UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

PSICOLOGIA INDUSTRIAL

CURSO: INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA INDUSTRIAL-ORGANIZACIONAL

LICDA. JACQUELINE DE LEÓN GARCÍA

PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS

NOMBRE: KATERIN MISHEL AJIN MORALES 94722016961

ASTRID ANABELA GOMEZ RAMIREZ 94722013476

CATHERINE MICHEL MARCOS LOPEZ 94722026440

SECCION: “A”
COCA COLA

Coca-Cola (conocida comúnmente como Coca en

muchos países hispanohablantes; en inglés
también conocida como Coke) es una bebida
azucarada gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas,
restaurantes y máquinas expendedoras en más de
doscientos países o territorios. Es el principal
producto de The Coca-Cola Company, de origen
estadounidense. En un principio, cuando la inventó
el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada, aunque
posteriormente, fue adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de
las más consumidas del siglo xx, y del siglo xxi.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas de aluminio y botellas de plástico o de vidrio
en los comercios.

El desarrollo organizacional es el medio más frecuentemente utilizado por las organizaciones que
buscan la mejora continua dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo y en evolución
constante.

¿Cuáles fueron los factores críticos y de éxito en base al proceso de desarrollo organizacional?

Los factores de éxito que obtuvo Coca Cola, es que detecta inmediatamente los inconvenientes
dentro de la organización, el desarrollo organizacional trabaja con los gerentes para determinar
porque la productividad es baja, porque los empleados están insatisfechos entonces la reunión es
con la alta gerencia y las entrevistas con los gerentes de nivel medio donde ayudan a definir la
situación actual de la organización.

Se basa en encuetas, cuestionarios y discusión en grupo, las encuentras incluyen características

organizacionales específicas talas como la satisfacción del puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente,
la descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones. Realiza
intervenciones esta etapa requiere la capacitación necesaria
para resolver los problemas identificado por los consultores, la
intervención puede incluir un retiro que dura de tres a cinco días
durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un
nuevo ambiente.

Los momentos críticos de la Organización fue y es la falsa

publicidad, y el no estar pendientes al cambio globa del mundo,
siempre seguía con su mimo proyecto organizacional, mientras
que la competencia realizada cambios internos.
Pollo Campero es una cadena de
restaurantes especializada en
pollo frito guatemalteca. Fue
creada en 1971 por un grupo de
empresarios liderados por el
guatemalteco Juan José Gutiérrez Mayorga.

en Guatemala en 1971, Dionisio Gutiérrez decidió aprovechar la oportunidad de comercializar los

productos de las granjas avícolas que su padre, Juan Bautista Gutiérrez, había creado en la década
de los 60's. Es así que junto con varios inversionistas, entre los cuales estaba Francisco Pérez de
Antón, quién había hecho experimentos junto con su esposa Consuelo Gutiérrez de Abren el primer
restaurante en 1971.

Debido al éxito que tuvo la cadena a nivel nacional, a partir de 1972 inician su expansión
internacional, con la apertura de su primer restaurante en El Salvador,2que fue el primero en contar
con la marca fuera de Guatemala y donde hasta el día de hoy se posiciona como una las cadenas de
restaurantes más fuerte.

“Momentos de éxito y críticos organizacionales de Pollo Campero”

Pollo Campero había establecido el desarrollo de su recurso humano como una parte central de su
estrategia. Es así como la empresa ofrecía a sus Colaboradores condiciones laborales muy
competitivas que la hacían un excelente lugar para trabajar.

Entre los factores de motivación y desarrollo no solo se ofrecían salarios muy superiores a la media
de la industria, sino que se brindaba un paquete de beneficios que incluía clínicas médicas, clínicas
dentales, servicios de oftalmología, alimentación gratuita, transporte nocturno en situaciones
especiales y un sistema de indemnización universal, que significaba que tanto los empleados a los
que se les pedía que dejaran la empresa sino a aquellos que renunciaban gozaran de una
indemnización completa.

Adicionalmente, la empresa contaba con una Asociación Solidarista que ofrecía oportunidades de
ahorro y préstamos en condiciones muy favorables. Este enfoque de inversión en el recurso humano
iniciaba con el proceso mismo de reclutamiento y selección del personal. Se escogían colaboradores
con un enfoque en el servicio al cliente, atención de los detalles y búsqueda de la excelencia. Todos
los empleados que ingresaban en la compañía pasaban por un proceso de inducción y desarrollo de
habilidades en la Universidad Campero, el cual incluía la formación en cuanto a los valores y la
cultura organizacional basada en la excelencia, la confianza, respeto y la familiaridad, y también
recibían capacitación técnica sobre los procesos operativos de la compañía.

Áreas que continuamente es rediseñada es el área financiera, debido a que si los procesos de
producción cambian, los procesos de registro financiero también deben ser rediseñados, con la
finalidad de que las operaciones de consolidación de la empresa cumplan con las políticas
 financieras establecidas, asentando los
registros financieros correspondientes en el
sistema que utilizan actualmente el cual es
SAP. Si por ejemplo esta área se quedara
estática a pesar del continuo cambio en las
demás operaciones no se obtendría
información actualizada ni oportuna de los
movimientos financieros realizados.

La Pizza es un producto increíblemente popular y Domino’s es el líder en el mercado nacional e

internacional de pizzerías,
proporcionando un servicio a
domicilio excepcional. Para el
año 2019, a 30 años de distancia,
Domino’s Guatemala cuenta ya
con 92 tiendas que están
ubicadas estratégicamente en el
territorio nacional; para entregar
el mejor servicio y así mismo
continuar creciendo para llegar
cada vez más cerca a nuestros
clientes.

Domino's entregó más de 400

millones de pizzas el último año. Nuestra gente conduce más de 10 millones de millas cada semana
para traerte la mejor pizza que podemos hacer. Operamos con más de 11.000 pizzerías en más de
80 países dedicados a ofrecer pizza de excelente calidad para llevar o entregar a su puerta.

“Momentos críticos y de éxito en el desarrollo organizacional de Dominós pizza”

En su desarrollo organizacional, estableció una cadena de convivencia para sus empleados con el rol
de que el medio ambiente laboral sea que para el trabajador sea agradable trabajar en la
organización. El poder desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos. Esto
también los hizo con el fin de lograr encontrar e integrar el equilibrio entre las necesidades y
objetivos de la empresa y el personal.

Los momentos de dificultad es la modernidad de las organizaciones, el modo de pensar y de actuar

para generar una nueva cultura administrativa y organizativa, el problema principal que se enfrenta
es vencer una serie de obstáculos o problemas derivados del presente y del futuro, sin lo cual no es
posible que la organización pueda desarrollarse adecuadamente.
McDonald's es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense con sede en
Chicago, Illinois. Sus principales productos son las hamburguesas, las patatas fritas, los menús para
el desayuno y los refrescos. También se encuentra una oferta disponible de batidos, helados, postres
y, recientemente, ensaladas de fruta o de verdura (así como otros productos exclusivos
dependiendo del país). Atiende aproximadamente a 68 millones de clientes por día, en más de
36.000 establecimientos de 118 territorios y países alrededor del mundo. La cadena empleó en 2014
a 1,7 millones de personas. Por otra parte, en la mayoría de los restaurantes, se han incluido
distintas zonas de juegos para niños.

McDonald's ha mantenido durante décadas una amplia campaña de publicidad. Además de los
medios habituales (televisión, radio y periódicos), la compañía hace uso significativo de vallas o
señalizaciones y patrocina eventos deportivos que van desde la Little League Baseball hasta la Copa
Mundial de Fútbol o los Juegos Olímpicos. No obstante, la televisión siempre ha jugado un papel
central en la estrategia publicitaria de la empresa.

“Momentos críticos y de éxito en el proceso de desarrollo organizacional”

McDonald's tiene una división estructura organizativa donde a cada división, según la ubicación
geográfica, se le asignan responsabilidades operativas y objetivos estratégicos. Las principales
divisiones geográficas son los EE. UU., los mercados operados internacionalmente y los mercados
internacionales de desarrollo con licencia. Y por otro lado, la jerarquía liderazgo estructura se
organiza en torno a divisiones regionales y funcionales.

McDonald's tiene una división

predominante estructura organizativa
donde a cada división se le asignan
responsabilidades operativas y
objetivos estratégicos. La corriente
estructura organizativa de McDonald's
fue implementado por el CEO Steve
Easterbrook en 2015.
Dentro de las problemáticas que día a día McDonald´s mantiene con sus clientes, existe los
reclamos por descontento en el servicio o producto. Para la empresa, la opinión del cliente es
primordial por lo que siempre consiguen solucionar los conflictos llegando a un acuerdo mutuo con
el cliente.

Taco Bell es una cadena de restaurantes de comida rápida, especializada en cocina Tex-Mex. Taco
Bell es una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida que se originó en Irvine,
California en 1962, por el fundador Glen Bell. Taco Bell es una subsidiaria de Yum Brands, Inc. Los
restaurantes sirven una variedad de comidas de inspiración mexicana, incluidos tacos, burritos,
quesadillas, nachos, artículos novedosos y especiales, y una variedad de artículos de menú
económico. A partir de 2018, Taco Bell atiende a más de 2000 millones de clientes cada año en 7072
restaurantes, más del 93 % de los cuales son propiedad y están operados por franquiciados
independientes y licenciatarios.

Los orígenes de la cadena se encuentran en Glen Bell, un veterano de guerra que en 1946 abrió un
puesto de perritos calientes en San Bernardino (California). Meses después vendió el puesto y con
el dinero obtenido alquiló un local donde montó Bell's Drive In, su primer negocio de comida rápida.
En 1952, abrió una versión mejorada del establecimiento, con un menú basado en hamburguesas y
perritos calientes. Sin embargo, la competencia de otras cadenas emergentes como McDonald's
provocó un cambio en su modelo de negocio.

“Momentos de críticos y de éxito en le proceso de desarrollo organizacional”

El éxito del proceso de desarrollo organizacional, gestar cambios encaminados en el desarrollo

organizacional, donde se involucre de manera permanente a los clientes internos, por medio de la
reestructuración de los valores, creencias implementando nuevos medios de comunicación y
nuevos desafíos, así mismo nuevos aspectos culturales o de comportamiento organizacional.

Para llevar a cabo lo anterior es indispensable mediante la promoción del liderazgo, siendo este la
capacidad de influir sobre otros de manera positiva, con la capacidad de empuje y actitud proactiva,
por lo tanto este liderazgo se debe transmitir a los otros miembros de la organización, por medio de
las estrategias de comunicación, iniciativas de aprendizaje, teniendo en cuenta una mezcla
generacional, donde todas esas estrategias estén dirigidas no solo a una población, sino
identificando las diferencias para que se puedan implementar estrategias bien direccionadas.