FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración y Gerencia

GESTIÓN DE COMPRAS DE LA EMPRESA MOVISTAR

Curso:

Gestión de la Cadena de Suministro

Docente

Acosta Bueno, Víctor

Integrantes

 Enzo Ayllon Sanoni

 Arturo Aguilar Torres
 Renato Dueñas Casas
 Carlos Huamán Díaz
 Julio César Grau Tenorio

2022
 1. INTRODUCCIÓN

Movistar (oficialmente Telefónica del Perú SAA) es la filial de la multinacional de

telecomunicaciones Telefónica en el Perú.

Telefónica Móvil fue la empresa que gestionó los activos de telefonía móvil de Telefónica en
todo el mundo hasta 2004. Ese año contaba más 90 millones de clientes en 15 países y
tuvo unos ingresos ese año de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de 4.701 millones de
euros y un beneficio neto de 1.633,9 millones de euros.

Contaba con una presencia única en todos los mercados clave de Latinoamérica, y era
número uno o número dos en la práctica total de los países en los que operaba, lo que le
confirió una posición privilegiada para capturar el importante potencial de crecimiento de
dicha región.

Ofrece múltiples productos y servicios. Los cuatro grandes segmentos que atiende
Telefónica en el Perú son: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y Grandes
Empresas que atienden las necesidades de compañías, industrias y corporaciones.

Telefónica “tiene 25 años creciendo junto con el Perú, opera comercialmente bajo la marca
Movistar y tiene cerca de 18.5 millones de clientes”. El Grupo Telefónica, desde que inició
sus operaciones en el Perú, “ha invertido más de S/ 30,000 millones en infraestructura de
telecomunicaciones. La empresa tiene un impacto económico equivalente al 1.8% del PBI”
(Rubio, 16 de agosto de 2019).

Telefónica del Perú S.A.A. (2018) afirma: La misión externa de Telefónica es la de ser una
OnLife Telco. Para Telefónica ser una OnLife Telco significa darle el poder a las personas
para que ellas puedan usar los servicios digitales de telecomunicación como herramientas y
elegir mejorar sus vidas. (p. 9)
Sector:

Telecomunicaciones.

Tamaño de la empresa:

1001-5000 empleados.

Sede principal:

Lima

Proveedores:

Todas las empresas del Grupo Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un Modelo de Gestión
común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la profesionalización de la
función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los
proveedores.
 2. DIAGNÓSTICO

La empresa Movistar cuenta con 1590 proveedores en el Perú, mientras que el grupo
Telefónica que está presente en 13 países alrededor del mundo cuenta con más de 14,000
proveedores.

Todos los proveedores de la empresa deben aceptar las políticas que esta tiene, las cuales
son:

o Política de sostenibilidad de la cadena de suministro. Telefónica fomenta, establece

y mantiene elevados niveles de exigencia de responsabilidad a sus proveedores,
promoviendo entre éstos el cumplimiento de estándares éticos, sociales,
medioambientales y de privacidad.
o Política Anticorrupción. Uno de los principios básicos reflejados en nuestros
Principios de Negocio Responsable, así como en nuestra Política Anticorrupción, es
el del compromiso de Telefónica de tolerancia cero frente a la corrupción.

Uno de los principales aspectos que la compañía toma en cuenta dentro de su cadena de
valor son las compras responsables, busca que sus proveedores sean evaluados de forma
constante por la empresa Dow Jones Risk & Compliance la cual se encarga de analizar a
los proveedores y asegurase que no existan actos delictivos o corruptos, así mismo, se
autoevalúan en la EcoVadis para medir su sostenibilidad. La compañía realiza auditorías a
sus proveedores y los ayuda a mejorar sus procesos para que de esta forma se cree un
lazo no solamente comercial sino de confianza, creando alianzas mediante programas e
iniciativas.

Movistar usa un modelo de compras global que promueve la competencia y garantiza la

transparencia e igualdad de oportunidades para todos los socios y proveedores actuales o
potenciales. Para poder cumplir con nuestro compromiso de responsabilidad en toda
nuestra cadena de valor, exige a sus socios comerciales y proveedores que cumplan con
los criterios mínimos de negocio responsable del Grupo Telefónica. Es importante que
aquellos empleados que realizan compras o adquisiciones para nuestra compañía asuman
su responsabilidad individual en trabajar con proveedores y socios responsables, y que
lleven a cabo los controles establecidos para asegurarnos, más allá de la calidad del
servicio prestado o producto entregado, de que actúen en todo momento de forma
responsable frente a sus grupos de interés.
¿Qué compran?

Red

 Core Red (Voz, Datos, Redes Privadas, Sub-Sistemas de Core, Señalización y

Virtualización de Redes).

 Redes de Transporte (Radio, Óptico, Submarino, Seguridad, IP, Control, Servicios

de Red – Transporte y/o Core).

 Plataformas.

 Herramientas de Gestión y Operación.

 Servicios de Red y Tecnología (Soporte Técnico, Monitoreo, Operación y

Mantenimiento).

 Acceso Móvil y Fijo.

 Infraestructura (Terrestre y Submarina, Móvil y Fija).

Servicios y obras

 Servicios Indirectos (Consultoría, Servicios Sociales, Vehículos y su mantenimiento,

Administración Documental, Seguridad, Gestión de Edificios).

 Logística.

 Servicios Externos (Atención al Cliente y Ventas, Suministros).

 Servicios Especializados (Inmobiliarios, venta y reciclado, Laboratorios de

certificación).

 Servicios de Telecomunicaciones (Servicios Profesionales, Conectividad de Red,

Satélites).

 Infraestructura de Telecomunicaciones (Alquiler de espacios técnicos, Satélite, alquiler

y venta de sitios).

 Construcción y Obras.

B2B-B2S

 Infraestructura (Planta Exterior, Contact Center, Soluciones de Conectividad, Equipos

Audiovisuales).
 Residencial/Bienes de Consumo (Home Devices, IoT, Soluciones de Conectividad,
Equipos Audiovisuales, Material de Oficina y Consumibles, Coches de Empresa,
Mobiliario, Vestuario, Material de Seguridad y Productos Médicos).

 Segmento B2B (Devices, IoT, Soluciones de Conectividad, Soluciones de Voz,

Ciberseguridad, HW Microinformática, Almacenamiento/Gestión de Datos, SW IT,
Public Cloud, Video Conferencia y Telepresencia, Contact Center).

 Servicios B2C.

IT

 Software IT (Telco / Enterprise Management, Gestión del Datacenter, Ciberseguridad,

Workplace).

 Infraestructura Informática (Microinformática, Mainframes, Sit. Distribuídos de Data

Center, Sistema de Almacenamiento, Public cloud IaaS/PaaS).

 Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (ADM).

 Servicios de Producción.

Publicidad y Marketing

 Compra de Audiencias (compra de medios y de performance).

 Remuneración de Agencias (Medios, Publicidad y Marca, Relaciones Públicas).

 Producción Audiovisual, Relacional y Prototipos.

 Investigación (Estudios Globales, AD-HOC, Multicliente, de Calidad, Satisfacción de

Cliente y Mistery Shopper; Medición en Medios).

 Herramientas Marketing Digital, Medios, Comunicación, RR. SS, investigación,

Audiencia & Marketing Data.

Mobility

 Teléfonos Celulares y Accesorios (GSM / UMTS / LTE / 5G) y Tablets.

 Teléfonos Celulares CDMA.

 Equipos Usados.

 Equipos en condiciones de Leasing o bajo otras alternativas financieras.

 Otros Dispositivos Conectados (Módems USB, terminales y bases fijas celulares,
wearables, VR, drones …).
 3. PROBLEMÁTICA

Se han estado observando problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red e

incrementos de costos, lo cual genera un incremento de la insatisfacción de los clientes.

Lo que la empresa busca es realizar actividades claves que consisten en brindar servicios de
comunicaciones, mantenimiento y continuidad del servicio, atención y solución de problemas,
desarrollar nuevas estrategias de Marketing y Publicidad, Transformación digital, creación y difusión
de contenidos, etc.

Para facilitar la relación con los proveedores, el área de compras decidió automatizar sus procesos de
gestión de compras creando el proyecto e-Marketplace. Este proyecto busca rápidas soluciones con
Adquira, que es un entorno privado que facilita las relaciones con proveedores de una forma global,

En otras palabras, Movistar dejo a cargo de una sola empresa la responsabilidad de estar gestionando
a los proveedores de la multinacional, con Adquira Movistar busca que el contacto a los proveedores
se dé de forma rápida, fiable y fácil, además, que cubra todo el proceso de cuentas a pagar, desde la
emisión del pedido hasta el pago de la factura asociada.

Esta medida fue adoptada por la compañía debido a que esta trabajaba con una gran cantidad de
proveedores y se dificultaba de sobremanera el manejo de las compras.

Asimismo, dadas las condiciones de un mercado cada vez más exigente y cambiante, la organización
se ve obligada a implementar métodos colaborativos a través de staff de apoyo, con equipos
multidisciplinarios que son necesarios para agilizar los lanzamientos y generar ventajas hacia sus
principales competidores.
4. CONCLUSIONES

● Como se pudo observar en la descripción de la problemática uno de los problemas

que más aqueja es el incremento de costos de sus servicios, sin embargo, movistar
aqueja que esto de se debe a que en los últimos meses se ha producido un
encarecimiento sensible de los costes de suministros y producción que han
soportado para poder brindar los servicios y, adicionalmente, han tenido que
incrementar de forma sustancial las inversiones en nuevas tecnologías y
ciberseguridad. Todo ello ha supuesto un aumento importante tanto en los costes
diarios, como en las inversiones necesarias que afrontan para desplegar y mantener
su red y dotaría de mejor cobertura y capacidad, lo que les obliga a ajustar los
precios de algunos de sus productos para poder operar con la necesaria calidad y
garantías.
● Se sabe que movistar es una marca con altos estándares de calidad y los clientes se
fidelizan con su servicio, permitiendo a estos justificar esa percepción de ser la más
costosa o incluso permitiendo/ prefiriendo tarifas altas para mantener la calidad de
servicio, sin embargo, siempre debe haber una comunicación efectiva con los
clientes ya que conocer las necesidades y deseos de la población permite idear un
plan comunicacional que motive al consumidor a seguir adquiriendo ese servicio.
● La generación de registros y bases de datos es de vital importancia para poder
establecer un proceso de mejora continua en la organización que evalúe a todas las
áreas del negocio, ya que a partir de estos se pueden desarrollar análisis que
permitan identificar nuevas oportunidades de mejora que contribuyan a generar
eficiencia operativa que sería la reducción de riesgos.

● Para sobrevivir en el entorno competitivo ya no es suficiente con cumplir con calidad

y expectativas, es necesario sobrepasar las expectativas y conseguir resultados
excepcionales. Las empresas deben pensar fuera de la caja y renunciar a los
modelos y paradigmas tradicionales.
5. RECOMENDACIONES

● Se recomienda que toda empresa de telecomunicaciones tenga como objetivo a

mediano y corto plazo someterse a un proceso de certificación ISO 9001, aplicar
cualquiera de estos métodos en sus departamentos de compras, y no solo por la
certificación misma si no porque cualquiera de ellos lleva a la empresa que lo
aplique a una optimización de la gestión de compras basada en los criterios claves
del giro de la misma.
● Es recomendable que a través de los procesos de evolución continua las empresas
mantengan una comunicación constante y retroactiva con los proveedores para
solucionar todo tipo de inconformidades y de problemas que se puedan dar durante
el proceso de compras, para que éstos sean solucionados a la mayor brevedad
posible y de esta forma fortalecer las relaciones con los mismos.
● Comparar la identidad de movistar en el transcurso del tiempo para ver e identificar
las variaciones que han estado manteniendo, a la vez estudiar las causas largas de
la línea telefónica.