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Análisis del Contexto General y Especifico de las Organizaciones del Sector Turístico

Regional

Actividad evaluativa eje 1

Docente: Jairo Enrique Rivero Castillo

Dickson Giovanni Pérez Velandia

Keevin Oney Castro Rodríguez

Carlos Javier Mendoza Zarate

Especialización en Alta Gerencia, Fundación Universitaria del Área Andina

Contexto y Desarrollo Organizacional

31-08-2022
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Tabla de contenido
OBETIVO GENERAL DEL HOTEL WAYA GUAJIRA.........................................................5
MISION..................................................................................................................................6
VISION..................................................................................................................................6
RESEÑA HISTORICA...........................................................................................................6
1. FACTORES EXTERNOS DEL HOTEL WAYA GUAJIRA:............................................6
1.1 Competencia:.........................................................................................................................6
1.2 Ámbito económico.................................................................................................................6
1.3 Ámbito tecnológico................................................................................................................7
1.4 Ámbito social.........................................................................................................................7
1.5 Productos y/o servicios...........................................................................................................8
1.6 Ámbito legal...........................................................................................................................8
2. FACTORES INTERNOS DEL HOTEL WAYA GUAJIRA:.............................................8
2.1 Capacidad directiva ..............................................................................................................8
2.2 Capacidad competitiva..........................................................................................................9
2.3 Capacidad financiera.............................................................................................................9
2.4 Capacidad tecnológica...........................................................................................................9
2.5 Capacidad de talento humano.............................................................................................10
3. ENTORNO GENERAL..................................................................................................10
4. ENTORNO ESPECIFICO.............................................................................................13
5. CONCLUSIONES TIPO CONCEPTUAL Y METODOLÓGICO...................................14
Imágenes del hotel Waya Guajira..................................................................................17
Referencias.........................................................................................................................19
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NOMBRE: HOTEL WAYA GUAJIRA.

OBETIVO GENERAL DEL HOTEL WAYA GUAJIRA: garantizar modalidades de

consumo buscando el uso eficiente de recursos en toda la cadena productiva. Buscar reducir los
impactos ambientales, acabar con el consumismo y cambiar los hábitos de consumos, haciendo
que los consumidores se pregunten a quién comprarle, que tan necesario es un producto frente a
otro, que materias primas se utilizaron, qué tanto se fomenta el turismo sostenible, qué tanto se
promueven las compras locales sostenibles entre otros aspectos. (Hotel, 2018)

MISION: Hacemos clientes felices generando experiencias memorables. Ofrecer experiencias

memorables en nuestros hoteles y ser reconocidos por nuestra gran cobertura en Colombia y en
Latinoamérica. (Hotel, 2018)

VISION: Ofrecer un servicio de calidad y confort en el mercado de servicio hotelero y de

alimentos, ofreciendo a nuestros clientes productos de alta calidad, creando con ello su
satisfacción total y dándonos a conocer por nuestros servicios y atención, única en nuestra
localidad. (Hotel, 2018)

RESEÑA HISTORICA: El hotel WAYA GUAJIRA entro en operación comercial el 05 de

octubre del 2013 con la finalidad de generar un impacto local positivo dentro de un marco de
equilibrio entre lo económico, social y ambiental, Este hotel es importante porque cuenta con la
licencia social, que es el consentimiento de las comunidades asentadas en el área de influencia
donde se construye el proyecto, algo que ninguna entidad gubernamental puede otorgar. Además,
es un activo que, aunque esté avalado por el Cerrejón, este al momento de retirarse del país, si así
lo hiciese, se quedará en la región, no se lo podrán llevar, pues ya es patrimonio del
departamento (semana, 2013)

1. FACTORES EXTERNOS DEL HOTEL WAYA GUAJIRA:

1.1 Competencia: Este es un factor que genera balances positivos y negativos

realizados desde la perspectiva económica, uno de sus ventajas es que en 40km alrededor no hay

un hotel que cumpla con estas características de servicios que el hotel ofrece, al ser un hotel de
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4.6 estrellas cuenta con muchas amenidades y confort, que cualquier persona quisiera disfrutar

pero que muchas no podrían suplir por el costos de la noche, ahí es donde tenemos desventajas,

pues las personas del común o que van de paso, quieren hoteles baratos y estos se consiguen por

la zona fácilmente.

1.2 Ámbito económico: Este es un factor clave en la posición geográfica del hotel,

esto porque a escasos 50 minutos aproximadamente del hotel, tiene presencia una de las minas de

explotación de carbón más grande de Colombia “Cerrejón”, es por ello que se presenta gran

afluencia de personal que presta sus servicios en dicha empresa, cabe recalcar que estas empresas

generan un número considerable de personal extranjero, y se vuelve personal con gran potencial

para que se hospeden en el hotel, lo que genera un flujo considerable de personal por la presencia

de dicha empresa

1.3 Ámbito tecnológico: El ámbito tecnológico que se ve sobre la zona no es de

mucha relevancia, pues es un pueblo que se encuentra poco desarrollado y es una zona muy

atrapada el comercio local del día a día, al llegar al hotel de encuentran con amenidades

tecnológicas, como wifi en todas las áreas del hotel tanto en su zona campestre como en su zona

de habitaciones, sus instalación tienen una infraestructura que refleja mucho progreso a

comparación de las demás, y esto a simple vista genera un buena imagen que resulta en ventas e

ingresos

1.4 Ámbito social: El ámbito social sobre la zona es un factor de mucha importancia,

puesto que aparte de vivir personal naturales, nos encontramos con comunidades indígenas

WAYU, las cuales tienen una gran injerencia sobre la zona, esto es un factor calve en la
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supervivencia del hotel, puesto que se dan gran importancia y participación a las comunidades

indígenas, tanto así que se tienen especies de stand dentro de las instalaciones para que las

comunidades promuevan la venta de sus artesanías a los huéspedes, esto provoca un impacto

muy positivo en el entorno, porque no solo le dan participación de trabajo a la población general,

si no que abren su espacio a las comunidades indígenas que tienen costumbres y maneras de vivir

diferentes, sobre las cuales se presenta una gran beneficio no solo al permitir promocionar sus

artesanías si no al permitir que los huéspedes conozcan sus costumbres

1.5 Productos y/o servicios: en la zona se producen diferentes productos que son

generados por agricultores de la región tales como: yuca, ñame, plátano, arracacha, ganado, estos

productos son aprovechados por el hotel, ya que se consumen a diario en sus instalaciones por

los huéspedes, como punto positivo, el hotel incentiva la compra de productos que se generen

localmente y así mismo añade puntos adicionales a la economía local, y genera satisfacciones en

el ámbito social, los servicios que ofrece el hotel en sus instalaciones son servicios de alta

calidad que no se encuentran en la zona, lo que añade un punto a favor en la posición geográfica

en la que se encuentra

1.6 Ámbito legal: Actualmente cuenta con los permisos reglamentarios de ley para la

prestación de este tipo de servicios, tiene como plus que cuenta con permiso de las comunidades

indígenas asentadas en la zona para el desarrollo de sus operaciones comerciales, por la

trayectoria que tiene en la región se puede notar que ha sido cumplido con el pago de sus

proveedores tanto locales como exteriores, esto se logra identificar por los conceptos que da la

comunidad local cuando se habla del hotel.

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2. FACTORES INTERNOS DEL HOTEL WAYA GUAJIRA:

2.1 Capacidad directiva: Actualmente cuenta con una gran capacidad directiva,

puesto que es un hotel que se encuentra operado administrativa y financieramente por una firma

llamada OXO HOTEL, dicha firma es una experta y operadora hotelera multimarca, no solo a

nivel nacional sino internacional, lo que genera un gran soporte para la supervivencia y

crecimiento del hotel

2.2 Capacidad competitiva: En estos momentos el hotel aprovecha los recursos que

son generados en la zona, no solo los que proveen sus alimentos si no que están aprovechando un

recurso muy importante que todos tenemos, la energía solar, ellos tienen implementado un

sistema de paneles solares con lo que suplen una parte de la demanda energética que necesitan

para su operación diaria, adicionalmente están prestando una adecuada relación de costo versus

servicio en el mercado, en ese sentido actualmente es un lugar competitivo

2.3 Capacidad financiera: Actualmente cuentan con un buen musculo financiero,

esto debido a que la empresa “Cerrejón” también es uno de sus accionistas, y es la que

proporciona el mayor número de huéspedes, adicionalmente se encuentra operada por una muy

buena marca hotelera a nivel internacional y esto brinda un gran peso para el buen manejo de los

recursos, puesto que son administrados por personas capacitadas en el tema.

2.4 Capacidad tecnológica: Tienen buenas capacidades tecnológicas, se encuentran

presentes en todas las redes social que es una de las premisas para el crecimiento de las empresas
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en el siglo XXI, por otro lado están aportando a las energías renovables y a esta llamada

transición energética, adoptando la generación de energía eléctrica de consumo mediante paneles

solares, tienen buenas amenidades como red wifi en todas sus áreas, tienen planes en sus páginas

sociales no solo de paquetes con recogidas en aeropuertos y demás, si no que ofrecen

voluntariados para campañas que se llevan en cabo en las comunidades wayu, generalmente

hacen buen uso de las tecnologías y es un punto favorable para el hotel .

2.5 Capacidad de talento humano: El hotel cuenta actualmente con un gran talento

humado capacitado para la prestación del servicio, esto se observa básicamente en el estado en

que mantienen sus instalaciones, y en la amabilidad que se tiene por cada uno de sus

colaboradores, se refleja que el hotel ha realizado una muy buena capacitación a cada uno de sus

colaboradores para que se preste una buena atención a los clientes del hotel.

3. ENTORNO GENERAL

ENTORNO GENERAL

Factores Factores
Factores Factores
Legales del Sistema Ecológicos y Medio
Tecnológicos Socioculturales
Político Ambientales

Actualmente El avance Entre los la sostenibilidad y

Colombia esta es una tecnológico incide principales factores el

transición de gobierno sobre la empresa sociales se tienen las medioambiente representan

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en el cual puede turística se da a tradiciones de los en el turismo una parte

repercutir en la través de la turistas respecto a las fundamental desde el punto

empresa bien sea que novedad y tradiciones del país de vista de responsabilidad

se trate de políticas complejidad de los receptor, el nivel de ética, que lleva a asumir el

nacionales, regionales servicios cultura del turista, el respeto por todos los

o locales; entre ellos prestados, las sistema educativo del recursos naturales al que se

se tienen: la innovaciones país y el hábito de gasto. tienen que ofrecer y

estabilidad política tecnológicas, sin Cabe mencionar que brindar los cuidados

que incide sobre la embargo, la parte dentro del área de necesarios para que sea un

demanda, la ideología tecnológica influencia encontramos lugar de vida presente y

política y tendencias a presenta grandes la Comunidad indígena futura en las mejores

no apoyar a la retos ya que en la Wayu, si bien es cierto condiciones. La utilización

empresa privada, la zona presenta baja se cuenta con el permiso de los recursos naturales

política de cobertura de de la comunidad al por parte del Hotel Waya

inmigración y internet es uno de momento de la hace que el proceso

emigración que los grandes instalación hotelera ,el sostenibilidad tengan

facilita o no la entrada desafíos para el turismo refleja practicas más amigables

y salida de los mercado turístico. resultados positivos con con el medio ambiente.

turistas, las relaciones la comunidad con la

internacionales y su creación de empleo,

incidencia en la incremento de ingresos

demanda y oferta económicos, mejora en

turística, política de el nivel de vida de la

desarrollo regional y población, apertura a

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política de empleo, costumbres más libres,

que repercute sobre la intercambios culturales

empresa en términos en ambos sentidos,

de legislación laboral. sensibilización de

turistas y población

local hacia el medio

ambiente.

4. ENTORNO ESPECIFICO

ENTORNO ESPECÍFICO

Grado de Entrada de Productos Capacidad Poder de

Competencia del Nuevos y Servicios de la Negociación Negociación de los

Sector Competidores Sustituidos de los Clientes Proveedores

El Hotel En los Las Debido a los El poder de

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Waya genera una condiciones de negociación de los

competitividad servicios básicos cambios generados proveedores afecta

diferenciadora últimos años se ha como Agua y luz por la pandemia del por la

gracias al promocionado la se encuentran de Coronavirus, hoy es competitividad del

compromiso social región de la guajira manera limitada, especialmente mercado, ya que lo

que permite una como un referente lo que ha con importante que se que suministra la

sostenibilidad turístico, lo que llevado a que se enfoquen más que región local es

dentro de la región generan la apertura replantee una nunca en analizar y limitado, lo que

generando un de otras cadenas infraestructura comprender cómo implica disminuir

impacto positivo, hoteleras, sin sostenible dentro influye el poder de la calidad y

logrando un embargo, la del hotel a través negociación del reduciendo la

posicionamiento innovación, de ahorradores de cliente. Ya no basta disponibilidad del

dentro de la región Responsabilidad agua en cada con ofrecer precios producto, lo que

y a su alrededor no social, y grifo y consumos competitivos o generar traer

se encuentra otros sostenibilidad limitados en entregas más productos fuera de

hoteles cerca que ambiental que tanques de agua rápidas, se trata de la región

cumplan con los maneja el hotel, para los baños un proceso que aumentando los

estándares que permiten una los, aplicación de abarque todo el precios, esto afecta

ofrece, sin embargo, consolidación energías ciclo de compra que al entorno

los altos precios duradera, rentable, y renovables por garantice las competitivo y al

pueden ser una permanente dentro medio de paneles necesidades y potencial de

desventaja para la del sector. solares, expectativas del beneficios de los

competencia del generando una cliente. compradores.

sector. energía eficiente.

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5. CONCLUSIONES TIPO CONCEPTUAL Y METODOLÓGICO

CONCEPTUAL: A través de la Matriz de análisis empresarial aplicada al sector turístico, se

obtiene undiagnóstico de la situación actual del Hotel, identificando

variables del contexto interno y externo que afectan su operación. En lo que respecta al entorno

general, los tratados de libre comercio, el apoyo financiero de los Gobiernos para la promoción

del turismo e inversión en tecnología, los alivios tributarios al sector, las redes sociales, el

cambio en la percepción social y las facilidades para acceder a nuevos destinos, son factores que

generan un impacto positivo en el sector, por lo cual son oportunidades para el hotel WAYA

GUAJIRA, los últimos años, el sector turístico se ha convertido en una potencia de la economía

Colombiana, en especial la guajira, departamento que ha crecido en infraestructura, comercio e

imagen cultural, convirtiéndose en una vitrina para los turistas de todo el mundo.

El análisis interno realizado al hotel WAYA GUAJIRA, indica que está muy bien

organizado y cuenta con una buena estructura muy bien definida. Tiene una buena calidad de

servicio y goza de unas instalaciones remodeladas, con nuevas estrategias de servicio. (Sanchez,

2019)

METODOLOGICO: En el hotel WAYA GUAJIRA. Podemos decir Después del

detenimiento en el estudio Metodológico basado en las actividades en cuanto a su

conceptualización, que se expone en este análisis el estudio del sector turístico en general para

profundizar más adelante en el entorno hotelero. Dentro del ámbito de los establecimientos

hoteleros también cabe mencionar algunas de sus particularidades y características más

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destacables para continuar después con las prácticas que han sido desarrolladas por y para este

tipo de empresa.

Comenzando por el sector turístico en general es remarcable que el turismo como

fenómeno social y como actividad económica es, desde hace unos años, una realidad asumida.

Puede decirse que actualmente el sector turístico está viviendo una etapa de desarrollo y

crecimiento destacables en la que:

• Los viajes turísticos y el gasto a ellos dedicado están aumentando continuamente.

• También aumenta la competencia entre las regiones.

• Se están conociendo mejor los crecientes efectos del turismo, sean económicos,

socioculturales o ambientales, y se les está prestando mayor atención.

• Las personas está mejor informadas acerca de los destinos turísticos y de las opciones

de viaje.

• Las transacciones del mercado del turismo están dominadas por la tecnología,

especialmente en los aspectos de información por computadora y sistemas.

Finalmente, mediante estos tipos de análisis, se pueden determinar factores que están

influyendo de manera positiva o negativa para el desarrollo de las operaciones que efectuar el

hotel, por otro lado podemos identificar los puntos y aspectos que se presentan falencias en busca

de una mejora continua, de esta manera podremos garantizar una supervivencia adecuada para el

hotel, lo que repercutirá en desarrollo y progreso para la región y las personas que tienen

injerencia con el modelo de negocio para su crecimiento laboral y económico. (doc player, 2022)
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Imágenes del hotel Waya Guajira

Logo del hotel Waya Guajira

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Mapa de Ubicación

Piscina recreativa
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Restaurante

Referencias
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doc player. (13 de 5 de 2022). doc player. Obtenido de https://docplayer.es/9520051-Capitulo-5-

conclusiones-y-recomendaciones.html

Hotel, W. G. (15 de 3 de 2018). hotel guaya . Obtenido de https://hotelwayaguajira.com/?

gclid=CjwKCAjwpKyYBhB7EiwAU2Hn2XKtmkISnyPnsJCF_a2v2xkcQXKNTnGCzziuAXsxHRf8Dhwm

2LvtwhoCzt4QAvD_BwE&gclsrc=aw.ds

Sanchez, R. (26 de 1 de 2019). El sector hotelero. Obtenido de

https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/8805/cap3.pdf

semana. (05 de 12 de 2013). revista semana. Obtenido de

https://www.semana.com/pais/articulo/inauguran-hotel-waya-la-guajira/189188/