El documento describe las funciones clave de la distribución física de productos, incluyendo la planificación de la demanda, el procesamiento de pedidos, la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, el servicio al cliente y la medición del desempeño. Realizar una distribución efectiva tiene ventajas como promover una mejor comercialización, facilitar la planificación de entregas y permitir ahorrar costos innecesarios.
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El documento describe las funciones clave de la distribución física de productos, incluyendo la planificación de la demanda, el procesamiento de pedidos, la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, el servicio al cliente y la medición del desempeño. Realizar una distribución efectiva tiene ventajas como promover una mejor comercialización, facilitar la planificación de entregas y permitir ahorrar costos innecesarios.
El documento describe las funciones clave de la distribución física de productos, incluyendo la planificación de la demanda, el procesamiento de pedidos, la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, el servicio al cliente y la medición del desempeño. Realizar una distribución efectiva tiene ventajas como promover una mejor comercialización, facilitar la planificación de entregas y permitir ahorrar costos innecesarios.
El documento describe las funciones clave de la distribución física de productos, incluyendo la planificación de la demanda, el procesamiento de pedidos, la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, el servicio al cliente y la medición del desempeño. Realizar una distribución efectiva tiene ventajas como promover una mejor comercialización, facilitar la planificación de entregas y permitir ahorrar costos innecesarios.
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN
José Poleo C.I 28.402.917
Sección: 108M2 Conociendo que Sillaca C.A es una empresa mayorista en el ramo quincallero con una trayectoria de más de 30 años en el mercado venezolano, que permite la distribución de sus productos desde la empresa hasta sus clientes, por medio de un conjunto de actividades, se puede decir entonces, que en la distribución física interviene tanto la distribución comercial como la distribución logística.
Por un lado, la comercial se refiere a todos los procesos transaccionales
(compras, ventas, pedidos, documentación, etc.). Por otro lado, la logística se refiere a las operaciones y a los flujos de materiales (almacenamiento, despachos, transporte logístico, etc.). Por tanto, de una adecuada gestión de la distribución física depende que el producto llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino, garantizando así la satisfacción del cliente y la buena reputación de la marca.
Las funciones de la distribución física varían en función de las características
de cada empresa y de la naturaleza de su negocio. Sin embargo, considerando que la meta siempre es hacer llegar el producto hasta el consumidor final, podemos decir entonces que la empresa para lograr la movilización de sus productos hacia sus consumidores de una manera correcta debe seguir los siguientes pasos:
Planificación de la demanda: consiste en desarrollar un plan de acción que
permita disponer de los productos que el mercado necesita, en el momento correcto y en la cantidad precisa. Por tanto, planificar la demanda evita que se produzcan menos productos de los necesitados o, por el contrario, también evita la sobreproducción. Este es el punto de partida de la cadena de distribución logística.
Procesamiento de pedidos: es la etapa en la que se gestionan todos los
procesos relacionados con las órdenes de compra de las mercancías; desde su documentación, recepción y validación, hasta el análisis de inventario, la gestión de garantías, reclamaciones y tratamiento de incidencias.
Gestión de almacén: tiene que ver con todos los procesos de almacenamiento y despacho de las mercancías y el control de inventario. Esto incluye, por ejemplo, las tareas de recibir los productos, identificarlos, clasificarlos, almacenarlos buscando siempre el mayor aprovechamiento del espacio, conservarlos en buen estado y despacharlos cuando sea necesario.
Transporte de mercancías: se refiere a los procesos de trasladar las mercancías
desde el almacén hasta el usuario final. Algunas de las actividades que se realizan en esta etapa son la carga de mercancía en el transporte correcto, la planificación de las rutas de distribución y el monitoreo de la entrega en la última milla.
Servicio al cliente: es aquella que gestiona el área de la empresa y que se
encarga de atender a los clientes para recibir sus reclamos, procesar los cobros, procesar las garantías o devoluciones, entre otros.
Medición de desempeño: una vez finalizada cada función, la empresa debe
medir el nivel de desempeño de la distribución. Esto se hace a través de KPI relacionados con las entregas a tiempo, la satisfacción del cliente, las entregas fallidas, entre otros.
Desempeñar una correcta distribución de los productos trae como ventajas lo
siguiente:
Promueve una mejor comercialización del producto, generando un alcance
importante en el mercado a través de una gestión estratégica de la logística y la distribución. Facilita una planificación rigurosa de cada entrega. De esta forma, mejora considerablemente el servicio al cliente y su experiencia con la marca. Permite visualizar qué procesos y herramientas son más rentables para la empresa, lo que fomenta el ahorro en gastos innecesarios, generalmente promovidos por la falta de planificación.
Para concluir, para la empresa es importante que se cumpla con lo siguiente:
Que la mercancía llegue en perfecto estado.
Que se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página de la empresa. Que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto. Que se puedan saber dónde se encuentra en pedido a través de un número de seguimiento. Que el proceso de devolución sea fácil y rápido
Ya que todas estas condiciones se relacionan directa o indirectamente con las
funciones de la distribución física, lo que implica que la satisfacción del cliente depende, en gran medida, de estas actividades, por lo tanto, es importarte recalcar el valor de la distribución física, que radica en el hecho de que, gracias a esta, es posible implementar los recursos necesarios para satisfacer al cliente y al mismo tiempo, generar rentabilidad en la empresa, ya sea tanto para negocios digitales como para negocios físicos.
