Caso Practico Clase 4 AM U2 Santiago Ortiz Orozco

CASO ENUNCIADO UNIDAD 2.
SANTIAGO ORTIZ OROZCO.
Profesor.
ANGEL AGUEDA BARRERO.
AGILE MANAGEMENT.
2022
Enunciado
Un equipo de trabajo está descontento porque el proyecto tomó un giro no deseado y es evidente que
su entrega no será a tiempo en parte porque los desarrolladores y el equipo de DevOps no se
coordinaron adecuadamente. Desarrollo dice que DevOps no siguió sus indicaciones y DevOps dice
que Desarrollo no entregó las cosas como ellos lo indicaron.
Cuestión:
• ¿Qué tipo de problema(s) identificas y cómo los resolverías?
R/: Del enunciado se puede identificar qué; actualmente nos encontramos en un conflicto de nivel 2,
desacuerdo entre las partes, Desarrollo y DevOps. Adicionalmente existe una problemática de
organización y comunicación simultanea entre el equipo de trabajo y sus clientes internos, lo que
generó una cadena de fallos que finalmente terminara afectando los cronogramas de entrega, la
calidad del producto y/o servicio y la productividad de la organización.
Es claro que la metodología de trabajo actual no está funcionando, en primer lugar, es evidente la
falta de comunicación asertiva, lo que constituye un problema puntual, debido a que no hay claridad
en las indicaciones de trabajo, la deliberada entrega de estas y la aceptación a tiempo por parte de los
equipos de trabajo. De lo anterior se puede inferir que probablemente no exista un coach ágil, y si lo
hay no esta facilitando la correcta comunicación y entrega especifica de las indicaciones y
procedimientos necesarios.
Por otra parte, es muy posible que el tamaño de las actividades y las indicaciones para el desarrollo
de estas no sea el adecuado para el avance esperado por el equipo de trabajo.
También se puede apreciar que no hay una organización y cultura de trabajo en equipo que permitiera
que ambos grupos fueran capases de prevenir, auto gestionar y superar estas deficiencias y desafíos
por sí solos.
Por ultimo se observa un clima laboral algo pesado con déficit en liderazgo, pues si el proyecto cambia
su ruta establecida por algún motivo aparecen discordias, divisiones, escusas e inconformidades que
resultan en incumplimientos de compromisos establecidos.
Ante la situación planteada mi recomendación para resolver la problemática seria reclutar o designar
un coach ágil como autoridad superior, para que trabaje paralelamente con los equipos, en primera
instancia en la mediación de conflictos y la preparación de la negociación, para de esta forma ir más
allá de las posiciones y encontrar intereses comunes para luego centrarse en la facilitación y correcta
planificación y control de tareas y actividades.
Dentro de las actividades específicas para la resolución de este conflicto, que puede realizar la
organización liderada por el coach ágil designado, está la implementación de una sesión de formación
intergrupal donde:
- Se reúna a los equipos en conflicto en un ambiente fuera de lo cotidiano, con la meta de
explorar percepciones y relaciones mutuas.
- En presencia de ambos grupos, cada uno comparte las percepciones que tiene de sí mismo y
del otro. El objetivo es informar al otro grupo las imágenes que cada grupo ha desarrollado
en privado.
- En una sesión pública, cada equipo comparte con el otro las discrepancias que ha descubierto
y las posibles razones de las mismas, enfocándose en el comportamiento real, no observable.
- Después de esta exposición mutua, se permite que ambos equipos exploren con más amplitud
la meta compartida de identificar razones adicionales que puedan explicarlas distorsiones
perceptuales.
- Se lleva a cabo una exploración conjunta de la forma que pueden mejorar las relaciones
futuras para estimular la cooperación entre los equipos.
• ¿Qué podrías haber hecho para evitar esa situación?
R/: los cambios abruptos en la dirección prestablecida para el cumplimiento de los objetivos
siempre van a causar, aunque sea de la manera más mínima, la aparición de descontentos y/o disgustos
en alguna parte del proceso. Es por esto que, en cuanto se perciba algún tipo de mensaje contradictorio
entre equipos de trabajo es conveniente utilizar asertividad frente a la discrepancia, pues esta ayuda
a clarificar los equívocos antes de que se conviertan en una cuestión difícil. Es importante ser lo más
objetivo posible, especificando con claridad los hechos que se conocen y solicitando que se aclarase
la posible contradicción.
Dar y recibir feedback es una habilidad que debe desarrollar cualquier líder que pretenda prevenir
conflictos. Es a través del feedback de comportamientos que se puede modificar las conductas
negativas de las personas.
Referencias
- Instituto Europeo de posgrado. Texto Guía Clase 4, Agile Management. Coaching Ágil. Nota
Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado.
- Instituto Europeo de posgrado. Texto Guía Clase 4, Liderazgo de Equipos. Gestión de

Conflictos (II). Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado.

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