Unidad 1 Comunicación Humana

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COMUNICACIÓN HUMANA PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

Se conoce como proceso comunicativo al conjunto de actividades vinculadas a este


intercambio de datos. Dicho proceso requiere de, al menos, un emisor y de un
receptor. El emisor envía ciertas señales (un texto escrito, palabras, un gesto) para
difundir un mensaje; cuando estas señales llegan al receptor, éste debe decodificarlas
para interpretar el mensaje.
La comunicación tiene lugar cuando una persona transmite ideas o sentimientos a
otra u otras personas, siendo su eficiencia evaluada por la similitud entre la idea
transmitida y la idea recibida. Sin embargo, comunicar no significa sólo hablar a las
personas; significa también oírlas, puesto que oír cómo hablar es un acto de
comunicación.
Así la comunicación no es sólo la transmisión de un mensaje, sino la transmisión de
ese mensaje con el fin de suscitar una respuesta específica. Por lo que se puede
definir comunicación como un proceso y por el cual un emisor se relaciona con el
receptor a través de un mensaje transmitido en código por un canal.
En el marco de este proceso comunicativo, el emisor y el receptor comparten un
código (una combinación de reglas y de signos que permiten la concreción de la
comunicación) y apelan a un canal para transmitir el mensaje (el medio físico: desde
al aire hasta un papel, pasando por un soporte digital). Si el proceso se ve dificultado
por algún motivo, puede decirse que existe un ruido en la comunicación.

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El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres humanos. En
este caso, la comunicación comienza con una actividad psíquica: el mensaje surge
del pensamiento y se plasma a través del lenguaje. En el desarrollo de la
comunicación, entran en juego las habilidades psicosociales del individuo para
comunicar.

1.1 CONCEPTOS DE LA COMUNICACIÓN.

“Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional


y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto
con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas comunes “. María del Socorro Fonseca

“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona
se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de
una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”. Alberto Martínez.

“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los
demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una
reacción al comunicado que se ha enviado”. Abraham Nosnik

“Es un proceso de interacción social, a través de signos y sistemas de signos,


producto de las actividades humanas. Los hombres en el proceso de comunicación
expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones, etc.” , Fernando
González Rey

“Es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo


tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje
y el que lo recibe “. Idalberto Chiavenato

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, se plantea la


siguiente definición de comunicación:

“La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor


establecen una conexión en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos”.

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ORIGEN DEL LENGUAJE

Los seres humanos poseen una estructura cerebral y psicológica que nos permite
aprender diferentes lenguas. Los homínidos superiores parecen ser el único grupo de
especie que ha podido desarrollar un lenguaje con estructura sintáctica estricta.

Aparentemente, el hombre moderno comienza a expandirse desde África Oriental


(homo sapiens), cuyo centro del nacimiento humano se cree está en Etiopía. De
acuerdo a su evolución física y cognitiva existen cuatro cambios evolutivos que darán
lugar al hombre actual:

Homo habilis: El primer hombre, se diferencia del Homo Sapiens en que baja de los
árboles, camina sólo con sus piernas. Era habilidoso y de considerable tamaño
craneal.
Homo erectus: Comienza a fabricar mejores herramientas, muy pulidas. Descubre el
fuego y su uso. Ahora le crece tanto la cabeza como el cuerpo.
Homo sapiens: Parte de África hacia las diferentes partes del mundo. Éste se moverá
de Asia Central a Europa, más tarde colonizará Australia y demostrará una avanzada
tecnología con la construcción de medios de navegación y métodos de orientación y
localización de rutas. Así llegará al continente americano.
Homo habilis: Estará caracterizado por su aumento craneal, sus desarrolladas
articulaciones y, sobre todo, por la aparición del lenguaje.

SOCIEDADES ORALES

Hasta el momento de la creación el momento de la creación de la escritura existía la


necesidad de almacenar de alguna forma en la memoria colectiva e individual toda
clase de información (historias, nombres, mitos...). Para ello, se crearon mapas
lingüísticos (rituales), entre los que se encuentran:

 Las fórmulas:
 Los nombres de lugares y personas
 La poesía
 Las narraciones.

Estas fórmulas se transmiten de boca en boca hasta la aparición de la escritura.


Dentro de este grupo podemos incluir las técnicas de los chamanes que recurrían a
un entrenamiento para memorizar con recursos relacionados con la memoria auditiva:
ritmos, movimientos, sonidos, melodías, etc

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De la comunicación oral a la escritura
Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve más reflexivo, más abstracto, más
complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad superior.

ORIGEN DE LA ESCRITURA CUNEIFORME

La escritura ha sido la acompañante necesaria en un cambio profundo de la sociedad


como es el paso de la sociedad cazadora-recolectora a la sociedad agricultora-
ganadera. La aparición de la escritura está ligada a la aparición de la división social.
Es por ello, que las primeras escrituras aparecieron en los templos, donde se
localizaba la clase sacerdotal. Los sacerdotes se encargaban de la contabilidad y la
administración de los impuestos, utilizando para ello unas tablillas de arcilla, donde el
número tenía más peso que la letra. Estas tablillas suponen el origen de la escritura
cuneiforme y las más antiguas fueron encontradas en el templo de Uruk

El origen de la escritura

El origen de la escritura no se dio de forma sincrónica en el tiempo. Estuvo localizada


entre la revolución neolítica y la revolución urbana, donde conocemos 5 civilizaciones
en las cuales se desarrolló la escritura:

 Mesopotamia: Hace 5000 años, escritura cuneiforme.


 Egipto: Hace 4500 años. Escritura jeroglífica.
 El valle del río Indo: Hace 4000 años. Escritura jeroglífica.
 Asia: Hace 3000 años. Escritura ideográfica.
 Meso-americana: Hace 1500 años.

Antes de que la escritura fuera generalizada, en el último periodo del paleolítico, el


hombre ya utilizó formas de comunicación pictográfica, la cual tiene su origen en el
gesto, es decir, en la mímica y no en la palabra.

Nacimiento del alfabeto

Hace aproximadamente 3500 años, un pueblo de la zona de Siria, los fenicios,


caracterizados por ser navegantes comerciantes, desarrollaron una nueva forma de
escritura sencilla, basada en veintidós signos de carácter alfabético y no ideográfico,
es decir, que representaban sonidos de forma gráfica y eran todos consonánticos,
dando lugar al Alfabeto semítico 500 años después, el alfabeto sufrió una escisión en
4 subalfabetos: semítico meridional, cananeo, arameo y el griego arcaico.

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Los griegos desarrollaron las 5 vocales actuales para adaptar el nuevo alfabeto a su
lengua, dando origen al primer alfabeto escrito de izquierda a derecha. Un tiempo
después, se extendió por el mediterráneo y fue adoptado por los romanos,
constituyéndose finalmente el latín; antecesor de las lenguas románicas. La
información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen
en el mismo son: Código y canal.

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1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN


Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de
un mensaje, existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser
diferentes, así como la información que se envía y el canal por el cual circula lo pueden
ser.
A continuación, puedes encontrar la clasificación de las formas variadas de
comunicación, según diversos criterios:

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues las palabras o el lenguaje puede
ser expresado de manera hablada o escrita:

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los


gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,


alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

La comunicación verbal es la más explícita y evidente, dado que está regulada por
una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten
transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso
concisas.

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2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de
sentarse o de andar son algunos ejemplos.
Los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y
difíciles de interpretar, ya que, a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas
consensuadas y aprendidas de manera explícita.

SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES


3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir,
que la comunicación se produce de individuo a individuo. Es un marco de
interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender
impactar en una audiencia o una tercera persona que observa.

4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian
mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una
persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella,
sino en el resto de la gente.

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5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma.
Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones.
Está discutido si realmente se puede considerar comunicación.

6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea
de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

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8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por
ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único
y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas,
ser heterogéneo y ser anónimo.

SEGÚN EL CANAL SENSORIAL

10. Comunicación visual


En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través
del medio visual y son percibidos a través de la vista.

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11. Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información son percibidas a
través del oído. Por supuesto, es uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya
que puede conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y,
además, hace fácil localizar la fuente del mensaje.

12. Comunicación táctil


En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente
por la piel o mediante escritos en braille.

13. Comunicación olfativa


El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por
ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor.

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias,


pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de
información. Sin embargo, el mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo
de lo que ocurre con los sonidos.
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14. Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto.

Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar limitada a


las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni
cadenas de información.

SEGÚN EL CANAL TECNOLÓGICO

15. Comunicación telefónica


Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil.
Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital


La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al mundo
conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype como la
escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo publicado en un blog.

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17. Comunicación televisiva


La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.

18. Comunicación cinematográfica


Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los
largometrajes o producciones cinematográficas.

SEGÚN EL USO O FINALIDAD


19. Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje,
generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un
producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere
vender algo.

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20. Comunicación periodística


Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con
la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.

21. Comunicación educativa


El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando
un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia.

22. Comunicación política


La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener
una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que
el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la
propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de
los receptores.

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OTROS TIPOS DE COMUNICACIÓN
23. Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y
sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de comunicación
con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin
problemas auditivos.

24. Comunicación organizacional


La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las
empresas y de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de
comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical


La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes
niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores. Comunicación
descendente: de los mandos superiores a los empleados.

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26. Comunicación horizontal


Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por
ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de
la misma oficina.

27. Comunicación sexual


El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal
o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”.

28. Comunicación emocional


La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede
ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.

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COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en
órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la
importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación
entre directivos o altos mandos y trabajadores.

1.3 ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO.

En este proceso se identifican 6 principales elementos para que se lleve a cabo la


comunicación:

EMISOR: es quien emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.

CODIFICACIÓN: Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,


gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge
el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el
tipo de transmisión.
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los
sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una manera
especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación:
símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos
elegir un código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el
verbal, el lenguaje.

Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje.


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 Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto, se


seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo
conforman.
 Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
 Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
 Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces.
 Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles
innecesarios.

MENSAJE: el mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al


receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos).
Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma
(tratamiento mediante el empleo de un código).
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un
mensaje:
 Tener en mente al receptor.
 Pensar el contenido con anticipación.
 Ser breve.
 Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así
el tema será más claro.
CANAL: Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuestales) tienen una
capacidad de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta capacidad
de transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación verbal como no
verbal.

DECODIFICACIÓN: La decodificación es la traducción de mensajes a una versión


comprensible para el receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el
mensaje en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles
para ambos. Sin embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del
receptor, es él quien decide si ha comprendido o no el mensaje.

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Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le
preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

RECEPTOR: Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo


o un grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor
inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a él, ya sea
de reacción o de asimilación.

1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.


Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser:
Barreras físicas, Barreras semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas,
Barreras administrativas.

Barreras Físicas:
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras semánticas.
Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las
palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal). Puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas.

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Barreras Fisiológicas:
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos
que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de
la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas:
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas:
Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención,
escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

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Referencias:
Chiavenato, I. Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma Edición: McGraw-Hill Interamericana, 2006.
De Fonseca, M. Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. México DF, México: Editorial Pearson
Educación, 2000.
Fernández, M. (2013). Concepto de comunicación y componentes del proceso comunicativo. Revista digital EF
Deportes. Recuperado de: efdeportes.com
González, F., y Mitjáns, A. La personalidad. Su educación y desarrollo. La Habana, Cuba: Editorial Pueblo y Educación,
1999.
Hernández, A., y Garay, O. (2005). La comunicación en el contexto deportivo. Wanceulen Editorial Deportiva, S.L., 2005.
La Comunicación (s.f.). Recuperado de: admusach.tripod.com
Martínez, A., y Nosnik, A. Comunicación Organizacional Práctica. Manual Gerencial. México DF, México: Editorial Trillas,
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Thompson, I. (2008). Definición de Comunicación. Recuperado de: promonegocios.net
Wikipedia, La Enciclopedia Libre (2017). Comunicación. Recuperado de: es.wikipedia.org
García, Magadan. Apuntes de Comunicación Humana. Tec. de Est. Superiores del Oriente del Edo. de México.

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