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    Diagramas de Ishikawa - Daniel Sierra

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    Daniel Sierra Gallardo
    El documento analiza las causas de la demora en la atención de usuarios en un banco. Las principales causas identificadas son la falta de capacidad de los canales de servicio del banco y la baja capacitación del personal. Se proponen soluciones como mejorar la capacidad técnica de los canales y realizar más capacitaciones al personal.

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    Diagramas de Ishikawa - Daniel Sierra

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    Daniel Sierra Gallardo
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    El documento analiza las causas de la demora en la atención de usuarios en un banco. Las principales causas identificadas son la falta de capacidad de los canales de servicio del banco y la baja capacitación del personal. Se proponen soluciones como mejorar la capacidad técnica de los canales y realizar más capacitaciones al personal.

    Descripción original:

    EJERCICIOS Diagrama de Ishikawa Resueltos

    Título original

    Diagramas de Ishikawa- Daniel Sierra

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    REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

    MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

    UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

    CÁTEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

    SECCIÓN: S611

    ACTIVIDADES PARA DIAGRAMAS DE ISHIKAWA

    Daniel Sierra 28.497.029

    Maracaibo, Noviembre 2022.


    La causa principal de la demora gira en torno a la insuficiente capacidad de servicio del
    banco en sus canales físico, virtual y telefónico para abarcar la cantidad de usuarios y
    sus inquietudes.

    Posibles soluciones:
     Intervenir los servidores que soportan el uso de la aplicación móvil para aumentar el
    número de usuarios que pueden usarla al mismo tiempo.

     Identificar cuáles son las solicitudes más frecuentes y desarrollar respuestas que se
    incluirán en el canal virtual o de forma automatizada en el canal telefónico.

     Definir la población que se atiende a través de la sucursal del banco, examinando la


    posibilidad de soportar el servicio con otra sucursal.

     Cambiar la distribución de las instalaciones del banco o mejorar las instalaciones para
    incluir a más operadores de servicio.

    Sistema Personas
    Falta de mantenimiento No asiste a
    técnico capacitaciones
    Digitación lenta
    Políticas de uso insuficientes
    Planes de
    entrenamiento Perfil de cargo
    Contaminación Informática de virus inespecífico
    desactualizados
    frente a la
    Caída frecuente de la app competencia.

    Capacidad de la Ignorancia del


    app limitada proceso

    Usuarios excedentes
    Tiempo de espera
    excesivo para los
    usuarios del
    banco

    Cajas de servicio
    insuficientes
    El canal telefónico y
    Excedente de
    virtual palidece ante su
    Usuarios
    homónimo presencial.

    Pocas Sedes del banco


    en la localidad

    Método/Vía Capacidad de Servicio


    Las principales causas son la baja capacitación del personal y las pocas personas en los
    puestos de trabajo.

    Posibles soluciones:

     Realizar cursos de capacitaciones a todo el personal en donde desarrollen herramientas para


    mejorar los procedimientos.

     Ofrecerle oportunidades de crecimiento a los trabajadores.

     Disponer del personal necesario para cada puesto.

     Implementar una mejor logística para agilizar los procesos y evitar que se llegue al límite en la
    sala de espera. 

    Mano de Obra Método

    Fatiga Falta de Planeación


    Mediocre Supervisión

    Mala Asistencia al Baja de personal


    Demora
    Trabajo
    Capacitación deficiente Baja Personal poco
    Uso deficiente de
    Motivación procedimientos confiable

    Ignorancia de Normas

    Deficiencia de
    atención al
    usuario

    Muebles Incómodos Falta de quipos Mala Instalación

    Muebles Insuficientes Bajo Lumen


    Mala Ubicación Equipos desactualizados

    Falta de Espacio Iluminación


    Deficiente

    Maquinas
    Ausencia de
    Ventanas
    Medio

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