MBA MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE

EMPRESAS - SEMIPRESENCIAL

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INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING(IDT)

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Docente : MBA-IT ING. ANABEL REAÑO MÁLAGA

Grupo : “INNOVATION TEAM”
Participantes : CHAHUILCO GALVEZ DUSTIN MARVIN
CHANG RAMOS INES
LOPEZ VILCAPUMA PEDRO MIGUEL
QUISPE HILARIO HUGO
RODRIGUEZ LOPEZ FRANK BERNARDINO
VASQUEZ NAVARRETE JHONATTAN ALFONSO

Proyecto : TRABAJO SEMANA N° 3

Lima – Perú
2020
 INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING – “PROPUESTA CREATIVA PARA
REDUCIR EL RIESGO DE CONTAGIO DEL COVID-19 EN UNA EMPRESA”

MAPA DE
EMPATIA

-2-
 Piensa que la gente Siente que el
Siente miedo a ser Siente preocupación Piensa que la gente No se siente ayudado
no se protege lo gobinerno no maneja Piensa que el covid-
Mi empresa va recibir el contagiado por sus familiares no tiene conciencia por el gobierno
suficiente bien la crisis 19 no es tan mortal
subsidio del 35% por la Desorden en las
paralizacion Temor de Perder el Existe mucha Siente que a los Siente que su Piensa que existe calles
Sensacion de estres
trabajo y fastidio informalidad transportistas no le empresa no lo exceso de confianza
No voy a pagar la luz Hay empresas que importa el contagio Gente sin
protege en las personas
y el agua estan laborando sin mascarillas
un plan Piensan y sienten No respetan el
Siente desconfianza
Los bancos van a Siente desconfianza que estan Liban licor en las toque de queda Aumento del
Los niños no se por la informacion
reprogramar mi por lo que compra contagiados calles comercio
contagian en los medios No respetan el
deuda ambulatorio
Hay excesiva colas distaciamiento
La solucion será hasta Va ver
¿Qué PIENSA y SIENTE? en las paraderos , scoial Cambio de giro de
Me van a despedir el negocio
que salga la vacuna proximo mes desabastecimiento bancos y mercados Colapso de los
Desabastecimiento Desabastecimiento hospitales
¿Qué OYE? de oxigeno de medicamentos Desorden Politico
la curva de Yo no me voy a Al final todos nos Mala distribucion
Corrupcion en todos ¿Qué VE?
contagios no baja contagiar soy joven vamos a contagiar Lucha de poderes de la medicina Los niños y jovenes
lados
Aumento de casos politicos han dejado de
Las mascarillas y de contagio estudiar
Si no trabajo , no Las pruebas rapidas El trabajo remoto
lentes me Demanda de las
como no funcionan El cierre de funciona
incomodan ¿Qué HACE? ¿Qué DICE? colegios herramientas
El covid se Sale temprano para “trato de cuidarme “me molesta usar Falta de politicas tecnologicas
Las antenas 5G las mascarillas” La comunicacion se
El pirometro te da transmite por el reducir el riesgo de al maximo” claras para el
transmiten el da por Aumento del
cáncer aire contagio manejo de la crisis
coronavirus “existe mucha videoconferencia desempleo
Desinfecta todo lo me lavo las manos “me molesta hacer
Me va a tocar el informalidad” “mi empresa prioriza Incremento del
que toca y me aplico alcohol largas colas” Rebrote de
bono mas lo economico que numero de muertes
“falta mas “la gente no se por covid coronavirus en
Estamos en crisis Usa ropa Compras por la salud”
intervencion del contagia en el otros paises
economica impermeable para Pagos online
delivery estado” trabajo sino fuera”
transitar “aplico los protolocos “Paso mas tiempo Incremento de la
Arregla los “la gente sale por “ya me hice la de seguridad tambien con mi familia” pobreza
Desinfecta los Realizo la prueba en mi casa”
problemas tecnicos Trabajo remoto gusto” prueba rapida ”
alimentos de descarte
del hogar

DIFICULTADES GANANCIAS
Miedo a contraer el virus Perder el trabajo por ¿Que ocurrira No conseguir los Que se reanude y
Salga la vacuna No contagiarse Mi negocio surga
covid – 19 y fallecer la crisis economica despues? suficientes ingresos mejore la economia

Descontrol del comercio Temor a la perdida de Miedo a que no exista Que haya trabajo y Que el gobierno me Que acaben los
Entrar en bancarota Vivir como antes
informal familiares cura proyectos apoye contagios
 2. ¿Cuáles son los Insights que consideran claves en la experiencia del usuario?
Argumenten su respuesta y recuerde que los Insights son de carácter emocional.

INSIGHTS CLAVES:
1) El trabajador a pesar del uso de la mascarilla necesita una mejor forma de protección porque: “Sale
todos los días a trabajar y tiene miedo de contagiarse y fallecer a causa del covid”.

2) El trabajador requiere hacer operaciones online porque: “No quiere exponerse, evitar las largas con
temor constante a contagiarse y cada día los casos de contagios y muertes se están incrementando
y no se llega a la cumbre de la campana”.

3) el trabajador siente que su país está en crisis porque: “No se reactivan los proyectos y muchas
empresas han cerrado, no hay un panorama claro de mejora de la economía en los próximos meses
y no sabe si el siguiente mes lo despedirán y necesita tener la estabilidad económica para mantener
a su familia”.

4) el trabajador necesita sentirse protegido por parte del gobierno porque: “Ve la falta de intervención
del estado, el gobierno tiene descuidado el sector salud hace muchos años, existe un claro
desabastecimiento de medicamentos, balones de oxígeno y el manejo de los precios por parte de los
proveedores“.

5) El Trabajador necesita información transparente porque: ”Ve que los medios de comunicación orientan
la información hacia sus propios intereses , no dan la información clara sobre el covid-19 ”

6) Muchos niños y jóvenes han dejado de estudiar, no tienen los medios, ni las herramientas para
continuar sus estudios desde casa porque: “No cuentan con los medios económicos para tener una
computadora, ni internet en casa”.

3. Definir el problema significativo encontrado, a través de una sola frase:

PROBLEMA:
El trabajador a pesar del uso de la mascarilla necesita una mejor forma de protección porque
sale todos los días a trabajar y tiene miedo de contagiarse y fallecer a causa del covid-19

-3-
CUSTOMER
JOURNEY

-4-
 MAPA DE TRAYECTORIA DEL CLIENTE - CUSTOMER JOURNEY MAP

REGRESANDO DEL
IR AL TRABAJO
Pre-Compra DURANTE TRABAJO
TRABAJO
IR AL PARADERO PARA TOMAR EL BUS AL INGRESAR Y REALIZAR TOMAR EL BUS DE
FASES TOMAR EL BUS TRABAJO EL TRABAJO
ALMORZAR SEGUIR TRABAJANDO IR AL PARADERO
RETORNO A CASA

Cuidarme de ser Cuidarse de contagio al Cuidarse de contagio al

Cuidarme de ser contagiado Cuidarse de contagio al Cuidarme de ser Cuidarme de ser contagiado
contagiado al ir al realizar el trabajo en realizar el trabajo en
OBJETIVOS paradero
al subir y bajar del bus
contacto con la gente
almorzar
contacto con la gente
contagiado al ir al paradero al subir y bajar del bus
CLIENTE Cuidarme de ser contagiado Cuidarme de ser contagiado
dentro del bus dentro del bus

Mantener el Mantener el
Mantener el Mantener el
distanciamiento social Mantener el distanciamiento distanciamiento social Mantener el distanciamiento
distanciamiento social Lavarse las manos distanciamiento social
cuando me dirijo al social dentro del bus cuando me dirijo al social dentro del bus
cuando estoy trabajando cuando estoy trabajando
paradero paradero
PROCESOS Usar mascarilla
Usar gel desinfentante
Usar mascarilla Mantener el Usar mascarilla Usar mascarilla
Usar gel desinfentante
después de tocar el después de tocar el
INTERNOS permanentemente
pasamano y barandas
permanentemente distanciamiento social permanentemente permanentemente
pasamano y barandas
Evitar conversar con la
Usar gel desinfentante de Usar gel desinfentante de
Evitar conversar con la gente gente a la hora de Evitar conversar con la gente
manera permanente manera permanente
almorzar

Interacción con la gente

Interacción con la gente Interacción con la gente Interacción con la gente Interacción con la gente Interacción con la gente Interacción con la gente
sin mascarilla

TOUCH POINTS & Interacción con los

Contacto al sentarse, tocar el Con la computadora, con Interacción con los Con la computadora, con
Interacción con los objetos
Contacto al sentarse, tocar el
objetos que uno puede que uno puede tocar en el
INTERACCIÓN tocar en el camino
pasamano o barandillas utiles de ofina, etc. alimentos y utensilios utiles de ofina, etc.
camino
pasamano o barandillas

Con los equipos y Interacción con la mesa y Con los equipos y

herramientas. silla herramientas

6
4
2
0
-2
-4
-6
No descuidarme en No descuidarme en No descuidarme en No descuidarme en No descuidarme en
No descuidarme en mantener No descuidarme en mantener
mantener el mantener el mantener el mantener el mantener el
el distanciamiento el distanciamiento
distanciamiento distanciamiento distanciamiento distanciamiento distanciamiento

No sacarme la mascarilla No sacarme la mascarilla ni No sacarme la mascarilla No sacarme la mascarilla No sacarme la mascarilla No sacarme la mascarilla ni No sacarme la mascarilla ni
ni tocarme la cara tocarme la cara ni tocarme la cara ni tocarme la cara ni tocarme la cara tocarme la cara tocarme la cara

Respetar los protocolos Respetar los protocolos Respetar los protocolos Respetar los protocolos Respetar los protocolos Respetar los protocolos Respetar los protocolos
Prohibido conversar con
Prohibido conversar con la Prohibido conversar con la
la gente a la hora de
OPORTUNIDAD gente en el bus
almorzar
gente en el bus

DE MEJORA Evitar el exceso de

Evitar el exceso de confianza
Evitar el exceso de Evitar el exceso de Evitar el exceso de Evitar el exceso de
Evitar el exceso de confianza
confianza de no confianza de no confianza de no confianza de no confianza de no
de no contagiarnos de no contagiarnos
contagiarnos contagiarnos contagiarnos contagiarnos contagiarnos
Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para Esperar la vacuna para
solucionar el problema al solucionar el problema al solucionar el problema al solucionar el problema al solucionar el problema al solucionar el problema al solucionar el problema al
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Control de la policía y Micas protectoras Micas protectoras Micas protectoras Control de la policía y
FFAA para que se respete divisorias en los divisorias en las mesas divisorias en los FFAA para que se respete
el distaciamiento social escritorios de la oficina del comedor escritorios de la oficina el distaciamiento social