INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

CARTILLA DE INSTRUMENTOS ELECTRÓNICOS

Dando cumplimiento a lo dispuesto por la normativa vigente del Banco Central del Uruguay (en adelante, el
“BCU”), el siguiente texto tiene por finalidad informar sobre los costos y condiciones de funcionamiento a los
clientes (en adelante, el “Cliente”) de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Uruguay S.A. (en adelante, “BBVA”
o el “Banco”) que pretendan utilizar instrumentos electrónicos para la realización de sus operaciones.

1. Concepto de Instrumento Electrónico: Se entenderá por tal, en virtud de la normativa vigente,

aquel medio que permite realizar operaciones por medios electrónicos. Entre otros, quedan
comprendidos los que permiten realizar operaciones con los: cajeros automáticos, por Internet, por
vía telefónica, las transferencias electrónicas de fondos o información, y las tarjetas de débito y
crédito.

2. Condiciones generales obligatorias para el Banco. BBVA se obliga a:

i. Revelar el número de identificación personal u otra clave únicamente al usuario del servicio
electrónico.
ii. Entregar solamente aquellos instrumentos electrónicos solicitados expresamente por el Cliente,
salvo cuando se trate de la renovación de un instrumento electrónico que ya poseía.
iii. Proporcionar al Cliente elementos que le permitan verificar las operaciones realizadas, de los
cuales al menos uno deberá ser sin costo para los Clientes.
iv. Proporcionar al Cliente elementos que le permitan al Cliente identificar los motivos de la no
aceptación de una operación, salvo en los casos en que se deban respetar requisitos de
confidencialidad establecidos legal o reglamentariamente.
v. Informar al Cliente sobre los principales riesgos a los que se exponen al utilizar el instrumento
electrónico, así como proporcionarle recomendaciones sobre cómo debe protegerse
adecuadamente para mitigar dichos riesgos.
vi. Establecer medidas que permitan garantizar razonablemente la seguridad del sistema, en que
opera el instrumento, que incluyan metodologías de autenticación asociadas a los riegos de los
distintos tipos de transacciones y niveles de acceso, para asegurar que las operaciones realizadas
en el mismo sean las efectuadas por las personas autorizadas. Dicho sistema permitirá resguardar
fechas y horas de las operaciones, contenidos de los mensajes, identificación de operadores,
emisores y receptores, cuentas y montos involucrados, terminales desde las cuales se operó, entre
otros, en cumplimiento de las disposiciones reglamentarias que resulten aplicables.
vii. Informar el procedimiento que deberá seguir el Cliente para efectuar la notificación de robo o
extravío del instrumento electrónico, o de alguna de las circunstancias previstas en el literal h) del
artículo 366 de la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero,
garantizando los medios adecuados para realizarla y acreditar que dicha notificación ha sido
efectuada. A esos efectos, BBVA proporcionará al usuario un número que identifique su denuncia y
señalará la fecha y hora de la misma. Los medios para efectuar la notificación antedicha operarán
todos los días del año, durante las veinticuatro horas del día

viii. Demostrar que la transacción ha sido efectuada de acuerdo con los procedimientos acordados con
el Cliente; ha sido registrada y contabilizada correctamente y que no se ha visto afectada por un
fallo técnico o por cualquier anomalía.
ix. Velar por el correcto funcionamiento del sistema, y la prestación continua del servicio, en
circunstancias normales.
x. Anular del sistema a los instrumentos electrónicos el día en que pierdan validez (por vencimiento o
por decisión de las partes conforme a los términos de las condiciones especiales aplicables al
Servicio específico).

3. Responsabilidades para el Banco: BBVA en su rol de emisor de los instrumentos electrónicos

será responsable de:
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– Banco
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 i. Las operaciones efectuadas desde el momento en que recibe la notificación del Cliente del robo,
extravío o falsificación del instrumento electrónico o su correspondiente clave personal. No
obstante, el emisor no será responsable si prueba que estas operaciones realizadas luego de la
notificación fueron realizadas por el usuario o los autorizados por éste.
ii. Todos los importes imputados en la cuenta del Cliente por encima del límite autorizado, con
independencia del momento en que éste realice la notificación de robo, extravío o falsificación. No
obstante, el emisor no será responsable si prueba que estas operaciones por encima de límite
autorizado fueron realizadas por el usuario o los autorizados por éste.
iii. Todos los importes imputados en la cuenta del Cliente que se originen por mal funcionamiento del
sistema o fallas de seguridad, que no sean atribuibles a incumplimiento de las obligaciones del
Cliente.

El Cliente será responsable de todas las operaciones, aún las no autorizadas por el mismo, hasta el
momento de la notificación al Banco del hurto, robo, extravío o falsificación, salvo que dichas
operaciones hayan sido imputadas por el mal funcionamiento del sistema o por fallas en su
seguridad y no sean atribuibles a incumplimientos de las obligaciones del Cliente.

4. Responsabilidades del Cliente como usuario de los instrumentos electrónicos. El usuario

deberá en relación a los instrumentos electrónicos:

i. Utilizarlo de acuerdo con las condiciones especiales aplicables al Servicio específico y/o de los
documentos que en virtud de tales condiciones resulten aplicables.
ii. Solicitar al Banco, o a quien sea designado por este, toda información que estime necesaria acerca
del uso del mismo al acceder por primera vez al servicio o ante cualquier duda que se le presente
posteriormente.
iii. Modificar y actualizar el código de identificación personal ("password", "PIN", “clave de acceso”) u
otra forma de autenticación asignada por el Banco, siguiendo las recomendaciones otorgadas por
éste.
iv. No divulgar el código de identificación personal ni cualquier otro código o forma de identificación, ni
escribirlo en el instrumento electrónico o en un papel que se guarde con él. Además, deberá tomar
las medidas adecuadas para garantizar su seguridad.
v. Guardar el instrumento electrónico en lugar seguro y verificar periódicamente su existencia.
vi. Destruir los instrumentos electrónicos vencidos o devolverlos al Banco.No digitar el código de
identificación personal en presencia de otras personas, aun cuando pretendan ayudarlo, ni facilitar
el instrumento electrónico a terceros, ya que el mismo es de uso personal.
.
vii. Informar al Banco, inmediatamente al detectarlo, sobre el robo o extravío del instrumento
electrónico o de la clave de identificación personal, de aquellas operaciones que no se hayan
efectuado correctamente, del registro en su cuenta de operaciones no efectuadas, así como de los
fallos o anomalías detectadas en el uso del servicio (retención de tarjetas, diferencias entre el
dinero dispensado o depositado y lo registrado en el comprobante, no emisión de comprobantes,
etc.).

viii. No utilizar el dispositivo del sistema cuando se encuentren mensajes o situaciones de operaciones
anormales.
ix. No responder a intentos de comunicación no acordados con el Banco.
x. Será responsable de las operaciones no autorizadas por él, efectuadas con su instrumento
electrónico hasta el momento de la notificación al Banco, siempre que tales operaciones no hayan
sido imputadas por una falla del sistema de seguridad del producto o servicio contratado.

5. Tipos de Instrumentos Electrónicos - Comisional

 Tarjeta de Débito

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– Banco
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 La Tarjeta de Débito permitirá el acceso a la Red. La misma permite al titular acceder a una cuenta
única para efectuar retiros, depósitos, solicitar sobregiros, consultas de saldos, así como realizar
compras en los Comercios adheridos mediante el uso del P.O.S.

Los costos asociados a este servicio son los siguientes:

Tarjetas de Débito Tarifa Fija

Mantenimiento mensual – Titular (1) USD 6
Mantenimiento mensual – Adicional USD 3
Comisión por extracciones, consultas y depósitos en Cajeros propios BBVA
(Banred) (2) USD 0
Comisión por extracción en Cajeros Red no propios(Banred) (2) USD 0
Comisión por consulta en Cajeros Red no propios (Banred) USD 0
Comisión por depósitos en Cajeros Red no propios (Banred) (2) USD 0
Transferencias entre cuentas propias en el ATM (2) USD 0
Comisión por transacciones en Cajeros Red BROU USD 1,5
Comisión por uso en exterior p/ transac.Banelco/Link/Itaú USD 5
Comisión por uso en el exterior por transacción Resto USD 5
Comisión por compra local USD 0
Comisión por compra en el exterior (3) USD 0
Comisión por consulta en el exterior USD 1,5
Tarjeta Recaudadora (costo mensual por unidad) USD 50
Re-impresión de la Tarjeta de Débito $220
0.35%
sobre la
Comisión por pago con Tarjeta de Débito en redes de pago
factura a
abonar

(1) Para el titular de la cuenta de los paquetes: Nómina, Fácil, Plus, Full, Ahorro Joven, VIP, Premium,
PYME, Empresas y Corporativa la tarjeta de débito no tiene costo por mantenimiento mensual.
(2) Estas transacciones se computan para el cobro de la comisión por movimientos como movimiento
No Caja.
(3) Las transacciones realizadas en Banelco y Red Link de Argentina tienen un cargo adicional de USD
3, que será debitado de la cuenta al momento de realizar la transacción.
Las transacciones realizadas en Red Cirrus ó Plus tienen un costo adicional a determinar por el
propietario del cajero, que será debitado de la cuenta al momento de realizar la transacción.
Si la tarjeta es emitida en la sucursal la misma quedará automáticamente activada a partir de las 8
horas del día siguiente de recibida aunque no haya ingresado el PIN. Por lo tanto, deberá visitar un
cajero Banred para ingresar un PIN elegido por usted, aunque no piense realizar extracciones.

Si la tarjeta de débito se le entrega junto con el PIN impreso, se deberá concurrir a un cajero Banred
para realizar el cambio de PIN.

En caso de pérdida o hurto de la Tarjeta de Débito, el Cliente deberá realizar la denuncia ante
Banred, al teléfono 2916 1234 (las 24 horas los 365 días del año), de forma de que la Tarjeta
quede bloqueada. Asimismo, deberá comunicar al Banco de la pérdida o hurto de la Tarjeta a los
efectos de proceder a tramitar la emisión de un nuevo plástico.

Función Maestro: las transacciones son en línea, se ingresan por una terminal en el comercio, con el
ingreso de un PIN por parte del Cliente y son autorizadas por la entidad emisora de la tarjeta o su
administrador.

Función VISA DÉBITO: las transacciones son en línea, se ingresa o no el PIN en el comercio,
requiriendo en este último caso la identificación del Cliente y la firma del comprobante.

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– Banco
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 Compras en el exterior: Toda compra que se realice en el exterior será convertida a USD (dólares
americanos) y luego se debitará de la cuenta en USD que tenga asociada la tarjeta de débito. Si la
cuenta no tiene asociada una cuenta en USD, el importe de la compra en USD se convertirá a $ (pesos
uruguayos) y se debitará de la mencionada cuenta.

Máximo de extracción diaria: El monto máximo de extracción diaria es de $ 15.000 y USD 500,
asimismo el límite diario de compra es de $ 15.000 y USD 500, salvo pacto en contrario.

Se podrá realizar un máximo de 5 extracciones diarias.

El ciclo operativo (día hábil), de BANRED es de 17 hs. a 17 hs. del día siguiente.

REDES DE CAJEROS AUTOMÁTICOS HABILITADAS:

En Uruguay: BANRED y RedBROU.
En el exterior: Visa Débito: Plus, Banelco, Link, Itau. Maestro: Cirrus, Banelco, Link, Itau.

 BBVA Net:
BBVA Net es un servicio de información electrónica y de instrucciones de transferencias, que permite al
Cliente efectuar las siguientes operaciones y consultas: i) consultas de saldos en cuenta corriente, caja
de ahorro, cuenta cajero, préstamos otorgados y depósitos a plazo fijo vigentes ii) transferencias entre
cuentas del Cliente; iii) transferencias a cuentas de otros Clientes del Banco, giros locales y giros al
exterior; iv) solicitud de chequeras; v) emisión de estados de cuenta; vi) consulta sobre movimientos;
vii) envío de instrucciones y archivos; viii) compra o venta de moneda; ix) pago de tarjetas de crédito; x)
consulta sobre inversiones en valores o acciones; xi) pago de servicios; xii) pago de sueldos; xiii) pago
a proveedores;xiv) confirming; xv) operaciones de comercio exterior y xvi) autogestión vía web.

Los costos asociados a este producto son los siguientes:

BBVA Net Tarifa Fija

Contratación del servicio USD 0
Token SMS USD 0
Token Físico- Reposiciones-
USD 30
Adicionales
Giros y Transferencias al 0.15% con un mínimo de USD 50 y un máximo de USD 280
exterior o su equivalente según la moneda de la operación.
USD 5 si la transferencia es en moneda extranjera o $ 100
Sedec
si es en moneda nacional.

Para la correcta realización de determinadas operaciones vía BBVA Net, así como para preservar la
correcta seguridad de las mismas, el Banco habilitará a cada Cliente un dispositivo denominado Token
SMS que será utilizado en cada operación.
Quienes poseen un Token físico, en caso de pérdida o hurto del dispositivo, el Cliente podrá bloquearlo
accediendo a BBVA Net, en la opción Administrar BBVA Net > Bloqueo de Token o a través de Banca
Telefónica, comunicándose con el teléfono 29160686, opción 2>Bloqueo de Token.
Asimismo, deberá efectuar la denuncia ante su Oficial de Cuenta.

6. Tributos: El Banco trasladará toda presente o futura imposición, gravamen, prestación pecuniaria
de carácter legal, tributo o deducción de cualquier naturaleza, impuesta por normas legales o
reglamentarias y que tenga relación con los contratos que se suscriban en virtud de los servicios
que se enuncian en la presente Cartilla su cumplimiento o instrumentación, que grave o tenga como
base de cálculo los activos o patrimonios del Banco, o del cesionario (nacional o extranjero), si
correspondiere , y que la ley no impida trasladar.

7. Modificaciones: Salvo que algo distinto sea previsto expresamente en la normativa aplicable, las
modificaciones en la presente Cartilla que el Banco resuelva relativas a mantenimiento, utilización,
ampliación o modificación de un cierto producto y/o servicio contratado (las que desde ya el Cliente
acepta podrán ocurrir), deberán ser notificadas previamente al Cliente con 30 días corridos de
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– Banco
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 anticipación a la fecha de entrada en vigencia. Tales notificaciones deberán hacerse en forma
personal por cualquiera de los siguientes medios: telegrama colacionado con acuse de recibo, acta
notarial, servicio de mensajería, mensaje de correo electrónico a la casilla que el Cliente haya
constituido ante el Banco, estados de cuenta mensual u otra documentación que el Cliente reciba
regularmente u otros mecanismos similares que hayan sido pactados en las “Condiciones
Generales de “Condiciones Generales y Especiales de Contratación” y/o formularios, solicitudes y/o
los contratos correspondientes. En caso de notificaciones que deban cursarse a un grupo
indeterminado o a todos los Clientes del Banco, se practicarán mediante: la publicación de avisos
claramente visibles en medios de comunicación masivos de alcance nacional, un aviso destacado
en la página principal del sitio de internet del Banco por un plazo no inferior a diez días hábiles y
mensajes dirigidos a las casillas de aquellos Clientes que hayan optado por constituir una dirección
electrónica ante el Banco.

8. Consultas y Reclamos: Ante cualquier consulta, podrá dirigirse personalmente a la Sucursal del
Banco de su preferencia o comunicarse al (2) 1929 de lunes a viernes de 9 a 20 hs. También podrá
hacerlo a través de BBVA Responde desde nuestra página web www.bbva.com.uy o enviando un
correo a la casilla de correo [email protected]. Si desea formular reclamos, podrá
realizarlos a través de nuestra Línea BBVA (2) 1929 o en cualquiera de nuestras sucursales. Si
desea formular reclamos formales, podrá realizarlos a través de nuestra página web en la sección
Atención de Reclamos o por escrito en cualquier sucursal del Banco, completando el formulario
correspondiente o mediante la presentación de una nota. Asimismo, se hace saber que Banco
Bilbao Vizcaya Argentaria Uruguay S.A se encuentra supervisado por la Superintendencia de
Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay. Por más información al respecto podrá
acceder a www.bcu.gub.uy.

Declaro haber sido debidamente instruido respecto de la información que antecede, así como acepto que
las condiciones y los costos aquí establecidos tendrán una vigencia de 10 días hábiles bancarios a partir de
la fecha de la misma. Asimismo, dejo constancia de estar en conocimiento que la definitiva contratación del
producto y/o servicio quedará condicionada al análisis crediticio que el Banco habrá de realizar
oportunamente y a la suscripción de los formularios, solicitudes y/o contratos correspondientes. Una vez
el/los documentos antes mencionados sean suscritos por el Cliente y BBVA, según corresponda, la presente
Cartilla pasará a ser parte integral del/de los mismos.

Los abajo firmantes declaran haber recibido una copia de la presente Cartilla.

C.I./R.U.T. Firma Cliente C.I./R.U.T. Firma Cliente

Aclaración Aclaración

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