Taller - Fundamentos y Vocabulario de Sistemas de Gestión

TALLER: Fundamentos y Vocabulario de Sistemas de
Gestión
Los sistemas de gestión están pensados para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una
organización y tienen como finalidad establecer y alcanzar unos objetivos definidos. Las organizaciones que
los ponen en marcha obtienen numerosas ventajas de su aplicación.
Primero, la calidad, después, el medio ambiente y, por último, la

seguridad y salud de los trabajadores, son sistemas que se han
ido sometiendo a estandarización o normalización. Desde las
primeras normas de gestión de la calidad y las posteriores de
medio ambiente, hasta las actuales ISO, ha sido largo el camino
andado hacia la integración de los tres sistemas. Teniendo en
cuenta que estas normas especifican requerimientos que pueden
ser empleados en organizaciones para garantizar que los
productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo, es vital que quienes apoyan todos los
procesos que integran los sistemas, logren un nivel considerable de entendimiento frente a estos requisitos y
desarrollen alternativas de cumplimiento que lleven a las organizaciones a incrementar significativamente su
valor.
Por esto es vital, que usted como futuro tecnólogo HSEQ, comprenda y maneje los fundamentos que soportan
la información que se estudiará en el desarrollo de este proceso formativo.
Lo invito a que, de manera individual y con la mejor actitud, dé solución a este taller que seguramente aporta
de importante manera en el alcance de los logros propuestos para este proceso formativo.
1. El objeto y campo de aplicación de la norma ISO 9000:2015, el cual consiste en describir los principios
fundamentales de un sistema de gestión de calidad son aplicables a:
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
-___________________________________________________________________________________
2. Con sus palabras describa cada uno de los siete (7) principios de la gestión de calidad.
N° PRINCICPIO INTERPRETACIÓN
2
Gestión
3. En el contexto de la normatividad de excelencia representada en las normas de gestión ISO 9001, ISO
14001 e ISO 45001 es vital tener claridad acerca de conceptos básicos que se expresan en cada uno de
estos referentes normativos. Para identificar cada uno de estos, asigne una letra al concepto según
corresponda.
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización

A Calidad
al más alto nivel.
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las
Condición
B evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
ambiental
determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.
C Organización Resultado a alcanzar
Desempeño Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud
D
ambiental
E Procedimiento Organización que proporciona un producto o un servicio
Contexto de Efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona
F una
organización
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
Medio
G responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus
ambiente
objetivos
Estado o característica del medio ambiente determinado en un punto
H Seguimiento
específico en el tiempo
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización
I Política
que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente.
Está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por
el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas
J Peligro
pertinentes e incluye no solo su función y desempeño previstos, sino
también su valor percibido y el beneficio para el cliente.
Gestión
Cambio en el medio ambiente ya sea adverso o beneficioso, como
K Proceso resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organización
L Proveedor Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o percibirse
como afectada por una decisión o actividad. Son aquellas que generan
M Riesgo
riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus
necesidades y expectativas no se cumplen.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el
N Gestión
medio que la contiene
O Objetivo Cumplimiento de un requisito
Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el
Mejora
P suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
continua
interrelaciones.
Q Auditoría Resultado medible relacionado con la gestión de aspectos ambientales
Lesión y Efecto de la incertidumbre
R deterioro de
la salud
S Competencia Actividad recurrente para mejorar el desempeño
Información Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad
T
documentada
Intenciones y dirección de una organización, como las expresa
U Alta dirección
formalmente su alta dirección
Aspecto Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que
V
ambiental transforma las entradas en salidas
Partes Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr
W
interesadas los resultados previstos.
Este proceso determina los factores que influyen en el propósito,
objetivos y sostenibilidad de la organización. Considera factores
internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeño de
X Conformidad
la organización. También considera factores externos tales como
entornos legales, tecnológicos, de competitividad. de mercados,
culturales, sociales y económicos.
Impacto Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Y
ambiental
Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente
Z Servicio
llevada a cabo entre la organización y el cliente
4. Lea y analice cada uno de los conceptos presentados a continuación, para que, de acuerdo con su
interpretación, dé dos ejemplos de actividades que usted en su vida cotidiana puede realizar que sean
aplicables para cada concepto.
Gestión
✓ Eficiencia: relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo.
O, al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
✓ Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas

y se logran los resultados planificados. La eficacia está
íntimamente relacionada con la satisfacción del cliente. Grado en
el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
✓ Efectividad: es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se

es efectivo si se es eficaz y eficiente. La efectividad se hace
manifiesta en la utilidad y rendimiento del negocio.
CONCEPTO EJEMPLOS
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
5. Marque con una “X” Falso o Verdadero según corresponda.
AFIRMACIÓN V F
Según la norma ISO 45001:2018 trabajador es una persona que realiza trabajo o actividades
relacionadas con el trabajo que están bajo el control de la organización.
Los requisitos legales y otros requisitos no incluyen aquellos que identifican a las personas que
son los representantes de los trabajadores de acuerdo con las leyes, los reglamentos, los
acuerdos colectivos y las prácticas.
Gestión
En la norma ISO 45001.2018, se habla de que los efectos adversos representados en lesiones y
deterioro de la salud incluyen enfermedad profesional, enfermedad común y muerte.
Todos los riesgos que se mencionan en las normas ISO hacen referencia explícitamente a riesgos
para la seguridad y salud en el trabajo.
Un procedimiento es una forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso y

siempre va documentado.
Según la norma ISO 45001:2018 los trabajadores incluyen la alta dirección personas directivas y
no directivas
El concepto de Ciclo de vida en el contexto de la gestión ambiental corresponde a las etapas

consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio), desde la adquisición de
materia prima o su generación a partir de recursos naturales hasta la disposición final.
En el contexto de un sistema de gestión ambiental los resultados se pueden medir con respecto
a la política ambiental de la organización, sus objetivos ambientales u otros criterios, mediante
el uso de indicadores.
Un aspecto ambiental puede causar solo un impacto ambiental.
Cuando se habla de riesgos y oportunidades se hace referencia a los efectos potenciales

adversos, es decir, oportunidades y a efectos potenciales beneficiosos, es decir, amenazas.
¡¡¡Éxitos!!!

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Primero, la calidad, después, el medio ambiente y, por último, la

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización

✓ Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas

✓ Efectividad: es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se

5. Marque con una “X” Falso o Verdadero según corresponda.

Un procedimiento es una forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso y

El concepto de Ciclo de vida en el contexto de la gestión ambiental corresponde a las etapas

Un aspecto ambiental puede causar solo un impacto ambiental.

Cuando se habla de riesgos y oportunidades se hace referencia a los efectos potenciales

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