PLANIFICACIÓN (R.

PALMER)

Principio 5: Reconocer la habilidad de los

técnicos por especialidad.

El Departamento de Planificación reconoce la

habilidad de los técnicos. En general, la
responsabilidad del planificador es determinar
"qué" antes de "cómo". El planificador determina
el alcance de la solicitud de trabajo, incluida la
aclaración de la intención del originador
cuando sea necesario. Luego, el planificador
planifica la estrategia general del trabajo (como
reparar o reemplazar) e incluye un
procedimiento preliminar si aún no hay uno en
el archivo. Los técnicos utilizan su experiencia
para realizar la reparación o el reemplazo
especificados. Los planificadores y técnicos
trabajan juntos en trabajos repetidos para
desarrollar mejores procedimientos y listas de
verificación.

Este principio dicta que los planificadores cuentan con

la fuerza laboral suficientemente capacitada para que
puedan planificar el trabajo con el mayor detalle en
cuanto a las habilidades requeridas del personal para
ejecutar el trabajo. Así debe ser especificado en los
planes iniciales, aunque no se requiere un estricto
cumplimiento del plan de trabajo de los técnicos
siempre y cuando se reciban comentarios al finalizar
el trabajo.

La disyuntiva encontrada con respecto a este principio

es principalmente una elección entre producir planes
de trabajo altamente detallados para grupos con
habilidades mínimas o producir planes de trabajo
menos detallados para grupos altamente capacitados.
Un problema asociado implica si todo el trabajo debe
planificarse o solo hay ciertos trabajos que se
beneficiarían de la planificación. Otra cuestión es si
los técnicos deben cumplir estrictamente con un plan
de trabajo. La resolución de estas preguntas se refiere
a considerar el deseo de productividad y calidad de la
empresa.

La planificación promueve la productividad al

examinar el trabajo en busca de posibles retrasos y
programar el trabajo. Planificar y programar más
trabajo aumenta la productividad laboral. Casi todo el
trabajo tiene potencial para retrasos y aprender de la
historia pasada, por lo que la mayoría del trabajo
merece atención de la planificación.

La planta tiene un mejor control sobre el trabajo

programado, razón por la cual los planificadores deben
planificar la mayor parte del trabajo de la planta. Los
planificadores deben escoger entre realizar una
planificación muy detallada que les impida planificar
la mayor parte del trabajo o una planificación general
sin muchos detalles que les permita planificar una
mayor cantidad de trabajos. Los técnicos deben tener
libertad de ejecutar el trabajo de la manera que les sea
más fácil y rápida de acuerdo a su experiencia y no ser
obligado a un procedimiento rígido e inflexible. Por
supuesto, debe cumplir estrictamente con los
requerimientos de calidad y seguridad previamente
definidos. El plan describe la intención de lo que debe
hacerse, no necesariamente la mejor manera de
lograrlo.
A pesar de la recomendación de incluir un mínimo de
detalles en un plan de trabajo inicial, el planificador
debe ser consciente de incluir cierta información. Debe
indicar "por qué" se eligió una determinada estrategia
de trabajo, especialmente cuando el historial del
archivo ayudó a tomar la decisión. Por ejemplo, el
reemplazo de un componente que en trabajos
anteriores había sido reparado, pero luego no ha
funcionado bien. El técnico necesita esta información
para evitar tomar decisiones de campo imprudentes o
equivocadas. Si el planificador define la estrategia de
reemplazar en lugar de reparar, basándose en el
historial y no menciona la orden de trabajo por qué
toma esta decisión, el técnico podría decidir reparar
pensando que la empresa va a ahorrar dinero por su
iniciativa. También, el planificador debe incluir los
requisitos legales o reglamentarios que obligan a
cumplir con un procedimiento particular y que
comúnmente no son conocidos por los técnicos.

Como regla general, mientras mayores consecuencias

negativas potenciales tenga realizar una tarea de
manera incorrecta, mayor grado de formalidad se
requiere en la ejecución del procedimiento. Cuanto
mayor es el nivel de conocimiento del oficio que posee
el trabajador, menos detalles se requieren dentro el
procedimiento.

Los procedimientos detallados y las listas de

verificación contribuyen a una mejor confiabilidad,
rendimiento y seguridad. El método preferido para
convertirse en una organización basada en
procedimientos es mediante la creación de comisiones
integradas por técnicos, planificadores, supervisores e
incluso proveedores experimentados para crear
procedimientos detallados para la mayoría de las
tareas de mantenimiento comunes en equipos críticos
y equipos de seguridad.

Dentro de la restricción de planificar la mayoría de los

trabajos, el planificador elige dónde dedicar más
tiempo. El planificador debe prestar más atención a
los equipos críticos y las áreas de seguridad. El
planificador debe ayudar a describir las
circunstancias del trabajo donde los malentendidos
pueden ser comunes. Otros trabajos que se perciben
como menos complicados o en sistemas insignificantes
pueden obtener solo una mínima atención del
planificador.

El planificador necesita poseer un mínimo de

habilidades técnicas para poder elaborar un plan de
trabajo que sea verdaderamente útil. Esto es
importante para planes de trabajo iniciales, ya que
para otros trabajos puede haber un procedimiento ya
en el archivo o al menos, información valiosa que las
personas que trabajaban en el equipo registraron
previamente. El planificador incluiría esa información
en la orden de trabajo planificada.

La empresa se esfuerza por mantener y fortalecer las

habilidades técnicas de los técnicos, especialmente a
aquellos técnicos con habilidades deficientes. Por otra
parte, la planta debe contar supervisores
experimentados para ayudar a garantizar que los
técnicos de campo obtengan el apoyo y la orientación
adecuados.

Finalmente, el sistema de planificación debe contar

con los técnicos capacitados para generar
retroalimentación sobre los planes de trabajo, para
que su experiencia y la experiencia del planificador
contribuyan a agregar información al plan futuro.

Por lo tanto, el sistema de planificación está diseñado

para avanzar hacia una organización basada en
procedimientos a lo largo del tiempo mediante un
método sistemático para mejorar los planes de trabajo.
La planificación se concentra en agregar valor. Antes
de que existiera una función de planificación, los
técnicos tenían que decidir cómo atender las
solicitudes de trabajo. La planificación agrega una
nueva función de valor. Le da al técnico una ventaja
inicial definiendo el alcance del trabajo y la revisión
del archivo histórico, y al supervisor información para
controlar la programación. Los planificadores también
utilizan su propia experiencia con la de los técnicos
para formalizar las mejores prácticas en los planes de
trabajo individuales.

Existen diferentes dos enfoques para sobre el dominio

de las órdenes de trabajo. En uno, los técnicos deben
ejecutar los trabajos exactamente como se
planificaron. En el otro, los técnicos tienen libertad
para cambiar el plan.

En el primero se cree que los técnicos deben ejecutar

el trabajo exactamente según lo planificado por las
siguientes razones:

1. Porque el planificador tuvo acceso a la

información necesaria, incluidas las
especificaciones, el historial y la ingeniería para
desarrollar el plan de trabajo adecuado.
Cualquier desviación recomendada del plan de
trabajo debe aprobarse mediante planificación
antes de la ejecución.
2. Porque la restricción promueve la coherencia de
la ejecución del trabajo.
3. Porque restringir la ejecución del plan garantiza
registros históricos confiables sin tener que
contar con comentarios precisos sobre el trabajo.

Una metodología de estricto cumplimiento de los

planes de trabajo puede ser necesaria para algunas
industrias (por ejemplo, energía nuclear), pero podría
ser contraproducente para otras. Con en este enfoque,
planificación tiene el control total de todo el proceso de
trabajo, se requiere una mayor inversión de
planificación y se pone menos énfasis en la
competencia técnica para determinar el alcance del
trabajo y el procedimiento para la ejecución.

El segundo enfoque se basa en que los planificadores

no poseen la información completa ni perfecta. Sin una
inspección interna, los planificadores "adivinan" qué
está mal en el equipo en función de la información del
archivo y la experiencia personal. Según este enfoque
los planificadores planifican el trabajo en función de
sus suposiciones y dejan que el técnico se ponga a
trabajar. Posteriormente, el técnico descubre la fuente
real de problemas y debe modificar el plan en función
de las condiciones reales encontradas. Los técnicos y
sus supervisores se adueñan del trabajo después de
recibirlo para tomar las decisiones necesarias.
Finalmente, los planificadores simplemente no tienen
tiempo para desarrollar un procedimiento detallado
paso a paso para cada trabajo la primera vez.
La conclusión es que los planificadores deben tratar de
planificar todo el trabajo. No planificar todo el trabajo
permite que algunos trabajos se programen para ser
ejecutados sin ser planificados. El nivel de detalle de
la planificación dependerá de la criticidad del equipo.
Pueden elegir trabajos en equipos no críticos para
confiar más en los técnicos calificados y escribir
procedimientos menos detallados para que tengan
relativamente más tiempo para trabajos en equipos
más críticos. Si están planificando todos los trabajos,
pueden poner más detalles en algunos planes de
trabajos para equipos críticos.