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    Características de Un Buen Servicio Al Cliente

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    heidy vanessa figueroa quintanilla
    Este documento describe las 8 características clave de un buen servicio al cliente: trato amable y personalizado, rapidez, asesoramiento, disponibilidad, uso de múltiples canales, transparencia, conocimiento del cliente y el producto/servicio, e integración de la información del cliente a través de los canales. Un buen servicio al cliente debe proporcionar una atención personalizada y rápida, asesorar al cliente sobre sus necesidades, estar disponible a través de múltiples canales, ser transparente, y tener un conocimiento comple

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    Características de Un Buen Servicio Al Cliente

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    heidy vanessa figueroa quintanilla
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    Este documento describe las 8 características clave de un buen servicio al cliente: trato amable y personalizado, rapidez, asesoramiento, disponibilidad, uso de múltiples canales, transparencia, conocimiento del cliente y el producto/servicio, e integración de la información del cliente a través de los canales. Un buen servicio al cliente debe proporcionar una atención personalizada y rápida, asesorar al cliente sobre sus necesidades, estar disponible a través de múltiples canales, ser transparente, y tener un conocimiento comple

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    Características de Un Buen Servicio Al Cliente

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    Este documento describe las 8 características clave de un buen servicio al cliente: trato amable y personalizado, rapidez, asesoramiento, disponibilidad, uso de múltiples canales, transparencia, conocimiento del cliente y el producto/servicio, e integración de la información del cliente a través de los canales. Un buen servicio al cliente debe proporcionar una atención personalizada y rápida, asesorar al cliente sobre sus necesidades, estar disponible a través de múltiples canales, ser transparente, y tener un conocimiento comple

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    Las 8 características de un buen servicio al

    cliente
    Veamos algunas de las características de un servicio al cliente eficiente,
    teniendo en cuenta que este aspecto afecta tanto antes como durante y
    posteriormente a la compra.

    Trato amable y personalizado


    Un elemento clave en el servicio al cliente es que, en cualquier interacción con
    nuestra marca, sea la tienda física u online, el personal debe proporcionar un
    trato amable y humanizado. Las personas necesitan recibir una atención
    personalizada, que les proporcione bienestar, satisfacción y confianza.

    Rapidez
    El customer service de una empresa debe ser rápido, ya que, si no se
    resuelven los problemas con prontitud, las dificultades tienden a ser mayores
    después. El equipo de atención al cliente deberá, por tanto, resolver las dudas,
    preguntas o necesidades del cliente el menor tiempo posible.

    Asesoramiento
    Los clientes esperan que las empresas puedan no sólo ofrecerles productos y
    servicios, sino también asesoramiento sobre sus necesidades. El cliente no
    siempre conoce qué necesita o desea, o todas las características y ventajas de
    un producto u otro. Asesorar al cliente en la compra ayuda a que tome su
    decisión con más información.

    Disponibilidad
    El customer service debe tener también una alta disponibilidad horaria. Esto
    implica que si, aunque habilitemos canales de comunicación, la respuesta tarda
    en llegar mucho tiempo, la sensación que generamos en el cliente será de
    desidia y falta de cuidado en el servicio al cliente.

    Multicanal
    Es de suma importancia que hoy día las empresas presten un servicio al cliente
    a través de múltiples canales. Los compradores, en la actualidad, están
    acostumbrados a llamar por teléfono, usar redes sociales como Facebook,
    Twitter o Instagram, a solicitar información vía Whatsapp o a enviar un e-mail y
    esperar que se les responda en el tiempo y forma adecuados. Por tanto, lo
    ideal es facilitar al cliente que pueda comunicarse eficazmente con tu
    empresa a través del canal que prefiera.
    Transparencia
    La transparencia en todo lo que se refiere a facturación, formas de pago e
    intercambio comercial debe ser absoluta para un servicio al cliente. En este
    sentido, se espera que la empresa siga sistemas estandarizados y los plazos y
    formas de comunicación sean previsibles, fiables y transparentes.

    Conocimiento del cliente y el producto/servicio


    A la par que el asesoramiento, los clientes esperan como signo de un servicio
    al cliente eficiente el conocimiento por parte de los vendedores o agentes
    comerciales. Estos no sólo deben conocer con todo detalle el producto o
    servicio, sino también las necesidades más comunes del cliente y cómo
    pueden ayudar a resolverlas.

    Integración
    La multiplicidad de canales de comunicación hace necesaria también la
    integración. Los clientes esperan que la empresa esté al tanto de quién es y
    qué necesita y cuál fue su última solicitud de información, o qué productos y
    servicios ha comprado en el pasado, independientemente del canal de
    comunicación que esté utilizando y el agente comercial con el que interactúe.

    En las empresas, este problema se suele solucionar con herramientas de


    software CRM (Customer Relationship Management), que permiten llevar un
    control de las interacciones con los clientes a través de los múltiples canales.

    Desde el Máster MBA de la Cámara de Madrid, impulsamos que las empresas


    potencien su servicio de atención al cliente, para lo que es imprescindible
    prestar especial atención a la formación empresarial, ya que los cambios que
    se han experimentado en los últimos años en los canales de comunicación y el
    avance de las nuevas tecnologías hacen cada vez más necesario el reciclaje y
    la actualización profesional.

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