Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 120 vistas

    Tarea Académica 4

    Cargado por

    Naty Fuertes Gaytan
    Este documento presenta el proceso de inducción en el Banco Internacional del Perú (Interbank). Incluye la bienvenida al banco, una inducción general que describe la misión, visión y objetivos de la organización, y una inducción específica sobre el puesto de Asesor de Servicio al Cliente. También incluye una sección sobre la evaluación del desempeño y un flujograma del procedimiento de inducción. El documento finaliza con referencias bibliográficas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tarea Académica 4

    Cargado por

    Naty Fuertes Gaytan
    120 vistas7 páginas
    Este documento presenta el proceso de inducción en el Banco Internacional del Perú (Interbank). Incluye la bienvenida al banco, una inducción general que describe la misión, visión y objetivos de la organización, y una inducción específica sobre el puesto de Asesor de Servicio al Cliente. También incluye una sección sobre la evaluación del desempeño y un flujograma del procedimiento de inducción. El documento finaliza con referencias bibliográficas.

    Descripción original:

    utp pruebas ps

    Título original

    S15

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta el proceso de inducción en el Banco Internacional del Perú (Interbank). Incluye la bienvenida al banco, una inducción general que describe la misión, visión y objetivos de la organización, y una inducción específica sobre el puesto de Asesor de Servicio al Cliente. También incluye una sección sobre la evaluación del desempeño y un flujograma del procedimiento de inducción. El documento finaliza con referencias bibliográficas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    120 vistas7 páginas

    Tarea Académica 4

    Cargado por

    Naty Fuertes Gaytan
    Este documento presenta el proceso de inducción en el Banco Internacional del Perú (Interbank). Incluye la bienvenida al banco, una inducción general que describe la misión, visión y objetivos de la organización, y una inducción específica sobre el puesto de Asesor de Servicio al Cliente. También incluye una sección sobre la evaluación del desempeño y un flujograma del procedimiento de inducción. El documento finaliza con referencias bibliográficas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 7

    UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

    CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

    Tarea académica 4

    PRESENTACIÓN DEL PROCESO DE


    INDUCCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

    DOCENTE: GAGO MARTINEZ, Angelica Luz

    CURSO: Psicología de las organizaciones

    INTEGRANTES

    - CORDOVA VILLANUEVA, Dayanna


    - FUERTES GAYTAN, Naty Ysabel
    - MENDOZA EGOAVIL, Nayla Ayelen
    - VIERA CASTILLO, Ariana Desireé

    2022
    1. Introducción

    Hoy en día, es preocupante pensar que una empresa pueda ser exitosa y sustentable
    en el tiempo y que no cuente a su vez con un proceso formal y estructurado de
    planeamiento estratégico. En el presente trabajo se muestra el proceso de elaboración
    del Plan Estratégico del Banco Internacional del Perú S.A.A. (en adelante, Interbank),
    empresa dedicada a la prestación de servicios financieros para el banco; lo cual, se
    recopiló información de diversas fuentes como sus: funciones, sus objetivos, y la
    inducción general. El Grupo Interbank es un grupo empresarial peruano con presencia
    en los sectores financiero, retail, servicios e industrial, dedicado a transformar
    positivamente la calidad de vida de sus clientes. Tiene presencia en todo el Perú y es
    pionero en llevar modernidad y proyectos de inversión a las provincias, con estándares
    de calidad internacionales, generando empleo, contribuyendo a la formalización y
    operando en base a sólidos valores. Ya sea a través de servicios bancarios y de
    seguros o a través de supermercadismo y centros comerciales, el Grupo Interbank
    está ampliando sus actividades de manera descentralizada, firme en su vocación de
    mejorar la calidad de vida de los peruanos y contribuir a hacer del Perú un mejor lugar
    para vivir. El Grupo Interbank está comprometido con el desarrollo del país y dedicado
    a innovar de una manera inclusiva, contribuyendo a simplificar las reglas para un Perú
    diferente donde haya oportunidades de educación, emprendimiento y, sobre todo,
    progreso. Todas las empresas que conforman el grupo se preocupan por sorprender a
    sus clientes, dándoles acceso a productos y servicios innovadores, atendiéndolos en
    forma personal y generándoles valor.

    2. Bienvenida – Día 1

    Le damos la bienvenida al banco internacional del Perú, quienes operamos bajo el


    nombre de INTERBANK. Somos una gran familia y estamos felices de contar contigo,
    desde ya queremos brindarte todas las herramientas para que te desarrolles
    profesional y personalmente junto a nosotros. Te brindaremos un kit de bienvenida que
    son útiles de oficina y artículos (tomatodo, agenda, lapiceros, post-it, etc.) que te
    acompañarán en tu día a día.
    2.1. Inducción general – Día 1

    El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus


    operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica.
    En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y
    Arequipa las primeras agencias en abrirse. Hoy Interbank es una de las principales
    instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un
    servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.

    MISIÓN: Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.

    VISIÓN: Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

    Tienen 3 objetivos los cuales son:

     CONSTRUIR: Una relación transparente y de mucha confianza que asegure su


    predilección, permanencia y lealtad.
     BRINDAR: Productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas y
    un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
     DESARROLLAR: Continuamente las habilidades de nuestros colaboradores
    basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la
    mejora de nuestros procesos, productos y servicios.

    2.2. Inducción específica – Día 1

    Información sobre le puesto

    El Cargo es de Asesor o Asesora de Servicio al Cliente - Banca Telefónica se encarga


    de recibir las llamadas de los clientes, por diferentes motivos o reclamos. Brinda
    información necesaria que requiera el cliente y le ayuda a resolver sus dudas.

    Funciones

    Atender telefónicamente a los clientes y potenciales clientes en sus requerimientos de


    información sobre los servicios y productos que ofrece el Banco.
     Registrar en los aplicativos que correspondan todas las consultas, pedidos,
    reclamos y quejas de los clientes.
     Entregar una atención integral que genere una experiencia de satisfacción al
    cliente.
     Cumplir con la gestión post venta canalizados a través del canal telefónico
    (llamadas inbound y outbund).
     Cumplir con los indicadores y evaluaciones de desempeño de forma exitosa.

    3. Evaluación – Día 2

     En cuanto a la función de evaluar se da en etapas, siendo cada una


    distinta, algunas serán individual y otras serán grupal.

    Evaluación ¿Se cumplió? Si o no Escala de logro del 1-5


    Requisitos de puesto     
    Autoconfianza     
    Empatía     
    Comunicación efectiva, clara y directa     
    Argumenta sus respuestas      
    Imagen     
    Etiqueta     
    Actitud positiva      
    Prueba/dinámica grupal      
    Conoce la empresa     
    Evaluación curricular     
    Datos de proceso de evaluación

    Nombre: 

    Puesto: 

    Área: 

    Teléfono: 

    Fecha: 

    Nombre del entrevistador: 

    Puesto: 

    Criterio final: 
     

    Evaluación 
    ¿Conoces el puesto al que estás aplicando? 
    ¿Conoces las funciones y obligaciones si quedarás en el puesto? 
    ¿Conoces la empresa? 
    ¿Sabes cuál es su misión? 
    ¿Y visión? 
    ¿tienes experiencia? 
    ¿cuáles son tus habilidades? 
    ¿Por qué te interesa trabajar en esta empresa? 
    ¿Cuáles son tus fortalezas? 
    ¿cuáles son tus debilidades? 
    ¿Por qué debería contratarte está empresa? ¿Qué es lo que aportarías? 
    ¿cómo te visualizas en 5 años? 
    Cuéntame sobre ti 
    ¿Cuáles son tus expectativas con este empleo? 

    4. Flujograma del procedimiento – Día 3


    5. Referencias bibliográficas
    Banca por Internet: es tiempo de ir por más - Interbank. (s/f). Interbank.pe.
    Recuperado el 17 de septiembre de 2022, de https://interbank.pe/nosotros

    Half, R. (2022). Preguntas correctas para entrevista de trabajo. Robert Half Talent
    Solutions.

    Interbank (2008). Interbank: creciendo con el Perú. Memoria Anual.


    http://ifs.com.pe/downloads/interbank_memoria_2008.pdf

    Sánchez, J. (2018). Implementación de un framework para mejorar la gestión de carga


    de información al Datawarehouse del Banco Interbank. TRABAJO DE
    SUFICIENCIA PROFESIONAL Para optar el Título Profesional de Ingeniero
    de Sistemas. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

    También podría gustarte