TURISMO DEPORTIVO

JUAN PABLO ALVAREZ CHICA

GUSTAVO ADOLFO QUICENO

ANDRES PALACIO MORALES

POLITECNICO DE ANTIOQUIA

AGENTE DE VIAJES Y TURISMO

MEDELLIN

2021

3
 TURISMO DEPORTIVO

JUAN PABLO ALVAREZ CHICA

GUSTAVO ADOLFO QUICENO

ANDRES PALACIO MORALES

ASESOR: GABRIEL ESCOBAR

POLITECNICO DE ANTIOQUIA

AGENTE DE VIAJES Y TURISMO

MEDELLIN

2021

4
 DEDICATORIA

Este proyecto está dedicado a las personas que más nos han influenciado en

nuestras vidas, dándonos los mejores consejos, guiándonos y haciéndonos unas

personas de bien, que aunque el tiempo y las circunstancias nos hayan alejado, los

llevamos siempre en el corazón por la huella que han marcado en nuestra vida, con

todo el amor y afecto se los dedico. También a nuestro docente Gabriel Escobar,

nuestros padres y compañeros de grado que han estado ahí para ayudarnos

5
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos primeramente a Dios ya que sin la bendición y su amor todo hubiera

sido un total fracaso, también para nuestro docente que gracias a su conocimiento y

ayuda pudimos concluir con éxito, a nuestros padres que han sido un pilar

fundamental en nuestra formación profesional, por brindarnos la confianza,

consejos, oportunidad y recursos para lograrlo, por ultimo a nuestros compañeros

con los que compartimos todo este tiempo juntos quienes sin esperar nada a cambio

compartieron sus conocimientos, alegrías y tristezas.

A todos mil gracias.

6
 ÍNDICE

CAPÍTULO l: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.1. Tema……………..............................................................................................................9

1.2. Título………………………………………………………...……………..............................10

1.3. Introducción………………………………………………...……...…………………………..11

1.4. Justificación ……………………………...........................................................................17

1.5. Planteamiento del problema………………………………….………….…………………..19

1.6. Pregunta problematizadora.……………………………………..………………………......20

1.7. Objetivos.…………………………………………………………………….………………...21

1.7.1 General………………………………………………………………………..………………21

1.7.2 Específico……………………………………………………….…………….……………...22

1.8. Delimitación/limitaciones…………………………………………..……………..………...…23

1.9. Población/muestra ……………………………………………….………………..……….…24

CAPÍTULO ll: MARCO TEÓRICO

2.1. Marco teórico ………………………………………………..………….……....…………….25

2.2. Antecedentes………………………………………………..……………...……..…………...25

2.3. Bases teóricas……………………………………………...………………..……..………...30

2.4. Definición de términos…………………………………………….…………..…..…………65

2.5. Hipótesis………………………………………………………….………………..…..……...91

2.6. Variables………………………………………………………………………………..………92

CAPÍTULO lll: MARCO METODOLÓGICO

7
3.1. Tipo de investigación…………………………………………….……………………………94

3.2. Diseño de investigación……………………………………………………………….………94

3.3. Tabla de relación de instrumento de relación de recolección de datos con variables...95

3.4. Instrumento de recolección de datos……………………………………….…………..……97

3.5. Tabulación e interpretación de datos…………………………………………..…..………101

CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Administrativo………………………………………………….…………………..………..112

4.2. Recursos humanos……………………………………………...…………………..………113

4.3. Gastos económicos………………………………………………..……………..……….…114

4.4. Cronograma………………………………………………………….……………………….115

4.5. Bibliografía………………………………………………………………………..…………...116

4.6. Anexos……………………………………………………………………………..…...……..117

8
CAPÍTULO l: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

9
VIABILIDAD DEL TURISMO DEPORTIVO EN COLOMBIA

INTRODUCCIÓN

10
 El concepto de producto turístico es definido por Acerenza (1999) como el

conjunto de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos y atractivos,

equipamiento e infraestructuras, servicios y actividades recreativas e imágenes.

Todo esto ofrece una gran variedad de servicios para atraer a un determinado

número de consumidores y la aceptación del mercado.

Estos componentes que conforman el producto turístico se agrupan en:

recursos turísticos, infraestructuras y empresas y servicios turísticos. Los recursos

turísticos pueden ser relacionados con la naturaleza, con la historia, o con la cultura

viva del destino turístico. En cuanto a las infraestructuras, son los elementos físicos,

públicos y privados necesarios para el acceso del destino y disfrute de su oferta

turística por parte del turista como pueden ser infraestructuras de transporte (rutas,

aeropuertos, estacionamientos), de sanidad (hospitales), de seguridad y protección

del turista, de energía y de señalización turística.

Al hablar de servicios turísticos se hace referencia a los bienes y servicios

ofrecidos por las empresas del mercado turístico y que satisfacen las necesidades

de los turistas en la organización del viaje (empresas intermediarias, de transporte,

alojamiento, organizadoras de actividades deportivas, etc.).

Teniendo en cuenta el concepto de producto turístico y en función de lo

expresado se pueden mencionar: turismo de naturaleza, turismo deportivo, turismo

de reuniones, turismo de salud y turismo idiomático por solo mencionar algunos de

11
 ellos. En este sentido, la presente investigación se focaliza en el producto del

turismo deportivo en la Colombia.

No existe un dato exacto que indique la fecha en la que surge el turismo

deportivo. Pero se sabe que desde tiempos remotos ha existido un vínculo sólido

entre el deporte y el turismo. Como referente se puede tomar el caso de la antigua

Grecia, donde se le daba gran importancia al ocio, dedicando el tiempo libre a la

cultura, la diversión, la religión y el deporte (Pérez e Ibáñez, 2011).

En 1999 el Comité Olímpico Internacional (COI) y la Organización Mundial de

Turismo (OMT) suscribieron un acuerdo de colaboración en el que ambas

instituciones declaraban la existencia de una importante relación entre el turismo y

el deporte, destacando la importancia de coordinar esfuerzos para incrementar los

vínculos entre ambos sectores. Una de las primeras acciones en conjunto fue la

organización en 2001, de la I Conferencia Mundial realizada en Barcelona sobre

deporte y turismo, en dónde por primera vez se otorgó una identidad propia al

producto de turismo deportivo. El Secretario General de la OMT, Francesco

Frangialli, instó a las ciudades olímpicas a otorgar una "mayor utilización" a las

infraestructuras después de la celebración los juegos (Ramírez Hernández, 2013).

En los últimos años, el ejercicio relacionado con el deporte como componente

del entretenimiento ha aumentado, convirtiéndolo hoy por hoy, en un mercado

económicamente relevante (Latiesa y Paniza, 2006).

Un claro ejemplo del impulso y el desarrollo del producto de turismo deportivo se

encuentran en México. A partir de actividades asociadas al turismo deportivo se

12
puede identificar el siguiente derrame económico generado por la actividad al

mencionado país (SECTUR, 2006):

En 2005 el triatlón de natación, ciclismo y carrera a pie generó USD 6

millones y cerca de 36 mil viajeros. En Cancún, se estimó una afluencia de

aproximadamente 500 mil personas solo motivadas por espectáculos deportivos en

2006. La Final del Mundial de Futbol Sub-17 en 2006 generó un derrame económico

por USD 485 millones.

Otro ejemplo es España, donde son innumerables las ciudades que

presentan al producto de turismo deportivo entre su oferta turística, pudiendo

mencionar a Madrid, Barcelona y Valencia, como las ciudades en las que se

destaca dicho producto (Turespaña, 2014).

En Argentina también se puede mencionar ejemplos de destinos que se han

visto beneficiados por presentar una oferta relacionada al producto turismo

deportivo, pudiendo mencionarse:

En 2019 tuvimos cifras récord en el número de visitantes no residentes, en ingresos

hoteleros y de las agencias de viajes, en conectividad aérea, a lo que se suma la

mejor posición que alcanzamos en el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo

del Foro Económico Mundial. Por lo tanto, este reconocimiento nos indica que

vamos por buen camino en el sector de turismo, resaltó Guerrero Orozco.

Colombia fue incluida en este importante escalafón y se destacó en

categorías como el “Turismo de negocios”, “Impacto económico”, “Desarrollo de

13
hoteles e inversión”, “Incentivos para los inversionistas” y por el “Rápido crecimiento

de su sector turístico”.

A su vez, resaltan a Colombia en el segmento de turismo de negocios, en

especial al departamento del Valle del Cauca, gracias a su infraestructura, oferta

cultural, excelente conectividad (tanto aérea como terrestre) y por sus óptimas

instalaciones para la realización de eventos. “Esto demuestra que Colombia sigue

consolidando su imagen positiva en el exterior”, recalcó el viceministro Guerrero.

Según la Sector, el automovilismo en agosto del 2017, motivó el

desplazamiento de aproximadamente 35 mil espectadores hacia el autódromo de

Las Termas de Río

Hondo, quienes dejaron unos $70 millones en esa ciudad de Santiago del Estero.

Autoridades provinciales de turismo indicaron que hubo una ocupación hotelera del

100% en los 200 establecimientos, que suman unas 12.500 plazas.

Los casos argentinos mencionados demuestran la importancia y los

beneficios generados por el producto turístico de deportes en un destino y como el

aprovechamiento de las cualidades de un lugar pueden fortalecer el desarrollo de la

actividad turística no solo de una ciudad sino de la región o incluso el país.

El turismo deportivo es uno de los segmentos más importantes del turismo en el

mundo, y en los planes de viaje.

Colombia se ha consolidado como destino con mayor potencial en inversión

turística. La llegada de grandes cadenas hoteleras como Best Western, Four

14
Seasons, Hyatt, Wyndham y Marriott es una muestra del atractivo de inversión en

materia de turismo, gracias a su amplia oferta cultural y recreativa para todo tipo de

viajeros.

Pese a esto el turismo deportivo en Colombia no genera una amplia oferta

turística, es necesario más inversión económica en la arquitectura de espacios que

logren albergar grandes masas de todos estos viajeros pasivos que anhelan los

mejores escenarios para disfrutar el espectáculo que ofrecen los deportistas.

Por otra parte los viajeros activos que disfrutan del deporte en experiencia

propia al llegar a Colombia encuentran el escenario perfecto, más no los servicios

que le faciliten realizarlos. Para ello es menester la implementación de estrategias

para promover y afianzar el turismo deportivo

El propósito de este trabajo investigativo es identificar el potencial del deporte

para dinamizar el turismo deportivo en Colombia. Para llegar a cumplirlo, se propone

exponer tres objetivos específicos que pueden condensar esta investigación en su

totalidad. En primer lugar, conocer la dinámica del turismo relacionada con el

turismo. En segunda instancia, exponer las características aptas de infraestructura,

hotelería, cultura y gastronomía de Colombia para fomentar el turismo deportivo.

En último lugar, identificar el público involucrado en el turismo del deporte del

mundo. Como se afirmó anteriormente, este trabajo pretende mostrar si el deporte

tiene el potencial necesario para dinamizar a Colombia en el campo turístico. Acorde

15
con este análisis es importante realizar una investigación de mercados sobre los

clubes de deporte de la capital y de las posibles ventajas que tiene la ciudad para

ser agradable para los jugadores.

Respecto a la dinámica del turismo y el deporte, la pretensión es identificar

las fortalezas que han existido a nivel mundial en este campo y los aspectos

positivos que pueden intensificarse en la Colombia. Es considerar ahora las

condiciones de Colombia en términos de infraestructura, hotelería, cultura y

gastronomía como elementos claves para la promoción del país en el turismo.

Es importante saber si el aeropuerto es competitivo para albergar un número

masivo de visitas, si el país cuenta con sitios estratégicos que permiten el paso

frecuente de extranjeros -por ejemplo, embajadas y sedes de empresas

multinacionales-, si tiene una oferta hotelera significativa en ocupación y si a nivel

cultural, la ciudad puede ofrecer algo diferente y llamativo a sus visitantes, entre

esto se puede identificar la gastronomía y sitios de interés. Se empieza por

considerar los casos de éxito. Así, identificar sus fortalezas y adecuarlas al éxito de

Colombia como un lugar promotor del turismo.

Llegados a este punto, se revisa el tipo de negociaciones que tienen los

clubes y las entidades gubernamentales para promocionar el deporte a nivel

nacional e internacional. Finalmente, se analizan los planes turísticos realizados

alrededor del deporte en Colombia y se revisan los estándares de calidad de las

operadoras de turismo a nivel mundial, para tener un referente de cómo debe

ofrecerse el país en términos competitivos con el mercado internacional del deporte

16
 JUSTIFICACIÓN

Dada la importancia que tiene el turismo deportivo en el mundo y las

características del país, para promover esta actividad, se hace necesario realizar

una investigación de mercados, que permita mostrar la viabilidad del deporte como

dinamizador del turismo deportivo en el país.

Al realizar una investigación sobre el turismo del deporte, se espera contribuir

a los siguientes grupos de interés: clubes de deporte, entidades de transporte aéreo

y terrestre, hoteles, restaurantes, agencias de viajes, centros comerciales, etc. Que

están rodeando la experiencia de valor que un turista del espera obtener en el país.

Colombia tiene ventajas implícitas en su locación geográfica y en su conectividad

con el mundo. Sin embargo, no se puede asegurar hasta no realizar una

investigación de mercados pertinente, que admita identificar las ventajas del

desarrollo del turismo del deporte en la ciudad.

Es por esto que, se debe realizar una búsqueda de conceptos clave como:

Mercadeo, Investigación de Mercados, Mercadeo de servicios, Mercadeo Deportivo,

Turismo, Turismo Deportivo. Además, es necesario tomar en cuenta casos de éxito

del turismo a nivel internacional. Adicionalmente, es importante conocer la historia

de la práctica del deporte a nivel nacional y en especial en la ciudad de Bogotá.

Cabe destacar que, todas estas observaciones, se relacionan también con una base

teórica que genera conocimiento y enlaces para entender el dinamismo del turismo

del turismo en Colombia desde una perspectiva objetiva de la teoría, que guía el

sentido de la investigación.

17
 En Colombia existe una problemática ya que cuenta con grandes deportistas

de talla internacional en diversas categorías, y alrededor del mundo han sido

reconocidos por sus grandes logros y han puesto a Colombia en el mapa. Y aunque

parezca sorprendente estos deportistas en su mayoría lo han hecho por méritos y

esfuerzo propio sin la participación del gobierno nacional y no siendo suficiente con

esto no se invierte lo suficiente en el mercado del turismo deportivo como para que

Colombia se ubique Como un centro deportivo en el cual se puedan realizar eventos

deportivos mundiales tales como los juegos olímpicos o los torneos de fútbol. Y

Colombia con este potencial deportivo que posee…

Además Colombia es uno de los países más ricos es cuanto a diversidad de

fauna, lo cual Lo establece con unos increíbles paisajes geográficos ideales para el

ciclo montañismo, flyboard, escalar rocas, paracaidismo, rafting entre muchas otras

actividades deportivas ideales para los turistas activos.

En resumidas cuentas a Colombia no se le están explotando su increíble

potencial para el turismo deportivo.

18
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo deportivo es una dinámica muy frecuente en las ciudades de todo

el mundo, un caso de ello son los mundiales de fútbol y los juegos olímpicos, donde

se puede observar un gran número de personas reunidas para ver que su equipo

gane, muchas de ellas viajan a otros lugares, sólo para ver jugar a su selección

favorita. Los deportes cada vez se están volviendo más importantes para las

personas de todo el mundo.

Existen deportes acordes a todas las edades, gustos y ocasiones, de allí

surgió la idea de estudiar el deporte como un instrumento usado por el mercadeo

deportivo para desarrollarse en Colombia.

De esta manera, se va a realizar una investigación de mercados que permita saber

si el turismo deportivo se puede dinamizar en Colombia. Dicha investigación podrá

brindar información para conocer, primero; la dinámica del turismo relacionada al

deporte. Segundo, las condiciones que tiene la Colombia en cuanto a

infraestructura, hotelería, cultura, y gastronomía como ciudad turística y tercero,

describir el perfil de un turista del desde el punto de vista que puede ser un cliente

potencial para el país.

Colombia posee una gran oferta deportiva, el equipamiento y los servicios

necesarios para realizar eventos deportivos que puedan generar la movilización de

personas provenientes de distintos lugares.

El problema del turismo deportivo es contar por un lado con actividades

deportivas, clubes afines, eventos y campeonatos que hagan que disminuya el

19
mercado natal referente al deporte. Además preparar equipamiento, servicios e

infraestructura específica y complementaria que puedan afectar a las diferentes

actividades turísticas tanto como para los locales como para la visita

PREGUNTA PROBLEMATIZADORA

¿Cuáles son las causas por las cuales en Colombia no se hace una inversión que

sea más correspondientes a las ganancias obtenidas en el turismo deportivo?

20
 OBJETIVO GENERAL

El propósito de este proyecto es dar a conocer el potencial del deporte para

impulsar el turismo deportivo en Colombia a través de una investigación cualitativa

que lo certifique.

21
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Dar a conocer la dinámica del turismo relacionada al deporte.

• Exponer las características aptas de infraestructura, hotelería, cultura y

gastronomía de Colombia, para fomentar el turismo deportivo.

• Identificar el público involucrado en el turismo del deporte del mundo.

22
 DELIMITACIÓN

Espacio

Nuestra investigación tendrá lugar en Medellín, concretamente en el

politécnico de Antioquia, y estará propuesta para toda la comunidad educativa, para

así tener una diferente perspectiva de la información que recibimos de los

encuestados. Para luego, reunirlas y llegar a una conclusión más amplia y acertada .

Tiempo

El tiempo de duración de la investigación está previsto desde julio del año

2021 hasta abril del siguiente año. Durante este periodo pretendemos seguir con la

cronología de la investigación paso a paso hasta culminarlo.

Teniendo en cuenta si la seguridad de salud pública continúa estable y no se

produce otro aislamiento obligatorio preventivo.

Población

Nuestro proyecto busca la información que nos puedan brindar las personas

que están relacionadas al deporte o tengan cierto conocimiento de éste, Enfocados

en el objetivo de conocer sus puntos de vista respecto al turismo y el deporte.

23
 POBLACIÓN

La comunidad del politécnico de Antioquia entre ellos estudiantes,

docentes, secretariado, etcétera

MUESTRA

27 estudiantes, 2 docentes y 1 secretaria

24
CAPÍTULO ll: MARCO TEÓRICO

25
 ANTECEDENTES

Vale mencionar como afirma Hurtado (2003), que el deporte, se ha

constituido en una de las actividades de mayor importancia social y económica de la

sociedad moderna, el sentido de pertenencia que se logra a partir de la participación

deportiva se convierte en un elemento relevante para la formación de identidades,

ya sea a nivel nacional o municipal.

Se pueden citar ejemplos de comunidades que son claramente identificables

por el deporte que practican: Nueva Zelanda con el rugby, Tandil con el tenis, Bahía

Blanca con el básquet, entre otros. Sin embargo, el caso más relevante es el

acontecido en la Copal Mundial de Rugby de Sudáfrica 1995 en el cual la

identificación con el deporte fue utilizada como una herramienta

Política para romper con las diferencias étnicas (apartheid) y unir al pueblo

sudafricano.

Por otro lado, el turismo también representa un elemento inductor de

identidad, debido a que juega un papel primordial en el reforzamiento de la misma y

de los valores de un país, ciudad y/o localidad proporcionando elementos que

permiten diferenciarla.

Sin embargo, existe el peligro que su utilización como estrategia, ya sea en la

creación o comercialización de un producto, lleve a una visión errónea, dado que no

trata sobre un concepto estático sino, por el contrario, es una construcción social

que cambia con el transcurso del tiempo. En palabras de Habermas (Hurtado 2003:

26
41) “la identidad no es algo ya dado, sino también, y simultáneamente, nuestro

propio proyecto.”

Según Arocena (2001:220) la identidad colectiva se expresa a través de la

relación que guarda el pasado, el presente y el futuro. La identidad local se basa en

reconocerse en una historia colectiva, sin embargo, no tiene sentido el sólo

reconocerse en esa historia, la identidad se transforma en un aspecto importante de

desarrollo cuando impacta sobre el presente y el proyecto que se busca generar.

En Colombia, y partiendo de que la identidad es una construcción social y el

deporte se convierte en un elemento importante en el desarrollo de la misma,

surgen distintos deportes como factores claves a la hora de determinar la identidad

de la ciudad, como lo son el ciclismo y el futbol.

Si bien, es real la posibilidad de que el desarrollo turístico en base a la identidad

lleve a una visión errónea, vale mencionar que en Colombia se ha formado a través

de un proceso que tuvo lugar con el transcurso del tiempo y se mantiene aún en la

actualidad, es decir, no es consecuencia de una creación artificial con fines

turísticos, sino que se relaciona con la realidad local, es parte del presente y de la

historia y memoria colectiva de la ciudad.

Cabe destacar las palabras presentes en Rojas de Rojas (2004:490) quien

añade “La identidad supone la idea de verdad, de autenticidad, puesto que

identidad significa, sobre todo idéntico a sí mismo”.

27
 La práctica de actividades como el básquet, por lo tanto, dicha disciplina

emerge como un factor de interés para los visitantes ya que permite conocer la

cultura local, en otras palabras, se convierte en un patrimonio de la ciudad, el cual,

“es la encarnación del presente y del pasado que contribuye a conformar la

identidad propia de los diferentes destinos turísticos, dotándolos de un carácter

distintivo acorde con los objetivos de singularidad y autenticidad buscados por la

demanda” (Prados Pérez, 2001:2).

Determinados deportes en Colombia, como el ciclismo y el fútbol tienen una

gran aceptación entre los residentes locales. Cabe destacar que no se trata de una

nueva modalidad para el país, sino que por el contrario el desarrollo de la actividad

es de larga duración.

Colombia a se ha destacado a lo lago de la historia por ser una ciudad en la

cual el deporte forma parte de las vidas de sus habitantes convirtiéndose en un

aspecto relevante en su identidad. Su pasado, su presente, la cantidad de

actividades deportivas, los jóvenes que practican las distintas actividades y sus

grandes jugadores ponen en manifiesto la importancia de la actividad.

La investigación combina un enfoque cualitativo, para poder llegar a una

interpretación integral, y con un alcance exploratorio y descriptivo.

En primer lugar descriptivo, porque el fin de la investigación es describir las causas,

eventos, fenómenos, y situaciones; es decir, detallar como son y se manifiesta.

El objetivo es especificar las características, los perfiles y las propiedades de

las personas, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se pueda someter a

28
un análisis. Pretenden recoger información de manera independiente o conjunta de

las variables a las que se refieren, no como se relacionan. Por otro lado, exploratorio

cuando se reconoce un problema de investigación que no se ha estudiado antes o

se tienen dudas, y aumenta el grado de familiaridad con fenómenos desconocidos,

siendo más flexible.

El enfoque cualitativo lo que modela es un proceso inductivo contextualizado

en un ambiente natural, esto se debe a que en la recolección de datos se establece

una estrecha relación entre los participantes de la investigación sustrayendo sus

experiencias e ideologías en detrimento del empleo de un instrumento de medición

predeterminado.

En este enfoque las variables no se definen con la finalidad de manipularse

experimentalmente, y esto indica que se analiza una realidad subjetiva además de

tener una investigación sin potencial de réplica y sin fundamentos estadísticos.

El alcance final del estudio cualitativo consiste en comprender un fenómeno

social complejo, más allá de medir las variables involucradas, se busca entenderlo,

Hernández Sampieri, (2003).

Para el desarrollo de la investigación se llevarán a cabo las siguientes

actividades:

29
 Fuentes de información primarias: Se realizará una entrevista

semiestructurada a funcionarios públicos. También se obtendrá información a través

de las opiniones de las agencias de turismo.

Fuentes de información secundaria: Se recopilará y analizará bibliografía

general y específica. Se recopilará y analizará información de periódicos locales

que servirán de base para obtener información específica sobre el impacto de

determinados eventos deportivos en Colombia

30
 BASES TEÓRICAS

Con el transcurso del tiempo las actividades se han ido modificando y

adaptando a los diferentes gustos, preferencias e intereses de la demanda. En la

actualidad, el turista es un individuo mejor informado, que demanda una oferta de

calidad en cuanto a servicios, como consecuencia de la alta competitividad entre los

destinos, entre otros factores.

Es indudable que el turismo a nivel mundial ha aumentado de manera

continua desde los años cincuenta hasta el presente, pero no es menos cierto que el

sector turístico se encuentra en un período de cambios en el que se están

diversificando las motivaciones y las tendencias turísticas (Reverter, 2005). Este

aumento y diversificación constante de la demanda ha provocado una diversificación

y especialización de la oferta, creando nuevos espacios y modalidades de turismo.

Entre tales se encuentra el turismo alternativo, para Reguero (1994), el

turismo alternativo se caracteriza por ser un turismo consciente y responsable, que

observa un gran respeto por las características del destino anfitrión y por la

idiosincrasia de su población. Debe señalarse que las definiciones de este concepto

son muy amplias y genéricas, por lo que podría decirse que el turismo alternativo

engloba diferentes modalidades de turismo complementario; es decir, comprende

todas las nuevas formas de turismo como lo son el turismo rural, el turismo de

aventura, el turismo deportivo y el ecoturismo, entre otras.

Existen diferentes tipos de turismo según el criterio que se escoja para su

diferenciación.

31
Escogiendo el criterio de motivación, de actitud y de grado de participación, se

pueden identificar las clasificaciones de López (1993), que establece cinco

categorías (recreo, negocios, salud, deporte y religión). Siguiendo la misma línea, se

encuentran clasificaciones que distinguen entre turismo activo y turismo pasivo.

Lopez y Mowforth (1993) distinguen entre turismo ecológico, cultural, de aventura y

especializado. Reguero (1994) añade el agroturismo y el turismo deportivo.

Por último, Priestley (2001) elabora una nueva jerarquía

en la que divide el turismo alternativo en tres grandes bloques: un primer bloque

corresponde al denominado “turismo blando” (ecoturismo, descanso, deporte,

parques naturales, etc.), un segundo bloque de nuevas formas de turismo en

espacios rurales (golf, deportes de aventura, aladelta, etc.), y un último bloque de

alternativas al sol y playa (congresos, negocios, balnearios, parques temáticos,

etc.).

La OMT, previó una serie de cambios a producirse en la actividad turística en

el período 1995-2020, entre los cuales menciona: aumento del número de turistas

que desean participar en actividades recreativas, deportivas y de aventura,

conociendo la historia, cultura, naturaleza y vida de las zonas que visitan; aumento

del número de turistas que buscan nuevos destinos y nuevos productos turísticos;

turistas que quieren participar en el diseño de su propio viaje; turistas con mayor

sensibilidad ambiental y social, que buscan espacios que sean respetuosos con las

normativas medioambientales (Reverter y Plaza Montero, 1993).

32
 En relación al deporte se puede decir que es una actividad antigua y

universal ya que se manifiesta en todas las culturas y se practica desde el

surgimiento de las primeras sociedades humanas.

El Consejo de Europa en la Carta Europea del Deporte (1992:15 citado en

Martos 2002:32) entiende al deporte como todo tipo de actividades físicas que,

mediante una participación, organizada o de otro tipo, tengan por finalidad la

expresión o la mejora de la condición física o psíquica, el desarrollo de las

relaciones sociales o el logro de resultados en competiciones de todos los niveles.

Así el deporte en todas sus expresiones y manifestaciones es un elemento

motivante que arrastra a una masa importante de seguidores que asisten a eventos

deportivos como campeonatos o ligas en distintas convocatorias sea a nivel local,

regional, nacional o internacional.

Dentro de la práctica deportiva se distinguen dos estilos de acuerdo a su

finalidad, el deporte recreativo: definido como la práctica que realiza cualquier

persona con el único fin de mejorar su estado físico y utilizar su tiempo libre. Y el

deporte competitivo donde se incluyen todas aquellas prácticas deportivas

tendientes a obtener un resultado (medalla, copa, campeonato,

etc.) a partir de la superación de un rival, cumpliendo las reglas establecidas; aquí

se incluye el deporte profesional, el deporte asociado, el universitario y el de ciclo

olímpico (Ruiz, Muñoz y Mesa, 2010).

33
 El deporte se está convirtiendo en los últimos años en un elemento clave

para la sociedad actual, cada vez son más las personas que en sus tiempos libres o

de ocio optan por realizar alguna actividad de esta índole (Ruiz, Muñoz y Mesa,

2010)

Relación entre turismo y deporte

Deporte y turismo constituyen dos grandes fenómenos sociales del siglo XX y

probablemente continuarán destacándose en los próximos años en diferentes

lugares del mundo. No hay que olvidar que deporte y turismo son “objetos de

consumo y tienen como objetivo la satisfacción del consumidor” (Pigeassou, Bui -

Xuan; Gleyse, 1999:21).

Son numerosos los autores que han tratado, en las últimas décadas, el

deporte desde distintas perspectivas.

Deporte y turismo constituyen dos grandes fenómenos sociales del siglo XX y

probablemente continuarán destacándose en los próximos años en diferentes

lugares del mundo. No hay que olvidar que deporte y turismo son “objetos de

consumo y tienen como objetivo la satisfacción del consumidor” (Pigeassou, Bui -

Xuan; Gleyse, 1999:21).

Son numerosos los autores que han tratado, en las últimas décadas, el

deporte desde distintas perspectivas.

34
 En definitiva, estos elementos han sido algunos de los cuales han llevado al

deporte a ser uno de los entretenimientos más practicados en el siglo XX.

Martos (2003) afirma que la actividad deportiva le añade valor a la oferta turística de

una localidad debido a que diversifica la oferta, atrae visitantes, rompe con la

estacionalidad y contribuye a incrementar los ingresos turísticos.

Actualmente tanto la participación activa en la práctica deportiva como la

pasiva se han convertido en una de las principales opciones a la hora de ocupar el

tiempo de ocio. La relación entre deporte y turismo ha adquirido dimensiones

importantes, cada vez es mayor el número de personas que en sus viajes buscan

realizar alguna actividad física o bien, participar pasivamente siendo espectadores

de algún evento deportivo (Martos, 2003).

Los eventos, las infraestructuras y las asociaciones deportivas representan

una oportunidad de negocio para el sector privado, pero a su vez, representa la

posibilidad de generar riquezas para los organismos públicos de la comunidad que

los acogen (Mason, 1997).

Tanto el turismo como los eventos deportivos constituyen una importante

fuente de ingresos y un gran factor multiplicador. La actividad turística y el deporte

se pueden convertir en elementos esenciales para el desarrollo de los destinos, ya

que mientras que el turismo ayuda a los eventos deportivos a obtener mayores

ganancias, la localidad se beneficiará a partir del incremento de sus ingresos, la

construcción de instalaciones y la mejora de la imagen de la ciudad, dado que

35
representan una forma de dar a conocer a la localidad e impactan en la economía

local a través de los gastos en los que incurren los visitantes (Mason, 1997).

Por otra parte, el C.O.I (Comité Olímpico Internacional) y la OMT, realizaron

en 1999, un acuerdo de cooperación donde ambas instituciones declaraban la

importante relación que existe entre turismo y deporte. Además, coordinaron

esfuerzos para incrementar y mejorar la unión entre estas actividades.

De esta forma, otro elemento importante a tener en cuenta a la hora de

explicar el vínculo entre turismo y deporte son los acontecimientos o eventos

deportivos. Shone (2000:4) define a los eventos deportivos en general como

“fenómenos que surgen de ocasiones no rutinarias y que tienen objetivos de ocio,

culturales, personales u organizativos establecidos de forma separada a la actividad

normal diaria, cuya finalidad es ilustrar, celebrar, entretener o retar la experiencia de

un grupo de personas”

Por otra parte, se encuentra la mirada de Añó Sanz (2001), el cual define a

los eventos o acontecimientos deportivos desde un punto de vista totalmente

diferente a Shone, basándose en el marketing, el impacto social y económico. Añó

Sanz (2001:271), lo define como “aquella actividad deportiva que cuenta con un alto

nivel de repercusión social traducido en una fuerte presencia en los medios de

comunicación y que genera por si misma ingresos económicos”.

Teniendo en cuenta que usualmente los deportistas viajan acompañados por

su familia, amigos y/o una comisión técnica de eventos deportivos, la que varía en

36
función del deporte y de la relevancia del evento deportivo entre otros factores (De

Santanna Bahia y Ávila, 2011; Estrada, Fernández y Falzoni, 2017), estos eventos

generan cierto impacto económico en el territorio en términos del consumo de

bienes o servicios.

Estos visitantes, espectadores o participantes de un evento deportivo, son

considerados como turistas, ya que tal como señala De la Rosa (2005:6): “se alojan

en hoteles, comen en restaurantes y disfrutan durante su tiempo libre la oferta de

cultura y ocio”. A su vez Expósito Peláez (2009:1) define un producto turístico

deportivo como aquel “cuya principal motivación será la de acudir algún evento

deportivo como espectador o bien, la práctica de algún deporte

al realizar un viaje¨.

37
Turismo y deporte

Según la OMT (1993), a nivel mundial desde 1995 y en proyección hasta

2020, existen diez modalidades turísticas que registrarán un mayor crecimiento,

dentro de las cuales, la segunda actividad es el turismo deportivo.

La primera definición existente se debe a Hall (1992:25), quien identifica el Sport

Tourism como “aquellos desplazamientos realizados por razones recreativas, para

participar u observar actividades deportivas fuera del lugar de residencia habitual”.

Sin embargo, la definición más difundida y aceptada del término anglosajón Sport

Tourism es la siguiente:

Activas o pasivas de la actividad deportiva, participando casualmente o de

forma organizada, bien sea por razones comerciales o de negocios o no, pero que

necesariamente implique un viaje fuera del lugar habitual de residencia o trabajo”

(Standeven y De Knop, 1999:13). La convergencia entre turismo y deporte no está

exenta de polémica y es definida por autores como De Knop (1999) en función de la

intencionalidad y del tiempo invertido en la actividad durante el período vacacional.

Desde este enfoque, surgen dos conceptos: deporte en el turismo y turismo

deportivo. El concepto deporte en el turismo ofrece dos alternativas distintas: puede

ser utilizado como complemento u ocasionalmente. En el primer caso, la finalidad

del turista es dedicar parte de sus vacaciones a alguna actividad física, pero no es la

función principal de éstas, sino un complemento deportivo de la oferta turística.

38
 En el segundo caso, el turista no tiene prevista con anterioridad la práctica de

algún deporte, ni interviene en la elección del destino turístico la oferta deportiva, si

bien durante su estancia practica deporte de manera ocasional. El turismo deportivo

ofrece distintas alternativas, pudiendo ser:

Deportivas puras activas: la intencionalidad e inversión temporal del turista en

actividades deportivas es el motivo fundamental de su desplazamiento.

Deportivas puras pasivas: la finalidad de este tipo de vacaciones es la asistencia a

un evento deportivo, entendido éste como espectáculo (De Knop, 1999).

También Secall (1991:32) ha tratado de delimitar y explicar la relación

existente entre turismo y deporte. Así, define el turismo deportivo como “aquella

actividad turística de la que forma parte algún tipo de práctica deportiva, bien como

objetivo fundamental, bien como objetivo complementario”.

Deporte turístico como “aquellas actividades deportivas susceptibles de

comercialización turística. En la práctica queremos que cualquier actividad deportiva

lo sea

”Otros definiciones destacadas son ofrecidas por Latiesa, Paniza y Madrid

(1999:17), que entienden por turismo deportivo a “aquellas actividades que se

desarrollan en un lugar distinto de la residencia habitual y que tienen como objetivo

principal la recreación turística y como actividad complementaria vacacional la

práctica deportiva”, y por deporte turístico a “aquellas actividades que se desarrollan

en un lugar distinto de la residencia habitual y que tienen como objetivo principal la

actividad deportiva y como actividad complementaria la recreación

39
Turística”.

Se debe tener en cuenta que el desarrollo de este tipo de turismo demanda

ciertas condiciones a las cuales se debe hacer frente si se espera brindar un

servicio de calidad, principalmente en lo relacionado con la infraestructura,

alojamiento, restauración, personal especializado, entre otros (De Knop, 1999).

El turismo deportivo se presenta como una forma de complementar la oferta turística

de un destino y como una oportunidad de crecimiento, su potencial económico

puede ser útil a la hora de formular políticas, como también para estructurar la oferta

e identificar la demanda (De Knop, 1999).

La oferta de actividades físico-deportivas en forma complementaria con la

oferta turística de la localidad se convierte en un factor relevante para el desarrollo

turístico, dado que imprime un carácter diferenciador al área en cual se lleve a cabo.

Los servicios turístico-deportivos se pueden clasificar de diversas maneras. A

continuación se presenta una clasificación según criterios de actividad de acuerdo

con el SportsTourism International Council (1999).

Eventos deportivos: se pueden clasificar en dos grandes grupos: grandes

eventos deportivos y pequeños eventos deportivos. Los primeros incluyen los

Juegos Olímpicos, Campeonatos del Mundo, carreras de Fórmula 1, etc. Los

segundos incluyen campeonatos nacionales, regionales y otras competiciones de

ámbito local.

40
 Estancias estructuradas: son las que se realizan en destinos turísticos que

cuentan con instalaciones deportivas especialmente preparadas para recibir a

equipos de deportistas de diferentes niveles profesionales y amateurs para el

entrenamiento o la práctica deportiva con un calendario y actividades prefijadas.

Tours de espectáculos: especialmente diseñados para turistas que quieren

asistir a algún evento deportivo concreto.

Estancias informales: dirigidas a turistas que se han planteado dedicar parte

de su estancia en un destino turístico a una práctica deportiva no estructurada.

Actividades esporádicas: las prácticas deportivas realizadas por turistas de

una forma accidental o coyuntural; es decir, sin que hayan sido planteadas de

antemano como parte de la organización del viaje.

Complejos turísticos: incluyen espacios diseñados exclusivamente para

atraer al viajero deportivo, como Golf&Resort, o villas olímpicas.

Atracciones: este es un grupo heterogéneo en el que se incluyen museos,

parques nacionales, parques naturales, parques temáticos, lugares históricos, etc.

Algunas instalaciones están específicamente diseñadas alrededor del mundo del

deporte, y otras tienen el deporte como atractivo adicional.

41
 En relación a la demanda del turismo deportivo cabe destacar que las

motivaciones del viaje son determinantes para que un turista pueda ser calificado

como turista deportivo.

Fundamentalmente, se puede considerar que el turista deportivo está motivado por

la competición o el espectáculo deportivo; por la realización de actividad deportiva

competitiva; o bien por la realización de actividad físico deportiva recreacional

(Latiesa y Paniza, 1999).

Existen dos modelos opuestos que explican el perfil del turista deportivo.

Respecto al primer modelo, Derry (2004) entiende al turista deportivo como aquel

que participa activa o pasivamente de eventos deportivos competitivos.

Según este autor, un turista que realiza actividad deportiva recreacional no

puede identificarse como turista deportivo, ya que puede ser al mismo tiempo un

turista de sol y playa o bien un turista cultural.

Este modelo tiene como ventaja ofrecer un segmento de mercado muy

determinado y relativamente fácil de analizar por las empresas deportivas y

turísticas.

Sin embargo, la mayoría de los autores mantienen una concepción más amplia

(Gamon y Robinson, 1997; Neirotti, 2003; Kurtzman y Zauhar, 1997). Todos ellos

entienden el turismo deportivo como aquellas actividades que se realizan fuera del

lugar habitual de residencia, no sólo por motivos competitivos, sino también por

motivos recreacionales.

42
 Los principales inconvenientes del modelo están relacionados con su

amplitud, ya que numerosas actividades pueden ser consideradas como deportivas

y, por tanto, son susceptibles de clasificarse como turismo deportivo. En realidad,

cualquier tipo de vacaciones podrían perfectamente integrarse dentro de la

clasificación ofrecida.

Por último, se puede mencionar un tercer modelo intermedio, explicado por

los autores Gammon y Robinson (1997:25), que centran la definición de turista

deportivo como: “aquel individuo o grupo de individuos que se desplaza a un lugar

distinto al de su residencia habitual para participar en un deporte competitivo o

recreacional. El deporte es la principal motivación del viaje”.

Esta definición es la más operativa para el estudio de este segmento del

mercado turístico, ya que tiene en cuenta la demanda y la oferta al mismo tiempo.

La oferta resulta de suma importancia en lo que respecta de la dotación de

infraestructura, y en cuanto a la demanda está presente al considerar que las

motivaciones personales condicionan de manera más o menos nítida el

desplazamiento a una determinada área geográfica.

En este modelo intermedio son dos factores los que intervienen en el proceso

de decisión del lugar de destino de los turistas deportivos: la intensidad motivacional

del deporte en la elección del destino y el posicionamiento del destino a nivel

nacional e internacional.

La intensidad motivacional hace referencia a la relación singular que cada

persona tiene con determinada práctica deportiva, siendo fuerte o débil. Como

43
consecuencia lógica para determinados turistas la oferta deportiva en los destinos

puede ser muy importante, mientras que en otros puede carecer de interés alguno

(Gammon y Robinson, 1997).

Turismo en Colombia

Como se ha mencionado anteriormente, el auge de nuevas modalidades de

turismo, donde el turista tiene un rol más activo está incrementando en grandes

porcentajes alrededor de todo el mundo y Colombia no es la excepción, y en

muchos casos, ciudades y provincias se han visto beneficiadas con el producto del

turismo deportivo, ayudando a promocionar y difundir las bellezas naturales,

culturales y la identidad de distintos sitios a nivel regional, nacional e incluso a nivel

internacional.

El turismo deportivo en Colombia tiene cada vez más importancia y esto

puede notarse en la realización de eventos de esta índole con más frecuencia y en

diferentes lugares. Cabe resaltar que esta modalidad turística ayuda a romper la

estacionalidad de algunos destinos. Son muchos los ejemplos que pueden

mencionarse sobre el desarrollo del turismo deportivo en diferentes países, que van

desde eventos deportivos con reconocimiento a nivel mundial, nacional y local; la

práctica de actividades deportivas recreativas en localidades turísticas y

competencias deportivas que atraen gran cantidad de espectadores.

44
 Colombia también se caracteriza por tener un abanico de distintos deportistas

de élite con un reconocimiento a nivel mundial, lo cual es favorable para difundir y

mostrar al mundo el turismo y a la actividad deportiva del país. El turismo deportivo

en Colombia es sin duda una puerta para promocionar y mostrarse al resto del

mundo.

El fútbol en el país es el principal motor de los turistas que viajan por deporte,

pero son varios los torneos y las competencias que incentivan los desplazamientos

a distintos lugares en busca de otros deportes.

Las agencias de viajes ante esta demanda de los viajeros-fans crearon,

durante los últimos años, departamentos especializados en eventos deportivos.

Ofrecen paquetes organizados, entradas garantizadas y algunos extras como

encuentros con periodistas deportivos y la posibilidad de presenciar entrenamientos

o asistir a cenas con integrantes de los equipos.

También suelen incluir el alojamiento en el mismo hotel donde están los

jugadores, traslados a los estadios y es habitual que viaje un coordinador de la

agencia para asistir a los pasajeros ante cualquier inconveniente (Mintur, 2017).

“El turismo y el deporte van de la mano. Espectáculos deportivos de este nivel no

sólo generan movimiento turístico, sino que, además, se transforman en una gran

vidriera para la promoción turística del país en todo el planeta”, subrayó el

Subsecretario Nacional de Promoción Turística, Aseguró.

45
 En la página oficial de la Secretaría de Turismo de la Nación (2018) se puede

observar un apartado destinado al turismo de deporte de aventura, donde se

describe lo siguiente: Colombia en particular es el escenario preferido por todos los

amantes de la aventura, que están dispuestos a recibir una buena dosis de

adrenalina. Esta elección no es casual, porque el relieve de nuestro país presenta

una alta diversidad, en el amplio sentido de la palabra, para la práctica de estos

deportes.

Otra evidencia del turismo deportivo con gran impacto que puede

mencionarse los casos mencionados anteriormente deja en claro que el desarrollo

del turismo deportivo a nivel nacional está en auge y que los impactos del mismo

son muy beneficiosos no solo económicamente, sino también desde el punto de

vista de la promoción turística nacional.

Si bien existen muchos otros eventos, competencias de diferentes deportes y

actividades deportivas - recreativas en distintos sitios de todo el país..

Estrategias de comunicación en el turismo deportivo

El sector turismo, integrado por una diversidad de componentes entre los que

se encuentran los turistas, agencias de viaje, medios de transporte, alojamientos,

empresas comerciales, financieras, entre otros, representa un espacio significativo

para el proceso comunicacional, porque la actividad turística requiere de interacción,

intercambio, flujo de información y dialogo, para llegar a concretarse; desde esta

46
perspectiva se plantea como objetivo, analizar las estrategias comunicacionales que

permiten el desarrollo del sector turismo, dando especial énfasis a aquellas

innovadoras basadas en la internet. Se realizó una investigación descriptiva,

documental, con una revisión hemero-bibliográfica impresa y digital de documentos

relativos al objeto de estudio. Los resultados revelaron que el desarrollo del sector

turismo amerita de estrategias comunicacionales eficaces, efectivas y centradas en

la publicidad, promoción, gestión de imagen, lanzamiento de productos y servicios,

posicionamiento, entre otras, con la finalidad de enfrentar las nuevas realidades del

público consumidor; asimismo, se encontró que el internet y sus distintas

utilizaciones han influido en la comercialización, rentabilidad, competitividad,

posicionamiento y expansión del turismo. Se concluye, que las estrategias

comunicacionales innovadoras basadas en internet y sus aplicaciones, constituyen

una fuente potencial para el desarrollo del sector turismo y su posicionamiento en el

sistema social

Con el transcurrir del tiempo, se ha observado cómo la comunicación ha sido

objeto de innumerables investigaciones, en las que siempre se resalta su

importancia en la interacción de los seres humanos para su convivencia e

intercambio de información, conocimientos y experiencias, a través de mensajes

que llegan a su destino haciendo uso de diferentes medios, los cuales han

evolucionado con la llegada de la internet y sus diversas aplicaciones, al ofrecer

canales innovadores y múltiples para la comunicación.

Para los efectos de este estudio, la comunicación se analiza en el sector

turismo a través de estrategias comunicacionales, orientadas a la interrelación entre

47
los diversos componentes del mencionado sector, sean agencias de viajes, hoteles,

líneas aéreas, empresas de suministro, entre otros; con la finalidad de posicionarse

en el mercado, incrementar su rentabilidad y generar ventajas competitivas, así

como un público o consumidor con nuevos conocimientos en la búsqueda de

información, capaz de manejar las diferentes aplicaciones y servicios de la internet,

dispuesto a independizarse en la preparación de sus actividades turísticas y exigir

servicios de calidad ajustados a sus necesidades.

Dichas estrategias, convencionales o innovadoras por el uso de la internet, se

caracterizan por su función específica para influir en la publicidad, promoción,

gestión de imagen, de marca, entre otras, a través de los medios de comunicación,

sean estos impresos, alternativos o digitales como la web, navegadores,

comunicación 360º, y otros; los cuales se aplican acordes a objetivos previamente

formulados, para lograr con éxito ejercer influencia en la actitud y gustos del cliente

o consumidor, quien cada día es más exigente, al igual que en el sector turismo,

cuya finalidad es ofrecer servicios y productos de calidad, para satisfacer las

necesidades identificadas y lograr la fidelidad del cliente.

Al respecto, sostienen Hernández y Salazar (2018) que “uno de los

acontecimientos más llamativos desde finales del siglo pasado hasta nuestros días,

sigue siendo el creciente impacto que tiene el uso de las tecnologías en el estilo de

la sociedad en general” (p.114), y fundamentalmente en el ámbito empresarial.

La metodología empleada para lograr el análisis propuesto, se basó en la

revisión de múltiples materiales biblio-hemerográficos, que permitieron dar

48
respuestas al objetivo de analizar las estrategias comunicacionales que consienten

el desarrollo del sector turismo, en el presente trabajo.

1. La comunicación: Eje de la interrelación humana

El estudio de la comunicación conlleva a la revisión de autores como Parsons

(1976), Pasquali (1990), Habermas (1990), entre otros, quienes se ubicaron en la

búsqueda de un punto común basado en la interrelación humana en la sociedad,

cuando en ella se presentan obstáculos que ameritan, previa existencia de símbolos

comunes, estudiados y compartidos, llegar a un consenso; expresando de esta

manera la importancia del proceso comunicacional en la interacción, el intercambio

de significados y la integración en el sistema social.

En este sentido, Pasquali (1990), refiere que el término comunicación debe

reservarse a la interacción y al intercambio de mensajes entre hombres, sin importar

los medios empleados, agrega que la posibilidad de comunicarse es inherente a la

formación de toda estructura social, condición esencial para la formación posterior

de los procesos comunicacionales.

Al respecto, expresa Garrido (2004) lo imposible que resulta concebir la

existencia y permanencia de un sistema social, sin la presencia de la comunicación,

la cual se convierte en un proceso continuo, donde se producen espacios de

sintonía interactiva entre dos transceptores. Cuando el acto comunicativo ocurre, la

transacción de mensajes coproducidos se genera a través de una relación no lineal

de las partes, por un lado, un sujeto que busca, analiza y produce significado, y del

49
otro, quien quiere significar y para ello analiza sus retornos buscando códigos

apropiados para generar una interacción continua con los primeros.

A lo expuesto, Barreda (2012) asume y reafirma que la comunicación se

vuelve un elemento vital para el desarrollo humano y el entendimiento entre las

personas, a través del cual las sociedades pueden lograr empoderarse, alcanzando

una profunda comprensión de los asuntos que le conciernen, de considerar y

discutir ideas e involucrarse en el desarrollo propio y de sus comunidades. De igual

modo, Yang, Saladrigas y Torres (2016) señalan lo esencial del proceso

comunicativo, al referir que es:

El acto de interacción humana y social, donde el sujeto encuentra su síntesis

y posibilidad de objetivar su capacidad activa y así orientarse hacia el objeto,

percibirlo, experimentarlo, valorarlo, razonarlo, manipularlo, imaginarlo y

representárselo, de esa manera aprenderlo y desarrollar las habilidades para

asumirlo, saber hacer cosas con él y transformarlo. (p.166)

Igualmente los precitados autores, sostienen que estas acciones de la

comunicación, permiten estudiar los intercambios de información como procesos

que ocurren en el interior del sistema comunicativo, el cual funciona abierto a

influencias exteriores de otros sistemas, las mismas que controlan en mayor o

menor grado el funcionamiento del sistema de comunicación.

En los enfoques expuestos acerca del término comunicación, como eje de la

interacción humana en el sistema social, queda visible lo esencial de su importancia

50
para la convivencia, el entendimiento de las personas y el dinamismo del sistema

social, al facilitar la interrelación, intercambio, integración y entendimiento de las

personas, en cualquier tipología o medios que se presente y permita comprender el

fluir informacional como asunto de interés propio y de la sociedad.

En cuanto a los medios utilizados, es importante señalar que sean éstos

tradicionales o innovadores, tienen que seleccionarse acorde a tres aspectos de

gran significación, como son: La audiencia a quien se dirige el mensaje, el nivel

general de conocimiento de esa audiencia y la posibilidad de acceder a los avances

tecnológicos. Thompson (2006) divide tales medios en tres grandes grupos, a saber:

A. Medios masivos: Aquellos que afectan a un mayor número de personas en

un momento dado, conocidos como medios medidos, entre ellos se encuentran: La

televisión por cable y satelital; la radio de naturaleza inmediata, buena aceptación

local, selectividad geográfica elevada, entre otras; medios impresos, como

periódicos, revista, desplegados, booklets y otros; internet, como medio audiovisual

interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va

dirigido puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales; el cine, que llega

a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad.

B. Medios auxiliares o complementarios: Incluye medios en exteriores, capaz

de asumir una gran variedad de formas; publicidad interior en lugares cerrados

donde las tienen bajo costo, audiencia cautiva y selectividad geográfica, así como

publicidad directa, que permite personalizar, además su selectividad de público es

alta; no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio.

51
 C. Medios alternativos: Pueden ser muy innovadores, entre ellos carritos de

compras con vídeo, protectores de pantallas de computadoras, discos compactos,

kioscos interactivos, entre otros.

Actualmente, los medios de comunicación masiva en palabras de Golovina

(2014), “juegan el papel de mecanismo para la promoción de productos y servicios,

sirven como paneles de discusiones y adquieren un significado especial en la lucha

de las empresas por uno u otro segmento de los consumidores” (p.91). Aspecto que

se complementa, cuando Betancur y Cruz (2008); al igual que Barreda (2012),

precisan la necesidad de pensar en el público objetivo y las metas que se quieren

lograr para poder ser asertivo en su selección, puesto que los medios facilitan y

posibilitan la aplicación del marketing, pues pueden crear consciencia en la

población sobre la necesidad de un producto o servicio y así generar demanda. De

hecho, la relación de los medios de comunicación con el consumidor, según

Golovina (2014):

Es bidireccional ya que por un lado influyen en el comportamiento del

consumidor causando los efectos cognitivos, afectivos y actitudinales y por el otro,

los consumidores ya no son usuarios pasivos de la información, sino que cumplen

papeles de comunicadores, navegadores y productores de información,

proporcionando opiniones, valoraciones e informaciones personales, las cuales

ayudan en la construcción de sus perfiles y la mejor comprensión de sus

motivaciones. (p.196)

52
Cabe destacar, que el proceso comunicativo requiere la formulación de estrategias

comunicacionales que faciliten la interacción, el dialogo y la integración, entre otros,

y permita llegar al destino propuesto con las condiciones favorables al éxito, a través

de medios tradicionales, los cuales en la actualidad son modificados, actualizados o

desplazados por la aplicación de tecnologías modernas, soportados esencialmente

en la internet en sus diferentes aplicaciones, solo que muchas veces no llegan a

toda la población por múltiples factores sociales, económicos y tecnológicos, entre

otros; no obstante, pueden complementarse unos a otros para cumplir su cometido.

2. Estrategias comunicacionales

Las estrategias desde el punto de vista de la planificación, constituyen cursos

de acción para el logro de objetivos propuestos, aunque éstas puedan surgir de

manera emergente antes circunstancias imprevistas. Garrido (2004), señala la

variación de las estrategias según las necesidades de las distintas épocas,

realidades sociales, mercados y empresas, destacando su aplicabilidad en la

búsqueda de ventajas sostenibles a largo plazo y su orientación hacia la definición

de posibilidades de rentabilidad económica y social propuesta.

Autores como Carrillo (2014), Fernández y Batista (2016), Egas y Yance

(2018), presentan las estrategias comunicacionales como acciones, herramientas o

alternativas, fundamentadas en las normas de interacción, intervención e

integración; plasmadas en la cultura empresarial y utilizadas para proyectar la

organización así como fidelizar a clientes externos e internos, a fin de generar

confianza al adquirir los productos y servicios que se ofrecen.

53
 Para la presente investigación, las estrategias comunicacionales son

acciones seleccionadas y orientadas hacia la integración, interrelación y

coordinación de los diferentes componentes del sector turismo, para brindar a través

de los medios adecuados, sean tradicionales o innovadores, los servicios y

productos de calidad, que satisfagan las exigencias del cliente, usuario o público en

general y lograr posicionar el sector en la sociedad. Al respecto, Fernández y Batista

(2016) señalan que:

La formulación de una estrategia comunicativa, debe incluir la descripción

completa de cada actividad, las características de los soportes de comunicación a

utilizar, explicitar el presupuesto de las acciones comunicativas, y los responsables;

como pasó final ejercer el control y evaluación de las mismas, recopilando la

información necesaria y suficiente que permita responder a cada paso. (p.29)

En este sentido, Carrillo (2014) complementa lo expuesto cuando señala que

al desarrollar la estrategia, se debe considerar el público a quien va dirigida, puesto

que algunos componentes específicos pueden ameritar adaptación a determinados

grupos o individuos, por lo que se debe transitar los siguientes pasos: a) saber a

dónde se quiere llegar, es decir, el destino; b) coordinar acciones y recursos

disponibles, para tratar de ocupar una posición ventajosa sobre el contrario; c)

elección de las opciones correctas para llegar antes que los competidores y de

modo más eficiente a donde se pretende. Garrido (2004) es más explícito, al

expresa que dichas estrategias resultan ser:

54
 El motor de cambio de los modos de gestión de las comunicaciones, al

centrarse en el receptor; hacer coherente e integradas las decisiones en búsqueda

de soluciones de comunicación; definir objetivos, responsabilidades y plazos;

normalizar acciones, tácticas y campañas a abordar; optimizar recursos y dar paso a

la creatividad e innovación. (p.95)

Pintado y Sánchez (2014), así como, López y Martínez (2014), en sus

opiniones expresan que las inversiones publicitarias, se concentran actualmente en

los canales más económicos y eficaces, buscando un impacto medible en los

públicos, así diversifican los presupuestos destinados a la inversión de sus

campañas 360º, donde los medios no convencionales, muestran una eficacia

indiscutible sin renunciar a los medios convencionales; destacando la importancia

de internet por la interactividad y versatilidad para complementarse con otros

medios. En la aplicación de la estrategia comunicacional, queda implícito el logro de

una ventaja competitiva, el posicionamiento y las posibilidades de rentabilidad

económica y social.

Es de interés señalar, que las estrategias que pudieran calificarse como

tradicionales o convencionales, entre ellas la publicidad, promoción, gestión de

imagen, alianzas, relaciones públicas, por citar algunas, no desaparecen, éstas son

asumidas por las tecnologías y aplicadas a través de medios tecnológicos, de

manera integral, para ajustarse a cualquier tipo de público. En la actualidad, según

Cañarte (2018), son muy reconocidas las siguientes estrategias:

A. De lanzamiento: Para dar a conocer nuevos productos o marca.

55
B. De visibilidad: En la búsqueda de presencia y hacerse visible.

C. De confianza: Permitiendo que los clientes compartan testimonios.

D. De posicionamiento: Muy generalizada porque permite alcanzar una posición

relevante en el mercado y la sociedad, al posicionarse en el cliente o consumidor y

entrar en el juego de la competencia.

E. De expansión: Con nuevos productos a otros mercados, locales, nacionales e

internacionales.

F. De comunicación integrada: Integrando marca, comportamiento, precio,

promoción y otros aspectos de la organización.

Para el sector turismo y todos sus componentes, estas estrategias resultan

esenciales para su desarrollo y avances, siempre que se realice una previa

selección, valoración y adaptación, a los medios de comunicación tradicionales o

innovadores, dando especial interés a su aplicación asertiva, según el destinatario y

la finalidad de generar ventajas competitivas, posicionarse en el mercado,

incrementar su rentabilidad y crear confianza en el público, por citar algunos de sus

objetivos.

3. El sector turismo: Avances, estrategias, tendencias y desafíos

56
 El sector turismo, entendido como el espacio donde convergen un conjunto

de elementos que entran en juego para llevar a cabo el turismo en determinada

zona, región o país, se presenta como un lugar público para la comunicación, desde

la perspectiva de la interrelación, el intercambio, la integración y el dialogo; al

movilizar individuos, grupos y público en general, que requieren permanente

información relativa a sus viajes, acorde con sus necesidades así como

requerimientos, sus condiciones económicas y períodos de tiempo, entre otros.

Cabe destacar que la comunicación, es un acompañante permanente para el

ejercicio, el desarrollo y la transformación del turismo. Pintado y Sánchez (2014), al

respecto comentan la necesidad de las organizaciones integrantes del sector, de

asumir un rol comunicador, que genere conversaciones e información con quienes

se relacionan; de captar necesidades de las audiencias y responder a ellas con

acciones comunicativas de diversa índole.

En este sentido, la comunicación se convierte un eje vitalizado para la

coordinación, integración y producción del paquete turístico, donde intervienen los

diversos componentes del sector, el cual según Mas (2016), está integrado por

varios subsectores, a saber: a) transporte: Terrestre, marítimo y aéreo; b) servicios

de alojamiento: Pensiones, hoteles, apartamentos, posadas, entre otros; c) agencias

de viajes y líneas aéreas; d) empresas de actividades culturales y ocio: Teatros,

parques, monumentos, espectáculos, empresas comerciales; e) escuelas de

turismo, hotelera, otros; f) empresas financieras: Compañía de seguros; y g)

empresas de diseño y publicidad. Todos tendrán que aunar esfuerzos para

57
comunicarse con sus públicos, en todos los ámbitos brindados por el panorama de

la comunicación actual.

3.1 Avances y estrategias en el sector turismo

El transitar del sector turismo se ha visto influenciado por acontecimientos

mundiales, que han penetrado en cada uno de sus componentes o subsectores,

alimentando transformaciones positivas y evidentes en el consumidor y nuevas

modalidades de turismo en el proveedor y en los paquetes turísticos, por citar

algunos. Uno de los acontecimientos de mayor impacto, es el desarrollo de la red de

internet y sus diferentes aplicaciones y servicios.

Bonilla (2014), al respecto refiere que la industria del turismo se ha visto

marcada por una visión social del mundo y del comportamiento del ser humano en

su entorno, la evolución de los gustos y necesidades, la forma de hacer las cosas y

tomar decisiones; la aparición de nuevos medios de comunicación; y el surgimiento

de la tecnología como motor de cambio. Asimismo, en ella “las empresas se

encuentran en un entorno complejo y de creciente competencia, (…) los actores

están dispuestos a mejorar su comportamiento y rendimiento futuro, es decir, su

ventaja competitiva” (Velázquez, Cruz y Vargas, 2018, p.17), con la finalidad de

posicionarse en el mercado.

En este sentido, Alonso y Furio (2006) señalan que el sector turístico está

inmerso en un entorno en constante evolución, caracterizado por la individualización

y variabilidad de las pautas de consumo, la redefinición constante de la gama de

58
productos y destinos, así como de la competencia, siendo el uso de la tecnología la

clave para obtener ventajas competitivas que permitan, alcanzar el máximo de

eficiencia. Con este señalamiento coinciden Sánchez, Fernández y Mier-Terán

(2018), al referir que el sector está en un constante cambio social y tecnológico,

debido al auge de internet y del comercio electrónico, que afecta a la gestión y a la

forma de comercializar el servicio, debido a que los turistas planifican, toman

decisiones, reservan y cumplen todas las etapas de su viaje, mediante aplicaciones

y canales disponibles, siendo autónomos en la organización y desarrollo del mismo.

Se complementa lo expuesto con el señalamiento de Carrera y Vega (2017),

para quienes internet proporciona a sus usuarios grandes ventajas, entre ellas:

Disponer de un amplio número de opciones, para elección de productos y/o

servicios en la red; forma de pago, al realizar una transacción por esa vía; un

reducido plazo de distribución para muchos productos, tales como software y

música; y finalmente, una disponibilidad más fácil y rápida de ayuda, sea detallada o

individualizada. Igualmente, ofrece ventajas sustanciales con respecto a los medios

de la comunicación tradicionales, de allí que el internet sea una de las alternativas

de comunicación y comercio primordiales en la actualidad.

Otras de las actividades que se contemplan en el avance y transformación

del sector turismo, es la aplicación de la comunicación 360º, entendida como una

estrategia basada en el constante diálogo y soportada en un modelo integral

relacionado con el entorno, que busca la participación coordinada de las diferentes

audiencias a las que se dirige, con el objetivo de mantener un diálogo constante y

permanente en el tiempo (López y Martínez, 2014).

59
 La aplicación de las tecnologías en el sector, dan paso al marketing móvil,

con características idóneas para el sector, en lo relacionado con la ubicuidad de la

información, las opciones interactivas y la oportunidad de ofrecer servicios

segmentados, en función de la ubicación geográfica, debido a la geolocalización

(Sánchez, et al., 2018).

Lo expuesto, demuestra brevemente el adelanto observado en el sector

turismo con la inclusión de la internet, lo cual ha ocasionado cambios positivos en la

manera de gestión, de organización, interacción y cómo llegar al consumidor, quien

en palabras de Tafur, Vélez, Alejo, Zumba y Jacome (2018), es un nuevo usuario,

caracterizado por haber desarrollado un conjunto de nuevas capacidades,

habilidades y costumbres relacionadas en su interacción con las nuevas

herramientas de la web (foros, blogs, redes sociales, buscadores avanzados,

sistemas de recomendación, reputación on-line, y otras), las cuales generan nuevas

demandas de información y aparecen las llamadas aplicaciones 2.0, para generar

contenidos de una forma más descentralizada y dinámica.

2. Estrategias comunicacionales presentes en el sector turismo

En el ámbito del sector turismo, los comunicadores tendrán a su cargo la

selección de estrategias comunicacionales, ajustadas a la realidad social, a las

necesidades identificadas, a las normativas establecidas para el sector y a las del

receptor, para lograr éxito en el contacto. Dichas estrategias están centradas en la

publicidad, promoción, gestión de imagen, lanzamiento de productos y servicios,

60
posicionamiento, alianzas, relaciones públicas, por citar algunas, bien sea, utilizando

medios de comunicación tradicionales calificados como innovadores, basados en el

internet y sus variables, con la finalidad de lograr avance en el sector.

Los autores Pintado y Sánchez (2014), así como López y Martínez (2014) en

sus opiniones expresan que las inversiones publicitarias se concentran actualmente

en canales más económicos y eficaces, buscando un impacto medible en los

públicos, así diversifican los presupuestos destinados a la inversión de sus

campañas 360º, donde los medios no convencionales muestran una eficacia

indiscutible por la interactividad y versatilidad para complementarse con otros

medios, sin renunciar a los convencionales o tradicionales. En este sentido, es de

interés señalar que las estrategias tradicionales no desaparecen, éstas son

asumidas por las tecnologías y aplicadas a través de medios tecnológicos, de

manera integral.

3.3. Tendencias y desafíos en el sector turismo

Las tendencias para el sector turismo, están direccionadas esencialmente por

las nuevas tecnologías, con énfasis en el uso de internet y sus servicios, así como

hacia los cambios originados por la aplicación de éstos. Las tendencias que a

continuación se describen toman en consideración los acelerados avances

tecnológicos que con frecuencia aparecen, las estrategias comunicacionales bajo la

influencia de la internet y el dinamismo permanente del sector objeto de estudio;

porque las tecnologías continuarán evolucionando y seguirán siendo un factor

determinante para cambios y transformaciones en el sector turístico.

61
 Asimismo, su influencia será evidente en la elección del destino turístico,

atendiendo a la diversificación, segmentación y capacidad de respuestas ante la

polarización de los gustos del consumidor. En ese sentido se mencionan algunas

tendencias, entre las que destacan:

a. Aumento de la frecuencia de uso de las redes sociales, especialmente en la

población joven y de la importancia de aquellas en el destino turístico.

b. Aplicación de modernas estrategias para la interacción, intercambio y dialogo

entre los integrantes del sector.

c. Elección de destinos turísticos con criterios más éticos, dirigidos al disfrute de la

belleza natural que cada vez más se torna un producto suntuoso. El turista tiene

nuevas prioridades y es más consciente del entorno que le rodea.

d. Se acentúa la competitividad entre las empresas del sector, solo que se extiende

hasta un alto nivel, donde las tendencias globales del mercado y los elementos

transnacionales adquieren mayor importancia.

e. Vinculación entre el tejido económico del destino correspondiente y la atención a

necesidades de comunidades locales, para garantizar la integración del turismo en

planes de desarrollo sostenible.

f. Transformación de ofertas turísticas, para atender las motivaciones del

consumidor, mediante turismo individualizado de calidad, donde se integre:

62
Tranquilidad, naturaleza y cultura con nuevos destinos y potenciar los existentes,

permitiendo así el crecimiento de ofertas.

g. Se apuesta por la inversión en investigación, desarrollo tecnológico e innovación

para determinar, adoptar y emplear la tecnología en actualización de las

telecomunicaciones y la informática, para superar los obstáculos que impidan el

crecimiento de cada uno de los componentes del sector.

En cuanto a los desafíos, se procedió de igual manera, con la revisión de los

autores ya mencionados y previa selección se presentan los siguientes:

a. Sensibilizar al gobierno en sus diferentes niveles por el turismo, como fuente

generadora de finanzas, empleos y desarrollo.

b. Trabajar de manera integral en la etapa informativa y de divulgación, aplicando

modelos de estrategias comunicacionales basadas en nuevas tecnologías y medios

sociales, para adaptarse a las nuevas audiencias, atender las necesidades y

requerimientos del consumidor, desarrollar nuevos modelos de negocios y promover

el desarrollo turístico.

c. Implementar sistemas globales de información y sistemas complejos de

segmentación de mercado, para una correcta gestión del destino de las empresas

de turismo.

63
d. Invertir recursos en identificar perfiles de los consumidores reales y potenciales,

que buscan información sobre nuevos productos y servicios que ofrecen empresas

del sector.

e. Incorporar los testimonios y experiencias de los usuarios en la planificación de

estrategias comunicacionales en el sector

Conclusiones

Las conclusiones derivadas de la investigación realizada, señalan que la

comunicación es un proceso que permite la interacción humana mediante el

intercambio de información, conocimientos y experiencias, facilitando la

retroalimentación en un sistema social.

En el ámbito del sector turismo, la comunicación es un elemento esencial en

la interacción de sus diferentes componentes para poder generar acciones

comunicativas, que conlleven a relacionar necesidades del consumidor con la

satisfacción de las mismas; estas acciones representadas por estrategias

comunicativas, han acompañado al sector en todo su transitar, dando respuestas a

las diversas transformaciones ocurridas en el turismo, es así que se aplican

estrategias convencionales, tales como publicidad, promoción, relaciones públicas,

entre otras, y estrategias no convencionales, modernas o innovadoras mediante el

uso de la internet y sus aplicaciones, entre las que se destacan: Webs, redes

sociales y comunicación 360º, Iot social, y otras.

64
 Ambas estrategias se aplican acorde con las condiciones y conocimientos

del público consumidor, porque lo importante es llevar el mensaje con acierto a

dicho público.

La revisión de parte de las estrategias comunicacionales, con énfasis en

aquellas basadas en internet y sus aplicaciones utilizadas en el sector turismo,

permitió teóricamente observar cómo éstas se han convertido en una herramienta

potencial para el desarrollo del mismo, puesto que han permitido las relaciones

entre empresas y consumidores de forma rápida y sin fronteras, entre consumidores

para el intercambio de experiencias, el lanzamiento y comercialización de productos,

nuevas formas de ventas, generación de información oportuna, adaptación a nuevos

hábitos y prioridades en la vida de los consumidores de productos y servicios

turísticos, diversificación del sector, ofreciendo nuevos productos, servicios y

destinos, con la incorporación de modernas tecnologías al negocio del turismo.

Finalmente, se concluye además que el crecimiento de un sector tan

dinámico como el turístico, conjuntamente con los avances tecnológicos que surgen

permanentemente, deja abierto el espacio para continuar investigaciones en este

campo.

65
 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

AGENCIA DE VIAJES: Empresa que concibe, crea, planea, organiza y

ejecuta programas de servicio de viajes para el organizador o el cliente en los que

incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local

así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en

el evento a petición del cliente; bien sea en forma directa o como intermediarios

entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como

internacionales.

ATRACTIVOS TURÍSTICOS: Valores propios existentes, natural, cultural o

de sitio, que motivan la concurrencia de una población foránea susceptible a ser

dispuesto y/o acondicionadas específicamente para su adquisición y/o usufructo

recreacional directo.

ALOJAMIENTO: Se entiende por actividad turística de alojamiento la ejercida

por las empresas que presten servicios de hospedaje al público mediante precio, de

forma profesional, bien sea de modo permanente o temporal, con o sin prestación

de servicios complementarios.

ÁREA TURÍSTICA: Extensión de dimensiones variables compuesta de

atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red

de transporte que los intercomunica.

66
 Está constituida por un espacio geográfico determinado, en el que se

concentran varios lugares de atracción de tipo homogéneo o complementario. Debe

contar con atractivos turísticos relativamente contiguos y de categorías y jerarquías

variables y comprende, generalmente, uno o varios centros urbanos de cualquier

magnitud, y además cuenta con una red de transporte que los intercomunica.

BALANZA TURÍSTICA: Es la parte de la balanza de pagos que contempla los

ingresos de divisas por los visitantes internacionales (exportaciones) y el egreso de

divisas por los nacionales que salen al exterior (importaciones). Se utiliza para

registrar el equilibrio o desequilibrio en el que se encuentran estas transacciones

respecto al exterior y se expresan en déficit o superávit; el primero cuando son

mayores las importaciones; y el segundo cuando son mayores las exportaciones.

BUNGALOWS: Establecimientos conformados por varias unidades de

hospedaje aisladas pero dentro de una misma área. Cada unidad de hospedaje

cuenta con una o más habitaciones, baño, estancia, comedor y cocineta con

utensilios de cocina, se ofrece el servicio de cambio de blancos y limpieza de la

unidad. Se ubican generalmente en zonas de temperaturas cálidas.

CABAÑAS, VILLAS Y SIMILARES: Unidades económicas dedicadas

principalmente a proporcionar servicios de alojamiento temporal en cabañas, villas,

67
bungalows y similares. Incluye también casas típicas que proporcionan servicios de

alojamiento a viajeros por una temporada.

CANTIDAD DE HABITACIONES: Total de habitaciones con que cuenta un

establecimiento de alojamiento turístico.

CATEGORÍA: Es un número de la escala del 1 a 5 estrellas, gran turismo y

clase especial con la finalidad de medir la calidad y cantidad de servicios que

prestan los establecimientos de alojamiento turístico a los huéspedes.

CENTRO TURÍSTICO SELECCIONADO: Área geográfica que cumple con

una o más de las siguientes condiciones: 1) Contar con más de 2000 cuartos de

hotel 2) Ser la capital de una entidad federativa 3) Ser una localidad caracterizada

por recibir en forma periódica o permanente flujos significativos de turistas y/o

excursionistas por alguno de los siguientes motivos de visita: - Ocio, recreo y

vacaciones: recorridos de interés, compras, asistencia a acontecimientos deportivos

y culturales, actividades culturales y de ocio, deportes activos no profesionales,

alpinismo, uso de playas, cruceros, juegos de azar, descanso y recreo de las

fuerzas armadas, campamentos veraniegos, luna de miel. - Visitas a parientes y

amigos - Negocios y motivos profesionales: asistencia a reuniones, conferencias o

congresos, ferias comerciales y exposiciones; participación en actividades

deportivas profesionales; estudio, investigación, cursos de idiomas, etc. -

Tratamientos de salud: estaciones balnearias, termales y para otros tratamientos y

curas. - Religión/peregrinación. 4) Ser una ciudad de la frontera norte que registre

más de 3.5 millones de visitantes internacionales a México durante un año. 5)

68
Participar en alguno de los siguientes programas de desarrollo de la secretaría de

turismo: Mundo Maya, Barrancas del Cobre, Ciudades Coloniales, Frontera Norte y

Centros de Playa. 6) Constituir un complejo turístico integralmente planeado por el

Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur).

CHARTER: Un vuelo chárter es aquél que no se comercializa por los canales

habituales de venta.

Algunos tipos de vuelos chárter son aquellos en los que se alquila un avión a una

aerolínea con el fin de no ceñirse a los horarios de las rutas comerciales, o el

alquiler de un avión con el fin de llevar un grupo de personas en exclusiva, como por

ejemplo los componentes de un equipo de fútbol. También puede ocurrir que un tren

o un vuelo comercial pueda contener sólo algunas plazas en chárter, como un

número de plazas vendidas a un operador turístico a un precio inferior con el fin de

ser un componente de un paquete turístico, mientras que el resto de plazas se

comercializan normalmente. Esto suele convenir mucho a las compañías,

especialmente en destinos donde la estacionalidad es alta, de forma que se

garantiza la utilización de plazas que, de otra forma, quedarían vacías. Así

aumentan la rentabilidad de los recorridos.

Las empresas chárter no son solo de trenes o aviones sino también de

autobús o autocar.

COMPLEJO TURÍSTICO: La OMT lo define como un "destino turístico

relativamente autosuficiente; ofrece una gama amplia de servicios e instalaciones,

especialmente las dedicadas al descanso y esparcimiento, experiencias docentes y

de salud". En general estos complejos se localizan en lugares de gran belleza

69
paisajística localizados a orillas del mar o en la montaña pero próximos a ríos o

lagos que permitan prácticas deportivas y/o recreativas acuáticas.

CONCIENCIA TURÍSTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos

de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turistas a

través de la hospitalidad y comprensión.

CONSUMO TURÍSTICO: Se entiende como todo gasto de consumo

efectuado por un visitante o por cuenta de un visitante, para y durante su

desplazamiento y su estancia en el lugar de destino, la presente definición esta en

función de las recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT). El

gasto de consumo turístico incluye todos lo bienes y servicios consumidos y

relacionados con el viaje, comprendiendo una amplia variedad de productos que van

desde aquellos inherentes al viaje y la estadía hasta pequeñas compras de bienes

durables para uso personal y regalos para familia y/o amigos.

CUARTOS DISPONIBLES: Es el número de cuartos o habitaciones que

se encuentran en servicio. No contabiliza las habitaciones que por reparación o

alguna otra causa estén fuera de servicio.

CUARTOS DISPONIBLES PROMEDIO: Se refiere al número total de cuartos

disponibles durante el período entre el número de días.

70
 CUARTOS OCUPADOS: Registra el total de cuartos que fueron ocupados

durante el mes, incluyendo cortesías, tanto por turistas nacionales como por

extranjeros.

CUARTOS REGISTRADOS FIN PERIODO: Número de cuartos que

registra el establecimiento ante el Sector, a la última fecha del corte reportado.

CUENTA SATÉLITE DE TURISMO; El término “satélite” se utiliza para

identificar al conjunto de agregados sobre turismo que se encuentran articulados a

las cuentas nacionales, y obedece a que toma como referencia al Sistema de

Cuentas Nacionales de 1993, en el que se inscriben los lineamientos recomendados

para la elaboración de las Cuentas Nacionales y Satélite.

CRUCERO Viaje marítimo, fundamentalmente de placer, con diversiones a

bordo y excursiones a diferentes costas de distintos países.

DEMANDA TURÍSTICA: Es el conjunto de bienes y servicios que los

turistas están dispuestos a adquirir en un determinado destino. Ahora bien, de

acuerdo con los principios y normas del Sistema de Cuentas Nacionales (SCN), se

entiende como un agregado constituido por la suma del consumo turístico, el

consumo colectivo turístico y la formación bruta de capital fijo. En el enfoque de la

demanda, el turismo estaría determinado por la cantidad y las características de los

bienes y servicios consumidos por los visitantes.

71
 DENSIDAD (CABAÑAS, VILLAS Y SIMILARES Y TIEMPO COMPARTIDO):

También llamado factor de ocupación por unidad, se obtiene dividiendo el

número de turistas noche entre las unidades ocupadas.

DENSIDAD (HOTELES Y SIMILARES): También llamado factor de

ocupación por cuarto, se obtiene dividiendo el número de turistas noche entre los

cuartos ocupados.

DESTINO: Es el lugar visitado. En el caso de los visitantes internos, el

destino es una zona dentro del mismo país de residencia. En el caso de los

visitantes internacionales, el destino puede referirse al país visitado o a una región

de dicho país. Un destino es la unidad geográfica básica utilizada para la

elaboración de las estadísticas del turismo. Dentro del país de referencia, el país

puede dividirse en zonas de destino que representan regiones turísticas

homogéneas o que pueden ser grupos de regiones administrativas del gobierno

local.

ECO-TURISMO; El turista es testigo y protagonista de la conservación de

un entorno natural, que se produce en áreas altamente protegidas como: parques

nacionales, parques provisionales, reservas privadas, monumentos naturales, sitios

protegidos y reservas de uso múltiple. O en áreas naturales que no han sufrido

alteraciones por el hombre.

72
 EMPRESA TURÍSTICA COMPLEMENTARIA: Las personas jurídicas que se

dediquen a la administración de cadenas hoteleras, consultoría, asesoría,

publicidad, propaganda, protección, auxilio, higiene, seguridad y organización de

eventos que van a ser demandados por el usuario y que forman parte o

complementan la oferta turística.

ENTORNO HABITUAL: Corresponde a los límites geográficos dentro de

los cuales un individuo se desplaza en su vida cotidiana, excepto por ocio y recreo.

ESTABLECIMIENTO DE AALOJAMIENTO: Se considera establecimiento

de alojamiento turístico, aquel que presta al público el servicio de hospedaje en

forma temporal, con áreas e instalaciones comunes, que consta de una edificación o

conjunto de edificaciones

Construidas o acondicionadas para tal fin, y operadas en forma conjunta,

ocupando la totalidad o parte de dichas edificaciones.

ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE; El inmueble en el que se ofrece al

público el servicio de alojamiento en habitación (Fracción VII del Reglamento de la

Ley Federal de Turismo)

ESTADÍA O PERMANENCIA (CABAÑAS, VILLAS Y SIMILARES Y TIEMPO

COMPARTIDO): Resulta de dividir el total de turistas noche entre el número de

llegadas de turistas al mes. El resultado obtenido expresa el número de días de

estancia del turista.

73
 ESTADÍA O PERMANENCIA (HOTELES Y SIMILARES): Resulta de dividir el

total de turistas noche entre el número de llegadas de turistas al mes. El resultado

obtenido expresa el número de días de estancia del turista.

ESTADÍSTICAS DE TURISMO: Es una herramienta que se utiliza para el

estudio de los fenómenos relacionados con el sector turismo, mediante un conjunto

de procedimientos de recolección, procesamiento, clasificación, análisis y difusión

de información, para conocer el comportamiento de la actividad turística,

describiéndolo cuantitativamente para la toma de decisiones en materia de políticas

turísticas.

EXCURSIÓN: Viaje que se hace fuera del lugar de residencia por un

periodo menor a 24 horas.

EXCURSIONISMO: Actividad deportiva o recreativa efectuada a pie, cuyo

escenario, muy variado, es la naturaleza primitiva asociada normalmente con áreas

montañosas, y que se realiza por medio de senderos expresamente habilitados, o

rutas identificadas, sin precisar, por lo general, de equipos especiales, y con grado

de dificultad variable

EXCURSIONISTAS INTERNACIONALES. (Visitantes Internacionales de

México al Exterior-Excursionistas Internacionales): Visitantes que no pernoctan

en un medio de alojamiento colectivo o privado fuera de México.

74
 EXCURSIONISTAS INTERNACIONALES. (Visitantes Internacionales a

México-Excursionistas Internacionales): Visitantes que no pernoctan en un medio de

alojamiento colectivo o privado de México.

FOLLETO TURÍSTICO: Publicación impresa de hasta cincuenta páginas

que se distribuye, por lo general gratuitamente, con finalidad informativa o

publicitaria de un destino, atractivo, monumento, hotel, etc.

GASTO TURÍSTICO: Total de gastos de consumo efectuados por un

visitante o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su estancia

turística en el lugar de destino.

GASTO POR TURISMO INTERNO: Gastos efectuados como resultado

directo de viajes por parte de visitantes residentes dentro de su país de residencia.

Incluye los gastos en ruta y en los lugares visitados, así como los pagos por

adelantado necesarios para la preparación e inicio del viaje y los gastos

relacionados con el viaje efectuado en el lugar de residencia a la vuelta del viaje.

GASTO POR TURISMO INTERNACIONAL: Los gastos efectuados en el

extranjero por visitantes con destino a otros países, incluido el pago de sus

traslados internacionales a las compañías de transporte extranjeras. También se

75
deben incluir todos los demás pagos por adelantado o posteriores al viaje por bienes

y servicios recibidos en el país de destino.

GRUPO VIAJERO: Es un grupo de personas conformadas por familiares y/o

amigos que viajan juntos fuera de su entorno habitual con fines turísticos.

HOSPEDAJE: Servicio que ofrecen hoteles y establecimientos

especializados para crear las condiciones adecuadas de estancia por una noche o

más de los turistas o visitantes.

HOTEL: Establecimiento edificado tradicionalmente en estructuras

físicas verticales, que ha experimentado con el tiempo diversas transformaciones

hasta llegar a sus características específicas de servicio actual, mismas que lo

hacen ser considerado como el establecimiento típicamente turístico. Dichas

características están dadas por las unidades de alojamiento que le son propias en

cuartos y suites, y en su caso, por la disponibilidad de servicios complementarios (V.

gr. espacios sociales, restaurantes, piscinas, bar, centros nocturnos), algunos de

ellos concesionados a terceros (agencias de viajes, tiendas especializadas,

estéticas, asesoría de deportes, etc.) El servicio tipo

hotel está catalogado como aquél que se proporciona en un establecimiento con un

mínimo de 10 habitaciones, que se han instituido para proveer básicamente

alojamiento, alimentación y los servicios complementarios demandados por el

turista.

76
 HOTELES (CLASIFICACIÓN): Universo de establecimientos considerados

como inventario de la medición de la ocupación hotelera 1 Estrella: Establecimiento

que provee al huésped de alojamiento únicamente, sus servicios se limitan a:

cambio de blancos y limpieza de la habitación con regadera, lavabo y sanitario, sus

muebles son sencillos, su personal de servicio se limita a la limpieza de cuartos. 2

Estrellas: Establecimiento que provee al huésped de alojamiento, cuenta con

cafetería a horas determinadas, limpieza en la habitación, cambio de blancos y

toallas diario, sus muebles son sencillos, su personal de servicio y atención al

huésped se limita a la atención de limpieza en cuartos y recepción de elaboración

implica dos pasos: a) registro de información y, b) Evaluación de los atractivos

turísticos.

JERARQUIZACIÓN TURÍSTICA: Es el procedimiento por el cual se

comparan los atractivos y equipamiento turístico pertenecientes a un universo en

estudio, con las condicionantes establecidas en una lista de evaluación, a los

efectos de establecer una escala de importancia relativa

LLEGADA DE PASAJEROS EN AVIÓN CHARTER: Pasajeros

transportados en aeronaves comerciales con rutas no concesionadas y/o fuera de

itinerario que operan esporádicamente.

77
 LLEGADA DE PASAJEROS EN VUELOS REGULARES: Pasajeros

transportados en aeronaves de líneas aéreas con rutas e itinerarios establecidos.

LLEGADA DE TURISTAS: Número de personas registradas en el mes,

clasificadas según su lugar de residencia en nacionales o extranjeras (esta

información se toma directamente de los registros, si la dirección ahí anotada

pertenece al país, entonces se considera al turista como nacional, en caso contrario

se le considera extranjero).

LLEGADA DE TURISTAS: Corresponde al número de turistas registrados por

el establecimiento durante el mes, clasificados según su lugar de procedencia, en

residentes o no residentes en el país.

MOTELES: Establecimiento que a diferencia del hotel se ha edificado en

forma extensiva, localizado generalmente a lo largo de las carreteras y en la entrada

y/o entronque de las autopistas con las ciudades. En su estructura física, las

unidades habitacionales son independientes y cuenta con estacionamiento propio.

Las unidades se agrupan en torno a unas instalaciones principales que concentran

las oficinas de recepción ý áreas de esparcimiento y recreación (salas de estar,

cafeterías, restaurantes, bares, centros nocturnos, piscinas, etc.). Su instauración

data de los años cuarenta en los Estados Unidos y corresponde a la necesidad de

alojamiento del turista que se desplaza en automóvil.

78
N

NACIONALIDAD DE UN VISITANTE : La del país que le otorga el

pasaporte u otro documento de identidad, aunque resida habitualmente en otro país.

NÚMERO DE PLAZAS CAMA: Total de camas con que cuenta un

establecimiento de alojamiento turístico.

OFERTA TURÍSTICA: Comprende el conjunto de bienes y servicios

capaces de facilitar la comercialización del producto turístico a fin de satisfacer la

demanda de los visitantes, en esta condición se entiende por cualquier

establecimiento en donde el cliente y/o usuario son principalmente turista. Por lo

tanto, el mismo deberá cumplir con las siguientes condiciones para establecerse

como oferta turística:

Vender bienes y servicios que por sus características sean demandados en

su mayoría por turistas.

Estos establecimientos deberán vender su producto para uso final en zonas

turísticas, por lo tanto la mayoría de sus clientes sean turistas.

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) : Organismo de las

Naciones Unidas que se preocupa de las materias relacionadas con el sector

turismo a nivel mundial. Su sede principal está en Madrid, España.

79
P

PASAJEROS EN CRUCERO: Personas que llegan a un país a bordo de

un buque de crucero y que vuelven cada noche a bordo de su buque para pernoctar,

aunque éste permanezca en el puerto durante varios días.

PATRIMONIO CULTURAL: El patrimonio cultural comprende tres

elementos:

Los monumentos: obras arquitectónicas, de escultura o de pintura

monumental, elementos o estructuras de carácter arqueológico, inscripciones,

cavernas y grupos de elementos, que tengan un valor universal excepcional desde

el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia.

Los conjuntos: grupos de construcciones, aisladas o reunidas, cuya arquitectura,

unidad e integración en el paisaje les dé un valor universal excepcional desde el

punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia.

Los lugares: obras del hombre u obras conjuntas del hombre y la naturaleza

así como las zonas incluidos los lugares arqueológicos que tengan un valor

universal excepcional desde el punto de vista histórico, estético, etnológico o

antropológico.

PATRIMONIO HISTÓRICO CULTURAL: Constituye un atractivo que

motiva el desarrollo de actividades turísticas determinadas por la apreciación del

carácter urbano, arqueológico, artístico, arquitectónico o histórico de un lugar u obra

humana.

80
 PATRIMONIO NATURAL: El patrimonio natural comprende tres tipos de

formaciones de la naturaleza:

Los monumentos naturales constituidos por formaciones físicas y biológicas o por

grupos de esas formaciones que tengan un valor universal excepcional desde el

punto de vista estético o científico.

Las formaciones geológicas y fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que

constituyan el hábitat de especies animal y vegetal amenazadas, que tengan un

valor universal excepcional desde el punto de vista estético o científico.

Los lugares naturales o las zonas naturales estrictamente delimitadas, que tengan

un valor universal excepcional desde el punto de vista de la ciencia, de la

conservación o de la belleza natural.

PATRIMONIO TURÍSTICO: Es el conjunto potencial conocido o

desconocido de los bienes materiales e inmateriales a disposición del hombre y que

pueden utilizarse mediante un proceso de transformación para satisfacer sus

necesidades turísticas.

También se define el patrimonio como el conjunto integrado por los atractivos

turísticos, planta turística, infraestructura y la superestructura.

PERNOCTAS: Se refieren al número de días que permanecen los

turistas en una localidad. El dato se registra en el lugar de alojamiento.

PORCENTAJE DE OCUPACIÓN (CABAÑAS, VILLAS Y SIMILARES Y

TIEMPO COMPARTIDO): Indica la proporción de ocupación que registra el

establecimiento, y se obtiene dividiendo el total de unidades ocupadas entre el total

81
de unidades disponibles al período de interés. Al final se multiplica por 100 al fin de

que éste quede expresado en porcentaje.

PORCENTAJE DE OCUPACIÓN (HOTELES Y SIMILARES): Indica la

proporción de ocupación que registra el establecimiento, y se obtiene dividiendo el

total de cuartos ocupados entre el total de cuartos disponibles al período de interés.

Al final se multiplica por 100 a fin de que éste quede expresado en porcentaje.

PRODUCTO TURÍSTICO: Es el conjunto de bienes y servicios que se

ofrecen al mercado en forma individual o en una gama muy amplia de

combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos del turista

y/o visitante. Ahora bien, en la producción de productos turísticos hay que destacar

el tratamiento especial de tres tipos de actividad productiva turística:

a.- Producción de bienes

b.- Las agencias de viajes y

c.- Los operadores turísticos

PROMOCIÓN TURÍSTICA: Implica la difusión de las bondades de la

oferta turística hacia los "clientes" potenciales, es decir dar a conocer el producto

turístico. Este incluye tanto los atractivos, como actividades turísticas, infraestructura

y todo tipo de servicios que dentro del territorio comunal pueden ser de interés para

una visita

82
Q

QUINTA: Casa de recreo en el campo cuyo arriendo solía ser la quinta

parte de los frutos o cultivos.

RECREACIÓN: La constituye un conjunto de actividades individuales o

colectivas para la utilización positiva del tiempo libre y el turismo en particular, que

contribuyan al desarrollo integral de la persona, mejorando su calidad de vida y la de

su familia.

RECURSOS TURÍSTICOS: Corresponde a todos los bienes y servicios,

que por intermedio de la actividad humana y de los medios con que cuenta, hacen

posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda.

REGISTRO NACIONAL TURÍSTICO (RNT): Consiste en un sistema que

permite contar con una base de datos de todos los prestadores de servicios

turísticos que efectúen operaciones. Para prestar servicios turísticos de manera

legal, los prestadores de servicios deben inscribirse en el mismo.

RESIDENCIA: Es el lugar/país en que el viajero ha permanecido

durante la mayor parte del año anterior (12 meses), o ha permanecido por un

período más breve y prevé regresar dentro de los 12 meses para vivir en ese país.

83
 RESIDENCIAL: Aquel establecimiento con características de casa

habitación, en que se preste el servicio de alojamiento turístico y alimentación, con

el sistema de pensión completa o media pensión y cuya capacidad mínima sea de 4

personas.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE HOSPEDAJE: Son aquéllos que se prestan a

través de hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos de hospedaje, así

como campamentos y paradores de casas rodantes que presten servicios a turistas.

SUITES: Establecimientos que ofrecen la renta de unidades de hospedaje,

conformadas por una o más habitaciones, baño, estancia con o sin comedor y

cocineta. Ofrecen generalmente los servicios otorgados en un hotel como: servicio

de camaristas, alimentos y bebidas, recepción, etc.

TASAS DE OCUPACIÓN: La tasa de ocupación de los alojamientos es un

concepto basado en la oferta. Es un indicador importante a numerosos efectos.

Facilita información sobre las diferencias de uso entre los diversos tipos de

establecimientos de hospedaje y si se presenta en datos mensuales también indica

la pauta estacional del uso de los alojamientos turísticos.

84
 TEMPORADA ALTA: Corresponde al período en el que se concentran

los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

TEMPORADA BAJA: Corresponde al período en el que la afluencia de

turistas disminuye significativamente.

TOUR: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y

entrada se encuentra dentro de una misma localidad.

TRANSPORTE: Cantidad de Unidades: Número de vehículos, nave o

aeronaves que posee el prestador de servicios turísticos.

TRANSPORTE TURÍSTICO: Es todo aquel prestador de servicio turístico

legalmente constituido que brinda a los turistas nacionales e internacionales,

desplazamiento dentro o fuera del país, traslados, excursiones, circuitos turísticos o

alquiler de vehículos con o sin chofer; por empresas de transporte turístico inscritas

en el Registro Nacional Turístico, con unidades de transporte debidamente

autorizadas, y en la cual le brinden comodidad, agilidad de movimiento, precio,

rapidez y seguridad a los usuarios.

TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO: Son aquellas embarcaciones

flotantes de propulsión a motor y/o de construcción artesanal, que tienen por objeto

interconectar centros de interés turístico para posibilitar el disfrute de atractivos

turísticos capaces de recorrer océanos, mares, lagos y ríos, inscritas en el Registro

Nacional Turístico, aptas para transportar personas en embarcaciones debidamente

85
autorizadas, y en la cual le brinden comodidad, agilidad de movimiento, precio,

rapidez y seguridad a los usuarios.

TRANSPORTE TURÍSTICO AÉREO: Son aquellas empresas dedicadas a

interconectar centros de interés turístico para posibilitar el disfrute de atractivo

turísticos utilizando aeronaves, entendiéndose por éstas, aquellas que puedan

sustentarse en la atmósfera por reacción del aire y las cuales deben estar

debidamente inscritas y autorizadas por el Registro Nacional Turístico y en las

cuales brinden comodidad, agilidad de movimiento, precio, rapidez y seguridad a los

usuarios.

TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE: Son todas aquellas empresas

dedicadas a interconectar centros de interés turístico y/o posibilitar el disfrute de

atractivos turísticos utilizando vehículos terrestres de tracción a motor, de remolques

diseñados, para ser utilizados con fines de servicios turísticos o transporte de

turistas e identificados con placas diferentes al servicio público.

TURISMO: Comprende las actividades que realizan las personas durante

sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período

de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, y otros motivos no

relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

TURISMO AL EXTERIOR (Visitantes Internacionales de México al Exterior-

Turista Internacional-Turismo al exterior): Un visitante que permanece fuera de

México, una noche por lo menos, en un medio de alojamiento colectivo o privado.

86
 TURISMO AL INTERIOR (Visitantes Internacionales a México-Turista

Internacional-Turismo al interior): Un visitante que permanece al interior de México

una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado.

TURISMO EMISOR: Visitantes residentes que viajan fuera del territorio

económico del país de referencia.

TURISMO FRONTERIZO (Visitantes Internacionales a México-Turista

Internacional-Turismo Fronterizo): Un visitante que permanece en la frontera

de México una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado.

TURISMO FRONTERIZO (Visitantes Internacionales de México al Exterior-

Turista Internacional-Turismo Fronterizo): Un visitante que permanece en la

frontera de otros países con México, una noche por lo menos, en un medio de

alojamiento colectivo o privado.

TURISMO INTERIOR : Incluye el turismo interno y el turismo receptor.

TURISMO INTERNACIONAL: Se compone de turismo receptor y turismo

emisor.

TURISMO INTERNO: Visitantes residentes que viajan dentro del

territorio económico del país de referencia.

87
 TURISMO NACIONAL: Incluye el turismo interno y el turismo emisor.

TURISTA INTERNACIONAL (Visitantes Internacionales a México-Turista

Internacional): Un visitante que permanece una noche por lo menos en un

medio de alojamiento colectivo o privado en México.

TURISTA INTERNACIONAL (Visitantes Internacionales de México al

Exterior-

Turista Internacional):

Un visitante que permanece fuera de México, una noche por lo menos, en un

medio de alojamiento colectivo o privado.

TURISTAS: Visitantes que pernoctan en un medio de alojamiento colectivo o

privado en el lugar visitado una noche por lo menos.

TURISTAS INTERNACIONALES:Turistas que pernoctan cuando menos una

noche en el país visitado.

TURISTAS NO RESIDENTES EN EL PAÍS: Visitantes no residentes en el

país que permanecen en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar

visitado una noche por lo menos.

TURISTAS NOCHE EN CUARTOS DE HOTEL: Se obtiene del registro

diario del número de turistas que ocupan los cuartos del establecimiento, por su

88
tiempo de estancia, (número de noches que pernoctan en el establecimiento) y se

clasifica según su lugar de procedencia, en residentes o no residentes.

UNIDADES PROMEDIO: Se refiere al número total de unidades disponibles

durante el período entre el número de días.

UNIDADES REGISTRADAS: Número de unidades que registra el

establecimiento ante la Sectur.

VIAJE O VISITA: Todo desplazamiento fuera del entorno habitual, y se

refiere a las actividades que el viajero realiza fuera de su lugar de residencia

habitual, desde el momento de su salida hasta su regreso (Naciones Unidas, 1994).

VILLAS Y CABAÑAS: Establecimientos conformados por varias

unidades de hospedaje aisladas pero dentro de una misma área. Cada unidad de

hospedaje cuenta con una o más habitaciones, baño, estancia, comedor y cocineta

con utensilios de cocina, se ofrece el servicio de cambio de blancos y limpieza de la

unidad. Se ubican generalmente en zonas de temperaturas bajas.

VISITANTE: Es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su

entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal

89
del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar o país

visitado, según corresponda a un visitante interno o un visitante internacional

(Naciones Unidas, 1994).

VISITANTE DEL DÍA (EXCURSIONISTA): Todo visitante que no

pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado del lugar o país visitado

VISITANTES INTERNACIONALES: Toda persona que viaja por un

periodo no superior a 12 meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su

residencia habitual, pero fuera de su entorno habitual, y cuyo motivo principal de la

visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.

VISITANTES INTERNACIONALES A COLOMBIA : Toda persona que viaja

por un periodo no superior a 12 meses a México, teniendo su residencia habitual en

otro país, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se

remunere en México.

VISITANTES INTERNACIONALES DE COLOMBIA AL EXTERIOR:Toda

persona que viaja por un periodo no superior a 12 meses fuera de México, teniendo

su residencia habitual en México, y cuyo motivo principal de la visita no es el de

ejercer una actividad que se remunere en el otro país.

90
Z

ZONA TURÍSTICA: Corresponde a un espacio físico de extensión variable,

con características fisiográficas homogéneas y que cuenta con una unidad

paisajística. En su interior se pueden agrupar extensiones territoriales de menor

tamaño, denominadas áreas turísticas. La Zona Turística debe contar con

infraestructura y servicios de comunicación entre las áreas turísticas que la integran

91
 HIPÓTESIS

Hipótesis de causalidad

Hi: Por falta de estrategias enfocadas en promover el turismo deportivo, se ha

generado pocos eventos deportivos a gran escala.

Ho: Por la abundancia de estrategias enfocadas en promover el turismo deportivo.

Se ha generado pocos eventos deportivos a gran escala.

Ha: por la carencia de estrategias enfocadas en el turismo deportivo, no existen

eventos deportivos

92
Variables

DEPENDIENTE

Causa: falta de estrategias

Definición conceptual: La estrategia es un procedimiento dispuesto para la

toma de decisiones y/o para accionar frente a un determinado escenario. Esto,

buscando alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos .

Definición operacional: la variable será analizada mediante un cuestionario

en el cual se hará uso de 5 preguntas cerradas con 3 posibles respuestas

concretas, el cuál será realizado a estudiantes del politécnico de Antioquia en la

jornada de los sábados.

INDEPENDIENTE

Consecuencia: eventos deportivos a gran escala

Definición conceptual: Los eventos deportivos son actividades que se

desarrollan en torno a un ejercicio físico sujeto a unas normas, donde se prueban

habilidades, destrezas o fuerza física. Pueden tener lugar puntualmente o periódicamente

Definición operacional: para analizar esta variable serán usadas 5

preguntas cerradas en un cuestionario de posibles 3 respuestas específicas en en

politécnico de Antioquia a la jornada sabatina.

93
CAPÍTULO lll: MARCO METODOLÓGICO

94
 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Cuantitativa:

La investigación cuantitativa consiste en recolectar y analizar datos

numéricos. Este método es ideal para identificar tendencias y promedios, realizar

predicciones, comprobar relaciones y obtener resultados generales de poblaciones

grandes. 

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El diseño que utilizamos en el marco de esta investigación cuantitativa se

refiere a un estudio con enfoque especifico se concreta en un diseño de

investigación que consiste, fundamentalmente, en la estrategia y el plan de trabajo

definidos por quien investiga, de forma coherente con el planteamiento del problema

de investigación.

95
TABLA DE RELACIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS CON

VARIABLES

variables independientes variables dependientes

1. ¿cómo consideraría usted que 6. ¿cuál sería una herramienta útil

Colombia fuese promotor del para la promoción de estrategias del

turismo deportivo? turismo deportivo interno?

A: excelente, me gustaría disfrutar A: la creación de diferentes

de más eventos deportivos programas informáticos en modelos

B: bien, contribuirá a la economía 3D

del país B: planificación de eventos sociales

C: mal, prefiero que se promueva a partir de datos aportados por los

otro sector más primordial en usuarios

Colombia como la salud o la C: medios de búsqueda y edición de

educación. información como blogs, sitios de

viajes y comunidades de viajeros

2. ¿Conoce usted edificaciones

aptas para la práctica de deporte a 7. ¿Qué estrategias cree usted que

gran escala? se necesite hacer para que el

A: sí, he asistido a algunas turismo deportivo sea más popular

B: si las he visto por televisión pero en Colombia?

no he ido a ninguna

96
C: no conozco ninguna que sea apta Respuestas:

en Colombia. A: realizar más eventos deportivos a

gran escala

3. ¿Conoce usted a alguien que B: edificar estructuras aptas para

hayan viajado por motivos de eventos deportivos masivos

eventos deportivos? C: convertir a Colombia en sede

A: si, me he encontrado a muchos para los juegos olímpicos.

extranjeros en eventos deportivos

B: solo de vez en cuando veo a 8. ¿cree que hay suficientes

extranjeros en eventos deportivos estrategias para promover el turismo

C: no, no he visto extranjeros en deportivo en Colombia?

eventos deportivos A: si

B: no

4. ¿Ha viajado por motivos C: otra ¿Cuál?

relacionados a eventos deportivos?

A: sí, he viajado a sitios nacionales 9. ¿Qué tipo de aspectos cree que

e internacionales por eventos conlleva para la comunidad un

deportivos mayor apogeo del turismo

B: sí, he viajado a sitios cerca de mi deportivo?

residencia para asistir a eventos A: positivos ya que se incrementa la

deportivos economía

C: no, nunca he viajado por eventos B: negativos porque perdemos

deportivos nuestra identidad deportiva

C: positivos y negativos.

5. ¿Cómo le pareció la experiencia 10. ¿Cuáles son los medios de

97
de practicar Turismo deportivo? comunicación más efectivos para la

A: excelente, me divertí mucho promoción del turismo?

B: bien, estuvo un poco entretenido A: redes sociales

C: No sabe, no responde. B: televisión

C: radio

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

98
 Encuesta

La presente encuesta es realizada por miembros del politécnico de Antioquia en la

carrera de Agente de Viajes y Turismo, con el fin de hallar respuestas sobre qué tan

viable es la inversión en el sector del turismo deportivo en Colombia.

Agradecemos su colaboración.

Nombre: _____________________________________________________

1. ¿cómo consideraría usted que Colombia fuese promotor del turismo

deportivo?

A: excelente, me gustaría disfrutar de más eventos deportivos

B: bien, contribuirá a la economía del país

C: mal, prefiero que se promueva otro sector más primordial en Colombia

como la salud o la educación.

2. ¿Conoce usted edificaciones aptas para la práctica de deporte a gran

escala?

A: sí, he asistido a algunas

B: si las he visto por televisión pero no he ido a ninguna

C: no conozco ninguna que sea apta en Colombia.

3. ¿Conoce usted a alguien que hayan viajado por motivos de eventos

deportivos?

A: si, me he encontrado a muchos extranjeros en eventos deportivos

B: solo de vez en cuando veo a extranjeros en eventos deportivos

99
C: no, no he visto extranjeros en eventos deportivos

4. ¿Ha viajado por motivos relacionados a eventos deportivos?

A: sí, he viajado a sitios nacionales e internacionales por eventos deportivos

B: sí, he viajado a sitios cerca de mi residencia para asistir a eventos

deportivos

C: no, nunca he viajado por eventos deportivos

5. ¿Cómo le pareció la experiencia de practicar Turismo deportivo?

A: excelente, me divertí mucho

B: bien, estuvo un poco entretenido

C: mal, fue aburrido y una pérdida de tiempo.

6. ¿cuál sería una herramienta útil para la promoción de estrategias del

turismo deportivo interno?

A: la creación de diferentes programas informáticos en modelos 3D

B: planificación de eventos sociales a partir de datos aportados por los

usuarios

C: medios de búsqueda y edición de información como blogs, sitios de viajes

y comunidades de viajeros

7. ¿Qué estrategias cree usted que se necesite hacer para que el turismo

deportivo sea más popular en Colombia?

Respuestas:

A: realizar más eventos deportivos a gran escala

100
B: edificar estructuras aptas para eventos deportivos masivos

C: convertir a Colombia en sede para los juegos olímpicos.

8. ¿cree que hay suficientes estrategias para promover el turismo deportivo

en Colombia?

A: si

B: no

C: otra ¿Cuál?

9. ¿Qué tipo de aspectos cree que conlleva para la comunidad un mayor

apogeo del turismo deportivo?

A: positivos ya que se incrementa la economía

B: negativos porque perdemos nuestra identidad deportiva

C: positivos y negativos.

10. ¿Cuáles son los medios de comunicación más efectivos para la

promoción del turismo?

A: redes sociales C: radio

B: televisión

TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE DATOS

101
 La encuesta nos muestra que el 36.7% de los encuestados que representa

11 de 30 personas les parece excelente que Colombia sea promotor del turismo

deportivo porque disfrutarían de más eventos deportivos, asi mismo otro 36.7%

creen que estaría bien, ya que contribuiría la economía del país. Por otra parte un

26.7% opina que estaría mal porque creen que se debe promover otro sector más

primordial en Colombia como la salud o la educación.

102
 La encuesta realizada nos da como resultado de que el 20% de los encuestados ha

asistido a algunas edificaciones aptas para eventos deportivos a gran escala esto

representa 6 de 30 personas. El 43.3% de los encuestados que son la mayoría 13 de 30

personas responden que has han visto por televisión pero no han asistido a ellas

personalmente y por último un 36.7% de los encuestados que son 11 de 30 personas no

conocen ninguna edificación que sea apta en Colombia

103
 La mayoría de encuestados que son un 43.3% es decir, 13 de 30 personas han visto

extranjeros en los eventos deportivos a los que han asistido o han visto por otros medios de

comunicación como la televisión, las redes sociales o algún otro medio. Otros 26.7% de

encuestados que son 8 de 30 personas han visto extranjeros sólo de vez en cuando y los

demás 30% de los encuestados que son 9 de 30 personas no han visto extranjeros en

relación a eventos deportivos.

104
 La minoría, el 10% de los encuestados que son 3 de 30 personas han viajado a

sitios nacionales o internacionales por eventos deportivos, el 13.3% de los encuestados que

son 4 de 30 personas han viajado a sitios cerca de su residencia para asistir a eventos

deportivos

Y finalmente la mayoría, el 76.7% de los encuestados que son 23 de 30 personas

nunca han viajado por motivos deportivos.

105
 El 16.7% de los encuestados que son 5 de 30 personas les parece excelente la

experiencia de practicar turismo deportivo, el 6.7% de los encuestados que son 2 de 30

personas les parece bien y la mayoría de los encuestados que son el 76.7% y representan a

23 de 30 personas no saben y no responden, ya que estos mismos son los que en la

pregunta anterior han dado como respuesta que no han practicado el turismo deportivo.

106
 El 6.7% de los encuestados que son 2 de 30 personas opinan que mediante la

creación de programas informáticos en modelos 3D sería la herramienta más útil para la

promoción de estrategias del turismo deportivo, en tanto que el 33.3% de los encuestados

que son 10 de 30 creen que la planificación de eventos sociales a partir de datos aportados

por los usuarios es la mejor herramienta, sin embargo el mayor porcentaje que es el 60%

que son 18 piensan que por los medios de búsqueda y edición de información así como

blogs, sitios de viajes y comunidades de viajeros es como mejor se promueven estrategias

en e turismo deportivo

107
 La mayoría, el 46.7% de los encuestados que son 14 de 30 personas creen que se

deben realizar más eventos deportivos a gran escala para que el turismo deportivo sea más

popular en Colombia, el 23.3% de los encuestados que son 7 de 30 creen que se deberían

edificar estructuras aptas para eventos deportivos masivos, y el 30 % de los encuestados

que son 9 de 30 dicen que se debería convertir a Colombia en una de las sedes para los

juegos olímpicos.

108
 El 13.3% de los encuestados que son 4 de 30 creen que sí hay suficientes

estrategias para promover el turismo deportivo en Colombia, el 80% de los encuestados que

son 24 de 30 personas es la mayoría en negar que hay suficientes estrategias y el 6.7% de

ellos que son 32 personas creen que debería de haber otra, sin embargo no sugieren

ninguna.

109
 La mayoría, el 76.7% de encuestados que equivale a 23 de 30 personas creen que

las redes sociales es el medio de comunicación más efectivo para la promoción del turismo,

el 16.7% de los encuestados que son 5 de 30 creen que es la televisión el mejor medio de

comunicación para ello y el 6.7% de los encuestados que son 2 de 30 personas han

manifestado que la radio es el medio de comunicación que es más efectivo.

110
 La mayoría, el 60% de los encuestados que son 18 de 30 creen que es positivo para

la comunidad que haya un mayor apogeo del turismo deportivo, el 6.7% que son 2 de 30

cree que es negativo y el 33.3% de ellos que son 10 de 30 creen que hay aspectos positivos

y negativos.

111
CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

112
 ADMINISTRATIVO

RECURSOS HUMANOS

Docente: durante el inicio del proyecto contamos con la guía del

docente Gabriel Escobar quién está a cargo de la aprobación del mismo.

Equipo de investigación: está claro que nuestro propio equipo de

trabajo, los que somos Andrés Palacio, Juan Pablo Álvarez y Gustavo

Quiceno de la carrera de Agente de Viajes y Turismo.

Personal encuestado: En el campo de la metodología de la

investigación tuvimos como población y muestra a la comunidad que hace

parte del politécnico de Antioquia en la jornada de los sábados.

Compañeros de clase: por supuesto, también contamos con el apoyo

de nuestros compañeros de clase quienes nos colaboraron y orientaron

cuando teníamos dudas sobre algún tema.

113
 GASTOS ECONÓMICOS

RECURSOS MONTO TOTAL

Computadores Recurso de institución

Celular Recurso propio

Internet 90.000 $

USB 5.000 $

Fotocopias 20.000 $

Transporte 150.000 $

ACTIVIDADES FECHAS

114
Explicación sobre la metodología de la 10 de julio de 2021
investigación sobre el proyecto de grado

Postulación y selección del tema del 17 de julio de 2021

inicio del contenido del proyecto de grado 24 de julio de 2021

Revisión de lo realizado hasta el momento 31 de julio de 2021

Inicio de la elaboración del marco teórico 7 de agosto de 2021

Se agendó la fecha de la exposición y 14 de agosto de 2021

Se continúa con la elaboración del marco 21 de agosto de 2021

Revisión de lo llevado hasta el momento 28 de agosto de 2021

Entrega y revisión del anteproyecto 4 de septiembre de 2021

Exposición del anteproyecto 11 de septiembre de 2021

Anexar más información al marco teórico 18 de septiembre de 2021

Revisión ortográfica del anteproyecto 25 de septiembre de 2021

Elaboración de la hipótesis con ayuda del 2 de octubre de 2021

Aumentar la información de el marco teórico 9 de octubre de 2021

La elaboración de las variables dependiendo 16 de octubre de 2021

Elaboración de la definición conceptual de 23 de octubre de 2021

Continuar con el aumento del marco teórico 30 de octubre de 2021

Revisión ortográfica y de normas APA 6 de noviembre de 2021

Tipo y diseño del proyecto 13 de noviembre de 2021

115
Elaboración del cuestionario del proyecto de 20 de noviembre 2021
grado

Revisión del anteproyecto 27 de noviembre de 2021

Aumento del contenido del proyecto 4 de diciembre de 2021

Revisión de la encuesta 11 de diciembre de 2021

Revisión final y aceptación de la encuesta 18 de diciembre de 2021

Recolección de datos en base al cuestionario 22 de enero de 2022

Revisión del análisis de las encuestas 29 de enero de 2022

Corrección y revisión del proyecto 1 de febrero de 2022

Revisión y corrección del proyecto 4 de febrero de 2022

Entrega final y revisión del proyecto 5 de febrero de 2022

BIBLIOGRAFÍA

116
UNWTO, Madrid, España- turismo deportivo. 4 de febrero de 2022

Link

https://www.unwto.org/es/turismo-deportivo

EAE Business School, Barcelona-¿qué es el turismo deportivo y por qué está en

auge? 10 de enero de 2020 - 4 de febrero de 2022

Link

https://www.eae.es/actualidad/noticias/que-es-el-turismo-deportivo-y-por-que-

esta-en-auge

El espectador, Movámonos por Colombia. 4 de noviembre de 2020- 4 de febrero de

2022

Link

https://www.google.com/amp/s/www.elespectador.com/turismo/movamonos-

por-colombia-una-estrategia-para-promover-el-turismo-deportivo-en-el-pais-

article/%3foutputType=amp

Ostelea, el turismo deportivo, 13 de diciembre de 2017, 4 de febrero de 2022

Link

https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/tendencias-en-turismo/6-

maneras de-disfrutar-del-turismo-deportivo

La república, 3 de diciembre de 2021, 4 de febrero de 2022

117
Link

https://www.google.com/amp/s/amp.larepublica.co/ocio/turismo-deportivo-y-

de-aventura-opciones-para-aprovechar-esta-epoca-de-viajes-y-vacaciones-

3271603

ANEXOS

118
119
120