Ejemplos Investigación de Mercados en Empresas

AUTOR: CARLOS VILLALOBOS (2019)
1. Alibaba
Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta plataforma
de comercio electrónico.
A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se
convirtió en un referente mundial. El gigante asiático de los marketplaces descubrió una
veta inexplorada: conectar exportadores en China con importadores en el resto del
mundo, en un esquema de trabajo Business to Business (B2B).
Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados

interesantes. Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al
momento de hacer una compra. Llegaron a la conclusión de que una estrategia de
puntos y evaluaciones, semejante a la que se utiliza hoy en día en Uber, aportaba ese
diferenciador.
Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento

de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran
mercancía o que fueran estafadas. Además, dentro del mercado oriental había una serie
de irregularidades que provocaban desconfianza.
Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la

creación de portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su
portal AliExpress, servicios de pago, e incluso ha incursionado en la nube y los motores
de búsqueda.
No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que
aprovecharon en su momento como el impacto positivo al implementar medidas de
igualdad de género (casi la mitad de su plantilla son mujeres) y el modelo de negocio
único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas empresas y personas para
diversificar el nivel de consumo.
Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.

2. Coca-Cola
Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la

ejecución, y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como
Coca-Cola.
Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de

personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en
el centro de toda su estrategia. El área de investigación de mercado hizo su trabajo.
La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las

ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus
productos personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que
incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto
culminante: hubo clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres
queridos.
La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los
nombres solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa
fácil.
3. Uber
Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.
Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha
cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una
aplicación para dispositivos móviles.
Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó
entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo
después se convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la
uberización de la economía, en tanto que muchos negocios retoman la dinámica de
Uber.
Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad,
atención, optimización de recursos y seguridad.
Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día
es más delgada, ya que realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por
qué no usar el dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida
diaria?
Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel.

Consiguieron personas con perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran
este servicio y lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales.
Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las

recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados:
regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la
aplicación por medio de un enlace.
El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido

tan exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la
puntuación en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.
Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de
transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un
clic en la pantalla del dispositivo móvil.
En definitiva, una investigación de mercados te ayuda a entender a tus

consumidores dentro de un período de validez. Cada cierto tiempo deberás crear
nuevos estudios, donde los valores históricos serán muy útiles.
Recuerda que los consumidores cambian, así como tu competencia, el entorno y la

cultura de consumo. Haz crecer tu mayor virtud como emprendedor o especialista en
mercados: vivir y pensar de manera dinámica.

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Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados

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