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    Dirección Comercial Examen Final

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    Johanna
    Este documento resume los resultados de un examen sobre conceptos de ventas compuesto por 10 preguntas. El examinado respondió correctamente a todas las preguntas y obtuvo una calificación total de 40 puntos sobre 40.

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    Dirección Comercial Examen Final

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    de 8

    Comenzado el Thursday, 28 de July de 2022, 16:53

    Estado Finalizado
    Finalizado en Monday, 1 de August de 2022, 05:25
    Tiempo empleado 3 días 12 horas
    Puntos 10,00/10,00
    Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

    Pregunta 1

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    El vendedor:

    Seleccione una:

    a.
    Tiene que agasajar al cliente con regalos para que compre la mercancía.

    b.
    Tiene que gastar todo lo necesario para conseguir la venta.

    c.
    Ha de ser responsable con su cuenta de gastos para no producir desviaciones y utilizar el
    dinero de forma ética.

    d.
    Ha de acumular las facturas de gastos por actividades de venta y al final de año entregarlas.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Ha de ser responsable con su cuenta de gastos para no
    producir desviaciones y utilizar el dinero de forma ética.

    Pregunta 2

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00
    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    El vendedor solo ha de preocuparse de :

    Seleccione una:

    a.
    Hacer un estudio del potencial de todos los clientes tanto en volumen como beneficio.
    El vendedor ya no debe de preocuparse solo por colocar mercancía, lo ideal es que conozcan
    las rentabilidades por cliente.

    b.
    Dar descuentos continuamente al cliente para lograr el pedido.

    c.
    Vender, es decir, colocar la mercancía para llegar al objetivo y cobrar el incentivo.

    d.
    Cargar a los dos grandes clientes de mercancía para asegurarse el objetivo.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Hacer un estudio del potencial de todos los clientes
    tanto en volumen como beneficio.

    Pregunta 3

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    Las cuotas de venta representan:

    Seleccione una:

    a.
    El porcentaje de lo que vende la empresa en el mercado.
    b.
    Es la forma de denominar el objetivo de ventas por el departamento de marketing.

    c.
    La parte alícuota del total que corresponde a cada vendedor.

    d.
    Es lo mismo que la previsión de ventas.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: La parte alícuota del total que corresponde a cada
    vendedor.

    Pregunta 4

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    Las cuotas de venta:

    Seleccione una:

    a.
    La más válida es la expresada en unidades monetarias para saber cuánto gana la empresa.

    b.
    Sólo han de ser expresadas siguiendo el criterio de pedido cobrado porque si no es engañosa.

    c.
    Puede ser expresada en función de las devoluciones realizadas.
    A veces es necesario medirlo así.

    d.
    Solo se expresan en función del volumen de ventas.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Puede ser expresada en función de las devoluciones
    realizadas.

    Pregunta 5
    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    Los productos se dividen en bienes y servicios.

    Seleccione una:

    a.
    Los servicios se consideran como bienes “virtuales” puesto que no son materiales.

    b.
    Sí pero los servicios son totalmente intangibles.

    c.
    Sí pero los bienes son solo tangibles.

    d.
    Sí y además se pueden dar opciones mixtas de bienes y servicios.
    Podemos encontrar bienes y servicios puros o éstos a su vez acompañados de bienes y
    servicios respectivamente.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Sí y además se pueden dar opciones mixtas de bienes y
    servicios.

    Pregunta 6

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    Si el importe de impagados asciende a 500.000 euros y la cuantía de las ventas brutas es de 6
    millones de euros.

    Seleccione una:

    a.
    Es normal que haya impagos del 7% y las responsabilidades del controller de la compañía.

    b.
    El índice de impago de 8% ha de ser evaluado y establecer un plan de incentivos para que se
    reduzca.
    Ha de ser reducido a toda costa y una posible vía es mediante incentivos.

    c.
    No ocurre nada, el banco nos financiará ese importe, con un índice del 2%, para seguir
    manteniendo al cliente.

    d.
    No es muy relevante en la compañía.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: El índice de impago de 8% ha de ser evaluado y
    establecer un plan de incentivos para que se reduzca.

    Pregunta 7

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    En el método SPIN:

    Seleccione una:

    a.
    Se centra en realizar los pedidos a la mayor velocidad posible.

    b.
    Lo importante es centrarse solo en los problemas de nuestro potencial cliente.

    c.
    Una vez que el cliente ha comprendido las consecuencias de no tener un determinado
    producto o servicio en su negocio, se pasa a presentarle la solución.
    Primero se le hace ver por qué una solución alternativa es buena para su negocio.

    d.
    Evalúa la situación de cada cliente y los ordena por orden de importancia.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Una vez que el cliente ha comprendido las
    consecuencias de no tener un determinado producto o servicio en su negocio, se
    pasa a presentarle la solución.

    Pregunta 8

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    El término Customer Management:

    Seleccione una:

    a.
    Se refiere a la política de devoluciones del departamento de ventas.

    b.
    Se refiere a las relaciones del departamento de marketing con el cliente.

    c.
    Es una filosofía de dirección de empresa en la que el cliente es situado en el centro de la
    empresa y todos los departamentos y recursos giran en torno al mismo.

    d.
    Es un concepto que define una herramienta de los gestores de cuentas.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Es una filosofía de dirección de empresa en la que el
    cliente es situado en el centro de la empresa y todos los departamentos y recursos
    giran en torno al mismo.

    Pregunta 9

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00
    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    Las previsiones de venta de un helado debe de ser:

    Seleccione una:

    a.
    Deben de contemplar la estacionalidad y ser corregidas con las posibles devoluciones.
    Es un producto estacional de verano que cuenta con muchas devoluciones.

    b.
    Simplemente, muy altas en la época de verano.

    c.
    Constantes todos los meses para conseguir vender lo máximo posible.

    d.
    Solo hay que estimar ventas en verano.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Deben de contemplar la estacionalidad y ser corregidas
    con las posibles devoluciones.

    Pregunta 10

    Correcta
    Se puntúa 1,00 sobre 1,00

    Marcar pregunta
    Enunciado de la pregunta
    El CRM:

    Seleccione una:

    a.
    Es un modelo de gestión centrado en el marketing online.

    b.
    Es un software informático.

    c.
    Comprende herramientas como la segmentación, captación, retención y fidelización de
    clientes.
    Es muy útil para llevar a cabo el control y la supervisión de los clientes y saber qué medidas
    tomar.

    d.
    Consiste en un programa de comunicación de marketing y ventas.
    Retroalimentación
    La respuesta correcta es: Comprende herramientas como la segmentación,
    captación, retención y fidelización de clientes.
    Finalizar revisión

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