Universidad de Sonora

Cultura empresarial y desarrollo sustentable

Tarea 1

Francisco Cordova Tautimez

Andrea Guadalupe Rodriguez Teran

Grupo 9
La historia de Uber y cómo movió al mundo con un clic

¿Recuerdas lo complicado que solía ser trasladarse antes de Uber? Bastaba con pararte en
la avenida más cercana y esperar hasta que llegara un taxi vacío para pedir el servicio.
Suena nada complicado; sin embargo, los problemas venían después cuando había que
calcular el monto a pagar con taxímetro o sin él. Y no hablemos de la inseguridad que uno
podía sentir al no saber con quién ibas.
Se trataba de problemas comunes, pero que con el auge tecnológico fueron resueltos
gracias a la idea de dos hombres: Travis Kalanick y Garrett Camp.
Con cada problema, siempre hay una solución esperando
¿Cómo nace Uber?
El comienzo de Uber se dio allá por 2008. Era una tarde fría y nevada en la ciudad de París,
Francia, cuando Travis Kalanick y Garrett Camp, decidieron salir a conseguir un transporte
para trasladarse.
Los minutos pasaban y los problemas para conseguir algún medio de transporte iban
aumentando. El problema se agravó cuando Travis y Garret día no pudieron conseguir
siquiera un simple taxi que los llevara a su destino.
Fue entonces cuando a ambos jóvenes se les ocurrió una idea: presionar un sólo botón
para conseguir transporte.
Fue así que bajo esa simple idea fundaron en 2009 Uber, pero bajo el nombre de UberCab.
La primera versión de la app, que actualmente es conocida como el prototipo o una
versión beta, fue desarrollada por Garrett Camp, Oscar Salazar y Conrad Whelan.
Uber y su consolidación
Aunque hoy en día puedes tomar un Uber por menos de 40 pesos (2 dólares),
originalmente la empresa se había creado como una app para pedir autos premium en
algunas áreas de San Francisco, Estados Unidos. Claro que esto hacía que el servicio se
volviera costoso.
A pesar del precio, la pequeña compañía comenzó a generar suficientes ingresos hasta
que en 2011, sólo tres años después de su fundación, se tomó la decisión de cambiar el
nombre a sólo Uber.
Todo iba bien. El 2011 se convirtió en un año positivo pues significó la consolidación de la
empresa en todo San Francisco, esto a pesar de ser un servicio más costoso al taxi común.
Ese mismo año la compañía alcanzó un valor de 60 millones de dólares luego de varias
inversiones de personas interesadas en el proyecto. También se logra la
internacionalización con su incursión en Francia, todo gracias a una una inversión de Jeff
Bezos (fundador de Amazon).
El 2011 también significó para Uber su salida de San Francisco para llegar a una de sus
ciudades más lucrativas, Nueva York.
El ‘boom’ de Uber
Ya con una empresa sólida, Uber decide sacar en julio de 2012 su innovador servicio Uber
X, un proyecto de transporte a bajo costo que permitía a las personas conducir bajo el
nombre de la empresa con su propio auto.
Fue con la llegada de Uber X que comenzó el éxito. En 2013 la compañía inauguró sus
servicios en India y algunas ciudades de África, logrando así una presencia en 35 ciudades
alrededor del mundo.
Ese mismo año, se recibió una inversión de 258 millones de dólares por parte de Google
Ventures, hecho que ayudó a que Uber cerrara el año con un valor de 3 mil 760 millones
de dólares.
El éxito no es eterno
Todo iba de maravilla en la empresa de Travis y Garrett, pero la suerte cambió a partir del
segundo semestre de 2015, comenzando con una de las protestas más violentas contra la
compañía a finales de junio en Francia, en la que taxistas y otros que apoyaban su causa
bloquearon calles, quemaron objetos y atacaron a supuestos conductores de Uber.
La mala racha continuó cuando su competidor más fuerte en China, Didi Chuxing, logró
doblar su valor y alcance de Uber. Este conflicto terminaría en julio de 2016 cuando la
compañía Didi, logró las 400 ciudades en el país asiático, mientras que Uber apenas
llegaba a las 100, por lo que finalmente Uber llegó a un acuerdo con Didi y cedió el
mercado.
Un año después, en mayo de 2016 Uber y Lyft (la mayor competidora en Estados Unidos),
recibieron un duro golpe al ser expulsados de la ciudad de Austin, Texas, luego de que se
aprobara una medida contra ambas empresas como consecuencia de las protestas y votos
de una gran parte de los ciudadanos.
Dos meses más tarde, Uber también fue expulsada de Hungría luego de que una
legislación gubernamental hiciera imposible para la compañía continuar con sus servicios.
Por si todo esto fuera poco, Uber cerró 2016 con una pérdida de dos mil ochocientos
millones de dólares.
A pesar de los golpes, Uber supo mantenerse como la mayor empresa de transporte
tecnológico y en pleno 2019 comenzará a vender acciones en la bolsa de valores de Nueva
York con miras a los US$100 mil millones de dólares, en la que sería una de las mayores
ofertas iniciales en la historia del NYSE.
El financiamiento, un aliado importante de Uber
En sus 12 años de historia, Uber ha logrado posicionarse como una marca multimillonaria
a nivel mundial. Pero esto no lo ha logrado sólo con ahorros. A lo largo de su historia Uber
ha recibido importantes financiamientos de parte de empresas y personas que han creído
en la marca.
El primer préstamo se dió en 2010 cuando la compañía recibió un millón 250 mil dólares
en financiamiento, tan sólo un año después de haber sido fundada. En 2012, la cifra se
multiplicaría increíblemente, superando los 44 millones de dólares.

Para 2013 la compañía recibió un financiamiento de 258 millones de Google Ventures. Un

año más parte recibiría financiamiento (de monto desconocido) de la compañía Baidu, la
marca de cartografía número uno en China, y Uber comenzaría a usar sus aplicaciones en
el territorio chino como parte del trato.
En junio de 2016 Uber recibió el que ha sido, hasta ahora, su mayor financiamiento por
parte de la Inversión Pública de Arabia Saudita, por un monto de 3 mil 500 millones de
dólares.
En total, se estima que Uber ha recibido un financiamiento de 12 mil millones de dólares a
lo largo de sus años de existencia. Pero lejos de verse como una deuda ‘impagable’, la
empresa supo capitalizar cada centavo para crecer al máximo y hacer que hoy en día sea
considerada una de las empresas más exitosas del Siglo XXI.
Uber tiene presente una cultura de responsabilidad enfocada en el sector del
entretenimiento puesto que una de sus metas es disminuir el número de accidentes
causados por conductores en estado de ebriedad. Respecto a eso posteó lo siguiente:
“En Uber queremos contribuir a que las calles sean más seguras para todos. Por eso
sumamos esfuerzos con organizaciones de la sociedad civil y más empresas
comprometidas en la campaña “En Mayo, #CeroMuertesViales“, una iniciativa que busca
generar conciencia sobre la importancia de la seguridad vial en nuestro país.
Lamentablemente, los accidentes viales son la primera causa de muerte en niños y la
segunda en jóvenes en México.”
Uber es una empresa revolucionaria que le tiró a lo grande y se arriesgó a tirarle a lo
tecnológico y varios años después su crecimiento era superior al que tuvo e-bay en su
mejor momento de apogeo. Ha tenido altas y bajas porque así de cambiante es el entorno
pero también ella puede influir en él.

Pues ahora crea cultura, la cultura de la facilidad para pedir un chofer que llegue a la
puerta de tu casa a la hora que desees y con la opción de que él mismo te lleve de regreso
al punto inicial y todo ese itinerario desarrollarlo desde la comodidad de tu cama o sofá.

Tienes la cultura de no necesitar traer cambio para pagarle a alguien o de ir al Oxxo a

cambiar el billete porque quizá el conductor no tenga cambio cuando estás seguro que
todo lo puedes hacer desde el teléfono con iOS, Android o Windows y vincular el cargo a
la tarjeta.
En teoría Uber es una corriente de contracultura que reta a la cultura convencional de la
Ciudad, tiene pros y contras, como todo y tiene como fin la obtención de recursos pero en
sí es una opción nueva que va de la mano con la calidad y el servicio adecuado de acuerdo
a cada cliente.

No a la cultura de vehículos en malas condiciones y sí a la de autos limpios. No a la cultura

de los altos cobros ocasionados por el tráfico y sí al pago prediseñado. Sí a la cultura de un
servicio que te mereces, un servicio que está marcando ciudades a nivel mundial, sí a la
cultura Uber.

Bibliografía: La historia de Uber y cómo movió al mundo con un clic | Caso de Éxito (konfio.mx)
DimeMirrey: La Cultura Organizacional de UBER
¿Cómo nace Netflix?

En 1997, Reed Hastings se dio cuenta que por no devolver a tiempo el DVD de “Apolo 13″ que
había rentado días atrás en la tienda de videos Blockbuster debía 40 dólares. Aquella cifra le
pareció demasiado rehusó pagar tal cantidad de dinero. Fue entonces cuando Hastings decidió
fundar una compañía que no les cobrara multas a sus usuarios por demorarse en la devolución de
sus películas, sino una tarifa mensual por un número ilimitado de alquileres.

En poco tiempo Hastings decidió que además de revolucionar ese mercado con los envíos del
correo -eliminando el costo de las tiendas- podía ofrecer los contenidos vía digital.

Y abrió las puertas virtuales de un negocio que hoy es conocido como transmisión en internet,
o streaming.

El fenómeno de Netflix

La empresa del sobre rojo cambió el negocio cuando decidió cobrar una tarifa fija y eliminó el
concepto del local físico: enviaba a sus usuarios las películas que deseaban, una a la vez, por
correo y les ofrecía por su página de internet películas que podían ver cuando quisieran.

Netflix se fundó en 1997 y comenzó con apenas unos 100,000 títulos, ahora es un gigante que
factura 2,600 millones de dólares anuales gracias sobre todo a la audacia en sus estrategias.

Después de fortalecer su contenido en línea con la adquisición de varios títulos de series

reconocidas como “Mad Men” y “Breaking Bad”, entre otras, Netflix puso todo sobre la mesa
cuando anunció en febrero de este año el estreno exclusivo en una plataforma de internet de la
serie “House of Cards”.

La serie fue protagonizada por el actor ganador de dos premios Oscar, Kevin Spacey, y
dirigida por David Fincher, el hombre responsable de películas tan reconocidas como “La
red social” y “Seven”.
La apuesta le salió perfecta. No solo estuvo en los medios por el beneplácito de la crítica,
con las nueve nominaciones a los premios Emmy, sino que los suscriptores crecieron hasta
llegar a los 40 millones (según el reporte de octubre) y superar de ese modo a su
competidor directo, HBO, que se quedó con 27 millones.
Elementos más relevantes de la cultura de empresa de Netflix:
1. Densidad de talento con alto rendimiento:
Talento extraordinario
Netflix es una empresa extremadamente exigente con el rendimiento del talento de su
organización. Quieren trabajadores excelentes. No valen solo los buenos.
¿Qué es un profesional extraordinario? No se queja, no es pesimista, no es complejo. Al
contrario, es creativo, y realiza gran cantidad de labores importantes de forma eficaz y
autónoma.
Esta filosofía se basa en la idea de que las personas con un rendimiento simplemente
adecuado, empeoran el nivel el de todos los demás. Porque tanto el rendimiento como el
comportamiento de cada trabajador, son contagiosos.
Retención del talento extraordinario
En Netflix hay un sistema de retención del talento extraordinario, mediante el cual se
anima a las personas a buscar trabajo en otros lugares, también en la competencia. Si
encuentran una oferta mejor, y solo si es talento extraordinario, le igualaran o superaran
la oferta. Si no lo es, le animaran a tomar la oferta en otro lugar. Esta decisión la puede
tomar el superior directo de la persona en cuestión, sin necesidad de escalarlo mucho
más.
Remuneración por encima del mercado
Un trabajador del ámbito operativo excelente es dos veces mejor que el simplemente
“adecuado”. En cambio, un creativo excelente es 10 veces superior a un creativo
adecuado. A los primeros, págales algo normal alineado con el mercado. A los segundos,
cuya ventaja se basa más en su adn innovador, págales mucho más que la media del
sector. en resumen, al talento diferenciador: paga salarios altos, y anticipa las subidas.
Ah, y no apliques variables. Las primas funcionan solo para trabajos rutinarios, no para los
trabajos creativos.
Empresa como familia vs empresa como equipo deportivo
Para entender esta filosofía, es clave entender dos ideas que la sustentan, según Haasting:
Según él, una empresa es un grupo con alta densidad de talento, que cada año renuevas
para tener mayores probabilidades de éxito la siguiente temporada.
Los valores no definen si una persona es adecuada para Netflix o no. Los comportamientos
sí. Si no te comportas como Netflix, no encajas. Es muy fácil compartir el valor de la
transparencia, pero es mucho más difícil comportarse de forma transparente. Una sutil
pero gran diferencia.
Es decir, una empresa es un entorno de altísima exigencia, que requiere de feedback
rápido, y pensar cómo un entrenador de un gran equipo deportivo, que reemplaza figuras
por otras que rendirían mejor, pensando en el bien del club.
Una aproximación muy parecida a la que compartíamos en este post sobre los 6 tipos de
cultura de empresa.
2. Cultura de la sinceridad
Feedback constante y natural.
En Netflix intentan fomentar la sinceridad, es decir que cada persona se encargue de decir
de otra, solo lo que se diría en su presencia. El mantra es “no escondas lo que piensas del
rendimiento de los demás”. De hecho, “sé proactivo ofreciendo feedback”.
Según Haasting, para crear una empresa innovadora, ofrecer y recibir críticas debe
convertirse en algo habitual: aprendes con más rapidez y eres más eficaz en el trabajo.
De hecho, bajo esta filosofía, si decides no dar tu feedback u opinar cuando piensas
distinto, estas siendo desleal a la compañía. Estás decidiendo no ayudar, cuando te
contratan también por tus opiniones. Por eso, si no lo haces, quizás debas dejar la
empresa.
En este sentido, Netflix ha desarrollado su método de “criticas 4A” para enseñar a dar y
recibir feedback:
Ayudar: las críticas son para mejorar.
Aplicable: deben ser concretas para entender cómo cambiar.
Agradecimiento: debemos agradecer el esfuerzo que hace la persona al ofrecernos su
opinión.
Aceptación: debemos mostrar nuestra aceptación de su crítica, demostrando que la
entendemos, para luego decidir qué acción tomar. Agradecerla y aceptarla no tiene
porqué significar siempre estar de acuerdo.
Jefes abiertos a la crítica
Pero… ¿Cómo conseguir tal nivel de sinceridad en todos los estratos? La sugerencia de
Netflix es que empieces por conseguir que los empleados critiquen a los jefes de forma
honesta. Y para ello, haz que los jefes sean los primeros en pedir críticas.
Para ello, necesitarás capacitar a los jefes para aprender a ser receptivo y aceptar las
críticas, y además a agradecerlas cuando las reciben.
También es relevante el hecho de que se anima a los jefes que reciben críticas a hacerlas
públicas, de forma que se muestran abiertos a aceptar sus flaquezas y a cambiar su
comportamiento.
Transparencia radical
Uno de los requisitos para que la cultura de la sinceridad funcione, es impulsar
la transparencia radical. Debemos “Quitar el paraguas a las personas. Queremos que la
gente se moje y aprenda a tomar decisiones bajo la lluvia”, en lugar de protegerles y
tomar decisiones por ellos.
Dejar de compartir información clave con los trabajadores sería equivalente a “estar en un
partido de béisbol yendo de la base 1 a la 2 sin saber para qué sirve”.
¿Cómo evitar esta situación que solo conduce a la pérdida de competividad de cualquier
organización?
Como parte de la cultura de empresa de Netflix, proponen capacitar a las personas en
gestión empresarial, compartiendo las cuentas de resultados de forma transparente, y
enseñando a todo el mundo a interpretar los números. Un nivel de transparencia tal, que
si estos números salieran a la luz, antes de salir de forma oficial en los mercados
bursátiles, afectaría a nivel legal al personal de la organización.
Otros aspectos clave que la compañía fomenta compartir son también:
Clientes nuevos y potenciales
Decisiones estratégicas en curso, incluso sobre posibles “restructuraciones” de personal,
aunque no estén confirmadas.
Proyectos de innovación en marcha…
Sistema de evaluación 360, abierto y transparente
Otro de los aspectos clave de la cultura de la sinceridad son unas evaluaciones 360º en las
que no hay anonimato posible. Todo lo que opinas, lo haces poniendo tu nombre y
apellido. ¿Cómo voy a mejorar si no sé a qué están haciendo realmente referencia con las
críticas?
Cada persona puede hacer críticas a quién quiera dentro de la organización. Y la
evaluación no va de dar una nota de 1 a 5, puesto que estas críticas no están ligadas a las
subidas salariales. (ver capítulo sobre el talento extraordinario).
Y aquí viene algo extraordinario, por poco habitual: se anima a los jefes de equipo a
realizar evaluaciones 360 en directo, de viva voz, y en persona, con los miembros de sus
equipos. Fomentando así la sinceridad y la responsabilidad de decir lo que piensas. La
propuesta metodológica es que dure toda una mañana o tarde, que incluya tiempo para el
ocio juntos (cena), y que el tiempo se divida entre:
25% de críticas positivas (“continua haciendo esto…”)
75% de críticas de desarrollo (“empieza a …”, o “deja de…”)
3. Libertad de actuación y decisión
Método del “capitán informado”:
El método del capitán informado consiste básicamente en la idea de que si tus
subordinados son talentosos, y vienen con ideas que quieren tirar adelante, pero en las
que no crees, pregúntate:
¿es un trabajador increíble?
¿Tiene buen criterio?
¿Puede ejercer un impacto positivo?
¿Es lo suficientemente bueno como para formar parte del equipo?
Si hay algún no, deberías directamente prescindir de él, Si no hay ningún no, déjale hacer
lo que propone, aunque no estés de acuerdo. Fallará en algún momento, pero también,
gracias a ello, innovará. Lo único que debes encargarte de pedir es que cada proyecto esté
bien pensado y justificado, no que vengan a presentártelo para conseguir tu aprobación.
Estrella polar: ¿cuál es nuestro Norte?
Es cierto, la libertad puede generar unidades de negocio que no reman en la misma
dirección. ¿Cómo podemos ser autónomos pero mantenernos alineados? Dejando clara
nuestra estrella polar. El gran propósito de empresa y cómo queremos llegar a él.
Insistiendo y comunicando, en reuniones constantes de la dirección y a través de todos los
canales posibles.
Dirección por contexto
El mantra es “No estás aquí para complacer a tu jefe”. Algo que puedes hacer, dirigir con
contexto, cuando haya densidad de talento, y cuando buscas innovación, más que
eficiencia.
Así, cuando alguien cometa una estupidez, no le eches la culpa, pregúntate que contexto
no supiste darle.

4. Ciclo de innovación de Netflix:

Ciclo de innovación en 4 pasos
Netflix es una compañía en la que no existen cafés de innovación, los viernes de la
innovación, o iniciativas similares. La innovación se crea por contexto, por cultura, no por
artificios.
Lo único que está establecido es un método sugerido para desarrollar ideas. El siguiente.
¿Tienes una idea?
Socializa tu idea para encontrar sus puntos débiles. Que voten de -10 a 10. Que añadan
ideas o den feedback.
Testea: ¿Sigues convencido? ponla a prueba.
Decide: apuesta por la idea cuando estés lo más informado posible.
Ofrece un retorno: celebra el éxito, o comparte el fracaso abiertamente, al finalizar el
proyecto.

Aceptación del fracaso

Es relevante trabajar la aceptación del fracaso. Si un proyecto fracasa:
Ofrece a los demás tus aprendizajes
No te preocupes más de la cuenta
encárgate de exponer abiertamente por qué no ha funcionado
Comunicar la innovación constantemente
En las Reuniones con directivos, es necesario explicar la situación de los proyectos
innovadores, lo que ellos llaman “apuestas”:
Del último año, que no han salido bien
Que sí han salido bien
Apuestas todavía abiertas
Aplica la filosofía: “Susurra las victorias, grita los errores” (pero hazlo solo si has
demostrado tu nivel de competencia, sino quieres quedar como un inútil).

Conclusión: sobre la importancia de la cultura de empresa

En definitiva, la cultura de empresa de Netflix es su gran valor diferencial, que la ha
llevado a convertirse en una de las compañías más innovadoras del planeta. Una cultura
de autonomía, libertad, feedback continuo y sincero, y ciclos de innovación ágiles y
también libres. ¿Eres de los que piensa que “esto no puede ocurrir en grandes empresas”?
Bueno, Netflix debería hacerte reflexionar.

Bibliografía:
Así nació Netflix. Así comenzó el fin de Blockbuster - Emprendedores News
Cultura de empresa de Netflix: ¿la clave de su gran éxito? (sociedaddelainnovacion.es)
¿Cómo nació Facebook?
Facebook nació en la Universidad de Harvard, en Estados Unidos. La red social fue lanzada
el 4 de febrero de 2004 desde la modesta habitación de Mark Zuckberg. La idea era simple
pero revolucionaria: crear una nueva forma de compartir las vivencias del día a día.
Así nació el concepto de 'amigo de Facebook' que en el futuro inspiraría a nuevas redes
sociales como Tuenti en España (2006) o incluso Twitter (2006).
Eso sí, la polémica no ha estado al margen de Facebook. Zuckberg se tuvo que enfrentar a
una demanda por robo de ideas interpuesta por tres de sus compañeros de universidad.
Finalmente, el fundador de la red social pagó 65 millones de dólares para poner fin a la
demanda.
Fotos, cometarios, etiquetas...
Al principio, Facebook se utilizaba de forma interna entre los alumnos de la Universidad
de Harvard, pero con el tiempo se abrió a todo aquel que tuviera una cuenta de correo
electrónico. Así nació la leyenda de Facebook y así se inició una nueva era.
¿Cuál era el atractivo de esta red social?
Subir fotos, etiquetar a tus amigos en ellas, escribir lo que pasa en tu día a día... Ya lo dijo
Aristóteles, "el hombre es un ser social por naturaleza", y esas necesidades de
comunicación adquirían muchas facilidades gracias a Facebook.
La red social conquista diferentes idiomas.
Facebook fue ganando más adeptos a medida que pasaba el tiempo. Sin embargo, su gran
'boom' no llegó hasta que fue traducido a diferentes lenguas. El español, el francés y el
alemán fueron las primeras en incorporarse a la red social en torno al año 2007.
Las traducciones de la página web son realizadas por los propios usuarios de forma no
remunerada. Cualquier internauta puede colaborar para que Facebook se abra a nuevas
lenguas, como el bielorruso o el azerí.
Salida a la bolsa en el año 2012.
Facebook salió al mercado de la Bolsa el 18 de mayo de 2012. La compañía protagonizó el
mejor estreno de una empresa de Internet en Wall Street.
La red social fue valorada en 80.000 millones de euros. Sin embargo, sus acciones
comenzaron a caer durante los tres días siguientes. Un comienzo de subidas y bajadas que
se mantiene hoy en día.
A por la competencia: la compra de Instagram.
En el año 2010 nació una nueva red social: Instagram. Esta herramienta, diseñada para
'smartphones' permitía compartir fotos de forma simultánea en diferentes redes:
Facebook, Foursquare, Twitter, Flickr...
La empresa de Zuckberg vio en Instagram la oportunidad de ampliar su negocio a través
de la integración de otras redes sociales de la competencia. Así, en el año 2012, Facebook
adquirió los derechos de la 'app' fotográfica. Desde entonces siguen su camino de forma
conjunta.
Juegos de Facebook, la gran adicción.
Además de las fotos, los comentarios de los amigos y las recientes notas de voz, Facebook
tiene otra potente arma: los juegos. Varias de las aplicaciones de entretenimiento de los
'smartphones' tienen su origen en Facebook. Ejemplo de ello es el adictivo 'Candy Crush'.
Aunque estos juegos generan rechazo en algunos usuarios, son una forma muy atractiva
de acaparar nuevos públicos. Granjas, zoológicos, pastelerías o incluso el universo de los
Sims ya forman parte del mundo Facebook.
Retos de futuro.
El futuro de Facebook parece halagüeño, pero aún le quedan algunos objetivos por
cumplir. Su política de privacidad siempre ha supuesto un gran problema para muchos
usuarios que no se fían del tratamiento de los datos.
La seguridad de la red social es uno de los puntos que la empresa debe tener presente. De
hecho, según datos del 'Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking' (2013) más de
la mitad de los usuarios que eliminan su cuenta en Facebook lo hacen por razones de
privacidad.
Por otra parte, la red social deberá incrementar la fidelidad de sus usuarios activos.
Muchos de los internautas tienen una cuenta en Facebook, pero no la utilizan. Resulta
vital conseguir que estos usuarios interactúen en la red y que los nuevos integrantes sean
una parte activa del proyecto.
Facebook en el mundo del cine.
"No se hacen 500 millones de amigos sin hacer unos cuantos enemigos". Con esta frase se
promocionó en el año 2010 la película 'La red social'. El largometraje contaba la historia
del fundador de Facebook y los problemas legales a los que tuvo que hacer frente.
'The social network' logró alzarse con tres premios Oscar: mejor guión adaptado, mejor
banda sonora y mejor montaje.
Facebook y las claves del éxito de su cultura laboral, según su líder de Recursos
Humanos
Recientemente Goler ofreció 5 claves de por qué la cultura interna de Facebook ha
logrado una cohesión que a su vez es la causa de su éxito.
A continuación, un breve resumen de estas claves de la buena cultura laboral en
Facebook.
Enfocarse en la misión
De acuerdo a Goler, los líderes se enfocan fuertemente en la cultura como soporte de la
misión de la empresa.
Ya que sus usuarios utilizan la herramienta para crear comunidad, internamente
decidieron usarla para el mismo fin.
De hecho, desde el momento del reclutamiento, en el proceso de entrevistas, se enfocan
en mostrar como valor principal la cultura y la misión de la compañía.
Ex empleados de la red social afirman lo mismo: la compañía ha crecido de forma
impresionante, tanto en ingresos como en número de empleados, al mantener su enfoque
en su cultura interna.
Aprovechar las fortalezas de los empleados
Facebook usa autoevaluaciones y entrevistas de salida para entender cómo se sienten
respecto a su empleo, así como para ayudarles a ser excelentes.
Lo que hace diferente a los trabajadores que permanecen largo tiempo en la compañía
respecto a los que deciden irse es si se ven a sí mismos usando sus fortalezas, de acuerdo
a Goler.
Es decir, cuando los empleados se sienten felices acerca del trabajo que hacen en
Facebook, contribuyen más a la misión general de la compañía.
En la visión de la ejecutiva es necesario, sin embargo, identificar las debilidades de los
empleados para aprovechar sus fortalezas. Incluso su COO, Sheryl Sandberg, ha afirmado
antes que una organización adaptable como Facebook nace de ser flexibles a las fallas de
sus empleados.
“Es necesario pedir retroalimentación y estar abiertos a ella”, afirmó Sandberg. “Es
necesario construir una cultura donde, cuando piensas que puedes hacer algo mejor, o
piensas que necesitas hacer algo mejor, se expresa eso directamente y se enseña a cómo
hacerlo para solucionar esa necesidad”.
Apoyar la vida fuera del trabajo
Facebook también ha buscado crear una serie de políticas que apoyen a sus empleados a
ser buenos trabajadores, miembros de la familia y amigos en cada etapa de la vida.
Algunas formas en que Facebook hace esto es dar permisos extendidos ante la pérdida de
un familiar, permisos paternales y, adicionalmente, las nuevas oficinas contarán con
alojamiento, un supermercado y farmacia, entre otras características.
Contar con un jefe auténtico
Si los trabajadores se vuelcan genuinamente en sus trabajos, trabajarán mejor, estarán
más involucrados y se sentirán más satisfechos, de acuerdo a un estudio.
Por ello, la actitud del jefe es importante. Mark Zuckerberg busca ser auténtico y humano
con su equipo de trabajo. Realiza una sesión de preguntas y respuestas cada viernes. Su
personalidad es la misma interna que externamente.
Esperar que los trabajadores tomen iniciativas
La empresa expresa cuáles son los objetivos que se deben alcanzar, pero los empleados
deben saber cómo llegar a ellos por sí mismos.
Este nivel de autonomía les recuerda a los empleados el valor de sus contribuciones.
Adicionalmente, la compañía cuenta con una cultura en la que no tienes que tener una
gran cantidad de experiencia para poder hacer algo.
Esto es benéfico, de acuerdo a Zuckerberg, porque de esa forma puedes ofrecerle a gente
talentosa que no ha llevado la batuta de algo grande antes la oportunidad de mostrar que
pueden hacerlo.

Bibliografía:
Facebook y las claves del éxito de su cultura laboral - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de
marketing online para e-commerce