FACULTA DE NEGOCIOS.

Carrera de Administración de Empresas.

“IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN
EN LA PRODUCTIVIDAD EN UNA
EMPRESA DE LA INDUSTRIA DEL
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS EN
EL PERÚ”

Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Administración de Empresas.

Autores:

Erick Armando Almonte Rios

Asesor:

Mg. Guillermo Juan Cabanillas Olguín

Lima - Perú

2022
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DEDICATORIA

Dedico este trabajo de

investigación a mis padres, pues sin

ellos no lo hubiera logrado. Su

apoyo ha sido esencial en este largo

camino de formación, su

constancia, paciencia y amor fueron

las cosas que me motivaban a salir

adelante y nunca rendirme.

Almonte Rios E.
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AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente a

Dios, porque me dio sabiduría y

salud para desarrollar este trabajo

de investigación, a mis padres por

darme educación y a nuestros

docentes quienes estuvieron

presentes desde el inicio de mi

carrera.

Almonte Rios E.
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Tabla de contenido

DEDICATORIA............................................................................................................................2

AGRADECIMIENTO...................................................................................................................3

ÍNDICE DE TABLAS...................................................................................................................5

ÍNDICE DE FIGURAS.................................................................................................................6

RESUMEN.....................................................................................................................................7

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................8

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA..............................................................................................9

CAPÍTULO III. RESULTADOS...............................................................................................10

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES...............................................................12

REFERENCIAS..........................................................................................................................14

ANEXOS......................................................................................................................................15

Almonte Rios E.
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ÍNDICE DE TABLAS

Almonte Rios E.
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ÍNDICE DE FIGURAS

Almonte Rios E.
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RESUMEN

En 200 palabras señale, según corresponda, la siguiente información:

justificación o contexto, objetivo de investigación, fuentes de información

(por ej. Ebsco, Redalyc, Scielo, etc.), criterios de elegibilidad de documentos

y periodo, evaluación del estudio y método de síntesis, resultados,

limitaciones y conclusiones (reemplazar este texto por el resumen).

PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en

tesauros y diccionarios especializados identifiquen los principales temas

abordados en la tesis (reemplazar este texto por el resumen).

Almonte Rios E.
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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

En un mundo donde la única constante es el cambio, obtener el beneficio del aprendizaje

continuo es una oportunidad para mantener la vigencia laboral y desarrollar e innovar en los

procesos de trabajo.

La capacitación juega un papel esencial para el logro de tareas y proyectos, dado que es el

proceso mediante el cual las y los trabajadores adquieren conocimientos, herramientas,

habilidades y aptitudes para interactuar con el entorno laboral y cumplir la labor que se les

asigna.

Hoy en día se percibe en las distintas empresas el valor y la importancia que tienen sus

trabajadores y la importancia de conocer sus requerimientos en la toma de acciones necesarias

para que estas se mantengan en el mercado y se desarrollen.

Uno de los factores que mas se valoran en la administración moderna es, tener a los

colaboradores capacitados según lo que la empresa requiera. La capacitación tiene la dualidad

de ser un derecho, pero también una obligación, debido a que ofrece desarrollo y demanda

compromiso; permite mantenerse actualizado y requiere de tiempo y espacio que quienes la

reciben para aprender nuevas habilidades.

De modo a que gran parte del éxito de cualquier empresa depende de la productividad de la

fuerza laboral, la productividad de los empleados es una consideración importante para todos

los negocios. En consecuencia las empresas están buscando constantemente perspectivas

valiosas para mantener optimizada la productividad de la fuerza laboral.

La productividad puede ser evaluada en términos de producción de un trabajador durante

un rango de tiempo determinado. Por lo común la productividad de un empleado será

evaluada en relación a un promedio de los trabajadores que realizar una labor similar.

Almonte Rios E.
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Según el Ministerio de Trabajo, la jornada laboral es de 48 horas semanales, lo cual

significa que los peruanos estarían trabajando 9.6 horas de lunes a viernes.

Sin embargo, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), los

peruanos trabajaron 70 horas semanales en promedio en 2021, lo cual significa 14 horas

diarias de lunes a viernes.

A pesar de ello , ¿Estas son horas productivas? Este cuestionamiento es la que la

mayoría de empresas hacen para garantizar que cumplan con los objetivos del negocio , una

forma de mantener la productividad de los empleados , de acuerdo con una investigación, es

asegurar que todos estén adecuadamente capacitados.

En el caso de una de las principales empresas peruanas de transporte de mercancías

llamada Olva Courier, la situación no ha sido diferente a la mencionada anteriormente. Por lo

cual desde el año 2021, se vio en la necesidad y obligación de desarrollar mejoras en la

capacitación de sus empleados que generen impactos progresivos en la productividad de la

empresa.

Posteriormente, en la participación del mercado de transporte de mercancías nacional, Olva

Courier es una de las empresas lideres, por lo que es primordial mantener el crecimiento en

este sector que es tan competitivo, donde se tiene que competir a la par con empresas top a

nivel mundial que cuentan con capital excesivamente mayor.

Actualmente, esta empresa viene aplicando principios de capacitación con la finalidad de

mejorar sus niveles de productividad, se muestran, sostienen, analizan las propuestas de

ocupaciones desarrolladas para destacar puntos que favorecen la vivencia de la capacitación

interna o externa de los trabajadores de la empresa Olva Courier.

(Werther, 2007) asegura que la capacitación a todos los niveles, constituye una de las

superiores inversiones dirigida al personal y una de las primordiales fuentes de confort para el

personal de toda organización. El precio de la capacitación y el desarrollo es demasiado

Almonte Rios E.
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elevado una vez que se estima en términos generales y una vez que se estima su impacto sobre

los presupuestos de los diferentes apartamentos de una organización. Para obtener un

rendimiento máximo de esta inversión, los esfuerzos deben concentrarse en el personal y en

los campos de máximo atractivo y rendimiento potencial.

De otro lado (Servitje, 2008) confirma que en relación a la productividad, esta puede

definirse como la capacidad para generar más y superiores satisfactores con equivalentes o

menores recursos, o en otras palabras, la de obtener más producción de cada unidad de capital

y trabajo que se aporta al sistema económico. Entre los componentes que más contribuyen a la

productividad se cuentan la indagación y el desarrollo tecnológico, la mejor organización de

los procesos productivos y el desarrollo de las capacidades físicas y mentales de la fuerza de

trabajo mediante la capacitación y el adiestramiento. No hay duda de que una correcta

capacitación puede contribuir de una forma significativa a incrementar la productividad.

La presente investigación, toma como objeto de análisis el área de distribución, que es una

de las principales áreas donde la especialización del trabajo ha tenido mayores cuellos de

botella en el proceso de transporte de mercancías, afectando la metodología de trabajo a una

mayor sistematización de los procedimientos para mejorar los tiempos de entrega de

mercancías a los clientes que realizan operaciones de distribución, relacionados a la

naturaleza del negocio.

Ante lo dicho se delineó y enunció el problema de la presente investigación a la cual nos

avocamos en su análisis y explicación , siendo : ¿Existe relación directa entre la aplicación

de la capacitación y la mejora de la productividad?.

De este problema , se determina además la hipótesis de estudio , determinada por el

siguiente enunciado : Si la capacitación en el área de distribución de la empresa Olva Courier

esta bien definida y aplicada en tiempos y cantidad de operaciones realizadas , incide,

entonces , directa y proporcionalmente en los niveles de productividad de la empresa y el

Almonte Rios E.
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total de sus trabajadores.

Para un mejor orden y control de las ocupaciones, se definieron los siguientes Objetivos de

investigación: nuestro Objetivo General es “Determinar si existe relación directa entre la

aplicación de la capacitación y la mejora de la productividad ”; para complementar nuestro

objetivo general, se ha definido los siguientes Objetivos Específicos, primero “Determinar

el efecto de la capacitación en la eficiencia de trabajadores del área de distribución de la

empresa Olva Courier, segundo, “analizar la relación entre la capacitación y la eficacia de los

trabajadores del área de producción de la EPL del Perú”

Los resultados de la presente indagación van a ser relevantes debido a que indicarán si el

programa de capacitación en la compañía, y la formación de instructores internos, contribuyen

a cubrir las necesidades de capacitación de los trabajadores en el ámbito de la estandarización

de los procesos en la empresa Olva Courier, y por ende para la optimización de la calidad.

Este análisis es eficaz para confirmar las teorías sobre la capacitación y su predominación

sobre la productividad, o para detectar, si fuera la situación especial de este análisis, que

varias conjetura no se cumplan, llevando a la necesidad de hacer más estudios para detectar

componentes extras que deban considerarse en las teorías sobre la capacitación.

Almonte Rios E.
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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

 Método de investigación

Cuantitativa.- Debido que hace referencia al rendimiento de los trabajadores en el

área de distribución, que serán evaluados utilizando instrumentos de medición.

Trabajadores (35).

 Variable independiente.- Capacitación en competencias para el área de distribución

Dimensiones

1. Capacitación en competencias cognitivas

2. Capacitación en competencias procedimentales

3. Capacitación en competencias actitudinales

 Variable dependiente.- Productividad

Dimensiones

1. Eficiencia

2. Eficacia

 Diseño.- No experimental porque son observaciones de situaciones en su condición

natural.

 Poblacion.- Trabajadores del área de distribución

 Muestra.- 100% de trabajadores del área de distribución de la empresa Olva Courier

sede Los Olivos.

Almonte Rios E.
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Almonte Rios E.
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CAPÍTULO III. RESULTADOS

Señalar los hallazgos a partir del análisis de datos. Mencionar el

número final de artículos analizados por cada base de datos o biblioteca

virtual consultada. Se recomienda organizar los resultados por cada uno de

criterios de clasificación especificados en la metodología. Emplear tablas o

figuras. Los resultados deben reflejar el estado del arte del tema investigado,

los aspectos menos investigados, la tendencia en la investigación, etc. No

redundar en la presentación de lo encontrado. Extensión mín. 6 y máx. 10

páginas.

Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

Almonte Rios E.
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Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

Almonte Rios E.
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Almonte Rios E.
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CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Exponer el significado de los resultados alcanzados. Declarar las

limitaciones o puntos inciertos de los resultados, por ej. La búsqueda se

efectúo en el periodo 2010-2016, encontrándose 10 artículos empíricos,

siendo necesario, ampliar en futuros estudios el periodo de búsqueda para

conocer con mayor alcance lo investigado en el tema. También, se debe

comparar los resultados con estudios previos (revisiones que hayan focalizado

su atención en el tema). Finalmente, se indican algunas consecuencias

teóricas, prácticas y metodológicas en función de los resultados.

Por otra parte, las conclusiones son respuestas precisas a las preguntas

y objetivos de investigación1. Extensión mín. 2 y máx. 5 páginas.

Ejemplo:

La revisión de la literatura científica realizada nos ubica también en un

contexto de diversidad de tendencias que están más allá de incorporar nuevas

didácticas a los procesos curriculares, siendo éste un primer enfoque

identificado que se fundamenta en el desarrollo, en la adaptación de los

sistemas organizados con tecnologías, en la implementación de nuevos

currículos y en la diversidad de la oferta académica dentro y fuera de las

Almonte Rios E.
 19

fronteras universitarias y del país (Arizabaleta, 2006; Nieli, 2007; Antunes y

Martínez, 2008; Rusinko, 2010; Butcher et al., 2011; Lee y Kilaberia, 2012;

Barth y Rieckmann, 2012; Goni et al., 2013; Dima et al., 2013).

1
Valderrama, J. O. (2012). Publicar en Revistas Científicas de Corriente
Principal: Antecedente, definición y recomendaciones. La Serena: Editorial de la
Universidad de La Serena.

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Conclusiones

Almonte Rios E.
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REFERENCIAS

Servitje. (2008). Impacto de la capacitación interna en la productividad y.

Werther. (2007). Capacitación y desarrollo Werther & Davis “Administración de Personal y

Recursos Humanos”.

El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el

Manual de Publicaciones de la American Psychological Association sexta edición, los
cuales se encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la
siguiente referencia:

Código: 808.06615 APA/D

En los trabajos de investigación de la Facultad de Salud (excepto Psicología),

se podrá utilizar el estilo de cita Vancouver.

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ANEXOS

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