Facultad de Ciencias Económicas – Universidad de Buenos Aires

Instituto de Investigaciones Contables “Profesor Juan Alberto Arévalo”

LAS EMPRESAS FRENTE AL DESAFÍO DE

DEMOSTRAR SU RESPONSABILIDAD SOCIAL
Presentado en el
VII° Congreso Nacional e Internacional de Administración
Área: Responsabilidad ética y social
Ciudad de Buenos Aires, 23 al 25 de junio de 2004

Graciela M. Scavone
Paula A. D`Onofrio

Dra. GRACIELA MARÍA SCAVONE

Contadora Pública, F.C.E. – U.B.A.
Doctora de la Universidad de Buenos Aires – Área Contabilidad
Profesora Adjunta Regular de la asignatura Sistemas Contables, F.C.E. – U.B.A.
Consultora de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable
C.P. PAULA ALEJANDRA D´ONOFRIO
Contadora Pública. F.C.E – U.B.A.
Posgrado en Docencia Universitaria FCE UBA
Posgrado En Formación Ambiental Universidad Asutral
Profesora Adjunta a cargo de Contabilidad Social y Ambiental, F.C.E. – U.B.A.

Publicación “Contabilidad y Auditoría”

Número 21 – año 11 – junio 2005
LAS EMPRESAS FRENTE AL DESAFÍO DE DEMOSTRAR SU RESPONSABILIDAD
SOCIAL

SUMARIO

Palabras Clave
Resumen
1. Introducción
2. ¿A qué llamamos Responsabilidad Social Empresaria?
3. ¿Por qué las empresas deben demostrar su Responsabilidad Social?
4. ¿Cómo deben informar?
5. ¿Qué informar? ¿Cuál es el alcance del concepto “Balance Social” o “Estado de
Costo-Beneficio Social”?
5.1 ¿Cuáles son los indicadores que se consideran a la hora de elaborar estos
informes?
5.1.1 La experiencia empírica
6. ¿Cuáles son las ventajas de desarrollar el Balance Social?
7. ¿Cuáles son los obstáculos para el desarrollo de la Responsabilidad Social
Empresaria en nuestro país?
8. Bibliografía

PALABRAS CLAVES

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA– BALANCE SOCIAL

KEY WORDS

CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY

RESUMEN

Hasta algunos años atrás las empresas cubrían su responsabilidad social mediante la
filantropía empresaria. La misma consistía fundamentalmente en donaciones monetarias o en
especie que, por lo general, eran respuestas a pedidos específicos realizados por
organizaciones sin fines de lucro. Este tipo de colaboración por parte de la empresa, si bien
tiene un impacto social no involucraba a las mismas en su instrumentación.

Existe un hecho innegable: las organizaciones afectan el entorno en el que se

desenvuelven, tanto en forma positiva como negativa, y deberían asumir una responsabilidad
por ello. Esto es lo que podríamos llamar la “responsabilidad social” de los entes. La misma se
potencia a medida que éstas incrementan su influencia en la comunidad:

Como generadora de empleo

Por su potencial tecnológico
Por su capacidad de transformación del medio
Por mantener el equilibrio material

El comportamiento socialmente responsable por parte de las empresas constituye un

medio de vital importancia en la consecución del desarrollo sustentable que conjugue
crecimiento económico, integración social y equilibrio medioambiental.
 Podemos reconocer una demanda de transparencia en la sociedad, las empresas no
están ajenas a este pedido, más allá de la confianza que pueden ofrecer sus productos, la
sociedad requiere confiar en las organizaciones y en quienes las dirigen. Aquellas empresas
que son socialmente responsables se les abrirá la posibilidad de acceder a nuevos mercados,
mejorar sus procesos productivos y acceder a créditos destinados a empresas ecoeficientes.
La reputación de una empresa constituye uno de sus principales activos intangibles
colocándola en una situación de ventaja frente a sus competidores. Este fenómeno podemos
observarlo con el surgimiento de inversores con criterios de inversión socialmente
responsables.

Estas nuevas exigencias de información de los usuarios y la ineludible

responsabilidad de las empresas frente al impacto social que provocan, hacen cada
vez más necesario que las mismas presenten informes que satisfagan estos
requerimientos, aquí es donde la contabilidad desarrolla su rol fundamental: brindar
a los diferentes usuarios información que les resulte útil para la toma de decisiones..

Aparece entonces la idea de una Contabilidad Social. La Contabilidad Social, como la

Contabilidad Patrimonial, concierne a la recopilación de los hechos o efectos sociales de la
actividad empresaria.

Estos factores sociales se miden aplicando conocimientos contables y deberían

exponerse en un estado de "Costo-beneficio social" del ente o en un "balance social".

Si consideramos que el medio ambiente no sólo compuesto por elementos naturales,

sino por las interrelaciones socioculturales de los entes que lo forman, el balance
social no debería pasar por alto ninguno de los impactos que provocan las empresas
en el medio en donde se desempeñan. En este trabajo se analizan distintas
propuestas de informes sociales a nivel nacional e internacional.

1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo intenta responder las preguntas básicas acerca de la
responsabilidad social empresaria (RSE):
¿A qué llamamos responsabilidad social empresaria?
¿Por qué las empresas deben ser socialmente responsables?
¿Cómo las empresas demuestran el cumplimiento de su responsabilidad social?
¿Qué deben informar?
¿Cuáles son las ventajas de informar?
¿Cuáles son las dificultades?
Hasta algunos años atrás las empresas cubrían su responsabilidad social mediante la
filantropía empresaria. La misma consistía fundamentalmente en donaciones monetarias o en
especie que, por lo general, eran respuestas a pedidos específicos realizados por
organizaciones sin fines de lucro. Este tipo de colaboración por parte de la empresa, si bien
tiene un impacto social no involucraba a las mismas en su instrumentación.

Ya no será suficiente la filantropía empresaria sino que necesitaremos el

desarrollo de un modelo de inversión social. El balance social, representa de alguna
manera el instrumento de información necesaria para dar a conocer los resultados de la
inversión social.
2. ¿A QUÉ LLAMAMOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA?

Sin embargo, el mundo desarrollado ha llegado a la etapa de la rendición de cuentas

detallada y completa de lo actuado, propia de los regímenes democráticos. La
incorporación de las empresas a ese proceso de sinceramiento redundará en su favor,
toda vez que demuestre que la actividad privada es generadora de utilidades sociales
netas. Y si las empresas tienen en cuenta predominantemente el progreso espiritual
sobre el progreso material, el resultado será precisamente el de beneficiar la evolución
del hombre y del universo – W. Chapman 1984 Academia Nacional De Ciencias
Económicas Vol. XXIX

En el párrafo anterior no se encuentran las palabras Responsabilidad Social

Empresaria, sin embargo representa a nuestro juicio, la más clara definición de lo que la misma
representa.
El objetivo de alcanzar el máximo beneficio por parte de las empresas, no puede
lograrse sin el cuidado del medio ambiente, el respecto por la mano de obra, la indiferencia por
una comunidad en riesgo social.
Existe un hecho innegable: las organizaciones afectan el entorno en el que se
desenvuelven, tanto en forma positiva como negativa, y deberían asumir una responsabilidad
por ello. Esto es lo que podríamos llamar la “responsabilidad social” de los entes.
Herrscher (1975, prologo) sostiene que:
......la responsabilidad social, va desde la cooperación de la empresa con la
comunidad, especialmente la más inmediata de su zona de influencia, hasta el
impacto que tiene su actividad sobre la economía y desarrollo del país. Desde sus
responsabilidades en cuanto a ecología y medio ambiente, hasta –en última instancia-
los efectos económicos y sociales de sus proyectos de inversión y desinversion.
Este concepto se enlaza con el paradigma de desarrollo sostenible, que logra
reconciliar el desarrollo económico con el cuidado de la naturaleza, incorporando el concepto
de responsabilidad intergeneracional que contiene un gran sentido ético. Este paradigma surge
en 1992, en la celebración de la cumbre de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre medio
ambiente y Desarrollo (CNUMAD o “cumbre de la Tierra”) en Río de Janeiro, en un intento de
superar el conflicto entre desarrollo y protección ambiental.
El comportamiento socialmente responsable por parte de las empresas constituye
un medio de vital importancia en la consecución del desarrollo sustentable que
conjugue crecimiento económico, integración social y equilibrio medioambiental.

3. ¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN DEMOSTRAR SU RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Podemos reconocer una demanda de transparencia en la sociedad, las empresas no

están ajenas a este pedido, más allá de la confianza que pueden ofrecer sus productos, la
sociedad requiere confiar en las organizaciones y en quienes las dirigen.
Aquellas empresas que son socialmente responsables se les abrirá la posibilidad de
acceder a nuevos mercados, mejorar sus procesos productivos y acceder a créditos
destinados a empresas ecoeficientes. Por otra parte, el costo de las inversiones realizadas
inicialmente tiende a desaparecer en el largo plazo, ya que de algún modo, se han adelantado
a la evolución de la normativa legal relacionada. La reputación de una empresa constituye uno
de sus principales activos intangibles colocándola en una situación de ventaja frente a sus
competidores
Este fenómeno podemos observarlo con el surgimiento de inversores con criterios de
(1)
inversión socialmente responsables. El índice FTSE4GOOD, por ejemplo, refleja la conducta
ética de los mercados, proponiendo una filosofía integral de la RSE y estableciendo estándares

(1
. Fue lanzado en Londres en junio de 2001 impulsado por EIRIS (Ethical Investment Research Service , agencia de
Reino Unido) y UNICEF. Los criterios para ser incluido han sido definidos a partir de estándares y códigod de
conductas a nivel internacional, y se agrupan en tres grupos: derechos humanos, relaciones sociales y con los
stakeholders, protección al medio ambiente
 (2)
para medirla, o el Down Jones Sustainability Index , que obliga a estas empresas a ser muy
disciplinadas en sus estrategias para mejorar los ratios de rentabilidad y riesgo.
Las nuevas exigencias de información de los usuarios y la ineludible
responsabilidad de las empresas frente al impacto social que provocan, hacen cada
vez más necesario que las mismas presenten informes que satisfagan estos
requerimientos. Es necesario que las empresas identifiquen, midan y desarrollen
indicadores claves que demuestren su accionar el área ambiental, económica y
social.
El rol fundamental de la Contabilidad es brindar a los diferentes usuarios
información que les resulte útil para la toma de decisiones. Se pretende así que la
información contable satisfaga las múltiples necesidades de los usuarios. Estas
nuevas exigencias requieren que el sistema de información contable del ente, tal
como lo desarrollamos en diversos trabajos anteriorespermita la emisión de
informes que van más allá de aspectos relacionados al patrimonio del mismo.
Los logros que persiguen las organizaciones y su relación con la
responsabilidad social, podríamos definirlos con el siguiente cuadro :

Bienes
materiales

Bienes no
materiales
Contribuyen a evaluar el progreso no
material de un grupo social en relación con
la actividad empresaria

Se persigue la definición de costos y beneficios sociales

que se deriven de la actividad empresaria en relación
con el contexto humano a quien está dirigida

Beneficio social: aporte

de logros sustanciales

Costo social: daño o

carencia para el contexto
social

(2)
Fue impulsado por la compañía Suiza SAM Sustainability Group y en el que están representadas las compañías que
mejores ratios de sostenibilidad e integración económica, social y medioambiental.
 Sin embargo, estas nuevas demandas de información por parte de los
usuarios, no tienen una única respuesta por parte de las organizaciones. Mientras
que algunas empresas buscan nuevos caminos para satisfacer estas necesidades,
otras permanecen indiferentes al cambio.
Según analizamos Laughlin (Scavone, 2) intenta redefinir y desarrollar la complejidad
de los cambios organizacionales. La organización la ve como resistente al cambio,
pero sin embargo sujeta a “disturbios” ambientales, los cuales la orientan a
transiciones o transformaciones de distinta intensidad y permanencia en el tiempo.
Los cambios pueden ser tipificados como:

Tipología Reacción

Sin cambio (I) inercia: es considerado el estado natural

de la organización, cuando no se enfrenta
ningún “disturbio”

Cambio de primer orden (morfostático): (II) rebuteo (reiniciar) : El primer nivel de

cambio es el “rebuteo” por el cual la
Cambio morfoestático o de primer orden: por los
organización busca externalizar el disturbio y
cuales las cosas parecen diferentes,
volver exactamente al estado anterior de
permanecen básicamente como siempre han
inercia.
sido.
(III) reorientación: La “reorientación” surge
Estos cambios son denominados de primer
de un cambio que no pudo ser eludido y debe
orden porque ninguno de los dos cambian los
ser internalizado en la organización, pero
objetivos ni las actividades esenciales de la
esto es hecho de tal manera que el sentido
organización.
real de la organización no es afectado.

Cambio de segundo orden (IV) colonización:

(morfogenético): La “colonización es un ejemplo de este tipo
de cambio dado que es definida por Laughlin
Cambio morfogenético o de segundo orden:
como una situación en la cual se fuerza en la
estos penetran tan profundamente en el “código
organización de forma tal que modifica el
genético que estos cambios son adquiridos y
arquetipo organizacional tanto en los
sostenidos por el resto de las generaciones. Se
subsistemas como en los esquemas
desarrollan nuevos modelos que dirigen el
interpretativos, formulando una totalmente
enfoque de la organización hacia nuevas metas.
nueva concepción de la organización

(V) evolución:
Este tipo de cambio no es forzado, sino que
se presenta como un verdadero desarrollo de
la organización orientado a lograr una nueva
concepción a partir del disturbio original que
ocasionó la evolución.
Gráficamente

Esquema de una organización frente al impacto ambiental

Diagrama interpretativo del modelo de Laughin referido al cambio organizacional

MODELOS DE CAMBIO
UN MODELO DE ORGANIZACIONAL (II)(III)(IV)(V)
ORGANIZACIÓN EN INERCIA (I)

INTANGIBLE CAMBIOS
IMPORTANTES
NIVEL 1 ACEPTADOS EVOLUCIÓN (V)
CREENCIAS, VALORES Y NORMAS POR TODOS

ESQUEMAS
NIVEL 2 INTERPRETA-
ESQUEMAS MISION / PRPÓSITO TIVOS 2
INTERPRE- COLONIZACIÓN (IV)
TATIVOS
NIVEL 3
REGLAS
PERTURBACIÓN
PUNTAPIÉ
INICIAL

REBUTEAR (II)

DISEÑO
ARQUEOTIPO 1

eSTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN /
DISEÑO
PROCESOS DE DECISIÓN / SISTEMAS DE
ARQUEOTIPO COMUNICACIÓN ARQUEOTIPO 2

REORIENTACIÓN (III)

ELEMENTOS TANGIBLES SUBSISTEMA 2

SUBSISTEMA ORGANIZACIONALES

TANGIBLE

4. ¿CÓMO DEBEN INFORMAR?

Más allá de la asunción de una política responsable por parte de las empresas y
quienes las conducen, resulta necesario que las mismas trasciendan a la comunidad, en
acciones y en informes que no representen un “marketing social” .

Es aquí donde desempeña su importante rol la Contabilidad Social. La expresión

Contabilidad Social fue utilizada en la década de los años 60 en la literatura técnica de los
EE.UU. para identificar el cómputo y exposición del costo-beneficio de la actividad de entes
públicos y privados, como lo señala el Dr. William Leslie Chapman. La Contabilidad Social,
como la Contabilidad Patrimonial, concierne a la recopilación de los hechos o efectos sociales
de la actividad empresaria.

La responsabilidad social de las organizaciones surge a medida que éstas incrementan

su influencia en la comunidad:
Como generadora de empleo
Por su potencial tecnológico
Por su capacidad de transformación del medio
Por mantener el equilibrio material
 Estos factores sociales se miden aplicando conocimientos contables y deberían
exponerse en un estado de "Costo-beneficio social" del ente o en un "balance social".

Nos parece más adecuada la expresión estado de “costo-beneficio social” del ente, que
la de “balance social”, como comúnmente se denomina a la información producto de la
contabilidad social, ya que este último da la idea de un único resultado y de igualdad
patrimonial, mientras que lo que estamos intentando evaluar es en realidad el impacto de la
empresa sobre los distintos grupos constitutivos del contexto social. El cómputo consiste en
definir los factores de la actividad empresaria que integran el costo, o sea, los perjuicios que
sufre cada grupo social y los beneficios o ventajas que obtienen de la misma. Los grupos
sociales “afectados” por el ente serían: los empleados, los consumidores o usuarios, los
propietarios, el gobierno y el entorno donde el mismo desarrolla su actividad.

5. ¿QUÉ INFORMAR? ¿CUÁL ES EL ALCANCE DEL CONCEPTO “BALANCE SOCIAL” O

“ESTADO DE COSTO-BENEFICIO SOCIAL”?

Diversos autores han tratado el tema de Balance Social otorgándole enfoques

diferentes:
Campos Méndez (1978) delimita su alcance a :

......consiste básicamente en reunir y sistematizar la información del área social, en

un documento público donde se puedan cuantificar los datos mediante el elemento
básico del Balance Social que son los indicadores sociales.
(9)
Fernández Llorenzo, Geba, Montes, Schaposnik: (1998) lo definen como :

....(El)“informe que emite una organización, cuya finalidad es brindar información

metódica y sistemática referida a la responsabilidad social asumida y ejercida por
ella. Constituye una herramienta para informar, planificar, evaluar y controlar el
ejercicio de dicha responsabilidad. Su conocimiento es de utilidad para los directivos,
trabajadores, sindicatos, estados, universidades, público en general. En él se
encuentran temas concretos que permiten reflexionar y elaborar propuestas para
ayudar a concebir y perfeccionar cualquier organización.

El alcance de este informe radica en los parámetros que se consideren bajo análisis, sin
embargo, cualquiera sean estos, observamos que la utilidad radica en la sistematicidad de la
información que brinda, de modo de permitir comparar los datos con otras empresas o con
otros períodos de la misma empresa y poder establecer el grado de responsabilidad social
asumido por la misma, su evolución en el tiempo y las perspectivas a futuro.

5.1 ¿Cuáles son los indicadores que se consideran a la hora de elaborar estos
informes?

Si consideramos que el medio ambiente no sólo compuesto por elementos naturales,

sino por las interrelaciones socioculturales de los entes que lo forman, el balance social no
debería pasar por alto ninguno de los impactos que provocan las empresas en el medio en
donde se desempeñan.

Tomando como base el Manual De Balance Social OIT – ANDI – JCI podemos
considerar distinto indicadores según se trate del área interna de la empresa, o de la externa
entendiendo por tal, la relación del ente con su entorno primario y la comunidad.

Área Interna

CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y LABORALES

(9)
Fernández Llorenzo, Geba, Montes, Schaposnik: (1998) “El Balance Social Cooperativo integral. Un modelo
argentino basado en la identidad cooperativa” Cuaderno 5, serie investigación instituto Provincial de Acción
cooperativa, Ministerio de la Producción y el Empleo de la Pcia de Buenos Aires.
 DEL PERSONAL DEMOGRAFÍA
AUSENTISMO/ PRESENTISMO
ROTACIÓN DEL PERSONAL
JORNADA LABORAL
SALARIOS Y PRESTACIONES

SALUD
RIESGOS PROFESIONALES
SERVICIOS SOCIALES DE LA EMPRESA AL VIVIENDA
PERSONAL ALIMENTACIÓN
TRANSPORTE
OTROS SERVICIOS

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
INTEGRACIÓN, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CAPACITACIÓN
DEL PERSONAL CAMPAÑAS EDUCATIVAS
TIEMPO LIBRE

Área Externa

FAMILIA DEL TRABAJADOR

JUBILADOS
ACCIONISTAS
RELACIONES PRIMARIAS ENTRE LA EMPRESA Y
CONSUMIDORES FINALES
EL CONTEXTO
COMPETENCIA
ACREEDORES
PROVEEDORES

COMUNIDAD LOCAL
SOCIEDAD EN GENERAL
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
SECTOR PÚBLICO
MEDIO AMBIENTE

GREMIOS
MEDIOS DE INFORMACIÓN
RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES
UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE
INVESTIGACIÓN

A nivel internacional, existen varias alternativas que consideran diferentes parámetros:

PAÍS BALANCE SOCIAL - ENFOQUE

ESTADOS UNIDOS Énfasis para los consumidores/ clientes y la sociedad en general; calidad de
los productos, control de la polución, contribución de la empresa a las obras
culturales, transportes colectivos y otros beneficios a la colectividad;
abordaje de carácter ambiental

HOLANDA Enfoque de informaciones sobre condiciones de trabajo.

SUECIA Énfasis en las informaciones para empleados

ALEMANIA Enfoque en las condiciones de trabajo y en los aspectos ambientales

INGLATERRA Énfasis en el concepto de stakeholders, informes amplios

FRANCIA Enfoque en la información a los empleados; nivel de empleo, remuneración,

condiciones de trabajo y formación profesional.

Fuente: De Luca, Marcia Martins Mendes, citado por Instituto ETHOS

 A nivel local, investigaciones (D´Onofrio; 2003) anteriores nos llevan a considerar los
enfoques referidos a:.
a) la Ley 25250 y su Decreto reglamentario

b) la propuesta del Foro Ecuménico

a) Ley 25250 y su Decreto reglamentario

La controvertida ley 25.250, establece la figura de Balance Social obligatorio para

aquellas empresas que ocupen a más de 500 trabajadores lo define como “información
sistematizada relativa a condiciones de trabajo, empleo, costo laborar y prestaciones sociales a
cargo de la empresa.”
Los términos dados por esta ley limitan la función de este balance social a cuestiones
relacionadas exclusivamente con los empleados y en el ámbito interno de la organización.
Establece que como mínimo la empresa deberá informar (decreto 1171/2000 Art.2º )
:
“.........sobre el empleo, las cargas sociales, y demás elementos integrantes de la
base de cálculo del costo laboral, las condiciones de higiene y seguridad social de
la empresa..., los planes referidos a la formación y capacitación, y todo lo relativo
a las relaciones profesionales. Asimismo deberá contener información referida a
programas y/o planes que prevean innovaciones tecnológicas y organizacionales
que signifiquen o puedan significar modificaciones respecto a las dotaciones de
personal y/o traslado total o parcial de las instalaciones. La información sobre el
empleo deberá incluir las modalidades contractuales, detalle de altas y bajas
producidas en el período indicado.

b) Índice de Responsabilidad Social Empresaria del Foro Ecuménico

Con fecha 9 de abril de 2003 el Foro Ecuménico presentó un instrumento de medición

para evaluar el aporte de las empresas al bienestar de la sociedad. Esta entidad parte de la
premisa, compartida por nosotros, que calificar a una empresa como socialmente responsable
constituirá, una de sus principales ventajas competitivas y un elemento que le permitirá
distinguirse de sus competidoras brindándole, de esta manera, mayores y mejores
oportunidades de negocio y crecimiento.

La propuesta se basa en darle un instrumento de medición objetiva a la responsabilidad

social de la empresa, esto se haría mediante la elaboración de un Índice de Responsabilidad
Social Empresaria (IRSE). El mismo permitirá evaluar el aporte de las empresas al bienestar
de la sociedad, expresando lo más detalladamente posible las ventajas y perjuicios causados
por su accionar.

Los resultados del Índice, a su vez, se transcribirán en un Certificado de Responsabilidad

Social Empresarial que acreditará, tras una evaluación pormenorizada, a todas aquellas
empresas que superen determinados parámetros mínimos.
Las cuatro dimensiones que considera este índice son:

o cumplimiento o no de las normas vigentes a nivel nacional e

Dimensión Jurídico-Institucional
internacional

o defensa de la competencia
Dimensión Económica o el no uso de prácticas monopólicas,
o la transparencia de la información económico-financiera
o las prácticas comerciales éticas.

Dimensión Ambiental
 o aspecto interno: ahorro y buen uso de los recursos
ambientales,
o aspecto externo: reducción de los niveles de contaminación
ambiental generados por la acción empresaria.

o Desarrollo Laboral
Dimensión Social Ética y Transparencia
Inversión Social

5.1.1 La experiencia empírica

Si bien en el ámbito internacional existen diversos modelos de informes sociales, la

experiencia empírica llevada a cabo en exhaustivos análisis a informes sociales y ambientales,
nos demuestra que gran parte de las empresas utiliza los indicadores del Global Reporting
( )
Initiative. 3

La Guía para la elaboración de las memorias de sostenibilidad propuesta por Global

Reporting Initiative toma como eje lo que se conoce como triple cuenta o triple bottom line:

(
3 ) GRI (GLOBAL REPORTING INITIATIVE) fue convocado inicialmente por CERES (Coalition for Environmentally
Responsible Economies1) es asociación con el PNUMA (Programa De Las Naciones Unidas para el Medio Ambiente 1),
en el año 1997. El GRI es un proceso internacional a largo plazo en el que han participado diversas partes interesadas,
y cuya misión es elaborar y difundir la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad
 TRIPLE BOTTOM
LINE

DESEMPEÑO DESEMPEÑO DESEMPEÑO

AMBIENTAL SOCIAL
ECONÓMICO

 Indicadores De Desempeño Ambiental

Los aspectos ambientales de la sostenibilidad están relacionados con los impactos de

las organizaciones en los espacios naturales, tanto habitados como no habitados, los
ecosistemas, la tierra, el aire y el agua. Estos aspectos han obtenido el mayor grado de
desarrollo de las tres dimensiones de las que se compone la sostenibilidad.

Se transcriben los cuadros siguientes de la Guía para la elaboración de las memorias de

sostenibilidad octubre 2002:
Indicadores de desempeño ambiental
Indicadores centrales Indicadores adicionales
Materias primas
EN1. Consumo total de materias primas aparte del agua,
por tipos. Facilitar las definiciones empleadas para los
tipos de materias primas. Expresarlo en toneladas,
kilogramos o volumen.
EN2. Porcentaje de materias primas utilizados que son
residuos (procesados o no) procedentes de fuentes
externas a la organización informante. Se refiere tanto a
las materias primas reciclados tras su consumo como a
los residuos de origen industrial. Expresarlo en toneladas,
kilogramos o volumen.
Energía
EN3. Consumo directo de energía, desglosado por fuentes EN17. Iniciativas para emplear fuentes de energía renovables y
primarias. Indicar todas las fuentes de energía utilizadas para incrementar el rendimiento energético.
por la organización para sus propias operaciones, así EN18. Huella del consumo de energía (por ejemplo, consumo
como para la producción y distribución de productos energético anual durante el periodo de vida) de los principales
energéticos (como electricidad o calor) a otras productos. Expresada en julios.
organizaciones. Expresarlo en julios. EN19. Otros usos indirectos (previos/posteriores) de la energía
EN4. Consumo indirecto de energía. Señalar toda la y sus implicaciones, como los desplazamientos de la
energía empleada para producir y distribuir productos organización, la gestión del ciclo de vida de un producto y el
energéticos adquiridos por la organización informante (por empleo de materias primas con gran intensidad de energía.
ejemplo, electricidad o calor). Expresarlo en julios.
Agua
EN5. Consumo total de agua. EN20. Fuentes de agua y ecosistemas/hábitats afectados de
manera significativa por el consumo del agua. Incluir los
humedales de la Lista Ramsar y la contribución general a las
tendencias ambientales.
EN21. Extracción anual de aguas subterráneas y superficiales
como porcentajede la cantidad anual renovable de agua,
disponible en las fuentes. Desglosar por región.
EN22. Cómputo total de reciclaje y reutilización de agua. Incluir
aguas residuales y otros tipos de agua utilizados (por ejemplo,
el agua de refrigeración)
Biodiversidad
EN6. Ubicación y extensión de suelo en propiedad, EN23. Extensión total de suelo en propiedad, arrendado o
arrendado o administrado en los hábitat ricos en administrado, dedicado a actividades de producción o a la
biodiversidad. Se puede encontrar más información sobre extracción.
los hábitat ricos en biodiversidad en EN24. Porcentaje de superficie impermeable en relación con el
www.globalreporting.org (próximamente). suelo adquirido o arrendado. EN25. Impactos causados por las
EN7. Análisis de los principales impactos en la actividades u operaciones en áreas protegidas y sensibles. (por
biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y ejemplo, las categorías 1-4 de las áreas protegidas de la UICN,
servicios en los entornosterrestre, marino y de agua dulce. zonas declaradas patrimonio universal y reservas de la
biosfera).
EN26. Cambios ocasionados en los hábitats naturales como
consecuencia de las actividades y operaciones, y porcentaje de
hábitat protegido o restaurado. Señalar el tipo de hábitat
afectado y su estado de conservación.
EN27. Objetivos, programas y objetivos para proteger y
restaurar ecosistemas y especies autóctonas en las zonas
degradadas.
EN28. Número de especies incluidas en la Lista Roja de la
UICN cuyos hábitat se encuentran en las zonas afectadas por
las operaciones.
EN29. Unidades empresariales que están operando o tienen
previsto operar dentro o en los alrededores de áreas protegidas
o sensibles.
Emisiones, vertidos y residuos
EN8. Emisiones de gases efecto invernadero. (el CO2, el EN30. Otras emisiones indirectas relevantes de gases efecto
CH4, el N2O, los HFC, los PFC, el SF6). Indicar los invernadero. (el CO2, el CH4, el N2O, los HFC, los PFC, el
subtotales específicos de cada uno de los gases, SF6). Se refiere a las emisiones que resultan de las actividades
expresados en toneladas y en toneladas de equivalente de de la entidad informante, pero se producen desde fuentes
CO2, para las: propiedad de otra entidad, o controladas por ella. Expresarlas
• emisiones directas de las fuentes que la entidad en toneladas de gas o en toneladas de equivalente de CO2.
informante posee o controla. Véase el Protocolo sobre los Gases Invernadero WRI-WBSCD.
• emisiones indirectas de la generación de electricidad, EN31. Cualquier producción, transporte, importación o
calor o vapor importados. Véase el Protocolo sobre los exportación de aquellos residuos considerados como
Gases efecto Invernadero WRI-WBSCD. «peligrosos» de acuerdo con lo estipulado en los Anexos I, II,
EN9. Utilización y emisiones de sustancias reductoras del III y VIII del Convenio de Basilea.
ozono. Especificar cada cifra individualmente con arreglo a EN32. Fuentes de agua y ecosistemas/hábitats afectados de
lo dispuesto en los Anexos A, B, C y E del Protocolo de manera significativa por los vertidos de agua y residuos
Montreal, expresada en toneladas de equivalentes de líquidos. Incluir los humedales de la Lista Ramsar y las
CFC-11 (potencial reductivo de ozono). contribuciones a las tendencias ambientales. Véase el
EN10. NOx, SOx y otra emisiones atmosféricas de Protocolo sobre el Agua de GRI.
importancia desglosadas por tipo. Incluir emisiones de
sustancias reguladas de acuerdo a lo dispuesto en:
• las leyes y normativas locales
• el Convenio de Estocolmo sobre los COP, o
contaminantes orgánicos persistentes (Anexos A, B y C)
• el Convenio de Rótterdam sobre el Consentimiento
Fundamentado Previo (CFP)
• los Protocolos de Helsinki, Sofía y Ginebra en relación
con el Convenio sobre la Contaminación Atmosférica
Transfronteriza a Gran Distancia
EN11. Cantidad total de residuos, desglosados por
tipos y destinos. Los «destinos» hacen referencia a los
métodos de tratamiento de los residuos, como son la
fabricación de abono orgánico, la reutilización, el reciclaje,
la recuperación, la incineración o el vertido. Explicar los
métodos de clasificación y valoración.
EN12. Vertidos al agua de importancia, por tipo. Véase el
Protocolo del Agua de GRI.
EN13. Vertidos de sustancias químicas, aceites y
combustibles de importancia, expresados en cifras y
volumen totales. La importancia se refiere tanto al tamaño
del vertido como al impacto causado en el entorno.
Proveedores
EN33. Actuación de los proveedores con relación a los
aspectos ambientales de los programas y procedimientos
elaborados en respuesta al apartado Estructura de gobierno y
sistemas de gestión (Apartado 3.16)
Productos y servicios
EN14. Impactos ambientales significativos de los
principales productos y servicios. Describir y cuantificar
siempre que resulte relevante.
EN15. Porcentaje del peso de los productos vendidos
susceptible de ser recuperado al final de la vida útil de
éstos y porcentaje recuperado en la realidad. La expresión
«susceptible de ser recuperado» se refiere al reciclaje o la
reutilización de los materiales o componentes de los
productos.
Cumplimiento
EN16. Episodios y multas asociados al incumplimiento de
los convenios/tratados/declaraciones de aplicación
internacional, así como de las normativas locales,
regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los
temas ambientales. Explicar en términos de países en los
que actúa la organización.
Transporte
EN34. Impactos ambientales significativos vinculados al
transporte con fines logísticos.
General
EN35. Gastos totales en materia de medio ambiente, por tipo.
Explicar las definiciones empleadas para los tipos de gasto.

 Indicadores De Desempeño Social

La actuación social puede ser valorada mediante un análisis de los impactos que una
organización provoca en las partes interesadas dentro de un contexto local, nacional y mundial.
En ocasiones, los indicadores sociales influyen en ciertos activos intangibles, como el capital
humano y la reputación.

Como resultado del proceso de consulta, el GRI ha seleccionado una serie de

indicadores que identifican temas fundamentales referentes a las prácticas laborales, los
derechos humanos y temas generales que afectan a los consumidores, la comunidad otros y
otras partes interesadas de la sociedad.

Muchos de los elementos analizados por las medidas de actuación social no son
susceptibles de cuantificar fácilmente, ya que varios de ellos consisten en estimaciones
cualitativas sobre los sistemas y operaciones de la organización, que engloban políticas,
procedimientos y prácticas de gestión.

A continuación transcribimos algunos de los indicadores de la guía

Indicadores de desempeño social: prácticas

laborales y trabajo decente3
Indicadores centrales Indicadores adicionales
Empleo
LA1.Desglose del colectivo de trabajadores, si L 12 Prestaciones sociales a los empleados no
es posible, por regiones/países, situación exigidas por ley.
(empleados/no empleados) , tipo de ejemplo, ayudas asociadas a la sanidad, la
contratación (jornada completa/media jornada) invalidez, la maternidad, la educación y la
y modalidad de contrato (indefinido o jubilación).
permanente/temporal o de duración
determinada). Indicar también la fuerza de
trabajo contratada conjuntamente con otros
empleadores (trabajadores de empresas de
trabajo temporal o coempleados) dividida por
regiones/países. LA12. (Por
LA2. Creación de empleo neta y promedio de
facturación desglosados por regiones/países.
Relaciones empresa/trabajadores
LA3. Porcentaje de empleados representados LA13. Disposiciones sobre la representación
por organizaciones sindicales independientes u formal de los trabajadores en la toma de
otros representantes responsables, desglosado decisiones o la gestión, incluido el gobierno
geográficamente O porcentaje de empleados corporativo.
incluidos en los convenios colectivos,
desglosado por regiones/países.
LA4. Política y procedimientos de información,
consulta y negociación con los empleados
sobre los cambios en las operaciones de las
organizaciones informantes (por ejemplo, la
reestructuración de una empresa).
 Salud y seguridad
LA5. Métodos de registro y notificación de los LA14. Datos evidentes que certifiquen el
accidentes en el trabajo y las enfermedades cumplimiento de las recomendaciones de la
profesionales en referencia al Repertorio de OIT en sus
recomendaciones prácticas de la OIT sobre Directrices relativas a los sistemas de gestión
registro y notificación de accidentes del trabajo de la salud en el trabajo.
y enfermedades profesionales. LA15. Descripción de los acuerdos formales
LA6. Descripción de las comisiones conjuntas con sindicatos u otros representantes laborales
sobre salud y seguridad compuestas por la responsables sobre seguridad y salud en el
dirección y los representantes de los trabajo, y proporción del colectivo de
trabajadores, y proporción de la plantilla al trabajadores amparados por ellos.
amparo de dichas comisiones.
LA7. Tasas de absentismo, accidentes y daños
laborales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo (incluidos
los trabajadores subcontratados).
LA8. Descripción de políticas o programas (en
el lugar de trabajo y otros ámbitos) sobre el
VIH/SIDA.
Formación y educación
LA9. Promedio de horas de formación por año LA6. Descripción de los procedimientos que
y empleado, según la categoría de empleado. fomentan la contratación continua de
(Por ejemplo, mando superior, mando empleados y gestionan los programas de
intermedio, profesional, técnica, administrativa, jubilación.
producción y mantenimiento). LA17. Políticas específicas enfocadas a la gestión de
los conocimientos prácticos o la formación
continuada.
Diversidad y oportunidad
LA10. Descripción de políticas y programas de
igualdad de oportunidades, y de los sistemas
de revisión para asegurar el cumplimiento y los
resultados de las revisiones.
Estas políticas pueden abordar, por ejemplo, el
acoso en el lugar de trabajo o la discriminación
positiva con respecto a pautas históricas de
discriminación.
LA11. Composición de los departamentos
superiores de gestión y gobierno corporativo
(incluida la junta directiva), atendiendo a la
proporción entre sexos y otros indicadores de
diversidad, si se consideran culturalmente
apropiados.
Corrupción
SO2. Descripción de política, sistemas de
gestión/procedimientos y mecanismos de
cumplimiento en torno a la corrupción y al
soborno, dirigidos tanto a las organizaciones
como a los empleados.
Incluir comentario sobre el modo en que la
organización cumple con los requisitos del
Convenio de lucha contra la corrupción de la
OCDE.
Contribuciones políticas
SO3. Descripción de política y sistemas de SO5. Cantidad de dinero donado a
gestión/procedimientos, así como de instituciones y partidos políticos cuya función
mecanismos de cumplimiento dedicados a las principal es la de financiar a los partidos o a
contribuciones y los instrumentos de presión sus candidatos.
política.
 Competencia y precios
SO6. Resoluciones relativas a causas
judiciales sobre las normativas antimonopolio.
SO7. Descripción de políticas y sistemas de
gestión/procedimientos, así como de
mecanismos de cumplimiento enfocados a
prevenir las conductas contrarias a la libre
competencia.

Indicadores de desempeño social:

responsabilidad del producto
Indicadores centrales Indicadores adicionales
Salud y seguridad del cliente
PR1. Descripción de política sobre la salud y Número y tipo de incumplimientos de las
seguridad del cliente durante la utilización de normativas referentes a la salud y seguridad
productos y servicios, grado de información y del cliente, así como sanciones y multas
aplicación, y relación de impuestas a estas infracciones.
procedimientos/programas relacionados con Número de demandas ratificadas por
este tema, así como de los sistemas de organismos reguladores oficiales o similares
seguimiento y sus resultados. PR4. PR5. para la supervisión o regulación de la
En caso de seguimiento de diversas salubridad y seguridad de los productos y
normativas, explicar los motivos. servicios.
PR6. Etiquetado de productos y cumplimiento
de códigos no obligatorios, o distinciones
relacionadas con la responsabilidad social y/o
ambiental recibidas por la organización
informante.
Explicar los procesos y criterios empleados.
Productos y servicios
PR2. Descripción de políticas y sistemas de Número y tipo de incumplimientos de las
gestión/procedimientos, así como de normativas sobre información y etiquetado de
mecanismos de cumplimiento referentes al productos, así como las sanciones y multas
etiquetado y a la información sobre los impuestas como consecuencia de estas
productos. PR7. infracciones.
PR8. Análisis de políticas y sistemas de
gestión/procedimientos, así como de los
mecanismos de cumplimiento relativos a la
satisfacción del cliente, así como los
resultados de los estudios que evalúen esa
satisfacción.
Señalar las áreas geográficas amparadas por
tales políticas.
Publicidad
PR9. Descripción de políticas y sistemas de
gestión/procedimientos, así como de
mecanismos de cumplimiento de las
normativas legales y códigos no obligatorios
referentes a la publicidad.
Señalar las áreas geográficas amparadas por
tales políticas.
PR10. Número y tipos de infracciones
cometidas en el marco de las normativas
sobre el marketing y la publicidad.
Respeto a la intimidad
PR3. Descripción de políticas y sistemas de PR11. Número de demandas probadas con
gestión/procedimientos, así como de respecto a las violaciones de la intimidad del
mecanismos de cumplimiento concernientes a cliente.
la intimidad del cliente.
Señalar las áreas geográficas amparadas por
tales políticas.
 6. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE DESARROLLAR EL BALANCE SOCIAL?

Más allá de las ventajas de convertirse en una empresa socialmente responsable, la

posibilidad de elaborar un informe que se refiera a la misma, facilita el control de la gestión de
la organización en el ámbito interno y permite a los usuarios externos satisfacer sus
necesidades de información a la hora de tomar decisiones.

Brinda información a la Alta Dirección para la toma de decisiones.

Facilita en la fijación de políticas sociales y estrategias.
Permite administrar los recursos sociales con que cuenta la empresa.
Brinda un mayor reconocimiento de las características socio- laborales del personal.
Denota la contribución de la empresa al desarrollo integral del hombre
Permite mostrar la contribución de la empresa al desarrollo humano del país.

7. ¿CUÁLES SON LOS OBSTÁCULOS PARA EL DESARROLLO DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA EN NUESTRO PAÍS?

Existen factores que son ajenos a la voluntad de las organizaciones y que condicionan
el desarrollo de la RSE.

Si bien las encuestas, como las de El Cronista Comercial (3–11-2003) demuestran que los
consumidores aprecian a las empresas socialmente responsables, esto no llega a verse en la
demanda real de los productos sencillamente porque en muchos casos no tiene posibilidades
de elegir o analizar lo que consumen.

Es necesaria una mayor cultura y educación social a fin de que la sociedad sea quien
incentive a las empresas a mejorar, pero como contrapartida de esto se requiere también una
mayor cultura empresaria a fin de no relacionar la RSE con las grandes empresas o, peor aún,
con mayores costos.

Otro de los factores que facilitarían el desarrollo de la RSE es la instalación de políticas

de estados , la Ley General del Ambiente Nro. 25675 en su artículo 26 prevé estas políticas.

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