Pregunta 

1
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones se puede considerar una causa para
el tratamiento del efecto: entregable fuera de plazo, según el
diagrama de Ishikawa?
Seleccione una:
a.
Falta de formación del personal encargado.
b.
Entregable entregado 3 dias después del plazo previsto.
c.
Solicitud de la hoja de reclamaciones por parte del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falta de formación del personal encargado.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Las normas ISO 9000:
Seleccione una:
a.
Son un conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y
procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo
la gestión de su calidad.
b.
No definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino
que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en
función de las caracteristicas particulares de la organización y sus procesos.
c.
Son guias para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad
de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e
implementarlo; éste será diferente en función de las caracteristicas particulares de la
organización y sus procesos.
Pregunta 3
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
El benchmarking es
Seleccione una:
a.
Un proceso continuo de evaluación de los productos, servicios y métodos, con respecto
a los de los competidores más eficientes.
b.
Una representación gráfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto
resultado, que puede ser un producto material, una información, un servicio o una
combinación de los tres.
c.
Una forma de organizar y representar las diferentes teorias propuestas sobre las causas
de un problema.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un proceso continuo de evaluación de los productos, servicios
y métodos, con respecto a los de los competidores más eficientes.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Considerando la calidad como una estrategia competitiva, las
empresas que implantan un sistema de gestión de la calidad
obtienen las siguientes ventajas:
Seleccione una:
a.
Personal más satisfecho porque crece la motivación y el sentido de pertenencia a la
organización, fundamentalmente.
b.
Ahorro de costes por eliminación de desperdicios.
c.
Clientes satisfechos porque reciben un producto mejor con una mayor atención al
cliente, que se traduce en una fidelización, y por lo tanto en un aumento de la
productividad, a la vez que se reducen costes de producción.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clientes satisfechos porque reciben un producto mejor con una
mayor atención al cliente, que se traduce en una fidelización, y por lo tanto en un
aumento de la productividad, a la vez que se reducen costes de producción.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Para establecer una estrategia corporativa competitiva, desde el
punto de vista de la gestión de operaciones, ¿qué preguntas deberia
plantearse la Dirección de una empresa?
Seleccione una:
a.
¿Dónde competir? ¿Cómo aportar valor a la organización? ¿cómo aportar valor desde el
núcleo corporativo (formado por presidente, consejero, delegado y su staff) en el
proceso de crecimiento?
b.
¿Dónde, cómo y por qué competir?
c.
¿Tiene suficientes recursos humanos y materiales la organización para cumplir sus
objetivos? ¿funciona el canal de distribución del producto? ¿cuántos clientes tenemos
con respecto a la competencia?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ¿Dónde competir? ¿Cómo aportar valor a la organización?
¿cómo aportar valor desde el núcleo corporativo (formado por presidente, consejero,
delegado y su staff) en el proceso de crecimiento?
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El diagrama de árbol es otra de las herramientas utilizadas en la
mejora de la calidad que:
Seleccione una:
a.
que impide ver el desglose progresivo de los factores que pueden contribuir a conseguir
un objetivo final
b.
debe evaluar cada uno de los objetivos y medios principales en función de su viabilidad
y capacidad para conseguir el objetivo final.
c.
Es muy utilizada en las fases de comprobación de teorias e identificación de causas raiz
Retroalimentación
La respuesta correcta es: debe evaluar cada uno de los objetivos y medios principales en
función de su viabilidad y capacidad para conseguir el objetivo final.
Pregunta 7
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Cuando la organización a nivel operativo en una empresa es
deficiente o ineficiente, ¿qué técnica podemos utilizar para
cambiarla y mejorarla?
Seleccione una:
a.
Implementación de la calidad total a todos los niveles de la empresa
b.
La reingenieria de procesos
c.
El benchmarking
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La reingenieria de procesos
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Para aumentar la productividad los gerentes deben prestar atención
al personal implicado en el proceso productivo.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Los diagramas o registros se usan comúnmente para:
Seleccione una:
a.
Comparar el diagrama con las actividades reales.
b.
Resaltar aquellas normas o politicas evidentes.
c.
Determinar el mejoramiento de los métodos y la reducción de los costes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comparar el diagrama con las actividades reales.
Pregunta 10
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es la falsa:
Seleccione una:
a.
La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir las actividades de una
organización que algunas veces puede generar valor al cliente final y a la misma
empresa.
b.
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del
margen.
c.
En la cadena de valor, las actividades primarias son las implicadas en la creación fisica
del producto, su venta y transferencia al comprador asi como la asistencia posterior a la
venta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir
las actividades de una organización que algunas veces puede generar valor al cliente
final y a la misma empresa.
Pregunta 11
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Para mejorar las operaciones, debemos mejorar las actividades
criticas de la Secuencia de Actividades de Negocio.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 12
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Los elementos que componen el sistema productivo son:
Seleccione una:
a.
Recursos Humanos y recursos materiales, y su adecuada gestión.
b.
Trabajadores, materia prima, maquinaria, y el proceso de producción en si.
c.
Recursos humanos y materiales, y su correcta organización; el proceso productivo; el
producto fabricado o servicio prestado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recursos humanos y materiales, y su correcta organización; el
proceso productivo; el producto fabricado o servicio prestado.
Pregunta 13
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Otra herramienta de mejora de la calidad es el brainstorming, o
tormenta de ideas. Esta herramienta consiste en
Seleccione una:
a.
Que un grupo de personas propongan una gran cantidad de ideas en el menor tiempo
posible, con un objetivo determinado.
b.
La evaluación de la ideas propuestas por un grupo de personas, la cual se realiza en el
acto, en el momento en el que se emite dicha idea.
c.
Una técnica individual para la generación de ideas innovadoras.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que un grupo de personas propongan una gran cantidad de
ideas en el menor tiempo posible, con un objetivo determinado.
Pregunta 14
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es la verdadera:
Seleccione una:
a.
Los principales elementos del Plan de Necesidades de Capacidad son: control de la
actividad productiva y la gestión de la cadena de suministros.
b.
Las estrategias corporativas son un proceso que consisten en determinar la misión de la
organización, vigilar ésta y justarla a los cambios del entorno externo y aprovechar sus
capacidades fundamentales.
c.
El concepto de Lean Management es nuevo, y ha sido utilizado con éxito sólo en la
logistica.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las estrategias corporativas son un proceso que consisten en
determinar la misión de la organización, vigilar ésta y justarla a los cambios del entorno
externo y aprovechar sus capacidades fundamentales.
Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
Uno de los beneficios menos importantes que generan la estrategias
de las 5'S son los mayores niveles de seguridad, que redundan en
una mayor motivación de los empleados.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 16
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Si el núcleo de la empresa es el cliente, ésta
Seleccione una:
a.
Debe mejorar continuamente, y en su totalidad, todos los procesos relacionados con el
cliente.
b.
Está obligada a implantar un sistema de gestión de la calidad.
c.
Centrarse en mejorar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente,
servicios posventa y fidelización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe mejorar continuamente, y en su totalidad, todos los
procesos relacionados con el cliente.
Pregunta 17
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Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Si la gestión de operaciones es el conjunto de actividades que crean
valor en forma de bienes y servicios al transformar los insumos en
productos terminados, esta transformación (antes llamada
producción) puede ser:
Seleccione una:
a.
Geográfica, temporal, fisica y quimica.
b.
De la propiedad (como un proceso de compra)
c.
Fisica, geográfica, temporal, y de la propiedad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fisica, geográfica, temporal, y de la propiedad.
Pregunta 18
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Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El concepto de control de calidad está relacionado con:
Seleccione una:
a.
Hacer las cosas bien, cueste lo que cueste.
b.
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
c.
Teoria de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Pregunta 19
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
En las herramientas de control de calidad, el análisis de costo-
beneficio:
Seleccione una:
a.
Se utiliza para determinar si es rentable, y cuánto, un proceso o procedimiento dado con
respecto a los costes.
b.
Está basado en criterios explicitos para evaluar varias alternativas, y se utiliza siempre
que un grupo de personas debe tomar una decisión importante en la que concurren
distintos aspectos, complejos o controvertidos, fundamentalmente en las etapas de
selección y evaluación.
c.
Es un método para diseñar o rediseñar un producto o servicio, de forma que asegure,
con minimo coste, todas las funciones que el cliente desea y está dispuesto a pagar, y
únicamente éstas, con todas las exigencias requeridas y no más.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se utiliza para determinar si es rentable, y cuánto, un proceso o
procedimiento dado con respecto a los costes.
Pregunta 20
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Una empresa certificadora (por ejemplo, AENOR, Cámara de
Comercio de Madrid, Bureau Veritas)
Seleccione una:
a.
Debe estar certificada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación)
b.
Para poder ejercer la certificación en ISO 9001 a una empresa cualquiera debe estar
acreditada
c.
Puede certificarse a si misma en ISO 9001
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para poder ejercer la certificación en ISO 9001 a una empresa
cualquiera debe estar acreditada