................................................................................................................... 17

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 CREANDO EMPRESAS DE VALOR
Ensayo

En el libro “Creando Empresas De Valor”, el autor Carlos Coca, presenta

información ordenada para que empresarios, gerentes y emprendedores se puedan
preparar y así construir empresas basadas en cuatro pilares fundamentales
relacionados a aspectos individuales del propietario. Para tener éxito se debe
generar confianza y cumplir los objetivos y metas. El éxito de un emprendimiento
transformado en negocio es un reflejo de las habilidades y competencias que
desarrolla un individuo y da atractivo a futuros inversionistas. Este libro trata los
pilares fundamentales que aseguran el éxito de un emprendedor o empresario, la
habilidad en ventas, la optimización del tiempo, hablar en público, tener habilidades
sociales e interpersonales, saber manejar de una manera efectiva la tecnología e
internet y contar con una autoformación constante, son herramientas que nos
permitirán destacarnos y ser lideres como referentes de éxito.

Los seres humanos por naturaleza contamos con muchas habilidades que nos
ayudan día a día a sobrevivir y a cumplir nuestros objetivos, la habilidad es la aptitud
innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona para desarrollar con
éxito, determinada actividad, trabajo u oficio, pero algunas de esas habilidades es
necesario desarrollarlas.

Una de estas habilidades, es la habilidad que tenemos o podemos llegar a tener en

ventas, saber vender y comercializar es un punto o conducta muy importante que
debe saber un empresario, hay que saber hablar y persuadir a las personas. Vender
es el acto de influenciar a los clientes para que adquieran un producto, este acto
conlleva habilidades gerenciales y ejecutivas. Otro elemento clave que debe tener
o generar un emprendedor es la confianza es muy importante para el éxito de una
venta y tener una buena relación con los clientes.

En la actualidad una de las formas más fáciles de crecer en un emprendimiento es

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con promociones o publicidad, cualquier persona puede comprar si tiene los
recursos para hacerlo, pero es más difícil el rol del que hace el vendedor, las
personas por naturaleza compran. En el mercado encontramos múltiples vacantes
para el área de ventas, porque las empresas siempre quieren contratar a personal
capacitado que sea exitoso en ventas y muchos de los que son contratados no
cuentan con esa habilidad.

El autor del libro Carlos Coca, hace hincapié en el respeto al prójimo, porque
muchas veces somo víctimas de vendedores que nos engañan, las empresas han
creado métodos y estrategias para elevar sus ventas y estos métodos obligan a los
vendedores a valerse de cualquier artimaña con tal de llegar a la meta, y terminan
mintiendo, sin pensar en la reacción que pueden causar en sus clientes.

Creando empresas de valor también nos deja como consejo que nos auto
evaluemos y reconozcamos las debilidades que tenemos y busquemos el cambio
necesario para mejorar las habilidades comerciales y en ventas.

También en el desarrollo de las habilidades el autor hace referencia a optimizar el

tiempo, uno de los recursos más valiosos que tenemos como seres humanos es el
tiempo, y por ende debemos valorarlo, para hacer que la agenda sea exitosa es
necesario priorizar nuestro tiempo, y crear horarios para cumplir con todas nuestras
obligaciones.

Saber manejar o gestionar el tiempo, en general saber organizarse, siempre tener

un plan operativo, es una habilidad sumamente necesaria, de esta forma se genera
la confianza con el cliente. Citaremos como ejemplo que, si un cliente te da un límite
de tiempo para un producto, servicio o algún trabajo es importante siempre
responderle al tiempo mínimo. Esta habilidad es muy importante también para tener
éxito en los negocios

Si no tenemos la capacidad de ser responsables y ordenados, es necesario que

recurramos a un control de nuestras acciones y así poder cumplir con actividades
profesionales, educativas, familiares y espirituales.

Los gerentes y supervisores en cualquier nivel deben tener un balance en su vida y

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mantener ese equilibrio es un trabajo que pasa por la gestión optima de su tiempo,
y si esto no está controlado puede tener consecuencias graves en su familia, en la
empresa o individual.

Como tercera habilidad nos referimos hablar en público, hay cosas que hacen una
empresa de éxito y nada mejor que tener un equipo que sea diestro y hábil al
momento de hablar ante una asamblea, clientes, compañeros o en cualquier ámbito
que toque hablar.

Hablar en público es también una habilidad muy importante que debe tener un
emprendedor, saber cómo hablar en público, comunicarse y persuadir al cliente, se
requiere de práctica, pero es muy eficiente saber cómo influir en las personas para
un emprendedor. Saber hablar en público no solo es importante para las personas
de los negocios, en cualquier tipo de trabajo o profesión es muy útil. En general
tener buenas técnicas de oratoria, saber expresarse y a hablar en público es muy
necesario.

El autor deja claramente referenciado que:

“Cuando aprendes las técnicas de la oratoria y hablar en público, aseguras tu futuro

para siempre.” Dale Darnegie.

Para muchas personas hablar en público resulta ser muy complicado, los nervios,
la pena e inseguridad juegan en contra, y estar frete una audiencia dicen
incoherencias o su voz simplemente no sale, esta habilidad como las anteriores solo
se desarrollan con la práctica.

Para hablar en público es necesario conocer todos los detalles del tema que se va
a tratar, es necesario contar con un buen léxico, debemos captar la atención del
público y que la voz se escuche con claridad, como gerentes o emprendedores
cultos debemos leer mucho, escuchar conferencias y estar a la vanguardia de lo
que está sucediendo en el mundo en general, una persona es más interesante si
domina varios temas en varios ámbitos una persona que lee mucho siempre está
aprendiendo.

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Para hablar de las habilidades sociales e interpersonales diremos que la
comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara,
entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Donde no solo es hablar o
conversar activamente como interlocutor, sino también observar y guardar silencio
cuando es necesario.

Toda persona que se dedica a ventas, todo emprendedor o cualquiera que tiene un
cargo gerencial es una persona publica, es decir con relaciones y contactos con
otros seres humanos, por lo tanto, debe desarrollar la habilidad de tratar con los
demás, no para obtener un beneficio de ellas, sino para escucharlas y atenderlas
también.

Así mismo al igual que saber hablar en público también se debe saber cómo
expresarse es un fundamento que todo emprendedor debe desarrollar, el
emprendedor es una persona “humana”, publica por tanto es muy importante que
se sepa expresar. También es necesario Saber expresarse para tener relaciones
sociales con los clientes e interpersonales. Como por ejemplo al momento de querer
esparcir algún producto en algún evento, se necesita de habilidades sociales para
y saber expresarse y persuadir a los demás. También se utiliza las habilidades
sociales para trabajar en equipos, eso ayuda a adaptarse a las demás personas.

Es conocido que muchos emprendimientos y grandes proyectos con potencial de

crecimiento, han quedado en el olvido por el simple hecho que las personas que
tuvieron la idea inicial, no han sabido comunicar la idea principal.

Actualmente vivimos en una era tecnológica por ello es muy necesario que un
empresario tenga conocimientos tecnológicos para estar capacitados y crear
empresas con valor. Hoy en día parte del éxito de la mayoría de empresas es por
las aplicaciones tecnológicas en el internet. No solamente se debe saber cómo
utilizar archivos de texto o crear presentaciones, lo básico en sí, sino que es
necesario saber sistemas de informática, es muy útil saber el manejo de la
información por medio de sistemas informáticos. En general, saber utilizar muy bien
una computadora y el uso que se le puede dar con el internet.

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La informática no tiene límite en el área de los negocios, da una gran ventaja que
una empresa tenga habilidades y aplicaciones tecnológicas. El uso de la tecnología
o internet al día de hoy es muy eficiente con el público Joven por eso es muy
necesario para promocionar.

El mundo de la informática es un abanico muy amplio y permite realizar muchas

acciones que hacen de las empresas todo un emporio, tal es el caso que se ve con
las famosas empresas online, grandes compañías no tienen un local donde atender
a sus clientes, solo una excelente relación virtual, haciendo uso de las redes
sociales o un adecuado sistema, muestran sus productos en fotografías con
descripciones de sus detalles y precios, los clientes seleccionan y deciden que es
lo que desean comprar y la empresa hace el envío hasta sus casas o punto de
referencia. Este tipo de negocio virtual es gracias al buen uso de la tecnología.

El autor dice que además de adoptar a la ciencia y la tecnología como parte de sus
habilidades, también es conveniente estar actualizado en asuntos científicos y
novedosos en relación al negocio o servicios que estamos bridando, es decir que
cuanto más actualizados estemos será mejor el presente y futuro de la empresa.

El mundo crece y se desarrolla a pasos agigantados y es tarea de todos y cada uno

de nosotros estar informados de lo que acontece a nuestro alrededor, y la
autoformación constante es una habilidad que además de ahorrarnos tiempo nos
permite estar al tanto de todo.

Cuando tiene un gerente o emprendedor tiene la habilidad de auto informarse es

una persona capaz de tener su propio criterio y dar opiniones certeras sin necesidad
de repetir o sentirse influenciado por lo que otras personas dicen, el que se informa
domina los temas que afectan al mundo en general.

Hoy en día las opciones para auto informarse son diversas y están al alcance de
todos, el internet tiene gran variedad de plataformas con diversidad de temas que
nos permiten crecer de una manera constante y vanguardista.

Para hacer mención de la séptima habilidad que presenta Carlos Coca

mencionaremos una frase de Thomas Alv Edison.

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«Nuestra mayor debilidad es rendirnos. La forma más segura de tener éxito es
intentarlo siempre una vez más»

Ningún negocio, emprendimiento o sociedad puede prosperar, si no se tiene una

actitud positiva, los grandes lideres que han tenido éxito en la vida es porque han
estados llenos de positivismo y su actitud siempre ha sido ganadora, las personas
pesimistas no triunfan.

La actitud positiva, no se refiere al estado emocional de la alegría ni al estado mental

del optimismo. La actitud ganadora se relaciona más con la seguridad y la confianza.
(Coca, 2021)

La actitud positiva y ganadora, siempre será un plus para el negocio desarrollar esta
habilidad hace que el ser humano saque lo mejor que hay dentro de él, es muy
común hoy en día escuchar el termino resiliencia, esto hace referencia al poder que
tienen las personas en sacar lo mejor de ellas en los peores momentos, bien dice
un dicho que las mejores ideas surgen en los peores momentos, ser positivos y
optimistas nos permite reinventarnos y evolucionar en un mundo que cambia y sigue
cambiando a diario.

Tenemos que saber que para todo hay tiempo, solo que no se quede demasiado
tiempo quejándose, ni que los pensamientos negativos se apoderen de usted.

Dele vuelta al pesimismo y negatividad para pasar a ser realista, paciente y

esperanzador, todo radica en nuestra actitud, y l interés que pongamos para
desarrollar nuestro máximo potencial.

Nos damos cuenta que tenemos a la mano todas las herramientas para poder crecer
como personas y profesionales, como bien se dijo en la introducción todos tenemos
la capacidad de ser mejores, y si tenemos debilidades es necesario que busquemos
la forma y los medios de superar esas debilidades, el secreto del éxito de toda
empresa o emprendimiento consiste en luchar y trabajar por él.

Este libro deja una excelente enseñanza de los pilares fundamentales individuales
que deben estar presentes en los que dirigen una empresa, cuando un empresario

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o emprendedor reúne estas habilidades el éxito estará asegurado, porque una cosa
lleva a la otra, buena habilidad en ventas, buena organización con el tiempo,
dominar la catedra en público y todas las otras cualidades que se mencionaron
anteriormente tendrán un resultado bien remunerado y siempre sumara bienes a la
empresa.

La empresa que genera ese valor agregado es aquella que piensa en todo, se
mantienen en constante renovación, siempre están a la vanguardia ofreciendo
productos innovadores y el detalle más importante se enfocan en sus clientes y en
el servicio que se les ofrecen, una magnifica publicidad y de las mejores que se
pueden tener son las que van de boca en boca de un cliente a otro, por ello es que
las empresas se enfocan en brindar experiencias completas a los consumidores,
prestando la mejor atención.

Pero difícil es ver el extremo opuesto porque muchas veces se pierde la visión y si
el empresario o emprendedor no tiene ese valor agregado difícilmente vera el éxito.

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 PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Parte 3

Para referenciar una empresa de éxito, uno de los mejores referentes es Starbucks,
en esta compañía se identifican las fases del proceso administrativo, sabemos que
la planeación es focalizar y visualizar las estrategias a utilizar para poder cumplir los
objetivos propuestos, donde se involucra a todo el personal y se determina la
secuencia necesaria para lograr la meta, y Schultz se ha esforzado por no perder la
visión sino que cada día se preocupa por reinventarlas sin perder la visión,
capacitando a sus empleados y permitiendo el crecimiento personal y profesional
en ellos.

En la segunda fase como función administrativa, Schultz sabe perfectamente como

tiene que disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales.
Esta compañía ase sentir a los empleados como parte de ella, y cada uno trata de
cumplir su función con la mayor eficiencia posible.

Si queremos identificar la tercere etapa, dirección, el director de la compañía vela

porque sus empleados estén motivados, implementando la habilidad de la actitud
positiva y ganadora que siempre nos lleva al éxito.

En la fase del control Schultz, es un pionero porque una vez callo su empresa y el
descubrió cuales fueron los puntos débiles que afectaron, pero ese mal sabor ha
permitido que se creen estrategias para mantenerse enfocados en sus metas,
comprometido con el proceso de supervisar, comparar y corregir en función de
control, porque él sabe que los hechos deben ir de acuerdo a los planes.

Caso continuo Starbucks Planeación

1. Liste los objetivos de Starbucks. Describa de qué tipo es cada uno de ellos.
Luego explique qué efecto podría tener cada objetivo en la labor de:

a. Un empleado de tiempo parcial (barista) que trabaja en una cafetería de

Omaha. : Tiene efecto en cuanto al tiempo ya que no es capaz de percibir

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 todos los movimientos de la empresa porque solo se dedica a su trabajo
durante horas.
b. Un técnico de control de calidad que trabaja en una planta de tostado de
Starbucks en Ámsterdam.: Este está claramente aliado e informado a
todos los procesos informáticos dentro de la empresa.
c. Un gerente de ventas regional: Él tiene el objetivo definido y establecido
en posicionamiento es responsable en cuanto a los cargos y
responsabilidades propias e independientes.
d. El vicepresidente ejecutivo de operaciones de la cadena global de
suministro: tiene el objetivo apuntado en cuanto aumentar las ventas e
innovar productos.
e. El director general de la empresa. Tiene el cargo de mayor
responsabilidad ya que tiene que tomar decisiones importantes.

2. Analiza los tipos de estrategia de crecimiento

Ha sido reconocida como una de las marcas más dinámica del sector
minorista en la última dos décadas entre sus logros está el haber sido capaz
de superar el hecho de que su negocio se basa en un producto básico para
convertirse en una marca líder a nivel global al reinventar las experiencias de
disfrutar un buen café.

3. La ventaja competitiva
a. Los clientes no se quejan a pesar de sus altos precios pues tienen una
excelente calidad y por ser un lugar de lujo.
b. Un Ambiente reconfortante.
c. Tienen empleados con calidad de servicio.
d. A diferencia de los demás restaurantes este cuenta con tecnología nueva
e innovadora.
e. El producto ofrecido por la cafetería era único.
f. El personal de Starbucks estaba altamente capacitado para servicio al

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 cliente.
g. La limpieza y sanidad del lugar son impecables.
h. Cumple con la fidelidad de sus normas y la responsabilidad social

¿Como pueden mantenerlo?

Innovando y supliendo las necesidades de los clientes, siempre y cuando se

mantenga la buena cultura de la empresa que es la que los ha llevado a ser
uno de los mejores cafés.

4. Sobreexpuesta
Sabemos que es una marca líder y de mucho renombre, pero sobreexpuesta
no está, porque los servicios que ofrecen lo han hecho con una excelente
estrategia y para ofrecer una experiencia mucho mejor es necesario tener
mas opciones para el público.
5. Referencias para Starbucks ¿Por qué?
a. CafeMania, Espresso americano, Galeano etc.
b. Porque es el punto de referencia para un café de calidad en el cual las
inversiones son similares.
6. Elaboración de proyecciones
a. El gerente de una cafetería:
La proyección le sirve a un gerente, principalmente, para tomar decisiones
sobre los negocios. El presupuesto es una herramienta que le permite
saber cuáles son sus ingresos y gastos en un tiempo determinado,
conocer cuánto puede destinar al ahorro para el cumplimiento de sus
metas planteadas. La programación es un proceso que se convierte en la
materialización de la planificación, por tanto, es la herramienta ejecutora
de la planificación.

b. Un gerente regional de marketing:

La publicidad en una empresa es vital para darse a conocer en un
mercado, en esta área se identifican claros procesos de cómo hacer notar
la empresa y como atraer nuevos clientes, las proyecciones nos indican

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 que tan viables son las técnicas que se implementaran para cumplir
dichos objetivos, según el presupuesto con el que cuenta, se elaboran
estrategias de marketing y por último se programan y ejecutan las
operaciones.
c. El director general de la empresa:
Encargado general del funcionamiento de una empresa, donde radican
todas las tomas de decisión y es quien elabora, aprueba, el rumbo de la
empresa, basándose en presupuestos, programando técnicas de control
y proyectando nuevas metas.
7. Howard Schultz como líder estratégico.
Podemos decir que Howard es un excelente ente de referencia de los que es
un hombre de negocios, sus estrategias marketing y desarrollo comercial
están a la vanguardia, y no pierde el enfoque que su empresa ha tenido
desde que se fundó.
8. Problemas por vender alcohol.
En mi punto de vista Starbucks no presentaría problemas recordemos que al
ser una empresa socialmente responsable y con sus metas bien definidas,
ellos primero analizan la sociedad a la que se van a dirigir, el texto deja en
claro que no en todas sus tiendas se vende alcohol.

Conclusiones:
1. Las empresas de éxito siempre están enfocadas en sus objetivos, y las
metas que se proponen son claras y tratan de que sean realistas, usando los
medios que tienen disponibles para sacar el mejor provecho.
2. Para tener éxito en la expansión y cuando se piensa en innovar debemos
tener conocimiento de cultura y tener claro la impresión que se quiere tener
en el público.
3. Cada responsable de una empresa debe estar abierto a las posibles opciones
de cambio y crecimiento debemos estar conscientes que el mundo
evoluciona a diario.

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 4. Para innovar se debe tener el conocimiento necesario, y analizar las posibles
situaciones a las que nos podemos enfrentar, ya sean ha eventos locales,
fenómenos naturales o cualquier índole de inconveniente.
5. Los gerentes de Starbucks usan diferentes tipos de controles para
asegurarse de que la empresa cumpla sus objetivos. Entre ellos están los
controles de transacción, seguridad de personal y desempeño
organizacional.

Sugerencias
1. Se sugiere para todo tipo de negocio, que al igual que Starbucks se preocupe
por el desarrollo en pro del bien, estando atento a los cambios continuos que
la sociedad se enfrenta.
2. No solo se trata de sacar un producto, (como el caso de la venta de alcohol
en algunos establecimientos de Starbucks), si no de ver la aceptación o el
rechazo de la sociedad a la que se da el servicio.
3. Las empresas tienen que saber que el cliente o consumidor es muy
importante por ende este debe estas satisfecho y así regresara por una
experiencia una vez más.
4. La responsabilidad social es responsabilidad de todos y es necesario que
seamos parte de ese pequeño grupo que marca la diferencia siendo
responsables.
5. Toda empresa debe agregar valor a sus servicios, estar atenta a cualquier
detalle, asegurándose que, de cumplir sus objetivos y metas, tanto el perfil
ante el público como sus finanzas y el bienestar de sus empleados.

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 PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Parte 4

En todo este estudio hemos venido aprendiendo y conceptualizando las estrategias

de Starbucks para la excelente administración de su empresa, que más que un
negocio es una experiencia de vida. Para el estudio de esta parte número cuatro la
etapa que más resalta es la función de organización que juega uno de los papeles
mas importantes en los gerentes, una vez definidos los objetivos y planes de la
organización, es ahí donde se realiza el proceso de supervisión para que se
cumplan sus objetivos, también se crea una estructura que permite la ejecución
eficiente y eficaz.

Los encargados de la dirección son profesionales altamente calificados ya que ellos

coordinan el esfuerzo de los subordinados, para alcanzar las metas de la empresa,
ayudando y motivando a los empleados a alcanzar sus niveles máximos de
desempeño.(Robbins & Coulter, 2010)

Esto permite tener ese control necesario y poder crecer en todos los ámbitos.

Caso continuo Starbucks organización

1. Departamentos utilizados
Departamentalización geográfica
Departamentalización por funciones
Departamentalización por clientela
2. Idea de contar con varios presidentes.
Considero que es bueno idea, debido a que Starbucks llego a convertirse en
una marca líder a nivel global por ende su administración es más compleja.
Ventajas:
a. Que los objetivos y los estándares interpuestos se cumplen con mas
eficiencia.
b. Las operaciones que realice una división serán independientes de otras.
c. Tendrán una mayor capacidad de responder a las necesidades de los
distintos mercados.

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 d. Las habilidades de cada presidente serán mejor aprovechadas.

Desventajas:

a. Que se llegara a comprometer la marca o sea la personalidad de la

empresa.
b. Si un área tiene éxito, no se garantiza que las demás lo alcancen.
3. Ejemplo de los elementos estructurales.
Roles: se orienta en mantener capacitados a sus empleados y el bienestar
de los grupos de trabajo.
Normas: para llevar a cabo su trabajo más eficiente.
Cohesión de grupos: comparten sus objetivos.
Sistema de estatus: tienen un rango de prestigio.
4. Porque no se preocupa por cosas pequeñas, sino que está enfocado en lo
que necesita la cafetería, y así cada gerente podría seguir haciendo su
trabajo e innovar nuevas ideas.
5. Fuerza móvil laboral.
para facilitar el trabajo y mantener en comunicación constante a todos los
gerentes con el propósito de que se cumpla un solo objetivo y a tomar
decisiones de manera general.
6. Abrir nuevas cafeterías
La función de organización contribuye en el comportamiento del nuevo
personal, ya que se abrirán muchas nuevas tiendas, lo necesario es volver a
capacitar al nuevo personal para que así la empresa tenga sus efectos
positivos.
7. Que hace la empresa para sus técnicas de contratación
Están aplicando solicitudes y actividades en línea que sean más fáciles de
comprender y que la gente que sea capaz de tener todas esas aptitudes
entre.
8. Ofertas de empleo
Son adecuadas y en parte fáciles de comprender para las personas ya que
se llega a esta ventana muy fácilmente y es fácil de leer.

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 9. Capacitación
Las capacitaciones que mencionó el libro que dice que cada año se
interrumpen 3 horas y media en todo Estados Unidos las cafeterías para
capacitar a sus empleados sobre cómo hacer expresos y que al final de eso
la gente reaccione de buena manera y tenga resultados positivos, es una
muy buena forma de capacitar a la gente. También incluso a los gerentes
que conforme su jerarquía se capacitan cierto número de horas.
10. Función como gerente
Les ofrecerá una capacitación adecuada y que ellos lo puedan entender.
Además, evaluaría la habilidad de cado uno de ellos para aprovechar mejor
su potencial.
11. Principios
En sí ningún principio afecta la función de organización de los gerentes, más
bien el principio de diversidad hace que la empresa tenga una muy buena
reputación.

Conclusiones
1. Esta empresa trata de enfocarse al 100% por sus empleados y clientes, por
eso es que tiene tanto éxito. Un gran aprendizaje que me llevo de estas seis
secciones es que el liderazgo y la importancia que le debes dar a cada uno
de los partners es muy importante para que la empresa funcione.
2. Las estrategias de quien lo dirige son bastante acertadas, siempre buscando
el bien común, se caracterizan por ser una empresa socialmente responsable
y eso le da un extra de mucha importancia, los valores y la misión, es algo
que los caracteriza ya que es su manera de operar en sus establecimientos.
3. El trabajo en equipo también se aprendió que es muy indispensable en este
tipo de empresas siempre y cuando tengas contigo a las personas correctas
que se adapten al crecimiento de la tecnología y se sumen teniendo los
mismos objetivos en común.
4. Para una empresa como Starbucks mantener la calidad y servicio en cada
una de sus franquicias es un gran reto, y gracias a la excelente capacitación
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 que se les da tanto a los gerentes como a los empleados es que logran
distinguirse por tener excelente reputación en la gran mayoría de sus
establecimientos.
5. Del caso de Starbucks nos damos cuenta que siempre es importante evaluar
el tipo de organización el control que hay sobre esta, porque muchas veces
hay fallas, pero si se evalúan periódicamente es posible solucionar a tiempo.

Sugerencias
1. Cada empresa que brinda servicios no debe perder el enfoque sobre su labor
y no olvidar el verdadero significado de servicio, en una empresa todos son
importantes, tanto el personal que sirve como el cliente.
2. Ser siempre lideres de servicio no es solo decir soy líder, lo más
recomendable es ser parte de la calidad humana y dejar un sentimiento de
satisfacción en el cliente.
3. El valor agregado es la mejor publicidad que se puede tener.
4. Es importante valorar y desarrollar la capacidad de cada uno de los
empleados.
5. El slogan de Starbucks hace énfasis en mantener una excelente relación con
tos los involucrados en el negocio. Todo tiempo y bajo cualquier
circunstancia la Diversidad = Inclusión + Equidad + Accesibilidad.

Bibliografía
Coca, C. (2021). Creando Empresas de Valor. San Pedro Sula.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2010). Administración. file:///C:/Users/JOVEN

EJEMPLAR/Music/002 Administracion.pdf

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