Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un lead que acaba de suscribirse a nuestro Newsletter y del que sólo conocemos el e-mail
y poco más, ¿qué estrategia sería la correcta?
Seleccione una:

a.
Cualquiera de las estrategias MOFU.

b.
Agradecer la suscripción y enviarle un whitepaper de su interés relacionado con nuestra
industria y nuestro producto, sin todavía vender.
Al acabar de tenerle en nuestra base de datos, hemos de generar interés y serle útil con
estrategias TOFU, para ir moviéndole sobre el funnel de conversión (del TOFU al MOFU).

c.
Las dos respuestas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Agradecer la suscripción y enviarle un whitepaper de
su interés relacionado con nuestra industria y nuestro producto, sin todavía
vender.

Pregunta 2

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Nuestra empresa se dedica al gran consumo y como tal, a la hora de lanzar una nueva
promoción, nos piden comunicarla a toda nuestra base de datos. Como responsables de las
campañas de Marketing digital, de su presupuesto y resultados, ¿qué opción más correcta
recomendarías?
Seleccione una:

a.
Estudiar la promoción, segmentar la base de datos y crear una lista de usuarios que puedan
ser más proclives a la promoción, así como su conversión, tener un test A/B preparado para
medir el impacto, mostrar el valor del cliente de nuestra base de datos, el actual churn rate
y comparar ese escenario y métricas con respecto a realizar una campaña masiva para
presentarlo y defender nuestra propuesta.

b.
Negarnos y no realizarlo, ya que vamos a tener gran cantidad de bajas debido a una
estrategia errónea de Marketing masivo llevado al Marketing Digital.

c.
Realizar una campaña a toda la base de datos usando las herramientas de personalización
que nuestra herramienta de e-mail Marketing o CRM nos permita (personalizar el nombre o
incluso compras pasadas).
No es la mejor opción. No deja de ser una comunicación masiva de una promoción a
clientes que, por ejemplo, podrían haber adquirido ese producto o servicio a un precio
superior previamente o no tienen ahora ningún interés.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estudiar la promoción, segmentar la base de datos y
crear una lista de usuarios que puedan ser más proclives a la promoción, así
como su conversión, tener un test A/B preparado para medir el impacto,
mostrar el valor del cliente de nuestra base de datos, el actual churn rate y
comparar ese escenario y métricas con respecto a realizar una campaña masiva
para presentarlo y defender nuestra propuesta.

Pregunta 3

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una plataforma de venta o el inicio de un proceso de compra o check-out, ¿constituye un
funnel de conversión?
Seleccione una:
a.
Sí, “funnel de conversión” hace referencia sólo a las herramientas de check-out o compra.

b.
Sí, ya que el objetivo es ir moviendo al usuario por diferentes etapas de ese embudo y
conseguir la compra. En cada etapa se nos irán cayendo usuarios y de ahí que tome la
forma de embudo.
Un check-out o proceso de compra es, por definición, un embudo de conversión. Podemos
realizar campañas de conversión donde creemos otros funnels, siendo el inicio del mismo
la campaña de Marketing que lleva al usuario a una Landing Page y de ahí al proceso de
check-out.

c.
No, ya que el embudo de conversión hace referencia a campañas de Marketing y aquí falta
esa campaña de Marketing a la que asignar las conversiones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, ya que el objetivo es ir moviendo al usuario por
diferentes etapas de ese embudo y conseguir la compra. En cada etapa se nos
irán cayendo usuarios y de ahí que tome la forma de embudo.

Pregunta 4

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es errónea?
Seleccione una:

a.
El NPS aplica a la marca, no a los productos.

b.
El “Customer Experience” se compone de cada una de las interacciones que un cliente
tiene con la organización y la percepción de dichas interacciones.

c.
El Net Promoter Score (NPS) es la métrica principal del CX, cuyas campañas se realizan con
el CRM, y lo podemos sacar de Google Analytics.
El NPS no se puede sacar de Google Analytics, sino que son encuestas a realizar cuyo
resultado es parte de la gestión de la relación con los clientes y está en los dashboards del
CRM.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Net Promoter Score (NPS) es la métrica principal del
CX, cuyas campañas se realizan con el CRM, y lo podemos sacar de Google
Analytics.

Pregunta 5

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cómo podemos calcular el Customer Lifetime Value?
Seleccione una:

a.
No podemos calcularlo, al igual que no podemos calcular el valor de una valla publicitaria,
sino que es un concepto que hace referencia al tiempo que un cliente está con nosotros y
el valor medio de los ingresos de nuestra base de datos.

b.
(Clientes a principio de mes - Clientes a final de mes) / Clientes a principio de mes.

c.
(Valor venta media) x (repeticiones durante la vida media del cliente) – (Coste de
Adquisición del cliente).
Es la forma más simple y rápida de calcular el CLV.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: (Valor venta media) x (repeticiones durante la vida
media del cliente) – (Coste de Adquisición del cliente).

Pregunta 6

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de estas acciones no es de nurturing?
Seleccione una:

a.
Realizar una campaña de Adwords para captar leads a nuestra base de datos.

b.
Ninguna es correcta.
Ninguna de las opciones se corresponde a acciones de nurturing.

c.
Enviar un cupón promocional para cerrar una venta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna es correcta.

Pregunta 7

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Aquí encontramos a clientes que están en medio del proceso de compra. Los usuarios
saben lo que necesitan y están demostrando interés en nuestros productos o servicios.
¿Qué etapa es esta?
Seleccione una:

a.
Bottom of the Funnel o BOFU.

b.
Middle of the Funnel o MOFU.
Aquí los registros están en la mitad del funnel.
c.
Top of the Funnel TOFU.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Middle of the Funnel o MOFU.

Pregunta 8

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Qué nos dice el CLC?
Seleccione una:

a.
Describe la progresión de un cliente en las etapas por las que pasa como cliente.
No es una métrica, sino los ciclos por los que pasa un cliente en su relación con nuestra
empresa.

b.
Nos dice el coste de captar un nuevo cliente sobre el coste de retener a uno actual.

c.
El valor y los ingresos que generamos de un cliente durante todo su ciclo de vida.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Describe la progresión de un cliente en las etapas por
las que pasa como cliente.

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Qué flujo de nurturing recomendarías para leads que están en el TOFU?
Seleccione una:

a.
Ambas opciones son correctas.

b.
Crear una lista de Marketing, enviar un pack de bienvenida con contenido valioso pidiendo
más datos, y crear flujos de Marketing a través de herramientas de Marketing Automation
enviando contenido personalizado según el área o secciones de interés mostradas en el
envío. Incluiría, dentro del flujo, campañas para captar el interés de aquellos que no han
interactuado en un primer momento con mi primer e-mail, para saber si los puedo cualificar
o no.
Es la mejor forma para cualificar nuestros leads, moverles a través del funnel y tener flujos
que nos permiten incluso filtrar aquellos registros que no tienen interés todo de forma
automática.

c.
Crear una lista de Marketing, enviar una campaña de comunicación sobre mis productos y
servicios que cumplan con sus necesidades, analizar los resultados, y aquellos que han
interactuado, descargado contenido o hecho click, les empiezo a enviar cupones de
descuento o contenido premium para ver el interés.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crear una lista de Marketing, enviar un pack de
bienvenida con contenido valioso pidiendo más datos, y crear flujos de
Marketing a través de herramientas de Marketing Automation enviando
contenido personalizado según el área o secciones de interés mostradas en el
envío. Incluiría, dentro del flujo, campañas para captar el interés de aquellos que
no han interactuado en un primer momento con mi primer e-mail, para saber si
los puedo cualificar o no.

Pregunta 10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Qué ventajas tiene usar estrategias de embudos de conversión?
Seleccione una:
a.
Es una forma efectiva de implementar metodologías, cultura y campañas de Lean
Marketing, siendo mucho más flexibles a la hora de probar hipótesis, ver qué funciona,
optimizar nuestras campañas y maximizar los ingresos obtenidos.

b.
Nos obliga a planificar conversiones, nos permite generar ingresos pasivos con el tiempo,
creamos campañas personalizadas y contextuales a nuestros clientes.

c.
Las dos respuestas son correctas.
Ambas opciones son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las dos respuestas son correctas.