Diplomado

Tabla de contenido

Comunicación ........................................................................................................................................ 1
Concepto de comunicación ................................................................................................................. 1
Tipos de comunicación ....................................................................................................................... 3
Comunicación verbal .......................................................................................................................... 3
Comunicación no verbal ..................................................................................................................... 4
Comunicación escrita .......................................................................................................................... 5
Elementos de la comunicación ............................................................................................................ 6
Factores que favorecen la comunicación ............................................................................................ 8
Obstáculos en la comunicación ........................................................................................................... 8
Motivación ............................................................................................................................................. 9
Concepto de motivación...................................................................................................................... 9
¿Qué es automotivación? .................................................................................................................. 11
¿Qué es motivar? ............................................................................................................................... 12
Aspectos fundamentales en la motivación de la gente ...................................................................... 12
Principales factores de la motivación ................................................................................................ 13
Causas de la motivación .................................................................................................................... 14
Teoría de la Pirámide de las necesidades de Maslow ....................................................................... 16
Teoría “X” ......................................................................................................................................... 18
Teoría “Y........................................................................................................................................... 18
Teoría de la motivación de Herzberg ................................................................................................ 19
Teoría de la equidad de Stacey Adams ............................................................................................. 22
Barreras de la motivación.................................................................................................................. 23
15 principios de motivación .............................................................................................................. 24
Conflicto ............................................................................................................................................... 25
¿Que es un conflicto? ........................................................................................................................ 25
Tipos de conflicto.............................................................................................................................. 25
Forma de resolver los conflictos ....................................................................................................... 27
Como reconocer los conflictos .......................................................................................................... 28
Como intervenir ante un conflicto..................................................................................................... 28
Liderazgo y Supervisión ..................................................................................................................... 29
Concepto de supervisión ................................................................................................................... 29
Concepto de liderazgo ....................................................................................................................... 30
Concepto de empresa ........................................................................................................................ 32
Concepto de competitividad.............................................................................................................. 36
Bibliografía .......................................................................................................................................... 39
Modulo I: Principios y técnicas de la comunicación.

Concepto de comunicación. -
La comunicación es un medio por el cual las personas emiten mensajes que tienen una
cierta intención. El proceso comunicativo debe llevarse a cabo de forma correcta para que
los mensajes sean enviados y lleguen correctamente, para ser comprendidos.

La Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. Lo primero que

debemos observar en esta definición es el énfasis en
la transferencia de significado. Esto quiere decir que, si no se
ha transmitido información o ideas, la comunicación no se
ha llevado a cabo. El orador que no es escuchado o el
escritor que no es leído no se han comunicado. Sin
embargo, algo más importante
es que la comunicación implica la comprensión de
significados. Para que la comunicación sea
exitosa, el significado se debe impartir y entender.
Una carta escrita en portugués que se
envía a una persona que no lee portugués no se puede considerar una comunicación sino
hasta que se traduce a un idioma que la persona sí lea o entienda. La comunicación
perfecta, si es que existe, se establecerá cuando el receptor percibe un pensamiento o idea
transmitido exactamente como lo previó el transmisor.

La Comunicación es vital para el logro de los objetivos de la empresa, además podríamos

afirmar que ninguna organización puede marchar, eficientemente, si no posee una
adecuada comunicación.

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Sin comunicación sería imposible:

 Que deben hacer nuestros colaboradores.

 Que llegue la información de forma adecuada a la gerencia.
 La transmisión de instrucciones.
 La existencia de coordinación y cooperación de los integrantes de una empresa

Cada vez que hablamos, escribimos o hacemos señas, estamos comunicando. Comunicar
es una capacidad de los animales y de los seres humanos, pero la diferencia entre unos y
otros es que los animales se comunican de forma instintiva, en cambio los seres humanos
por más
tengamos de forma natural la
capacidad aprendemos a
comunicarnos desde pequeños.

En toda comunicación es
imprescindible la existencia de quien
emita el mensaje (emisor),
del mensaje en sí mismo, y de quien lo reciba (receptor). No obstante, no es condición
indispensable de la comunicación que haya una presencia física del emisor y el receptor
en el mismo ámbito, son muchas las maneras existentes de que un emisor pueda transferir
información a un receptor sin encontrarse uno frente al otro.

Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera
profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un
comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.

Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son comunicadores
competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida cotidiana de la manera
más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una

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discusión con su pareja o a la hora de presentar su candidatura en una entrevista de
trabajo. Por suerte, las habilidades comunicativas se pueden aprender.

Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos comunicadores se

caracterizan por dominar estas habilidades:

 Escucha activa
 Empatía
 Validación emocional
 Lenguaje no verbal
 Resolución de conflictos
 Negociación
 Lenguaje verbal
 Leer
 Escribir
 Respeto
 Capacidad de persuasión
 Credibilidad

Tipos de comunicación:
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación verbal
y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o
no.

1. Comunicación verbal.

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre

el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser
expresado de manera hablada o escrita:

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a) Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos,
el llanto o la risa también son
comunicación oral.
b) Comunicación escrita: se realiza a través de
códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o
logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más

explícita y evidente, dado que está regulada por una
serie de normas que tardamos varios años en
aprender y que nos permiten transmitir
unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que
tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además,
puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que
veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse
o de andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos

son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque
este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra
historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las
palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente

ambiguos y difíciles de interpretar, ya que, a diferencia del anterior tipo, no se rige por
normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.

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3. Comunicación escrita:

La comunicación escrita es aquella que se realiza por escrito. El emisor es una persona
que produce textos (obras escritas, cuentos, novelas, poemas, artículos periodísticos,
trabajos de investigación, entre otros), este envía su mensaje a través de un libro,
periódico o cuaderno, el mensaje llega a muchos receptores que lo decodifican al leerlo.

La ventaja de este tipo de comunicación es que

permanece, no se pierde como las palabras y puede llegar
a muchos receptores, aun cuando el emisor haya
muerto o se encuentre muy lejos. Las formas de comunicación escrita son muy variadas
y numerosas (jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos).

Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, que hoy resultan tan difíciles de
entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocidas, hay una
evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario
conocer el código, que hade ser común al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicación es un proceso bidireccional complejo que puede involucrar varias

repeticiones antes de que se logre una comprensión mutua. La comunicación se da de
varias maneras. Puede comunicar mediante palabras, símbolos, imágenes, gráficos, tono
de voz, expresiones faciales, ropa y lenguaje corporal.

La mayoría de las comunicaciones constituyen una combinación de estos elementos, Al

comprender como usar estos elementos de manera eficaz, podrá mejorar la manera en
que se comunica y lograr el mejor resultado para cada situación.

Ya sea que esté hablando de manera formal o informal, en una reunión o escribiendo
un informe, los principios básicos de toda comunicación son los siguientes:

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  Conozca a su audiencia: La comunicación siempre debe adaptarse para que se
adecue al nivel de comprensión del receptor.
 Tenga claro el propósito y el tema: Debe expresar con claridad sus intenciones,
ya sea que se esté brindando información específica, pidiendo información o
siendo sociable. Sea consciente de todos los hechos y detalles.
 Anticípese a las objeciones y exprese el panorama completo de la situación:Las
objeciones a menudo se producen por malos entendidos. Es por eso que debe
comunicar los beneficios para ambas partes. Recuerde respaldar sus afirmaciones con
evidencias (por ejemplo, cifras o testimonio).

 Comuníquese de a poco, y luego verifique si el receptor comprende el mensaje:

Haga una pausa, realice preguntas y bríndele al receptor la oportunidad de hacer
preguntas.
 Presente la información de varias maneras: Lo que puede funcionar para un
receptor, puede que no funciones para otro.
 Utilice maneras prácticas de obtener alguna devolución: Las devoluciones son la
mejor manera de evaluar la eficacia de su mensaje.

En todos los aspectos de su vida, jugara distintos papeles dentro del proceso de
comunicación. En el mayor nivel de este proceso, será la persona que inicie el
intercambio de palabra o la persona que le llegue el mensaje.

Elementos de la comunicación.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor. Es la persona que da a conocer el mensaje; es, por tanto, el que envía
información a su interlocutor. Es la persona que posee la información o que tiene las
ideas y las transmite, ya sea voluntaria o involuntariamente.
 Receptor. Es la persona que recibe el mensaje del emisor, a la que va dirigida el mensaje.

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 Mensaje. Representa la información o idea que el emisor desea transmitir al receptor en
otras palabras, contenido de la comunicación.
 Código: Conjunto o sistema de signos
que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el
emisor transmite la información y que
el receptor capta por los sentidos
corporales. Se denomina canal tanto
al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico colaborador
(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás
elementos, produce el fracaso del acto de comunicación.
 Retroalimentación: También llamado “feedback” no es más que la información que
recogida por el emisor en una comunicación por parte del receptor. Esta información
recibida indica al emisor si su mensaje fue captado de forma correcta y que repercusión
ha tenido en el receptor, lo que permitiría realizar cualquier
tipo de cambios sobre el mismo.

Cuando nos comunicamos aspiramos a satisfacer una necesidad que nos impulsó a
comunicarnos y observando las respuestas obtenidas podemos saber si nos comunicamos de
manera adecuada o no, en función de la cual podemos re direccionar nuestro mensaje a
manera de lograr nuestros objetivos, y por sobre todo reflexionar sobre todos los elementos
intervinientes en este proceso dinámico y complejo que da alguna u otra condicionan la
comunicación.

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Factores que favorecen la comunicación.
4. Elección del lugar y momento
apropiado.
5. Estados emocionales positivos.
6. Escuchar activamente.
7. Empatía.
8. Hacer preguntas específicas.
9. Pedir la opinión.
10. Manifestar deseos y sentimientos en primera persona.
11. Mensajes consistentes y coherentes.
12. Estar dispuesto a aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crítica.
13. Información positiva.
14. Ser recompensante.
15. Utilizar el mismo código de comunicación.
16. Hacer observaciones concretas.
17. Acomodar el contenido del discurso a las posibilidades del otro.
18. Expresar sentimientos.

Obstáculos en la comunicación o empobrecedores de receptividad:

1. Tener objetivos contradictorios

2. Lugar o momento inadecuados
3. Estados emocionales que perturben la atención, comprensión y recuerdo de
mensajes
4. Acusaciones, amenazas y exigencias
5. Preguntas de reproche
6. Declaraciones del tipo "deberías..."
7. Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad en los mensajes
8. Cortar la conversación

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9. Etiquetar
10. Generalizaciones del tipo
"siempre" o "nunca"
11. Consejos prematuros y no
solicitados
12. Enjuiciar los mensajes del
interlocutor
13. Ignorar mensajes importantes
14. Utilización de términos poco
precisos
15. Interpretar y hacer "diagnósticos de personalidad"
16. Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados
17. Justificación excesiva de los propios puntos de vista
18. Hablar "en chino"
19. No escuchar

Concepto de motivación. -
La motivación es uno de los aspectos psicológicos que se relaciona más estrechamente con
el desarrollo del ser
humano. La motivación no se caracteriza como un
rasgo personal, sino por la interacción de las
personas con la situación, por ello la motivación
varía de una persona a otra y en una misma
persona puede variar en diferentes momentos y
situaciones.

La motivación es un conjunto de factores internoso

externos que determinan en parte las acciones de
una persona. Un motivo es algo que constituye
un valor para alguien. La motivación, pues,

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está constituida por el conjunto de valores que hacen que un sujeto “se ponga en marcha”
para su consecución. La motivación hace que salgamos de la indiferencia para intentar
conseguir el objetivo previsto. Entre motivo y valor no hay diferencia: motiva lo que vale
para cada sujeto.

La motivación es el conjunto concatenado de procesos psíquicos (que implican la

actividad nerviosa superior y reflejan la realidad objetiva a través de las condiciones internas
de la personalidad) que al contener el papel activo y relativamente autónomo y creador
de la personalidad, y en su constante transformación y determinación recíprocas con la
actividad externa, sus objetos y estímulos, van dirigidos a satisfacer las necesidades del
ser humano y, como consecuencia, regulan la dirección (el objeto-meta) y la intensidad o
activación del comportamiento, y se manifiestan como actividad motivada.

En esta aproximación al concepto de motivación se encuentran los siguientes elementos:

 Indiferencia: estado “regular” del sujeto que aún no ha encontrado motivo alguno para
entrar en acción.
 Motivo: ese algo que moviliza al sujeto, en este caso se identifica como un
“valor”.
 Objetivo: lo que el sujeto desea conseguir una vez se ha puesto en marcha.
 Satisfacción: estado del sujeto una vez alcanzado el objetivo.

Existen tres tipos de Motivación:

1. Motivación intrínseca: Motivación asociada con las actividades que son

reforzadoras en sí mismas. Lo que nos motiva a hacer algo cuando no tenemos que
hacerlo.
2. Motivación extrínseca: Motivación creada por factores externos como las
recompensas y los castigos. Cuando hacemos algo para obtener una calificación,

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 evitar un castigo, complacer al maestro o por alguna otra razón que tiene poco que
ver con la tarea.
3. Locus de causalidad: La localización —interna o externa— de la causa de la
conducta. A partir de la mera observación de la conducta es imposible decir si su
motivación es intrínseca o extrínseca.

¿Qué es automotivación?
La automotivación es la motivación que uno
consigue a partir del conocimiento de su
funcionamiento y de sus causas. Es decir,
hablamos de automotivación cuando uno mismo
planea regular la fuerza que le empuja a actuar, a
partir del conocimiento que tiene sobre sí mismo.
En este sentido y llevando el término a la práctica,
se trata de una actividad consciente, de un sujeto
reflexivo, que procura ser el agente de su
conducta.

La automotivación requiere de un proceso que, tiene, al menos, los siguientes

componentes:

1. Objetivos claros. La automotivación se nutre de metas bien definidas, tan

específicas como sea posible. Si son de largo plazo, mejor.
2. Un plan para lograrlos. La automotivación se alimenta de la conciencia que se
tenga sobre cómo lograr los objetivos.
3. Acción con decisión. Es indispensable que se actúe para lograr los
propósitos. La acción hace la diferencia.

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¿Qué es motivar?
Motivar es provocar en otros una energía que les mueva hacia un destino determinado y
cuya fuerza o raíz está fuera (motivación extrínseca), o dentro de ellos (motivación
intrínseca o trascendente —la motivación trascendente es aquella que en su realización
produce beneficios en otras personas—). Motivar es dar o tener un motivo para la acción.
Motivar es buscar que una persona haga lo que debe hacer porque ella misma quiera, no
porque tenga una recompensa o un castigo (motivación ideal). Para motivar es
fundamental conocer las necesidades y apetencias de los sujetos a quienes queremos
motivar, saber qué es lo que les mueve.

Aspectos fundamentales en la motivación de la gente:

La motivación originada puede estar dirigida hacia el incremento del trabajo o a su
disminución, en dependencia de los factores que estén imperando. Veamos algunos de
ellos:

1. Pueden inspirar hacia el primer caso, incremento del trabajo:

 El deseo de ascenso.
 El propósito de realizar un buen trabajo.
 Deseos económicos u otros.
 El deseo de aprendizaje.
 Temor a perder el empleo.
 Convencimiento que su trabajo vale la pena.

2. Pueden orientar hacia el segundo, disminución del

trabajo:
 Problemas de relaciones con los mandos.
 Dificultades o complicaciones con el trabajo.
 Inercia a no trabajar.

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Estos aspectos no constituyen los únicos que influyen en la motivación, no obstante, la
clave del problema consiste en elevar los aspectos que originan efecto positivo y eliminar
o disminuir al máximo los que potencian el efecto negativo, o de otra manera, hacer
compatibles las metas de la organización con las necesidades personales.

 Los aspectos motivadores no son los mismos en todas las personas.

 Los aspectos motivadores varían con el tiempo y la situación en una misma
persona.
 Lo que la organización alcanza es el resultado del esfuerzo conjunto de todas las
personas.
 Nada crea un compromiso mayor que sentirse necesario.
 El factor esencial en las personas motivadas es hacer las cosas bien.
 Una organización debe ser capaz de crear condiciones para que un
colaborador medio haga esfuerzos y obtenga resultados extraordinarios.
 Una de las capacidades principales de un directivo (sino la principal) es su
habilidad para generar y despertar entusiasmo.
 La motivación no es un rasgo personal sino de la interacción del individuo y la
situación.
 Motivar no es fácil, para ello se deben conocer las necesidades de las personas.

Los principales factores de motivación, al interior de lasorganizaciones,

son:

 Los resultados: resultados exitosos = trabajador más motivado.

 La participación: cuando el trabajador participa en la planeación de las tareas se
estimula su desarrollo personal y profesional.

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  El conocimiento de objetivos: el trabajador que conoce a fondo los objetivos de la
organización, de su área y de su cargo resulta estar más motivado que aquel que
los desconoce o apenas lo hace superficialmente.
 La tarea: una tarea bien hecha (un servicio prestado con excelencia, un producto de
máxima calidad, etc.) es lo que más motiva al trabajador porque es su mayor
satisfacción y recompensa.
 La retribución: el salario, aunque no basta para asegurar un buen rendimiento,
es un factor de motivación que suma para que el colaborador se sienta más
valorado.
 Las recompensas: el incentivo ante el trabajo bien hecho resulta ser motivante en la
mayoría de las ocasiones.
 El reconocimiento: el ascenso por méritos, las felicitaciones públicas y otros tipos
de reconocimiento favorecen la motivación positiva del trabajador.
 La responsabilidad: la posibilidad de planificar, establecer metas, tomar
decisiones e innovar son elementos que imprimen un mayor grado de motivación
dentro de las organizaciones.
 El crecimiento: la capacitación, el desarrollo y la promoción inciden
positivamente para que el trabajo sea productivo.
 Los castigos y sanciones: son un arma de doble filo que puede acarrear
motivación y comportamientos negativos, su uso debe hacerse primordialmente
para corregir comportamientos indeseados que vayan en contra de los valores y
la cultura organizacional.

Causas de la motivación en la gente.

El grado de motivación de cada individuo no es directamente proporcional al valor de
aquello que lo provoca, sino que es la importancia que le da la persona que lo recibe la
que determina la fuerza o el nivel de motivación.

A continuación, explicaremos los distintos tipos de motivación, así como las distintas
fuentes de motivación que nos impulsan a realizar ciertos actos.

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1. Motivación extrínseca. -

La motivación extrínseca hace referencia a que los estímulos motivacionales vienen de

fuera del individuo y del exterior de la actividad. Por tanto, los factores motivadores son
recompensas externas como el dinero o el reconocimiento por parte de los demás. La
motivación extrínseca no se fundamenta en la satisfacción de realizar la cadena de
acciones que compone aquello que estamos haciendo, sino en una recompensa que solo
está relacionada con esta de manera indirecta, como si fuese un subproducto.

Por ejemplo: un individuo puede trabajar mucho

para ganar más dinero o puede estudiar muy duro
por el reconocimiento social que le proporciona
un buen empleo una vez haya acabado sus
estudios. Una persona con motivación extrínseca
por una tarea que debe entregar, trabajará duro en
ella pesar de tener poco interés, pues la
anticipación del reforzador externo le motivará a
acabarla a tiempo.

2. Motivación Intrínseca. -

La motivación intrínseca hace referencia a la motivación que viene del interior del
individuo más que de cualquier recompensa externa. Se asocia a los deseos de
autorrealización y crecimiento personal, y está relacionada con el placer que siente la
persona al realizar una actividad, lo que permite que una persona se encuentre en “Estado de
Flow” al realizar la misma.

Por ejemplo: un individuo que asiste a los entrenamientos de su equipo de fútbol

simplemente por el placer que le supone practicar su deporte favorito.

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La motivación intrínseca es el tipo de motivación más vinculado a una buena
productividad, ya que allí donde se da el individuo no se limita a cumplir los mínimos
necesarios para obtener la recompensa, sino que se involucra personalmente en lo que
hace y decide poner en ello gran parte de su empeño.

Teorías de la motivación. -
Entre las teorías de contenido podemos citar las siguientes:

1. Teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow:

Esta teoría es la más conocida y fue propuesta por Abraham H. Maslow y se basa en que
cada humano se esfuerza por satisfacer necesidades escalonadas, que se satisfacen de los
niveles inferiores a los superiores, correspondiendo las necesidades al nivel en que se
encuentre la persona.

Los niveles de la pirámide representan las necesidades siguientes.

1. Necesidades Fisiológicas: Se relacionan con el ser humano como ser biológico, son las
más importantes ya que tienen que ver con las necesidades de mantenerse vivo, respirar
comer, beber, dormir, realizar sexo, etc.
2. Necesidades de Seguridad: Vinculadas con las necesidades de sentirse seguro, sin
peligro, orden, seguridad, conservar su empleo.
3. Necesidades de Pertenencia (Sociales): Necesidades de relaciones humanas con
armonía, ser integrante de un grupo, recibir cariño y afecto de familiares, amigos,
personas del sexo opuesto.
4. Necesidades de Estima: Necesidad de sentirse digno, respetado, con prestigio, poder,
se incluyen las de autoestima.
5. Necesidades de Autorrealización: Se les denominan también necesidades de
crecimiento, incluyen la realización, aprovechar todo el potencial propio, hacer lo que
a uno le gusta, y es capaz de lograrlo. Se relaciona con las necesidades de estima.
Podemos citar la autonomía, la independencia, el autocontrol.

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Algunas consideraciones sobre la jerarquía de necesidades de Maslow:

 Se considera que las necesidades fisiológicas nacen con el hombre las otras se
adquieren en el tiempo.
 En la medida que las personas logran controlar o satisfacer sus necesidades
básicas van surgiendo las de orden superior.
 Las necesidades básicas se satisfacen en un tiempo relativamente más corto que
las superiores.
 Las necesidades fisiológicas y de seguridad generalmente son satisfechas por un
salario adecuado y un ambiente de trabajo seguro.
 Las necesidades de pertenencia y de estima se satisfacen a través de formar parte
de un equipo en el trabajo y con el afecto, y la amistad.
 El reconocimiento, el estímulo, la retroalimentación del desempeño, satisfarán
las necesidades de estima.
 Las personas se motivarán por la necesidad más importante para ellos.
 Cada necesidad debe ser satisfecha, al menos parcialmente, antes que se
desee pasar a otra del nivel superior.

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2. Teorías “X” y “Y” de McGregor. -

1. Teoría X

Su creador llamó a esta teoría “Hipótesis de la mediocridad de las masas”.

Sus principales principios son:

 Una persona promedio tiene aversión al trabajo y lo evitará en lo posible.

 Los seres humanos tienen que ser obligados, controlados y a veces amenazados con
sanciones para que se esfuercen en cumplir los objetivos de la organización.
 Que el ser humano promedio es perezoso y prefiere ser dirigido, evita las
responsabilidades, no tiene ambiciones y ante todo desea seguridad.

McGregor, planteaba que esta teoría no era imaginaria, sino real y que ésta influía en la
estrategia de dirección. Supone también que las necesidades de orden inferior dominan a
las personas.

2. Teoría Y

Sus principales principios son:

 Que el esfuerzo físico y mental que se realiza en el trabajo es tan natural como el
gastado en el juego, en el reposo.

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 El esfuerzo necesario para la realización de los objetivos de la organización está en
función de las recompensas asociadas con su logro y no necesariamente con el control
externo y la amenaza de sanciones.
 El individuo medio, en condiciones deseadas, no sólo acepta responsabilidades, sino
también acude a buscarlas.
 No son pocas y están bastante extendidas en las personas cualidades desarrolladas de
imaginación, inventiva y de creatividad en la solución de los problemas de la
organización.
 Los seres humanos ejercerán auto–dirección y auto–control en el cumplimiento de los
objetivos con los que se está comprometido.

La Teoría “Y”, supone que las necesidades de orden superior dominan a las personas.
Suponía también que los supuestos de ésta, eran más válidos que los de la Teoría “X”.
Propuso ideas como la participación en la toma de decisiones, responsabilidad y
desafíos. En general los supuestos de ambas teorías pueden resultar idóneos en
situaciones concretas.

3. Teoría de la motivación-higiene de Herzberg. -

Esta teoría fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg, el cual tenía el criterio que el
nivel de rendimiento en las personas varía en función del nivel de satisfacción, o sea, que
las respuestas hacia el trabajo eran diferentes cuando se sentía bien o cuando se sentía
mal.

Como aspecto distintivo, comparándola con la teoría de Maslow, se sustenta la

motivación en el ambiente externo y en el trabajo del hombre y no en las necesidades
humanas.

Herzberg realizó sus investigaciones en empresas de Pittsburg, EE.UU., los resultados

lo llevaron a agrupar en dos factores los elementos relacionados en su teoría, éstos son
los de higiene y los de motivación.

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La misma contempla aspectos que pueden crear satisfacción o insatisfacción en el
trabajo, haciendo la salvedad que no deben considerarse como opuestos, ya que la
presencia de los factores de higiene no motiva, pero su ausencia desmotiva; los otros
factores, los de motivación, realmente motivan.

Los factores motivacionales, Herzberg los llamó intrínsecos y los de higiene,

extrínsecos. A continuación, los enumeramos:

1. Factores motivacionales (intrínsecos)

 Reconocimiento
 Responsabilidad
 La realización personal o logro
 El trabajo en sí
 El progreso o ascenso

2. Factores de Higiene (extrínsecos)

 Política de la empresa
 Administración
 Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con subordinados)
 Condiciones de trabajo
 Supervisión
 Status
 El salario
 Seguridad en el puesto

Esta teoría plantea que, la satisfacción en el trabajo es función del contenido o de las
actividades estimulantes o sea de los factores motivadores y la insatisfacción depende del
medio, de las relaciones con otras personas y del ambiente general en este caso de los
factores higiénicos.

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Como elemento práctico, para los directivos, debemos plantear que la cuestión estriba en
eliminar o reducir las influencias negativas de los factores de higiene y reforzar los factores
de motivación, éstos últimos no tienen límites y es necesario potenciarlos sistemáticamente.
Recuerde que la motivación (o su efecto) no es estática por lo que es necesario estar atentos
a su variación para realizar la corrección oportuna.

Algunas sugerencias que refuerzan los factores de motivación planteados anteriormente son:

 Estimule a las personas para que acepten responsabilidades.

 Comuníqueles las expresiones positivas emitidas, por los clientes u otros,
sobre su trabajo.
 Recompense los resultados de trabajo (no necesariamente con dinero).
 La forma en que realicen su trabajo no es lo más importante sino sus resultados.
Delegue la tarea completa, en lo posible, en una sola persona.
 Incíteles a que expongan criterios e ideas en relación con sus proyectos o con sus
orientaciones.
 Permítales que respondan preguntas y realicen explicaciones.
 Confíe (verdaderamente) tareas para que se superen.
 Delegue autoridad.
 Realce el contenido de cada tarea.
 Tenga la certeza que han comprendido bien la tarea.
 Cree condiciones para que todos tengan la posibilidad de ascender. Permita y
estimule la participación en cursos de adiestramiento.
 Valores correctamente la capacidad de cada persona.

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4. Teoría de la equidad de Stacey Adams. -

Esta teoría se manifiesta y se enfoca sobre la base del criterio que se forma la persona en
función de la recompensa que recibe comparándola con las recompensas que reciben
otras personas que realizan la misma labor o con aportes semejantes.

En este aspecto Stacey Adams plantea “La teoría de la Equidad sostiene que la motivación,
desempeño y satisfacción de un colaborador depende de su evaluación subjetiva de las
relaciones entre su razón de esfuerzo – recompensa y la razón de esfuerzo – recompensade
otros en situaciones parecidas”.

Las comparaciones pueden ser sobre distintos aspectos como salario u otros.

Tengamos en cuenta que las personas son diferentes, así como la forma o método a
emplear para el análisis de un aspecto concreto.

Según esta teoría cuando una persona entiende que se ha

cometido con ella una injusticia se incrementa su tensión y la
forma de darle solución es variando su comportamiento.

Hemos visto, algunas de las principales teorías de motivación,

así como la presentación de aspectos que consideramos
importantes y que pudieran servir de ayuda
en ésta tan importante tarea como es la dirección de personas.

Con relación a la motivación existen otros aspectos que pudieran tenerse en cuenta, aunque
pensamos que lo planteado abarca elementos importantes y que nos permiten una visión con
amplitud suficiente para obtener buenos resultados en el ejercicio de la motivación.

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“Estoy convencido que la inmensa mayoría de las personas desean trabajar bien y
serproductivos, lógicamente lo harán si se les ofrece un ambiente adecuado, dentro
del marco de la consideración y el respeto; así como reconociendo su esfuerzo y
resultados,alertándolos también sobre sus errores”.
T. Peters y R. Waterman

Barreras de la motivación: 20 principios para desmotivar al equipo.

1. Tener poco contacto con las personas.
2. Dejar a la gente en un segundo plano.
3. No dar explicaciones.
4. Darlo todo por supuesto.
5. Descalificar a la gente en público.
6. Hacer que la gente se sienta inútil.
7. Arrogarse los méritos del equipo.
8. Culpabilizar al equipo de los errores y atribuirse sus éxitos.
9. Tratar al equipo como si fuera de nuestra propiedad.
10. Cortar todas las iniciativas, aspiraciones e ilusiones de las personas.
11. Tener celos de los miembros del equipo.
12. Crear un entorno de incertidumbre y miedo.
13. El abuso de autoridad.
14. Tener favoritismos.
15. Repartir las tareas de forma caprichosa e injustificada.
16. No escuchar, pensar que uno tiene siempre la verdad absoluta.
17. Discriminar a las personas por la edad, estudios, experiencia, puesto de
trabajo y salario.
18. Tener prejuicios con las personas y esperar poco de ellas.
19. Alimentar el rencor, el recuerdo negativo y el sentimiento de venganza.

Yuderka Jiménez Para Clase Virtual 23

 20. Competir para humillar y mantener el dolor de las personas más allá de lo
necesario.

15 principios de motivación.

1. Tener un motivo: las personas necesitamos tener un sentido de lo que hacemos.

2. Sentido de la responsabilidad: las personas deben sentirse orgullosa de sus logros.
3. El equipo debe saber que se cuenta con ellos: implicarles en la tarea, enriquecer
su trabajo, dar reconocimiento, estímulo y aprobación. La mayor necesidad de las
personas es el afecto.
4. La recompensa y el rendimiento deben estar relacionados: en la vida y en el
trabajo hay valores.
5. Dar recompensas que sean valoradas.
6. Fomentar la competencia sana evitando la deslealtad: el sentimiento de
equipo debe prevalecer como apoyo mutuo.
7. Ser accesible con el equipo: las barreras de la comunicación gran
incomprensión.
8. Felicita en público y corrige en privado.
9. Practica la escucha activa: establece reuniones, fomenta la convivencia. Que
hablen.
10. Se sensible a los motivos internos de la gente.
11. Da oportunidades: delegando las personas.
12. Permite que la gente se equivoque y enséñales a corregir los errores: Es parte del
entrenamiento.
13. Para ayudar a la gente a sentirse bien, empieza por sentirte bien tú.
14. Las personas hacen las cosas por sus propias razones, no por las nuestras.
15. En definitiva, crea un buen clima de trabajo y trata las personas como
personas.

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¿Qué es un Conflicto?
El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los miembros de una
organización producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las
necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones
eran consideradas negativas en todos sus aspectos.

Los conflictos pueden resolverse de manera individual según se presenten. Son de

carácter organizacional cuando afectan total o parcialmente a la empresa. Asimismo, los
conflictos pueden ser de relación o de administración, de roles y de estructura. Cuando
no se acepta que los conflictos existen, se puede llegar a que algunos odien su trabajo.

Existen tres tipos de conflictos:

1. Conflictos intrapersonales. Son aquellos que tiene la persona consigo misma.

Seguramente esto suena a patología o a problema psicológico serio, pero las
investigaciones han demostrado que casi todas las personas presentan algún conflicto
interno en mayor o menor grado. Este tipo de conflictos no siempre se
experimentan como algo negativo. Por el contrario, suelen ser vistos como una
búsqueda de balance por parte de la persona, y cuando son bien manejados generan
grandes satisfacciones.

Yuderka Jiménez Para Clase Virtual 25

2. Conflictos interpersonales. Este tipo de conflictos aparece cuando dos o más
personas tienen distintas preferencias en la vida. Estas diferencias pueden emanar de
cualquiera de las fuentes que se mencionan más adelante. Múltiples investigaciones
y experiencias han demostrado que existe una especie de
relación inversa entre conflictos interpersonales y conflictos intrapersonales. Una persona
que tiene más intereses en la vida mostrará más conflictos intrapersonales al buscar un
balance entre esos intereses, pero tenderá a tener menos conflictos interpersonales porque
puede conectar más fácilmente con distintos tipos de personas. Quien no tiene conflictos
internos tiende a tener más conflictos interpersonales porque conecta apropiadamente
sólo con aquellos que comparten exactamente sus intereses.
3. Conflictos personales/funcionales. Éste es el tipo de conflicto que uno tiene con
el cargo que ocupa, y suele darse cuando hay diferencias fundamentales entre las
preferencias propias y los requerimientos del cargo. Un elemento de fundamental
importancia es que tanto los conflictos intrapersonales como los
personales/funcionales inevitablemente derivan en conflictos interpersonales si no son
manejados de manera apropiada, lo cual sucede muy a menudo. Las tres fuentes
básicas de conflictos son:

 Por qué hacemos lo que hacemos. Esta fuente de conflicto tiene que ver con
nuestros valores, es decir, con aquello que consideramos importante en la vida.
Por ejemplo, una persona que no tenga interés en el dinero puede tener serios
problemas cuando gran parte de su sueldo mensual está basado en comisiones.
 Como hacemos lo que hacemos. Una segunda fuente de conflictos surge de lo
que se conoce como "estilo conductual", es decir, la forma en que preferimos
hacer lo que hacemos. Cada persona tiene una forma o estilo preferido de
moverse en el mundo, y por lo tanto tendrá problemas cuando esté en un
cargo que requiera características muy distintas o

Yuderka Jiménez Para Clase Virtual 26

 cuando tenga que interactuar con personas con preferencias conflictivas. Un
ejemplo de esto son las personas muy tímidas, pero que trabajan en cargos de
ventas que requieren muchas llamadas "en frío", a personas con las que nunca
antes han hablado.
 Que es lo que sabemos o podemos hacer. Una fuente adicional de conflictos
tiene que ver con el área que por lo regular más se evalúa en los procesos de
selección, el qué podemos o sabemos hacer. Esto está relacionado con
nuestros conocimientos, habilidades, educación, capacitación, etc. Cuando
hay una diferencia importante entre nuestro nivel de conocimiento y lo que
requiere nuestro trabajo, es normal sufrir un alto grado de conflicto interno.

La habilidad para gestionar los conflictos es una parte fundamental de nuestra

preparación como profesionales, simplemente porque éstos son una parte natural de
nuestra vida, y la mayoría de la gente no sabe cómo tratarlos. La reacción más normal es
evitarlos y generar una atmósfera "libre de conflictos" artificial. Esa atmósfera suele no
ser más que una ilusión que se desvanece rápidamente cuando rebrotan los conflictos que
se han estado evitando.

Forma de resolver los conflictos. -

Diez reglas básicas para reducir las probabilidades de que surjan conflictos:

1. Escuchar primero al otro, y luego proceder a responder.

2. Reconocer que todo el mundo tiene una opinión formada sobre casi todo.
Aceptar las diferencias de opinión.
3. Utilizar en equipo el modelo de resolución de conflictos.
4. No entregar un trabajo en la forma en que a uno no le agradaría recibirlo.
5. No aceptar un trabajo como tal de ningún otro.
6. Cuando se esté en duda sobre alguna cosa, solicitar aclaración.

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 7. Las suposiciones son riesgosas; efectuarlas sólo cuando sea necesario.
8. Aclarar debidamente dónde comienza y termina la responsabilidad de cada uno,
y cómo encaja con los otros miembros del equipo.
9. Actualizar a las personas que necesitan saber lo que uno sabe.
10. Si hay alguna cosa que arreglar o algún desacuerdo entre los miembros,
ventilarlo dentro del equipo, no fuera de él.

¿Cómo reconocer los conflictos?

 Los miembros del conflicto hacen comentarios y sugerencias en un tono

emocional.
 Atacan las ideas de otros antes de que puedan terminar de expresarlas.
 Se acusan entre sí de no entender las cuestiones de fondo.
 Los integrantes del grupo forman bandos y se rehúsan a comprometerse.
 Se atacan entre sí a nivel personal, de manera sutil.

¿Cómo intervenir ante un conflicto?

 Etapa 1: Aceptar que el conflicto existe.

 Etapa 2: Localizar el conflicto "real".
 Etapa 3: Atender todos los puntos de vista.
 Etapa 4: Explorar entre todas las soluciones del conflicto.

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  Etapa 5: Obtener acuerdos y responsabilidades para la solución.
 Etapa 6: Hacer un seguimiento y una evaluación de resultados.

Principios de Supervisión. -
El término supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen
las actividades de otros. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier
organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el
desarrollo de buenas actitudes por parte de los colaboradores. El supervisor dirige y
evalúa el trabajo y conoce a todos los colaboradores.

El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la
práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.

Dentro de las responsabilidades de este nivel organizacional se encuentran:

• Sirven como enlace de comunicación vital en la cadena de

autoridad de la organización.
• Son el eje de la rueda alrededor de la cual giran todas las
actividades operativas.
• Interactúan y reconcilian las fuerzas opuestas y las expectativas de la
alta gerencia y los colaboradores.
• Administran recursos, incluyendo el más importante, el recurso
humano.
• Son especialistas de sus funciones y del comportamiento que deben
demostrar ejerciendo.
• Es un Coach (Entrenador, Guía, Facilitador).
• Son el primer punto de contacto entre el colaborador bajo su cargo y la
organización.
• Son agentes de cambio y son actores clave para garantizar un
ambiente laboral adecuado.

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Responsabilidades del Supervisor. -

Planificación: Define los objetivos de una organización, establece una estrategia general
para alcanzar estos objetivos, y desarrolla una jerarquía integral de planes para
actividades de integración y coordinación.

Organización: Organiza y agrupa trabajos, asigna recursos y asigna trabajo para que las
actividades se puedan llevar a cabo según lo planificado; determina qué tareas se deben
realizar, quién debe hacerlas, cómo deben agruparse las tareas, quién informa a quién y
cuándo se deben tomar decisiones.

Liderazgo: Motiva a los colaboradores, dirige actividades de otros, seleccionando la

mayoría de los canales para una comunicación eficaz, y resuelve conflictos entre los
miembros.

Control: Controla la supervisión del rendimiento de una organización y la comparación

del rendimiento con los objetivos establecidos anteriormente. Si existen desviaciones
significativas, volver a poner la organización en marcha.

Concepto de Liderazgo. -
Liderazgo es la influencia interpersonal orientada hacia el logro de metas mediante la
comunicación; este tipo de influencia va más allá de las actividades rutinarias, las cuales
se dan mediante indicaciones y órdenes. Se trata de una acción que hace que otros actúen
o respondan en una dirección compartida. Es la habilidad de inspirar confianza y apoyo
entre las personas necesarias para lograr las metas, así como una fuerza dinámica que
motiva y coordina la organización.

Diferencias entre Líder y Jefe:

El Jefe El Líder
Manda a las personas. Aconseja y guía.
Inspira miedo. Inspira entusiasmo.

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 Dice yo. Dice nosotros.
Mi empresa. Nuestra empresa.
Se preocupa por las cosas. Se preocupa por las personas.
Presume sus éxitos. Comparte sus éxitos.
Tiene empleados. Tiene equipos de trabajo
Todo urge para hoy. Reparte el trabajo

Funciones del Líder:

1. Comunicar: El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y

detenerse para cerciorarse de que se entendió su mensaje.
2. Organizar: El líder es el que delimita y define cómo se organiza.
Determina el alcance y nivel de cada puesto.
3. Integrar: Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la
empresa. Un líder pone más atención en el elemento humano.
4. Dirigir: Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las
actividades propuestas y organizadas.
5. Controlar: El líder no es sólo el que inicia el movimiento, sino quien lo
dirige y, si es el caso, lo detiene.
6. Motivar: El líder es motivador. El líder hace que los otros hagan. Debe
entender por qué actúa la gente,
7. Delegar: El líder que delega confía en sí mismo y en su gente. Sabe
compartir la responsabilidad y el poder.
8. Conciliar: El líder o directivo es un conciliador. Debe componer y
ajustar los ánimos de los que están opuestos entre sí.

Tipos de Liderazgo. -

En estudios realizados por Kurt Lewin se analizaron tres comportamientos o estilos de

los líderes:

1. El autocrático: Corresponde al líder que suele centralizar la autoridad, dictar los

métodos de trabajo, tomar decisiones unilateralmente, y limitar la

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 participación de los colaboradores. Dentro de las características de este estilo de
liderazgo tenemos:
a) Estructura completamente la situación del trabajo para sus
colaboradores y asume la autoridad y responsabilidad total.
b) Solución de los problemas de trabajo con la convivencia personal de la
supervisión.
c) Es aquel que dirige, manda, inspecciona, exige con frecuencia una total
obediencia.
d) Personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.
e) Centraliza en sí mismo el poder y la toma de decisiones.
f) Es típicamente negativo.

2. El líder democrático: Es el que normalmente involucra a los colaboradores en la

toma de decisiones, delega autoridad, propicia la participación para decidir las metas
y los métodos de trabajo, y aprovecha la retroalimentación como posibilidad de dirigir
a los colaboradores. Este tipo de líder, además se puede dividir en dos categorías:
consultivo y participativo. El tipo consultivo se caracteriza por escuchar y
preocuparse por los problemas de los colaboradores, pero sólo él toma la última
decisión; el tipo participativo, permite que los colaboradores tomen decisiones, eso
sí, propiciándoles información para ello. Dentro de las características de este estilo
de liderazgo tenemos:
a. Sabe delegar y delega, trabaja con los demás.
b. Estimula a su gente para que desarrolle mejor su trabajo.
c. Consulta, alienta al grupo a participar con él tratándolo con justicia,
paciencia y buen humor.
d. Obtiene mayores resultados a largo plazo con su personal porque su
forma de actuar evita que exista conflicto.
e. Se libera de lo rutinario y dedica su energía a una administración
creadora.
f. Utiliza las opiniones de los colaboradores para manejar los problemas que
se presenten con ellos mismos.

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3. El líder laissez-faire: que corresponde al que les da libertad a los colaboradores,
brinda los materiales necesarios y contesta preguntas. Dentro de las características
de este estilo de liderazgo tenemos:
a. Los líderes no tienen el papel protagónico, más bien su papel es pasivo.
b. Los líderes son neutros en sus opiniones.
c. El líder influye muy poco en los logros y objetivos de la empresa.
d. El líder no tiene un papel importante en el clima laboral.
e. No se juzga las aportaciones y sugerencias de colaboradores, ya que
tienen poder de decisión.
f. Los colaboradores tienen libertad total para sus funciones.
g. Los colaboradores pueden contar con el apoyo del líder, pero si lo
requieren.
h. El poder está en manos del grupo, no del líder.

Concepto de Empresa. -
Una empresa es una organización, institución o industria, propuesta a actividades o
seguimiento de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes
y/o servicios de los clientes, a la par de cerciorar la secuencia de la estructura productivo-
comercial, así como sus necesarias inversiones. Pueden ser clasificadas de distintas
maneras: según la forma jurídica, el tamaño, la actividad y la procedencia del capital,
entre otras.

Tipos de empresas de acuerdo a su forma jurídica:

 Unipersonal: Es aquella empresa que pertenecen a un solo individuo.

 Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una persona.

 Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes yno
tienen fines de lucro.

 Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios sólo responden con
el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.

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 Sociedad anónima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio
aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de
acciones o títulos.

Tipos de empresa de acuerdo a su tamaño:

 Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 colaboradores y generalmente son de

propiedad individual, su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien
reducida.

 Pequeñas empresas: poseen entre 11 y 49 colaboradores, tienen como objetivo ser

rentables e independientes.

 Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 colaboradores, suelen tener
áreas cuyas funciones y responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen
sindicato.

 Grandes empresas: son aquellas que tienen más de 250 colaboradores, generalmente
tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus colaboradores están
sindicalizados.

Tipos de empresas de acuerdo a la actividad:

 Empresas del sector primario: son aquellas que, para realizar sus actividades, usan algún
elemento básico extraído de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petróleo, etc.

 Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima

mediante algún procedimiento.

 Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer
tareas físicas e intelectuales son su elemento principal.

También de acuerdo a la procedencia del capital:

 Empresas públicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea
municipal, provincial o nacional.

 Empresas privadas: su capital proviene de particulares.

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 Empresas mixtas: en este caso, el capital proviene tanto de particulares como del
Estado
Importancia de la empresa. -

1. Aspecto Económico
• Unidad generadora de empleos
• Unidad generadora de ingresos o recursos financieros para un
individuo, la empresa y para un país.
• Unidad productiva y que desplaza bienes y/o servicios a un
mercado.
• Unidad transformadora de productos y/o servicios nuevos.
• Unidad de crecimiento empresarial.
• Unidad de generación y aplicación tecnológica
• Unidad distribuida de las riquezas.

2. Aspecto Social
• Unidad generadora de Empleos.
• Unidad satisfactoria de necesidades sociales.
• Unidad que permite alcanzar objetivos empresariales, grupales e
individuales
• Unidad de agrupación de órganos e individuos que permite darle
fuerza en la toma de decisiones.
• Unidad que genera status.

3. Aspecto Político
• Unidad de progreso nacional al trabajar en forma conjunta o grupal,
para aspirar entrar a un mercado competitivo.
• Unidad generadora de divisas para un país.
• Unidad generadora de estabilidad económica de todo país.
• Unidad de intercambio comercial, al exportar e importar productos y/o
servicios.
• Unidad de intercambio monetario.
• Unidad de intercambio de relaciones públicas y diplomáticas (relaciones
internacionales) .
• Unidad generadora de expansión empresaria.

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Concepto de competitividad. -

La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los

consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una
cierta calidad. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas
podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si
no existen deficiencias de mercado que lo impidan.

La competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una empresa o

grupo de empresas concreta que vende sus productos en un mercado bien definido.

Concepto de Organización. –

Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos creadas

para lograr metas u objetivos con el apoyo del talento humano o de otras características
similares. Son entidades sociales que permiten la asociación de personas que interactúan
entre sí para contribuir mediante sus experiencias y relaciones al logro de objetivos y
metas determinadas.

Toda organización cuenta con componentes básicos o esenciales, entre los que se encuentran:

 Un grupo de personas que interactúan entre sí.

 Un conjunto de tareas o actividades que se realizan de forma coordinada con el
fin de alcanzar algún objetivo.
 Objetivos y metas.
 Recursos o materiales.
 Normas o convenciones que definen la relación de las personas y su rol en la
organización.

Elementos principales de la organización. -

Para que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes
elementos:

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  Talento humano.
 Recursos.
 Fines y objetivos por alcanzar.

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los
diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se
trata de una organización, ellos son:

 La división del trabajo.

 El proceso de dirección.
 La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.

Los elementos mencionados interactúan entre sí en una red que constituye un sistema, es
decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propósitos
determinados".

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 Bibliografía

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