SESIÓN L

HERRAMIENTAS
CORPORATIVAS
(IRIS, SGIE,
PDA y otras).
APLICACIONES
MÓVILES (apps)
(II)
1. PDA.................................................................................................3
1.1. PDA en unidades de distribución...............................................3
1.2. PDA en oficinas.......................................................................12
2. Aplicaciones de Correos...............................................................15
2.1. Tauro........................................................................................15
2.2. Milla.........................................................................................16
2.3. Hera.........................................................................................17
2.4. Formación Correos..................................................................20
3. Aplicaciones móviles (apps)..........................................................21
3.1. Correos App............................................................................21
3.2. Correos prepago......................................................................21
3.3. App Citypaq.............................................................................22
3.4. Correos Express Clientes........................................................22
3.5. App Sellos RA de Correos: Realidad Aumentada...................22
3.6. Mi buzón..................................................................................23
3.7. Correos Play............................................................................23
4. SIE.................................................................................................24
4.1. SIE unidades de distribución...................................................24
4.1.1. Unidades y grupos del SIE.............................................25
4.1.2. Procedimiento de recuento de la correspondencia........26
4.1.3. Entrada, salida y pendiente ...........................................26
4.1.4. Procedimiento diario.......................................................27
4.2. SIE oficinas..............................................................................29
4.2.1. Admisión.........................................................................29
4.2.2. Entrega...........................................................................30
4.2.3. Grabación de datos en SIE.............................................30
1. PDA
La PDA (Personal Digital Assistant o Asistente Digital Personal) es una herramienta
utilizada por el personal de Correos para recoger datos relativos a la entrega o intento de
entrega de los envíos urgentes y envíos registrados, mediante la aplicación llamada Talos.
Asimismo, la PDA permite la admisión y entrega de envíos en oficina, para lo cual se utiliza
otra aplicación informática conocida como Talina.
Para la admisión con PDA en las UAM, la aplicación utilizada es Telma.
La PDA necesita conexión de wifi en la unidad donde esté asignada para la transmisión de
datos que, una vez registrados, pueden consultarse por cualquier persona, mediante los
distintos sistemas de consulta de envíos.
Los modelos más recientes de PDA son el Motorola TC55 y Zebra TC56 que está
sustituyendo al Motorola.

El equipo básico de la PDA, además del terminal, está compuesto por su funda y bandolera,
la cuna o dispositivo donde se recarga y el puntero.

1.1. PDA en unidades de distribución

A. Entrada en la PDA

Para entrar en la PDA, en primer lugar hay que desbloquearla, moviendo el candado que
aparece en la pantalla de izquierda a derecha. Además, se comprueba que registra la hora
actual y el estado de la batería.

-3-
El acceso requiere usuario y contraseña (la misma que para acceder a IRIS y SGIE) y que
el usuario haya sido asignado a la unidad de reparto o a la oficina en cuestión.
Una vez que se ha introducido el usuario y la contraseña, aparece una pantalla desde la
que se accede a todas las aplicaciones a las que tiene acceso el usuario (Talos, Hera,
Milla, Formación…).
A continuación, en Talos, en la pantalla principal, se rellenan todos los datos que hacen
referencia al turno, sección y salida del usuario con la que se va a trabajar, y se pulsa en
“Aceptar” para validar la operación.

-4-
B. Cuidado de la PDA y soporte de incidencias

Para evitar el deterioro de la PDA hay que llevar a cabo una serie de precauciones:
- Debe ir dentro de la funda y colgada en la bandolera o cinturón.
- La pantalla debe ir orientada al cuerpo para, en el caso de que haya un golpe, evitar
que se rompa.
- Nunca debe utilizarse bolígrafo u objeto punzante como sustituto del puntero para
seleccionar opciones, aunque puede utilizarse el dedo para mover pantallas o situar el
puntero.
- Cuando ya no se utilice, el empleado de Correos debe depositar la PDA en su cuna y
asegurarse de que tiene conexión a red y se está recargando. Para saber que la PDA
está cargando correctamente debe parpadear el indicador de carga en verde. La luz
verde fija indica que la PDA ya está cargada.
Por otro lado, al soporte de incidencias se accede desde cualquier ventana de la aplicación,
pulsando en el icono de la cornamusa y, al pulsar el icono de Talos, se verifica que la
versión del software es la adecuada (igual o superior a 1.1x).
Al pulsar en “Configuración” se visualizan configuraciones más complejas, a las que solo
puede accederse con contraseña.
Los datos que aparecen en la pantalla son de gran utilidad para que las incidencias puedan
ser resueltas al hablar con el centro de atención a usuarios (CAU).

Entrada y cuidado de la PDA:

-5-
C. Asignar a sección

En este apartado se debe diferenciar el proceso llevado a cabo en la USE del proceso
llevado a cabo en la URO.
En las USE, los envíos primero tienen que haberse dado de alta en la unidad a través de
SGIE y después se incorporan de forma manual a la PDA, leyendo su código de barras
con el botón que se encuentra en la parte superior del lateral izquierdo de la PDA.
Por su parte, en las URO, desde octubre de 2020, no se dan de alta individualizada
en SGIE, sino que se asignan a sección con la PDA en la mesa del cartero, quedando
automáticamente dados de alta en la unidad.
Cuando el envío lleve importes asociados, hay que confirmar que el que figura en la
cubierta del envío corresponde al que se indica en la PDA. Si no coincide, se informa al
responsable de la unidad para que haga las correcciones oportunas.
Si hay más de un envío para un mismo destinatario, se agrupan en relaciones múltiples o
relaciones habituales que pueden ser generadas en la PDA por el cartero.
De cada uno de los envíos puede obtenerse de forma individualizada la siguiente
información:
- Importes asociados.
- Datos del destinatario.
- Tipo de producto.
- Número de envío.
- Relación.
- Lectura de código.
- Identificación de sección.
- Valores asociados.
- Contador.
Mediante el botón “Listado de Envíos” se tiene una idea de las características de los
envíos de los que la sección es responsable hasta ese momento, con la posibilidad de
que el usuario se desplace por el listado de envíos, realizar consulta conjunta, o acceder
a cada uno de los envíos seleccionándolos del listado. Los envíos que están incluidos en
una relación tienen fondo verde. Una vez finalizada la consulta, se pulsa sobre “Volver”.
Pulsando los botones “Uno a uno” o “Todos” se pueden reordenar los envíos cargados en
la PDA. De hecho, si es de uno a uno, se debe leer el código con el lector óptico de la PDA
y se indica en el campo correspondiente la posición que debe ocupar en la lista de reparto
y, para acabar, se pulsa en “Aplicar orden”.
-6-
En el caso de que haya destinatarios habituales (varios envíos para un mismo destinatario),
se selecciona “Abrir relación”, con la posibilidad de abrir relaciones de entregas múltiples o
de crear y modificar nuevas relaciones de habituales.
Acabado el proceso de asignación de envíos, se cierra la zona de reparto o la sección
mediante “Finalizar”.
Si es necesario introducir alguno de los envíos que van a salir a reparto en una relación de
envíos existente, lo primero que se debe hacer es pulsar en el icono de reordenación “Uno
a uno”, leer el código del envío que se va a introducir en la relación e indicar la posición
que va a ocupar en el listado. En ningún caso se debe asignar la última posición en la
relación, porque no se añadirá.

Asignar a sección:

-7-
D. Reparto

Antes de llevar a cabo el reparto con la PDA, en SGIE es necesario imprimir la hoja de
reparto de la sección/turno/salida (aunque se haga de forma virtual). Para ello, se pulsa en
el menú principal “Reparto”. Posteriormente, se pulsa en “Aceptar”, si se está de acuerdo
con el resumen de importes asignados y de envíos; de lo contrario, se pulsa “Cancelar”. A
continuación, se selecciona el envío que se va a liquidar, bien leyendo el código de envío,
bien navegando por los envíos asignados.
La información que muestra la PDA tras introducir el número de envío es la siguiente:
• Contador.
• Datos del destinatario.
• Si es entrega múltiple.
• Importes asociados.
• Lista asociada.
• Resultado.
• Fecha de caducidad.
• Relación.
• Número de envío.
• Tipo de producto.
• Orden dentro de la relación.
a. Envíos entregados: primeramente, se pulsa en “Entregado”, se lee el código
del envío que se va a entregar (procedimiento que comparte la entrega de Cartas
Ordinarias Urgentes Nacionales, Paq Ligero y Paq Light Internacional, antes de su
depósito en buzón domiciliario; si son avisos de servicio, no es necesaria la lectura
del código de barras).
Antes de la firma de la entrega por el destinatario, el empleado de Correos debe
recoger sus datos básicos (DOI, y nombre y apellido). Si estos datos ya están
grabados desde SGIE o vienen informados de origen, pulsando “Datos receptor”
se cumplimentan de forma automática. Se puede seleccionar la lengua vernácula
(castellano, euskera, catalán, gallego o valenciano) del receptor, quien firma en la
pantalla de la PDA con el puntero.
En algunos casos, junto a la firma del receptor hay que introducir información adicional
(del destinatario o del receptor), para lo que la PDA despliega en el momento de la
entrega las ventanas necesarias.

-8-
 Una vez firmado, se pulsa en “Firmado”.
En los envíos con EED (Entrega Exclusiva al Destinatario), también en el momento
de la entrega se despliegan automáticamente las ventanas necesarias: una para
la aceptación del mensaje, advirtiendo que se trata de EED, otra ventana para
introducir el número del DOI del destinatario, y otra que informa (si es el caso) de
que el número de documento que se ha introducido no es el esperado, en cuyo caso,
si no se introduce el correcto en tres intentos, el envío no puede ser entregado.
Si la entrega lleva asociada una recogida, no es suficiente con intentar la entrega,
ya que, previamente a esta, se debe cumplimentar la información del envío que se
recoge mediante la lectura de las instrucciones de recogida que indicó el remitente
y la del número del envío que se recoge.
b. Envíos no entregados al receptor: primeramente, se pulsa en “No entregado”.
Si son envíos avisados y la oficina es distinta a la configurada por defecto, se
selecciona la oficina de lista que corresponda, se marca en la pantalla el resultado
del motivo de no entrega que proceda y se lee el código del envío que no se puede
entregar.
Si el destinatario está ausente de su domicilio se le puede llamar por teléfono desde
la PDA; si se trata de USE, la llamada se realiza de forma automática para poder
fijar la próxima entrega con el destinatario o para remitir el envío a la oficina de
referencia que designe. Si es una URO, la llamada queda a criterio del repartidor, ya
que no se realiza de forma automática por la PDA.
Si finalmente el envío se liquida como ausente, se puede modificar esta situación,
volviendo a liquidarlo en un momento posterior.
Hay casos en los que la PDA indica que no se deje aviso de llegada, puesto que se
envía un SMS al destinatario.
Si el envío no cabe en el buzón (en el caso de la Carta Urgente Nacional, el Paq
Ligero y el Paq Light Internacional), además de depositar el correspondiente aviso
en el buzón domiciliario, en la PDA se indica “Realizado intento de entrega: no cabe
en buzón”.
• Envíos avisados en la URO: el usuario solo puede elegir la lista de destino antes de
seleccionar el resultado, puesto que, de no hacerlo, se asigna la que por defecto se
encuentra configurada en SGIE para esa sección. La opción “Forzar el pase a lista”
debe marcarse en aquellos envíos que no se avisen a la oficina habitual.
• En envíos avisados por la USE pueden darse tres casos:
• Que el código postal solo tenga asignada una unidad de lista:

-9-
 oo Cuando el envío avisado o con destinatario ausente pasa a lista, se asigna
directamente a la lista que corresponda por código postal.
oo Si la unidad de lista es correcta, se pulsa “Aceptar” y “Cambiar Unidad de
Lista” si se tiene que modificar; en este último caso, se muestran todas las
unidades de lista que tenga configurada la unidad. Finalmente, se selecciona la
que corresponda y se pulsa en “Aceptar”.
• Si un código postal tiene asignadas varias unidades de lista:
oo Cuando el envío avisado o con destinatario ausente pasa a lista, aparecen
las unidades de lista correspondientes a ese código postal para seleccionar la
que corresponda.
oo En el caso de que se produjese un error de código postal, se puede cambiar
a otra lista de la unidad.
• Si el envío no tiene código postal o el que tiene no pertenece a la unidad:
oo Cuando el envío avisado o con destinatario ausente pasa a lista, se muestran
las unidades de lista que corresponden a esa unidad (por defecto debería
mostrarse la que tenga la sección parametrizada).
oo Cuando el envío no se entregue por rehusado, el destinatario o persona
a quien haya autorizado debe quedar identificada. Para ello, se pulsa sobre
“Rehusado”, se lee el código del envío que se rehúsa y se cumplimentan los
datos de quien rehúsa el envío.

Reparto con PDA:

E. Resumen de reparto

Para verificar la situación de la sección, se puede acceder al resumen de la liquidación en

cualquier momento del reparto. Cuando se haya realizado el intento del último envío, en la
pantalla aparece “Detalle de envío” con su situación:
- En verde los envíos entregados.
- En rojo los envíos no entregados.
- En blanco los envíos que no se han tratado.
Hasta que no se haya cerrado el reparto, pueden hacerse modificaciones en los envíos.
- 10 -
Antes del cierre efectivo del reparto debe comprobarse que dentro de la unidad no queda
ningún envío no trabajado: solo cuando la totalidad de envíos de la relación tengan un
resultado asignado se puede hacer el cierre efectivo del reparto.
En primer lugar, la PDA muestra un resumen con el número de envíos que van a cada
lista. Seguidamente, aparecen tanto los datos económicos que hay que liquidar con el
responsable de la unidad, como la información que figura en SGIE sobre el estado de los
envíos, y finalmente, permite ver la estadística de reparto.

F. Liquidación de relaciones

Una relación es un grupo de envíos dirigidos a una “Entrega múltiple” o a un “Destinatario

habitual”. En el momento de la entrega, se leen los códigos de barras de todos los envíos
que la forman. Si se entrega a un único destinatario, en la PDA se marca la opción “Fijar
resultado” y se leen los envíos consecutivamente. Para finalizar, se pulsa en “Cerrar
relación”.
Todos los envíos que tengan un mismo destinatario se pueden depositar en el mismo
hueco de un Citypaq; si bien la forma de proceder es similar al resto de relaciones, cuenta
con alguna particularidad:
- Cuando se lee el primer envío de la relación, la aplicación solicita seleccionar el
tamaño del hueco entre los que haya disponibles en ese momento.
- Al finalizar la lectura de los códigos que pertenecen a esa relación, se cierra la relación
(la aplicación pedirá conformidad de la operación) y se sigue asignando a sección el
resto de envíos que salen a reparto.
- Cuando los envíos de la relación se liquidan y se depositan en el Citypaq, aparece un
listado de los envíos con un código único de apertura que debe introducirse una única
vez de forma manual en la pantalla de Citypaq.
- 11 -
G. Confirmar la liquidación en SGIE

Cuando se ha terminado la liquidación en la PDA, ya no es preciso confirmarla en SGIE para

que se incorpore al cierre global de la Unidad. Solamente las secciones con importes y las
campañas de recogida de información quedarán pendientes de confirmar en SGIE por el
responsable y aparecen en color morado, que indica que se ha liquidado en PDA, pero está
pendiente en SGIE. Si existe disconformidad con la liquidación, se pulsa “Modificar sección”
y se llevan a cabo las correcciones pertinentes, mientras que, si se está conforme con la
liquidación, se pulsa “Sección siguiente”.
H. Ayudas interactivas

Dentro del escritorio de la PDA, existe la app “Ayuda” que sirve para resolver dudas y
problemas básicos en el trabajo diario del personal de reparto, seleccionando determinados
iconos o campos en la pantalla:
- Icono “Ayuda”: está presente en algunas pantallas y en función del tipo de envío que
se esté tratando.
- “Mostrar ayuda producto”: para ver las especificaciones del tratamiento de un
determinado producto.
- El último intento de entrega de un envío aparece de color rojo.
- Si no se trata del último intento de entrega, en la pantalla aparece de color azul.
- Si el envío se va a depositar en un Citypaq, se indica en la pantalla con un icono
informativo.
I. Salir de la aplicación

Se sale de la aplicación desde la pantalla del menú principal marcando “Salir de la aplicación”.
Si se quiere cerrar sesión definitivamente (obligatorio al terminar el turno), se selecciona
“Desconectar”.

Liquidación con PDA y salida de la aplicación:

1.2. PDA en oficinas

En períodos excepcionales donde se produce gran afluencia de clientes en la admisión y
entrega de envíos, como pueden ser procesos electorales o revisiones catastrales, para

- 12 -
atender esa demanda puntual, se equipa a las oficinas con terminales portátiles similares
a los utilizados en las unidades de distribución. La aplicación para el tratamiento de los
envíos en las oficinas se denomina Talina.
• Admisión: solo pueden ser objeto de admisión tres modalidades de envíos
prerregistrados:
• Notificaciones de franqueo pagado.
• Cartas certificadas de franqueo pagado.
• Voto por correo.
• Entrega: para efectuar la entrega de un envío con PDA, el envío debe cumplir varios
requisitos:
• Tiene que estar dado de alta en la unidad.
• No puede llevar asociado a la entrega el escaneo de documentación.
• No puede tener importes asociados.

Cómo activar la PDA

Tras pulsar el botón lateral izquierdo para conectar la PDA, aparece el botón “Marco”
que, para continuar, solicita la identificación del usuario mediante el registro del usuario
corporativo y contraseña.
A continuación, al pulsar sobre “Aceptar”, si tanto el usuario como la contraseña son
correctos, aparece una nueva pantalla con el botón “Talina” que da acceso a la aplicación.

Admisión de envíos
Para admitir los envíos, se sigue la siguiente secuencia:
- Pulsar sobre el icono de Talina para acceder a la pantalla de inicio.

- Se selecciona “Admitir” en el menú que muestra la pantalla de inicio.

- En la siguiente pantalla, se introduce el número del envío, mediante la lectura de su

código de barras, pulsando para ello en el botón situado en el lateral izquierdo de la PDA.
- 13 -
 - Si el envío no puede admitirse con la PDA, se muestra en pantalla un mensaje que
lo indica. Si, por el contrario, el envío se puede admitir con la PDA, se visualizan los
datos del envío, pudiéndose comprobar los datos de destinatario y remitente. Si son
correctos, se pulsa sobre “Admitir”.
- Se informa del correo electrónico en el que el cliente desea recibir el formulario de
admisión del envío.
- En la siguiente pantalla, el cliente firma y acepta la firma. A partir de ese momento, la
PDA registra la admisión del envío en IRIS.
- Se selecciona el idioma en el que se mostrarán los datos al cliente.
- El sistema informa de que la admisión y el envío del correo electrónico son correctos
y acaba el proceso pulsando en “Aceptar”.
- Por último, aparece una pantalla para elegir una de las tres opciones que ofrece la
PDA: admitir, almacén, entregar.
Existe la posibilidad de imprimir el justificante de admisión, pero es necesario que la
PDA tenga instalada la aplicación ASA Print para poder conectar con los ordenadores e
impresoras de la oficina.

Entrega de envíos
La secuencia para la entrega de envíos es la siguiente:
- Se pulsa "Entregar" en la pantalla de inicio de Talina.
- En la siguiente pantalla se captura el código del envío.
- Si no se entrega el envío, se selecciona el motivo y se pulsa “Aceptar”.
- Al pulsar sobre “Datos destinatario” el campo “Receptor” se cumplimenta con los
datos grabados en origen. Si no hay información, se graba con el teclado emergente.

- 14 -
2. Aplicaciones de Correos
2.1. Tauro
Esta aplicación, integrada en Talos, puede utilizarse para el embarriado de los envíos
registrados que hayan sido asignados a sección mediante la PDA.
Solo cuando los envíos han sido asignados a sección se puede llevar a cabo el proceso de
alta y asignación, proceso que es el mismo en USE y en URO.
Cuando el envío a dar de alta no lleva consignada la dirección del destinatario, la PDA vibra
y Tauro en un momento posterior solicita que se introduzca la dirección de forma manual.
Antes de finalizar la asignación se puede generar una ruta de reparto en “Crear ruta de
reparto”, que abre la aplicación y muestra los iconos:

Estos iconos tienen las siguientes utilidades:

- Búsqueda de direcciones.
- Visualización del mapa con las paradas.
- Listado de envíos.
- Configurar la visualización del mapa y establecer la hora de fin de reparto.
El procedimiento para crear la ruta de reparto es el siguiente:
• Se geocodifican con Tauro las direcciones.
• Se marcan en rojo los envíos que no tengan dirección o que no se ha podido encontrar
en la base de datos, para introducirla de forma manual, seleccionando el envío. Tauro
muestra las alternativas y, cuando el usuario selecciona la correcta, la aplicación la
marca en el mapa: se pincha en “Modificar parada” para que la dirección seleccionada
quede almacenada.
• La dirección modificada aparecerá con el fondo blanco, puesto que ya es correcta. No
obstante, si hay envíos con la misma dirección que no se han incluido en una relación
de habituales, aparecen coloreados en amarillo para que pueda hacerse con ellos una
relación desde Talos, una vez que se haya generado la ruta (Tauro solo informa de la
circunstancia).

- 15 -
 • Si se considera conveniente, se puede introducir un intervalo horario de entrega.
Generalmente, resulta muy útil si se introducen las sucursales y las valijas en esa ruta
de reparto.
• Cuando todos los envíos disponen de dirección, queda habilitada la opción “Calcular
ruta rápida” y al seleccionarlo, la genera y la muestra en un mapa.
• En el icono “Listado de envíos” se presenta el orden propuesto, pudiendo recalcular la
ruta modificando algún intervalo horario. Si no se quiere introducir ninguna modificación,
se pulsa en “Comunicar ruta a Talos” y, de esta forma, transmitir el orden creado a
SGIE. Junto a cada una de las paradas pueden seleccionarse tres iconos:

• Un lápiz, con el que se puede editar la dirección.

• Un reloj, para establecer la franja horaria de entrega.
• Dos líneas horizontales, que permiten cambiar la posición de los envíos.
- Para terminar, se regresa a la pantalla de asignación de envíos a sección y se marca
“Finalizar”.
Al seleccionar “Reparto”, la PDA muestra el orden que ha calculado, lo que permite colocar
los envíos en el vehículo directamente o en bandejas tipo C para paquetería pequeña o
mediana, de forma que la carga se realice de la manera más eficiente posible (igual que
ocurre con la hoja de embarriado que se imprime desde SGIE).
Desde Talos, pinchando en Tauro se muestra la ruta (con la posibilidad de recalcular el
reparto pinchando sobre el icono redondo).

Tauro:

2.2. Milla
Mediante esta aplicación se registra en la PDA el kilometraje que realiza el vehículo y la
identidad de su conductor, datos que se exportan de manera automática al sistema de
gestión de la flota de vehículos de Correos (Flota).

- 16 -
El repartidor debe acceder a Milla en la PDA, seleccionar la matrícula del vehículo que
va a utilizar y registrar los kilómetros que marca al principio y al final de su jornada; el
responsable de la unidad tiene acceso al mantenimiento de los vehículos que están
asignados a la misma.

Al abrirse la aplicación desde el icono de Milla que hay en la PDA se muestra una lista de
los vehículos asignados a la unidad del usuario en Flota. El último vehículo utilizado por un
usuario aparece marcado con una estrella.
Seleccionado el vehículo a utilizar, se registra el kilometraje inicial (por defecto el que
aparece es el del último trayecto que se haya realizado, por lo que habrá que modificarlo)
y se clica “Terminar”. Al regreso del trayecto, se registra el número de kilómetros finales.
Cuando se registra el número de kilómetros al inicio de la jornada, el vehículo queda
bloqueado en la aplicación para que no pueda seleccionarlo otro usuario, y se libera
cuando se registre el kilometraje final (o al día siguiente), de ahí la importancia de realizar
el registro inicial y final.
Para la gestión de los vehículos y de Flota, el responsable de la unidad, a través de
SIGUA, establece su perfil “Flota-RESPUNIDAD”.
Desde Flota>>Vehículos>>Búsqueda de vehículos, introduciendo la matrícula y mediante
“Buscar” se marca el vehículo y se clica en “Detalles”, que muestra los datos del vehículo.
A continuación, pulsando en la carpeta “Información”, se cambia el Codired que aparece
por el de la unidad para la que está habilitado como responsable y pulsa en “Modificar”. La
aplicación conserva el registro del usuario que ha realizado el cambio de Codired.

2.3. Hera
Hera es la aplicación informática que permite realizar la admisión de envíos prerregistrados
directamente desde la PDA del agente en el mismo momento del reparto. El usuario
debe iniciar sesión en ASA (aplicación que gestiona la conexión de dispositivos a la red
e identifica a los usuarios de Correos) y tener Codired de admisión correcto para poder
acceder.

- 17 -
Mediante “Prerregistrados”, se admiten los envíos ya prerregistrados en el sistema, siempre
y cuando el usuario tenga asignado el codired de admisión de su oficina de referencia.
Cuando se accede a prerregistrados, se muestra lo siguiente en la pantalla de la PDA:
- Un campo de texto (“Código de envío”) donde se informa del código del envío
mediante su escaneado o introducción manual.
- Un botón de consulta mediante el que se puede consultar la admisión del envío en
IRIS para comprobar que todos los datos son correctos.
Si el código del envío no es válido, la pantalla muestra un mensaje de error, y si es válido,
se admite el envío. Para ello, Hera solicita el correo electrónico al que se ha de enviar
el correspondiente resguardo de admisión (este email es opcional para productos como
el VE- Votos emitidos, puesto que el justificante de admisión se imprime en la unidad de
reparto y el repartidor lo entrega al remitente en la admisión). Se cumplimenta, por tanto,
el email del remitente y se registra su firma. No obstante, si el destinatario no quiere o no
puede aportarlo, se consignará el correo electrónico de la propia unidad de reparto.
Mediante la función “Localizador” se obtiene la trazabilidad de los envíos introducidos. La
pantalla que muestra la aplicación contiene los elementos siguientes:
- Campo de texto (“Código de envío) donde se informa del código del envío mediante
su escaneado o su introducción manual.
- Un botón de consulta mediante el que se puede consultar el envío en MERCURIO.
En la función “Envío postal” se puede asesorar al cliente, en función de lo que necesita,
sobre los productos que hay disponibles, incluyendo una lista con los precios de cada
producto.

- 18 -
Los criterios para poder seleccionar el producto más adecuado son los siguientes:
- Valores añadidos.
- Dimensiones del envío.
- País de destino.
- Código postal de destino.
- Peso del envío.
Al acceder, cuando se han cumplimentado como mínimo los datos de peso y código postal
de destino, la aplicación muestra la lista de productos posibles, pero sin indicar el precio
que se fija para cada producto. Para obtener el resto de detalles del producto, hay que
clicar sobre él.
Si son productos de paquetería, para conocer el importe hay que introducir las dimensiones
del envío.
La tarifa puede consultarse también al incorporar los valores añadidos desde “+Opciones”.
Si se incluye como valor añadido el reembolso o el valor declarado, debe establecerse el
importe para el cálculo de la tarifa.

Si se trata de un envío de ámbito internacional, va identificado con el siguiente icono:

- 19 -
Para introducir el país de destino se debe seleccionar el siguiente icono en la pantalla:

En Hera pueden aparecer diferentes errores o incidencias:

- No haber gestionado en SIGUA el codired de admisión: para solucionarlo se debe
pedir al responsable de la unidad la gestión correcta del codired.
- Falta de prerregistro en el envío o no aparece en la aplicación: no podrán ser
admitidos salvo que se trate envíos que contengan votos emitidos, en cuyo caso se
debe continuar la admisión de forma manual.

2.4. Formación Correos

Esta aplicación de la PDA sirve para que el cartero pueda realizar cursos de forma reglada
u opcional (en los modelos Motorola TC55 y Zebra TC56).
Para los cursos de formación reglada, es necesario que el cartero esté registrado y logado
en la aplicación “Formación” a la que se accede mediante ASA en la PDA.

Al abrir la aplicación “Formación”, esta solicita de nuevo usuario y contraseña para el

acceso. La primera vez que se accede, por defecto, abre la pestaña “Formación” vacía y,
una vez que sean asignados por la unidad, aparecen los cursos reglados obligatorios y los
opcionales para su realización.
En el caso de que un trabajador de Correos quiera matricularse en cursos opcionales,
mediante “Catálogo” puede consultar los cursos no obligatorios que están disponibles.
Para matricularse en alguno de ellos solo tiene que pulsar sobre él, luego en “Matricularme”
y confirmar su matrícula clicando en “Ok”.
Para descargar cualquiera de los cursos desde la pantalla principal de “Formación”, basta
con pulsar sobre los tres puntos de la derecha del curso de su interés y se descarga en la
PDA para su realización. Una vez comenzado, debajo del curso se muestra una barra de
progreso que indica su estado en cada momento.

- 20 -
3. Aplicaciones móviles (apps)
Las aplicaciones móviles se encuentran disponibles en plataformas de distribución de los
distintos sistemas operativos móviles como Android, iOS, Blackberry o Windows Phone,
entre otros. Pueden descargarse gratuitamente en App Store o Google Play.
Su funcionamiento y recursos se encaminan a aportar una serie de ventajas:
- Acceso más rápido y sencillo a la información sin la necesidad de autentificar los
datos en cada acceso.
- Almacenamiento de datos personales de una forma más segura.
- Versatilidad en cuanto a su utilización o aplicación práctica.
- Atribución de funcionalidades específicas.
- Mejorar la capacidad de conectividad y disponibilidad de servicios y productos
(usuario-usuario, usuario-proveedor de servicios).

3.1. Correos App

Permite conocer la ubicación de un envío con solo escanear el código de barras con la
cámara del teléfono móvil o introduciendo el código del resguardo en la web.
Se trata de la aplicación de Correos que facilita toda la información necesaria sobre los
envíos, a través de los siguientes servicios:
- Buscador de buzones de cualquier localidad y/o dirección de España.
- Consulta el estado de los envíos realizados a través de Correos y Correos Express:
se puede incorporar una referencia o una nota personalizada al código del envío que
facilite su consulta.
- Buscador de códigos postales de cualquier localidad y/o dirección de España y
Andorra.
- Localizador de oficinas que mejor se adapten a las necesidades geográficas y a los
servicios solicitados por el cliente. La ubicación se muestra en un mapa junto con su
horario o cierres temporales (por ejemplo, en verano).
- Información general: permite el acceso directo a la web de Correos y a la de Correos
Express.

3.2. Correos Prepago

Es una aplicación para usuarios de la tarjeta Correos Prepago Mastercard que permite
realizar las siguientes operaciones a través del teléfono móvil:
- 21 -
 - Consultar el saldo y las últimas transacciones.
- Recargar la tarjeta.
- Enviar dinero a otras tarjetas Correos Prepago.
- Bloquear y desbloquear la tarjeta con un solo clic.
- Iniciar sesión con la cuenta de Correos Prepago o registrarse para empezar a utilizarla.
- La aplicación permite también solicitar dicha tarjeta al interesado.

3.3. App Citypaq

Se trata de un canal complementario a la página web de Citypaq con el que el cliente puede
recibir y enviar paquetes sin esperas ni desplazamientos y estar informado en cualquier
lugar y en todo momento.
Se puede consultar el estado en el que se encuentra el envío, cuándo se ha depositado por
el cartero en el terminal, cuándo se retira el paquete (mediante SMS y si se ha delegado la
recogida) y saber cuándo el paquete ha sido entregado al destinatario final.
Para poder utilizar esta app es necesario lo siguiente:
- Registrarse en el servicio, consultar cuál es el dispositivo al que el cliente quiere
vincular su perfil de usuario y seleccionarlo.
- Obtener el código de apertura del dispositivo Citypaq en el que se ha dejado un
paquete del que es destinatario.
- Recibir el código de apertura necesario para abrir un compartimento y depositar un
paquete que se desea enviar cuando es remitente.
- Seguir el estado de los envíos tanto enviados como los que se están esperando.

3.4. Correos Express Clientes

A través de esta aplicación, los usuarios de Correos pueden realizar el seguimiento de sus
envíos, grabar uno nuevo o gestionar una recogida desde su dispositivo, esté donde esté
y en tiempo real.

3.5. App Sellos RA de Correos: Realidad Aumentada

Correos y Filatelia han actualizado la aplicación móvil que permite seguir disfrutando de
sellos en realidad aumentada desde dispositivos smartphones o tabletas de forma gratuita,
con solo acceder a la tienda digital y descargarla desde Google Play o Apple Store.

- 22 -
Con solo abrir la aplicación y enfocar con el dispositivo móvil a la “Hoja Bloque” se pueden
ver los sellos en realidad aumentada.
Los sellos emitidos en años anteriores con realidad aumentada que, a día de hoy, han
quedado inactivos no se pueden visualizar a través de esta nueva app. Sin embargo,
existe la posibilidad de ver a través de vídeos las acciones en las que consistían.

Sellos Realidad Aumentada:

3.6. Mi buzón
Aplicación para la gestión de “Mi buzón”, la herramienta de eCorreos para que los
empleados reciban documentos relacionados con nóminas e IRPF, o temas relacionados
con formación desde cualquier dispositivo.

3.7. Correos Play

Está enfocada a la formación de los trabajadores postales, mediante juegos de preguntas
y respuestas, impulsando al aprendizaje mediante técnicas de gamificación, es decir,
trasladando al ámbito profesional la mecánica de los juegos con el fin de conseguir mejores
resultados, puesto que es una técnica que permite absorber mejor algunos conocimientos
y mejorar habilidades, entre otras.

- 23 -
4. SIE
El Sistema de Información Estadística (SIE) utiliza datos que permiten conocer cada día
la situación de todas las unidades operativas de Correos. Una de las ventajas con las que
cuenta es su integración con los sistemas actuales, como SGIE, de ahí que los envíos
registrados se incluyan automáticamente en las estadísticas diarias.
Asimismo, el sistema aprovecha la estructura jerárquica en la que se sustenta, y la
accesibilidad a la información permite mejorar la disponibilidad y la calidad de los datos
suministrados.

4.1. SIE unidades de distribución

La versión de SIE para unidades de distribución tiene en cuenta las necesidades de
información de las unidades de reparto consideradas como unidades de gestión integral del
territorio que abarca su reparto, en el que se incluyen los servicios rurales que dependan
de ellas.
SIE maneja gran cantidad de datos a diario, por eso, es imprescindible contar con una
estructura jerarquizada que facilite el tratamiento de esa información a todos los niveles.
Esta estructura tiene las siguientes características:
- Seis niveles de gestión, jerárquicamente ordenados.
- Cada elemento depende de un elemento de nivel superior (de uno y solo de uno).
- Un elemento de un nivel puede tener uno, varios o ningún elemento de nivel inferior
dependientes de él.

NIVEL TIPOS DE UNIDADES OBSERVACIONES

Nacional Servicios centrales.
Zonal Siete zonas territoriales.
Se elimina el nivel provincial respecto
de la anterior versión. Los sectores de
Sector distribución
distribución incluyen las unidades que
pertenecen a una o varias provincias.
Unidad de reparto
Cualquier unidad que tenga SGIE
reparto es unidad de reparto:
(UR, UD, MI, CR, PR).
UR (capitales), UD (grandes
Unidad Operativa de
Sala Clasificación Cartería (SC). poblaciones).
Distribución

Apartados Div. Correo (AC). Mixta Oficina-Reparto (MI),

Concentradoras de Rurales (CR) y
Provincial de Rurales (PR).
Transporte y distribución (TP).

- 24 -
 Urbano (UB), Distrito (DI).

Reparto urgente (UG) Rural (RX). Grupo: agrupación de puestos

Grupo organizados que forman parte de una
Concentradora no SGIE (RY). unidad operativa.

Resto rurales de la unidad (RZ).

Los puestos urbanos se integran en
Sección urbana (SU). su grupo y se identifican mediante
el codired de este, sin que exista un
Sección urgente (SE). código individual para estos puestos.

Puesto Rutero (RU). Los puestos rurales están integrados

en grupos rurales e identificados de
forma individual por el codired (de
Servicio rural (SR). siete dígitos) del servicio rural, y
otros cuatro dígitos que sirven para
Puesto rural (PR). distinguir el puesto titular y los puestos
de ayudante, si lo hay.

4.1.1. Unidades y grupos del SIE

Unidad operativa es todo centro que se dedica de forma parcial o total a la distribución de
correspondencia a domicilio y que cuenta con una infraestructura informática que permita
suministrar diariamente datos de tráfico. Son las siguientes:
- Unidades de reparto o distribución
- Concentradoras informatizadas de SS. RR.
Las concentradoras de servicios rurales que no estén dotadas de sistema informático,
pero sí de comunicación telefónica, tendrán consideración de Grupo de la Unidad de la
que dependan. Estas aportarán los datos, aunque con nivel de detalle inferior, de forma
telefónica a dicha unidad, que será la encargada de introducirlos en el sistema.
Una unidad de reparto puede estar formada por uno o varios grupos de los tipos siguientes:
- Distrito: la unidad de reparto comprende varios códigos postales y cada uno de ellos
tiene estadística separada.
- Urbano: compuesto por secciones de reparto urbanas no organizadas por distritos
a efectos del SIE. Una unidad puede tener varios distritos o un grupo urbano, pero no
varios grupos urbanos.
- Rurales X: lo forman todos los servicios rurales que reciben el correo a través de la
unidad de reparto.

- 25 -
 - Rurales Y: servicios rurales de una concentradora sin medios informáticos, que
depende de la unidad de reparto.

4.1.2. Procedimiento de recuento de la correspondencia

Por regla general, no se puede contar de forma individual un elevado número de envíos,
excepto cuando el centro de tratamiento cuente con la información que generan las máquinas
de clasificación. Para estimar el número de envíos, se utilizan varios procedimientos:
• Contenedores:
• Si las bandejas están llenas, en función del tipo de bandeja (normalmente las de
tipo A y B) y del tipo de correspondencia que se conteneriza en ellas (normalizada
o no normalizada), su capacidad es de 340 objetos en la bandeja de tipo A y 80
objetos en la de tipo B.
• Si las bandejas no están llenas, se puede calcular el número de envíos que
contiene compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando si la
cantidad se corresponde con una fracción de bandeja completa:
oo ¼ de bandeja tipo A corresponde aproximadamente a 85 envíos.
oo ½ de bandeja tipo A corresponde aproximadamente a 170 envíos.
oo ¾ de bandeja tipo A corresponde aproximadamente a 255 envíos.
• Como norma general, para la contenerización de la correspondencia se emplea
la bandeja tipo A (pequeña) para la correspondencia normalizada y la bandeja tipo
B (mediana) para la correspondencia no normalizada.
• Otros métodos que se utilizan para estimar el número de envíos son el uso de módulos
lineales (horizontales y verticales) o el peso.

4.1.3. Entrada, salida y pendiente

- Entrada: envíos que llegan a diario a una unidad con tiempo suficiente para su
tratamiento y distribución en el día.
- Salida: conjunto de envíos que salen a reparto.
- Pendiente: envíos ordinarios que se han dado de alta como entrada en la unidad,
pero han quedado sin repartir y saldrán a reparto al día siguiente.
- Pendientes registrados: envíos recibidos en el día que no se han dado de alta ni en
la unidad ni en sección.
- Los envíos que, aunque se han dado de alta en la unidad, no se han trabajado en
el día son considerados como pendientes, si bien son informados automáticamente
por SGIE a SIE, con la situación del envío, y el sistema de información estadística los
interpreta como pendientes.
- 26 -
 4.1.4. Procedimiento diario
A través de Conecta>> Aplicaciones>>SIE se accede a SIE.
Una vez dentro de SIE, pulsando en la opción “Diaria” de la página de inicio, se llega a la
pantalla donde se tiene que confirmar la fecha y el codired de la unidad.
A continuación, se accede a la página principal, donde se pueden ver los datos de la
unidad, así como los grupos que la componen (urbano, urgente o rural).
Una vez terminada la descarga, se procede al recuento de la correspondencia abriendo
las bandejas para contabilizarla y comprobar su contenido mediante la identificación del
volumen de cada uno de los grupos. En el caso de que la unidad reciba nuevas conducciones,
se procederá igual que en la primera conducción, pero añadiendo las cantidades recibidas
a las ya anotadas.
Se deben tener en cuenta los siguientes límites horarios:
- 10 horas (turno mañana): a partir de esta hora se realiza el recuento estadístico.
Previamente, habrá que consolidar todos los datos precargados.
- 11 horas (turno mañana) o 18 horas (turno tarde): las horas límite para volcar datos
a SIE.
Se comprueba el pendiente del día (normalizado, manual, flat o IPC) una vez terminada la
clasificación y la salida a reparto del personal.
El volumen que sale a reparto se obtiene aplicando a cada línea de producto el siguiente
balance: Pendiente del día anterior + Entrada = Salida + Pendiente de hoy.
Cuando se ha obtenido toda la información se rellena la plantilla estadística de los diferentes
grupos que forman la unidad en los epígrafes que lo solicitan:
• Identificación: datos de identificación de la unidad o grupo como son el código, el
nombre o la fecha.
• Envíos automatizados por asignar: cantidad de envíos recibidos clasificados por
máquina, referidos a normalizado, IPC y flat.
• Principio jornada: el número de envíos que figuren en normalizada y flat debe
ser igual al número de envíos totales a asignar en entrada de todos los grupos de
puesto de la unidad. Este número disminuye según se va asignando entrada en el
grupo urbano y/o en los rurales.
• Envíos por asignar de normalizada, manual y flat que proceden de máquinas
pueden no ser cargados en una única operación.
• El responsable de tomar los datos tiene que hacer el recuento de la correspondencia
recibida para evitar desviaciones y disponer de la información, si se produjera un

- 27 -
 error en la carga de datos de las máquinas.
- El correo IPC será solo el que se haya clasificado por máquina. La parte de IPC
que se trata de forma manual y que llegue a la unidad es la que aparece en esta
casilla, sumándosele el manual.
• Personal: los carteros de la unidad (efectivos reales):
• Asignado: número total de repartidores que forman la plantilla de la unidad.
• Asistente: número total de repartidores presentes que trabajan ese día en la
unidad.
• Secciones: refleja el estado de las secciones que no completan su reparto.
• Sin reparto: situación del reparto en las secciones en ese día:
oo Completa: número de secciones completamente sin reparto.
oo Mitad: número de secciones sin reparto la mitad de su recorrido y que han
repartido la correspondencia básica (como mínimo) en la mitad en la que ha
habido reparto.
oo Un tercio: número de secciones con un tercio de su recorrido sin repartir y
que han repartido la correspondencia básica (como mínimo) en los dos tercios
en los que sí ha habido reparto.
• Críticas por pendiente: total secciones con pendiente superior a una de las
siguientes cantidades:
oo 1000 envíos ordinarios.
oo 50 envíos registrados.
• Tráfico ordinaria:
• Entrada:
oo Normalizado: correspondencia normalizada que llegue clasificada por
máquina.
oo Flat: correspondencia no normalizada que llegue clasificada por máquina de
flat.
oo Manual: resto de correspondencia que llegue a la unidad no clasificada por
máquina, ya sea normalizada o no normalizada.
La correspondencia se incluirá en manual en aquellas zonas en las que no existe
máquina flat.
La rotulación de las bandejas informa de si los envíos que contienen provienen de
clasificación automática de normalizado, flat o tiene que ser incluida en manual.

- 28 -
 • Salida:
oo Salida domicilio: envíos entregados a domicilio.
oo Ruta directa: envíos entregados al destinatario directamente mediante un
reparto especial, independiente del reparto ordinario; dirigido a grandes clientes.
oo A oficina: envíos que se entregan en la oficina (lista y apartados).
oo Malo: envíos que llegan mal encaminados a la unidad y que se restan al
número de entrada.
• Pendiente:
oo Pendiente total por grupo de producto: se refiere al pendiente de ese día y se
incluye el pendiente en casillero de secciones.
• Tráfico registrada:
• Pendiente: el pendiente de registrada contempla una única línea de pendiente
para básica, paquetería o urgente. En este sentido, contempla la grabación de
envíos registrados pendientes, aquellos que no se han dado de alta en unidad. El
número de envíos registrados distribuidos por la unidad lo proporciona SGIE.
Cumplimentados los datos de este modelo, hay que pulsar “grabar” para terminar.

4.2. SIE oficinas

El director de la oficina es el responsable de consignar en SIE toda la información referida
a la admisión y entrega en oficina. Esta información se debe obtener una vez al día y se
grabará en el mismo día o antes de que finalice la primera hora de trabajo del día laboral
siguiente a la obtención de la información estadística.
En aquellas oficinas que trabajen los sábados, domingos o festivos en servicios especiales
o extraordinarios grabarán los datos el día laboral siguiente, cumplimentándolos en las
pantallas correspondientes. Por su parte, las oficinas satélite grabarán en el sistema
estadístico, atendiendo a los mismos criterios que el resto de oficinas.

4.2.1. Admisión
Solamente cuando sea una oficina de islas menores de Baleares y Canarias, o de Asturias,
Ceuta o Melilla, se procede a la toma de datos en admisión de los envíos no registrados
en oficina (buzón):
• Número de objetos postales ordinarios que han sido depositados por el cliente en la
oficina, franqueados previamente, en los buzones externos o en el interior de esta y que
se han matasellado en la oficina. No se tiene en cuenta en este apartado lo siguiente:
• La correspondencia enviada al CTA que corresponda para su matasellado.
- 29 -
 • La correspondencia que llega devuelta, mal encaminada o envíos reexpedidos
admitidos mediante IRIS con o sin franqueo inicial.
Como en la mayoría de las ocasiones no es posible el recuento pormenorizado de los
envíos, además del contador de las máquinas canceladoras de admisión, son útiles otros
sistemas de recuento como los siguientes:
• Contenedor: el número de envíos depende del tipo de bandeja (tipo a o B) o jaula
utilizada, de su grado de ocupación (1/4, 1/2, 3/4 o bandeja completa) y del formato de
correspondencia (grueso, normalizada y no normalizada).
• El uso de módulos lineales ayuda también a estimar el número de envíos.

4.2.2. Entrega
El resto de oficinas realizan la toma de datos del correo de entrega teniendo en cuenta la
entrada de envíos en la oficina.
En este sentido, se entiende por entrada en oficina al total de objetos postales que llegan
a ella procedentes de diferentes conducciones. También son considerados como entrada
en oficina los envíos admitidos en ella con destino local que sean entregados en sus
diferentes modalidades de entrega en oficina o para ser reencaminados a otras unidades.

4.2.3. Grabación de datos en SIE

En este caso, el acceso se realiza siguiendo la ruta IRIS>>Llamadas a sistemas
externos>>Estadística. A continuación, y ya dentro de la pantalla principal, se selecciona
“Admisión y entrega en oficina”, que se encuentra situado en la parte superior izquierda
de la pantalla.
Posteriormente, en el desplegable, se selecciona “Admisión y entrega en oficinas” y se
introduce el “Código unidad” y la fecha del día de grabación. Una vez rellenados estos dos
campos, se pulsa en el botón “Confirmar”.
a. Datos de admisión en oficina: únicamente cuando sea una oficina de islas menores
de Baleares y Canarias, o de Asturias, Ceuta o Melilla, pulsando sobre “Admisión y
entrega” se accede a la pantalla desde la que se graban los envíos.
Informado el sistema, se rellena el campo de “Entrega en oficinas”, si bien la grabación
tiene que realizarse al día siguiente durante la primera hora de trabajo y solamente una
vez por día.
b. Datos de entrega en oficina: la grabación de datos se realiza pulsado sobre “Admisión
y entrega en oficina”, desde donde se accede a la pantalla en la que se realiza la
grabación de los datos de entrada del correo en la unidad.
El valor de lo trabajado en el día lo calcula el sistema internamente para cada de fecha.

- 30 -
 - Apartados Entrada: envíos ordinarios de las líneas básica, económica y urgente1
que han entrado en el día y que serán distribuidos mediante apartados de Correos.
- Entrada mal encaminados: envíos ordinarios de las líneas básica, económica y
urgente que han entrado en el día y que no corresponden a la oficina.
- Lista Entrada: envíos ordinarios de las líneas básica, económica y urgente1 que
han entrado en el día para su entrega en Lista de Correos.
- Avisados Entrada: envíos ordinarios de las líneas básica, económica y urgente
que han entrado en el día, procedentes de la unidad de reparto (por cualquier
motivo no se han podido entregar a domicilio) para realizar su entrega en oficina
mediante aviso.
- No domiciliaria Entrada: envíos ordinarios de la línea económica, que han
tenido entrada en el día para ser entregados en la oficina mediante el aviso
correspondiente.
Cumplimentados todos los campos (que son obligatorios), se graban en el sistema,
pulsando sobre “Confirmar”. Inmediatamente después se recibe un mensaje que confirma
que la grabación se ha efectuado correctamente.

1 El manual de SIE emplea una nomenclatura de las líneas de productos obsoleta. A día de hoy
no existe la línea urgente, la línea básica es equiparable a la línea de comunicación y la económica a los
productos de publicidad, marketing, libros y publicaciones periódicas.
- 31 -
La titularidad de los derechos de explotación comercial de este material didáctico es propiedad de DODEKA INVESTMENTS, S.L.U. Por esta razón queda
prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización y puesta a disposición en cualquier soporte o formato de
estos materiales y sus contenidos, salvo autorización expresa del titular de los derechos. Para más información contacte con los responsables del proyecto
a través de la página web www.preparacorreos.com.

- 32 -