Promoción de la salud y apoyo psicológico al paciente

Tema 6: Las relaciones en el entorno de trabajo

(II)

2. Características del trabajo en equipo

Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian
sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los
resultados. Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de
complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían individualmente. La base
del trabajo en equipo es la colaboración.
Los miembros de un equipo colaboran cuando trabajan unos con otros para lograr el
objetivo común. La colaboración implica estar pendiente del trabajo propio y, a la vez,
no perder la perspectiva global del trabajo conjunto del equipo.
Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión.
Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas
que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es
fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes,
trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones positivas.

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Trabajar en equipo conlleva una serie de ventajas, pero a la vez, también pueden
aparecer una serie desventajas. Veamos:
● Ventajas:
- El miembro del equipo se siente más integrado, su desarrollo personal y
profesional es mayor y aumenta su satisfacción laboral.
- Se afrontan con más éxito las tareas complejas, al adoptar un mayor
compromiso con los objetivos comunes del equipo.
- La responsabilidad es compartida por todos los miembros del equipo,
por lo que existe mayor seguridad personal en el desarrollo de las
tareas, se mejora el clima laboral y las decisiones que se toman son más
reales.

● Desventajas:
- Como consecuencia de la coordinación de todas las actividades del
equipo, se necesita más tiempo para llevar a cabo las tareas.
- Pueden aparecer conflictos entre los componentes del equipo.
- En ocasiones, se asumen riesgos excesivos como consecuencia de la
seguridad que proporciona pertenecer al equipo.

Algunos factores que favorecen el buen desempeño del trabajo en equipo son:

● El conocimiento de la información útil y necesaria para que el equipo funcione.

● La creación de un clima de trabajo atractivo basado en la constitución de un
espacio de trabajo adecuado y en el uso de habilidades sociales de
comunicación interpersonal como la atención, el respeto y la comprensión del
otro.
● La elaboración de un cronograma de trabajo.

3. La satisfacción laboral
La satisfacción laboral es un estado emocional positivo o placentero que resulta de la
percepción subjetiva que las personas tienen de sus experiencias laborales. En este
sentido, un TCAE satisfecho, que aprecia su profesión, lo transmite y disfruta
asistiendo a sus pacientes. Conseguir satisfacer las propias expectativas en el ámbito
profesional constituye un refuerzo positivo para continuar realizando la tarea con
entusiasmo. De hecho, la recompensa al trabajo bien hecho aumenta las
probabilidades de experimentar satisfacción laboral.
Como Entidad (ya sea pública o privada), la incentivación profesional es la herramienta
que anima y motiva al profesional en el desempeño de su actividad laboral. En el caso
del TCAE, esta incentivación puede ser de dos tipos:

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Por otra parte, el grado de satisfacción laboral tiene dos tipos de consecuencias:
● Personales. Un elevado grado de satisfacción profesional se traduce en un
buen estado de ánimo y en actitudes positivas hacia el trabajo y la vida privada.
● Profesionales. La calidad asistencial ofrecida a los pacientes está en relación
directa con la satisfacción que experimentan sus trabajadores.
Entre los factores que favorecen o perjudican la satisfacción profesional del TCAE,
están:

Satisfacción laboral

+ –
● Trabajo en contacto directo con el ● Sobrecarga de trabajo
paciente. asistencial al paciente.
● Desempeño de funciones bien ● Falta de recursos.
definidas. ● Baja consideración social.
● Reconocimiento profesional. ● Derechos laborales
● Autonomía en el trabajo. paralizados.
● Relaciones personales satisfactorias ● Conflictos con el equipo
con el equipo de enfermería. sanitario.
● Remuneración económica adecuada. ● Bajo nivel retributivo.
● Posibilidades reales de ascender ● Escasas posibilidades de
laboralmente promoción profesional.

Como vimos en otra Unidad 3, todo aquello que contradice la calidad de vida
profesional puede conducir a una situación de agotamiento psíquico y sentimiento de
desesperación denominada síndrome de burnout.

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4. El rol del TCAE

Un rol es un conjunto concreto de competencias, exigencias y normas de conducta que
ejercen los individuos en la sociedad. La impulsora del rol del personal de enfermería
fue Florence Nightingale, quien instauró las bases de la enfermería moderna al
delimitar el rol que estos profesionales debían desempeñar en el sistema sanitario y en
la sociedad.
El reparto de roles en una sociedad implica dividir las tareas y tiene por objetivo
alcanzar con más eficiencia y facilidad las metas propuestas. El estatus es la valoración
que realiza el grupo de un determinado rol y consiste en el prestigio y la admiración
que ese rol despierta en los demás. El rol y el estatus establecen el lugar que cada
individuo asume en la sociedad.
En la actualidad, los TCAE proporcionan cuidados tanto técnicos como relacionales,
pues consideran al enfermo globalmente, como una persona con sus valores,
creencias, emociones y relaciones sociales, y no únicamente en cuanto portador de
una patología. Las actividades o funciones del TCAE pueden clasificarse así:

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5. La relación entre el sanitario y el paciente

La relación entre el sanitario y el paciente es determinante en la asistencia sanitaria. Si
esta es positiva, los pacientes estarán satisfechos, afrontarán mejor su enfermedad y
colaborarán en su tratamiento, lo que incidirá en una más pronta recuperación de la
salud. En el desempeño de sus funciones, el personal de enfermería combina las tareas
técnicas con las actividades de trato directo con el paciente y sus problemas, tanto
físicos como psicológicos.
Esta relación se comienza a crear desde el primer contacto que se da entre ellos: ya en
ese momento se produce un intercambio de mensajes no verbales (por ejemplo, a
través de la mirada, la sonrisa), y verbales (por ejemplo, con los saludos informales). La
relación irá creciendo, manteniéndose y en algunos casos variando, a lo largo del
periodo que dure la atención sanitaria.
En esta relación va a haber un contacto personal en el que van a tener un peso clave
los aspectos emocionales. Es importante que se den un respeto y una confianza
mutuos entre el paciente y los profesionales. También el que estos hagan ver que
toman los problemas de los pacientes seriamente, mostrando interés por cómo se
encuentran, cómo viven su enfermedad y tratamiento.
Es bueno que, en las conversaciones entre los profesionales y pacientes, el profesional
ayude a que el paciente se encuentre relajado y que facilite el que hable abiertamente
sobre los temas que le interesen, haga preguntas o exprese comentarios y emociones.
Este animar al paciente a hablar debería complementarse con un respeto de su
privacidad (deseo del propio paciente de no hablar de algunos temas).
Otro aspecto que podría contribuir a crear una relación es el que el profesional se
acercara al paciente desde una cierta igualdad, en el que le hiciera ver que ambos son
personas y que por ello comparten sentimientos, necesidades y otros aspectos. Ello no
implica que deba mostrarse como menos preparado técnicamente. Al revés, es bueno
que se presente como una persona segura y con dominio de las técnicas propias al
puesto que ocupa.
Por su parte, el paciente valora en la atención del personal sanitario hacia su persona:
● La disponibilidad, la cercanía y el tiempo dedicado.
● Su capacidad para empatizar con el paciente y escuchar activamente.
● La utilización de habilidades sociales con el paciente, que mejoren su
autoestima.
● La capacidad para estimular el pensamiento positivo ante la enfermedad.
● La utilización de un lenguaje comprensible.

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6. La relación con la familia del enfermo

La familia es la institución más universal. En ella, los individuos mantienen relaciones
concretas y duraderas de convivencia, consanguinidad y dependencia. Siempre que los
individuos sufren una crisis en su vida, la familia constituye la principal red de apoyo
personal y social (... o así debiera ser).
Dado que los integrantes de la familia cumplen roles establecidos (ya sea por la
sociedad o creadas en el propio núcleo de la familia) y se influyen unos a otros, la
enfermedad de uno de sus componentes causa una modificación y un reajuste del
sistema familiar. El profesional de enfermería debe conocer el funcionamiento de su
estructura y establecer una comunicación adecuada para orientar a las familias de sus
pacientes con respecto a la enfermedad.
A. Factores que influyen en la respuesta de la familia ante la enfermedad
La enfermedad origina una desorganización en el hogar. La respuesta de la
familia puede ser de adaptación al proceso o de rechazo de la situación, en
función de varios factores:
Opinión sobre La respuesta depende de la idea de salud y enfermedad que poseen y de
la enfermedad las implicaciones que la enfermedad de uno de sus miembros tiene en la
dinámica familiar.

Tipo de Si la enfermedad es aguda, la situación se resuelve pronto en un sentido

enfermedad o en otro (curación o fallecimiento). Si la enfermedad es crónica, se
necesita una mayor adaptación al proceso y la realización de un
esfuerzo superior de reajuste.

Reacción ante ● No tomar en cuenta la enfermedad y rechazarla implica una

la enfermedad falta de apoyo emocional y físico hacia las necesidades del
paciente, lo que le impide conseguir una recuperación rápida.
● Interesarse excesivamente por el paciente crea un estado de
tensión física y psíquica en la dinámica familiar y una gran
dependencia del enfermo.

Etapa del ciclo Las situaciones nuevas a las que se enfrentan las familias en cada etapa
vital de la son una fuente de estrés que requiere un proceso de adaptación, que
familia puede solaparse con la preocupación originada por la enfermedad.

Capacidad para Una situación de crisis puede mejorar las habilidades para solucionar
encajar las problemas, teniendo en cuenta lo siguiente:
situaciones de
cambio ● Las reacciones positivas de reajuste en experiencias pasadas.
● La facultad de la familia para establecer una comunicación
empática entre sus miembros y para expresar los sentimientos
libremente.
● La competencia de la familia para resolver situaciones
conflictivas y para ser flexible en momentos de crisis,
acomodándose a las nuevas circunstancias.

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● El potencial de la estructura familiar para ayudar y colaborar en

el proceso de cuidados.

Redes de apoyo Son elementos de refuerzo que la familia puede utilizar en el transcurso
de la familia del proceso, como los amigos, las asociaciones de autoayuda, los
recursos de la comunidad, etc.

B. Las etapas de la reacción de la familia ante la enfermedad

La aparición de una enfermedad en el seno de una familia da lugar a una serie
de respuestas, que se estructuran en tres fases:

6.2. Actuaciones del técnico con la familia del enfermo

Las actuaciones que el TCAE debe poner en práctica en su relación con el entorno
familiar del paciente son las siguientes:
● Ofrecer la información que demanden los familiares y los pacientes, siempre
que sea sobre temas de su competencia, con un lenguaje claro y sencillo.
● Establecer una relación empática con los enfermos y sus familiares para que
estos perciban que son entendidos, escuchados y ayudados.
● Favorecer la expresión de los pensamientos y sentimientos que ayuden a
analizar las situaciones para desarrollar conductas de afrontamiento del
problema.
● Estudiar los problemas que aparecen en colaboración con la familia, orientarla
y aconsejarla.
● Favorecer la unión de los miembros de la familia, ayudándolos a conseguir unas
relaciones fluidas entre ellos y con los demás.
● Alentar el optimismo y el espíritu de lucha, sin crear falsas expectativas.

FIN