Competencias Gerenciales Analisis de Caso 3.

Competencias Gerenciales
Análisis de caso 3
Nombre de la materia
Nombre del alumno

Carlos Rioseco
Nombre de la Tarea
Analisis de caso 3
Unidad #
Modalidad de Actividades
Nombre del Profesor
Gabriela Espadas Castellanos
Fecha
22/09/2022
Análisis de caso 3
Tarea 3
Tarea
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:
1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas
compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la
inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y
citar en formato APA.
Las artes de la influencia

Análisis de caso 3
La fusión de Salomón Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más
grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de
reuniones en ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para
convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de
trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya
preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un
discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a
hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de
la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno
me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos
que esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y
tenemos la bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones.
Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de
haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de
desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith
Barney, ‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían
que, aun si terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo
todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso
provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La
gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos
para la empresa’. Los buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se
llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a ninguno del otro’.
Análisis de caso 3
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos
jefes departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los
trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual
los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas
palabras, los convierte en líderes.
Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de: http://www.mental-
gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf
1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?
La fusión de la empresa es el principal problema estos movimientos empresariales se

extraen varias consecuencias negativas: La unión repercute en el número de
trabajadores. Se produce un despido masivo de empleados, de una u otra empresa, pues
ahora se necesita menos gente para realizar las mismas funciones.
2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Simplemente porque cada jefe tiene, sostiene que su manera de ser líder está bien, pero
como se lee en el párrafo es mejor se conciliador con su equipo de trabajo.
desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
“Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso

lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no
esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no
estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus
antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos
que esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y
tenemos la bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones.
Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de
haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de
desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. “.
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
Análisis de caso 3
Conciencia emocional de uno mismo: ser conscientes de las emociones y reconocer su

impacto. Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos de nosotros
mismos y de nuestras capacidades. Valoración adecuada de uno mismo: conocer las
propias fortalezas y debilidades.
En el caso del párrafo leído está claro que la inteligencia emocional es diametralmente
diferente entre los jefes de departamento, uno es empático con sus empleados y el otro
es desprolijo en anunciar los futuros despidos.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?
Según Goleman (1996) la inteligencia emocional está constituida por cinco dimensiones:
el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades
sociales; estas, a su vez, están estructuradas por aptitudes emocionales, las cuales se
exponen a continuación.
Autoconocimiento Emocional
En cuanto al autoconocimiento, Goleman (1996) afirma que reconocer un sentimiento

mientras este se presenta, es la clave de la inteligencia emocional, es decir, conocer y
adecuar las emociones es imprescindible para poder llevar una vida satisfactoria. Para
conocer y adecuar las emociones, se tienen que reconocer, es decir, tomar conciencia de
lo que se está sintiendo. Toda la inteligencia emocional se basa en la capacidad de
reconocer sentimientos. Asimismo, está referido a la aptitud personal, y esta aptitud
determina el dominio del ser humano, pudiéndose subdividir en la conciencia emocional,
la autoevaluación precisa y la confianza en uno mismo.
Autorregulación
La autorregulación es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecuándolos a

cualquier situación. Las personas que carecen de esta habilidad caen constantemente en
estados de inseguridad, mientras que aquellas que poseen un mejor control emocional
tienden a recuperarse más rápidamente de los reveses y contratiempos de la vida. Este
indicador de la inteligencia emocional tal como explica Goleman (1996) se divide en:
autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e innovación.
Motivación
Según Ander-Egg (1991), la motivación la capacidad para enviar energía en una dirección
especifica con un propósito específico. En el contexto de la inteligencia emocional
Análisis de caso 3
significa usar el sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en

funcionamiento. En esta perspectiva, Goleman (1996) expone que hay cuatro fuentes
principales de motivación: el individuo mismo (pensamiento positivo, visualización,
respiración abdominal, gestión desagregada); los amigos, la familia y colegas, realmente
nuestros soportes más relevantes; un mentor emocional (real o ficticio) y el propio entorno
(aire, luz, sonido, objetos motivacionales).
En este contexto, para que exista un buen manejo de este parámetro de la inteligencia
emocional es necesario tomar el mando de los pensamientos, dirigir oportunamente las
excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos para la solución de problemas.
Empatía o el Reconocimiento de las Emociones Ajenas
La empatía es la habilidad que permite a las personas reconocer las necesidades y los
deseos de otros, permitiéndoles relaciones más eficaces, tal como lo afirma Goleman
(1996). Las personas dotadas de esta aptitud, están atentas a las pistas emocionales y
saben escuchar, muestran sensibilidad hacia los punto de vista de los otros y los
comprenden, brindando ayuda basada en la comprensión de las necesidades y
sentimientos de los demás.
La empatía según este autor puede subdividirse en las siguientes dimensiones: -

comprender a los demás; -ayudar a los demás a desarrollarse; -orientación hacia el
servicio; -aprovechar la diversidad; y -conciencia política. Dentro de este marco de
relaciones interpersonales deben tenerse en cuenta las siguientes pautas: Separar las
personas de los temas; enfocar en intereses y no en posiciones; establecer las metas
precisas de la negociación y trabajar juntos para crear opciones que favorezcan ambas
partes. En este orden de ideas, es oportuno resaltar que las tres primeras habilidades se
refieren a la inteligencia intrapersonal y las dos últimas a
Habilidades Sociales
El arte de relacionarse en gran parte, es debido a la habilidad de producir sentimientos en

los demás. Esta habilidad, es la base en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y
la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son más eficientes en todo lo
relacionado con la interacción entre individuos. Durante el desarrollo de las habilidades de
comunicación efectivas, de comprensión y valoración de las emociones de los otros, la
gestión de la inteligencia emocional pasa de intrapersonal a interpersonal. Los grandes
temas de este apartado tal como expone Goleman (1996) son la auto apertura, la
asertividad y la escucha activa.
Según los puntos que menciona Goleman, está claro ,como se cita en el texto unos de los
jefe de departamento el mensaje fue lúgubre ,esto provocó una reacción adversa de los
trabajadores ,observándose que a este jefe le falta muchos de los puntos para logra una
inteligencia emocional acorde a lo sucedido.
En cambio el segundo de los Jefe de departamento ,cuenta con una inteligencia

emocional mucho más desarrollada ,con la cual logro motivar a sus trabajadores para que
dar tranquilos ,incluso si no eran seleccionados.
Análisis de caso 3
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
En conclusión al jefe de departamento que logro buenos resultados en la fusión ,se

destaca que cuenta con una inteligencia emocional desarrollada y capacitada para poder
sobrellevar la fusión de la empresa en una buena línea y así contar con la tranquilidad de
los trabajadores.
El jefe de que obtuvo resultados desfavorables , le recomendaría que desarrollara su
inteligencia emocional de una forma que en el futuro lograra que su equipo lo apoyara y
no piensen en irse de la empresa de forma desconformes.

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1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

Las artes de la influencia

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La fusión de la empresa es el principal problema estos movimientos empresariales se

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

“Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

Conciencia emocional de uno mismo: ser conscientes de las emociones y reconocer su

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

En cuanto al autoconocimiento, Goleman (1996) afirma que reconocer un sentimiento

La autorregulación es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecuándolos a

significa usar el sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en

Empatía o el Reconocimiento de las Emociones Ajenas

La empatía según este autor puede subdividirse en las siguientes dimensiones: -

El arte de relacionarse en gran parte, es debido a la habilidad de producir sentimientos en

En cambio el segundo de los Jefe de departamento ,cuenta con una inteligencia

En conclusión al jefe de departamento que logro buenos resultados en la fusión ,se

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