Speech Gestión Preventiva R.

MALO (Sólo Titular y cónyuge)

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Estimado Cliente, Banco Ripley le recuerda que la cuota mínima de su (Indica

Vencimiento).
Sr@ XX, le llegó un mensaje de texto con un enlace con información de nuest

SI LO RECIBI: Perfecto!, podría indicarme donde y cuando estaría realizando s

día.

NO LO RECIBI: Comprendo, a través de que Banco realiza sus pagos? (Brindar

Sr. XXXX, con la información brindada, cuando estaría realizando su pago? XX
penalidades y gastos.

Eso sería todo, muchas gracias y que tenga un buen resto del día!
 RipleyFono Cobran
(01) 611-5757 (01) 397-3
Horario de Atención Horario de A
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Domingo de

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY

EFECTIVO
Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
a Domingo de 7 a.m. a 8 p.m.

ETARIPLEY Y SUPER
Speech Gestión Preventiva R. MEDIO + BUENO (Sólo Titular y cónyu

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Estimado Cliente, Banco Ripley pone a su disposición diversos canales para q

Además le recordamos que la cuota mínima de su (Indicar Producto) es de (I
Sr@ XX, le llegó un mensaje de texto con un enlace con información de nuest

SI LO RECIBI: Perfecto!, podría indicarme donde y cuando estaría realizando s

Eso sería todo Sr@. XX, muchas gracias y que tenga un excelente día!

NO LO RECIBI: Comprendo, a través de que Banco realiza sus pagos? (Brindar

información brindada, cuando estaría realizando su pago? XXX .....

Eso sería todo, muchas gracias y que tenga un buen resto del día!
 RipleyFono Cobranz
(01) 611-5757 (01) 397-370
Horario de Atención Horario de Aten
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Domingo de 7 a

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY Y

EFECTIVO
Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
Domingo de 7 a.m. a 8 p.m.

ETARIPLEY Y SUPER
Speech Gestión DIA 0 (Sólo Titular y cónyuge)

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Estimado Cliente, Banco Ripley le recuerda HOY vence la cuota de su (Indica

que a partir de mañana se genera el cobro de la penalidad por pago fuera d
Le llegó un mensaje de texto con un enlace a la información de nuestros cana

SI LO RECIBI: Perfecto!, podría indicarme si hoy estaría realizando su pago? ..

Bien sr@. XX, muchas gracias. Que tenga buen resto del día.

NO LO RECIBI: Comprendo, a través de que Banco realiza sus pagos? (Brindar

Sr. XXXX, con la información brindada, Hoy estaría realizando su pago? XXX ..

Eso sería todo, muchas gracias y que tenga un buen resto del día!
 RipleyFono Cob
(01) 611-5757 (01)
Horario de Atención Horario
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Domin

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY

EFECTIVO
 Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
Lunes a Domingo de 7 a.m. a 8 p.m

TARJETARIPLEY Y SUPER
Speech Gestión 01 - 30 (Sólo Titular y cónyuge)

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Queremos recordarle que mantiene una deuda pendiente en su (PRODUCTO

Realizará el pago el día de hoy?

CLIENTE INDICA QUE SI: Correcto!, me puede indicar donde estaría realizan

CLIENTE NO CONOCE LAS FORMAS DE PAGO: Informar al cliente los canales

Bien sr@. XX, procedemos a ingresar el compromiso de pago del (MONTO P

abono y así evitar el incremento de penalidades por pago tardío.

Así mismo indicar al cliente en la llamada que al realizar el pago INGRESARA

SOLES CADA UNO. El sorteo se realizará el 10 de agosto. (ASESOR QUE EN
CLIENTE INDICA QUE NO: Cuál es el motivo por el cual no puede co

REBATIR OBJECIONES DEL CLIENTE --> Ir al cuadro de objeciones.

Entiendo, sin embargo Sr@. XX recuerde que se le está generando el cobro

pueda realizar el pago cuanto antes. Eso sería todo, muchas gracias y que te

Eso sería todo, muchas gracias y que tenga un buen resto del día!
 RipleyFono Cobran
(01) 611-5757 (01) 397-3
Horario de Atención Horario de A
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Domingo de

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY Y

EFECTIVO
 Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
es a Domingo de 7 a.m. a 8 p.m.

ETARIPLEY Y SUPER
Speech Gestión 31 - 60 (Sólo Titular y cónyuge)

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Nos comunicamos ya que mantiene una deuda pendiente en su (PRODUCTO/

Realizará su pago hoy?
CLIENTE INDICA QUE SI: Correcto!, me puede indicar donde estaría realizand

CLIENTE NO CONOCE LAS FORMAS DE PAGO: Informar al cliente los canales

Bien sr@. XX, procedemos a ingresar el compromiso de pago del (MONTO P

abono y así evitar el incremento de penalidades por pago tardío.

Así mismo indicar al cliente en la llamada que al realizar el pago INGRESAR

SOLES CADA UNO. El sorteo se realizará el 10 de agosto. (ASESOR QUE E

CLIENTE INDICA QUE NO: Cuál es el motivo por el cual no puede

REBATIR OBJECIONES DEL CLIENTE --> Ir al cuadro de objeciones.

Entiendo, sin embargo Sr@. XX recuerde que este atraso está deteriorando
penalidad por pago tardío, por lo que es importante que pueda realizar el p

Muchas gracias por sus respuestas esto nos permitirá seguir mejorando. Eso
 RipleyFono Cobran
(01) 611-5757 (01) 397-
Horario de Atención Horario de A
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Domingo de

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY

EFECTIVO
 Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
Lunes a Domingo de 7 a.m. a 8 p.m.

TARJETARIPLEY Y SUPER
Speech Gestión VENCIDO (Sólo Titular y cónyuge)

Buen@s “Días / Tardes / Noches”. Tengo el gusto con el Sr@ XX (nombre y apellido)?

Queremos recordarle que mantiene una deuda pendiente en su (PRODUCTO

Podrá realizar el pago hoy?

CLIENTE INDICA QUE SI: Correcto!, me puede indicar donde estaría realizand

CLIENTE NO CONOCE LAS FORMAS DE PAGO: Informar al cliente los canales

Bien sr@. XX, procedemos a ingresar el compromiso de pago del (MONTO P

abono y así evitar el incremento de penalidades por pago tardío.

Así mismo indicar al cliente en la llamada que al realizar el pago INGRESAR

SOLES CADA UNO. El sorteo se realizará el 10 de agosto. (ASESOR QUE E
CLIENTE INDICA QUE NO: Cuál es el motivo por el cual no puede com

REBATIR OBJECIONES DEL CLIENTE --> Ir al cuadro de objeciones.

Entiendo, sin embargo Sr@. XX recuerde que se le está generando el cobro

la centrales de riesgo, por lo que lo exhortamos a que pueda realizar el pago

Eso sería todo, muchas gracias. Buenos días/tardes/noches.

 RipleyFono Co
(01) 611-5757 (0
Horario de Atención Hora
Lunes a Sábado de 7 a.m. a 11 p.m. Lunes a Dom

PENALIDAD POR PAGO TARDIO TARJETARIPLEY

EFECTIVO
 Cobranzas
(01) 397-3700
Horario de Atención
Lunes a Domingo de 7 a.m. a 8 p.m.

TARJETARIPLEY Y SUPER
 Objeciones

Me reprogramaron la deuda sin mi autorización.

Yo no solicité una reprogramación.

8. Si menciona que tiene un reclamo o no está de acuerdo con algún servicio que le prestó el Banco.

Me están cobrando más, llamo a Ripleyfono y nadie contesta….

He dado positivo al COVID 19

Quiero que me reprogramen la deuda.

Estuve llamando para que me reprogramen la deuda

Estoy sin ingresos, desempleado, suspensión perfecta

3. Yo hice un abono, debo menos…..

4. Si el cliente tiene preguntas sobre detalles de su estado de cuenta, facturación, compras, etc
5. Si indica que la cuota NO es la correcta o debe menos o más.

6. Si Cliente consulta si se genera cobro de comisión por pago en otros establecimientos

7. Si Cliente solicita ayuda para pagos web o app de Ripley

9. El Ripleyfono no responde, llamo y nadie me contesta, etc

10. SORTEO POR BUEN PAGADOR : Si el cliente solicita información de la campaña, indicar que les debe haber
Además explicar brevemente -->

11. Si el cliente Falleció debemos informar al familiar que nos reporta ello que debe enviar la documentación a
 Respuestas

Estimado cliente, Banco Ripley realizó las reprogramaciones como una medida de alivio ante la coyuntura, sin em
reprogramación efectuada puede ingresar su solicitud a http://www.bancoripley.com.pe/libro-reclamaciones.ht

Puede ingresar su solicitud escribiendo a este buzón [email protected], ingresando su solicit

http://www.bancoripley.com.pe/libro-reclamaciones.html o por último llamando al Ripleyfono (6115757).

Usted puede ver sus movimientos, saldos y los ultimos 5 estados de cuenta de su tarjeta a través del APP del Ban
o Google Play.

"Entendemos que su salud es lo más importante, por eso deseamos que se recupere pronto. Si es factible poder
virtual sería lo optimo. Muchas gracias por la comunicación."

Estimado cliente, entendemos la situación sin embargo comentarle que para nosotros es importante que si está
sería lo más conveniente para evitar recargos.

Sabemos que la situación no es fácil, quizás la alternativa temporal es poder hacer abonos parciales que le perm
para evitar que se incremente su deuda.

El importe que le brindamos corresponde al último importe que fue facturado en su estado de cuenta, no incluy

Puedes ver tu estado de cuenta actual y los 5 anteriores a través de la APP de Banco Ripley. Si tiene alguna otra c
al Ripleyfono, le brindo el número 6115757, el horario de atención es de 7am a 11pm de Lunes a Sábado.

el cobro de comisión por pago en otros establecimientos está vigente. Ver tarifario

Brindar información buscando la pestaña Pago Web y APP y detallar los pasos a seguir

"Estimado Cliente el Ripleyfono puede estar presentando demoras en su atención debido a la alta demanda de c
disculpas del caso y pueda insistir mas tarde.

SOLO PARA CLIENTES DE PREVENTIVO: Se efectuará un sorteo para los clientes que realicen el pago puntual de
10 ganadores que recibirán la devolución de la suma de sus pagos, el máximo de devolución es 1000 soles.

Deben scanear la documentación (Certificado de defunción, dni del fallecido y del solicitante) a este correo: ge
 PREVENTIVO Y VENCIDA

Web Banco APP Banco Agencias

Producto | Canales
Ripley Ripley Ripley

Android Sólo las

(Botón de Pago)
IOS habilitadas

Tarjeta Ripley x x x
Tarjeta - Súper
Efectivo (SEF)
Súper Efectivo (SEF) x x x

Prestamo Efectivo x
Consolidación de Deuda x
Prestamo Ya x
Prestamos Crédito Flexible EMP x
Personales
Prestamo Senior x
Reprogramación x
Refinanciamiento x
Convenios x
VO Y VENCIDA

Banco
Banco de Banco Banco
Continental - Agentes BCP
Crédito - BCP Scotiabank Interbank - IBK
BBVA

Agencia Agencia Agencia Agencia Todos los

Web Web Web Web
agentes BCP
APP APP APP APP

x x x x x

x x x x x

x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
 ENCUENTRA EL LUGAR DE PAGO MAS CERCANO AL DOMICILIO DEL CLI
https://mibot.cl/pagos-ripley

Recuerda que el lugar de pago que brindemos dependerá de que producto tiene el cliente.
MICILIO DEL CLIENTE

o tiene el cliente.
 Recuerda que puedes pagar tu Tarjeta Ripley de maner

Desde la Web:
1. Ingresa a www.bancoripley.com.pe
2. Haz click en el botón “Paga Aquí tu Tarjeta Ripley”.
3. Ingresa tu DNI y los últimos 4 dígitos de tu Tarjeta Ripley.
4. Elige el monto que deseas pagar.
5. Ingresa los datos de la Tarjeta de Débito (visa o Mastercard) con la cual r
6. ¡Listo!
Desde la App(Solo TC):
1. Accede al App con tu N° de DNI y Clave digital de 6 dígitos.
2. Haz click en la opción “Pagar Tarjeta” ubicada en el menú inferior.
3. Selecciona tu Tarjeta y elige el monto que deseas pagar
4. Acepta los Términos y Condiciones del Resumen de Pago
5. Ingresa los datos de la Tarjeta de Débito (visa o Mastercard) con la cual r
6. ¡Listo!
a desde nuestra Web y App con cualquier Tarjeta de Débito (Visa o
de Débito (Visa o Mastercard):
AGENCIAS BA
S BANCO RIPLEY OPE
OPERATIVAS
 P

PRESTAMO EFECTIVO /
 PASOS PARA PAGOS EN OTRO

PRESTAMO EFECTIVO / CONSOLIDACIÓN DE DEUDA / SENIOR /CONV

EN OTROS BANCOS

ENIOR /CONVENIO / REFINANCIAMIENTO / FLEXIBLE

 PASO
PRESTAMO EFECTIVO / CONSO

Desde la Web:
1. Ingresa a www.bancoripley.com.pe
2. Haz click en el botón “Paga Aquí tu Tarjeta Ripley”.
3. Ingresa tu DNI y los últimos 4 dígitos de tu Tarjeta Ripley.
4. Elige el monto que deseas pagar.
5. Ingresa los datos de la Tarjeta de Débito (visa o Mastercard) con la cual realizarás el pago.
6. ¡Listo!
Desde la App(Solo TC):
1. Accede al App con tu N° de DNI y Clave digital de 6 dígitos.
2. Haz click en la opción “Pagar Tarjeta” ubicada en el menú inferior.
3. Selecciona tu Tarjeta y elige el monto que deseas pagar
4. Acepta los Términos y Condiciones del Resumen de Pago
5. Ingresa los datos de la Tarjeta de Débito (visa o Mastercard) con la cual realizarás el pago.
6. ¡Listo!
 PASOS PARA PAGOS EN OTROS BA
ESTAMO EFECTIVO / CONSOLIDACIÓN DE DEUDA / SENIOR /CONVENIO /

Ripley.
stercard) con la cual realizarás el pago.

dígitos.
menú inferior.
agar
Pago
stercard) con la cual realizarás el pago.
TROS BANCOS
CONVENIO / REFINANCIAMIENTO / FLEXIBLE
 PASO
Para pagos por APP de otros BANCOS (BCP/BBVA/SCOTIABANK/ INTERBANK) TARJETA RIPLEY Y SEF
Para pago de PRESTAMO EFECTIVO Y CONSOLIDACION EN EL BCP https://www.bancoripley.com.pe/pdf/pago-presta

TARJETARIPLEY
 PASOS PARA PAGOS EN OTROS BA
TERBANK) TARJETA RIPLEY Y SEF https://www.bancoripley.com.pe/pdf/pagos-por-app-web.pdf
ttps://www.bancoripley.com.pe/pdf/pago-prestamo-efectivo-consolidacion-deuda.pdf

ARIPLEY
TROS BANCOS

SÚPER EFECTIVO (SEF)

AGENTES BCP