BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

PUEBLA.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

CASO PRACTICO DE EMPRESAS TURÍSTICAS

L.A.E.T SERGIO ARMANDO ZAFRA MILLÁN
ATLANTIC CITY

ALONSO FABIAN YAIR

HUERTA JUAREZ ANAYANCI
GAMEZ VIANO CATHERINE
GONZALEZ GONZALEZ LESLI GUADALUPE
MILLAN GONZALEZ BRENDA
ORTÍZ AVILÉS ALEJANDRA
TREJO CABRERA DANIELA

JUEVES 17 DE NOVIEMBRE
12:00

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CONTENIDO
OBJETIVO ................................................................................................................. 3

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 3

CONTENIDO .............................................................................................................. 4

Estrategias ................................................................................................................... 10
Finanzas ...................................................................................................................... 12
Recursos humanos ...................................................................................................... 13
Marketing ..................................................................................................................... 14
Operaciones ................................................................................................................ 16

CONCLUSIÓN ......................................................................................................... 16

OPINIONES DEL EQUIPO: ..................................................................................... 17

ALONSO FABIAN YAIR ............................................................................................... 17

HUERTA JUAREZ ANAYANCI .................................................................................... 18
GAMEZ VIANO CATHERINE....................................................................................... 19
GONZALEZ GONZALES LESLI ................................................................................... 19
MILLAN GONZALEZ BRENDA .................................................................................... 20
ORTÍZ AVILÉS ALEJANDRA ....................................................................................... 21
TREJO CABRERA DANIELA ....................................................................................... 21

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OBJETIVO
Conocer acerca de los proyectos que fracasaron en Atlantic City y sus principales
razones, o aquellas decisiones que fueron pieza clave para que éstos comenzaran
decadencia mediante un diagnóstico empresarial.
Contextualizar lo principal acerca de esta ciudad como los demás atractivos turísticos
que alberga esta ciudad en Nueva Jersey.
Explicar las principales estrategias fallidas que llevaron a Atlantic City a la bancarrota
en sus casinos.

INTRODUCCIÓN
Atlantic City es una ciudad balnearia en la costa del Atlántico de Nueva Jersey,
conocida por sus numerosos casinos, extensas playas y el icónico Boardwalk. Se
fundó en el siglo XIX como un spa, en el año 2008 tenía una población de 35.770
habitantes y una densidad poblacional de 1378,3 personas por km². Supone un
importante destino turístico por sus playas y sus casinos. En 1978 se abrió el primer
casino del este de Estados Unidos.

Atlantic City fue a mediados del siglo XX un lugar de recreo de ricos y famosos que
iban de vacaciones, para finales de los ochenta, la historia Atlantic City había
cambiado: se había convertido en uno de los destinos más populares de Estados
Unidos. La conocida como ‘ciudad del juego’, gracias a la creación de grandes
casinos, sigue atrayendo a turistas que disfrutan de su paseo marítimo y visitar sus
galerías de arte.

Atlantic City cuenta con diferentes oportunidades de crecimiento, sin embargo,

conforme han pasado los años se ha visto un retroceso en la economía y
mejoramiento de esta ciudad. Este retroceso se debió, en parte, a las tendencias
económicas que quedaron fuera de su capacidad de control. La continua recuperación
supone aprender de los errores del pasado y trabajar según las pautas de desarrollo.
La ciudad debería de tener en cuenta diferentes puntos importantes como lo son las
tendencias demográficas y económicas en la planificación y las inversiones, con el
futuro de la ciudad siempre presente. No debería intentar recrear un pasado que,

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dependiendo de un mercado monopolizado por los juegos de azar y sobre decisiones
políticas, que como sabemos, no han estado a la altura de las expectativas del
proyecto original.

CONTENIDO
Es una ciudad de oropel, en cuyos casinos, además de jugar a las cartas, a las
máquinas tragaperras y a los juegos de apuestas, es posible disfrutar de tratamientos
de spa, ver actuaciones de cómicos y cantantes de renombre y comprar en tiendas
de lujo. Un paraíso para un determinado tipo de público.

Fueron varios los que vieron el potencial del lugar como área de bienestar y comenzó
a promocionarse como destino ideal para respirar aire salino saludable. Con la llegada
del ferrocarril a mediados del siglo XIX, la urbe comenzó a popularizarse y se convirtió
en un lugar de encuentro y centro vacacional por su bienestar.

Tras los cambios sufridos en la Ley Volstead, o ley seca, la ciudad sufrió un grave
declive. Serían muchos los que decidieron mudarse por la falta de empleo debido a
las pérdidas provocadas por el turismo. La ley Volstead apuntaba que “ninguna
persona fabricará, venderá, cambiará, transportará, importará, exportará o entregará
ningún licor embriagador excepto los autorizados por esta ley”. Esto implicaba
cualquier bebida con un volumen de alcohol superior al 0,5%, reemplazando todas
las normas existentes hasta el momento. Muchos hoteles, apartamentos vacacionales
y otros locales comerciales se vieron obligados a cerrar, e incluso fueron derribados.
Durante más de un siglo y medio, Atlantic City fue una de las ciudades costeras más
notables y famosas de Nueva Jersey. Atlantic City prosperó como un balneario
turístico desde su fundación en 1854, a mediados del siglo veinte. Alrededor de 1910,
acogía a tres millones de visitantes cada año. Ese número se elevó a 16 millones en
1939, con la llegada de visitantes de la clase alta, media y trabajadora de toda la
región. En 1915, su población era de 56 mil y alcanzó su punto máximo en 1947, con
69 mil residentes. Al final de la Segunda Guerra Mundial, la suerte de Atlantic City
comenzó a cambiar durante décadas cuando los viajes por automóvil y por avión
apuntaban a otros destinos más interesantes, como Miami, y porque su atractivo para
los visitantes de Filadelfia y de otras ciudades cercanas fue mermando debido a la

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expansión desmedida de la población citadina de las capas medias hacia los
suburbios. En la década de 1960, Atlantic City se encontraba frente a un destino que
difería poco del de otras muchas ciudades pequeñas y medianas a lo largo del
noreste. La población y el bienestar económico decayeron; los residentes de clase
media huyeron de la ciudad con el consecuente aumento del desempleo y la pobreza.
Algunos de los obstáculos para el progreso de todos sus ciudadanos eran peores en
Atlantic City que en otras ciudades de Nueva Jersey y conllevaron al estallido de
protestas a finales de los años sesenta.

En 1977, con la aprobación de la Ley de Control de Casinos (CCA,), el Estado de

Nueva Jersey y Atlantic City iniciaron una alianza con el sector de casinos y juegos
de azar bajo la premisa de que estos serían, en términos de la ley, una «herramienta
única» para fomentar la renovación de las zonas urbanas. Resorts fue el primer casino
inaugurado en 1978. En 1987, el número de casinos aumentó a doce, posteriormente
bajó a once, y, luego, alcanzó el punto máximo de trece casinos en 2010. La promesa
inicial de que serían una «herramienta única» se cumplió sólo parcialmente. Los
casinos brindaron empleo a algunos residentes de la ciudad y, alrededor de 1988,
según el Urban Land Institute, más de veintisiete millones de personas visitaban
anualmente Atlantic City.
La «CCA requería que los casinos reinvirtieran parte de sus ingresos en proyectos en
beneficio de la salud y el bienestar de la ciudad», pero esta exigencia fue ignorada en
gran medida desde el principio. La CCA fue modificada posteriormente para crear la
Casino Reinvestment Development Authority (CRDA). Su misión era re urbanizar
zonas de Atlantic City que se encontraban en deterioro con un enfoque en la atención
de áreas de población de ingresos bajos y moderados. Décadas después de su
fundación, el deterioro es un problema permanente en toda la ciudad junto a muchos
otros de índole social. Durante casi tres décadas los casinos prosperaron y el
bienestar económico de muchos en la ciudad y en la región aumentó a la par de ese
sector. Debido a que los nuevos casinos comenzaron a funcionar entre 1978 y 1987,
el número de empleos del sector privado en la ciudad aumentó drásticamente.
Durante aproximadamente dos décadas a partir de 1987, los casinos normalmente
proporcionaron trabajo a más de diez mil residentes de Atlantic City. Si bien algunos
lograron progresar, un gran número se quedó rezagado. Con el arribo de los casinos,
los dueños de pequeños negocios que conformaban una parte importante de la vida

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económica de la Ciudad, vieron sus negocios menguados a medida que los visitantes
concurrían a los casinos y rara vez se aventuraban a ir a otras zonas de la ciudad.
Durante años, los casinos de Atlantic City gozaron de un cuasi monopolio en la costa
este. Los juegos de azar indios y la participación de otros Estados en el mercado
cortaron drásticamente los ingresos obtenidos por Atlantic City; lo que probablemente
fue exacerbado por la coincidencia en el tiempo con la aguda recesión nacional. Los
casinos continuarían siendo el núcleo central de Atlantic City. Su crisis podría tener
un impacto devastador en la economía local. Como resultado, Atlantic City tenía que
mejorar su capacidad para competir con nuevos participantes en el mercado. Si no lo
hacía de modo eficaz, perdería su posición detrás de Nevada como destino favorito
de los juegos de azar en la nación. La Reserva Federal también dejó claro que Atlantic
City tenía que coordinar mucho mejor que antes para poder servir a la comunidad y
cumplir con los objetivos básicos de carácter económico. En 2011, el gobernador
Christie firmó enmiendas a la Ley de Control de Casinos. Con la certeza de que
transformarían Atlantic City y el sector de los juegos de azar.

En lugar de proporcionar mecanismos para coordinar mejor todos los recursos

gubernamentales, podría afirmarse que contribuyó a su mayor fragmentación. El
proyecto de ley creó el Distrito Turístico, un área que abarca aproximadamente un
tercio de la ciudad, incluidos todos los hoteles con casinos, el paseo marítimo, todos
los principales distritos comerciales. La Reserva Federal advirtió sobre la fuerte
dependencia de la Ciudad en los casinos y la vulnerabilidad de éstos frente a la
competencia en otros Estados. Aunque se tomaron medidas para fortalecer Atlantic
City como destino, el más notable fue la campaña de marketing «DO AC» de $30
millones, los casinos tuvieron problemas para sostenerse y, entre 2014 y 2016, cinco
de ellos cerraron sus puertas. La racha de colapsos a partir de 2014 acarreó un
maremoto de dolor para Atlantic City y la región; también estableció el escenario para
la crisis fiscal municipal. Los efectos persistentes del huracán Sandy sólo provocaron
que la situación se tornara más desafiante. En la lista de las ciudades con mayores
dificultades en el Estado, Atlantic City estaba pronta a la bancarrota. Los responsables
políticos estatales y locales, electos y no electos, han tomado, durante décadas,
decisiones políticas que incrementaron la vulnerabilidad de la ciudad: se infló la
nómina municipal; se continuó la dependencia sustancial de los juegos de azar en los
casinos; la CRDA hizo inversiones que, a menudo, tenían poco que ver con los

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intereses centrales de la ciudad; y se implementaron enfoques de planificación que
degradaron aún más la escasa coordinación interinstitucional identificada por la
Reserva Federal. El efecto de las decisiones hizo que la Ciudad no estuviera
preparada para el cambio de mercado. Los problemas financieros de la Ciudad
comenzaron alrededor de 2006 cuando los ingresos brutos de los juegos de azar de
los casinos de la Ciudad empezaron a declinar de manera importante. Entre 2006 y
2014, estos ingresos disminuyeron a una tasa anual del 7,5 %, lo que redujo las
utilidades de los casinos y, en algunos casos, llevó al cierre de varios de ellos y de
sus operaciones (Atlantic Club, Revel, Showboat y Trump Plaza cerraron durante este
período). Debido a la disminución de utilidades, los casinos apelaron sus
evaluaciones de base imponible, teniendo en cuenta que los impuestos sobre la
propiedad conforman el sustento de la mayor fuente de ingresos de la ciudad.
El Trump Plaza abrió sus puertas en 1984 siendo uno de los hoteles y casinos más
conocidos de Atlanti City y uno de los negocios de Donal Trump más beneficiosos.

Este cerró en el 2014 y desde entonces ha estado en muy mal estado, por ello el
inversionista multimillonario Carl Icahn es actualmente el propietario del sitio y no ha
anunciado planes futuros para él, según WPVI, afiliada de CNN. Los espectadores
acudieron en masa a la zona para ver la implosión y los hoteles cercanos ofrecieron
paquetes especiales para obtener vistas privilegiadas. De igual manera, el hotel y
casino Trump Taj Mahal, que una vez llamó «la octava maravilla del mundo», cerró
oficialmente en 2016 con poca fanfarria. Desde entonces, ha reabierto bajo la marca
Hard Rock. Los ingresos netos del sector en 2017 sumaron 3500 millones de dólares.
Desde agosto de 2018, los casinos emplean a aproximadamente 30 mil personas, en
su mayoría provenientes del condado de Atlantic. El despido de los empleados
temporales comenzó después del Día del Trabajo. Debido a las industrias del
entretenimiento y de los juegos de azar, el municipio acoge entre 27 y 30 millones de
visitantes cada año. Además de los casinos, en sólo 48 cuadras, Atlantic City es el
hogar de un campus universitario y de algunos de los proveedores de servicios
sociales más grandes de Nueva Jersey. Eso permite que exista una impresionante
gama de actividades en poco espacio. El ingreso familiar mediano es de 27 mil
dólares; más del 33 % de sus niños se encuentran en situación de pobreza; y la
comunidad enfrenta importantes desafíos de salud pública. Desarrollar una estrategia

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integral para abordar un sinnúmero de desafíos conlleva más que un reto moral. Es
un elemento clave en la trayectoria crítica hacia el éxito a largo plazo.

La ciudad de Atlantic City se solía identificar a sí misma como el patio de recreo de

Estados Unidos. El problema es que ya no son tantos los estadounidenses que vienen
aquí a jugar.
A lo largo del afamado paseo marítimo de la ciudad, pantallas en blanco y el color
negro más propio del duelo remplazan al neón titilante y las señales chillonas de
algunos de sus palacios de apuestas más famosos.
Un tercio de los casinos está ahora a oscuras. Durante los últimos ocho años, los
ingresos de los casinos de Atlantic City han caído más de un 45%.
En el 2017, el sector de casinos de Atlantic City tuvo ingresos netos de $2.17 mil
millones de dólares, lo que representa un modesto aumento con respecto a los años
anteriores, pero bajo en comparación al 2006. La competencia y la gran recesión
llevaron al cierre de cinco casinos entre 2013 y finales de 2017. Este fracaso golpeó
a Atlantic City, se perdieron muchos empleos y el ingreso redujo drásticamente la
capacidad de pago hipotecario de muchas personas. A lo largo de la ciudad, todas
las propiedades, incluidas las del sector de casinos, la pérdida de valor y ese colapso
en el valor inmobiliario se convirtieron en un factor importante en las dificultades
fiscales de la ciudad. Los casinos de Atlantic City solían disfrutar de un monopolio no
solo de la costa noreste de Estados Unidos, la parte más densamente poblada del
país, sino también en la orilla este del rio Mississippi. Ahora como yo lo habíamos
mencionado anteriormente, los estados vecinos como Nueva York, Pensilvania y
Maryland han relajado sus leyes sobre el juego y el mercado está saturado. Hay
demasiados casinos y no hay suficientes jugadores. El mercado regional de apuestas
ha crecido menos del 1% desde 2001. Durante el mismo periodo se han abierto 14
casinos rivales en estados aledaños a Nueva Jersey. Actualmente, hay dos requisitos
generales que se deben cumplir para adquirir una licencia de funcionamiento de un
casino. La primera está relacionada en gran medida con las perspectivas financieras
de los posibles operadores de los casinos. Y la segunda norma que un solicitante
debe cumplir se refiere a la idoneidad. Un posible operador de casino debe mostrar
integridad y sentido empresarial. Además, debe mostrar su solvencia moral,
honestidad e integridad.

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Aunado a esta problemática, probablemente se pudo haber evitado si a su tiempo se
hubiera realizado un diagnóstico empresarial en cada uno de estos casinos y
empresas turísticas.

Un diagnóstico empresarial es el proceso de observar y evaluar la multitud de datos

que una empresa ya tiene a su disposición y usarlos para tomar decisiones basadas
en ellos. Va más allá de simplemente mirar los números para ver qué sucedió.
En solo unos pocos años, la implementación de diagnósticos empresariales creció
exponencialmente. La adopción del big data pasó de 17 % en 2015 al 59 % en 2018:
un impresionante aumento del 42 %. No obstante, en una encuesta reciente también
se descubrió que muchas empresas no aprovechan los datos que ya tienen a su
disposición. Entre el 60 y el 73 % de todos los datos dentro de una empresa
permanecen sin utilizarse para el análisis. El diagnóstico empresarial es fundamental
ya que permite identificar los problemas y las fortalezas de la empresa. Ofrece una
perspectiva realista de una empresa y mejora, en última instancia, el resultado
empresarial.
Los beneficios que los diagnósticos traen consigo mismo son los siguientes:
Mantenerse dentro del presupuesto: La mayoría de las empresas pequeñas, el
presupuesto de marketing es ajustado. El diagnóstico empresarial ayuda a
aprovechar al máximo el dinero gracias a que permite conocer mejor a los clientes,
prever sus variables necesidades, estar un paso adelante de la competencia y traer
ideas y productos innovadores al mercado.

La capacidad de medir los logros en relación con las metas generales: El diagnóstico
empresarial da una imagen más clara de las metas y los objetivos. Mediante la
visualización de los datos, las empresas pueden hacer un seguimiento de su
rendimiento actual y pasado y compararlo con los indicadores clave del rendimiento
(Key Performance Indicators, KPI), las metas y los objetivos.

Estar informado: Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing

pueden usar el análisis para hacer un seguimiento de las tendencias, el
comportamiento de los clientes y los cambios en el mercado. Estos datos te permitirán
mantener el control de todo y hacer cambios de forma dinámica en el momento en
que los datos complementarios así lo indiquen.

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Mayor eficiencia: Hoy en día, la velocidad con que las empresas pueden recopilar
datos es impresionante. Gracias al análisis empresarial, puedes identificar cualquier
inconveniente en el proceso o el rendimiento prácticamente en tiempo real, lo que te
permitirá ahorrar tiempo, dinero y recursos.

Es importante mencionar que el diagnóstico se puede enfocar a más áreas, no

precisamente a cuestiones numéricas, para este trabajo de investigación, se tomarán
en cuenta 5 departamentos donde probablemente fueron los causantes
fundamentales de los errores que se cometieron para el fracaso de Atlantic City. Estos
son: Estrategias, finanzas, recursos humanos, Marketing y operaciones.

Estrategias

Estrategias potenciales para hacer avanzar a Atlantic City:

● Desarrollo de la capacidad y aptitud municipal.
● Fomento de una visión compartida del sector público y privado.
● Expansión de oportunidades para trabajadores de bajos ingresos.
● Desarrollo de un auténtico sentido de pertenencia o identidad local.
● Concentración de acciones regionales para la reconstrucción de un sólido
centro urbano.
● Participación en la planificación comunitaria y estratégica.
● Estabilización de los vecindarios en crisis.
● Aprovechamiento estratégico de las políticas estatales

Creación de capacidad y aptitud gubernamental: Las ciudades en donde se han hecho

esfuerzos prometedores de reurbanización se fortalece a los gobiernos locales porque
se aprovecha al máximo la experiencia local, pero también, a menudo, se recluta
talento externo para mejorar la experiencia de la gobernanza local. Para asegurar que
el progreso sea sostenible, en las ciudades exitosas existe la intención de desarrollar
una próxima generación de líderes que orienten los cambios hacia adelante como
futuros administradores de la ciudad y líderes cívicos
Fomento de una visión compartida del sector público y privado: Los mejores
resultados se dan cuando existe colaboración entre los sectores público, privado, sin

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fines de lucro y filantrópico al servicio de un conjunto común de objetivos y valores.
En la mayoría de las ciudades reemergentes, los recursos son un verdadero desafío
y se puede lograr más a través de la armonización de esfuerzos en lugar de iniciativas
individuales con ideas fijas.
Expansión de oportunidades para trabajadores de bajos ingresos: Los esfuerzos de
reinvención más exitosos unen dos aspectos: crecimiento de las industrias
estratégicas y actividades de capacitación a trabajadores de bajos ingresos para que
tengan acceso a nuevas oportunidades. Las antiguas ciudades industriales menores
subrayan la importancia del componente laboral para garantizar la prosperidad
generalizada. Estos esfuerzos deben estar estrechamente vinculados a las
necesidades en desarrollo de los empleadores locales. Se debe adoptar en la visión
económica el objetivo de crear puestos de trabajo que permitan a las familias
aumentar su nivel de vida.
Desarrollo de un auténtico sentido de pertenencia o identidad local: Con el
mejoramiento de la calidad de vida en el lugar se facilita la llegada de nuevos negocios
y residentes. Mediante la creación de entornos humanos se expresa el carácter, el
estilo y las aspiraciones de una comunidad. En Bethlehem, Pensilvania, por ejemplo,
se transformó una acería cerrada en el punto de referencia de un creciente distrito
artístico.
Concentración de acciones regionales para la reconstrucción de un sólido centro
urbano: El éxito en la revitalización y los prometedores esfuerzos por lograrla no
ignoran los centros urbanos de las ciudades. Al contrario, en ellas se construye un
sólido centro urbano como parte de una estrategia regional. El núcleo central de la
ciudad debería poseer una mezcla de usos. En los estudios de caso sobre las
antiguas ciudades industriales menores se advierte que: «…la revitalización del centro
urbano puede ocurrir lentamente a pasos agigantados. Las ciudades deberían tomar
ventaja que presentan las oportunidades de proyectos catalizadores, pero deberían
avanzar de manera gradual cuando esos proyectos no están disponibles».
Participación en la planificación comunitaria y estratégica: El enfoque inclusivo de la
planificación intensifica tanto la participación de la comunidad y como la calidad del
resultado final.
Estabilización de vecindarios en crisis: El deterioro de los vecindarios tiene un impacto
sobre muchos aspectos de la vida ciudadana. Entre otros aspectos, puede empeorar
la salud pública, se pueden agravar los desafíos para la seguridad y erosionar los

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valores de las familias. La concesión de subsidios desde el sector público o privado
puede apoyar el mercado a corto plazo, pero a largo plazo la estabilidad exige
acciones para reconstruir el mercado y fomentar el retorno del capital privado. En la
práctica, las iniciativas deberían incluir la demolición de edificios deteriorados, el
consentimiento para que los miembros de la comunidad tomen posesión de algunos
inmuebles, la solución a la ocupación ilegal y el restablecimiento de la población muy
por debajo de los niveles máximos. Aprovechamiento estratégico de las políticas
estatales: Las ciudades que han logrado mayor éxito han utilizado una variedad de
recursos, incluidos los del Estado, a fin de contribuir a su recuperación. A veces, las
antiguas ciudades industriales se enfrentan a una disyuntiva: colaborar o colapsar.
Ninguna ciudad avanza sin que exista una importante asociación con el Estado. En
conjunto, estas medidas estratégicas permitirán que Atlantic City pueda ser
desarrollada como una Ciudad con una visión común y oportunidades generalizadas.

Finanzas

La ciudad a lo largo de su “inauguración” hasta su declive ha visto evaporarse sus

ingresos fiscales por la crisis del negocio de los casinos, una suerte de monocultivo
para la economía de la ciudad desde los años 70. Cuando otros estados cercanos,
como Nueva York o Pensilvania, legalizaron el juego y le robaron clientes, comenzó
la deriva de esta ciudad de casi 40.000 habitantes. “Hemos perdido el 70% de los
ingresos fiscales en seis años, no existe ningún lugar en el mundo donde haya
ocurrido algo así”, explicaba el miércoles a este diario el alcalde, Don Guardian.
Los problemas financieros de la Ciudad comenzaron alrededor de 2006 cuando los
ingresos brutos de los juegos de azar de los casinos de la Ciudad empezaron a
declinar de manera importante. Entre 2006 y 2014, esos ingresos disminuyeron a una
tasa anual del 7,5 %, lo que redujo las utilidades de los casinos y, en algunos casos,
llevó al cierre de varios de ellos y de sus operaciones (Atlantic Club, Revel, Showboat
y Trump Plaza cerraron durante este período). Debido a la disminución de utilidades,
los casinos apelaron sus evaluaciones de base imponible, teniendo en cuenta que los
impuestos sobre la propiedad conforman el sustento de la mayor fuente de ingresos
de la ciudad
El momento crítico llegó en 2014, cuando cerraron de golpe cuatro de su docena de
casinos: el Trump Plaza, el Atlantic Club, Showboat y Revel. Este último es una herida

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monumental al final del famoso paseo marítimo de Atlantic City, que da nombre a la
serie Boardwalk Empare. El resort se inauguró en 2012 para convertirse en el mayor
de la ciudad, para cerrar tan solo dos años después, con una inversión de 2.000
millones de dólares (1.754 millones de euros) que hoy se oxidan frente al mar.
En general, los casinos tuvieron éxito en sus apelaciones, otorgándoles reducciones
a su base imponible que, a menudo, cubría varios años fiscales. En consecuencia, la
Ciudad incurrió en enormes obligaciones por reembolso de impuestos acumulados
que intentó pagar a través de la emisión de bonos de reembolso fiscal.
En 2015, esta obligación ascendió a 370 millones de dólares, y solo se reembolsó la
mitad de ellos a través de bonos de reembolso fiscal. Otra consecuencia de las
apelaciones fue la disminución de la base imponible en un 64 %; es decir de $20.5
miles de millones en 2010 a $7.3 miles de millones en 2015 tras la evaluación de los
bienes imponibles de la Ciudad. Este colapso empeoró cuando el Trump Taj Mahal
cerró sus puertas en 2016.
La combinación del desplome de los ingresos por impuestos prediales, el aumento de
los costos del servicio de la deuda y los gastos estructurales de la Ciudad llevaron a
la Ciudad hacia la bancarrota. Si se hubieran analizado correctamente los indicadores
financieros de cada casino para conocerla estabilidad y la probabilidad de
endeudamiento, entre otras cosas, Atlantic city no hubiera padecido lo que padeció.

Recursos humanos

En cuanto a los recursos humanos, en este caso los empleados de estos casinos;
Desde agosto de 2018, los casinos emplean a aproximadamente 30 mil personas, en
su mayoría provenientes del condado de Atlantic El despido de los empleados
temporales comenzó después del Día del Trabajo. Debido a las industrias del
entretenimiento y de los juegos de azar, el municipio acoge entre 27 y 30 millones de
visitantes cada año. Además de los casinos, en sólo 48 cuadras, Atlantic City es el
hogar de un campus universitario y de algunos de los proveedores de servicios
sociales más grandes de Nueva Jersey. Eso permite que exista una impresionante
gama de actividades en poco espacio.
El ingreso familiar mediano es de 27 mil dólares; más del 33 % de sus niños se
encuentran en situación de pobreza; y la comunidad enfrenta importantes desafíos de
salud pública. Desarrollar una estrategia integral para abordar un sinnúmero de

13
desafíos conlleva más que un reto moral. Es un elemento clave en la trayectoria crítica
hacia el éxito a largo plazo.
Algo que no está tan claro es sobre la selección de personal en los diferentes casinos
de Atlantic City, ya que es una de las ciudades con mayor diversidad étnica de Nueva
Jersey sin que un solo grupo sea el mayoritario. De acuerdo con los datos censales,
aproximadamente, el 34.9 % de los residentes son blancos; 38 %, afroamericanos;
16.8 %, asiáticos y 27.6%, hispanos o latinos de cualquier raza. Durante el análisis,
los residentes informaron tanto acerca de una larga historia de lazos amistosos
interraciales como de resentimientos interraciales y divisionismo étnico,
particularmente cuando la segregación era la norma en Atlantic City. Los nuevos
inmigrantes expresaron su preocupación por el trato recibido de los nativos
afroamericanos y blancos.
En vista de que la diversidad es una de las características definitorias de Atlantic City,
y que entre todos hay una buena relación nos indica que la selección de personal no
tiene en absoluto nada que ver con el fracaso de esta ciudad, es más una situación
de Donald Trump y los diversos dueños de casinos que no supieron cómo hacer
funcionar el negocio, es importante que esto se menciona debido a que muchas
empresas suelen fracasar por no contratar a las personas correctas, pero si nos
basamos en lo que la historia de estados unidos nos dice, nos damos cuenta que las
minorías e inmigrantes son quienes realmente más se esfuerzan en su trabajo, por
ende, Atlantic City no quebró por su personal.

Marketing

La buena aplicación de un plan de marketing es fundamental para buscar un lugar

dentro del mercado empresarial, se debe planear estrategias en un periodo
determinado con objetivos específicos.
El auge de la ciudad considerada como su época de oro llegó entre 1910 y 1920, los
hoteles pequeños y hostales terminaron su construcción convirtiéndose en hoteles
modernos de gran tamaño, con una afluencia de 50,000 mil turistas anuales que
llegaban en tren y permanecían por días incluso semanas. Sin embargo, la economía
de la ciudad sería impulsada más tarde por los clubs de juegos de azar.

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Atlantic City, es conocida por pocos fuera de los EE. UU. El hecho de no posicionarse
como una marca de juegos de azar exitosamente como lo hizo Las Vegas ha alejado
el turismo internacional de este puerto marítimo. Mientras que Las Vegas significa
fiestas, aventura, extravagancia, restaurantes exclusivos y lujo para los turistas. Esta
ciudad es conocida principalmente por los jugadores dedicados y los pobladores de
las ciudades aledañas, el turismo que hace 36 años comenzó en esta población era
motivado por las grandes restricciones que había en cuanto a los juegos de azar en
otras ciudades del país.

Cuanto más permiso y competencia en el mercado había menor era la cantidad de

jugadores que viajaban a Atlantic. Con tantas opciones disponibles, los jugadores se
encontraron en una posición cómoda y comenzaron a preferir los casinos más cerca
de casa que viajar hasta Atlantic City.
En una buena intención de recuperar el turismo se aprueban las apuestas legales en
el estado, se abren casinos y clubs de entretenimientos nocturnos que se vuelven un
icono, las apuestas deportivas se vuelven legales casi al mismo tiempo que en otros
estados, pero la poca promoción y falta de atractivos turísticos dejó a la ciudad
opacada por las Vegas y sus hoteles de lujo; Miami, sus playas y el clima para pasar
los días de verano.

La buena y amplia publicidad en esos años de los viajes económicos en avión permitía
y motivaba a los visitantes llegar a ciudades turísticas durante todo el año Florida, y
Miami se convirtieron en el nuevo atractivo del País.

Mientras otros estados se iban colocando como marcas turísticas, New Jersey se
quedó con la poca afluencia de turistas y no busco renovar su imagen, mucho menos
invertir en publicidad offline o en la actualidad de manera online.

Muchos de los resorts y grandes casinos intentaron remodelar y mejorar la imagen

que la sociedad de estados unidos tenía, cambiar una ciudad consumida por el tiempo
por una ciudad turística con gran oferta de lujo.

15
Operaciones

El auge de la ciudad permitió que los dueños de los hoteles y casinos tuvieran en ese
momento el acceso a los materiales, muebles, inmuebles y recursos humanos al
momento y casi listos para brindar un servicio, pero en poco tiempo el panorama
cambio.

Después de la Segunda Guerra Mundial, el declive de la ciudad llegó, el acceso a

autos propios fue factible para muchas familias, por lo que podían ir y venir en horas;
la fácil obtención de créditos hipotecarios puso en desbalance la ciudad de Atlanta.

Los empresarios comenzaron a elevar los costos del servicio como consecuencia de
la gran oferta y poca demanda, el capital económico comenzó a disminuir de manera
drástica, como estrategia se planteó la remodelación de los hoteles, pero el efectivo
no era suficiente y el crédito bancario no era opción para ellos.
Durante la crisis de los años 2000 comenzó la demolición y cierre de la gran mayoría
de casinos y resorts para vender los terrenos.
Después de más 30 años, casinos de cadenas como Trump han cerrado sus puertas,
a pesar de poseer el recurso humano y todos los equipos, mobiliario, mueble e
inmueble, el recurso financiero no era suficiente.

CONCLUSIÓN

La investigación dio los resultados esperados en cuanto a la obtención de información

desde los primeros días de Atlantic city hasta la actualidad, logrando verificar cada
aspecto que fue conformando lo que en su debido momento fue el Atlantic city
“popular” o mejor conocido como “la ciudad del juego”. Además, permite analizar
desde el punto de vista que se tenía a la ciudad, es decir, la manera en que los
inversionistas le pusieron el ojo a la hora de decidir invertir en esa área y no en otra,
haciendo énfasis en que en sus comienzos todo inicio de la mejor manera, los turistas
se veían sorprendidos por la nueva atracción “Atlantic city” y al valor agregado que
fue el ferrocarril, que además de ser el primero en la ciudad, facilitaba la
transportación de los turistas de un lugar a otro, gracias a la correcta toma de
decisiones, en este caso la creatividad e innovación por parte de los proyectos ya

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establecidos en la ciudad, se crea el primer concepto de Hotel-Casino que marcó una
revolución de mejora para la ciudad, haciendo un nuevo manejo de creatividad y
creando algo nuevo que ofrecer a la demanda de turistas, ofreciéndole juegos,
máquinas tragamonedas y hoteles con diseños de lujo. Pero evidentemente no todo
es color de rosa, al menos no para el proyecto Atlantic City, que sufrió una gran caída
durante su pleno apogeo.

Atlantic City debe tener una mayor coordinación entre la CRDA y la Ciudad, debe
existir una colaboración y compromiso a largo plazo que permitan comprender las
problemáticas de este lugar. Debe caminar hacia adelante de manera amplia,
inclusiva e integral. Para esto necesitaría un diagnóstico empresarial, bien elaborado
para combatir cada debilidad, innovar y al mismo tiempo fortalecer lo que ya existe.
Decir que Atlantic City está en quiebra sería bastante prematuro, pues los buenos
tiempos seguirán rodando en casinos de lujo como en diferentes lugares del mundo.
La clave es hacer que los casinos de Atlantic City sean vistos como destinos turísticos,
al ofrecer restaurantes de alta calidad, servicios excelentes y espectáculos que atraen
a multitudes de diferentes partes del mundo. Es importante que los casinos de alto
rango se diferencien de los casinos convencionales, que solo atraen clientes que
viven cerca y su mayor propósito es que lleguen a jugar a las máquinas
tragamonedas. Los beneficios de hacer un diagnóstico empresarial son muchos:
ayuda a descubrir el grado de madurez de la ciudad (lo que influirá en las decisiones
estratégicas), permite entender si el rendimiento actual de la ciudad es el correcto,
contribuye a detectar qué errores se están cometiendo en la gestión, para así poder
solucionarlos, además de determinar los puntos fuertes. En definitiva, da una
información clave a la hora de optimizar el desempeño de la organización,
incrementando su productividad.

OPINIONES DEL EQUIPO:

ALONSO FABIAN YAIR

Mi opinión de este caso es que considero que los dueños de todos estos negocios
que se construyeron en Atlantic City cometieron errores fatales en cuestión de
marketing, operaciones y finanzas.

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Uno de estos errores fue no considerar que este tipo de negocios son muy fáciles de
replicar, al ser fáciles de realizar muchos empresarios se enfocan en solo construir
casinos sin ofrecer algún distintivo que los haga únicos de su competencia, por eso
empezaron a perder clientes, porque no los retienen, los clientes solo visitaban una
vez el casino y nunca más volvían o preferían ir a otro nuevo, en otra ciudad.
El segundo error es que no consideraron que las personas descubrieron lo peligroso
que pueden llegar a ser estos lugares para su economía, y de cierta forma el número
de personas interesadas en los casinos que no están en Las Vegas por el marketing
que esa ciudad maneja bajó muchísimo.
El último error que cometieron es que no consideraron la forma en que fueron
creadas ciudades similares, como Las Vegas, por ejemplo. Es decir, Atlantic City
quiso replicar el estilo de vida de Las Vegas, pero no resulto muy bien, Probablemente
el éxito de las vegas se deba a que la ciudad en su tiempo
fue muy importante que muchos escritores de historias de películas y series
quisieron hacer historias de este lugar y de esa forma hizo la ciudad y sus casinos se
hicieron aún más populares.

HUERTA JUAREZ ANAYANCI

En mi opinión Atlantic City es un gran ejemplo de cómo pueden influir las malas
decisiones y de estar muy posicionado, pasar a la quiebra, es por eso que debemos
tener en cuenta un buen diagnóstico empresarial ya que siempre se debe innovar, y
mejorar, no se puede quedar estancado, sin embargo la ciudad tiene mucho potencial
para volver a posicionarse, con una buena organización y control de todos los centros
turísticos, también considero que es importante el marketing y tomarlo mucho en
cuenta para poder vender la ciudad como las vegas, etc, con un buen enfoque y
administración de los recursos, Atlantic city puede crecer mucho más y conseguir más
derrama económica por parte de los turistas y no solo de Estados Unidos, si no de
turistas extranjeros, ya que cuenta con varios atractivos turísticos, que al ser bien
planificados pueden explotarse de mejor manera, también creo que es importante que
el gobierno sea más moral y vea por el beneficio de su gente.

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GAMEZ VIANO CATHERINE

En sus inicios, Atlantic City proyectaba ser un turístico que podría tener gran auge, la
llegada de la inclusión de casinos y juegos en los hoteles fue una toma de decisión
muy importante y la mejor en su debido momento, puesto que los turistas vieron un
valor agregado en Atlantic city y se convencieron de frecuentar constantemente,
haciendo así que la ciudad se le denominara la “ciudad del juego”, tomando aún más
popularidad en la zona y atrayendo a más turistas por los casinos y la venta de
bebidas alcohólicas de manera legal. Sin embargo, en este momento es cuando surge
uno de los problemas más difíciles de Atlantic City, la llegada de la era de la
prohibición, la cual, prohibía el consumo, compra, venta y distribución de bebidas
alcohólicas, considerando bebidas alcohólicas a bebidas con más de 0.5 de alcohol.
Hecho que marcó una pauta en la popularidad del negocio de casinos y hoteles con
restaurantes con distribución de bebidas alcohólicas, es decir, los turistas se sentían
limitados de un momento a otro y Atlantic City no parecía igual de divertido que antes.
Debido a estos sucesos, Atlantic City permitió dejarse llevar por malas decisiones de
los inversionistas que con el paso del tiempo lo llevaron a fracasar, por ello es
indispensable tener una buena proyección a futuro al momento de tomar decisiones
para que estas se vean reflejadas de manera positiva dentro de las empresas, de lo
contrario existe la posibilidad de llegar a bancarrota como sucedió en este análisis.

GONZALEZ GONZALES LESLI

Desde un punto de vista positivo, el Proyecto Atlantic City se miraba muy prometedor
en sus primeros días, puesto que, se considera una ciudad turística costera, así
mismo, contaba con un amplio espacio para darle fruto a sus primeros hoteles y
casinos como lo fue en el caso del primer hotel Belloe House el cual se ubicó en la
intersección de las avenidas Massachusetts y Atlantic. Dándole un inicio a futuros
inversores que pusieran el ojo en el área y decidieran invertir en más y más atractivos
hoteles por lo que su algo innovador fue su transporte y la facilidad con la que los
turistas de desplazaban de un lugar a otro, al parecer todo marchaba perfectamente
bien en cuanto a captación turística se refiere.
Es oportuno mencionar la manera en la que sobrevivieron como “La ciudad del juego”
a pesar de que los propios hoteles pasaron por momentos difíciles al punto máximo

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de estar en bancarrota por falta de turistas, esto debido a la actual competencia Las
Vegas, pero
Finalmente, desde el punto de vista negativo, lo que se puede observar es la
incorrecta toma de decisiones por parte de los inversores de proyectos en la ciudad,
es decir, los cuantiosos casos de bancarrota e incluso demolición de plazas y hoteles
son un claro ejemplo de que los inversores no pensaron a largo plazo de la ciudad,
es decir, Las vegas por ejemplo, pasó por encima de Atlantic City, debido a la
constante remodelación y diseño, cuando el Atlantic city y sus hoteles pasaron a ser
convencionales y sin remodelaciones debido a que no tenía un buen financiamiento
y problemas económicos, como lo es el caso de Donald Trump que tuvo problemas
por incumplimiento de pagos a sus accionistas.

MILLAN GONZALEZ BRENDA

En mi opinión, se tomaron malas decisiones que a la par de la crisis económica, la

recesión del país y el poco turista extranjero afectaron de forma casi irreparable el
poco posicionamiento que tenía la ciudad dentro del turismo y de los juegos de azar
en esos años.
De aplicarse en ese momento un diagnóstico empresarial podrían haberse aplicado
las medidas necesarias para salvar si no todo el proyecto al menos una parte
significativa, promover y posicionar a la ciudad, al mismo tiempo que se remodelaron
grandes cadenas y tomar otras estrategias el panorama habría sido otro.

El poco uso de marketing y la gran competencia en los juegos de azar y

entretenimiento nocturno coloco a Atlantic city en uno de los destinos menos visitados,
de estar en la cima y ser uno de los más importantes dentro de estados Unidos paso
a ser conocido por pocos y visitado solo por algunos.
La legalización de las apuestas y juegos de azar en un intento de los gobiernos para
controlar el mercado y el solo afecto aún más la situación; la oferta duplico la demanda
y la cantidad de visitantes no era suficiente para poder tener una fluidez económica.
Sin remodelaciones por años, servicios excesivamente caros, pocos inversores,
malas gestiones políticas y administrativas puso en desventaja la ciudad a pesar de
tener gran potencial turístico, pero sin atractivos para todos.

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ORTÍZ AVILÉS ALEJANDRA

Después de todos los puntos mencionados, considero que Atlantic City es un lugar
con mucho potencial, tanto que en su momento puedo tener un avance bastante
notable, siendo uno de los lugares más visitados por estadounidenses. Sin embargo,
hubo una mala gestión política que los afectos de gran manera, hubo muchos
intereses de por medio que llevaron a Atlantic City a la situación ya mencionada. De
igual manera, es notable que se saturo de casinos para la cantidad de visitantes que
tenía esta ciudad, es por ello que considero importante un mejor programa y control
sobre estos. Enfocar los aspectos fundamentales de la gestión pública, el estado debe
fortalece la capacidad del Gobierno local para ejecutar funciones esenciales al nivel
más alto, cimentar la economía diversa sobre el principio de prosperidad compartida,
mejorar las actividades recreativas que afectan la calidad de vida de los miembros
actuales de la comunidad y que pueden atraer a nuevos residentes, desarrollar las
ventajas principales de Atlantic City, abordar los retos sociales y abrir vías a las
oportunidades, entre otras. Son de las estrategias más importantes que se
mencionaron en este documento que considero que son bastante interesantes e
indispensable llevar a cabo para que Atlantic City vea una mejora en su economía
como en el estilo de vida de sus habitantes.

TREJO CABRERA DANIELA

En mi opinión, uno de los principales factores que llevaron a algunos de los principales
casinos de Atlantic City a la bancarrota, fueron las decisiones ambiciosas de los
inversionistas, además, de que, en el caso de Trump, no respetó los financiamientos
que ya estaban establecidos para invertir en estos hoteles.
También, pienso que Atlantic City tiene potencial en el área de los casinos, sin
embargo, quienes cometieron errores fueron los propios inversionistas de los hoteles
que ya han entrado en bancarrota.

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