HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

¿Intervienes en las conversaciones y explicas

tus puntos de vista? ¿Escuchas las opiniones
de los demás?

¿Cuál es tu tono de voz?

¿Te dejas llevar por las opiniones de los

demás para no llevarles la contraria y evitar
conflictos?
¿Te sueles salir con la tuya e ir a las
actividades que quieres?
Aceptas y escuchas las sugerencias para así
llegar a acuerdos?

Recuerda: Utiliza tu libreta para realizar los ejercicios. Te aconsejo

que los realices por separado y en días diferentes, para que puedas
analizar las diferentes pautas de comunicación con tranquilidad.
Cómo verás nos estamos adentrando poco a poco en tu mundo
personal para ir construyendo contigo cuáles son las pautas que
acompañan a tus procesos mentales en tus interacciones con el mundo
exterior. Se trata de establecer cuáles son estas pautas para modificar
aquellas que no te ayuden a establecer una adecuada conexión. Las
interacciones han de ser fluidas y espontáneas, en las que te sientas
seguro y no a la defensiva, de esta forma te resultará mucho más fácil
comunicarte y podrás detectar a tiempo los posibles problemas que se
puedan solucionar a través del diálogo.

MIS HABILIDADES PARA

4.1
RELACIONARME CON LOS DEMÁS

En los apartados anteriores se ha pretendido que el lector interesado se

haga una idea de cuál es la formas que cada uno tiene de relacionarse
con los demás y consigo mismo.

El objetivo no es otro que lograr ser uno mismo en la mayoría de

los ámbitos vitales, para no perder la consciencia del yo personal y
poder enriquecernos de la experiencia de compartir e intercambiar
emociones y opiniones con los demás. No se pretende decir otra cosa
que ser más humano en nuestros intercambios sociales sin perder la
idiosincrasia e identidad personal, integrando aquellas experiencias
que nos hacen transformar nuestras propias estructuras mentales, en
definitiva, mejorar como personas y madurar.

[ 16 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

Uno de los problemas detectados es que, evidentemente, las habilidades

sociales dependen del aprendizaje de cada individuo y por lo tanto del
contexto sociocultural del que proceden. Lo que se considera adecuado
para un contexto puede ser inadecuado para otro, y por lo tanto es
difícil poder saber qué conductas son las idóneas para expresar
nuestras emociones, opiniones y defender nuestros derechos cuando
estamos ante personas de orígenes culturales diferentes. Éste es uno
de los retos que se ha planteado al elaborar el presente manual.

Para ello ya es hora de que comencemos clarificando conceptos que

nos puedan ser de utilidad para el aprendizaje y manejo de estas
conductas que queremos mejorar y/o desarrollar.

¿QUE SON LAS HABILIDADES

4.2
SOCIALES.

Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades

sociales. Pero todas ellas contienen el siguiente común denominador:
“HABILIDADES SOCIALES COMO UN CONJUNTO DE
COMPORTAMIENTOS EFICACES EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES”.
Presentando las siguientes características:
- Estas conductas son aprendidas.
- Facilitan la relación con los otros.
- Permiten la reivindicación de los propios derechos sin negar los
derechos de los demás.
- El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones
difíciles o novedosas.
- Además facilitan la comunicación emocional y la resolución de
problemas.
Existen grandes problemas para definir una conducta socialmente
habilidosa, para ello se debe de considerar dentro de un marco
cultural específico y en algunos casos no existen criterios absolutos
que determinen una habilidad social específica, ya que va a depender
de la persona con la que estemos interaccionando: edad, sexo, estilo
de relación personal…. y de la situación en la que se enmarque:
profesional, lúdica, familiar….
Toda habilidad social es un comportamiento que lleva a resolver una
situación social de manera efectiva, es decir, que sea aceptable para el
propio sujeto y para el contexto social en el que se encuentra.

[ 17 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

Así las habilidades sociales han sido vistas como comportamientos

que son instrumentales para resolver conflictos, situaciones o tareas
sociales.

DEFINICIONES DE HABILIDADES
4.3 SOCIALES
Son muchas las definiciones que se han dado sobre las habilidades
sociales, señalamos, a continuación, las que nos han parecido más
interesantes:

a)“Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto

interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones, o derechos de ese individuo de un modo adecuado
a la situación, respetando esas conductas en los demás y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas” (Caballo,
1986).

b) “Capacidad compleja de emitir conductas que optimicen la

influencia interpersonal y la resistencia a la influencia social no
deseada, mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y
minimiza las pérdidas en relación con las otras personas y mantiene
la propia integridad “(Linehan, 1984).

c)“Conducta que permite a una persona actuar según sus intereses

más importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar
sus sentimientos cómodamente de manera honesta y ejercer sus
derechos personales sin negar o violentar los derechos de los demás”
(Alberti, 1978).

Para poder realizar un adecuado análisis de las

habilidades sociales, es necesario identificar cuáles son sus
componentes que hemos integrado en el siguiente esquema.

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 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

COMPONENTE
DE LAS
HABILIDADES
SOCIALES

Consenso Efectividad Carácter

Social tiene 3 Vertientes Situacional

Tendencia a repetir las El grado de competencia

respuestas pertinentes Para el logro y el tipo de interacción
vistas en otras del objetivo que muestra una persona
personas. depende de factores
situacionales como:

Influencia de otros en
Para mantener o
el moldeamiento de La familiaridad
mejorar la relación
nuestro comportamiento.

Cada cultura establece

Para mantener El género
pautas básicas de
la autoestima
comportamiento

Pautas básicas propias El propósito de la

de cada sub-grupo. interacción

[ 19 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

¿CUALÉS SON LAS HABILIDADES SOCIALES

4.4
NECESARIAS EN CADA SITUACIóN.

Existen unas habilidades sociales básicas y otras más complejas. Sin

las primeras no podemos aprender y desarrollar las segundas. Cada
situación requerirá mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de
las características de la situación y de la dificultad de la misma.
Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero
las técnicas básicas de la comunicación eficaz y luego incorporar esas
conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales.

GRUPO I: PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES

Escuchar
Iniciar una conversación
Mantener una conversación
Formular una pregunta
Dar las gracias
Presentarse
Presentar a otras personas
Hacer un cumplido

GRUPO II. HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS

Pedir ayuda
1. Participar
2. Dar instrucciones
3. Seguir instrucciones
4. Disculparse
5. Convencer a los demás

[ 20 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

GRUPO III. HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS

1. Conocer los propios sentimientos
2. Expresar los sentimientos
3. Comprender los sentimientos de los demás
4. Enfrentarse con el enfado del otro

GRUPO IV. HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN

1. Pedir permiso
2. Compartir algo
3. Ayudar a los demás
4. Negociar
5. Emplear el autocontrol
6. Defender los propios derechos
7. Responder a las bromas
8. Evitar los problemas con los demás
9. No entrar en peleas

GRUPO V. HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS

1. Formular una queja
2. Responder a una queja
3. Demostrar deportividad después del juego
4. Arreglárselas cuando le dejan de lado
5. Defender a un amigo
6. Responder al fracaso
7. Enfrentarse a los mensajes contradictorios
8. Responder a una acusación
9. Prepararse para una conversación difícil
10. Hacer frente a las presiones de grupo
11. Responder a la persuasión

[ 21 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

GRUPO VI. HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN

1. Tomar iniciativas.
2. Discernir sobre la causa de un problema.
3. Establecer un objetivo.
4. Recoger información.
5. Resolver los problemas según su importancia.
6. Tomar una decisión.
7. Concentrarse en una tarea.

¿CóMO DARSE CUENTA DE LAS

4.5 HABILIDADES SOCIALES QUE NOS FALTAN

Para saber qué competencias necesitas desarrollar, toma la lista

anterior y califica de una a diez cada habilidad expuesta anteriormente,
siguiendo los siguientes criterios de evaluación:

1= nada desarrollada

1 a 5 = aumento en la capacidad pero sigue existiendo deficiencia

5 = pasable en algunas situaciones pero escasa y no satisfactoria

5 a 10 = aumenta la capacidad y el aprendizaje.

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 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

HABILIDAD SOCIAL RELACIONADA CON

5. LA REGULACIÓN EMOCIONAL Y EL
AUTOCONCEPTO: LA ASERTIVIDAD.

El descubrimiento del otro y la posibilidad de establecer una relación

con él están ligados a los progresos cognitivos y afectivos que dan
cuenta también de la riqueza y de la complejidad creciente de las
relaciones interpersonales (Reymond-Rivier, 1986).

El autoconcepto personal se conforma en la relación con los demás,

alude a los diferentes aspectos que interesan a la persona en su esfera
particular(Goñi, 1996), tales como el autoconocimiento, la autoestima,
el ajuste emocional, la elección vocacional o el proyecto individual.

Asímismo, en la comprensión del desarrollo y del funcionamiento de

la personalidad es fundamental el detectar y explicar los cambios
evolutivos que se producen en la expresión emocional, en la conciencia
sobre los estados afectivos, en la comprensión de las emociones, en la
regulación emocional o en la empatía. Las emociones intervienen en
todos los procesos evolutivos y pueden considerarse la principal fuente
de las decisiones que tomamos a lo largo de la vida (Ortiz, 2001).

A veces no somos capaces de relacionarnos adecuadamente por

bloqueos afectivos, que más frecuentemente son debidos a vuestros
propios miedos a mostrarnos realmente cómo somos. Estos miedos
pueden hacer que nos comportemos adaptándonos lo que los demás
esperan de nosotros. Ello suele ocurrir cuando tenemos una enorme
necesidad de ser queridos y aceptados, lo que oculta muchas veces una
enorme inseguridad y confianza en nosotros mismos.

Cuando desde pequeños, en las interacciones con nuestros padres,

maestros, amigos y personas relevantes no hemos sido tratados como
seres valiosos, respetados y no se han considerado nuestras opiniones,
ni se nos han dado oportunidades para que nos expresemos, tomemos
iniciativas y podamos hacer elecciones por nosotros mismos –aunque
nos equivoquemos-; posiblemente construyamos un autoconcepto
pobre sobre nosotros mismos que nos impida mantener unas relaciones
sociales sanas y equilibradas para nosotros mismos y los demás.

El interés por el estudio científico de las emociones como una fuente

fidedigna y útil de información para el individuo ha sido muy reciente.

[ 23 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

Este planteamiento asume la perspectiva evolucionista y funcionalista

de las emociones como indispensables y vitales para el individuo y
se centra en analizar las diferencias individuales en el uso, abuso y
mal uso de la información que proporcionan (Extremera y Fernández-
Berrocal, 2005). Bajo esta perspectiva nace el término inteligencia
emocional (Salovey y Mayer, 1990) que se entiende como “una
parte de la inteligencia social que incluye la capacidad de controlar
nuestras emociones y las de los demás, discriminar entre ellas y
usar dicha información para guiar nuestro pensamiento y nuestros
comportamientos”. Y este conjunto de habilidades pueden ser tanto o
más importantes que la inteligencia académica a la hora de alcanzar
un mayor bienestar laboral, personal, académico y social.

5.1 ¿QUÉ IMPLICA SER ASERTIVO?

La asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella

que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender
los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Es una forma
de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde
un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Pongamos un ejemplo cotidiano: usted se sienta en un restaurante

a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta
de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra
persona. Usted podría:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que

nunca volverá a ir a ese establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

[ 24 ]
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de

asertividad:

Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo

Ni a) ni b) son conductas apropiadas en esa situación si lo que

pretendemos es conseguir nuestro objetivo y reducir nuestro estrés.

Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la

vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra
conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica.

La asertividad es una respuesta intermedia o neutra entre una actitud

pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas,
que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el
lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o
gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena
pacíficamente a las personas que le atacan verbalmente.

La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en

cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento
de nuestra autoestima, además de ser el estilo de comunicación que hace
que valoremos y respetemos a aquellos con los que interactuamos.

Pongamos un ejemplo ilustrativo: imaginemos que, como profesional

sanitario que forma parte de un equipo multidisciplinar, un paciente
-muy insistente y de forma especialmente agradable- le solicita un
fármaco, que le ha recomendado un amigo, para dejar de fumar y
apela a su consideración y profesionalidad para que se lo facilite.
Usted puede:

• Conseguirle la receta a pesar de haberle explicado que debe ser

valorado.

• Decirle en tono de voz alto y con cierto sarcasmo: “dígale a su amigo

que hacen falta médicos, que venga y le haga la receta”

• Alabarlo por querer dejar de fumar, comprenderle por querer

hacerlo con un método que le ha funcionado a su amigo y, por tanto,
puede creer que le será útil y más fácil lograr su objetivo. Explicarle

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 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA VIDA COTIDIANA

que se le facilitará el fármaco si, tras una valoración, se considera

que en su caso es oportuno su administración. Si no es así, se le
ayudará a dejar de fumar con la terapia más indicada para su caso
concreto.

Ser asertivo implica básicamente:

• Defender los derechos propios de modo que no queden

violados los ajenos.

• Expresar los gustos e intereses de forma espontánea.

• Hablar sobre uno mismo sin sentirse cohibido.

• Aceptar los cumplidos y/o peticiones sin sentirse incómodo.

• Discrepar con la gente abiertamente sin agresividad.

• Realizar adecuadamente una crítica

• Pedir aclaraciones.

• Rechazar peticiones: decir “no”.

5.2 ESTILOS BÁSICOS DE COMPORTAMIENTO

Cada persona tiene tendencia a utilizar un sistema de comunicación

peculiar que depende de la visión que tiene del mundo. Este sistema es lo
que en psicología se denomina “estilos de comunicación interpersonal”.
Los estilos de comunicación que utilizamos dependen, básicamente, de
nuestras características de personalidad y de nuestras experiencias
infantiles durante los procesos de socialización. Reflejan la opinión que
tenemos de nosotros mismos, principalmente de nuestra autoestima,
de los demás y del mundo en general.

No siempre utilizamos el mismo estilo y puede ocurrir que lo

modifiquemos en función de la persona con la que nos comuniquemos,
frecuentemente, según nuestra posición de poder respecto a dicha
persona. Pero, en general, todos tenemos un estilo comunicacional
básico que se manifiesta siempre en situaciones de estrés o conflicto.
La razón de que este estilo tienda a repetirse y sea predecible,
tiene que ver con que satisface nuestras necesidades psicológicas y

[ 26 ]