1 Apunte Entevista RRHH

Apunte de Cátedra Nº1. Introducción a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: “Teoría y Práctica de la Entrevista”. Lic.
en
Relaciones Humanas, 4º año. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat.
1. Introducción a las Para ejercer un rol se requiere ser

Entrevistas en R.R.H.H. competente en él, y con ello se espera
contar con determinadas competencias
La entrevista es una herramienta para realizarlo de manera eficaz.
central de trabajo para los
profesionales que trabajan en Ciencias Desde la materia se pretende que
Sociales. adquieran destreza en la teoría y la
práctica del rol de entrevistador, por
En el ámbito de las Relaciones ello utilizaremos un enfoque
Humanas, se ha difundido a través de participativo de trabajo. Es decir, se
una cuantiosa bibliografía sobre efectuarán diversas prácticas, las cuales
selección de personal. No obstante, la se conceptualizarán con la teoría.
entrevista en R.R.H.H. tiene una gran
utilidad más allá de su aplicación en Las competencias se pueden desarrollar
este campo. y entrenar, pero cada entrevistador
tendrá que conocer en profundidad sus
Desde la materia que nos convoca, fortalezas y debilidades para poder
pretendemos enfocar su vasta encauzar mejor sus recursos personales
importancia en las Relaciones respecto de la tarea. En este sentido,
Humanas. Podemos hablar de cada uno de ustedes, tendrá que hacer
entrevistas de selección de personal, de su propio recorrido, profundizando su
evaluación de potencial de desarrollo, autoconocimiento, en términos de
de evaluación de desempeño, de competencias fuertes y aquellas que
análisis de puesto, de desvinculación; requieran ser desarrolladas y resultan
entre muchas otras posibles. relativas al rol.
Asimismo, se requiere contar con De acuerdo al objetivo o propósito de la

ciertas competencias como misma, es que se selecciona uno u otro
entrevistador, entre ellas adquirir un tipo de entrevista. Una entrevista de
sólido aprendizaje sobre la teoría y la evaluación de potencial, busca evaluar
técnica de la entrevista. las posibilidades futuras de desarrollo
de una persona en un puesto superior
Por ello, veremos diversos enfoques: al que tiene al momento presente;
entre ellos: los aportes de la Psicología mientras que una de selección intenta
y la Facilitación para consolidar bases conocer a los distintos candidatos para
teórico - metodológicas en el uso de la jerarquizar su mayor o menor
herramienta, su aplicación a los aproximación al perfil de puesto.
R.R.H.H. y para comprender los
procesos que acontecen en la situación La entrevista permite, cuando el
de entrevista. Además, de los modos objetivo es de conocimiento, obtener
de intervención pertinentes según sus información que nos brinda el
objetivos. Por otra parte, entrevistado, pero el modo de
consideraremos un enfoque, que hoy apreciarla dependerá, en gran medida,
en día hace al lenguaje de las del esquema referencial del
Organizaciones, la entrevista por entrevistado, y con esto de la
competencias (con sus variantes). Hoy formación y el rol que esté
en día, las competencias son una suerte desempeñando.
de Esperanto, en el sentido de haberse
convertido en el lenguaje universal de La atención ha de focalizarse en la
todos aquellos que trabajan en información pertinente para ese
Organizaciones. entrevistador en ese rol particular, y
con ese esquema referencial propio. Y
Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 1

Apunte de Cátedra Nº1. Introducción a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: “Teoría y Práctica de la Entrevista”. Lic. en
esto también determinará el estilo de La entrevista como situación

conducción que sea conveniente
adoptar. Sin embargo, potenciaríamos El planteo central de Kurt Lewin es que
su uso si contamos con un aparato el comportamiento humano es
perceptual-conceptual y operativo consecuencia del conjunto de las
enriquecido desde lo nuevo, frente a lo circunstancias ambientales, más que su
que cada uno ya ha desarrollado. pasado o las previsiones de futuro, es
el entorno personal el que define y
Una entrevista en R.R.H.H. puede tener describe la proyección social del
otros objetivos al de conocer al otro; individuo. Ese entorno, ambiente o
tales como: brindar información campo tiene un carácter dinámico, por
dosificada y discriminada en el caso de lo que el comportamiento es producto
una entrevista de devolución, o de la interacción (no de la suma) de los
supondrá una evaluación del nivel de individuos y grupos en un momento
logro de objetivos en una evaluación de dado (carácter situacional). Y en este
desempeño para su posterior mejora; o sentido, dado que el entrevistador
tendrá como fin informar sobre una participa de la situación; no puede
separación del cargo, en el caso de una aparecer como un ser objetivo; sino
entrevista de desvinculación. implicado subjetivamente en la
situación, siendo su conducta y la del
entrevistado emergentes de dicho
campo.
El mencionado autor, se inspiró en los

estudios perceptivos de la Gestalt en
donde “el todo que se configura es más
que la suma de las partes”. Su posición
teórica modificó concepciones previas
en Psicología. El paradigma tradicional
de la psicología era simplista (atomismo
y asociacionismo) para plantear
interesantísimos aportes a la
Concepto comprensión del individuo en grupos y
“Una entrevista es una situación de las Organizaciones.
diálogo, entre dos o más personas
(bipersonal o grupal); en la cual se Especialmente, si es adecuada la
establece un vínculo basado en un configuración del campo, se pondrán
propósito determinado, dentro de un más de manifiesto roles que ya ha
contexto laboral”. Se caracteriza por jugado en su vida el entrevistado, que
organizarse en base a roles asimétricos se potenciarán en el aquí-ahora de la
de carácter funcional (el entrevistador entrevista, en la relación con el
conduce la entrevista y el entrevistado entrevistador (concepto de
es conducido), complementarios (cada transferencia que veremos más
uno de los roles se define en la relación adelante).
con su par complementario) y un
objetivo definido (por ejemplo: Lewin, consideraba a las
selección, evaluación de potencial, Organizaciones como sistemas en los
análisis organizacional, entre muchos cuales, la situación actual, no era
otros posibles)”. considerada un patrón estático sino en
permanente equilibrio dinámico entre
fuerzas contrapuestas frente al cambio.

Por una lado, las fuerzas impulsoras Se produce dentro de una situación
“driving forces” y por otro, las fuerzas particular. Esto es, plantea un límite
que lo resistían o refrenaban espacio – temporal, y un tema
“restraining forces”. Para que hubiera específico sobre el cual versará el
cambio tenían que primar las primeras trabajo realizado. Este aquí y ahora en
sobre las segundas. donde se opera en el rol de
entrevistador no tiene un carácter de
Entonces, la situación es el recorte permanencia, sino situacional.
temporo-espacial que define un
momento dado, en el que confluyen los Por lo que cada entrevista estará
aspectos históricos y prospectivos en el definida dentro de un momento dado, y
presente. será diferente una de la otra, ya que no
pueden producirse las mismas
Esta teoría es de utilidad para condiciones debido a que intervienen
comprender a la entrevista como un durante la misma una multiplicidad de
interjuego de fuerzas dinámicas y factores que interactúan entre sí de
estáticas entre la persona y el manera única.
ambiente; en donde lo que emerge en
dicho contexto cobra su propia Los objetivos, los participantes, el
significación e importancia en tanto que vínculo que se establezca entre ellos, el
el análisis reviste la consideración de la lugar, y muchos otros factores harán
“ situación de entrevista en su aquí- diferente una situación de entrevista de
ahora”. otra; incluso cuando los participantes
sean las mismas personas.
No es lo mismo realizar una entrevista
de selección acá que en la China, y En las palabras de Bleger (1.971), “La
tampoco lo es en una organización u entrevista es un campo psicológico en
otra, ni hace 20 años que ahora. el cual los fenómenos que se
desarrollan adquieren su significado en
En esa situación configurada a partir de función de las relaciones que guardan
parámetros constantes por parte del entre sí sus participantes”.
entrevistador, y de la variabilidad del
entrevistado, se podrá leer la conducta Y ya veremos además, como aparecen
del mismo como una muestra de elementos que van a favor de lograr el
comportamiento, con todo el valor de objetivo de la entrevista y otros que se
material a analizar. resisten a tal fin (dentro de lo que
respecta a los procesos afectivos que
“La entrevista es el recurso con más se producen en el desarrollo de la
frecuencia utilizado en el proceso de misma).
selección; muchas veces resulta central
y definitoria. Operacionalmente se trata
de una situación bipersonal entre el Cantidad de participantes
selector y el postulante con la intención
de establecer una relación acotada en Decimos, que deben participar más de
tiempo y espacio a través de la cual dos o más personas ya que podría
cada participante pueda obtener su darse un mínimo de dos participantes
propósito”.1 (entrevistador y entrevistado) y allí
hablaríamos de situación bipersonal (la
cual es más frecuente) o podría darse
una situación multipersonal (cuando
hay más de dos participantes. Por
1
Ibidem 1. ejemplo: una entrevista de un jefe de

sector con su equipo de trabajo; o un A continuación, analizaremos con más

proceso de assesment center, que profundidad cada uno de estos
incluya al inicio o al cierre de proceso, aspectos.
una entrevista grupal.
Hablamos de que se establece un
Pensemos que la entrevista es, en sí vínculo más que una relación, en el
misma, una situación grupal. No sólo sentido de que tanto el entrevistado
por el hecho de que participan más de como el entrevistador, funcionando
dos personas, sino porque cada uno de desde un rol, ponen en juego su propia
ellos, trae consigo a la “escena de la subjetividad y a partir del intercambio
entrevista” numerosos personajes y de información, la comunicación y el
vínculos, que ha internalizado proceso afectivo-racional que se
inconscientemente en su historia establece, cada uno irá formándose
personal y que pueden estar una representación mental, interna de
“dramatizando allí en vivo”. Dependerá quién es ese otro.
del nivel de autoconocimiento, el grado
de registro conciente que tengan los El concepto de vínculo se asocia a la
participantes de lo que acontece. capacidad para representar
mentalmente al otro, pero también a la
La entrevista como espacio de relación que se establece con ese otro.
encuentro intersubjetivo ¿Vínculo Sin representación mental no hay
o relación? vínculo posible. Por ello, en entrevistas
masivas o demasiado estructuradas no
La noción de vínculo entre los se ve favorecido este encuentro.
participantes, da cuenta de la
interdependencia que se genera entre El vínculo entre entrevistador y
ellos en tanto, qué impacto o influencia entrevistado da cuenta de dos
recíproca se produce entre ambos. psiquismos abiertos, que comparten un
objetivo común (según sea el objetivo
Dicho de otro modo, para un de la entrevista), y mantienen otros
entrevistado experimentar varios aspectos de su sí mismo disociados y
procesos y situaciones de entrevista, no visibles ante el otro. Esto es un rol
supondrá algún tipo de aprendizaje en laboral supone seleccionar de entre un
el mejor de los casos; o por el contrario repertorio, aquel que sea adecuado al
una experiencia desagradable o contexto o situación. Ello nos remite a
resistida. Lo mismo sucede con el otro concepto clave: el de adaptabilidad
entrevistador, en circunstancias o flexibilidad para adecuarse a cada
favorables, con cada entrevistado, situación particular.
aprenderá mejor acerca de su rol,
debido a la experiencia emocional que Asimismo como espacio de encuentro
le permitirá ampliar su repertorio de habrá, entre ambas subjetividades y
conductas y lo irá transformando de un producto de la tarea, un espacio
entrevistador novel, a un senior. compartido, de mutua interpenetración
Mientras más experiencias, bien e influencia, que dará lugar a que se
asimiladas, más alternativas de produzca una situación de entrevista
respuesta, tendrá. Para Martha Alles un con características únicas.
entrevistador desarrollado es aquel que
ha superado las mil entrevistas. Yo De esta experiencia cada uno será
agregaría, que tiene que ver con la influido por el otro, y por tanto puede
cantidad de experiencias pero decantar en un proceso de desarrollo y
sobretodo con la capacidad de enriquecimiento para ambas partes.
aprendizaje que tenga el entrevistador.

Dicho de otra manera, un buen Por tanto, los roles serán asimétricos,
entrevistador se va haciendo sobre la dado que lo esperable es que sea
experiencia con sus entrevistados, conducida por el entrevistador. La
dejándose aprender del y con el otro. maniobrabilidad por parte del
entrevistador sería producto de dicha
Por otra parte, un entrevistado se asimetría funcional. Pero esta asimetría
entrena participando en entrevistas de es sólo funcional, en tanto que se
selección, crece en su puesto con produce dentro del contexto de la
entrevistas de coaching, escuchando y entrevista, fuera de este espacio-
escuchándose a sí mismo en ese tiempo, pierde su función. Es decir, no
contexto específico. Claro está, en la tienen un carácter de permanencia ni
medida en que se genere un vínculo se corresponden con un atributo de
semipermeable. Es decir, dependerá de personalidad.
ambas partes de dejarse “nutrir por el
otro” en dicho intercambio para que se Además, los roles son
produzca el encuentro “entre” (inter) complementarios, dado que sólo puede
dos sujetos (o más). existir uno en relación con el otro. No
puede haber entrevistador sin
entrevistado, lo mismo a la inversa.
Desde una clara definición de rol es que

se puede considerar, al
comportamiento del individuo como
S S
una muestra para inferir su desempeño
1 2 futuro en el rol laboral. Allí por tanto, el
selector en dicho caso opera desde una
situación planteada asimétricamente en
la cual él es la autoridad y el
entrevistado depende de él3.
El grado de permeabilidad de cada De no ser así, se desvirtuarían los

subjetividad, más la capacidad de objetivos de la misma.
generar rapport por parte del
entrevistador, promoverán un espacio Richino manifiesta: “el foco de nuestra
de encuentro e interinfluencia atención puede estar dado en apreciar
recíproca. cómo se conduce, y participa de esa
relación. En función de esta
configuración, las preguntas, las
Características de la Estructura de consignas o los señalamientos pueden
roles en la entrevista ser considerados como un equivalente
de todo lo que se le puede pedir en un
Para Richino la entrevista es: “Una contexto laboral, y sus respuestas
relación, un encuentro de dos o más, pueden ser consideradas con el mismo
en donde una de las partes asume el carácter (cómo responde, cómo se
rol de conducir la situación. El espacio y conduce, el nivel de autonomía puesto
el tiempo de la entrevista son privados, en juego, etc)”. 4
intimidad y privacidad son condiciones
necesarias y casi indispensables”2. Un aspecto atinente al rol de
entrevistador es la posibilidad de tomar
notas lo cual permite diferenciarnos del
2
Richino Susana V. “Selección de personal”.
3
Cuadernos de evaluación psicológica. Editorial Paidós, Ibidem 1.
4
2.006 Ibidem 1.

otro, nos permite pensar, subraya el cambiando las consignas,

encuentro como una situación de cumpliéndolas a medias tintas, o
trabajo y la información adquiere intentando asumir él mismo el rol de
carácter de material.5 entrevistador.
Dentro de la materia, daremos vital Rol del entrevistador

importancia a la trascripción textual de
lo dicho por el entrevistado. Ya que de Una actitud cordial es muy importante
este modo evitamos realizar un recorte para hacer sentir cómodo al
arbitrario y nos permite reflexionar más entrevistado. Asimismo es fundamental
claramente sobre lo propio del dar una introducción, presentándose
entrevistado, en la etapa de uno mismo, el objetivo y la duración del
postentrevista. proceso de entrevista, los aspectos que
hacen al encuadre. Preguntar si hay
Es decir, ese material recogido, alguna duda al respecto para luego
pensado y elaborado será luego abrir el juego, con preguntas hacia el
utilizado para valorar las fortalezas y entrevistado.
debilidades del entrevistado en función
del objetivo de la entrevista. La coherencia entre la comunicación
verbal y no verbal son elementos
De hecho en tanto hayamos mantenido centrales para lograr una buena
una adecuada disociación instrumental sintonía o empatía con el entrevistado.
o distancia óptima (concepto que
analizaremos en breve), podremos Susana Richino dice que el “rol es un
considerar como material, a aquello que extensión de sí mismo, que opera como
emerja por parte del entrevistado con puente entre la persona y el medio
calidad de indicio o pista a ser social... Es el engarce entre el individuo
comprendido. y la sociedad, relacionado con las
características del individuo y con la
Supongamos por ejemplo, que una función social que cumple; por lo tanto,
persona muy temerosa a los cambios; lo consideraremos una herramienta
se ve enfrentada en una situación de operativa de enlace”6
entrevista a resolver una tarea que
requiere creatividad y flexibilidad. Si El esquema de roles representa el
bien puede cumplir con la consigna repertorio de roles de un individuo.
asignada; las ansiedades que vivencian
tendrán cualidades persecutorias y con Cada persona encuentra formas de
ello, se verá que le costará razonar expresión y realización a través de los
adecuadamente, disminuirá su diferentes roles que desempeña.
rendimiento, le sudarán las manos etc.
Dice Richino que los roles se
Supongamos otro caso, el de una desarrollan en la acción y requieren de
persona con dificultades en la un rol complementario. Y da un
aceptación de la autoridad. ejemplo: “se aprende a ser mamá en
Probablemente, si no se trata de interacción con el hijo: el haber sido
agresión manifiesta; tratará de hijos-as nos prepara. Siempre el juego
funcionar de manera adaptada al rol; es complementario. Este juego de
pero indirectamente o con cierta complementación se da a través de un
sutileza mostrará esta dificultad ya sea vínculo. El crecimiento resulta del
criticando la consigna, al entrevistador, intercambio”.
5
Ibidem 1
6
Ibidem 1.

identificándose proyectivamente con el

“En la etapa inicial todavía no se cuenta entrevistado y en parte disociándose
con un repertorio de habilidades para para permanecer fuera de esta
enfrentar y resolver los problemas identificación observando lo que
inherentes al rol, es vivida de diferentes ocurre”.8 Este aspecto de la disociación
maneras por las distintas personas. No favorece la relación empática y el
obstante, en todos los casos se observa entendimiento con el otro al poder
un compromiso emotivo mayor ponerse en su lugar.
derivado de los temores ante lo
desconocido”. 7 Pero además, supone operar disociado:
en parte actuando con una
El ejercicio de un rol, implica ponerse identificación proyectiva con el
en un lugar, con una actitud y desde un entrevistado y en parte, permaneciendo
enfoque particular para actuar sobre fuera de esta identificación, observando
algún campo específico de acción. Los y controlando lo que ocurre, de manera
seres humanos desempeñamos de graduar el impacto emocional y la
numerosos roles que trascienden el desorganización ansiosa ( Bleger,
área del trabajo, por ejemplo: rol de 1.971).
padres, hijos, abuelos, hermanos,
amigos, etc. Esta disociación es funcional en el
sentido de que tiene que actuar
Ahora bien, cuando hablamos de un rol permanentemente la proyección e
en el ámbito profesional, es muy introyección, con una plasticidad que
importante la adecuación al contexto. El permita un ir y venir: entre la
entrevistado debe ser tratado con comprensión empática y la capacidad
cuidado, respeto y orientando las de pensar lo observado.
preguntas de modo que no se sienta
juzgado por algo. En facilitación, para hablar del lugar
óptimo desde el cual se puede
Ya que en este rol es imposible ser intervenir, es el término equidistancia,
totalmente imparcial o neutral, porque en donde uno lo que trata es de
somos parte del sistema en el que ubicarse de la misma manera con
estamos interviniendo, debemos contar respecto a todas las personas que
con una capacidad que, en psicología, están interviniendo en el proceso de
se denomina: disociación instrumental entrevista. Por ejemplo: una entrevista
o distancia óptima. Es decir, que en ese de mediación o resolución de conflictos.
ámbito, desde ese rol no cuentan ni En tanto que el entrevistador es parte
nuestros valores, ni nuestra forma de integrante de la situación, no puede ser
ver el mundo, lo que cuenta es el totalmente neutral. Además, cuenta con
propósito de la entrevista, y la escucha su propio esquema referencial y
que hacemos de esa persona en ese operativo. Por lo cual, tendrá un mirada
contexto en particular, teniendo una y escucha particulares que lo
clara diferenciación entre lo propio y la diferenciará de otros entrevistadores-
ajenidad (aspectos propios de ese otro observadores.
que son proyectados en el campo de la
entrevista). El hecho de estar inmersos en la
situación hace que sea, a veces tan
Entonces, la disociación instrumental difícil, no verse imbuido por un
es: “ el mecanismo por el cual el momento emocional particular,
entrevistador opera en parte
8
Celener Graciela “Técnicas Proyectivas. Actualización
7
Ibidem 1. e Interpretación en los Ámbitos Clínico, laboral y
Forense.” Tomo II. Lugar Editorial, Bs.As., 2.004.

teniendo estos efectos, en nuestra saber cómo intervenir. Ya que esta

propia conducta. ansiedad, si no es comprendida, será
actuada. Por ejemplo: apresurando la
Es decir, el entrevistador no puede entrevista, que no podamos indagar lo
dejar de ser un observador- suficiente para que se pueda dar a
participante, es parte de la situación conocer el entrevistado o escudarnos
que se constituye. Por tanto, no en una entrevista muy estructurada.
podríamos hablar de imparcialidad en el
rol. Por ello es tan importante conocer y
aprender a utilizar herramientas, una
Por ello, se debe adoptar una actitud de metodología, un modo de hacer las
disociación instrumental, empatizando cosas.
por un lado, y por el otro, pudiendo
pensar eso que va pasando. No se trata Un sistema de trabajo, en este caso el
de evitarlo, sino de identificarlo, para manejo de la entrevista, ha de permitir
procesarlo y convertirlo en material de regular la distancia entre el operador y
análisis y/o intervención. Por ejemplo: la situación en la que se interviene y de
si un entrevistado nos genera enojo, la que se pasa a formar parte.
quedarse empantanado enojándose
uno, desvirtúa el objetivo y bloquea En cuanto a ciertas reglas de encuadre
nuestros propios recursos. Por tanto, se que propician un mejor desempeño del
trataría más de identificar con qué tiene rol, podemos mencionar las siguientes:
que ver ese enojo, con qué aspectos
propios, o del entrevistado que se están o Ser puntual con los horarios de
poniendo en juego. entrevista.
o Lograr maniobrabilidad en el
Es tan importante tener conocimientos sentido de ubicarse en un rol claro de
teóricos que sirvan para pensar lo ser quién entrevista, conducir la
vivido, como también tener una entrevista.
habilidad intuitiva para captar o Anticipar al entrevistado acerca
totalidades afectivas, que permitan del proceso de entrevista: duración y
luego, ser razonadas intelectualmente. propósitos.
o Evitar la autorreferencia durante
La posibilidad de repensar la tarea una la entrevista.
vez vivenciada la entrevista, y más aún o No Utilizar el rol asimétrico para
la de supervisar con colegas, favorece ubicarse en un lugar de superioridad y
profundamente el aprendizaje. autoritarismo.
o No comparar el proceso de un
Supongamos que, en un momento entrevistado con otros candidatos.
dado, el nivel de ansiedad es tan alto, o Utilizar un lenguaje
que no sabemos qué preguntar o qué comprensible para la persona que va
hacer con los silencios. En lugar, de dirigida.
vernos paralizados, la posibilidad de o Desvirtuar el proceso de
mantener un área de nuestra mente en entrevista, hablando de temas que no
una actitud de atención flotante9, nos hacen al proceso y objetivo de la
permitirá comprender que está pasando misma.
en el aquí-ahora de la entrevista, y
Podemos agregar que generar las
condiciones adecuadas para utilizar la
9
La actitud de atención flotante supone la posibilidad
de ir realizando internamente asociaciones que
permitan comprender mejor al entrevistado, las que a
la vez serán utilizadas para seguir indagando e
interviniendo.

entrevista como herramienta de trabajo - En qué favorecer contar con

son10: disparadores ( niveles de
- Mantener buena distancia, ganar estructuración)
confianza. - Tipo de preguntas que pueden
- Atreverse a preguntar. utilizarse para sondear áreas (repertorio
- Establecer una fluida de recursos prácticos).
comunicación y una buena relación. - Preguntas adecuadas (cómo
- Intuición para preguntar con obtener información, sin condicionar las
acierto. respuestas).
- Imaginación para generar - El vicio del tiempo prolongado
hipótesis. (límites claros, manejo del tiempo).
- Agilidad para conducir - Los riesgos de estereotiparse
entrevistas en poco tiempo. (temor a la pérdida de espontaneidad).
- Habilidad para generar un clima
confortable. Martha Alles brinda algunos consejos
- Son fundamentales la útiles para establecer un clima de
presentación y caldeamiento como trabajo apropiado, y que además son
requisitos claves para afrontar la tarea pautas que hacen al desarrollo del rol
propiamente dicha. de entrevistador:12
Por otra parte, las dificultades 1. Hable menos y escuche más.

radican en los siguientes aspectos 2. Tome notas durante la
según Richino 11: entrevista. Registre toda aquella
información que obtenga y que sea
- Cómo evaluar el potencial en objetiva, no escriba nada que no quiera
treinta minutos (resulta muy que su interlocutor vea que registra.
ambicioso). 3. Evite las distracciones. Indique
- Cómo poner límites, cómo que no le pasen llamadas durante la
manejarse con operarios (personas de entrevista.
diferente nivel sociocultural). 4. Utilice toda la información que
su interlocutor transmita. Muchas veces
- El cierre (cómo poner el punto
nos son útiles pequeños comentarios,
final).
en apariencia intrascendentes.
- Cuesta hacer síntesis
5. No proyecte sobre los
- Obviar datos que trajo el entrevistados opiniones o situaciones
postulante (criterios para discriminar), ( personales.
cómo relacionan los datos), ( discernir 6. Piense mientras el otro habla,
lo relevante). por ejemplo:
- Hasta dónde preguntar (manejo a) Prepare la pregunta siguiente.
de la privacidad, límites entre lo público b) Analice lo que está diciendo el
y lo íntimo). aspirante.
- Cuesta mantener el silencio c) Relacione lo que el aspirante
(manejo de la propia ansiedad). está diciendo ahora con algo que dijo al
- No caer en la trampa del comienzo de la entrevista.
currículo (sumergirse en el papel y d) Échele un vistazo a la solicitud
evadir el rol de entrevistador). o al C.V. para verificar alguna
- Temor a “invertir” la situación información.
(ser conducido por el entrevistado y e) Observe el lenguaje corporal.
resultar entrevistado por él).
10 12
Ibidem 1. Ibidem 4.
11
Ibidem 1.

f) Considere qué relación guarda Ética profesional del entrevistador.

el historial de este candidato con los
requisitos del cargo. Detrás del rol, está la persona. Cada
persona tiene valores o principios que
La coherencia entre la comunicación rigen su conducta. Estos principios
verbal y no verbal son claves para pueden correlacionarse o no con su
lograr una buena sintonía o empatía actuación.
con el entrevistado.
Ante todo, se requiere que el
Hemos visto que para generar un clima entrevistador respete la privacidad e
óptimo es necesario establecer un claro intimidad de su entrevistado. La
encuadre de trabajo, mantenerse en el información que obtenga debería ser
rol y adoptar una actitud cálida y transmitida sólo a las personas que
empática. solicitaron el estudio si se tratase de un
análisis de potencial o selección; incluso
La empatía es lo que permitirá poder habría que reservar aspectos que
lograr una sintonía con el entrevistado, pudieran haber surgido y no resultan
comprendiéndolo, y nos permitirá estar relevantes respecto de lo solicitado.
conectados con los climas emocionales,
transiciones y fluctuaciones de los Es fundamental el uso que se haga de
mismos. A partir de esta sintonía es la información que se obtiene, no debe
que sabremos cuándo y cómo intervenir ser revelada a personas que no tengan
(timing). pertinencia en el asunto.
Diferencias en el rol: profesional Acerca de los límites del

miembro de la Organización vs. entrevistador a la hora de
Consultor. intervenir.
Un consultor tiene mayores Este tema es todo un tema dado, que

posibilidades de tener independencia los criterios de intervención son muy
profesional que alguien que opera diversos.
como miembro integrante de la
Organización. Es importante que los límites se
relacionen con los objetivos planteados,
Por ello, hay actividades que serán más con las características del entrevistado
convenientes si son realizadas en uno u y con una metodología de trabajo que
otro caso, o en conjunto. no exponga a la persona a situaciones
indignas o de humillación.
Por ejemplo, para realizar un análisis
organizacional, es pertinente que haya Hay métodos para preguntar que
un miembro externo para que pueda consisten en provocar al entrevistado,
operar con la distancia óptima de la y ponerlo en situaciones hipotéticas
que se habló con anterioridad. muy shockeantes. Prácticamente
ningún entrevistado saldrá ileso de esta
Claro que requerirá de todo el apoyo de situación, y menos podrá mostrar sus
grupos humanos dentro de la misma recursos.
para poder lograr el objetivo trazado.
Es decir, que se requiera de un trabajo Para los amantes del cine: pueden
conjunto con miembros del tomar como ejemplo: el modo en que
departamento de Recursos Humanos. es encarado un proceso de selección en
la película “El Método (de Gronholm)”,
allí la lógica maquiavélica es: no

importan los medios sólo los fines. Una Hay países que legislan el tipo de
suerte de panóptico se instala en la información que se puede solicitar de la
mente de los postulantes, aumentando que no. Martha Alles da el ejemplo de
sus ansiedades paranoides, en lugar de que en Estados Unidos, se le puede
un clima cooperativo. Para avanzar, los preguntar la edad a un joven mayor de
participantes deben proyectar desde sí, 18 años, no se puede hacerlo si es un
sus aspectos más “competitivos, adulto mayor de 40 años.
envidiosos y sádicos” en una
encarnizada lucha para destruir al La misma autora consigna una serie de
oponente. Hay un “sólo lugar”, y para preguntas que no es conveniente
ser ocupado hay que “sacarse los ojos”. efectuar dentro del marco de
entrevistas de selección, ya que
En un plano menos extremo, es implicarían falta de tacto o sentido
importante en una entrevista se común por parte del entrevistador, a
selección, no preguntar aspectos de la continuación las transcribimos14:
vida íntima.
1. ¿Le molesta trabajar con un jefe más joven
Otro ejemplo, si una persona es muy que Ud.?
2. ¿Alguna vez lo condenaron por un delito?
tímida e introvertida, deberemos ser 3. ¿Alguna vez lo arrestaron?
más cuidadosos, que con alguien 4. ¿Tiene discapacidades físicas?
extrovertido a la hora de realizar ciertas 5. ¿Tiene o ha tenido, problemas con el
preguntas. alcohol o las drogas?
6. ¿Tiene sida?
7. ¿Cuáles son sus problemas de salud?
Por otra parte, y dentro del marco de la 8. ¿Es usted saludable y fuerte físicamente?
entrevista propiamente dicha, un buen 9. ¿Tiene buen oído?
entrevistador debe ser cuidadoso tanto 10. ¿Puede leer letras pequeñas?
en el modo de intervenir, el método y 11. ¿Tiene problemas de espalda?
12. ¿Alguna vez le negaron el seguro médico?
la información de la que se provee. Es 13. ¿Cuándo fue la última vez que lo
decir, tendría que preguntar lo que es hospitalizaron?
atinente al puesto. 14. ¿Algún miembro de su familia es
discapacitado?
15. ¿Alguna vez solicitó licencia por
Graciela Hidalgo y Graciela Peker, enfermedad?
consideran que la entrevista laboral 16. ¿Visita al médico con frecuencia?
tiene objetivos puntuales y un encuadre 17. ¿Toma a diario medicamentos?
específico que no se debe violentar, 18. Esta es una compañía cristiana (judía o
para no correr el riesgo de caer en una musulmana)¿Considera que sería feliz
trabajando aquí?
actitud reñida con la ética profesional. 19. ¿Es un problema para usted trabajar con
En líneas generales, sostienen que no personas de otra raza (religión, ideología,
deben hacerse preguntas acerca de etc.).
aspectos que pertenecen al mundo 20. ¿Piensa casarse pronto?
21. ¿Es Ud. padre, madre soltero/a?
privado de las personas, tales como la 22. ¿Qué hace para controlar la natalidad?
sexualidad, el motivo de divorcio si lo 23. ¿Cuáles son sus planes en materia de
hubiere, la religión que profesa o sus familia? ¿Proyecta tener más hijos?
preferencias políticas.13 24. ¿Su apellido es judío (o de cualquier otro
origen)?
25. ¿Hay algún día de la semana que no pueda
Pero además de cuestiones atinentes al trabajar (en referencia a razones
rol; también deberán considerarse religiosas)?
cuestiones idiosincrásicas y culturales 26. ¿Es miembro de alguna iglesia?
que evidencian diferencia. 27. ¿Sus hijos asisten a catequesis?
14
13
Ibidem 8. Capitulo 2. Hidalgo Graciela, Peker Alles Martha “Elija al mejor. Cómo entrevistar por
Graciela “Entrevistas en el Área de Recursos competencias. Edición Gránica, Bs.As., 2.003.
Humanos”.

28. ¿Qué hace los domingos? de evaluación: selección, potencial,

29. ¿Asiste a la iglesia? desempeño; se puede considerar como
30. ¿Es miembro de algún grupo religioso?
31. ¿Cuál es su orientación sexual? una suerte de entrenamiento por
32. ¿Es miembro de algún grupo de gays o competencias.
lesbianas?
33. ¿Es Ud. heterosexual? Las entrevistas de desarrollo serían
34. ¿Hace citas con miembros del sexo opuesto,
o del mismo sexo?
aquellas que se orientan al crecimiento
35. ¿Quién pagó su educación formal? de las personas en sus puestos de
36. ¿Tiene deudas? trabajo. Por ejemplo: las entrevistas de
37. ¿Cuánto vale su red de contactos? coaching o mentoring.
38. ¿Pertenece a organizaciones gremiales?
39. ¿Está afiliado a algún partido político?
40. ¿Por quién votó en las últimas elecciones?
La entrevista como proceso. Tipos
Objetivos en la entrevista
La entrevista es también un proceso,
15
Para Martha Alles la entrevista es: “Un dado que, limitada por un marco
diálogo que se sostiene con un temporo-espacial, roles diferentes:
propósito definido y no por la mera entrevistado-entrevistador, y un
satisfacción de conversar”. propósito, tendrá un movimiento y una
dinámica propios, que implicará un
Es decir que no se trata de una charla principio, un desarrollo y un fin.
de amigos o familiares, sino que se
plantean objetivos laborales o Podríamos sugerir dos tipos de
profesionales. procesos en los cuales la entrevista se
desarrolla, a saber:
Los objetivos pueden ser múltiples:
desde la evaluación de personas y o Lineal, inferencial, cronológico y
organizaciones (análisis de puesto, racional (planificación- etapas de la
selección de personal, evaluación del entrevista. Concepto de alianza).
potencial humano, evaluación de
desempeño, análisis o diagnóstico o Afectivo, vincular, dinámico
organizacional, diagnóstico de inconsciente. (dinámica vincular entre
necesidades de formación); desarrollo los participantes. Concepto de
de personas claves dentro de la transferencia y contratransferencia.
organización, grupos o de la Procesos inconscientes en la
organización como un todo (entrevistas entrevista).
de coaching, mentoring, desarrollo
organizacional), hasta para informar El primero, se relaciona con un proceso
situaciones difíciles dentro de la planificado y lógico en cual se
organización ( ascensos, planes de desarrollará la entrevista. Es decir,
formación, políticas, desvinculaciones). estará constituido por fases o etapas
esperables en el curso de una
entrevista.
La entrevista laboral en la
evaluación y el desarrollo de las En general, el proceso tiene una
personas organización racional a través del
planteo de un encuadre estipulado y
Las entrevistas pueden convertirse en acordado por ambas partes. Las
un campo propicio para el aprendizaje. normas de cortesía como la
Inclusive si se trata de una entrevista presentación; la lógica secuencial que
suponen un inicio, un desarrollo y un
15
Ibidem 12

fin; se vinculan con el proceso racional facilitará un clima afectivo diferente de

específicamente. alguien que no lo sea.
El segundo, no es predecible porque Existen muchos procesos preconcientes

dependerá más de procesos e inconscientes que se trasuntan
inconscientes, no deliberados en los durante la vivencia tanto de uno como
cuales se desarrollará la entrevista. Es de otro de los participantes; así como
decir, se relacionará con el modo en los fenómenos grupales17 que se
que las subjetividades del entrevistador desencadenan dados por la presencia
y entrevistado se proyecten en el de más de dos sujetos en vinculación, a
campo de la entrevista en términos partir de la cual se generarán
afectivo-vinculares. determinados emergentes18.
Al decir de Celener 16 la entrevista (ella De hecho, la experiencia en general, se

la plantea como parte de procesos vivencia, inicialmente, más ansiógena y
psicodiagnósticos) en tanto proceso, ambigua, y con el transcurrir del
promueve la puesta en marcha de proceso, en tanto que se va volviendo
procesos primarios y secundarios. Esto más específica y clara, las ansiedades
es, mientras que los procesos primarios disminuyen, se vuelven menos intensas
se vinculan al material inconciente, y más organizadas. El logro de un clima
atemporal, intuitivo, la energía libre y el afectivo cooperativo, va a permitir que
pensamiento simbólico; los procesos la tensión disminuya y se puedan
secundarios se vinculan con la instrumentar mejor los recursos
percepción de la realidad, y el personales en pos del objetivo buscado.
pensamiento lógico racional, vale decir:
la energía ligada. Volveremos a este tema, al abordar
más adelante los procesos afectivos en
Ambos cabalgan entre sí dando como la entrevista. Ahora, veamos de qué se
resultado una producción determinada. trata la planificación lógico- secuencial
Por ejemplo: mientras que algún de la entrevista.
entrevistado puede iniciar su entrevista
de manera insegura y vacilante; luego
durante el desarrollo de la misma,
pueda dar cuenta de sus cualidades (
esta posibilidad de reestructurarse se
considera de buen pronóstico: es decir
una persona que inicialmente se 17
“La entrevista es siempre un fenómeno grupal,
desorganiza por la ansiedad, pero luego porque el campo está configurado por dos o más
puede calmarse y mostrar su personas reales, que participan efectivamente de la
misma, y una multitud de personas imaginarias, que
potencial). Mientras que , otro individuo provienen de la experiencia subjetiva de los vínculos
puede dar una buena impresión al interiorizados pro cada uno de los integrantes, y que
comienzo, y luego de profundizar no afectan el campo psicológico en el cual los fenómenos
que se desarrollan adquieren su significado en función
poder mostrar cualidades más allá de la de las relaciones que guardan entre sí cada uno de los
apariencia inicial. integrantes, y que afectan el campo psicológico en el
cual los fenómenos que se desarrollan adquieren su
significado en función de las relaciones que guardan
Pero también, un entrevistador con entre sí sus participantes”. (Celener, Graciela. Capítulo
características más cordiales generará o 1: “La Entrevista Psicológica”. Ibidem 8.
18
Celener, citando a Bleger, considera que: “la
entrevista supone un campo psicológico, las relaciones
se configuran a partir de una serie de fuerzas, en las
16
Celener Graciela y Gialdino María Ángela “La que se incluye el entrevistador. El cual no es un
utilización de las técnicas proyectivas para la observador pasivo de lo que allí transcurre con el
investigación en psicoanálisis”. Revista Actualidad entrevistado, sino que interacciona con él… las
Psicológica. Página 27, Agosto, 2.000. conductas del entrevistador y del entrevistado deben
considerarse como emergentes del campo”. Ibidem 8.

Planificación lógico- secuencial de

la entrevista. o La Postentrevista. Es un proceso
posterior, a la entrevista, reflexivo y a
solas. El entrevistador repiensa lo
acontecido durante la situación y todos
los aspectos atinentes al entrevistado,
al vínculo con él y aspectos de su
propio comportamiento durante dicho
proceso. Todo lo cual constituirá
material rico para lograr un cuadro de
situación. Se considerarán las hipótesis
Una entrevista requiere de planificación que se generaron, las respuestas
secuencial. Es decir, constará de posibles, o nuevas preguntas que
determinadas etapas o pasos lógicos, a surgieren frente al entrevistado.
saber:
Finalmente, se puede considerar a la
o La preentrevista: supone la devolución como una etapa o una
preparación del entrevistador a solas, entrevista en sí misma. Se trataría de
en donde organizará las pautas una etapa, en el caso de que
generales que tomará en consideración aconteciera dentro de la misma
en función del objetivo de la entrevista entrevista (antes del cierre o hacia el
y de la/s persona/s a entrevistar. Esta final de la jornada, luego de haber
etapa puede incluir el contacto realizado, el entrevistador, un receso
telefónico o la comunicación del donde analizó lo acontecido durante la
encuentro por parte del entrevistador al entrevista. Muchas veces se realiza en
entrevistado. simultáneo con el proceso de
evaluación. Por ejemplo: en caso de
o La entrevista propiamente selecciones masivas, o donde el
dicha: implica desde el establecimiento entrevistador viaja y realiza las
del vínculo con el entrevistado y la entrevistas en una misma jornada.
profundización hasta la finalización de
la misma. Incluye tres momentos: Por otra parte, la Entrevista o Momento
de devolución se puede considerar en
a) Caldeamiento: presentación, una doble faz: por escrito y oral. Se
establecimiento del rapport y realiza cuando el objetivo de la
encuadre de trabajo. entrevista es de evaluación de potencial
del candidato o selección. Se le entrega
b) Desarrollo: desenvolvimiento del un informe de resultados a la empresa,
proceso de entrevista. Si se trata de y/o se realiza una entrevista para
una entrevista de conocimiento, es hablar de ellos acerca del entrevistado
el momento de mayor afluencia de o postulante; y por otra parte; puede
información por parte del realizarse de manera verbal al
entrevistado. El entrevistador entrevistado o candidato. En la unidad
comienza a elaborar hipótesis III, profundizaremos en la Entrevista de
acerca de lo que va escuchando y Devolución, como un tipo de entrevista
observando. según objetivos.
c) Cierre: el entrevistador realiza La organización de la entrevista

alguna apreciación o síntesis sobre
lo sucedido. Puede establecer La entrevista es un proceso y
futuros encuentros o simplemente, transcurre en un espacio-tiempo
se despide del entrevistado. determinado. Por ello, la organización

supone ante todo claridad en cuanto al Al decir de Richino, el caldeamiento es:

manejo de tiempos, espacios, roles y Un encuentro que requiere preparación,
responsabilidades. Quién es quién, y adecuación, sintonía, elaboración de
quién hace qué. ansiedades, que pueden obstaculizar la
tarea. Es fundamental, porque en él se
El entrevistado tiene derecho de define el encuadre y todas las reglas de
conocer quién lo está entrevistando, juego19.
para qué, qué duración tendrá el
proceso y qué tareas se realizarán. A lo que agrega: Es importante
explicitar lo que se espera del otro,
Es importante que el periodo acordado sobre todo frente a personas sin
se cumpla, y que durante dicho lapso experiencia que desconocen las
de trabaje con exclusividad para con el expectativas usuales20.
entrevistado, evitando interrupciones
como llamadas telefónicas por ejemplo. Los momentos previos al encuentro
generan ansiedad tanto en el
Richino utiliza una metáfora, considera entrevistador como en el entrevistado.
a la entrevista como un quirófano en
donde debe estar “todo controlado para La ansiedad se despierta por temor a lo
que la energía y el foco de atención se desconocido, a la incertidumbre de lo
concentren en la operación”. que acontecerá. Por tanto, la
información pertinente que provea el
Fases de la Entrevista propiamente entrevistador, el planteo de un
dicha. encuadre y con ello de límites de
trabajo, permitirán que las ansiedades
a. Caldeamiento o establecimiento del desciendan y se canalicen de manera
rapport (warming) útil.
En esta etapa inicial se realiza la Esto es porque para emprender

presentación por parte del entrevistado, cualquier acción, necesitamos un monto
el cual explica el modo en que se de ansiedad óptimo. Sin ansiedad no
desarrollará la entrevista, el objetivo, lo hay acción. Pero con demasiada
que se espera de él. Se establece el ansiedad las capacidades se
encuadre o contrato de trabajo para desorganizan, produciéndose bloqueos,
organizar dicho espacio definiendo inhibiciones, paralizaciones,
claramente: roles, tiempo, objetivos. confusiones, aburrimiento, entre otras
reacciones posibles.
Pero además, el entrevistador debe
lograr en este momento, un clima Para lograr el objetivo de la entrevista,
propicio de trabajo. Se ha utilizado la los montos de ansiedad deben ser
palabra caldeamiento (palabra tomada suficientes para movilizar, activar los
del Psicodrama, rama de la Psicología propios recursos internos de manera
cuyo fundador fue Moreno utiliza como operativa.
parte de la dinámica grupal para
generar un clima óptimo para la Entonces, el rapport se relaciona con la
realización de la tarea posterior). generación de un clima de seguridad
También se utiliza como análoga la dentro del cual el entrevistado logre
palabra rapport que supone generar un sentirse a gusto, y pueda brindarnos la
clima cooperativo y de confianza, el información que se requiera.
logro de un vínculo o alianza con el
entrevistado de modo de favorecer el 19
Ibidem 1.
objetivo propuesto en la entrevista. 20
Ibidem 1.

El entrevistador será quién establezca Bradford Keeney, citado por Richino,

un contrato de trabajo, defina las dice que para meterse en el campo de
constantes temporo-espaciales y estudio y elegir el camino más
funcionales demarcando lo que se hará apropiado, hay que contar “con una
respecto de lo que no. Vale decir; lo estructura metodológica básica sobre la
permitido y lo prohibido dentro de la cual realizar variaciones”.
situación de entrevista.
El recorte situacional y el planteo de
En primer lugar deberá explicar quién factores relativamente constantes;
es (identidad del entrevistador, permite que el campo se configure a
organización para la cual trabaja, qué partir de variables propias del
tarea realizarán (objetivo de la tarea), entrevistado, lo cual favorece el
roles (quién hará qué cosa); de qué conocimiento del mismo.
manera (método, pasos por los que se
atravesará), cuánto tiempo El mantenimiento de ciertas variables
(duración de la entrevista, y del constantes por parte del entrevistado,
proceso que se esté llevando a cabo), posibilita una mayor proyección de las
lo que acontecerá después (entrega de características propias del entrevistado
resultados a la empresa, al (si se trata de una entrevista de
entrevistado)21. conocimiento o evaluación).
Funciones del Encuadre
El encuadre cumple varias funciones:

El entrevistador genera una serie de
condiciones constantes de índole:
espacial, temporal y funcional.
Esto es, la entrevista se desarrolla en

un espacio y tiempo determinados, y Pero qué es la proyección. Este
cada cuál debe desempeñar un rol y término fue introducido por Freud en
con ello, funciones distintas. “Tótem y Tabú” en 1.913, y plantea
que la proyección no es sólo un
Se consensúan una serie de reglas que mecanismo de defensa23, sino, que es
van a regular lo permitido y lo un proceso que existe también cuando
prohibido dentro de la entrevista. Es no hay conflicto patológico. Es decir, es
decir que opera como contención y un proceso normal, por el cual las
límite del comportamiento de los percepciones de nuestros procesos
participantes. afectivos y de nuestros procesos
intelectivos son externalizadas, y las
Es necesario explicar a los utilizamos para conformar la
entrevistados aspectos que hacen al
uso que se hará con la información que 23
Tallaferro define a los mecanismos de defensa como
se obtenga de él. Y es sumamente las barreras que construye el yo para rechazar ciertos
importante, el carácter confidencial de impulsos o tolerar los conflictos originados por la
oposición de las exigencias de cada una de las
la misma. Es decir, debe saber quién o instancias psíquicas: ello, superyó y yo. Cabe añadir, la
quiénes manejarán dicha información y realidad externa. Son utilizados para soportar el dolor
quiénes no tienen por qué hacerlo22. psíquico del yo, en su lucha contra los peligros
intrapsíquicos y extrapsíquicos o ambientales.
Tallaferro A. “Curso Básico de Psicoanálisis”. Editorial
21
Ibidem 1 Paidós. Psicología Profunda, 1.965.
22
Ibidem 1

representación de nuestro mundo Entonces, podríamos decir que:

exterior. Pensemos en una pantalla en “Cualquier respuesta, o conducta ya
la cual proyectamos24 nuestro modo de sea verbal, lúdica, o gráfica, lleva
ser en el mundo. implícita la interpretación personal que
el sujeto hace de un estímulo”26.
El estímulo, que puede ser un consigna,

preguntas abiertas en la entrevista, etc,
que actúan como desencadenante,
actualizando tanto actitudes activas
(percepción, pensamiento, y proceso
secundario), como pasivas (ensoñación,
Es decir, que al utilizar métodos proceso primario), las cuales nos
proyectivos, se provoca una proyección consisten solamente en
del mundo privado, de la personalidad representaciones palabra, sino también
del individuo, ya que se configura el en el afecto ligado a ellos y los deseos
campo a partir de la interpretación y que de ellos se derivan.
reacción afectiva que el sujeto tenga
frente a la consigna o tarea que se le La apercepción no es un proceso
asigna25. puramente sensorial, sino simbólico. La
respuesta, revelará por ello, la
A partir de esta configuración que el estructura, la dinámica y la economía
sujeto hace, el entrevistador podrá leer del aparato psíquico del sujeto.
e interpretar la organización de
personalidad del sujeto y los principios Mientras la percepción sigue
organizativos de dicha personalidad. Y lineamientos y principios organizativos
por ello, es que se considera a las universales; la apercepción sigue los
entrevistas semiestructuradas, las más principios históricos- metafórico y
adecuadas para generar una particulares de cada sujeto en
proyección, aunque dentro de un marco situación.
focalizado (objetivo privativamente
laboral). Por ello, la situación de entrevista
tendrá un encuadre constante, pero lo
Esto es porque mientras más ambiguo suficientemente abierto a la
el estímulo, mayor será la posibilidad variabilidad, para posibilitar la
del sujeto de evocar metafóricamente. proyección del sujeto como ser único.
Es decir, no se considera simplemente Todo comportamiento podrá, entonces,

lo que dice, sino a qué remite eso que ser comprendido a la luz de su valor
dice o hace, al cómo. Porque esa metafórico y personal.
relación será de tipo histórico personal,
y tendrá en el presente un alusión Entonces, el encuadre le permitirá al
simbólica y afectiva que la hará entrevistador, leer lo que allí acontece.
emerger en la situación de entrevista. Y mientras más clara tenga la
estructura; mejor podrá comprender las
variaciones que propone el entrevistado
24
La proyección como mecanismo de defensa ha sido a partir de la proyección de aspectos de
considerada como el mecanismo en el cual el sujeto
atribuye a un objeto externo sus propias tendencias sí mismo.
inconscientes inaceptables para su superyó,
percibiéndolas luego ya no como propias, sino como
características propias del objeto en la cual se ha
proyectado.
25
Ibidem 14. 26
Ibidem 14.

Bohoslavsky (1.976), citado por por más conocimientos que tenga,

Celener27 dice que: “ el entrevistado es puede generar efectos indeseados y
quien define y configura el campo; su que escapan al objetivo del rol. Estas
conducta al fijar el encuadre, sólo toma conductas se podrán observar en una
un conjunto de variables y las convierte persona que transgrede lo pautado en
en constantes, dejando en libertad al el encuadre, o trata de invertir los roles
entrevistado para configurar todo lo asumiéndose él mismo en el lugar de
que ocurra dentro de la entrevista”. entrevistador.
Prosigue Celener: “Es decir que se El hecho de que pese, a un marco o

puede reconocer en la entrevista un encuadre relativamente estable, el
aspecto fijo, constante o invariante, margen ambiguo que se genera en ese
que es el encuadre; y un aspecto encuentro imprevisible, pleno de
dinámico que expresa el modo en que incertidumbre, puede decantar en
el entrevistado configura libremente la conductas poco airosas por parte del
situación. A partir de los invariantes entrevistador, como salirse del rol. A la
que forman parte del encuadre y que inversa, el entrevistado puede llegar a
fija el entrevistador, se ponen de querer usurpar ese lugar,
manifiesto las diferentes modalidades transgrediendo e intentando ser el
de cada entrevistado para configurar conductor del proceso de entrevista.
este campo psicológico”.
Es fundamental, ser muy claro y preciso
Por otra parte, si se produce una al presentarse, explicar el objetivo y
ruptura por parte del entrevistador y- o encuadre de modo que se evite incurrir
del entrevistador se verá entorpecido en este tipo de conductas.
el logro del objetivo, sea cual fuere, de
la entrevista. Richino dice que “definir inicialmente la
situación contribuye a la psicoprofilaxis
Ubicarse en el rol supone por parte del del vínculo. Invita al participante a
entrevistador conocimientos teóricos, y compartir una hipótesis; en este caso la
destreza técnica, know how y hipótesis propuesta consiste en
experiencia. Pero nadie nace sabiendo compartir una tarea, abordada por dos
hacer las cosas. Inclusive personas muy participantes que asumen los roles que
experimentadas, pueden verse funcionalmente la situación requiere”.
dificultadas en algunas entrevistas más
que en otras, con ciertas personas y no En esta secuencia, el entrevistador
con otras dependiendo en gran medida, puede comenzar teniendo un hipótesis
un gran interjuego de fuerzas y acerca del entrevistado, que podrá ir
dinámica emocionales que se cambiando, profundizándose,
desencadenan. Asimismo, en este afirmándose en función del desarrollo
encuentro intersubjetivo, hay factores ulterior, incluso el proceso continuará
que escapan al control emocional, y hasta tiempo después de haber dado
que si no son detectados pueden llegar por terminada la entrevista.
a desvirtuar la tarea.
Supongamos: el uso del poder. Un

entrevistador con rasgos de
personalidad narcisista, psicopática28 2. Desarrollo de la entrevista
27
Ibidem 8.
28
Estructura o tipo de personalidad centrada en
detectar las necesidades del otro para satisfacer las proyecciones en la mente del otro, paralizando su
propias. Se caracteriza por inocular violentamente pensamiento a través del control y el miedo.

Esta etapa se caracteriza por la cooperativo. También atenderá a los

afluencia significativa de información indicios que provee la comunicación no
por parte del entrevistado, que verbal, ya que ella da tanta o más
desempeña un rol activo y protagónico. información que la comunicación
verbal. Por ejemplo: atendiendo los
En la medida que el planteo del silencios, actitudes posturales, modo en
encuadre haya sido el adecuado; se que se presenta el sujeto, grado de
generará el espacio propio para expresividad emocional en su rostro y
trabajar, dejando que el campo sea en el manejo del cuerpo, entre muchos
configurado por el entrevistado y con otros posibles.
ello, que éste pueda mostrarse (esto es
importante principalmente en la El entrevistador pasa a adoptar un
entrevistas de evaluación de personas). lugar de atención y escucha flotante,
así como estará atento a intervenciones
El entrevistador requiere poder especiales, ya sea por ejemplo: para
ponerse en el lugar del otro, a fin de orientar la atención sobre un tema, o
lograr empatizar, y comprender su profundizar otro.
perspectiva, desde su marco de
referencia. Pero luego, tendrá que Si el caldeamiento fue bueno, se habrá
poder salir de esa mirada para construir logrado un clima óptimo de confianza
la propia, producto de su propia (rapport), como para que el
elaboración sobre el material entrevistador se ubique en un rol de
emergente y los datos aportados ( en lo observador – participante, sin ser
que respecta al ya explicado concepto vivenciado de manera persecutoria por
de disociación instrumental o distancia el entrevistado.
óptima).
c- Conclusión y cierre
Se espera que el entrevistador pueda
mantener una parte de sí, afuera de la La etapa final de síntesis y devolución
situación: pensando lo que va pasando será enriquecedora, en tanto el
para poder seguir interviniendo de entrevistador haya logrado obtener una
manera operativa. Comprender la buena cantidad de material como para
perspectiva ajena, a la vez que, resolver las dudas y formarse una
observar y pensar desde afuera. opinión acerca de las características
personales del candidato, en relación
Logrando esta capacidad, el con el motivo de la entrevista y;
entrevistador, podrá hacer uso de sus fundamentalmente, con el perfil
recursos, interviniendo según la buscado, si el caso fuera una selección.
persona, el objetivo de la entrevista y
las circunstancias planteadas. En esta etapa, el evaluador retorna al
rol activo del inicio y devuelve la
En todo caso, estará atento al clima información recogida y reelaborada,
afectivo que percibe por ejemplo: si se satisfaciendo la curiosidad del
siente bloqueado para pensar, o postulante dentro de los límites de
percibe al entrevistado con un nivel de reserva acordados con el cliente. Las
ansiedad tal, que no puede articular dudas y los interrogantes que el
adecuadamente una idea, verá de qué postulante presente acerca del puesto y
modo puede favorecer un clima más de la empresa serán aclarados en esta
tranquilizador y ameno. A partir, de allí, etapa29.
podrá pensar hipótesis, y con ello
indagará o asumirá determinadas
actitudes para favorecer un clima
29
Ibidem 1.

Entendemos por síntesis el resumen de vinculación con el objetivo de la

los datos más significativos acerca de la entrevista. Por ejemplo: si se evaluó un
historia y la experiencia del candidato candidato para un puesto
que evidencian la construcción administrativo, poco importa señalar si
realizada por el evaluador y sus la persona posee o no facultades
criterios de valor (qué valor, qué orden, creativas.
qué prioridades, otorga a los datos, qué
incluye y qué excluye). Constituyen una Procesos de orden afectivo -
información muy rica para el vincular en la entrevista
postulante, ya que evidencian el prisma
a través del cual lo están considerando, Se ha anticipado la importancia de
sus posibilidades con respecto a sus aspectos afectivos inconscientes que se
aspiraciones. producen en el proceso de entrevista,
al mismo tiempo que se va
La devolución, se refiere a las desarrollando la entrevista.
observaciones que el evaluador fue
recogiendo durante la entrevista y En este sentido, la ansiedad en la
constituyen la visión del candidato, entrevista es un tema clave, como
desde la óptica profesional del hemos venido indicando. Podemos
entrevistador, más allá del perfil referenciar tres tipos de ansiedad
32
buscado. generales que se perciben como parte
del clima afectivo en la entrevista. A
Al generar hipótesis acerca de las saber:
características de esa persona persigue
el propósito de obtener material que lo o Persecutorias: el mundo se
ayude a lograr una síntesis30. vivencia en términos polares: bueno-
malo; todo-nada; la ansiedad es muy
Ricino aconseja efectuar la devolución intensa y tiene cualidades
sobre los aspectos manifiestos de la amenazantes. Lo nuevo es vivido como
conducta, en relación con el perfil o algo que ataca la mente. La defensa es
independientemente de él. Es deseable la evitación, la huída o el ataque. Un
que la información brindada pueda ejemplo podría ser los momentos
apoyarse en datos que el postulante previos al encuentro o iniciales en el
pueda reconocer. Valorizando lo que desarrollo de la entrevista, el
tiene, se le pueden señalar otros entrevistador y el entrevistado, se
aspectos que operen como limitaciones, perciben como elementos de amenaza
utilizando términos descriptivos más uno con respecto al otro. El
que valorativos31 entrevistador puede temer situaciones
como (no saber quién es el
Celener expresa que la devolución, entrevistado, temer por la inversión de
debe basarse en información dosificada roles, o sentirse inhibido en la
y discriminada. Esto es: proveer aquella
información según lo que vamos 32
La ansiedad ha sido definida por Tobal (1990)
observando es bien tolerado por el como:” la respuesta emocional o patrón de respuestas
entrevistado (teniendo en cuenta su (triple sistema de respuestas) que engloba aspectos
cognitivos displacenteros, de tensión y aprensión;
timing o tiempo de asimilación) y aspectos fisiológicos, caracterizados por un alto grado
discriminada en el sentido, de aludir a de activación del sistema nervioso autónomo y
aspectos motores que suelen implicar
aquellos aspectos que tengan una
comportamientos poco ajustados y escasamente
adaptativos. La respuesta de ansiedad puede ser
elicitada tanto por estímulos externos o situacionales
30
Las hipótesis son explicaciones exploratorias con las como por estímulos internos al sujeto (respuestas
que el evaluador intenta dar coherencia a los datos anticipatorias), tales como pensamientos, ideas,
que recoge (Ricino, 2.000). imágenes, etc, que son percibidos por el individuo
31
Ibidem 1. como peligrosos o amenazantes

experiencia venidera). En el caso del confusionales hasta el final. Por

entrevistado, lo amenazante puede ser ejemplo: el entrevistador no podrá
la “fantasía de quedar expuesto plantear un encuadre de trabajo, ni
completamente frente a ese otro; que podrá mantenerse en el rol. O podría
con sus preguntas puede dañar su ser que el entrevistado vaya
propia psique). empeorando su producción, y se vaya
desorganizando cada vez más, viendo
o Confusionales: el mundo es atacadas (ansiedades persecutorias)
vivenciado como indiscriminado (no sus capacidades intelectuales, afectivas
diferenciado). Se mezclan los límites e inclusive sociales.
entre el yo y el no yo, entre uno y el
otro. Se produce un nivel de Alianza- Transferencia y
desorganización tal, que ninguna Contratransferencia
defensa es operativa. Fallan las
defensas. Pensemos en un entrevistado Es esperable que la alianza de trabajo
que no puede recordar aspectos de su se construya en el momento de
historia laboral, se le confunden fechas, caldeamiento, y ya inclusive si hubo
etapas y/o situaciones vividas, o en un algún contacto telefónico previo, se
entrevistador que se desdibuja en el rol haya comenzado a instalar.
y comienza a funcionar en otro rol no
pertinente: el de amigo, hermano o, Se refiere a la “Relación racional y
que no puede organizar lo que va razonable que se establece entre el
escuchando, para repreguntar. entrevistador y el entrevistado. Hace
posible la cooperación decidida e
o Depresivas: el mundo es intencional de este último en el
vivenciado de manera discriminada, transcurso de la entrevista. El
organizada y jerarquizada con entrevistado, el entrevistador y el
flexibilidad. Hay posibilidad de aceptar encuadre contribuyen a la formación de
lo que se gana y lo que se pierde con el esta alianza a partir de la capacidad del
cambio. Se aprende y se crece. Aquí, entrevistado de trabajar con un fin
ambos participantes pueden lograr, determinado en una situación dada”. 33
mediante un clima afectivo cooperativo,
sacar provecho de la situación, En el contexto de una entrevista en
focalizándose en el objetivo de la R.R.H.H. acordar horarios, roles y
entrevista. Prevalecen los aspectos objetivos y en tanto ellos sean
adultos de ambos, que alían logrando respetados y asumidos tal como se ha
aprender de la situación vivida (esta acordado, manifiestan que la alianza se
ansiedad es la que prevalece para que ha construido y que prevalece la tarea
se constituya la alianza de trabajo, por sobre los aspectos afectivos
concepto que analizaremos inconscientes.
próximamente).
Una falla en la constitución de la
En una entrevista, se pueden alternar o alianza, puede verse en situaciones
prevalecer un tipo de ansiedad tales como: faltas, interrupciones,
específico sobre otro. Lo esperable que desvío de la tarea o del rol que se ha
es si las ansiedades son persecutorias o acordado.
confusionales al comienzo, puedan irse
atenuando hasta que predominen las Transferencia y
depresivas. contratransferencia se asocian a
Supongamos que sucede lo contrario, o

que se mantengan las persecutorias o 33
Ibidem 8

aspectos afectivos vinculares contratransferencia. La misma es: “la

inconscientes. respuesta emocional específica que
surge en el entrevistador debido a
En el caso de la primera, la cualidades del entrevistado”.35
transferencia es la “Actualización de
sentimientos, actitudes y conductas Ejemplos de contratransferencias
inconscientes que corresponden a serían:
pautas que el entrevistado ha Un entrevistado que despierta
establecido en el curso del desarrollo, aburrimiento
especialmente en su relación contratransferencialmente, puede
interpersonal y con su medio familiar”34 asociarse a un estilo comunicacional
obsesivo (los estilos serán vistos en la
Durante la entrevista el entrevistado próxima unidad); otro entrevistado que
tiende a transferir roles y se comporta genera sentimientos de protección
en función de los mismos. Por ejemplo: (fóbico); otro que genera impacto
un entrevistado en cuya historia estético (histérico), etc.
personal ha asumido un rol de niño
obediente frente a sus padres, En todo caso, es material que
probablemente, se comportará del enriquece el contenido de lo que el
mismo modo con el entrevistador, que entrevistado verbaliza, porque subyace
en esa situación ocupa un lugar de a la relación inconsciente que se
autoridad frente a él a la manera de establece dentro del marco de la
esas figuras significativas de antaño. entrevista y es una fuente de
Por ello, se reeditan emociones, conocimiento complementaria respecto
sentimientos y la asunción de roles de lo que relevamos como información
similares. Probablemente, lo desde nuestro pensamiento lógico.
observaremos como un candidato que
puede responder a pautas trazadas por Al decir de Celener36, transferencia y
un superior, pero no puede mostrar un contratransferencia son fenómenos que
atisbo de autonomía. aparecen en toda relación interpersonal
y se dan lógicamente también en la
Otro ejemplo, podría ser el de un entrevista. Parafraseándola: en
entrevistado cuya historia personal se R.R.H.H. también se producen estos
asocie a abandono y maltrato por parte fenómenos, pero no trabajamos con
de sus figuras significativas. En cuyo ellos, ya que no estamos en un proceso
caso puede actuar asumiendo un lugar terapéutico, sino que los tomamos
de “víctima” o “victimario frente al como instrumentos de observación y
entrevistador”. En el primer caso, comprensión.
puede ser que se “queje de no ser
atendido a tiempo, o de sentirse Entonces, se trata de observar y
abandonado o no ayudado por el escuchar no sólo lo que el entrevistado
entrevistador”; en el segundo podría dice o manifiesta verbalmente, sino lo
ser él quien maltrate al entrevistador a que ocurre a partir de la interacción
través de críticas, transgresión de entre entrevistador y entrevistado,
consignas, uso de la ironía para considerando en profundidad el vínculo
responder, etc. que se establece (alianza, transferencia
y contratransferencia) y el discurso
Por otra parte, una fuente de (aspectos tales como estilo
conocimiento fundamental durante el comunicacional predominante y
proceso de entrevista, es la
35
Ibidem 8.
34
Ibidem 8. 36
Ibidem 8.

subyacente: semántica, sintáctica y Realizar una adecuada

pragmática del discurso). planificación de la entrevista.
Prevalencia de un clima
Aspectos que favorecen y que depresivo de trabajo: colaborativo.
obstaculizan el proceso de
entrevista Aspectos desfavorecedores
o Generar un clima persecutorio o
Aspectos favorecedores confusional.
o Asumir un rol del entrevistador
Poseer las competencias necesarias incipiente o inexperto.
para ser entrevistador: o Transgredir el encuadre.
o Establecer un adecuado rapport. o No poder interpretar indicios de
o Plantear un encuadre definido y conducta.
actuar desde un rol de entrevistador o Realizar preguntas cerradas
claro y flexible. exclusivamente.
Lograr una atención flotante: o No realizar una adecuada
capacidad para atender indicios planificación previa al encuentro.
afectivos inconscientes en el proceso de
entrevista. 2. La conducta humana en las
Lograr una escucha abierta: entrevistas de trabajo.
capacidad para escuchar no sólo el
contenido de lo que se dice; sino La conducta humana es compleja y
aspectos referidos a la relación que se conflictiva en sí misma. En su
establece entre el entrevistador y el complejidad, las motivaciones que la
entrevistado. orientan son múltiples, y algunas de
Asumir una actitud de ellas entran dentro de un cono de
disociación instrumental o distancia sombras y tan sólo se perciben sus
óptima: capacidad para empatizar; a la efectos. Es decir, las conductas tiene
vez que observar y pensar lo que aspectos manifiestos y latentes, y estos
acontece en la entrevista. aspectos no siempre coinciden. Por
Poseer conocimientos teórico- ejemplo: alguien puede decir de sí
prácticos sobre el manejo de la mismo que es una persona puntual
entrevista. pero puede mostrarse de este modo en
Orientarse a los objetivos. el trabajo pero no con los amigos y
Capacidad para encauzar la entrevista puede ser que no pueda admitirlo o
en función de los objetivos trazados. reconocerlo conscientemente.
Comprender los procesos
vinculares conscientes e inconscientes Lo conflictivo está dado porque estas
que acontecen en la entrevista. motivaciones están en continuo
Poseer la capacidad de revisar el conflicto entre sí. Por ejemplo: “a veces
propio funcionamiento durante el hacemos lo que queremos, otras lo
proceso de entrevista. que es adaptativo según la situación, o
Autoconocimiento profundo. lo que deberíamos hacer.
Saber preguntar e intervenir.
Actitud profesional de ubicarse En cada decisión prevalece un área de
en el rol desde una postura y ética que nuestra mente diferente, por decirlo de
respete al entrevistado (considerando algún modo. Por ejemplo: si actuamos
aspectos idiosincrásicos, culturales, por impulso sin deparar en los demás ni
etc). Por ejemplo: hay preguntas que en la realidad (prevalece nuestro ello);
para ciertas culturas no son permitidas si hacemos lo que debemos hacer, lo
en una entrevista de selección. que corresponde con el costo de
nuestros deseos y necesidades (prima

el superyó), o negociamos hacer algo críticas al lugar de la entrevista, a la

que deseamos cuando podemos y situación o a la persona del
aceptamos cuando no (opera el yo entrevistador. Este será otro indicio a
como mediador) entre nuestra considerar, ya que la crítica indicaría
instancias intrapsíquicas y realidad una falla de adecuación a dicho
externa. contexto.
Todas estas instancias en nuestra Los emergentes van a aparecer, pero

mente pugnan por tomar el control de depende de la habilidad para observar
nuestras motivaciones y conductas. De y escuchar del entrevistador si podrá
acuerdo a la personalidad en interjuego tomar registro de ellos
con factores contextuales y
situacionales determinarán cuál primará
de un momento a otro. Factores psicológicos en la
Entrevista
Entonces, tomando en consideración
una lectura desde el psicoanálisis, La Teoría de la Comunicación Humana
atenderemos no sólo al nivel conciente plantea una serie de axiomas de la
(lo deliberado, lo intencional, lo comunicación.
voluntario) de la conducta humana;
sino a aspectos preconcientes e Uno de ellos, dice que: “Es imposible no
inconcientes que se cuelan comunicarse”, en este sentido la
continuamente en el discurso y acción comunicación que se produce entre
humanas. Por ello atendemos al qué ( ambos participantes en la interrelación
contenido manifiesto y latente del y comunicación recíproca, incluye
discurso), y al cómo ( coherencia entre aspectos verbales y no verbales tales
la alianza, la contratransferencia y la como: posturas, gestos, silencios
transferencia) y por otra parte, aplicado inclusive. Entonces, toda conducta es
al dónde ( la conducta humana en el comunicación.
contexto laboral).
Para el entrevistador es fundamental
En la entrevistas de trabajo, debido al aprender a observar, lo cual sería más
rol que se ocupe en calidad de que ver; mirar. Y aprender a escuchar,
entrevistador y de entrevistado, se no simplemente a oír.
intentan privilegiar unos aspectos de la
personalidad respecto de otros. Se Esto nos plantea otro grado de
pretende que exista una adecuación al dificultad. No sólo decimos lo que
contexto laboral, y ello implica dejar de queremos decir, tampoco hacemos todo
lado ciertas conductas que no fueran lo que queremos hacer. Un hábil
acordes al rol. Por ejemplo: utilizar una observador y un buen oyente; puede
vestimenta en exceso informal en un leer entre líneas y desarrollar una
puesto de atención al público puede ser atención flotante. Esto es no tomar el
apropiado en un bar en la playa pero contenido del mensaje como un hecho;
no lo será en un comercio de ropa sino correlacionar el contenido con
formal. otros niveles de análisis (digital vs.
Analógico).
Asimismo, es esperable que el
entrevistador sea quien conduzca la Cuántas veces se ha dicho que una
entrevista. En caso de que el “imagen vale más que mil palabras”. La
entrevistado intente hacerlo, será un polisemia de la imagen, permite
indicio conductual a considerar. comprender una complejidad
También lo son, por ejemplo, las

significativa mucho mayor que la que Momentos y fenómenos

puede transmitir la palabra. emocionales que operan en el
establecimiento del vínculo
Otro axioma plantea que la
comunicación tiene dos niveles lógicos: La angustia es inherente a la condición
uno de contenido (lo que se dice) y uno humana. Bleger señaló que la conducta
de relación (que da cuenta de la humana siempre implica conflicto o
naturaleza de la relación entre los ambivalencia. Todo depende de la
participantes). Estas disquisiciones son intensidad y cualidad con que se
fundamentales a la hora de entender experimenta.
no sólo el qué sino el cómo se
comunica. Y más aún, podemos pensar La angustia implica un estado de
si se está hablando sobre un tema desorganización que cuando no es muy
concreto, o se discuten aspectos de intensa y no sobrepasa determinado
relación entre los participantes, sin umbral constituye un elemento
importar el qué se dice. constructivo o positivo en cuanto a que
sirve como señal de alarma, como señal
Las personas con sus experiencias de de precisión o anticipación.37
vida, conocimientos, competencias,
personalidad, vale decir con sus propios Tomando a Bleger como referente, él
esquemas referenciales operativos. plantea una serie de momentos que
pueden atravesarse en los grupos
Para la Psicología Social, el esquema durante el aprendizaje. Considero que
referencial operativo es el “conjunto de estos momentos pueden ser
experiencias, conocimientos y afectos considerados como momentos afectivos
con los que el individuo piensa y o de clima emocional durante la
actúa”. Tiene componentes concientes experiencia de entrevista; que puede
e inconscientes o disociados que entran convertirse o no en una posibilidad de
en juego y que, desconocidos, aprendizaje.
distorsionan o bloquean el aprendizaje.
a) Momento paranoide: se vivencia al
Mientras sea dinámico y plástico sea, objeto de conocimiento como peligroso
más se ve promovido la capacidad de y se adopta una actitud de
aprendizaje de una persona o de un desconfianza u hostilidad o se reacciona
grupo, sino se tiende a la estereotipa, directamente con la ansiedad
transformándose en una barrera correspondiente. Ejemplo: el
(funcionar siempre desde el mismo rol). entrevistador se muestra distante
afectivamente, extremadamente frío, el
Constituye una cierta integración entrevistado reacciona a la defensiva
unitaria del mundo y del cuerpo, y con vivenciando al entrevistador como
él se controlan las tensiones y se alguien que quiere atacarlo, sacarle
impide la irrupción traumática de información personal, desconfiando de
situaciones o hechos nuevos. Por ello, sus métodos, e intenciones.
la posibilidad de revisión del mismo,
constituye un factor importante en la b) Momento fóbico: se evita el objeto
graduación de ansiedades, ampliando la de conocimiento, establecimiento una
posibilidad de integraciones y síntesis distancia con el mismo, eludiendo el
de la experiencia y el conocimiento contacto o la aproximación. Ejemplo: el
proveniente de las fuentes racionales y entrevistado proyecta su temor en la
experienciales. figura del entrevistador, evita mirarlo a
37
Bleger, J. “Psicología de la Conducta”, Eudeba, Bs.
As., 1.963.

los ojos, evita temas que lo de manera en extremo escueta y

comprometan afectivamente, desvía el generando incógnitas.
tema o lo toca superficialmente.
f) Momento depresivo: en él se han
introyectado distintos aspectos del
c) Momento contrafóbico: en él se objeto de conocimiento y se procede a
irrumpe compulsivamente o elaborarlo (o se lo intenta). Ejemplo:
agresivamente contra el objeto de ambos se ubican adecuadamente en el
conocimiento, atacando o ridiculizando. rol, se logra el objetivo, se cuida el
Ejemplo: se asume una postura vínculo, se asumen las emociones
opuesta a la anterior, aunque por vivenciadas y el aprendizaje obtenido.
miedo se intenta descalificar la tarea, Se sale enriquecido de la experiencia.
hacer chistes para disolver la tensión
del momento, mostrarse en extremo g) Momento epileptoide: se reacciona
seguro y envalentonado para contra el objeto para destruirlo. El nivel
responder. de ataque es tal, que no hay conciencia
de los niveles de agresión. Ejemplo:
d) Momento obsesivo: se intenta un una explosión de ira por parte del
control e inmovilización del objeto de entrevistado de manera
conocimiento y un control de la desproporcionada.
distancia con el mismo, mediante un
ritual, una estereotipia del esquema En toda entrevista se producen
referencial, o haciendo preguntas que graduaciones del clima emocional,
tienden a controlar. Por ejemplo: un pudiendo emerger estos momentos
entrevistador comienza a preguntar de descriptos en una u otra oportunidad.
tal manera y con tal minuciosidad que Lo cual se va a relacionar con las
se queda fijado a detalles de escasa representaciones mentales de las
importancia para el objetivo de la subjetividades que interactúan, las
entrevista. personalidades, la tarea propuesta, el
contexto.
e) Momento confusional: en él fracasa
la defensa (cualquiera de las De todas maneras, un fenómeno
anteriores) y se entra en una situación universal es el surgimiento de
de confusión entre el yo y el objeto y ansiedades frente a cualquier situación
sus distintos aspectos, que no pueden que implique cambio, a nivel personal,
discriminar. Por ejemplo: el grupal, u organizacional.
entrevistado cuenta o dice cosas
inadecuadas a la situación, se torna en
extremo confianzudo con el CLASIFICACIÓN GENERAL DE LAS
entrevistado, se confunde el rol ENTREVISTAS
tratándolo como un amigo. O entiende
las preguntas, ni las consignas. A) Entrevistas estructuradas o
cerradas
e) Momento esquizoide: constituye una
organización relativamente estable de El estilo de conducción es altamente
la evitación fóbica; estabiliza la directivo, se realizan a partir de un
distancia al objeto, por medio del temario o un cuestionario, explorando
alejamiento y el repliegue sobre los temas previstos. En general, son
objetos internos. Ejemplo: el utilizadas por entrevistadores
entrevistado asume un lugar de inexpertos o que no tienen formación
observancia y distancia respondiendo en psicología. Ricino considera que es
necesarios obtener información del

lenguaje corporal para conocer algún Se da un puntapié inicial y luego, sobre

aspecto de personalidad. lo que va apareciendo, se trabaja. Es
fundamental observar aquí el modo en
Este tipo de entrevista brinda cómo el postulante estructura el tiempo
información manifiesta que puede y sus ideas. Cómo administra sus
encasillarse en un formulario. ansiedades, y usa el espacio con el
margen de libertad otorgado.
B) Entrevista semiestructurada
o semidirigida Richino dice que este tipo de
entrevistas, no son muy convenientes
El estilo es flexible, se toman temas en el sentido de que alguien que ha
disparadores considerando áreas a pasado ya por varias de ellas, no suele
explorar y se permite al entrevistado ser espontáneo y responde con una
una mayor proyección de sus propios suerte de libreto estereotipado.
recursos o criterios en determinadas
áreas que interesan. Implica Por otra parte, y en el caso de personas
habilidades bien desarrolladas en el que se enfrentan por primera vez con
entrevistador para dosificar los espacios este tipo de consignas son disparadores
de análisis y profundización. Se le de altos montos de ansiedad.
ofrece al entrevistado la posibilidad de
organizarse a partir de la propuesta del De todas maneras, los entrevistados
entrevistador; lo que permitirá que pueden pese a la ansiedad,
evidenciar su disposición para reestructurarse luego del momento
adecuarse o no; su capacidad para previo, evidenciarán más recursos
resolver aspectos prácticos con cierta internos para afrontarla y con ello
autonomía. mayor capacidad adaptativa.
C) Entrevistas libres, abiertas o Richino aconseja la utilización de las

no estructuradas entrevistas semidirigidas en el ámbito
de las entrevistas de conocimiento, por
A la manera del enfoque clínico de razones prácticas, pero también por sus
corte psicológico, el planteo es lo más características propias.
ambiguo posible. Por ejemplo: Por
ejemplo se comienza diciendo Entrevistar es. “Técnica y Arte”.
simplemente: “Hábleme de sus Pretendemos, avanzar en este camino
inquietudes en relación a la búsqueda fortaleciendo “una teoría y una técnica
laboral, o “Cuénteme su experiencia integradas”, para que luego cada uno
laboral”. coloque, cada vez, su pincelada.

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Apunte de Cátedra Nº1. Introducción a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: “Teoría y Práctica de la Entrevista”. Lic.

1. Introducción a las Para ejercer un rol se requiere ser

Asimismo, se requiere contar con De acuerdo al objetivo o propósito de la

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 1

esto también determinará el estilo de La entrevista como situación

El mencionado autor, se inspiró en los

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 2

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 3

sector con su equipo de trabajo; o un A continuación, analizaremos con más

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 4

Desde una clara definición de rol es que

El grado de permeabilidad de cada De no ser así, se desvirtuarían los

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 5

otro, nos permite pensar, subraya el cambiando las consignas,

Dentro de la materia, daremos vital Rol del entrevistador

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 6

identificándose proyectivamente con el

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 7

teniendo estos efectos, en nuestra saber cómo intervenir. Ya que esta

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 8

entrevista como herramienta de trabajo - En qué favorecer contar con

Por otra parte, las dificultades 1. Hable menos y escuche más.

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 9

f) Considere qué relación guarda Ética profesional del entrevistador.

Diferencias en el rol: profesional Acerca de los límites del

Un consultor tiene mayores Este tema es todo un tema dado, que

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 10

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 11

28. ¿Qué hace los domingos? de evaluación: selección, potencial,

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 12

fin; se vinculan con el proceso racional facilitará un clima afectivo diferente de

El segundo, no es predecible porque Existen muchos procesos preconcientes

Al decir de Celener 16 la entrevista (ella De hecho, la experiencia en general, se

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 13

Planificación lógico- secuencial de

c) Cierre: el entrevistador realiza La organización de la entrevista

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 14

supone ante todo claridad en cuanto al Al decir de Richino, el caldeamiento es:

En esta etapa inicial se realiza la Esto es porque para emprender

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 15

El entrevistador será quién establezca Bradford Keeney, citado por Richino,

Funciones del Encuadre

El encuadre cumple varias funciones:

Esto es, la entrevista se desarrolla en

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 16

representación de nuestro mundo Entonces, podríamos decir que:

El estímulo, que puede ser un consigna,

Es decir, no se considera simplemente Todo comportamiento podrá, entonces,

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Bohoslavsky (1.976), citado por por más conocimientos que tenga,

Prosigue Celener: “Es decir que se El hecho de que pese, a un marco o

Supongamos: el uso del poder. Un

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Esta etapa se caracteriza por la cooperativo. También atenderá a los

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Entendemos por síntesis el resumen de vinculación con el objetivo de la

Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 20

experiencia venidera). En el caso del confusionales hasta el final. Por

subyacente: semántica, sintáctica y Realizar una adecuada