Informe Trabajo Escalonado de Gestion de La Calidad Grupo 03

FACULTAD DE INGENIERÍA
INFORME DE TRABAJO ESCALONADO DE GESTION DE LA CALIDAD
“MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE MEDIDORES DE EMAPA

SAN MARTIN S.A. DISTRITO DE TARAPOTO, PROVINCIA DE SAN MARTIN
– SAN MARTIN”
PROYECTO ACADÉMICO:
Estudiantes:
Chui Aspajo, Sandro Josimar
Paredes González, Mitsue Mishell
Paredes Sánchez, Christopher Iván
Peralta Terrones, Maicol
Reategui Padilla, Jesús
Alber Vásquez Bueno
Villa Trujillano, Carlos Gabriel
Docente:
Padilla Maldonado, Luisa del Carmen
Ingeniero responsable de la obra:

García Torres, Analyn
Cargo:
Responsable UEI
INGENIERÍA CIVIL
TARAPOTO – Perú
1
INDICE
DEDICATORIA .................................................................................................................4
PRESENTACIÓN ..............................................................................................................5
AGRADECIMIENTO........................................................................................................6
RESUMEN .......................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................9
CAPITULO I: GENERALIDADES. (I AVANCE- I UNIDAD) ..................................11
1.1. Descripción del Sector. ...................................................................................... 11
1.1.1. La Situación del Agua en el Contexto Mundial ...............................................11
1.1.2. La Situación del Agua en el Contexto Nacional ..........................................12
1.1.3. La Situación del Agua en el Contexto Local ................................................13
1.2 Descripción General de la Empresa. ................................................................ 14
1.2.1 Breve descripción general de la Empresa o Entidad. .......................................14
VISIÓN 16
MISIÓN ............................................................................................................................. 16
NATURALEZA ................................................................................................................16
ÁMBITO ........................................................................................................................... 16
FINALIDAD ..................................................................................................................... 16
1.2.2 Organización de la Empresa. ........................................................................17
1.3 Descripción de la obra de análisis. ............................................................................20
Tabla 1. Presupuesto ........................................................................................................20
1.4. Funciones del Ingeniero ....................................................................................21
1.4.1. Funciones del personal técnico de la obra donde desarrolla el trabajo de ...21
campo. ............................................................................................................................ 21
Tabla 2. ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES ....................................................... 21
1.4.2. JEFE DEL ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES ..................................21
1.4.2.1. Naturaleza: ......................................................................................................21
1.4.2.2. Función General: ............................................................................................ 22
1.4.2.3. Funciones Específicas:....................................................................................22
1.4.2.4. Coordinación: .................................................................................................23
1.4.2.5. Supervisión .....................................................................................................24
1.4.2.6. Condiciones de trabajo ...................................................................................24
1.5 ASISTENTE DEL ÁREA OBRAS Y LIQUIDACIONES .....................................25
1.5.1 Naturaleza: .............................................................................................................25
1.5.2. Función General: ...................................................................................................25
1.5.3. Funciones Específicas: .......................................................................................... 25
1.5.4. Coordinación: ........................................................................................................26
1.5.5. Supervisión............................................................................................................26
1.5.6. Condiciones de trabajo .......................................................................................... 26
1.6. ESPECIALISTA EN OBRAS Y SNIP ....................................................................27
1.6.1 Naturaleza ..............................................................................................................27
2
1.6.2. Función General: ...................................................................................................27
1.6.4. Coordinación: ........................................................................................................27
1.6.5. Supervisión: ..........................................................................................................28
1.7 OPERARIO DE OBRAS ..................................................................................28
1.7.1. Naturaleza: ............................................................................................................28
1.7.2. Función General: ...................................................................................................28
1.7.4. Coordinación: ........................................................................................................29
1.7.5. Supervisión............................................................................................................29
CAPITULO II: DIAGNÓSTICO (II AVANCE- II UNIDAD) ....................................32
2.1. Diagnostico Situacional de la Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A. .........32
2.2.1. FORTALEZAS ....................................................................................................32
2.2.2. DEBILIDADES....................................................................................................32
2.2.3. OPORTUNIDADES ............................................................................................ 32
2.2.4. AMENAZAS ........................................................................................................33
2.2. Objetivos y Plan de Acción ...............................................................................36
2.2.1. Objetivo General ..................................................................................................36
2.2.2. Objetivos Específicos .......................................................................................... 37
2.2.3. Estrategias ............................................................................................................37
CAPITULO III: APLICACIÓN DE NORMA G-030 (III AVANCE- III UNIDAD) .......41
3.1. Realizar secuencia lógica del proceso constructivo de la obra seleccionada. .....41
3.2. Definir los ensayos para la obra
3.3. Analizas criterios de la calidad del proyecto
3.4. Realizar un plan de aseguramiento de la calidad
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. (NORMAS ISO 690- I y II) ........................... 58
ANEXOS ........................................................................................................................... 58
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla1Presupuesto…………………………………………………………………...20
Tabla 2. ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES.……………………………….21
Tabla 3. Jefe del área de obras y liquidaciones………………………………….. ........30
Tabla 4. Asistente Del Área Obras Y Liquidaciones……………………………. ........30
Tabla 5. Especialista En Obras Y Snip………………………………………….. .........31
Tabla 6. Operario De Obras……………………………………………………... .........31
Tabla 7. Estrategias……………………………………………………………… ..........37
3
INDICE DE FIGURA
Figura 1.Organigrama…………………………………………………………… ¡Error!
Marcador no definido.
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios, por habernos brindado sabiduría, y a
nuestra Docente por haber nos guiado y corregido para llegar a hacer un informe
correcto.
4
PRESENTACIÓN
La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín

Sociedad Anónima - EMAPA SAN MARTÍN S.A., es una Sociedad Anónima
Prestadora de Servicios de Saneamiento, de derecho privado, reconocida como tal por la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento - SUNASS. Se rige por lo
establecido en su Estatuto, en la Ley General de Sociedades y en las disposiciones
aplicables a las empresas de la Actividad Empresarial del Estado, Entidades Prestadoras
de Servicios de Saneamiento, en virtud a lo dispuesto por la Ley N° 26338 - Ley General
de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias, además su Reglamento aprobado por
Decreto Supremo N° 09-95-PRES y modificado por D, S. N° 019-2017-VIVIENDA.
Comienza sus operaciones a fines de enero de 1991, cuando por Decreto Supremo N°
027-91- PCM se decreta la transferencia de los servicios de agua potable y alcantarillado
que venía siendo administrado en aquel entonces por la empresa "Servicio Nacional de
Abastecimiento de agua potable y alcantarillado" - SENAPA. El argumento de estas
transferencias está descrito en los Artículos 10 °, 36° y 58° de la Ley N° 23853; así como
en los Artículos 84° y 85°, Tercera y Octava disposición complementaria de la Ley N°
24948, de las normas legales que definen y señalan el proceso de la transferencia con los
Decretos Legislativos N° 574 y 601 complementados con el Decreto Supremo N° 030-
90-PCM.
5
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, deseo expresar mi agradecimiento a Dios por su amor incondicional, porque
nos concede la vida, nos brinda la sabiduría para culminar el presente trabajo.
A nuestra asesora: Ingeniera. Padilla Maldonado Luisa Del Carmen por todo el apoyo
brindado por compartir sus conocimientos y contribuir en esta investigación.
A mis compañeros, quienes a través de tiempo fuimos fortaleciendo una amistad y creando
una familia, muchas gracias por toda su colaboración, por compartir todo este tiempo y ganar
experiencias, alegrías, frustraciones, celebraciones y diversos factores que ayudaron a que
hoy seamos un gran equipo el cual nos anima a crecer como personas y como profesionales,
por aportar confianza y crecer juntos en este proyecto, muchas gracias.
6
RESUMEN
El presente trabajo, tiene como finalidad la presentación de la Empresa Municipal de
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín Sociedad Anónima – EMAPA San
Martín S.A., en su condición de responsable de la prestación de los servicios de agua potable
y alcantarillado a la población urbana.
Como es sabido, EMAPA San Martín S.A. tiene como ámbito de operación: provincia de
San Martín, distritos de: Tarapoto, Morales y la Banda de Shilcayo; provincia de Lamas:
distrito de Lamas; provincia de Bellavista: distrito de Bellavista; provincia de Huallaga:
distrito de Saposoa; provincia de Picota: distrito de Picota.; y provincia de El Dorado: distrito
de San José de Sisa.
Seguidamente se procede al análisis de un proyecto que tiene como meta la construcción de

la infraestructura del banco de medidores que consta de una estructura a porticada, muros
perímetros de albañilería, tabiquería y losas aligeradas; consta de un primer piso destinada a
la recepción y atención a los usuarios, cuarto de máquinas y almacén, un segundo piso en el
que se instalará el laboratorio y la adquisición de un banco de pruebas para medidores de
agua fría, diámetro DN15/DN20/DN25-QN1.5/2.5/3.5 CLASE B, Q3 1.6/4.0/6.3, CAP
MAX 12 MEDIDORES DE LONG DN15X110MM debidamente certificada por INACAL,
incluye capacitación para su uso, tendrá sistema de comunicación y vigilancia, equipamiento,
inmobiliario.
Desde el punto de vista de las funciones de los órganos de línea, se identifica las partes
fundamentales de la organización, tenemos las funciones del personal técnico de la obra
donde desarrolla el trabajo de campo, como es: jefe del área de obras y liquidaciones, es
quien Supervisa, coordina, dirige y controla la ejecución de obras, por administración directa
como por terceros, en base a la Reglamentación Nacional de Edificaciones y otras normas
técnicas vigentes. Asistente del área obras y liquidaciones, quien organiza, programa y
determina las necesidades del Área de Obras y Liquidaciones para brindar apoyo en el trámite
administrativo y documentario correspondiente al Área. Especialista en obras y SNIP, que es
7
el encargado de apoyar en la ejecución de obras, por administración directa como por
terceros, en base al Reglamento Nacional de Edificaciones y otras normas técnicas vigentes.
Operario de obras, es quien apoya en el control de la ejecución de obras realizadas por la
entidad, en base al Reglamento Nacional de Edificaciones y otras normas técnicas vigentes.
Desde la perspectiva del diagnóstico, el presente trabajo desarrolla el análisis FODA, donde
se determinó que las Fortalezas están enmarcados en los estados financieros con ratios
positivos, sostenibles y auditables con dictamen favorable; Personal capacitado con
experiencia profesional que permite brindar apoyo con asistencia técnica de intercambio
institucional; Desarrollos de softwares comercial, administrativo y/o aplicativos informáticos
propios, Autonomía en la toma de decisiones y transparencia en los procesos de adquisición
de bienes y servicios. Desde la perspectiva de las Debilidades, se determinó que Ausencia de
saneamiento físico legal y servidumbre que no permite acceso a las válvulas de purga en las
líneas de conducción; Redes antiguas de agua potable y alcantarillado; Deficiente
comunicación interna que no permite atender los problemas de manera oportuna y eficiente;
Inoportuna atención de reclamos operacionales y limitado personal para la atención de las
mismas; Personal no identificado y desmotivado en el desarrollo de sus funciones por bajos
sueldos.
Desde las oportunidades, se define en el apoyo por parte de la Cooperación Internacional,

OTASS, ANEPSSA; Acompañamiento del OTASS; Constante desarrollo de nuevas
tecnologías de información y procesos productivos; Se dispone de otras posibles fuentes de
captación; Programas y políticas de apoyo al sector saneamiento a nivel nacional. Y como
Amenazas, tenemos Efectos del cambio climático en la captación de recursos hídricos;
Deforestación en las microcuencas de fuentes de agua; Deterioro de calidad del agua de las
fuentes de captación; Prácticas de instalaciones clandestinas, Crecimiento desordenado de la
ciudad.
8
INTRODUCCIÓN
La escasez de agua afecta a más del 40 por ciento de la población mundial, una cifra
alarmante que probablemente crecerá con el aumento de las temperaturas globales producto
del cambio climático. Aunque 2.100 millones de personas han conseguido acceso a mejores
condiciones de agua y saneamiento desde 1990, la decreciente disponibilidad de agua
potable de calidad es un problema importante que aqueja a todos los continentes.
Cada vez más países están experimentando estrés hídrico, y el aumento de las sequías y la
desertificación ya está empeorando estas tendencias. Se estima que al menos una de cada
cuatro personas se verá afectada por escasez recurrente de agua para 2050.
Con el fin de garantizar el acceso universal al agua potable segura y asequible para todos
en 2030, es necesario realizar inversiones adecuadas en infraestructura, proporcionar
instalaciones sanitarias y fomentar prácticas de higiene.
Asegurar el agua potable segura y asequible universal implica llegar a más de 800 millones
de personas que carecen de servicios básicos y mejorar la accesibilidad y seguridad de los
servicios por más de dos mil millones.
En nuestro país, como en diversas partes del mundo, el agua potable desempeña un papel
esencial para el desarrollo y el bienestar social. Por esa razón, el cuidado de las fuentes de
agua naturales es responsabilidad de todos, más aún si se tiene en cuenta que las fuentes
superficiales y subterráneas que se utilizan para abastecer a la población son escasas en
nuestro territorio. El asunto es todavía más complejo considerando que en el Perú, de un
total de 27,1 millones de habitantes, sólo 72,3% viven en zonas urbanas, mientras que
27,7% lo hacen en zonas rurales, cuyas poblaciones habitualmente tienen menor acceso al
agua potable. De la población urbana, 81,1% tiene acceso directo al agua potable; el resto
se abastece mediante piletas u otros sistemas públicos alternativos.
La población urbana del Perú recibe el servicio de agua potable y alcantarillado a través de
las empresas de agua o empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS). Estas
empresas abastecen aproximadamente a 13,5 millones de habitantes; de ellos, 7,9 millones
9
son abastecidos por ríos y lagos, y 5,6 millones por pozos, manantiales y galerías de
infiltración.
La mejor forma de garantizar la calidad del agua que una empresa de saneamiento entrega
a la población es exigirle que ejecute programas de control de calidad. Ése es el punto
neurálgico de este texto, cuyo objetivo central consiste en presentar el estado de la calidad
del agua potable en el Perú a través de los resultados del control de calidad.
El avance del control de calidad desarrollado por las EPS no sólo se verifica en las cifras
sino, además, en el hecho de que las empresas han identificado sus problemas de calidad
determinando los diversos factores que afectan sus fuentes, sus procesos de tratamiento y,
por ende, al agua potable que suministran. Actualmente, el reto para estas empresas y para
la sociedad en su conjunto es solucionar estos problemas con el fin de mejorar de manera
significativa la calidad de vida de la población peruana.
Finalmente, consideramos que la experiencia de desarrollo del control de calidad del agua
por parte de las EPS peruanas, radica en la gestión de la calidad de todas las construcciones
de agua y alcantarillado realizadas por las EPS; es por ellos la razón de este presente trabajo
como profesionales en ingeniería civil es conocer las deficiencias en la calidad de las
construcciones del sector saneamiento, buscando una relación entre la parte académica y la
empresa privada, a fin de mejorar la calidad en el servicio de parte de las EPS.
10
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1.1.Descripción del Sector.

1.1.1. La Situación del Agua en el Contexto Mundial
El agua representa un recurso de vital importancia para el ser humano, tanto en sus
necesidades básicas como en el desarrollo de sus actividades económicas.
Mucho ha sido el tiempo en que la humanidad ha utilizado este recurso de manera

desmedida, bajo la, hasta hace unos años, aceptada premisa de que este representa
un recurso infinito. Hoy, nos encontramos pagando el precio de esta acción, la cual
se refleja en una creciente tendencia mundial de escasez de agua. Si bien el planeta
Tierra está cubierto por un 70% de agua, un altísimo porcentaje (97,5%) corresponde
a agua salada, y solo 2,5% es agua dulce, la cual podría ser aprovechada por el
hombre. La mayor cantidad de agua dulce del planeta se encuentra inmovilizada en
los glaciares polares, en las nubes, humedad atmosférica, y en acuíferos subterráneos
muy profundos.
Algunos de los factores que han contribuido a generar este fenómeno son: el
calentamiento global15, la acelerada industrialización de las economías durante el
siglo XX, el desmedido crecimiento poblacional, la expansión no planificada de las
ciudades, la percepción errónea de que el agua es un recurso infinito (por lo tanto,
sin precio) y la ineficiencia en el suministro y asignación del agua entre los usuarios.
La importancia del tema se relaciona con el hecho de que el agua potable insuficiente
y contaminada sigue siendo un problema de salud pública para la mayor parte de la
población de América Latina y el Caribe16, y que las enfermedades relacionadas
con el agua persisten como una de las causas principales de enfermedad y muerte
entre los niños pequeños.
Se calcula que 80% de las enfermedades y más de un tercio de las defunciones en

los países en desarrollo son causados por el consumo de agua contaminada, y que un
promedio de 10% del tiempo productivo de una persona se sacrifica a las
11
enfermedades relacionadas con el agua. La población en mayor riesgo son los
lactantes y los niños pequeños, las personas que están debilitadas o viven en
condiciones insalubres, los enfermos y los ancianos. Para estas personas vulnerables,
las dosis infectantes son significativamente más bajas que para la población adulta
en general.
En algunos países de América Latina y el Caribe el agua es uno de los principales

vehículos para la transmisión de muchas enfermedades que afectan a los seres
humanos. En efecto, las enfermedades transmitidas por el agua se encuentran entre
las causas principales de enfermedad y muerte, siendo las más comunes las
enfermedades diarreicas y del tubo digestivo, las cuales causan alrededor de 150.000
muertes por año entre los niños menores de 5 años.
La revisión de algunas cifras nos permite darnos cuenta de que las consecuencias de
este fenómeno son alarmantes: más de cinco millones de personas mueren cada año
por enfermedades relacionadas con el agua, lo que equivale a diez veces más que el
número de muertos a causa de guerras en el mundo. Los efectos colaterales de la
falta de agua son preocupantes, como la perspectiva de que no haya suficiente agua
para beber.
1.1.2. La Situación del Agua en el Contexto Nacional
Según estadísticas del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, de los

8,9 millones de habitantes que conforman la población rural del Perú, 3,3 millones
carecen del servicio de agua potable y 6,2 millones no cuentan con un eficiente
sistema de eliminación de agua servidas.
Ahora las cifras así no son nada halagüeñas, más todavía si vemos que para
solucionar las metas propuestas por el gobierno en la cumbre del milenio de Kyoto
se necesitan $ 4,043 Millones de dólares para poder llegar a una cobertura de agua
del 100%, pero solo contamos con el 29% es decir con aproximadamente S/ 1,169
Millones de dólares, de los cuales $ 830 Millones de dólares son para Lima. El resto
es para las demás empresas y ciudades del país. La cumbre se ha realizado del 14 al
16 de setiembre de 2005 en la sede de la Organización de las Naciones Unidas
(ONU).
12
En el Foro “Agua Potable: Bien Económico, Regulable y Escaso”, que organizó la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS - en alianza con
la Cámara de Comercio de Lima en el marco de la I Semana del Agua Potable, se
concluyó el importante reto que representa para el sector saneamiento cubrir el actual
déficit de infraestructura, que se estima asciende a casi US $ 4,043 millones, solo en
el sector urbano. El citado evento se ha realizado en octubre del año 2005.
Con estos montos sería posible alcanzar una cobertura de agua potable de 95% y de
desagüe de 80%, así como el tratamiento del 80% de las aguas servidas.
Por lo que es muy preocupante que en pleno siglo XXI el Perú ocupe el puesto
número 15 de 21 países de América Latina en cobertura de agua potable.
1.1.3. La Situación del Agua en el Contexto Local
En la actualidad, la ciencia, tecnología, globalización y las nuevas formas de

gestionar a las empresas avanzan en forma acelerada, sin embargo, en las empresas
de agua potable de nuestro país, toda esta modernidad y avances no se notan, más
por el contrario las deficiencias se agudizan cada día más, veamos a algunos aspectos
de estas deficiencias de carácter técnico en la Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A.
El porcentaje de pérdida de agua potable19 mantiene un alto porcentaje, en el año

2005 era de 40.44%, en el año 2008 es del 39.04%, la cobertura de agua potable en
las zonas urbanas es del 86.59%, este indicador nos dice que aproximadamente
23,834 personas no cuentan con este servicio en su domicilio, la cobertura de
alcantarillado o desagüe en las zonas urbanas es de 73.70%, esto quiere decir que
47,968 personas no cuentan con este vital servicio, la continuidad20 es de
aproximadamente 12.95 horas en promedio.
La calidad bacteriológica del agua podemos ver algunos aspectos; la turbidez el año
2008 es de 7.71%, el cloro residual es de 99.34% y el tratamiento de aguas servidas
es del 0.0%, en términos generales la calidad del agua que distribuye EMAPA SAN
MARTIN S.A., es razonable.
Si bien es cierto el Gobierno Regional de San Martin esta asignando partidas

presupuestales para la ejecución de obras como por ejemplo el desembolso de una
13
partida de S/. 600,000 nuevos soles para la culminación de la construcción de la
planta de tratamiento de agua potable del Distrito de La Banda de Shilcayo en el año
2007, en el año 2008 por S/. 1’500,000 nuevos soles para cambio de redes de agua
potable y alcantarillado, asimismo el Ministerio de Vivienda Construcción y
Saneamiento a través del Programa Nacional “Agua para Todos” ha realizado
desembolsos por S/. 8’678,351 en los tres últimos años para obras de la Planta de
Tratamiento de La Banda de Shilcayo y para cambio de redes de agua potable y
alcantarillado, esto solo es un paliativo, aun no se visualiza la ejecución de un mega
proyecto que permita dar solución definitiva al abastecimiento de agua a una
población cada vez más exigente, por ejemplo, captar agua del rio Cumbaza o del
rio Mayo y su respectiva planta de tratamiento.
1.2 Descripción General de la Empresa.
1.2.1 Breve descripción general de la Empresa o Entidad.
La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín

Sociedad Anónima – EMAPA SAN MARTÍN S.A., es una Sociedad Anónima
Prestadora de Servicios de Saneamiento, de derecho privado, reconocida como tal por
la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. Se rige por
lo establecido en su Estatuto, en la Ley General de Sociedades y en las disposiciones
aplicables a las empresas de la Actividad Empresarial del Estado Entidades
Prestadoras de Servicios de Saneamiento, en virtud a lo dispuesto por la Ley N° 26338
– Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento aprobado por Decreto
Supremo N° 09-95-PRES y modificado por D.S. N° 016-2005-VIVIENDA.
Comienza sus operaciones a fines de enero de 1991, cuando por Decreto Supremo N°
027- 91-PCM se decreta la transferencia de los servicios de agua potable y
alcantarillado que venía siendo administrado en aquel entonces por la empresa
“Servicio Nacional de Abastecimiento de agua potable y alcantarillado” – SENAPA.
El argumento de estas transferencias está descrito en el artículo 10 °. 36°. y 58° de la
ley N° 23853; así como en los Artículos 84° y 85°, Tercera y Octava disposición
complementaria de la ley N° 24948, de las normas legales que definen y señalan el
14
proceso de la transferencia con los decretos Legislativos N° 574 y 601
complementados con el Decreto Supremo N° 030-90-PCM.
Se constituye inicialmente la EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA

POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN (EMAPA SAN MARTIN
S.A.), cuyo accionariado estaba conformada por las Municipalidades Provinciales de:
San Martín, Moyobamba, Lamas, Mariscal Cáceres, Huallaga y Rioja, con autonomía
administrativa y financiera, encargada de ejecutar el desarrollo, control, operación y
mantenimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado de San Martín, con
funciones específicas para este fin en los aspectos de planeamiento, programación,
financiación, normatividad, preparación de proyectos, ejecución de obras, asesoría y
asistencia técnica y celebrar todos los actos y contratos para el cumplimiento de sus
objetivos, conforme a sus estatutos y reglamentos; debidamente representadas por sus
Alcaldes de turno.
A convocatoria de la alcaldía del Concejo Provincial de San Martín de fecha 16 de

Agosto de 1991, se instala la Junta Empresarial. El día 24 de Setiembre se aprueban
los Estatutos de la Empresa. El 26 de setiembre de 1991, la Municipalidad Provincial
de Moyobamba desiste en integrar la nueva institución, mediante acuerdo de Alcaldía
y crea su propia Empresa Municipal y gestiona su separación. El 18 de Marzo de 1994
se dicta el D.S. N° 07-94-PRES, que modifica el D.S. N° 027-91-PCM y se apruebe
en forma definitiva la transferencia efectuada por SENAPA el 11-09-1990, en forma
separada.
El 25 de enero de 1997, la Junta Empresarial acuerda incorporar como accionistas a

las Municipalidades de Picota, Tocache y Bellavista, quedando de esta manera
EMAPA SAN MARTÍN S.A. integrada por las Municipalidades Provinciales de San
Martín, Mariscal Cáceres, Rioja, Lamas, Huallaga, Picota, Tocache y Bellavista.
En Sesión Ordinaria del 21 de noviembre de 1998, la Junta General de Accionistas,

en concordancia al Art. 19 de la Ley N° 26338 – Ley General de Servicios de
15
Saneamiento, se acuerda transferir acciones a los Concejos Distritales de Morales y
la Banda de Shilcayo, distribución que se efectúa en relación con el número de
habitantes existentes en cada distrito, datos tomados del último Censo Nacional,
convirtiéndose dichas Municipalidades Distritales en accionistas, disminuyendo
como consecuencia el porcentaje de participación accionariado de la Municipalidad
Provincial de San Martín.
VISIÓN
EMAPA San Martín S.A., se consolida como una empresa competitiva en la

prestación de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y tratamiento de
aguas residuales, contribuyendo a preservar el medio ambiente.
MISIÓN
Brindamos servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad, con

tecnología y personal capacitado, para contribuir a mejorar el nivel de vida de
nuestros usuarios.
NATURALEZA
EMAPA San Martín S.A., es una empresa municipal de derecho privado, que se rige
por la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y su Reglamento, la Ley Orgánica
de Municipalidades, la Ley General de Sociedades, la Ley General de Servicios de
Saneamiento y su Reglamento; sus accionistas son las Municipalidades Provinciales
de: San Martín, Lamas, Bellavista, Huallaga, Picota y El Dorado, Morales y La
Banda de Shilcayo, posee autonomía administrativa, técnica, financiera y
económica. Se rige por el dispositivo de creación, así como por su Estatuto Social.
ÁMBITO
EMAPA San Martín S.A. tiene como ámbito de operación: provincia de San Martín,
distritos de: Tarapoto, Morales y la Banda de Shilcayo; provincia de Lamas: distrito
de Lamas; provincia de Bellavista: distrito de Bellavista; provincia de Huallaga:
distrito de Saposoa; provincia de Picota: distrito de Picota.; y provincia de El
Dorado: distrito de San José de Sisa.
FINALIDAD
16
Los fines de EMAPA San Martín S.A. es brindar servicios de agua potable y
alcantarillado a la población de la provincia de San Martín.
1.2.2 Organización de la Empresa.
La Estructura Orgánica de EMAPA San Martín S.A., está conformado por los
siguientes órganos:
a) Órganos de Alta Dirección

• Junta General de Accionistas
• Directorio
• Gerencia General
b) Órgano de Control Institucional

• Órgano de Control Institucional
c) Órganos de Asesoramiento
• Oficina de Planificación y Presupuesto
• Oficina de Asesoría Jurídica
d) Órganos de Apoyo
• Oficina de Imagen Institucional y Educación Sanitaria
• Oficina de Informática y Sistemas
• Oficina de Control de Calidad de Agua Potable y Aguas Residuales
Gerencia de Administración y Finanzas

• Área de Contabilidad
• Área de Recursos Humanos
• Área de Recursos Financieros
• Área de Logística
e) Órganos de Línea
Gerencia de Operaciones
• Área de Producción
• Área de Distribución y Recolección
• Área de Catastro Técnico
17
• Área de Estudios
• Área de Obras y Liquidaciones
Gerencia Comercial
• Área de Comercialización
• Área de Catastro y Micromedición
• Área de Facturación y Cobranzas
f) Órganos Desconcentrados
Unidades Operativas
• Unidad Operativa Lamas
• Unidad Operativa Saposoa
• Unidad Operativa San José de Sisa
• Unidad Operativa Bellavista
El área de Obras y liquidaciones, donde desarrolla los procesos constructivos depende de la

gerencia de Operaciones.
18
19
ORGANIGRAMA
Aprobado el 21 de Diciembre del 2012 con Resolución de Directorio N° 022-2012 –EMAPA-SM-SA-PD
Modificado el 30 de Diciembre del 2013 con Resolución de Directorio Nº 021-2013-EMAPA-SM-SA-PD
20
1.3 Descripción de la obra de análisis.
“MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE

MEDIDORES DE EMAPA SAN MARTIN S.A., DISTRITO DE
TARAPOTO, PROVINCIA DE SAN MARTIN – SAN MARTIN”.
El presente proyecto tiene como meta la construcción de la infraestructura

del banco de medidores que consta de una estructura aporticada, muros
perímetros de albañilería, tabiquería y losas aligeradas; consta de un
primer piso destinada a la recepción y atención a los usuarios, cuarto de
máquinas y almacén, un segundo piso en el que se instalará el laboratorio
y la adquisición de un banco de pruebas para medidores de agua fría,
diámetro DN15/DN20/DN25-QN1.5/2.5/3.5 CLASE B, Q3 1.6/4.0/6.3,
CAP MAX 12 MEDIDORES DE LONG DN15X110MM debidamente
certificada por INACAL, incluye capacitación para su uso, tendrá sistema
de comunicación y vigilancia, equipamiento, inmobiliario; el costo total
de la obra se ha calculado bajo la modalidad presupuestaria indirecta y se
detalla en el siguiente cuadro:
Tabla 1. Presupuesto
PRESUPUESTO
(EJECUCION PRESUPUESTARIA INDIRECTA)
COSTO DIRECTO (CD) S/. 703,097.91
GASTOS GENERALES (GG) –

S/. 83,521.00
(11.88% CD)
UTILIDAD (U) – (0.0% CD) S/. 0.00
SUB TOTAL (ST) – (CD+GG+U) S/. 786,618.91
IGV (I) – (18%ST) S/. 141,591.40
COSTO DE OBRA (CO) – (ST+I) S/. 928,210.31
SUPERVISION (SP) – (3.72% CO) S/. 34,500.00
IGV SUPERVISION – (18% SUP) S/. 6,210.00
21
EXPEDIENTE TECNICO (ET) –
S/. 30,000.00
(3.23% CO)
PRESUPUESTO TOTAL (PT) –

S/. 998,920.31
(CO+SP+E)
Se desarrollará en 90 días, considerando cada componente de la acción

correspondiente.
La relación entre los clientes y proveedores internos de la obra es de forma

lineal.
1.4.Funciones del Ingeniero
1.4.1. Funciones del personal técnico de la obra donde

desarrolla el trabajo de
campo.
Tabla 2. ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES

Nº de
Cargo estructural y funcional Total
Orden
130 Jefe del Área de Obras y Liquidaciones 01
131 Asistente de Obras y Liquidaciones 01
132 Especialista de Obras y SNIP 01
133 Especialista en Liquidaciones 01
134 Operario de Obras 01
135 Chofer de Obras 01
Total 06
1.4.2. JEFE DEL ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES
1.4.2.1. Naturaleza:
Es el encargado de la ejecución de obras de saneamiento en la entidad.
22
1.4.2.2. Función General:
Supervisar, coordinar, dirigir y controlar la ejecución de obras, por

administración directa como por terceros, en base a la Reglamentación
Nacional de Edificaciones y otras normas técnicas vigentes.
1.4.2.3. Funciones Específicas:
a. Ejecutar y controlar obras programadas por administración directa.

b. Velar por el cumplimiento de los cronogramas de ejecución de obras.
c. Velar por el cumplimiento de obras de infraestructura de acuerdo a
los estudios y expedientes técnicos.
d. Efectuar la programación y control de obras acorde con la Ley de
Contrataciones y Adquisiciones del Estado y su reglamento.
e. Supervisar y controlar el avance físico - financiero de los contratos
de obra.
f. Participar en la entrega de terreno y apertura de Cuaderno de Obra.
g. Verificar el cumplimiento de procedimientos contenidos en
manuales y directivas internas, relacionados a la ejecución y
liquidación de obras.
h. Verificar el cumplimiento de la Resolución de Contraloría Nº 195–
88–CG: “Ejecución de las Obras Publicas por Administración
Directa”
i. Elaborar el reporte de avance físico y financiero e informar a la
Oficina de Planificación y Presupuesto para su consolidación.
j. Autorizar los informes de conformidad y recepción de obras; y
coordinar la elaboración del expediente de declaración de obras
concluidas para su saneamiento legal.
k. Mantener el flujo de información mensual, sobre el estado de las
obras que ejecuta la empresa.
l. Programar servicios de apoyo para el cumplimiento de las obras en
los plazos establecidos.
m. Controlar la calidad y utilización de materiales en las obras.
23
n. Coordinar la elaboración de las valorizaciones de las obras
ejecutadas.
o. Informar al Área de Catastro Técnico respecto a las modificaciones
o nuevas obras efectuadas o recepcionadas.
p. Coordinar con el Área de Contabilidad la liquidación física y
financiera de las obras ejecutadas.
q. Plantear y sustentar técnicamente modificaciones necesarias que se
presenten en ejecución de obras.
r. Supervisar el avance físico de obras que se vienen ejecutando en la
sede central y las Unidades Operativas.
s. Elaborar el plan operativo valorizado por resultados del órgano bajo
su responsabilidad.
t. Participar en el proceso de elaboración del Plan Estratégico de la
empresa.
u. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento del órgano o unidad orgánica bajo su
responsabilidad.
v. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan
operativo.
w. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro
de su competencia.
x. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de las unidades
orgánicas o del personal a su cargo.
y. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
z. Otras funciones que asigne la Gerencia de Operaciones.
1.4.2.4. Coordinación:
a. Gerente de Operaciones
b. Oficina de Planificación y Presupuesto
c. Área de Contabilidad
d. Área de Catastro Técnico
24
e. Área de Estudios
f. Asistente de Obras y Liquidaciones
g. Especialista de Obras y SNIP
h. Especialista en Liquidaciones
i. Operario de Obras
j. Chofer de Obras
1.4.2.5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente de Operaciones
Supervisa a:
a. Asistente de Obras y Liquidaciones
b. Especialista de Obras y SNIP
c. Especialista en Liquidaciones
d. Operario de Obras
e. Chofer de Obras
1.4.2.6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la empresa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 7:30 am a 12:30 pm. y de 3:00 a 6:00 pm.
25
1.5 ASISTENTE DEL ÁREA OBRAS Y LIQUIDACIONES
1.5.1 Naturaleza:
Es el asistente administrativo del Área de Obras y Liquidaciones en la

recepción, control y trámite documentario.
1.5.2. Función General:
Organizar, programar y determinar las necesidades del Área de Obras
y Liquidaciones para brindar apoyo en el trámite administrativo y
documentario correspondiente al Área.
1.5.3. Funciones Específicas:
a. Organizar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la

documentación del área de Obras y Liquidaciones.
b. Prever las necesidades de aspectos logísticos del Área de Obras y
Liquidaciones.
c. Redactar Informes, memorándums, oficios, y otros documentos, de
acuerdo a lo dispuesto por el Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.
d. Elaborar informes, documentos y cuadros estadísticos.
e. Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las
reuniones del Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.
f. Recepcionar y dar trámite a los documentos dirigidos al Área de
Obras y Liquidaciones, preparando el despacho y sustentado de los
mismos.
g. Gestionar la documentación necesaria, cuando el Jefe del Área de
Obras y Liquidaciones lo requiera.
h. Elaborar y registrar cargos de la correspondencia del Área de Obras
y Liquidaciones.
i. Atender llamadas telefónicas para proporcionar información.
j. Concertar citas con el Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.
k. Organizar y clasificar la documentación recibida y emitida.
l. Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su
distribución y control.
26
m. Recibir solicitudes de audiencia, preparar la agenda del Jefe del Área
de Obras y Liquidaciones.
n. Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, el
archivo del Área de Obras y Liquidaciones.
o. Otras funciones asignadas por el Jefe del Área de Obras y
Liquidaciones.
1.5.4. Coordinación:
a. Jefe del Área de Obras y Liquidaciones

b. Especialista de Obras y SNIP
c. Especialista en Liquidaciones
d. Operario de Obras
e. Jefe de las Unidades Operativas
1.5.5. Supervisión
Supervisado por:
1.5.6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la empresa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 7:30 am a 12:30 pm. y de 3:00 a 6:00 pm.
27
1.6. ESPECIALISTA EN OBRAS Y SNIP
1.6.1 Naturaleza
Es el responsable de la inspección técnica en la ejecución de obras, así

como de la supervisión del proceso de inversión de acuerdo a la
normatividad del SNIP
Es el encargado de apoyar en la ejecución de obras, por administración

directa como por terceros, en base al Reglamento Nacional de
Edificaciones y otras normas técnicas vigentes.
a. Velar por la actualización permanente del cuaderno de Obras.

b. Controlar la ejecución de las obras de acuerdo a los expedientes
técnicos, especificaciones técnicas y normas legales vigentes.
c. Analizar y determinar la consistencia de las modificaciones de los
proyectos en la fase de inversión por administración directica y
contrata cuando corresponda.
d. Coordinar con la Unidad Formuladora la elaboración de informe
para la reevaluación de los proyectos en la fase de inversión.
e. Elaborar el Informe de Consistencia del Estudio Definitivo o
Expediente Técnico detallado de PIP Viable.
f. Supervisar el cumplimiento de los cronogramas de ejecución de
obras.
g. Informar permanentemente al jefe de supervisión y liquidación de
obras sobre las obras en curso y de cualquier eventualidad en la obra.
h. Mantener actualizado la liquidación de obras.
i. Otras funciones que asigne el Jefe del área de Obras y Liquidaciones.
a. Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.
28
b. Jefe del Área de Estudios
c. Asistente de Obras y Liquidaciones.
d. Especialista en Liquidaciones
e. Operario de Obras.
f. Chofer de Obras.
1.6.5. Supervisión:
Supervisado por:
a. Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.
Supervisa a:
a. Operario de Obras.
Lugar físico: El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la

empresa.
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 7:30 am a 12:30 pm. y de 3:00 a
6:00 pm.
1.7 OPERARIO DE OBRAS
1.7.1. Naturaleza:
Es el apoyo en el control de la ejecución de obras realizadas por la

entidad.

Apoyar en el control de la ejecución de obras realizadas por la entidad,
en base al Reglamento Nacional de Edificaciones y otras normas
técnicas vigentes.
a. Controlar al personal que labora en la ejecución de obras.

b. Controlar y verificar las entradas y salidas de material durante la
ejecución de la obra.
29
c. Controlar y registrar las horas hombre y horas maquina durante la
ejecución de la obra.
d. Realizar trabajos de dibujo técnico especializado de ingeniería
estructural, sanitaria, entre otros.
e. Dibujar y realizar, ampliación o reducciones de planos.
f. Verificar, corregir y levantar las observaciones a los dibujos técnicos
presentados.
g. Organizar y mantener en buen estado la Planoteca de los Proyectos.
h. Actualizar los planos de la infraestructura modificada, y que han sido
modificados o se realizaron ampliaciones en sus instalaciones.
i. Elaborar planos de infraestructura interpretando hojas de cálculo.
j. Velar por la seguridad y conservación de los instrumentos y
materiales de dibujo que estén bajo su responsabilidad.
k. Otras funciones que signe el Jefe del Área de Obras y Liquidaciones.

b. Jefe del Área de Estudios.
c. Especialista de Obras y SNIP
d. Especialista en Liquidaciones
1.7.5. Supervisión
Supervisado por:
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las aéreas de la empresa.
Horario de trabajo
Cumplir con cuarenta y ocho (48) horas semanales con turnos
establecidos por su jefe inmediato superior.
30
1.7.1 Perfil del profesional, del personal técnico de la obra donde
desarrolla el trabajo de campo.
Tabla 3. Jefe del área de obras y liquidaciones

Perfil del puesto
Estudios Profesional universitario
Condición profesional Titulado, colegiado y hábil
Especialidad Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario o afín.
Experiencia 03 años en cargos similares.
Otros estudios Infraestructura de Saneamiento u otros.
Competencias
a. Liderazgo.
b. Trabajo en equipo.
c. Lealtad institucional.
d. Manejo de herramientas de office.
e. Propone indicadores de monitoreo y control.
f. Capacidad de motivación.
g. Capacidad autocritica.
h. Capacidad de organización.
i. Trabajo bajo presión.
j. Iniciativa.
Tabla 4. Asistente Del Área Obras Y Liquidaciones
Perfil del puesto
Estudios Profesional técnico.
Especialidad Secretaria Ejecutiva, Técnico en Contabilidad,
Técnico en Administración o afín.
Otros estudios Ofimática, computación, redacción u otros.
Competencias
a. Trabajo en equipo.
b. Lealtad institucional.
c. Manejo de herramientas de office.
31
d. Capacidad de organización.
e. Trabajo bajo presión.
f. Iniciativa.
Tabla 5. Especialista En Obras Y Snip
Perfil del puesto
Estudios Profesional universitario
Condición profesional Titulado, colegiado y hábil
Especialidad Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario o afín.
Otros estudios Infraestructura de Saneamiento u otros.
Competencias
a. Liderazgo.
b. Trabajo en equipo.
c. Lealtad institucional.
d. Manejo de herramientas de office.
e. Propone indicadores de monitoreo y control.
f. Capacidad de motivación, autocrítica, y organización.
g. Trabajo bajo presión.
h. Iniciativa.
Tabla 6. Operario De Obras
Perfil del puesto
Estudios Profesional técnico
Especialidad Construcción civil o afín.
Otros estudios Autocad u otros.
Competencias
a. Trabajo en equipo.
b. Lealtad institucional.
c. Manejo de herramientas de office.
d. Capacidad autocritica.
e. Capacidad de organización.
f. Trabajo bajo presión.
g. Iniciativa.
32
CAPITULO II: DIAGNÓSTICO
2.1. Diagnostico Situacional de la Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A.
2.1.1. Matriz FODA
FORTALEZAS
➢ Estados financieros con ratios positivos, sostenibles y auditables con

dictamen favorable.
➢ Personal capacitado con experiencia profesional que permite brindar apoyo
con asistencia técnica de intercambio institucional.
➢ Desarrollos de softwares comercial, administrativo y/o aplicativos
informáticos propios.
➢ Autonomía en la toma de decisiones.
➢ Transparencia en los procesos de adquisición de bienes y servicios.
DEBILIDADES
➢ Ausencia de saneamiento físico legal y servidumbre que no permite acceso a

las válvulas de purga en las líneas de conducción.
➢ Redes antiguas de agua potable y alcantarillado.
➢ Deficiente comunicación interna que no permite atender los problemas de
manera oportuna y eficiente.
➢ Inoportuna atención de reclamos operacionales y limitado personal para la
atención de las mismas.
➢ Personal no identificado y desmotivado en el desarrollo de sus funciones por
bajos sueldos.
OPORTUNIDADES
➢ Apoyo por parte de la Cooperación Internacional, OTASS, ANEPSSA.

➢ Acompañamiento del OTASS.
➢ Constante desarrollo de nuevas tecnologías de información y procesos
productivos.
33
➢ Se dispone de otras posibles fuentes de captación.
➢ Programas y políticas de apoyo al sector saneamiento a nivel nacional.
AMENAZAS
➢ Efectos del cambio climático en la captación de recursos hídricos.

➢ Deforestación en las microcuencas de fuentes de agua.
➢ Deterioro de calidad del agua de las fuentes de captación.
➢ Prácticas de instalaciones clandestinas.
➢ Crecimiento desordenado de la ciudad.
2.1.2. Análisis e interpretación FODA
FORTALEZAS
Estados financieros con ratios positivos, sostenibles y auditables con

dictamen favorable. - En los últimos dos años gracias a renegociación del
Unidad técnica especializada del Fondo nacional de Vivienda, la empresa ha
logrado obtener indicadores positivos en los estados de resultados, el cual
permitió la obtención de un dictamen favorable.
Personal capacitado con experiencia profesional que permite brindar

apoyo con asistencia técnica de intercambio institucional. - Contamos con
personal que viene laborando por largos periodos, lo cual nos brinda los
recursos humanos necesarios para el desarrollo de las actividades.
Desarrollos de softwares comercial, administrativo y/o aplicativos

informáticos propios. - Permitiéndonos contar con sistemas informáticos de
acuerdo a nuestras necesidades, además de contar con un soporte constante
para la resolución de cualquier tipo de problemas en su funcionamiento en
menor tiempo.
34
Autonomía en la toma de decisiones. - La EPS presenta autonomía en las
decisiones ya que no presenta interferencia política por parte de las
municipalidades que poseen participación en el capital social.
Transparencia en los procesos de adquisición de bienes y servicios. - La

EPS no a presentado problemas con respecto a la adquisición de los procesos
de adquisición de bienes y servicios, evitando así procesos innecesarios.
DEBILIDADES
Ausencia de saneamiento físico legal y servidumbre que no permite acceso

a las válvulas de purga en las líneas de conducción. - La empresa no cuenta
con el saneamiento físico legal de diversos bienes inmuebles en todas sus
sedes, lo cual podría conllevar a problemas legales y del optimo desarrollo de
las actividades.
Redes antiguas de agua potable y alcantarillado. - Este factor genera la

rotura de las tuberías y presencia de fugas por deterioro de los materiales y
sub-dimensionamiento en la conducción y transporte del agua potable y aguas
servidas.
Deficiente comunicación interna que no permite atender los problemas

de manera oportuna y eficiente. - La EPS no cuenta con una comunicación
interna favorable para el desarrollo de las actividades la cual a generado
duplicidad de las mismas.
Inoportuna atención de reclamos operacionales y limitado personal para

la atención de las mismas. - La atención de reclamos operacionales ha
generado problemas con los usuarios por el tiempo que se toma en resolverlos,
una de las causas es por contar con limitado personal para la oportuna atención
de la misma
Personal no identificado y desmotivado en el desarrollo de sus funciones

por bajos sueldos. - Contar con una escala remunerativa por debajo del
35
mercado ha generado problemas de identificación de los trabajadores para con
la empresa llegando a tomar medidas extremas, como una huelga, la cual
generó retraso en el desarrollo de las actividades.
OPORTUNIDADES
Apoyo por parte de la Cooperación Internacional, OTASS, ANEPSSA. -

El intercambio de conocimientos entre empresas del mismo rubro es una
fuente de oportunidades para mejorar los procesos.
Acompañamiento del OTASS. - El Organismo Técnico de la Administración

de los Servicios de Saneamiento (OTASS), viene realizando el
acompañamiento a EMAPA SAN MARTIN S.A. mediante el Régimen de
Apoyo Transitorio (RAT) con el objetivo de asegurar la cobertura, calidad y
sostenibilidad de la prestación de los servicios de saneamiento de la EPS.
Constante desarrollo de nuevas tecnologías de información y procesos

productivos. - En los últimos 10 años, la tecnología ha venido desarrollándose
de forma exponencial, logrando reducir tiempo y costos en diversos factores
productivos y en la calidad del producto final. La digitalización automática de
la información y la vinculación a sistemas informáticos cada vez de más fácil
acceso, nos muestra una gama de oportunidades que se puede adoptar para el
desarrollo empresarial y productivo.
Se dispone de otras posibles fuentes de captación. - tales como los ríos

Cumbaza, mayo, Huallaga, entre otros, cuyos caudales pueden suplir la
demanda del servicio de agua potable en nuestro ámbito de influencia.
Programas y políticas de apoyo al sector saneamiento a nivel nacional.-

Las políticas públicas se están enfocando en el sector saneamiento para una
mayor cobertura de agua potable y alcantarillado sanitario como unos de los
principales pilares de desarrollo sostenible.
AMENAZAS
36
Efectos del cambio climático en la captación de recursos hídricos. - Los
efectos del cambio climático están ocasionando cambios drásticos en las
estaciones del año para nuestra región, las cuales comprenden en sequías
prolongadas y fuertes épocas de lluvia, de esta manera se ve comprometida el
proceso de tratamiento y de distribución de agua potable.
Deforestación en las microcuencas de fuentes de agua. - Esta es una

amenaza latente en la zona de las quebradas de donde proviene el agua para
su tratamiento y distribución a la población, cuyos caudales vienen
disminuyendo progresivamente.
Deterioro de calidad del agua de las fuentes de captación. - Los dueños de

terrenos colindantes con las quebradas que abastecen a nuestras plantas de
tratamiento generan contaminantes que afectan directamente a la calidad del
agua.
Prácticas de instalaciones clandestinas. - Cada año se descubren nuevas

conexiones clandestinas, lo cual producto del crecimiento desordenado de la
zona urbana, no se cuenta con un registro de la cantidad exacta de las mismas.
Crecimiento desordenado de la ciudad. - Ello ha permitido la instalación de

pobladores en zonas con recursos limitados para la prestación de los servicios,
principalmente por invasiones.
2.2. Objetivos y Plan de Acción
2.2.1. Objetivo General
EN BASE AL ESTUDIANTE
➢ Aprender a controlar el desempeño de los procesos y de la organización.
➢ Establecer una atención para una buena gestión a los clientes.
➢ Contrastar de los lineamientos técnico y normativos de la gestión de la calidad
en la construcción en la ejecución y administración de proyectos en general.
EN BASE A LA EMPRESA
37
➢ Garantizar la calidad del agua potable a la población del ámbito de influencia.
➢ Mejorar e incrementar la cobertura de los servicios de saneamiento del ámbito
de influencia.
➢ Mejorar la gestión empresarial de manera sostenible de EMAPA SAN
MARTIN S.A.
EN BASE A LA OBRA
➢ Mejorar la calidad del servicio a los usuarios.
➢ Satisfacer las expectativas de los usuarios.
➢ Generar costos más bajos.
➢
2.2.2. Objetivos Específicos
EN BASE AL ESTUDIANTE
➢ Conocer los lineamientos técnicos y normativos de la gestión de la calidad en
la construcción.
➢ Conocer los criterios para una buena atención al cliente.
EN BASE A LA EMPRESA
➢ Mejorar la gestión de la calidad en la empresa EMAPA SAN MARTIN S.A.
➢ Simplificar la gestión administrativa en los diferentes procesos.
EN BASE A LA OBRA
➢ Solucionar las condiciones de habitabilidad en el banco de medidores y el
cumplimiento de la normatividad del equipo de micro medición.
➢ Ampliar redes y conexiones domiciliarias de alcantarillado.
2.2.3. Estrategias
Tabla 7. Estrategias
OBJETIVOS ACCION UO
PRIORID PRIORID RESPONSAB
ESTRATEGIC ESTRATEGI
AD AD LE
OS CA
OEI 1: A.E. 1.1:

Gerencia de
1 Garantizar la 1 Mejoramiento
operaciones,
calidad de los del sistema de
38
servicios de producción de oficina de
agua potable a agua potable. producción.
la población en
A.E. 1.2:
el ámbito de la
Programa de
influencia.
mantenimiento Gerencia de
preventivo de operaciones,
2 oficina de
válvulas de
aire y purga e distribución.
hidrantes.
Gerencia de
A.E. 1.3: operaciones,
Programa de oficina de
3 detección y distribución.
reparación de Gerencia
fugas. comercial.
A.E. 2.1: Gerencia de

Ampliación de operaciones,
redes y oficina de
1 conexiones distribución.
OEI 2: mejorar
domiciliarias Gerencia
e incrementar la
de agua comercial.
cobertura de los
potable.
2 servicios de
saneamiento en
ampliación de operaciones,
el ámbito de la
redes y oficina de
influencia.
2 conexiones distribución.
domiciliarias Gerencia
de comercial.
alcantarillado.
OEI 3: Mejorar A.E. 3.1: Gerencia

3 1 Instalación de comercial.
la gestión
39
empresarial de micromedidor
manera es
sostenible de A.E. 3.2:
EMAPA SAN desarrollo de Gerencia de
MARTIN S.A. capacitaciones administración
contempladas y finanzas y
2 oficina de
en el plan de
fortalecimient recursos
o de humanos.
capacidades.
A.E. 3.3:
Programas de Gerencia de
actualización planificación y
3
de presupuesto.
instrumentos
de gestión.
A.E. 3.4: Gerencia
programa de comercial y
4 actualización Oficina de
de catastro catastro y
comercial. medición.

programa de operaciones y
5 actualización Oficina de
de catastro catastro
técnico. técnico.
A.E. 3.6:
Programa de Gerencia de
sectorización operaciones,
6 oficina de
de redes y
reducción de distribución.
perdidas.
40
A.E. 3.7:
programa de Gerencia
incentivo a comercial y
7 pago puntual y oficina de
convenio con cobranzas.
central de
riesgo.
A.E. 3.8:
Valorización Gerencia de
de activos y administración
8
convenios para y finanzas.
pago de
deudas.
Evaluación y administración
sinceramiento y finanzas,
9 de costos y gerencia
gastos. comercial y
Gerencia de
Operaciones.
41
CAPITULO III: APLICACIÓN DE NORMA G-030
3.1. Realizar secuencia lógica del proceso constructivo de la obra seleccionada.
PRIMER PISO:
3.1.2 ESTRUCTURA
1.1. Trabajos preliminares
1.2. Movimiento de tierras
1.3. Obras de concreto simple
1.4. Obras de concreto armado
3.1.3. ARQUITECTURA
1.5. Muros y tabiques de albañilería

1.6. Revoques y enlucidos
1.7. Cielorrasos
1.8. Pisos y pavimentos
1.9. Zócalos y contra zócalos
1.10. Puertas y ventanas
1.11. Cerrajería
1.12. Pintura
1.13. Varios
3.1.4. INSTALACIONES SANITARIAS
3.2. Sistema de desagüe

3.3. Sistema de agua fría
3.4. Sistema de agua de lluvia
3.1.5. INSTALACIONES ELÉCTRICAS
3.5. Salida para alumbrado y tomacorrientes
SEGUNDO PISO:
4. ESTRUCTURA
42
5. ARQUITECTURA
5.3. Cielorrasos
5.5. Zócalos y contra zócalos
5.6. Puertas y ventanas
5.7. Cerrajerías
5.8. Pinturas
5.9. Varios
6. INSTALACIONES SANITARIAS
6.1. Sistema de desagüe
7. INSTALACIONES ELECTRICAS
7.1. Salida para alumbrado y tomacorriente
AZOTEA:
8. ESTRUCTURA
8.2. Estructura de madera y cobertura
9. ARQUITECTURA
9.4. Pintura
9.5. Varios
10. INSTALACIONES SANITARIAS

43
11. INSTALACIONES ELÉCTRICAS

11.1. Salida de alumbrado y tomacorrientes.
3.2. Definir los ensayos para la obra (que ensayos se va a emplear).
Tenemos que tener en cuenta que las edificaciones, por lo general, son obras de
construcción que se ejecutan para que tengan una larga vida útil, además de que
suponen un gran desembolso. Por eso, a la hora de realizar un control de las
mismas no debemos escatimar en verificar que los materiales suministrados son
correctos para el fin al que se va a destinar y su correcta ejecución. Cuando
hablamos de control de calidad se deben contemplar al menos cuatro
aspectos importantes:
3.2.1. Control del proyecto: Un método eficaz para detectar y corregir

errores que podrían dar lugar a posteriores reducciones de los niveles de
calidad y seguridad, a deficiencias relacionadas con la durabilidad del
material, patologías, etc.
3.2.2. Control de calidad de materiales: Si la obra ha sido contratada sin

un correcto control nos podemos encontrar con excesos de costos, por
deficiencias en los materiales que no se corresponden con lo especificado
en lo proyectado o contratado. Mediante la realización de ensayos y
pruebas, se garantizará un nivel de confianza respecto a las características
físicas y mecánicas de los materiales previstos para usar en la obra.
3.2.3 Control de ejecución: Mediante este apartado se debe conseguir el

nivel de calidad previsto para los distintos elementos constructivos. La
mayoría de los controles o pruebas que se realizan durante la ejecución de
obra tienen por objeto verificar que se ha alcanzado las especificaciones
técnicas propuestas en proyecto.
44
3.2.4 Control de instalaciones: Las instalaciones representan una parte
importante del costo de cualquier obra y su adecuado funcionamiento
repercutirá de forma directa en el bienestar del propietario y su grado de
satisfacción con dicha obra. En esta fase se contemplan diferentes aspectos
como la electricidad, calefacción, climatización, comunicación y otros
servicios.
Para la presente obra se va emplear los siguientes ensayos:
✓ Ensayo de suelos
✓ Ensayo de materiales
✓ Ensayos del concreto
✓ Prueba hidráulica de tuberías
✓ Ensayo de acero grado 60
✓ Ensayo de presión
✓ otros
Elementos que se someten al control de calidad:

✓ Urbanización exterior, movimientos de tierras rellenos.
✓ Firmes y pavimentos.
✓ Cimentaciones.
✓ Elementos de hormigón y armaduras de acero.
✓ Estructuras metálicas.
✓ Estructuras de madera.
✓ Ladrillos, bloques de hormigón y otros elementos para fábricas,
cerramientos y elementos de partición.
✓ Pavimentos, materiales de revestimiento y morteros de agarre.
✓ Materiales de impermeabilización y aislamiento térmico.
✓ Pinturas, enlucidos, etc.
✓ Aparatos elevadores.
✓ Aparatos a presión.
✓ Reglamentación eléctrica (alta y baja tensión).
✓ Calefacción, climatización y agua caliente sanitaria.
✓ Placas fotovoltaicas.
✓ Instalaciones interiores de suministro de agua.
✓ Instalaciones petrolíferas para uso propio.
45
✓ Protección contra incendios.
3.3. Analizar los Criterios de la calidad del proyecto (base

expediente técnico)
análisis de cada parte del expediente (analizar memoria descriptiva,

especificaciones técnicas, metrados, presupuesto, cronogramas, planos, y realizar
trazabilidad)
a) La altura proyectada del tanque elevado es insuficiente para el

funcionamiento del banco de pruebas, se requiere que como mínimo esta
altura sea de 6.5 metros desde el nivel del piso terminado del segundo piso
hasta el tanque elevado o 5.5 metros desde el banco de medidores (mesa),
hasta el tanque elevado, por lo que es necesario considerar una nueva
ubicación del tanque elevado.
b) El acabado del tanque cisterna debe considerar enchape de las paredes y

piso cerámico; será necesario considerar la cerámica y demás insumos para
esta actividad.
c) Los diámetros de las tuberías considerados para la distribución de agua al

banco de pruebas por gravedad o por impulsión, no son las adecuadas, se
debe considerar los diámetros de impulsión de Ø1” y de distribución de
Ø2” que baja del tanque elevado y se reduce a Ø1” próximo a llegar al
banco de medidores.
d) El diámetro de la tubería considerada para la descarga del agua de retorno

a la cisterna no es la adecuada, se debe considerar tubería de Ø2” con
ampliación de Ø3”.
e) El tanque elevado, así como las tuberías de distribución e impulsión

deberían estar protegidas de los rayos del sol, se debería considerar el
techado del tanque, así como su cobertura con tabique y tubería que
protejan las tuberías del tanque elevado.
46
f) Considerar puntos drenaje al desagua en el área donde está ubicado el
banco d pruebas para facilitar la limpieza del piso cuando se presente fugas
de agua.
g) Considerar un tanque elevado, así como una cisterna de uso exclusivo para
el banco de medidores, con lo cual se garantizaría mantener la presión
constante durante los ensayos por gravedad, el incumplimiento de este
requisito invalidaría los ensayos. Por lo que será necesario considerar la
instalación de otra cisterna y tanque elevado para alimentar los servicios
higiénicos, así como las tuberías de impulsión y distribución.
h) También sería necesario considerar la construcción de veredas laterales y
posteriores.
i) Será necesario considerar la colocación de canaletas semicirculares de Ø6”

para evacuar las aguas del techo de la azotea que proteja la zona de la
escalera.
j) Para evitar derrumbes y/o deslizamientos del talud será necesario

considerar un muro de mampostería de piedra y una zanja de coronación
en el muro lateral superior, así como una cuneta en la parte frontal de la
edificación para la evacuación de las aguas pluviales.
47
3.4. Realizar un plan de aseguramiento de la calidad (ver ejemplo).
“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia”
NOMBRE DEL PLAN DE ACCION:
“MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE MEDIDORES DE

EMAPA SAN MARTIN S.A. DISTRITO DE TARAPOTO, PROVINCIA DE
SAN MARTIN – SAN MARTIN
INTEGRANTES:
• Albert Vásquez Bueno
• Chui Aspajo, Sandro Josimar
• Paredes González, Mitsue Mishell
• Paredes Sánchez, Christopher Iván
• Peralta Terrones, Maicol
• Reategui Padilla, Jesús
• Villa Trujillano, Carlos Gabriel
ASIGNATURA:
Gestión de la calidad en la construcción
DOCENTE:
Padilla Maldonado Luisa del Carmen
TARAPOTO - PERÚ
48
INDICE
1. OBJETIVOS
1.1. Política de Calidad
1.2. Objetivos de Calidad de la Obra
1.3. Indicadores de Calidad
2. ALCANCE
2.1. Base del Plan de Calidad
2.2. Alcance
2.3. Generalidades de la Obra
2.4. Definiciones
2.5. Identificación de Procesos Del Proyecto
2.6. Mapa de Procesos
3. ESTRUCTURA DOCUMENTARIA DEL PLAN DE GESTION DE CALIDAD

3.1. Procedimientos Constructivos
3.2. Instrucciones de Técnico de Trabajo – ITT
3.3. Instrucciones Trabajo Específico – ITE
3.4. Registros y Protocolos de Liberación
3.5. Registro de Reuniones
3.6. Dossier de Calidad
3.7. Check List o Acta de Entrega de Departamentos y A.C
3.8. Procedimientos e ITT a Desarrollar
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1. Organigrama
4.2. Responsabilidades
4.3. Cuadro de Reemplazos
4.4. Comunicación entre Instancias
5. NORMAS TECNICAS APLICABLES

6. INSPECCIONES Y PRUEBAS
7. CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES Y EQUIPOS
7.1. Almacenamiento de Materiales
7.2. Control de Equipos de Medición y Ensayo
8. CAPACITACIONES
9. GESTIÓN DEL PLAN DE CALIDAD DE LA OBRA
9.1. Control de Documentos
9.2. Control de Registros
9.3. Control de Producto No Conforme
9.4. Acciones Correctivas y Preventivas
9.5. Control de Equipos de Seguimiento y Medición
9.6. Auditorías Internas
9.7. Responsabilidades
1.1. SUPERVISIÓN
1.2. Inversiones Inmobiliarias DE VIZCAYA S.A. (CONSTRUCTORA)
1.3. Inversiones Inmobiliarias DEL PERÚ S.A (INMOBILIARIA)
10. ANEXOS.
49
1. OBJETIVOS.
1.1. POLITICA DE CALIDAD DE EMAPA SAN MARTIN S.A.
En el marco de nuestra misión empresarial; nos enfocamos en alcanzar la mayor
satisfacción de nuestros clientes Brindamos servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario de calidad, con tecnología y personal capacitado, para contribuir a mejorar el
nivel de vida de nuestros usuarios.
50
1.2. OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA OBRA:
1.2.1. Entregar un Producto que satisfaga las necesidades de nuestros clientes de acuerdo a lo
especificado en los planos y Especificaciones técnicas del proyecto aprobado que forma parte
del contrato de obra.
1.2.2. Efectividad en nuestros trabajos y en el empleo de los recursos generando Rentabilidad
financiera traducida en la reducción de observaciones durante la ejecución de cada partida de
trabajo.
1.2.3. Generación de una cultura de trabajo individual y de equipo orientados al logro de objetivos
colectivos sin observaciones en la entrega de los inmuebles a los clientes.
1.2.4. Acrecentar y mejorar en modo constante y continuo la satisfacción de nuestros clientes a
través de un plan de calidad de Obra asegurando la Calidad, Seguridad, Productividad y
mejora continua.
1.2.5. Fomentar el involucramiento de nuestros estratégicos proveedores y subcontratistas en el
compromiso con la calidad total.
1.2.6. Desempeñarse en el marco de los objetivos, procedimientos e instrucciones de técnicas de
trabajo del plan de la Calidad que se implemente en la Obra a fin de Uniformizar Procesos y
Reportes.
Estos Objetivos forman parte de Política de Calidad que debe ser difundida y conocida por
todos nuestros colaboradores y subcontratistas los cuales deberán comprometerse a cumplir.
1.3. INDICADORES DE CALIDAD DE LA OBRA

1.3.1. La cantidad de N° Conformidades (NC) en obra gruesa será menor al 2.5 % respecto al
número protocolos por proceso (partida constructiva) emitidos.
1.3.2. Nº de Procesos protocolizados: 100 % en Obra gruesa e Instalaciones.
1.3.3. Nº de Procesos protocolizados: > 75 % en Acabados (Terminaciones).
2. ALCANCE.
2.1. BASE DEL PLAN DE CALIDAD
El presente Plan de Calidad de la obra “MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO
DE MEDIDORES DE EMAPA SAN MARTIN S.A. DISTRITO DE TARAPOTO,
PROVINCIA DE SAN MARTIN – SAN MARTIN”, se basa en la filosofía de la gestión de
la calidad y la mejora continua, con el objetivo de garantizar la calidad de la obra, cumpliendo
los requisitos contractuales del cliente, con acabados de alto nivel, y de la organización.
2.2. ALCANCE
Este documento es aplicable a los procesos de calidad y los procesos constructivos que
involucren el desarrollo de la obra “MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE
MEDIDORES DE EMAPA SAN MARTIN S.A. DISTRITO DE TARAPOTO, PROVINCIA
DE SAN MARTIN – SAN MARTIN”, desde su planeamiento hasta su entrega al cliente.
2.3. GENERALIDADES DE LA OBRA
Construye: La empresa EMAPA S.M. S.A.
Propietario: Municipalidad Provincial de San Martin.
Ubicación: Jr. Federico Sánchez N°900 – Tarapoto.
Descripción del Proyecto:
El presente proyecto tiene como meta la construcción de la infraestructura del banco de
medidores que consta de una estructura aporticada, muros perímetros de albañilería, tabiquería
51
y losas aligeradas; consta de un primer piso destinada a la recepción y atención a los usuarios,
cuarto de máquinas y almacén, un segundo piso en el que se instalará el laboratorio y la
adquisición de un banco de pruebas para medidores de agua fría, diámetro
DN15/DN20/DN25-QN1.5/2.5/3.5 CLASE B, Q3 1.6/4.0/6.3, CAP MAX 12 MEDIDORES
DE LONG DN15X110MM debidamente certificada por INACAL, incluye capacitación para
su uso, tendrá sistema de comunicación y vigilancia, equipamiento, inmobiliario.
Para la correcta gestión de calidad en obra se ha visto conveniente diseñar un Plan de Calidad,
el cual contiene la información básica de los mecanismos técnicos y administrativos
necesarios para garantizar los aspectos de calidad durante la ejecución de las actividades
planificadas en la construcción de la Obra.
2.4. DEFINICIONES.
SGC: Sistema de gestión de la calidad.
SGI: sistema de gestión integrada.
S-SGI: subgerente de SGI.
2.5. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS DEL PROYECTO (REFERENCIALES GENERALES)
Para la ejecución de un proyecto, en la etapa de planificación se elabora esquema de las
actividades necesarias para alcanzar la finalización de la obra. Se inicia indicando los procesos
constructivos centrales en secuencia cronológica de su realización, lo que implica la
identificación de los procesos necesarios para cumplir a cabalidad para tal fin.
También se incluyen las etapas de la gestión constructiva: (Las etapas que se detallan a
continuación son referenciales; las cuales pueden variar en el proceso constructivo o por
solicitud del propietario del proyecto).
2.6. PRINCIPALES PROCESOS DE LA OBRA (REFERENCIALES GENERALES)
Se han descrito los principales de acuerdo a lo siguiente:

2.6.1. ESTRUCTURA
✓ Trabajos preliminares
✓ Movimiento de tierras
✓ Obras de concreto simple
52
✓ Obras de concreto armado
2.6.2. ARQUITECTURA
✓ Muros y tabiques de albañilería
✓ Revoques y enlucidos
✓ Cielorrasos
✓ Pisos y pavimentos
✓ Zócalos y contra zócalos
✓ Puertas y ventanas
✓ Cerrajería
✓ Pintura
✓ Varios
2.6.3. INSTALACIONES SANITARIAS
✓ Sistema de desagüe
✓ Sistema de agua fría
✓ Sistema de agua de lluvia
2.6.4. INSTALACIONES ELÉCTRICAS
✓ Salida para alumbrado y tomacorrientes
3. ESTRUCTURA DOCUMENTARIA DEL PLAN DE CALIDAD DE LA OBRA.

3.1. PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTIVOS.
Los procedimientos constructivos describen de manera general la secuencia de ejecución de los
procesos operativos, los recursos empleados, los controles de calidad involucrados en los procesos y
cuando sea necesario serán incluidos temas técnicos específicos para complementar el procedimiento.
De acuerdo al mapa de procesos presentado en este documento, se desarrollarán y difundirán los
procedimientos constructivos y los ITT de ser posible una semana antes del inicio de cada actividad.
3.2. INSTRUCCIONES TÉCNICAS DE TRABAJO – ITT.
Las instrucciones de trabajo se elaboran para describir más detalladamente como se ejecutará
alguna actividad operacional, el ITT es un documento estandarizado que describe paso a paso
el proceso constructivo integral y específico, de los procesos constructivos identificados en el
Mapa de Procesos. La Obra viene elaborando y aprobando, instructivos técnicos de trabajo de
acuerdo a lo identificado en el Mapa de Procesos del Proyecto, considerando los procesos que
representa mayor incidencia con la calidad final del producto entregable.
3.3. INSTRUCCIONES TRABAJO ESPECÍFICO O COMPLEMENTARIO – ITE/C
Se elaborará un ITE para describir con mayor detalle un proceso constructivo específico, o
para describir la metodología a utilizar para realizar una prueba o calificación requerida. Será
elaborado en Obra, por el Ingeniero residente, con la participación del Profesional de Calidad,
Supervisor de Seguridad y coordinación con la supervisión. De ser necesario se elaborará un
check list ya que un ITE no necesariamente cuenta con un protocolo.
3.4. REGISTROS Y PROTOCOLOS.
Son documentos que una vez aplicados proveen evidencias objetivas de las actividades
efectuadas o de los resultados obtenidos, conforme a planos, cuadro de acabados, normas,
RNE y/o especificaciones técnicas, estos se anexarán a cada ITT o ITC. En estos registros
deberá participar la supervisión dando conformidad de los procesos que se ejecutarán. Estos
53
documentos demuestran la ejecución de una prueba o control establecido en los ITT, ITE y/o
Expediente Técnico del proyecto. Serán listados de acuerdo al listado de documentos del SGC.
Para formalizar los registros y protocolos de liberación se utilizarán las fichas generadas por
el sistema de Calidad Plan OK.
3.5. REGISTRO DE REUNIONES.
Se registrarán todas las charlas, capacitaciones en temas de calidad y las reuniones de análisis
de causas y acciones correctivas para los aspectos que se presentarán en obra. Se llevará un
control mediante un formato elaborado por el Profesional de calidad responsable, el cual se
adjuntará al listado de formatos de obra.
3.6. DOSSIER DE CALIDAD.
Es el conjunto de Documentos (en físico y digital) que recopila la documentación resaltante
del proyecto con respecto a temas de calidad. El dossier será entregado a la supervisión al
finalizar el proyecto o al concluir etapas.
El Profesional de Calidad es el encargado de consolidar el Dossier de Calidad de la Obra. El
Dossier debe contener como mínimo los siguientes documentos:
✓ Protocolos de ejecución y pruebas realizadas en todas las especialidades.

✓ Certificados de Calidad y Cartas de Garantía de los materiales y equipos instalados en obra.
✓ Certificados de Calibración o Verificación de los equipos de inspección, medición y ensayo
utilizados en obra.
✓ Informes o Certificados de ensayos de laboratorio. Status de N° Conformidades y tratamientos.
✓ Registros de Instrucción y/o Capacitación de personal.
✓ Manuales de Mantenimiento y funcionamiento.
✓ Hojas Técnicas de productos usados en obra.
✓ Registro Fotográfico del proyecto (opcional)
✓ Planos
3.7. CHECK LIST O ACTA DE ENTREGA DE DEPARTAMENTOS Y A.C.

Una vez finalizados los trabajos se procederá con la entrega de obra, previo acuerdo con la
supervisión, para lo cual se solicitará formalmente la recepción de la obra y se les enviará un
cronograma de entregas.
Se realizarán coordinaciones de entrega con la supervisión, donde se registrarán las
observaciones, si las hubiera, dependiendo del área que se esté entregando. Levantadas estas
observaciones y de acuerdo a las especificaciones técnicas y planos del proyecto; se procederá
a cerrar el registro en señal de conformidad del ambiente entregado.
Este formato garantiza la entrega completa y da conformidad de parte de residente de la obra
al supervisor. Este documento no reemplaza a los protocolos que la EMAPA SM S.A.
54
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
4.1. Organigrama.
4.2. RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades asignadas al personal, para garantizar la calidad de la obra, son
indicadas a continuación:
5. INSPECCIONES Y PRUEBAS.
En la ejecución de la Obra aplica los métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable,
la medición de los procesos productivos para la ejecución del proyecto. Asimismo, mide y hace un
seguimiento de las características del producto a través de inspecciones y pruebas en las etapas
apropiadas del proceso para verificar que se cumplen con las especificaciones técnicas del mismo.
De acuerdo al mapa de procesos se implementará el plan de pruebas e inspecciones (PPI) para definir
específicamente los controles a realizar en forma oportuna y secuencial.
55
Todo control, inspección o ensayo será documentado mediante los registros de liberación de
inspecciones correspondientes.
Se tienen establecidos instructivos de trabajos típicos y formatos de calidad que permitirán conocer
el estado de la inspección y ensayo durante el desarrollo de los procesos con el fin de garantizar que
sólo se entregarán los trabajos que hayan superado las inspecciones y ensayos requeridos.
Las inspecciones y ensayos se establecerán de acuerdo a:
✓ Registros en cuaderno de obra.
✓ RFIs respondidos y firmados por el responsable designado
✓ Planos del Proyecto en última revisión.
✓ Especificaciones técnicas del Proyecto.
✓ Normas Técnicas Peruanas
✓ Instructivos de trabajo.
✓ Planes de inspección y ensayos.
Los criterios de aceptación para dar conformidad a las actividades de construcción serán tomadas de
a. RNE; b. Manual de Tolerancias para Edificaciones 2° Edición 2014 del GRUPO IMAGINA; c.
ETO.
Para aquellas actividades que no se indiquen los criterios de aceptación, la Constructora y Supervisión
revisarán los criterios para definir los parámetros que se aplicarán para dar conformidad a las
actividades.
6. CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES Y EQUIPOS
6.1. RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y PRESERVACIÓN DE
MATERIALES.
La identificación de los productos que ingresan a obra estará a cargo del Jefe de Almacén, quién
se encargará de inspeccionar y dar conformidad del buen estado y cumplimiento de los requisitos
establecidos en las especificaciones técnicas.
Se verificará la calidad de cada uno de los materiales críticos que ingresan al proyecto, los cuales
deberán contar con su respectivo Certificado de Calidad y/o Carta de Garantía que proporcionen
los proveedores y/o subcontratistas. Se contará con un status de certificados de calidad y cartas
de garantía en obra para las distintas especialidades.
Los criterios de aceptación de los materiales serán los indicados en las especificaciones técnicas
del proyecto o en normas técnicas nacionales; teniendo las primeras mayor orden de prelación.
Esta verificación será detallada.
El lugar y condiciones de almacenamiento serán los necesarios para garantizar la conservación
adecuada de los materiales y de acuerdo a la naturaleza de ellos.
Cuando sea necesario, se realizará la verificación de los materiales o equipos (a ser incorporados
en la Obra) en las instalaciones de la obra, proveedor, fabricante o subcontratista. Para ello se
utilizará el formato para el “Control de Materiales”.
6.2. CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN Y DE ENSAYOS
El Encargado de Almacén controlará el mantenimiento de los equipos, de tal manera que
garantice la continuidad y calidad de los procesos de producción. Para el caso de equipos de
medición, se asegurará de que estos estén debidamente calibrados mediante una certificación
registrada y vigente.
Asimismo, los responsables del uso de estos equipos, los deben proteger contra daños y deterioro
durante su manipulación, mantenimiento y almacenamiento.
56
El profesional de Calidad en obra debe mantener el Control de calibración de equipos y seguir
con lo indicado en el “Procedimiento para el Control de Equipos de Medición y Ensayos”.
7. CAPACITACIONES
En la obra se implementará un programa de capacitación orientado a la difusión del plan de
calidad aprobado, además se complementarán con charlas técnicas aplicables a los diferentes
procesos de obras. Para lo cual se deberán realizar capacitaciones de calidad en el transcurso
del proyecto, dichas capacitaciones contemplan los siguientes puntos:
✓ Inducción al plan de Calidad de Obra.
✓ Difusión de la Política y Objetivos de Calidad.
✓ Inducción en temas de calidad a todo el personal técnico (incluyendo capataces, maestros, y
jefes de grupo).
✓ Difusión de los procedimientos e instrucciones de trabajo (antes del inicio de la actividad).
✓ Reuniones de calidad con el personal que laborará en un proceso específico en la cual se
tratará el ITT correspondiente.
✓ Difusión del procedimiento de Control de Documentos y Registros.
✓ Difusión del procedimiento de Tratamiento de No Conformidades, Acciones Correctivas/
Preventivas y productos no conformes.
✓ Reuniones para analizar las No Conformidades que se identifican en la construcción del
proyecto.
✓ Difusión del procedimiento de Auditorías Internas.
En los casos en que resulte necesario, el Ingeniero residente y/o profesional de calidad
prepararán sesiones de capacitación con el personal involucrado y la empresa vinculante del
producto y/o servicio.
Estas capacitaciones serán registradas y controladas por el “Control de capacitaciones”.
8. GESTIÓN DEL PLAN DE CALIDAD DE OBRA
8.1. CONTROL DE DOCUMENTOS
Es el sistema por medio del cual se controlarán los documentos que tienen relación con la
calidad del proyecto (especificaciones, planos, etc.) con la finalidad de:
✓ Asegurar la identificación de los cambios y estado de revisión actual de los documentos.
✓ Asegurar la disponibilidad de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentren en los puntos de uso.
✓ Asegurar la identificación de los documentos de origen externo y su control.
✓ Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicar una identificación si son
retenidos.
Las copias de los documentos técnicos son identificadas con un sello de copia controlada y
luego distribuidas oportunamente a los usuarios finales. Las versiones anteriores a los
documentos técnicos son retirados (para ser posteriormente eliminados) de los puntos de uso,
si existe la necesidad de conservar estos documentos son identificados con el sello de superado
con la finalidad de protegerlos contra su uso no intencionado. Se guardará una copia de
aquellos documentos que ya no están en vigencia.
Asimismo, dichos documentos, serán identificados mediante sellos los cuales indicarán el
estado de revisión.
57
8.2. CONTROL DE REGISTROS
Los registros se establecerán y resguardarán para proporcionar evidencia de la conformidad
con las especificaciones técnicas. El procedimiento de control de registros define los controles
necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo
de retención y la disposición de los registros.
Se mantendrá archivadores de tránsito con todos los registros o protocolos que se generen y
se elaborará en digital un índice de dichos registros y/o mapeo con la finalidad de garantizar
una trazabilidad.
8.3. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
El producto, los planos o el procedimiento constructivo que NO sea conforme con las especificaciones
técnicas del proyecto, será identificado y controlado para prevenir su uso o entrega no intencional.
Se implementarán formatos de control “Reporte de No Conformidad” (RNC), en el cual se
define el tratamiento: aceptar, reprocesar o rechazar. De ser que el tratamiento haya sido
“aceptar” se deberá indicar la persona responsable del tratamiento y deberá tener la aprobación
de la supervisión.
Este reporte será llenado por la supervisión en la cual registrará las No Conformidades que
identifique y se presentará a EMAPA SAN MARTIN S.A. para que realice y registre el
tratamiento.
8.4. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Se deberá identificar y analizar las causas de las NO conformidades, para implementar las
acciones correctivas y/o preventivas a fin de eliminarlas y/o evitar su ocurrencia.
En este proyecto se realizarán reuniones con el personal técnico para analizar las causas y
plantear acciones correctivas para los productos o servicios NO conformes que se presenten.
Si hubiera productos NO conformes que hayan sido identificados por la supervisión el
constructor deberá informar a la supervisión y registrar las acciones correctivas que se han
planteado con la finalidad de eliminar las causas de dicha NO conformidad.
8.5. CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Se deberá garantizar la calibración o validación, y control de los equipos de medición y prueba
que se usen para la verificación de los procesos productivos.
Se determinarán los controles a realizar a los equipos que evidencian la conformidad de las
obras con las especificaciones técnicas y los planos, tales como equipos topográficos, equipos
de laboratorio de suelos y concreto, etc.
Los certificados de calibración serán administrados por la constructora y entregados a la
supervisión conforme los equipos vayan ingresando a obra.
8.6. AUDITORÍAS EXTERNAS
Las auditorías externas estarán a cargo de la supervisión, quienes luego de evaluar, serán los
encargados de revisar y determinar el grado de implementación del Plan de Calidad.
Durante la ejecución de la obra se realizará por lo menos una auditoría externa.
58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. (NORMAS ISO 690- I y II)
ANEXOS
-EXPEDIENTE TÉCNICO DIGITAL COMPLETO

-ESTUDIO DE MECÁNICA DE SUELOS
-DOCUMENTOS SUNAT
-DOCUMENTOS DE CONSULTA DEL MEF
59

Informe Trabajo Escalonado de Gestion de La Calidad Grupo 03

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Trabajo Escalonado de Gestion de La Calidad Grupo 03

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Trabajo Escalonado de Gestion de La Calidad Grupo 03

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE INGENIERÍA

INFORME DE TRABAJO ESCALONADO DE GESTION DE LA CALIDAD

“MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE MEDIDORES DE EMAPA

Ingeniero responsable de la obra:

La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín

Seguidamente se procede al análisis de un proyecto que tiene como meta la construcción de

Desde las oportunidades, se define en el apoyo por parte de la Cooperación Internacional,

1.1.Descripción del Sector.

Mucho ha sido el tiempo en que la humanidad ha utilizado este recurso de manera

Se calcula que 80% de las enfermedades y más de un tercio de las defunciones en

En algunos países de América Latina y el Caribe el agua es uno de los principales

1.1.2. La Situación del Agua en el Contexto Nacional

Según estadísticas del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, de los

1.1.3. La Situación del Agua en el Contexto Local

En la actualidad, la ciencia, tecnología, globalización y las nuevas formas de

El porcentaje de pérdida de agua potable19 mantiene un alto porcentaje, en el año

Si bien es cierto el Gobierno Regional de San Martin esta asignando partidas

1.2 Descripción General de la Empresa.

1.2.1 Breve descripción general de la Empresa o Entidad.

La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín

Se constituye inicialmente la EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA

A convocatoria de la alcaldía del Concejo Provincial de San Martín de fecha 16 de

El 25 de enero de 1997, la Junta Empresarial acuerda incorporar como accionistas a

En Sesión Ordinaria del 21 de noviembre de 1998, la Junta General de Accionistas,

EMAPA San Martín S.A., se consolida como una empresa competitiva en la

Brindamos servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad, con

1.2.2 Organización de la Empresa.

a) Órganos de Alta Dirección

b) Órgano de Control Institucional

Gerencia de Administración y Finanzas

El área de Obras y liquidaciones, donde desarrolla los procesos constructivos depende de la

“MEJORAMIENTO, AMPLIACION DEL BANCO DE

El presente proyecto tiene como meta la construcción de la infraestructura

(EJECUCION PRESUPUESTARIA INDIRECTA)

COSTO DIRECTO (CD) S/. 703,097.91

GASTOS GENERALES (GG) –

UTILIDAD (U) – (0.0% CD) S/. 0.00

SUB TOTAL (ST) – (CD+GG+U) S/. 786,618.91

IGV (I) – (18%ST) S/. 141,591.40

COSTO DE OBRA (CO) – (ST+I) S/. 928,210.31

SUPERVISION (SP) – (3.72% CO) S/. 34,500.00

IGV SUPERVISION – (18% SUP) S/. 6,210.00

PRESUPUESTO TOTAL (PT) –

Se desarrollará en 90 días, considerando cada componente de la acción

La relación entre los clientes y proveedores internos de la obra es de forma

1.4.Funciones del Ingeniero

1.4.1. Funciones del personal técnico de la obra donde

Tabla 2. ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES

1.4.2. JEFE DEL ÁREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES

Es el encargado de la ejecución de obras de saneamiento en la entidad.

Supervisar, coordinar, dirigir y controlar la ejecución de obras, por

1.4.2.3. Funciones Específicas:

a. Ejecutar y controlar obras programadas por administración directa.

1.4.2.6. Condiciones de trabajo

Es el asistente administrativo del Área de Obras y Liquidaciones en la

1.5.3. Funciones Específicas:

a. Organizar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la

a. Jefe del Área de Obras y Liquidaciones

1.5.6. Condiciones de trabajo