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    Sesión 9 Mapeo de Públicos

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    ANA FLORA RUEDA ALIAGA
    Este documento presenta las teorías de varios autores sobre la clasificación y mapeo de públicos. Define público como un grupo de personas vinculadas a una organización de diferentes formas. Explica clasificaciones tradicionales de públicos internos, externos y mixtos, así como clasificaciones basadas en funciones, grado de dependencia y nivel de influencia. Concluye que es importante conocer los públicos más relevantes para una organización y administrar las relaciones con ellos según los objetivos de las partes interesadas.

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    Sesión 9 Mapeo de Públicos

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    ANA FLORA RUEDA ALIAGA
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    Este documento presenta las teorías de varios autores sobre la clasificación y mapeo de públicos. Define público como un grupo de personas vinculadas a una organización de diferentes formas. Explica clasificaciones tradicionales de públicos internos, externos y mixtos, así como clasificaciones basadas en funciones, grado de dependencia y nivel de influencia. Concluye que es importante conocer los públicos más relevantes para una organización y administrar las relaciones con ellos según los objetivos de las partes interesadas.

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    Sesión 9 Mapeo de Públicos

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    ANA FLORA RUEDA ALIAGA
    Este documento presenta las teorías de varios autores sobre la clasificación y mapeo de públicos. Define público como un grupo de personas vinculadas a una organización de diferentes formas. Explica clasificaciones tradicionales de públicos internos, externos y mixtos, así como clasificaciones basadas en funciones, grado de dependencia y nivel de influencia. Concluye que es importante conocer los públicos más relevantes para una organización y administrar las relaciones con ellos según los objetivos de las partes interesadas.

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    Dirección y

    Comunicación
    Estratégica
    J. Luis Muñoz
    DOCENTE
    Mapeo de
    Públicos
    TEORÍA DE LOS PÚBLICOS
    ¿Público?
    Grupo de personas que se enfrentan en un punto que se
    quiere debatir. (FERRARI)

    Grupo de personas que reconocen la existencia de un


    problema, enfrentan un problema y se organizan para
    hacer algo en lo que respecta al problema. (GRUNIG Y
    HUNT)
    CÁNDIDO TEOBALDO DE ANDRADE
    Concepto de público tiene un concepto sociológico del cual
    deriva la clasificación tradicional: internos, externos y
    mixtos.
    CÁNDIDO TEOBALDO DE ANDRADE

    INTERNO*

    Relación socioeconómica y jurídica con la organización,


    comparte su rutina y ocupa un espacio físico dentro de ella.

    EXTERNO

    No tiene claro vínculos socioeconómicos o jurídicos con la


    empresa.

    MIXTO

    Presenta claros vínculos socioeconómicos y jurídicos con la


    empresa pero no comparte su rutina ni ocupa un espacio.
    LUCIEN MATRAT
    La clasificación de públicos parte de las funciones
    desarrolladas por cada categoría de público.
    LUCIEN MATRAT

    PÚBLICOS DE DECISIÓN

    Aquellos de quienes depende la organización para llevar a cabo


    sus actividades.

    PÚBLICOS DE CONSULTA

    Aquellos a quienes la organización consulta antes de tomar


    decisiones estratégicas.

    PÚBLICOS DE COMPORTAMIENTO

    Aquellos que pueden estimular o perjudicar a la organización.

    PÚBLICOS DE OPINIÓN

    Quienes ejercen influencia sobre la organización.


    FABIO FRANCA
    La conceptualización lógica está basada en criterios de
    relacionamientos.
    FABIO FRANCA

    GRADO DE DEPENDENCIA JURÍDICA Y/O SITUACIONAL DE


    LA ORG. RESPECTO A SUS PÚBLICOS.

    GRADO DE PARTICIPACIÓN EN LOS NEGOCIOS

    GRADO DE INTERFERENCIA DE LOS PÚBLICOS SOBRE LA


    ORGANIZCIÓN Y SUS NEGOCIOS
    FABIO FRANCA
    GRADO DE DEPENDENCIA JURÍDICA Y/O SITUACIONAL DE LA ORG.
    RESPECTO A SUS PÚBLICOS.

    PÚBLICOS ESENCIALES

    Es aquello que hace existir y es indispensable.

    • PÚBLICOS CONSTITUTIVOS (propietarios, accionistas, directivos,


    inversionistas, socios, gob, autoridades gub. etc)

    • PÚBLICOS NO CONSTITUTIVOS
    - PRIMARIOS ( alto grado de implicación: proveedores, colaboradores,
    clientes,

    - SECUNDARIOS (de implicación de nivel intermedio, se reemplaza con mayor


    facilidad: cooperativas, terceros o proveedores de bienes no esenciales)
    FABIO FRANCA
    GRADO DE PARTICIPACIÓN EN LOS NEGOCIOS

    PÚBLICOS NO ESENCIALES

    (REDES DE INTERÉS ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES)

    Están asociados a la oferta de servicios o la intermediación política o


    social y de las relaciones con el mercado.

    *REDES DE CONSULTORÍA (no hacen parte de la org.)

    *REDES DE SECTORES ASOCIATIVOS ORGANIZADOS


    (asociaciones)

    *REDES DE DECTORES SINDICALES (no tienen el mismo fin)

    *REDES SECTORIALES DE LA COMUNIDAD (atención a la


    comunidad)
    FABIO FRANCA
    GRADO DE INTERFERENCIA DE LOS PÚBLICOS SOBRE LA
    ORGANIZACIÓN Y SUS NEGOCIOS

    PÚBLICOS DE REDES DE INTERFERENCIA

    GRUPOS EXTERNOS QUE NO PARTICIPAN DE SU CONSTITUCIÓN


    NI DE SU MANTENIMIENTO.

    • REDES DE COMPETENCIA (ORG. QUE OFRECEN PRODUCTOS O


    SERVICIOS IGUALES O SEMENJANTES)

    • REDES DE COMUNICACIÓN DE MASAS (AMENAZAS, PUBLICO


    MUY AMPLIO)

    • REDES DE GRUPOS ACTIVISTAS E IDEOLÓGICOS


    FABIO FRANCA

    “Los públicos componen una constelación de grupos que


    orbitan alrededor de la organización”
    FABIO FRANCA
    REDES DE COMUNICACIÓN REDES DE GRUPOS DE
    REDES DE COMEPETENCIA
    DE MASAS ACTIVISTAS

    REDES DE INTERFERENCIA

    NO
    CONSTITUTIVOS
    • PRIMARIOS
    • SECUNDARIOS
    PÚBLICOS REDES DE CONSULTORÍA

    ESENCIALES

    NO ESENCIALES
    REDES ASOCIATIVAS

    CONSTITUTIVOS
    REDES
    COMUNITARIAS REDES SINDICALES
    EDWARD FREEMAN
    Introduce el concepto de stakeholders establecido según la
    relación de poder e influencia de la organización sobre los
    públicos y viceversa.
    EDWARD FREEMAN

    Todas las personas que tienen un interés respecto a la


    empresa u organizaciones.

    Todos los públicos que participan en una organización.


    DIRECTAMENTE RELACIONADOS
    Gerentes
    Mandos medios

    INTERNOS Empleados
    Obreros

    INDIRECTAMENTE RELACIONADOS
    Accionistas
    Jubilados

    DIRECTAMENTE RELACIONADOS
    PÚBLICOS Clientes
    Concesionarios
    Distribuidores

    EXTERNOS Proveedores
    Familiares
    INDIRECTAMENTE RELACIONADOS
    Posibles nuevos clientes
    Competidores
    Organizaciones Públicas y Privadas
    La comunidad
    MAPAS DE PÚBLICOS
    CONCLUSIONES
    • Es esencial conocer a los públicos ya que representan nuestro objeto
    de estudio.

    • Existirán muchos públicos vinculados a una organización pero será


    necesario identificar cuáles son los más relevante para los objetivos
    de la organización.

    • La interacción con cada público será posible cuando se conozca el


    perfil, las funciones, la relación y el nivel de interdependencia
    respecto a la organización.
    CONCLUSIONES
    • La identificación de los públicos permite seleccionarlos según las
    necesidades de la organización. (Ferrari & Franca, 2012)

    • La relación con los púbicos tiene que ser administrada según los
    objetivos de las partes interesadas. (Ferrari & Franca, 2012)

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