“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE INGENIERÍA

ANÁLISIS PROBABILISTICO DE
LINEAS DE ESPERA

TRANSPORTE Y TRÁNSITO

CATEDRÁTICO:

MORALES RIOS JESUS ELIAS

NRC: 27697

ALUMNA:
CAMPOSANO PARI YARELI YADIRA

Huancayo - Perú
2022
1. INTRODUCCION
La demanda poblacional cada vez va en aumento y junto a ela la demanda de un
bien o servicio por lo que se necesita realizar un modelo probabilístico para poder
satisfacer e manera eficiente esto.
2. RESUMEN
La productividad de un proceso o conjunto de procesos suele estar condicionada
por la relación entre los recursos disponibles y la cantidad de demanda que hay
que satisfacer, los modelos de línea de espera persiguen el objetivo de ajustar la
capacidad de producción a la demanda, evitando situaciones de espera o de
sobreproducción. En el presente trabajo analizaremos los tipos de línea de espera
y los diferentes aspectos que se debe tomar en cuenta para un sistema eficiente.
3. OBJETIVO
Predecir el nivel de servicio necesario que se ha de proporcionar al sistema
para que pueda absorber todo el nivel de demanda sin que los costos de espera o
servicio penalicen el resultado final.
4. MARCO TEORICO
El análisis de líneas de espera es de porque afecta el diseño, la planificación de la
capacidad, la planificación de la distribución de espacios, la administración de
inventarios y la programación.

ESTRUCTURA DE LOS PROBLEMAS DE LINEA DE ESPERA

El análisis de los problemas de líneas de espera comienza con una descripción de
los elementos básicos de la situación. Cada situación específica tendrá
características diferentes, pero cuatro elementos son comunes a todas ellas:
a. Un insumo, o población de clientes, que genera clientes potenciales.
b. Una línea o fila de espera formada por los clientes.
c. La instalación de servicio, constituida por una persona (o una cuadrilla),
una máquina (o grupo de máquinas) o ambas cosas si así se requiere para
proveer el servicio que el cliente solicita.
d. Una regla de prioridad para seleccionar al siguiente cliente que será
atendido por la instalación de servicio.
Población de clientes
La fuente de insumos para el sistema de servicio es una población de clientes.
Si el número potencial de nuevos clientes para el sistema de servicio resulta
afectado notablemente por el número de clientes que ya se encuentran en el
sistema, se dice que esa fuente de insumos es finita. Por ejemplo,
supongamos que una cuadrilla de mantenimiento se le asigna la
responsabilidad de reparar 10 máquinas y dejarlas en buen estado de
funcionamiento. Esa población generará los clientes para la cuadrilla de
mantenimiento, de acuerdo con una función matemática de las tasas de falla
de las máquinas. A medida que un mayor número de máquinas falle y entre en
el sistema de servicio, ya sea para esperar su turno o para ser reparada de
inmediato, la población de clientes disminuirá y, por consiguiente, se registrará
un descenso de la tasa a la cual dicha población es capaz de generar otro
cliente. En consecuencia, se dice que la población de clientes es finita.
En forma alternativa, la población de clientes infinita es aquella en la que el
número de clientes que entran al sistema no afecta la tasa a la cual dicha
población genera nuevos clientes. Por ejemplo, considere una operación de
pedidos por Internet para la cual la población de clientes está constituida por
los compradores que han recibido un catálogo de los productos que vende la
compañía vía lista de distribución por correo electrónico. En vista de que la
población de clientes es muy grande y sólo una pequeña fracción de los
compradores hace pedidos en un momento determinado, el número de nuevos
pedidos que genera no resulta afectado en forma notable por el número de
pedidos que están en espera de servicio o que son atendidos por el sistema
que imparte dicho servicio. En este caso se dice que la población de clientes
es finita.
Sistema de servicio
El sistema de servicio suele describirse en términos del número de filas y la
disposición de las instalaciones. Número de filas. Las filas de espera se
diseñan en forma de una sola fila o filas múltiples. La figura 16.2 muestra un
ejemplo de cada una de esas disposiciones. En general, se utiliza una sola fila
en mostradores de aerolíneas, cajas de los bancos y algunos restaurantes de
comida rápida, mientras que las filas múltiples son comunes en los
supermercados y espectáculos públicos como teatros o canchas de fútbol.
Cuando se dispone de servidores múltiples y cada uno de ellos puede manejar
transacciones de tipo general, la disposición de una sola fila mantiene a todos
ellos uniformemente ocupados y proyecta en los clientes una sensación de
que la situación es equitativa. Estos piensan que serán atendidos de acuerdo
con su orden de llegada, no por el grado en que hayan podido adivinar los
diferentes tiempos de espera al formarse en una fila en particular. El diseño de
filas múltiples es preferible cuando algunos de los servidores proveen un
conjunto de servicios limitado. En esta disposición, los clientes eligen los
servicios que necesitan y esperan en la fila donde se suministra dicho servicio,
como sucede en los supermercados es las que hay filas especiales para los
clientes que pagan en efectivo o para los que compran menos de 10 artículos.

 En el sistema de un solo canal y una sola fase, todos los servicios

solicitados por un cliente suelen impartirse por una instalación con un
solo servidor. En ese caso, los clientes forman una sola fila y circulan
uno por uno a través de la instalación de servicio. Ejemplos de esto
son los servicios de lavado automático donde los automovilistas no
necesitan salir de sus vehículos, o bien, cualquier máquina en la cual
sea necesario procesar varios lotes de partes.
 La disposición con un solo canal y múltiples fases se usa cuando es
más conveniente que los servicios se impartan en secuencia por varias
instalaciones, pero el volumen de la clientela y otras restricciones
limitan el diseño a un solo canal. Los clientes forman una sola fila y
avanzan en forma secuencial, pasando de una instalación de servicio a
la siguiente. Un ejemplo de esta disposición son las instalaciones
donde se realizan los trámites para la obtención de documentos
 personales como los pasaportes, donde la primera instalación de toma
el formulario de inscripción, la segunda toma la huellas digitales y la
tercera saca la foto del solicitante.
 La disposición de múltiples canales y una sola fase se usa cuando la
demanda es suficientemente grande para justificar que se suministre el
mismo servicio en más de una instalación, o bien, cuando los servicios
ofrecidos por las instalaciones son diferentes. Los clientes forman una
o varias filas, dependiendo del diseño. En el diseño de una sola fila, los
clientes son atendidos por el primer servidor disponible, como sucede
en las oficinas del ANSES o en los bancos. Si cada canal tiene su
propia fila de espera, los clientes aguardan hasta que el servidor de su
respectiva fila pueda atenderlos.
 La disposición de múltiples canales y múltiples fases se presenta
cuando los clientes pueden ser atendidos por una de las instalaciones
de la primera fase, pero después requieren los servicios de una
instalación de la segunda fase, y así sucesivamente. En algunos
casos, los clientes no pueden cambiar de canales después de iniciado
el servicio; en otros sí pueden hacerlo. Un ejemplo de esta disposición
son los negocios de servicios de lavado como Laverap. Las máquinas
lavadoras son las instalaciones de la primera fase y las secadoras son
las instalaciones de la segunda fase. Algunas lavadoras y secadoras
están diseñadas para recibir cargas de mayor volumen, con lo cual es
posible brindar al cliente la posibilidad de elegir entre varios canales.
En el problema más complejo de filas de espera intervienen clientes cuyos
servicios requeridos tienen secuencias únicas; por consiguiente, el servicio
no puede dividirse claramente en distintas fases. En esos casos se utiliza
una disposición mixta. En esta disposición, las filas de espera suelen
formarse frente a cada instalación, como en un taller de producción
intermitente donde cada trabajo personalizado tal vez requiera el uso de
diversas máquinas y diferentes rutas.
Regla de prioridad
La regla de prioridad determina a qué cliente se deberá atender a
continuación. En la mayoría de los sistemas de servicio que conocemos,
se aplica la regla de “a quien llega primero, se atiende primero” (FCFS; del
inglés, first-come, first-served). El cliente que está en primer lugar en la fila
de espera tiene la más alta prioridad, y el que llega al final tiene la
prioridad más baja. En otras disciplinas para determinar órdenes de
prioridad, se concede la prioridad al cliente que tenga la fecha prometida
de vencimiento más próxima (EDD; del inglés, earliest due date) o al que
corresponda el tiempo de procesamiento más corto (SPT; del ingles,
shortest processing time). Una disciplina prioritaria consiste en una regla
que permite a un cliente de más alta prioridad interrumpir el servicio de
otro cliente. Por ejemplo, en la sala de emergencias de un hospital, los
pacientes que llegan con heridas que representan amenazas más graves
para la vida son atendidos primero, sin importar en qué orden hayan
 llegado. La construcción de modelos de sistemas con disciplinas de
prioridad complejas se realiza comúnmente por medio de una simulación
por computadora.

5. METODOLOGIA
Distribución de llegadas

Para determinar la distribución de probabilidad para la cantidad de llegadas en un

período dado, se puede utilizar la distribución de Poisson.
/= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo.
e= 2.17828
X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalación una vez el

servicio ha iniciado.
Se puede utilizar la distribución de probabilidad exponencial para encontrar la
probabilidad de que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t.
e= 2.17828
μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por período

Modelos de línea de espera de un solo canal con llegadas de poisson y tiempos de

servicio exponenciales
A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las
características operativas de estado estable para una línea de espera de un solo
canal.
6. CONCLUSION
Las líneas de esera tienen gran aplicabilidad en diferentes situaciones y ámbitos,
prediciendo el novel de servicio necesario que se ha de proporcionar a un sistema
para que este pueda cumplir con todo el nivel de demanda sin que los costos de
espera o de servicio se incrementen en el resultado final.
7. REFERENCIAS
 Modelos de líneas de espera. [En línea]. (Consultado el 30 de octubre del
2022). Disponible:
http://nulan.mdp.edu.ar/1622/1/17_modelos_lineas_espera.pdf
 Metodos Probabilisticos. [En línea]. (Consultado el 30 de octubre del 2022).
Disponible: https://es.slideshare.net/FabianSalguero2/lineas-de-espera-y-
modelos-probabilsticos
 Modelo de línea de espera y programación lineal. [En línea]. (Consultado el
30 de octubre del 2022). Disponible:
https://www.sdelsol.com/blog/tendencias/modelo-de-linea-de-espera-y-
programacion-lineal/