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TEMA: TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y

consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o
informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de modo que
puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.
ENCUESTA
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación
descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario
previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla.
DEFINICIÓN.
La encuesta es un instrumento para recoger información cualitativa y/o cuantitativa
de una población estadística. Para ello, se elabora un cuestionario, cuyos datos
obtenidos será procesados con métodos estadísticos. Las encuestas son entonces
una herramienta para conocer las características de un grupo de personas. Puede
tratarse de variables económicas, como el nivel de ingresos (cuantitativa), o de
otro tipo, como las preferencias políticas (cualitativo).
Para realizar una encuesta, el investigador debe elaborar un formulario de
preguntas. Estas dependerán de los objetivos del estudio. Otro asunto a remarcar
es que una encuesta se aplica normalmente a una muestra representativa.
Entonces, si tenemos una población objetivo de 10.000 personas con una edad
promedio de 30 años, la muestra, que puede ser de 200 individuos, debería
cumplir con esta característica. Cabe señalar además que cuando la encuesta
aplica a toda la población, y no solo a una muestra, se le conoce como censo.
Pasos para elaborar una encuesta
Para elaborar una encuesta, podemos seguir, a grandes rasgos, los siguientes
pasos:
 Definir los objetivos: Se debe establecer cuál es el fin del estudio. Por ejemplo,
si se busca medir el crecimiento económico o la brecha salarial en un país.
 Formular el cuestionario: Se deben elaborar las preguntas en base a los
objetivos. Entonces, si el estudio es sobre desigualdad social, por ejemplo, es
necesario consultar sobre el nivel de ingresos y el acceso a servicios básicos
como agua y saneamiento.
 Trabajo de campo: Se realiza un despliegue para recoger los datos, usualmente,
sobre una muestra representativa de la población objetivo. Así, un grupo de
personas responde al cuestionario previamente definido.
 Procesamiento: Los resultados de la encuesta son procesados. De ese modo, se
podrán obtener datos estadísticos como, por ejemplo, el promedio o la mediana de
la variable estudiada.
Importancia de las encuestas
Las encuestas, en el ámbito económico, son importantes porque permiten conocer

las características de la población objetivo y, por lo tanto, sus necesidades. Esto,
incluso, de forma segmentada por diversas variables como ubicación geográfica,
grupo socioeconómico, nivel de estudios, género, entre otros.
A través de una encuesta, por ejemplo, el Estado podrá saber en qué región del
país se requiere más servicios públicos como agua y electricidad.
CARACTERÍSTICAS
Las encuestas son un tipo de instrumentos de recopilación de información,

que consisten en un conjunto prediseñado de preguntas normalizadas, dirigidas a
una muestra socialmente representativa de individuos, con el fin de conocer
sus opiniones o visiones respecto de alguna problemática o asunto que les afecta.
Dichas preguntas están siempre diseñadas previamente por el equipo de

investigación de acuerdo a la hipótesis que buscan someter a la comprobación
empírica de la opinión pública. Por consiguiente, pueden ser de dos tipos distintos:
 Abiertas, cuando el encuestado puede responder a las preguntas con sus

propias palabras, lo cual le otorga una mayor libertad de respuesta y le permite
alcanzar una mayor profundidad en las mismas, como respondiendo al porqué
de lo dicho, o bien obtener respuestas novedosas y diferentes.
 Cerradas, cuando al encuestado se le ofrece un conjunto de respuestas
posibles y se le pide que elija la que mejor se adecúa a su opinión. Estas
respuestas tienen la virtud de ser sencillas y fáciles de totalizar y cuantificar
para obtener datos estadísticos.
La aplicación de encuestas es un método muy común en diferentes tipos de

investigación, siempre que requieran del levantamiento de datos estadísticos, de
la recopilación de opiniones o bien de algún tipo de consulta masiva que permita
luego ser interpretada para obtener conclusiones. Sondeos políticos, de mercado
o de evaluación de servicios son algunos posibles ejemplos de ello.
Características de las encuestas
A rasgos generales, las encuestas se caracterizan por lo siguiente:
 Un método de observación no directa de la realidad, es decir, intermediada

por la opinión de los sujetos encuestados: confiamos en su opinión, no
podemos observarlos en sus vidas reales para saber si lo que responden es
cierto o no.
 Se trata de una herramienta de investigación sencilla, económica y con
capacidad masiva y estandarizada de aplicación.
 Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera masiva a
las subjetividades del público en general. Son ideales cuando se trata de un
público muy amplio.
 Arroja resultados contabilizables, expresados en términos porcentuales, que
luego deberán ser interpretados por los investigadores.
 Requiere de un mayor estudio y un mayor control para evitar el sesgo muestral,
o sea, que las respuestas estén ya determinadas por las propias preguntas.
¿Para qué sirven las encuestas?

En general, las encuestas tienen el propósito de medir la relación existente entre
determinadas variables demográficas, sociales y económicas, así como los
patrones y las proporciones que de ellas se desprenden, y que permiten obtener
algún tipo de conclusión sobre determinado tema.
Esto significa que son una herramienta para captar, a partir de una muestra
elegida de manera azarosa, una aproximación a la opinión mayoritaria (o sea, a la
subjetividad) del público respecto a dicho tema.
Tipos de encuestas
Las encuestas digitales se realizan con software especializado.

Existen varios tipos de clasificación de las encuestas, dependiendo del criterio que
se toma en consideración. Por ejemplo, si atendemos a la lógica expresada en la
encuesta, tendremos dos categorías de clasificación:
 Encuestas descriptivas, que como su nombre lo indica se proponen describir el

estado de la cuestión, o sea, que buscan reflejar la actualidad del tema en torno al
cual gira la encuesta.
 Encuestas analíticas, que no se limitan a la descripción del tema en cuestión, sino
que persiguen alguna clase de explicación o porqué al respecto. Para ello, suelen
contrastarse e interrelacionarse al menos dos variables distintas.
Por otro lado, si nos fijamos en el método físico empleado para llevar a cabo la
encuesta, tendremos:
 Encuestas a papel y lápiz (PAPI), en las que el encuestado debe rellenar o marcar
los círculos de las opciones que considera correctas o apropiadas, o bien escribir con
su propia letra la respuesta que se le pide.
 Encuestas telefónicas (CATI), aplicadas a través de un sistema computarizado que
le pide al cliente que digite los números correspondientes a las opciones que
considera correctas en cada pregunta, y lleva registro de lo seleccionado.
 Encuestas digitales o web (CAWI), realizadas de manera online, a través de
sistemas informáticos como Internet, o de piezas de software especializado
en computadoras, smartphones, tabletas, etc.
¿Cómo se elabora una encuesta?

Para elaborar una encuesta, es recomendable seguir los siguientes pasos:
 Definir los objetivos de la encuesta. Antes que nada, debes saber qué deseas
averiguar con la encuesta, o sea, qué tipo de información vas a buscar y con qué
fines. Sólo teniendo esto claro podrás diseñar la metodología correcta para los
resultados que buscas.
 Definir y delimitar la población a encuestar. Ahora que sabes qué cosa buscas, es
el momento de pensar a quiénes corresponde preguntarles al respecto. Tu población
a encuestar debe ser la apropiada para que las respuestas tengan sentido, y además,
de ello dependerá la validez de tus conclusiones. Piénsalo así: si le preguntas
solamente a tus amigos si eres un buen tipo, lo más probable es que la encuesta
confirme que sí lo eres, pues si opinaran que no, ¿serían tus amigos?
 Diseñar las preguntas de la encuesta. Del cruce de los dos puntos anteriores se
desprende este tercero: si sabemos lo que queremos averiguar, y sabemos a quién
vamos a preguntárselo, sólo resta saber cómo podemos preguntárselo. Existen
diferentes técnicas y modelos para ello, pero en general conviene siempre ir de lo más
general a lo más específico, a través de un conjunto ordenado y jerarquizado de
preguntas breves, de modo que el encuestado no pierda el entusiasmo en responder.
Deberás cuidar también la estética y la apariencia de tu encuesta, y verificar que tus
preguntas no contengan ya las respuestas que buscas, que no induzcan a cierta
forma de pensar y que sean respetuosas y fáciles de entender.
 Aplicar la encuesta. Es la hora de la prueba de fuego: tu encuesta debe ir a su
público objetivo y recolectar la información deseada. Para ello deberás coordinar a tu
equipo y llevar el trabajo a cabo de un modo metódico y organizado, que influya lo
menos posible en el modo en que los encuestados respondan. Si buscas respuestas
explicativas y profundas, es poco conveniente que tu encuesta sea telefónica, por
ejemplo.
 Analizar los datos obtenidos. La encuesta no sería nada sin la interpretación de sus
datos obtenidos, expresados en porcentajes estadísticos o de cualquier otra forma. Si
todo ha ido bien, deberás tener una muestra que te permita llegar a algún tipo de
conclusión, incluso si esa conclusión es que la encuesta no ha conseguido determinar
lo que buscabas. En ese caso, deberás volver al inicio de estos pasos y rediseñar tu
encuesta, atendiendo a los errores de tu primer intento.
Ejemplos de encuesta
Algunos ejemplos de encuestas online son los siguientes:
 Encuesta sobre el COVID-19 realizado por el Instituto de Ciencias Sociales de la

UADE (Argentina). En este link hallarás el informe de cómo se aplicó la encuesta y
podrás ver sus preguntas, así como los resultados obtenidos expresados en gráficas.
 Encuesta de hábitos de consumo 2016 realizada por la Mesa de Participación (un
conjunto de asociaciones de consumidores de España). En este documento un poco
extenso hallarás el informe detallado de la información obtenida con la encuesta y,
claro está, el modelo de encuesta utilizado.
 Encuesta sobre el uso de las redes sociales realizada por estudiantes de la
Universidad Autónoma de Durango (México). En este caso podrás responder a la
encuesta tú mismo, y así verla “desde adentro” como uno de los encuestados.
Encuesta y entrevista
No debemos confundir las encuestas con las entrevistas. En las entrevistas suelen
predominar las preguntas abiertas y orales, que buscan caso por caso dar con una
serie de respuestas subjetivas, a la manera de una conversación muy formal.
Carecen de la versatilidad de las encuestas, ya que no pueden, por ejemplo, pedir

al interlocutor que escoja entre un pozo predeterminado de opciones. Además, en
las entrevistas suele tener mucho peso la interacción entre el entrevistador y el
entrevistado, mientras que las encuestas suelen ser mucho más rápidas y
anónimas.
Por último, también conviene distinguir los cuestionarios, que son conjuntos

ordenados de preguntas, muy similares a las encuestas, destinados a evaluar a
una persona de manera exclusiva, tal y como ocurre en los exámenes del colegio.
En cambio, las encuestas persiguen un conjunto de información interpretable, sin
que existan respuestas correctas e incorrectas, válidas e inválidas.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Las ventajas y desventajas de la encuesta son muy importantes cuando una

persona desea realizar un estudio de mercado.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la
encuesta?
La encuesta tiene ventajas y desventajas que son importantes que las personas
que la van a aplicar conozca:
Ventajas
La encuesta se apoya en el cuestionario para tener las mismas preguntas a todos
los encuestados, por lo que posee ventajas y desventajas del cuestionario.
Sin embargo, la encuesta tiene varias ventajas entre las cuales se encuentran:
 Facilidad de aplicación
 Confiables
 Interpretación a corto plazo
 Son proyectivas
 Prácticas
Al diseñar el cuestionario de las preguntas que se van a realizar, representa un

instrumento muy sencillo de aplicar.
Confiables
Los datos que se obtienen son confiables ya que el cuestionario que se aplica
tiene las alternativas de respuesta que se puede responder y por ello se obtiene
selección a una opción específica.
Tabulación rápida
Al realizar la encuesta y obtener la respuesta de cada pregunta a través de la
selección de una alternativa, la tabulación de las encuestas realizadas es muy
rápida y se obtienen unos resultados en un menor tiempo.
Interpretación a corto plazo

Con la tabulación obtenida, se pueden realizar muchas actividades con los datos
que se lograron, entre ellas se puede mencionar la interpretación y análisis que los
datos para llegar a conclusiones y estrategias aplicar.
Así mismo se puede hacer proyecciones, gráficos y otros que permitan

complementar la interpretación realizada.
Resulta importante acotar que deben tomarse en cuenta varios factores para

obtener una buena encuesta y que se favorezcan de las ventajas que posee, entre
ellas se encuentran:
 Se debe elaborar un cuestionario que comprenda la información que se requiere obtener.
 La muestra que se debe seleccionar para aplicar la encuesta debe ser la adecuada, por lo
que se debe tener mucho cuidado en la escogencia del número de personas que se va a
destinar la encuesta.
 El otro factor que se debe estudiar antes de aplicarlo es el tipo de encuesta que se va a
emplear, porque debe ser la adecuada para el tipo de información que se requiere
obtener.
Desventajas
Las encuestas tienen las siguientes desventajas:
 La disposición
 Sinceridad
 Dificultad de entender una pregunta
 Ser impersonales
 Omitivas
La disposición
Al realizar una encuesta se pueden encontrar con personas que no deseen en un
determinado momento a responder la encuesta y por ende no se obtendrá las
respuestas esperadas.
Sinceridad
Cuando se realizan encuestas con cuestionarios de preguntas cerradas, se puede
perder la sinceridad porque la persona puede escoger una de las opciones a la
pregunta que no sea la que realmente piensa.
Dificultad de entender una pregunta

Si la pregunta no se redacta de manera clara y precisa, puede causar dudas en la
persona encuestada y no responder la opción que realmente sea la adecuada.
Impersonal
En los casos de encuestas que se envían por internet porque son encuestas
online, no son personales y esto puede causar que no tiene la posibilidad el
encuestado de plantear de manera inmediata una duda, sobre alguna de las
preguntas y opciones de respuesta.
Omisión de preguntas
Puede ocurrir que, en el momento del diseño de la encuesta, se puede omitir o
exceptuar alguna pregunta de importancia que pueda aportar información de
relevancia.
ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO DE ENCUESTA.
Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del
planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos
tipos: Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado
responder cualquier cosa según la pregunta.
Cómo escribir el informe de una encuesta

1. Escribir el resumen y los antecedentes.
2. Explicar el método y los resultados.
3. Analizar tus resultados.
4. Perfeccionar el informe.
¿Cómo hacer preguntas a partir de un texto?
Preguntas para activar el nivel de comprensión literal

1. ¿De qué se trata, principalmente, el texto?
2. ¿Qué ocurrió?
3. ¿A quién le ocurrió?
4. ¿Qué pasó primero?
5. ¿Qué pasó después?
6. ¿De qué se trata la historia?
7. ¿Quién lo dijo?
8. ¿A quién se lo dijo?
Fuente: https://concepto.de/encuesta/#ixzz7LXzXlZ3P
Fuente: https://concepto.de/encuesta/#ixzz7LXwEOAzd

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La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y

Pasos para elaborar una encuesta

Importancia de las encuestas

Las encuestas, en el ámbito económico, son importantes porque permiten conocer

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