Filosofía de Joseph M. Juran

FILOSOFÍA DE JOSEPH M.
JURAN
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un

evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:
 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos. (Juran, 1990).
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó

trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas:
planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la

calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada
mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
· Identificar a los clientes.

· Determinar sus necesidades.
· Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
· Desarrollar productos con características que respondan de manera optima
a las necesidades de los clientes.
· Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
· Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las

operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vínculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada
empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una
unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar
los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia
del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar
al cliente lo que lo que éste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para
ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de
seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección, declaraciones de
misión y publicación del proyecto. Conforme las prácticas de calidad evolucionan, las
organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
(Juran, 1990).
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores
que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de
defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran
terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de
producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por
autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como
meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como
autosupervisión. (Juran, 1990).
FILOSOFÍA DE ROBERT MAYNARD PIRSIG.
Nacido en Minneapolis (6 de septiembre de 1928) es un

popular escritor estadounidense, famoso por su primer libro, Zen y el Arte del
Mantenimiento de la Motocicleta: Una Indagación sobre los Valores (1974).
El libro esboza la filosofía de Pirsig sobre la Metafísica de la Calidad, en forma de
historia principalmente autobiográfica relatando el viaje en motocicleta a través de
América del Norte. El libro sigue manteniendo su popularidad hoy en día. En 1974
Pirsig fue premiado con el Premio Guggenheim por su trabajo. Su continuación, Lila:
Una Indagación sobre la Moral (1991), ahonda en la exploración del pensamiento de
Pirsig. (Bloguer.com, 2012).
 “Calidad no es ni mente ni materia, si no una tercera entidad independiente de

las otras dos…, aun cuando cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe
bien quien es.” La calidad es como el arte moderno.
 “Calidad es una característica de fortaleza y estabilidad que es reconocida por
un proceso inerte. Debido a que las definiciones son producto de un
pensamiento formal y rígido, la calidad no puede ser definida.”
Si usted no puede definir algo, es que usted no tiene una manera racional de saber si de
verdad existe. Tampoco le puede decir a alguien lo que es, y de hecho, no hay ninguna
diferencia formal entre “incapacidad en definir” y “estupidez”. Cuando digo “la calidad
no se puede definir”, realmente digo:
“Soy un estúpido sobre la calidad”
La definición de calidad de Pirsig no se puede catalogar como de nivel uno, o de nivel
dos. No es una sorpresa pues él mismo admite que su definición puede considerarse
como “intelectualmente deshonesta”. (Anónimo, LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA
DE GESTIÓN, 2009).
Los puntos esenciales de Pirsig:
 No es posible definir calidad; en otras palabras “somos estúpidos ante calidad”.
 Si no se puede definir un concepto adecuadamente, es imposible para usted
saber que existe.
 La calidad es como el arte moderno. No somos capaces de definir el buen arte
moderno, pero lo reconocemos cuando lo vemos.
 Hay un gran porcentaje de deshonestidad intelectual en las discusiones que
encierran tecnicismos que no hayan sido adecuadamente definidos (y cuyos
significados no hayan sido acertadamente definidos).
Calidad según los diferentes filosofos.
“Zen y el arte del mantenimiento de la motocicleta”

Es la historia de un viaje en moto de un padre con su hijo desde Minnesota al Océano
Pacífico. Es una novela de carretera en las que se incrustan unos Chautauquas -o
reflexiones de viaje- en los que el padre habla de la manera de ver la vida de él mismo
cuando era otra persona :
Fedro. Que era un estudiante, y luego profesor, al que su manera de analizar y tratar el
mundo lo llevó al manicomio. La primera parte es el viaje compartido con otra pareja en
los que todos su análisis de la vida y sus visiones -sus chautauquas- se inician
reflexionando con el modo con el que se puede percibir el arreglo de una
motocicleta...Éste puede ser visto, hecho o percibido desde un punto de vista “clásico”
o desde el punto de vista“romántico”.
El primero será el que intentará ver el mantenimiento de la motocicleta desde un punto

de vista funcional y el segundo desde un punto de vista del aspecto, de la forma.
Digamos que, reduciendo hasta el límite el significado, son : la ciencia y el arte. Pero no
es una simple exposición de datos e ideas, no, él defiende que la vida debe ser vista
desde el punto de vista clásico, donde del análisis, estudio y tratamiento -es decir el
método científico-, pero también cree que no puede ser tomado como camino único,
puesto que debe ser tamizado por lo romántico. Por ello piensa que lo simplemente útil
no es valido por sí mismo, debe tener una sentido lógico y estético. Cree, más bien, en
un trabajo especializado minucioso y personal. Para su manera de ver las cosas lo
importante es resaltar y apoyar el valor de lo hecho a través del aprendizaje, de la
constancia y el cariño en lo que se hace, más que de lo hecho en masa. Su idea final es
que en la vida, en las industrias, en el acontecer de las cosas, debe reunirse lo estético y
lo funcional a la vez.
Una excursión con el hijo por la montaña le servirá para reflexionar sobre algo que
consumió a Fedro: “La Calidad”. Y aquí es donde hay momentos que se pierde en la
multiplicidad de sentidos que creo ver en su reflexión. Así aparecerá “La Calidad”
como método de distinguir lo bueno de lo malo, también es una manera de encontrar la
manera de distinguir una forma objetiva de separar lo bueno de lo malo, o lo estético de
lo antiestético, lo moral o lo amoral. De la misma forma el hecho de buscar esa
separación también supone encontrar una definición distintiva de lo que se puede llamar
bueno. Pero también explica y entiende “La Calidad” como el estado ideal, el Primero,
en el que todo encaja de forma adecuada. Es el momento anterior a todo, cuando todo es
pura potencia...El peso del análisis de Pirsig se encuentra en esta última definición o
distinción. En ella parece, como un cazador, rodear, acechar, pero también enseñar y
reducir a la nada, cada una de las partes que pueden definirse como estudio del origen
de las cosas. Así que la metafísica es el origen y fin de estas páginas que parecen
enseñar un mundo extraño, pero sumamente atractivo.
I. CONCLUSIONES.
 Con la recopilación de todos los filósofos podemos deducir que la calidad puede
ser la respuesta inmediata y satisfactoria a las existencias de los clientes
desarrollando productos que cumplan con las características requeridas y
mejorando e implementando su estado de producción y tanto como a su personal
,ya que para tener calidad los 14 puntos de Deming tanto como los de Crosby
son fundamentales en una buena administración de una organización porque
estos filósofos nos dicen que se requieren tener objetivos claros de a donde se
requiere dirigir la empresa este va de la mano con una nueva filosofía en la que
el filósofo Crosby nos hace referencia al compromiso de la dirección
adquiriendo un equipo de trabajo para la mejora de la calidad en esta parte
fundamental del proceso de manufactura Claus nos aporta que la clave de todo
proceso satisfactorio comienza en el personal este filosofo comparte la idea de
Crosby y Deming en el cual se debe capacitar al personal para concientizar al
trabajador la calidad que se pretende adquirir en el proceso para reducir costos
diversos como son ;costos de reevaluación , costos fallas internas por lo cual
cada filosofo nos aportan herramientas para el control del proceso y por
consecuencia realizare acciones correctas de ser requeridas en el ámbito laboral
de la industria .
II. BIBLOGRAFIA
Anónimo. (06 de Febrero de 2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

Obtenido de KAORU ISHIKAWA: https://www.pablogiugni.com.ar/kaoru-
ishikawa/
Anónimo. (2014). Administracion de Empresas. Obtenido de LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL, según Shigeru Mizuno:
http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/las-7-nuevas-herramientas-de-la-
calidad.html
Bloguer.com. (22 de Septiembre de 2012). Maestros de la calidad. Obtenido de
Maestros de la calidad:
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-phillip-
crosby.html
Colunga, C. (1995). Administracion para la calidad. Mexico: Panorama.
Crosby , P. (1988). La organización permanece exitosa. Mexico: McGrawHill.
Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis.
Madrid: Diaz de santos.
Gehisy. (Abril de 2005). MAESTROS DE LA CALIDAD . Obtenido de KAORU
ISHIKAWA: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/kaoru-
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Gehisy. (19 de Enero de 2010). MAESTROS DE LA CALIDAD . Obtenido de
ARMAND V. FEIGENBAUM:
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.html
Genichi Taguchi, S. C. (2005). Taguchi’s Quality Engineering Handbook.
Gutierrez, A. (1995). Administracion y calidad. Mexico: LIMUSA Noriega.
Juran, J. (1990). Juran y la planificacion de la calidad. Madrid: Diaz de santos.
Navarro, J. (09 de Abril de 2014). Maestros de la calidad . Obtenido de Shigeru
Mizuno: http://maestroscalidad6.blogspot.com/2014/04/shigeru-mizuno.html
Palacios, L. (2013). Filosofos de la caliada. Quito.
Reyes, A. (2016). Principios de la filosofia de la calidad .
Rosa, F. d. (2012). Precursores de la calidad. Universidad Virtual del Estado de
Guanajuato.
Roy, R. K. (2010). A Primer on the Taguchi Method, Second Edition. Michigan:
Society of Manufacturing Engineers.
Shingo, S. (2006). A Revolution in Manufacturing: The SMED System. Productivity
Press.

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Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un

 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

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Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la

· Identificar a los clientes.

La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las

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Nacido en Minneapolis (6 de septiembre de 1928) es un

 “Calidad no es ni mente ni materia, si no una tercera entidad independiente de

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