Tarea 3 – Manual de Protocolo Empresarial

Presentado por:

Luis Eduardo Bolaños Erazo

Tutora:

Claudia Patricia Arango Londoño

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso PROTOCOLO, Código 80007
11-noviembre-2022
 Contenido
Objetivos del manual ...........................................................................................................3
Presentación general de la empresa...............................................................................3
Misión .....................................................................................................................................4
Visión .....................................................................................................................................4
Logo-Slogan .........................................................................................................................4
Organigrama .......................................................................................................................5
Valores corporativos .........................................................................................................5
Objetivos de la empresa .................................................................................................5
Presentación de los funcionarios ..................................................................................6
Imagen 1 ..............................................................................................................................6
Imagen 2 ..............................................................................................................................6
Imagen 3 ..............................................................................................................................7
Imagen 4 ..................................................................................................................................7
Imagen 5 ..............................................................................................................................8
Imagen 6 ..............................................................................................................................8
Imagen 7 ..............................................................................................................................9
Código de comportamiento ............................................................................................9
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS ...........................................................................9
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA .........................................................................10
PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL .........................................................................10
OBLIGACIONES ................................................................................................................12
PROHIBICIONES...............................................................................................................13
Comunicación interna ........................................................................................................14
Comunicación externa .......................................................................................................14
Referencias Bibliográficas .................................................................................................16
 Objetivos del manual

El manual de protocolo se crea para poder llevar el control y

seguimiento de las normas dentro de la organización con el fin de
regular los comportamientos de los empleados respetando la
jerarquización y estructura de la compañía.

Por otro lado, con la creación del manual las empresas pueden
planificar, organizar y llevar el control creando procesos mas precisos
que ayuden con la funcionalidad y rentabilidad de la compañía.

Presentación general de la empresa

Personal Calzados es una empresa de venta y distribución de calzado

tanto femenino como masculino contando con gran variedad de

diseños, tallas, colores y diseños llevamos 12 años en el mercado

nacional con proyectos de expandirnos y exportar nuestros zapatos a

nivel global, nuestra actividad económica pertenece al sector

secundario, nuestra empresa fue constituida el 24 de enero del año

2010, nuestra sede principal se encuentra en la ciudad de Bogotá,

Colombia y el tipo de comunicación que manejamos es cruzada y

directa.
 Misión

Seguir ofreciendo a nuestra distinguida clientela productos de calidad

en nuestro calzado satisfaciendo sus necesidades y llenando sus

expectativas de la mano con la innovación de diseños y confort.

Visión

Para el año 2025 ser una de las empresas de calzado con más de 50

tiendas a nivel nacional generando empleo a más colombiano y

expandirnos a nivel global para llegar a más consumidores.

Logo-Slogan
 Organigrama

GERENTE

STORE
CONTABILIDAD MERCADEO
ADMINISTRACIÓN PRODUCCIÓN ADMINISTRADOR DE
CONTADOR DISEÑADOR GRAFICO
SECRETARIA JEFE DE PRODUCCIÓN TIENDA
AUXILIAR CONTABLE PUBLICISTA
VENDEDORES

Valores corporativos
 Calidad

 Puntualidad

 Responsabilidad

 Liderazgo

 Innovación

 Creatividad

 Trabajo en equipo

Objetivos de la empresa
 Generar una rentabilidad entre el 22% y un incremento de

ventas del 15%.

 Alcanzar un 20% en participación en el mercado en 3 años.

 Incrementar las ventas online al menos un 60% en 10 meses.

Presentación de los funcionarios
Área administrativa:
Imagen 1

Fuente: https://elcomercio.pe/respuestas/dia-de-la-secretaria-por-que-y-en-que-paises-se-celebra-el-
26-de-abril-efemerides-historia-revtli-noticia/

Secretaria: La señorita Lina Esmeralda Montes tiene 25 años, vive

en la ciudad de Bogotá y es nacida en la ciudad de Buenaventura

Valle, su nivel de estudio es Técnica en auxiliar administrativo.

Vestuario: Es uniforme saco, camisa manga larga y pantalón

zapatos baletas o tacón.

Contabilidad
Imagen 2

Fuente: https://escuela-emprendedores.alegra.com/contabilidad/encontrar-al-mejor-contador-para-tu-
negocio/

Contador: El señor Juan Carlos Aristizabal, tiene 38 años, vive en la

ciudad de Bogotá, nacido en Bucaramanga su nivel de estudio es

profesional contable.
Vestuario: Camisa larga, corbata, saco pantalón de drill, zapatos

serios, maletín.

Mercadeo

Imagen 3

Fuente: https://blog.hubspot.es/marketing/crear-portafolio-diseno

Diseñador gráfico: El señor Juan Guillermo Ramirez, tiene 35 años,

nacido y reside en la ciudad de Bucaramanga, su nivel de estudio es

profesional.

Vestuario: Informal, jean, camisa, zapatos serios o tenis.

Producción

Imagen 4

Fuente: https://www.orientacionparaelempleo.com/funciones-del-director-de-produccion/

Jefe de producción: El señor Joaquín Emilio Ospina, tiene 40 años

lleva trabajando con la empresa mas de 7 años, nacido en la ciudad

de Medellín reside en la ciudad de Bogotá su nivel de estudio

profesional en ingeniería industrial.

Vestuario: Pantalones, las camisetas, el calzado y casco.

Store

Vendedor 1: Melissa Silva, tiene 28 años, nacida y reside en la

ciudad de Bogotá, su nivel de estudio es Bachiller.

Imagen 5

Fuente: https://blog.hubspot.es/sales/habitos-mejores-representantes-ventas
Vestuario: jean azul, camisa de la empresa, tenis.

Vendedor 2: Julian García, tiene 23 años, nacido en Cali Valle, reside

en la ciudad de Bogotá su nivel de estudio es técnico en auxiliar de

mercado.

Vestuario: jean azul, camisa de la empresa, tenis.

Imagen 6

Fuente: https://es.dreamstime.com/imagenes-de-archivo-el-vendedor-del-calzado-image28017414
Vendedor 3: Juliana Romero, tiene 20 años nacida en Medellín,

reside en Bogotá, su nivel de estudio es bachiller y está estudiando

en la universidad Administración de empresas.

Vestuario: jean azul, camisa de la empresa, tenis.

Imagen 7

Fuente: https://www.shutterstock.com/es/search/shoe-salesperson

Código de comportamiento
Manual de convivencia:
Este manual invita a promover y a cumplir con las obligaciones y

responsabilidades y deberes dentro de la empresa independiente del

rol que tenga manteniendo una buena conducta, excelente actitud

para convivir en un espacio armonioso que aporte al desarrollo

profesional y personal.

LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS:

 Realizar actividades de bienestar laboral.

 Respetar los horarios de descanso y pausas activas.

 Pagar oportunamente la nómina y prestaciones de ley.

 Tratar a los empleados sin discriminación raza, sexo, religión,

política o nacionalidad.
 Capacitación al personal de cualquier cambio o actualizaciones

de sistemas.

 Promover las buenas relaciones interpersonales con los

empleados y directivos.

 Prever por un ambiente laboral en armonía y estable para

todos.

LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA:

 ser puntual en los horarios de entrada de la organización.

 Cumplir a cabalidad con las tareas diarias.

 Respetar y acatar el reglamento interno de la empresa.

 Ser prudentes y mantener un lenguaje fomentado al respeto

y buen vocabulario dentro de la organización.

 Asistir a todas las capacitaciones, eventos e integraciones de

la compañía.

 Mantener presentado con el uniforme en excelente

condiciones y presentación personal.

PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL:

Según EL ARTÍCULO 2 de la LEY 1010 DE 2006, DEFINICIÓN Y

MODALIDADES DE ACOSO LABORAL: “Para efectos de la

presente ley se entenderá por acoso laboral toda

conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un

empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe

o superior jerárquico inmediato o mediato, un

 compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a

infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar

perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o

inducir la renuncia del mismo”.

Se debe evitar:

 Aislar o excluir algún miembro de trabajo dentro y fuera

de la compañía.

 Amenazar verbal, física, o virtualmente algún compañero

de trabajo.

 Burlarse o hacer comentarios de su cuerpo, forma de

hablar, de vestir, preferencia sexual, religión, raza,

género o situación social.

 Expresarse de manera ofensiva o utilizar palabras soeces

que puedan afectar la salud mental de algún miembro de

trabajo.

 Desprestigiar el trabajo con mal intención.

 Intimidar o generar miedo a los empleados.

 Obligar a realizar tareas que no corresponden a su área.

 Amenazar con despedir a los empleados si no cumple con

las tareas diarias.

La empresa se compromete a implantar y llevar a cabalidad las

normas de convivencia y prevención del acoso laboral dentro de la

vigilando el debido cumplimiento de estas, por lo tanto esta presta a

recibir y atender cualquier queja o reclamo si esto no se lleva a cabo

acercándose al comité de convivencia laboral.

OBLIGACIONES

EMPLEADOR:

 Pagar los aportes de caja de compensación familiar, salud y

pensión de los trabajadores.

 Cumplir con el reglamento interno de la empresa y darlo a

conocer a los empleados.

 Mantener el orden, la moralidad y el respecto a las leyes.

 Dar dotación a los empleados.

 Pagar a los trabajadores vacaciones, prima extralegal,

remuneración, licencia de maternidad, incapacidades, día de la

familia, Arl.

 Prestar los primeros auxilios en caso de accidente laboral.

TRABAJADOR:

 Velar por los intereses de su empleador.

 Guardar el secreto profesional y empresarial.

 Realizar sus tareas de forma diligente y correcta.

 Seguir las instrucciones dadas por su empleador.

 No trabajar a espaldas con la competencia o terceros.

 Cumplir con los horarios establecidos por la compañía.

 No consumir ninguna sustancia alucinógena dentro de la

compañía.
PROHIBICIONES

EMPLEADOR: Según el código sustantivo del trabajo Artículo 9

prohíbe al empleador:

 Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los

salarios y prestaciones en dinero que corresponda a los

trabajadores, sin autorización previa escrita de éstos para cada

caso, o sin mandamiento judicial.

 Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para

que se le admita en el trabajo o por otro motivo cualquiera que

se refiera a las condiciones de éste.

 Hacer, autorizar, o tolerar propaganda política en los sitios de

trabajo.

 Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los

derechos de los trabajadores o que ofenda su dignidad.

 Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en el

ejercicio de su derecho de asociación.

 Hacer, autorizar, o tolerar propaganda política en los sitios de

trabajo.

TRABAJADOR:

 Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la

influencia de narcóticos o drogas enervantes.

  Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso

del empleador, excepto en los casos de huelga, en los cuales

debe abandonar el lugar de trabajo.

 Hacer colectas, rifas, suscripciones o cualquier clase de

propaganda en el lugar de trabajo.

 Usar los útiles o herramientas suministrada por el empleador en

objetos distintos del trabajo contratado

Comunicación interna

La comunicación interna que tienen los empleados es por medio del

correo corporativo donde se resuelven dudas y se atienden solicitudes

además del envío de información, cambios o contratiempos de la

empresa.

La intranet, es una aplicación donde el empleado inicia sesión con su

cedula y clave para que pueda ver los desprendibles de su nómina,

descargar certificado laboral y solicitar vacaciones.

La aplicación teams se usa para citar a reuniones a lo colaboradores,

videollamadas grupales y chat interno con todas las áreas.

Comunicación externa

La empresa utiliza distintos canales de comunicación hacia el público

entre las más utilizada son:

Las redes sociales como Instagram, Facebook, Pagina Web y

WhatsApp con el fin de publicar los productos, agilizar la compra del

cliente y pagar online.

La publicidad como en la radio, vallas, folletos y marketing digital.

Atención telefónica y presencial en las tiendas.

 Referencias Bibliográficas

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en

los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Torres, S. (26, 11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de

video]. http://hdl.handle.net/10596/22282

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043).

Málaga, Spain: IC Editorial. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader

https://gmhabogados.com.co/obligaciones-y-prohibiciones-
para-el-empleador-y-para-el-trabajador/

https://leyes.co/codigo_sustantivo_del_trabajo/59.htm#:~:tex
t=Se%20prohibe%20a%20los%20%7Bempleadores,a).