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Concepto de Misión
Conozca cuál es el concepto de un importante elemento de la planificación estratégica: La

"Misión"Por: Ivan Thompson
Introducción:
La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de
ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u
organización [1]. Por tanto, resulta imprescindible que mercadólogos, empresarios,
emprendedores y directivos en general, conozcan cuál es el concepto de misión, y mejor
aún, cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos expertos en temas de
negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que tengan una visión más
completa y aplicable del mismo.
Por ese motivo, en el presente artículo se han incluido definiciones y conceptos
propuestos por diversos autores para responder adecuadamente a la pregunta: ¿Cuál es
el concepto de misión aplicado a empresas u organizaciones?
Hacia un Concepto de Misión:
•Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los Negocios en un Mundo
Cambiante», "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se
supone que hace la organización?" [2].
•Enrique Franklin, en su libro «Organización de Empresas», menciona acerca de la misión, que "este
enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y
enlazar lo deseado con lo posible" [3].
•Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez, autores del libro
«Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la
existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué existe la compañia" [4].
•Para Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», el concepto de misión "suele ser definido
como el modo en que los empresarios líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión" [5].
•Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el siglo XXI»,
la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras,
proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, según
el mencionado autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado esta la
empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una
misión clara es imposible practicar la dirección estratégica" [6].
•Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro «Fundamentos de Marketing», la misión de una
organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece.
Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de
la organización". Complementando ésta definición, los autores comentan que en la actualidad, las
empresas que se atienen al concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo
que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen [7].
•Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario Enciclopédico Océano» define

el término misión como la "obra que una persona o colectividad se siente impelida a realizar" [8].
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones y conceptos, planteo de

forma resumida el siguiente concepto de misión:
"La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que

enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece
y en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que
todos los que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en
el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos,
y por ello, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo
deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona
unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas".
Cabe señalar que para que la misión cumpla su importante función, debe tener la
capacidad de mover a las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes y
proveedores) a ser parte activa de lo que es la razón de ser o propósito general de la
empresa u organización. Para ello, debe: 1) definir los principales campos de
competencia de la compañía, 2) ser motivante, 3) enfatizar en las principales políticas a
las que la empresa quiere honrar y 4) proporcionar a la compañía dirección durante los
próximos 10 o 20 años.
Otro aspecto que se debe tomar en cuenta (porque suele ser motivo de discusiones al
momento de definir la misión de la empresa u organización), es que la misión no
necesita ser exclusiva de la empresa u organización porque sirve para guiar pero no
necesariamente para diferenciar [4].
Visión de una empresa

La visión de una empresa describe el objetivo que espera lograr en un futuro. Se
trata de la expectativa ideal de lo que quiere alcanzar la organización, indicando
además cómo planea conseguir sus metas.
La visión de la compañía refleja entonces la imagen mental para su trayectoria, y
establece los criterios que la firma seguirá para cumplir esos objetivos.
La definición de la visión debe ser uno de los papeles centrales del líder, y del equipo
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ejecutivo de la empresa. Así, debe servir como referencia para todas las actuaciones de
los empleados.
Es decir, ante las diversas alternativas que se les pudiera plantear sobre cómo realizar
las tareas, todos los integrantes de la compañía deberían optar por aquellas que más se
ajusten a la visión.
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Visión y estrategia empresarial
El concepto de visión se engloba dentro de la estrategia empresarial, que es la rama de

la economía que estudia el vínculo existente entre la dirección estratégica y los
resultados del negocio.
Asimismo, la visión se relaciona con los conceptos de misión y valores empresariales.

Cabe señalar que la visión podría inducir cambios en la definición de la misión si la
situación deseable futura implica un nuevo espíritu o razón de ser de la empresa.
Aunque la visión recoge la situación deseada, no debe ser una ilusión o una fantasía,
sino un planteamiento realista de cómo será la compañía. Por lo tanto, deben
considerarse las condiciones tecnológicas, económicas y sociales del mercado, así como
los recursos y capacidades disponibles.
El diseño de la visión dependerá del tipo de empresa y de la ambición con la que cada una quiera
formularla. Además, su consecución se puede plantear con un horizonte definido o indefinido.
Misión, visión y valores de una empresa
Ejemplo de visión de una empresa
Veamos el ejemplo de visión de una empresa muy conocida como Coca-Cola:
Visión de Coca-Cola:
La compañía afirma que su visión es el marco de su plan de trabajo para alcanzar un

crecimiento sostenible y de calidad. Así, se describen objetivos para los siguientes
ámbitos:
• Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para
dar cada día lo mejor de sí mismas.
• Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
• Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y

apoyar comunidades sostenibles.
• Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

presentes las responsabilidades generales de la compañía.
• Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
Visión de una empresa constructora
La visión de una empresa constructora es la construcción de edificaciones que cumplan

con los deseos de sus clientes. Los deseos más comunes son un diseño atractivo,
comodidad en sus instalaciones, buena iluminación y el mayor aislamiento posible ante
ruido y fenómenos atmosféricos.
Visión de una empresa de ropa.
Las empresas de ropa suelen coincidir en realizar diseños que marquen tendencia y sean
atractivos para los clientes. Junto a esto, la elaboración de prendas que sean prácticas y
cubran la necesidad por la que se compran.
Hacer uso de unos materiales de calidad que permitan que las prendas sean duraderas,
aíslen del frio o transpiren bien también es uno de los objetivos.
La importancia de tener una visión, una misión
y unos valores dentro de tu empresa
Tener una visión, una misión y unos valores contribuye a desarrollar y hacer crecer tu negocio al igual
que a crear metas innovadoras para cumplir los objetivos de tu negocio.
Las empresas exitosas tienen una dirección estratégica basada en su visión, que empuja el curso del
negocio y le da forma a un objetivo de largo plazo, el cual todos los integrantes de la empresa deben
compartir. Antes de definir la visión de tu compañía, debes responder las siguientes preguntas:
• ¿Qué queremos conseguir como organización?
• ¿Cómo se enfrentará la empresa al cambio?
• ¿Cómo se diferenciará del resto?
• ¿Cómo logrará ser competitiva?
La misión es la manera en la que se va a ejecutar la visión. Para que sea exitosa debes responder las
siguientes preguntas.
• ¿Qué hacemos?
• ¿Para quién lo hacemos?
• ¿Qué necesidad satisfago?
• ¿Qué valoran nuestros clientes?
• ¿Cómo nos diferenciamos del resto?
Los valores expresan la manera o la forma de cómo debe trabajar cada empleado en la organización. La
innovación, trabajo en equipo, y el enfoque en el cliente, son las maneras en las que se espera que se
logren los grandes objetivos de las empresas.

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•Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario Enciclopédico Océano» define

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones y conceptos, planteo de

"La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que

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Visión y estrategia empresarial

El concepto de visión se engloba dentro de la estrategia empresarial, que es la rama de

Asimismo, la visión se relaciona con los conceptos de misión y valores empresariales.

Misión, visión y valores de una empresa

Ejemplo de visión de una empresa

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La compañía afirma que su visión es el marco de su plan de trabajo para alcanzar un

• Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

• Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

• Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y

• Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

• Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Visión de una empresa constructora

La visión de una empresa constructora es la construcción de edificaciones que cumplan

Visión de una empresa de ropa.

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